導游業(yè)務綜合試題二

1、導游業(yè)務綜合試題二5 / 5一、填空題：每格0.5分，共20分。1、根據(jù)我國導游人員管理條例規(guī)定，具有適應導游工作需要的（）和（）能力的中華人民共和國公民，均可以參加全國導游人員資格考試。2、 若按照職業(yè)性質劃分，導游員可以分為（）導游員和（）導游員。3、導游人員管理實施辦法是（）年頒布的；根據(jù)該實施辦法，對導游員實行（）管理。4、 導游工作的難度性高，這主要源于旅游的（）和（）的差異性。5、 在從交通集散地到下榻飯店的轉移階段服務中，導游員應致歡迎詞、（）、（）和（）。6、 導游工作的社會價值體現(xiàn)為（）、（）和（）。7、地陪送行服務時應留出充裕的時間帶團到交通集散地，具體要求是：乘出境航班的

2、應提前（）分鐘；乘國內航班的應提前（）分鐘；乘火車的應提前（）小時。8、 旅游者若要購買古玩或者仿古藝術品，導游員應建議他（），要提醒他（），不要（），以便（）。9、 旅游者若因患病提前結束旅游的，對于未享受的旅游綜合服務費，應按照（）的規(guī)定，或（），或（）；若是因個人的要求得不到滿足而要提前離開旅游團的，要告知（）。10、 若遇到交通事故，導游第一應（）；若遇到火災事故，導游第一應（ ）。11、導游在運用語言傳情達意時應遵循（ 原則。）以及（）的的內容；三要（）；四要突出（)13、海關通道分為（），亦稱為（）通道和（通道。12、運用突出重點法的導游講解方法時，一要突出（）；二要旅游者感興趣）

3、亦稱為（）；巴黎時間為中午 12時，則東14、北京時間為中午12時，則紐約時間為（ 京時間為（）。單項選擇題：每題1分，共15分。1、華僑回國探親、旅游要（）A辦理普通簽證B入出境簽證 C入境簽證D無須辦理簽證 2、2克相當于（）克拉A 5克拉 B 0.4克拉 C 0.5克拉 D 50克拉3某客人與同一房間的客人有意見，想與他人住，下列正確的做法是（）A導游員可以請領隊調解或者內部調整B若調整或者調解不成，飯店有空房，可以滿足其要求，但房費由二人共同承擔C若 飯店無空房，應退還其住宿費，幫助他聯(lián)系其他的飯店 D若導游員住的是一個房間，并且有空位，可以讓其前來同住4、 用凝練的語句概括所游覽景點

4、的獨到之處，給游客留下突出印象的導游方法是（）。A概述法 B解釋說明法 C畫龍點睛法D突出重點法5、 全陪接團應提前（）分鐘迎接旅游團A 15 B 30 C 60 D 406、 半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日的（）的一種旅游包價形 式。A早、午、晚餐費用B早、午餐費用C早、晚餐費用D午、晚餐費用7、一般的旅游安全事故指的是一次事故造成旅游者重傷或者經濟損失在（）者A 1萬元以下B 1萬（含1萬）至10萬元C 10萬元（含10萬元）至100萬元 D 100萬元以上8、根據(jù)中國職業(yè)分類大典，目前導游作為一種職業(yè)被列在第（）大類A B二C三D四9、 港澳同胞回鄉(xiāng)證的有效期是（）年。

5、A 3 B 5 C 10 D 一次性的10、 持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境的、在中國停留不超過（）小時且不出機場的 外國人，可以免辦簽證。A 12 B 36 C 24D 7211、 導游服務的三要素是（）A外語過硬，業(yè)務過硬，思想過硬B遵紀守法，誠實善良，文明禮貌C競爭意識，身體健康，頭腦冷靜D語言，知識，服務技能12、 外國旅游者若想去不對外開放的地區(qū)旅游，必須事先向所在的縣公安局申請（），獲得批準后才可以前往。A護照 B簽證 C通行證 D旅行證13、 導游語言要 言之有物”，這是導游語言（）的體現(xiàn)A科學性 B知識性 C適用性 D藝術性14、 一般情況下，導游員在整個旅途中的講解時間可占（

6、）左右。A 50% B 60% C 80% D 70%15、（）應該是高效率和高附加值的服務A標準化服務B個性化服務 C優(yōu)質服務 D規(guī)范化服務三、多項選擇題：每題2分，共10分1、 導游員應與領隊搞好合作關系，具體的體現(xiàn)在（）A旅游團內部出現(xiàn)矛盾時，一般情況下應配合領隊做好調解工作 B向領隊征求旅游團成員的特殊要求，做好個性化服務。C送行時在交通集散地給領隊留些時間，讓他說話或發(fā)表意見D對不合作的領隊，可以采取一切措施與之斗爭，爭取工作的主動性E遇到任何有關旅游團的事情，應與領隊協(xié)商處理2、 地陪在從游覽點返回下榻飯店的途中服務時應做好（）工作A重申當日的旅游活動安排B活躍沿途氣氛C宣布次日活

