管理論文復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播：從危機(jī)管理到危機(jī)學(xué)習(xí)

1、復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播：從危機(jī)管理到危機(jī)學(xué)習(xí) 復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播：從危機(jī)管理到危機(jī)學(xué)習(xí)是小柯論文網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理后發(fā)布的，復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播：從危機(jī)管理到危機(jī)學(xué)習(xí)是篇質(zhì)量較高的學(xué)術(shù)論文，供本站訪問者學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)目的，復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播：從危機(jī)管理到危機(jī)學(xué)習(xí)的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請諒解，如需轉(zhuǎn)摘，請注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無法滿足您的論文要求，您可以申請本站幫您代寫論文，以下是正文。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會結(jié)構(gòu)也開始發(fā)生轉(zhuǎn)型。在社會轉(zhuǎn)型過程中，不同社會階層和團(tuán)體間的利益多元化帶來的矛盾

2、沖突日漸增多。伴隨著公民意識的覺醒，企業(yè)不但需要面對因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)不足帶來的信譽(yù)危機(jī)，而且企業(yè)社會責(zé)任歸因帶來的危機(jī)事件也開始越來越多的浮現(xiàn)出來。此外，信息技術(shù)的發(fā)展不但使得全球流動成為現(xiàn)實(shí)，更給市場經(jīng)濟(jì)中的行為主體——企業(yè)組織帶來了難以想象的復(fù)雜性環(huán)境。例如，一則在美國市場發(fā)生的產(chǎn)品召回事件很可能通過互聯(lián)網(wǎng)跨越大洋，在中國引發(fā)企業(yè)不得不面對的質(zhì)量信譽(yù)危機(jī)。在這種信息全球傳播的背景之下，基于公共關(guān)系的傳統(tǒng)危機(jī)管理策略顯得越來越捉襟見肘。本文從危機(jī)傳播中的復(fù)雜性特征人手，通過引入復(fù)雜理論的視角來辨析傳統(tǒng)危機(jī)管理策略的不足，分析組織在復(fù)雜環(huán)境下應(yīng)對危機(jī)的需求，進(jìn)而指出學(xué)習(xí)乃

3、是應(yīng)對組織危機(jī)復(fù)雜性的有效方法，并嘗試性提出組織危機(jī)傳播可能的理論研究方向。一、管理視角下的危機(jī)傳播研究在這個信息、影像、金錢的全球快速流動的時代，由于環(huán)境變動快速而帶來的高度的不確定性與復(fù)雜性，所有的組織形態(tài)，包括政府、政黨、企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等等，只要是與外界環(huán)境有所互動，就隨時處在危機(jī)的威脅之中。傳統(tǒng)上，處理危機(jī)事件大多傾向于業(yè)務(wù)角度，即著重于對危機(jī)事件的管理，其目的在于解決危機(jī)，使組織恢復(fù)正常狀態(tài)，并且修復(fù)危機(jī)造成的損害。然而，在危機(jī)事件發(fā)生時，許多突如其來的狀況必須依靠溝通，而不是管理，許多危機(jī)存在著沖突狀況，這也更需要協(xié)調(diào)而非控制。因此，關(guān)注危機(jī)發(fā)生前后，組織與外界之間溝通，特別是涉

4、及組織形象維護(hù)的危機(jī)傳播，也被納入有效地危機(jī)處理的過程加以考慮。在危機(jī)策略視角中，組織需求被作為優(yōu)先考慮的對象，這就意味著組織內(nèi)部利益關(guān)系人和組織外部利益關(guān)系人處于組織危機(jī)策略規(guī)劃的不同的生態(tài)位置上，這也是benoit形象修復(fù)理論的假設(shè)基礎(chǔ)，即組織采用辯解策略的目的在于回復(fù)組織的形象和聲譽(yù)，因此，危機(jī)策略制定的依據(jù)是和組織緊密相關(guān)的利益關(guān)系人對于危機(jī)的看法和理解。但是這樣一種做法卻缺乏對利益關(guān)系人之間的關(guān)系如何影響他們之間的互動的理解，而這種非對稱的情景因素和強(qiáng)調(diào)對稱回復(fù)的策略學(xué)說有著內(nèi)在的沖突。因此，傳統(tǒng)理論對于危機(jī)的定義、分類、界定、管理乃至評估都需要再認(rèn)識，而按照危機(jī)階段管理理論劃分危機(jī)

