保安應(yīng)急預(yù)案[行業(yè)材料]

1、應(yīng)急處置方案*一、火警預(yù)案1、發(fā)生火警應(yīng)急處理 各區(qū)域值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控、報(bào)警工作； 現(xiàn)場滅火組負(fù)責(zé)火場滅火； 保安隊(duì)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場警戒協(xié)助貴院有關(guān)單位組織物資疏散； 管理處辦公室人員負(fù)責(zé)人員撤離疏導(dǎo)； 保安隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)助貴院相關(guān)負(fù)責(zé)人指揮滅火工作； 本院發(fā)生火警使用代號“99”； 員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或?qū)χv機(jī)通知就近的保安值班人員或保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并視火勢大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關(guān)電閘，氣體著火先關(guān)氣閘）； 保安隊(duì)當(dāng)值人員 A.接到火情報(bào)告后，就近的保安值班人員應(yīng)立即通知保安隊(duì)負(fù)責(zé)人，并迅速趕往現(xiàn)場觀察確認(rèn)火情；保安隊(duì)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，也應(yīng)立即前往火

2、警現(xiàn)場觀察； B.火情確認(rèn)后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向管理處及貴校有關(guān)部門報(bào)告，報(bào)告時必須講清楚火警位置； C.然后，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人迅速通知當(dāng)值保安領(lǐng)班召集當(dāng)值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助滅火； D.由現(xiàn)場指揮決定是否向消防部門報(bào)警，報(bào)警時，清楚講出院區(qū)地址： E.保安隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)與火災(zāi)現(xiàn)場指揮保持密切聯(lián)系，聽從火災(zāi)現(xiàn)場指揮人員命令，關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)的所有電梯，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄； F.門崗（車輛出入口崗）堅(jiān)守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位； G.其它當(dāng)值保安員應(yīng)堅(jiān)守崗位，維持好秩序以及監(jiān)控各通道，保證暢通； H.各巡邏崗和宿舍員工應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場救火以及疏散人

3、員、維護(hù)公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊(duì)，逐房檢查、核實(shí)疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場； I.保安隊(duì)隊(duì)長做好事故記錄，填寫突發(fā)事件報(bào)告和書面報(bào)告報(bào)管理處、學(xué)校保衛(wèi)部門及當(dāng)?shù)叵啦块T； 現(xiàn)場滅火組 管理處負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮（管理處負(fù)責(zé)人缺席情況下，保安隊(duì)負(fù)責(zé)人為火災(zāi)現(xiàn)場指揮），負(fù)責(zé)指揮火場滅火及人員物品疏散； 接到火警信號后，滅火應(yīng)急分隊(duì)（保安員兼）立即到達(dá)現(xiàn)場成立現(xiàn)場滅火組，確認(rèn)火情，并及時組織滅火； 火警現(xiàn)場滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶路線和滅火劑、滅火器材； 火災(zāi)現(xiàn)場指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。 人員及物品疏散方案

4、 妥善組織人員、物品撤離危險(xiǎn)地帶； 嚴(yán)禁使用電梯，人員疏散應(yīng)從消防樓梯疏散； 現(xiàn)場若有被困人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”、“先救人，后滅火”的原則進(jìn)行搶救； 并視火情的程度采取相應(yīng)的疏散措施（例如破門進(jìn)入，緊急疏散人員和物資），事后由管理處負(fù)責(zé)人向校方做好解釋工作。 人員物品疏散完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、計(jì)算損失。 滅火器材的選用 因電器故障短路及液化石油氣等燃?xì)庖鹬穑瑧?yīng)迅速切斷電源、氣源，用ABC干粉或其他阻燃材料進(jìn)行撲救； 汽油、柴油等著火，用CO2滅火器進(jìn)行撲救。 如果檔案資料、精密設(shè)備著火，用CO2滅火器滅火。 滅火器材的使用方法 使用ABC干粉滅火器時應(yīng)對準(zhǔn)著火

5、部位根部噴射，同時還要注意對著火物冷卻降溫，已免復(fù)燃； 使用消防栓盤管水槍時，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果； 在上述重點(diǎn)建筑物配置消防廣播系統(tǒng)，確保在發(fā)生火險(xiǎn)及其他突發(fā)緊急事故的情況下，能夠及時通知人員疏散。 二、治安案件預(yù)案發(fā)生治安事件應(yīng)急處理 保安隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)生治安事件現(xiàn)場的指揮及督導(dǎo)。 當(dāng)值人員按程序分工各負(fù)其責(zé)：保安員負(fù)責(zé)安全防范，積極參與人員救護(hù)或物資疏散； 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序： 院區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警情況時，對講機(jī)聯(lián)絡(luò)使用代號“11”。保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、 偷等）強(qiáng)行索取、毀壞貴校財(cái)物或威脅醫(yī)務(wù)人員及

