店面員工管理規(guī)范

1、店面員工管理規(guī)范、儀容儀表規(guī)范:儀容 規(guī) 范1、保持個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤理發(fā)，身體不得有異味；2、指甲應修剪整齊，保持清潔不得涂有色指甲油；3、頭發(fā)清潔無油膩，梳理整齊、利落，不得染色彩鮮艷的顏色 （黃色、紅色、綠色等）；男員工要求：前不遮眼，后不壓衣領，兩側(cè)不蓋耳，不許留長 發(fā)、剃光頭，不許留怪異發(fā)型；女員工劉海不能遮住眉毛，長發(fā)需 盤在一起放后面；4、男員工不可以留胡須；5、女員工可佩戴得體的首飾，上崗時著淡妝，不濃妝艷抹，嚴 禁工作時間在辦公區(qū)域補妝。儀表 規(guī) 范1、上崗時著統(tǒng)一制服，在胸前端正地佩帶工作證，制服必須保 持清潔整齊，不得有明顯的污漬（特別是衣領和袖口），衣袖不能 卷起；2

2、、男員工要求著公司統(tǒng)一西服、襯衫，領帶，穿黑色襪子，黑 色皮鞋；3、女員工要求著公司統(tǒng)一西服、襯衫，（夏季可著正式西裙）， 穿黑色皮鞋，秋冬季穿黑色襪子，夏季穿肉色絲襪；4、在崗期間，不得穿拖鞋，夏季不得赤腳。日常行為規(guī)范:-_:言1員工上崗要求使用普通話；2、不得在大廳內(nèi)大聲喧嘩、嘻笑。行為1不準與顧客頂嘴、吵架，不準與同事發(fā)生爭吵、 辱罵或打斗 現(xiàn)象；2、不準在工作時間看書報畫冊或其它與工作無關的書籍；3、不準在店內(nèi)吸煙，吃東西，干私活；4、不準隨便離開工作崗位，在辦公區(qū)域內(nèi)聚眾談笑。5、不準接受客戶饋贈物品或宴請；舉止1立姿（1）晨會時，雙手置于體前（女）或體后（男），左手握住右 手，兩

3、腳跟相靠，兩腳尖分外約 60度，身體直立，抬頭挺胸，下 顎微收，雙眼平視前方；（2）接待客戶時，雙手下垂或左手握住右手的手指置于體前。2、手勢（1）介紹產(chǎn)品時，五指并攏伸直，手心向上，手掌平面與地面 成45度；（2）指示方向時，上身稍向前傾。在辦公區(qū)見到客戶應側(cè)身讓 路，并點頭示意；（3）用雙手為顧客遞交物品；搬運商品時輕拿輕放。3、面部表情與目光目光友好，和善，不可用好奇、挑剔的眼神來看打扮異常及外 來客戶。日常行為規(guī)范禁忌M.不可倚靠任何物件M.不可嚼口香糖M.不可雙手交叉抱于胸前M.不可把手插進口袋M.不可坐著接待顧客，背對顧客答語三、打電話規(guī)范:接 聽 電 話1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須有

4、人接聽；2、接聽電話時說：“您好，XXXX;3、顧客詢問的事情無法回答時：“對不起，請稍等”并請其它了 解此情況的同事接聽；4、電話是找其它同事時：“請您稍等?！碑斒氯瞬辉跁r則問其“能 不能請您留話”客戶姓名聯(lián)系方式用筆記下，重點關鍵數(shù)字復述核對 無誤后，盡快通知到當事人；5、內(nèi)部事宜，注意避免客戶聽到，溝通時須用手遮住話筒；6、打電話時，首先要自報家門：“您好，我是XXXX*”講話要 熱情友好，口齒清楚。注意事項1、通話簡明扼要，不在電話中聊天，接聽電話時注意外界的雜音 或私話不能傳入電話內(nèi)；2、面帶微笑，使用禮貌用語，通話中盡量避免使用對方不能理解 的專業(yè)術語；3、接打電話避免聲音太響，以免影響他人工作；4、認真傾聽客戶要求，迅速處理，不要讓客戶在電話中等待太久；5、工作期間不得使用公司電話打私人電話， 接聽私人電話要簡單 迅速，通話時間不得超過三分鐘，禁打信息電話