7、動安排D沿途風光導游E征集游客的意見和建議3、 導游人員在下列（）情況下應做好請示匯報制度A增加或減少旅游項目時B遇到旅游突發(fā)事件時C旅游者有個別要求時 D旅游者要求中途退團時 E旅游者親友要求隨團活動時4、 下列導游員的（）行為違反了導游員的行為規(guī)范A偶爾游而不導B在游客一再要求的情況下可以與游客兌換外幣C拒絕外國游客給的小費D偶爾與游客開一些庸俗的玩笑E在迫不得已的情況下可以不經旅行社領導的同意，讓他人代自己接團。5、 外國入境旅游者攜帶的行李一般要經過（）的檢查A邊防檢查 B海關檢查 C衛(wèi)生檢疫 D安全檢查 E國家安全部檢查四、名詞解釋：每個3分，共15分1、團隊旅游2、虛實結合法3、O

8、K票4、安全性旅游事故5、地陪五、列舉題：共14分1、 列舉我國三大旅行社的名稱和成立時間。3%2、 列舉導游員促銷商品的基本原則。4%3、 列舉地陪對旅游團票證正確的處理態(tài)度。4%4、 列舉地陪在送站服務中應和全陪、領隊商定的時間。3%六、簡答題：共18分。1、 在旅游團用餐時，地陪應做好哪些方面的餐飲服務工作？5%2、 導游員如何做好誤機事故的預防？4%3、 導游工作與其他工作相比，具有哪些特點？5%4、在核實商定活動日程時，若領隊或旅游者提出小的修改意見或者要求增加新的游覽項目時，導游員應怎么做？4%七、案例分析題：共8分。材料：地陪王某在陪同一對老年夫婦游覽故宮時工作認真負責，在兩個小

9、時內一直向游客詳細講解故宮的午門、三大殿、乾清宮和珍寶館。老人提出一些有關故宮的問題， 王某說 現(xiàn) 在時間很緊，先游覽，回飯店后我一定詳細回答你所提出的問題?！庇慰徒ㄗh小王稍作休息，小王說不累謝絕了。雖然很累，但她覺得很高興，認為自己出色地完成了導游講 解任務。然而，令她意外的是，那對夫婦不但沒有表揚她，反而寫信給旅行社要求領導 批評小王。這令小王不解。要求作答：1、小王到底有沒有錯？錯在哪里？說說你的根據(jù)。2、若是你，你會怎么做？導游業(yè)務綜合試題二答案一、填空題：1、基本知識；語言表達能力2、專職；兼職3、2001年；積分4、差異性；文化5、調整時間；首次沿途導游；宣布集合的時間和地點6、傳

10、播文化；樹立形象；增進交往7、120； 90； 1& 到文物商店購買；保存好發(fā)票；將火漆印去掉；海關檢驗9、 旅游協(xié)議規(guī)定；部分退還；不予退還；未享受的綜合服務費不退10、組織搶救；組織游客疏散11、正確；清楚；生動；靈活12、 景觀特別之處；地方特色；之最13、免稅通道；紅色；應稅通道；綠色14、前一天的晚上 11點；晚上8點二、單項選擇題：1、 D2、A3、A4、C5、B6、D7、B8、D9、C10、C11、D12、C13、B14、B15、B三、多項選擇題：1、BCE2、CD3、ABDE4、ABDE5、BD四、名詞解釋：1、旅游投訴：指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身和他人的合

11、法權 益，對損害其合法權益的旅游經營者和有關單位以書面或口頭形式向旅游行政管理部門 提出投訴、請求處理的行為。2、虛實結合法：指的是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合起來進行講 解的一種導游講解方法。3、OK票：是指日期、航班和機座已經定妥的機票。4、安全性旅游事故：指關系到旅游者人身、財產安全的旅游事故，分為四個等級。5、地陪：指的是受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)?旅游活動安排、講解和翻譯等服務的工作人員五、列舉題1、中國國際旅行社 一一1954年4月；中國旅行社 一一1974年；中國青年旅行社 1980年6月2、 自愿購物的原則；思想重視，態(tài)度熱情；熟悉商品，熱情宣傳；了解對象，因勢 利導。3、不應保管旅游者的證件；用完后要如數(shù)歸還；離站前一天要檢查自己的行李，是 否有遺留游客的證件；出境前要提醒領隊準備好游客的證件和行李單。4、叫早時間；用早餐時間；集合時間；出行李時間；出發(fā)時間六、簡答題：1、引導旅游者進入餐廳；介紹餐廳的基本設施、飯菜特色和酒水類別；用餐過程中 要巡視一、二次；解決在用餐過程中可能發(fā)生的問題2、做好票務的落實工作；不安排旅游團到擁擠、吵鬧、地域較廣的地方購物