6、患者人身安全的犯罪行為時要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪； 當(dāng)發(fā)生治安事件時，當(dāng)值人員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援； 當(dāng)值保安領(lǐng)班在接到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知各崗位封鎖各出口（在具備監(jiān)控設(shè)備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像），然后迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 重大案情，當(dāng)值人員必須立即向院區(qū)辦公室上班并報(bào)警（或撥打110報(bào)警）； 根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時間、場地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時間內(nèi)，保安隊(duì)長立即派人員封堵走火通道及各出入口；發(fā)生在辦公時間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時，做好與院方的解釋工作；緊急情況時報(bào)醫(yī)院保衛(wèi)部門、保安隊(duì)并協(xié)助處理

7、； 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等； 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安部門未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開； 記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況； 若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上； 事主或現(xiàn)場如有人受傷，要立即設(shè)法盡快醫(yī)治搶救，并

8、報(bào)告管理處及院方保衛(wèi)部門。 校區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理 保安員在執(zhí)勤中（或教職員工、學(xué)生投訴）發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去救治；迅速報(bào)告（或由其他當(dāng)值人員轉(zhuǎn)達(dá)）管理處領(lǐng)導(dǎo)，保安隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，由保安隊(duì)出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)向保安隊(duì)值班室請求增援。 在制止雙方爭吵、斗毆時，要保持中立，切記不能動粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴(yán)禁無證人員進(jìn)入物業(yè)內(nèi)。巡邏崗在校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件

9、，必要時帶到保安隊(duì)作進(jìn)一步審查。 在處理各類可疑人員時，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。 發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法 醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員傷害，保安員應(yīng)及時對采取控制和監(jiān)督措施。 盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時通知家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 若醉酒者或精神病人有危害校區(qū)公共秩序的行為，即上報(bào)派出所和有關(guān)部門處理。 保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法： 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如

10、實(shí)記錄并向管理處或保安隊(duì)匯報(bào)。 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報(bào)管理處或保安隊(duì)，由領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會上的人來院區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，即報(bào)管理處。 保安隊(duì)長負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場記錄，并填寫突發(fā)事件報(bào)告交公司安保部和管理處。三、自然災(zāi)害預(yù)案遇臺風(fēng)襲擊的應(yīng)急處理 臺風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施： A檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好； B檢查急救藥箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備； C將緊急聯(lián)系電話張貼于院區(qū)公告欄等顯目位置； D提醒個部門下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉； H E刮八號風(fēng)球時，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽

11、候指示； F員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員 工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工； G如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話； 臺風(fēng)來臨后的應(yīng)急措施： A當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。 B當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至3號時，管理處應(yīng)即時安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)突發(fā)事件報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。四、地震預(yù)案遇地震應(yīng)急預(yù)案 接到“三防指揮部”的預(yù)告信息時，應(yīng)及時通知校方人員撤

12、離到安全地帶； 如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時，應(yīng)避到空間較小（如廁所、四周混凝土鋼筋結(jié)構(gòu)空間、辦公臺底等）的地方，待地震后再撤離到安全地帶； 在疏散人員時，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡； 保安員如正在值勤的過程中遇到地震，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并按領(lǐng)班指示，避到較安全的地帶。 五、意外事件預(yù)案（1）遇急癥病人的應(yīng)急處理 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場； 立即通知管理處、保安隊(duì)和院辦； 在有可能的情況下，通知病人的單位和家屬； 如情況危急，速撥打“120”求救。 （2）觸電事故的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并通知工程部關(guān)閉電源； 在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身

13、，應(yīng)用絕緣材料把線頭或人拉開； 在有條件情況下馬上對病人進(jìn)行人工急救； 情況緊急，立即報(bào)告保安值班室打“120”求救。 （3）丟失物品的處理 接到院內(nèi)人員物品丟失的信息，首先對發(fā)生的事件表示關(guān)注，記錄丟失人員的姓名、房號，丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點(diǎn)和時間； 立即派人到事發(fā)現(xiàn)場了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場，同時報(bào)告管理處； 詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，可代客戶報(bào)案； 將事件記錄交丟失人簽字； 對案件現(xiàn)場必要的位置進(jìn)行拍照； 對事件進(jìn)行必要的調(diào)查及分析； 隨時與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進(jìn)展情況，及時將信息反饋給丟失人員； 做好“物品失竊調(diào)查分析報(bào)告”存檔備查。 （4）患者損壞財(cái)物的處理

14、 院區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施遭到損壞時，應(yīng)禮貌地請損壞人暫時不離開。即用對講機(jī)通知領(lǐng)班和管理處人員到場； 要求損壞人到現(xiàn)場核對被損壞的物品，分清責(zé)任，必要時可損壞人簽字承認(rèn)（損壞人簽字承認(rèn)后若屬于本院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員可讓其先離開，若不是本院內(nèi)工作人員必須要其交納賠償金）； 對被損壞物品必要時進(jìn)行拍照存檔； 向損壞人申明賠償責(zé)任，但具體賠償應(yīng)由管理處和院方?jīng)Q定； 認(rèn)真記錄事情經(jīng)過，做好“損壞物品的報(bào)告”存檔備查。六、爆炸事故預(yù)案收到被放置爆炸物品信息時的處理： A得知區(qū)域內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認(rèn)真記錄。同時以最快速度報(bào)告高層管理者并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。 B由單位相關(guān)領(lǐng)

15、導(dǎo)負(fù)責(zé)，立即組成防爆炸指揮部，增派保安、加強(qiáng)對單位出入口、車輛管理，對陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真檢查放行。 C.立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)請求協(xié)助，保護(hù)現(xiàn)場。 D確定確有爆炸物品，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 發(fā)生爆炸事件時的緊急處理： A.值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向管理處最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)“119”火警，如有人傷亡，立即向醫(yī)院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場； B.立即成立臨時指揮小組，由管理處最高負(fù)責(zé)人、工程部、保安

16、隊(duì)人員組成； C.工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時，組織保安及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物； D.保安隊(duì)要高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況； E.事故后保安隊(duì)長做好“事故調(diào)查分析報(bào)告“存檔備查。 七、車輛被盜預(yù)案車輛被損、被盜的應(yīng)急處理 車輛被損壞處理 A.當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞，保安員應(yīng)記下肇事車牌號碼，暫時不放其駛出院區(qū)，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決； B.如果車輛被損壞而未當(dāng)場發(fā)現(xiàn)時，保安員發(fā)現(xiàn)后要立即通知當(dāng)值領(lǐng)

17、班和物業(yè)管理處，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。 車輛被盜的處理 A.車輛在車場被盜后，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案； B.事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人（車主、管理處）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠； C.保安員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作； D.保安員認(rèn)真填寫交接班記錄，如實(shí)寫明車輛進(jìn)出場時間、停放地點(diǎn)，發(fā)生事故的時間，以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況； E.管理處應(yīng)與公安機(jī)關(guān)隨時取得聯(lián)系，并將有關(guān)處理情況反饋給車主，并做好記錄。 F.保安隊(duì)要認(rèn)真總結(jié)車輛被盜事故的原因，檢查管理工作中是否存在問題，及時整改并報(bào)

18、管理處。保安隊(duì)做好“意外事件的應(yīng)急處理報(bào)告” 存檔備查。 八、電梯困人預(yù)案電梯困人應(yīng)急處理 （1）當(dāng)值保安領(lǐng)班接到困人信息時，立即通知工程部、保安隊(duì)巡邏崗和機(jī)動崗立即趕赴電梯機(jī)房和被困人的樓層，并設(shè)置好相應(yīng)的困人解救標(biāo)志； （2）保安員（巡邏崗、機(jī)動崗）一切行動聽從指揮，鎮(zhèn)靜配合工程部進(jìn)行盤梯救人。 （3）停電時電梯困人解救方法 A.當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)電梯因停電困人時立即報(bào)告領(lǐng)班（講明被困方位）并用電梯對講話筒與被困客人對話，安慰客人不要驚慌，因停電原因引起，我們正在進(jìn)行發(fā)電機(jī)發(fā)電（5分鐘內(nèi)），電梯很快恢復(fù)正常運(yùn)行。并告訴客人電梯會隨時移動，切勿依靠梯門，盡量向電梯內(nèi)靠近扶手； B.保安員一切行動應(yīng)聽從領(lǐng)班指揮。隨時投