5、傳播過程和進(jìn)行危機(jī)處理的模式也不再適用于新的理論假設(shè)。相反，復(fù)雜情境的建構(gòu)理論假設(shè)，多元主體的關(guān)系人視角，使得危機(jī)傳播和復(fù)雜理論產(chǎn)生了一種極為相似的類比關(guān)系。因此，本研究擬從復(fù)雜理論的角度給出一種研究理念的嘗試，試圖回答如下三個問題：rql:復(fù)雜理論和傳統(tǒng)理論對危機(jī)理解有何差異、rq2:組織為了應(yīng)對環(huán)境復(fù)雜性會產(chǎn)生何種需求、rq3:在復(fù)雜性視角下，組織應(yīng)采取何種方式化解危機(jī)。二、傳統(tǒng)理論和復(fù)雜理論視角下的危機(jī)概念差異復(fù)雜系統(tǒng)（或稱復(fù)雜性理論）在社會科學(xué)研究領(lǐng)域還不是一個很固定的分析概念。這是因?yàn)椋煌膶W(xué)科往往按照自己不同的研究目的，雖然在用意上類似，但其概念名詞則差別很大，例如混沌理論、非線

6、性動態(tài)系統(tǒng)等等。這一概念在公共關(guān)系研究領(lǐng)域的被提出，是為了建立一種統(tǒng)一性的理論來解決有關(guān)不穩(wěn)態(tài)、不確定、自適應(yīng)和失控的問題。危機(jī)傳播中的研究主體是社會學(xué)意義上的行動者。因此，對復(fù)雜性的描述也是基于對行為的理解：在微觀行為上，大量的個體彼此在局部區(qū)域進(jìn)行互動以適應(yīng)個體接觸的直接環(huán)境，然而這種行為的結(jié)果有可能導(dǎo)致在宏觀尺度上產(chǎn)生對社會的難于預(yù)估和無法控制的影響和結(jié)果。用復(fù)雜理論來理解危機(jī)傳播，首要的問題就是復(fù)雜性視角下的危機(jī)和傳統(tǒng)危機(jī)管理理論中的危機(jī)在定義和理解上的差異。（一）傳統(tǒng)理論定義危機(jī)的核心詞匯是傷害和失態(tài)在這種理念之下的危機(jī)管理是以組織的聲望和利益能回復(fù)到危機(jī)發(fā)生前的狀態(tài)為目標(biāo)的。在這一

7、原則之下，大多數(shù)的危機(jī)管理者都會把組織在危機(jī)中的正當(dāng)性(legitimacy)、組織和利益相關(guān)人之間的關(guān)系視作組織面對危機(jī)時最為重要的財(cái)富。前者直接影響組織的聲譽(yù)，進(jìn)而影響危機(jī)責(zé)任歸因中的信任要素：利益相關(guān)人關(guān)系則會影響組織的關(guān)鍵商業(yè)伙伴和密切合作同盟者，帶來的是經(jīng)濟(jì)收益上的損失。而聲譽(yù)和收益無疑是組織生死攸關(guān)的要素，因此危機(jī)管理的重點(diǎn)就只能是如何通過各種有效的管理技巧，使組織的聲譽(yù)、利益關(guān)系人同盟恢復(fù)甚至提升到危機(jī)發(fā)生之前的水平。復(fù)雜理論則將危機(jī)視作一種組織不良的癥狀，強(qiáng)調(diào)不僅要在組織內(nèi)尋求危機(jī)根源，還要與在組織存在環(huán)境的其他行動者的關(guān)系中探討危機(jī)原因，即危機(jī)是組織對內(nèi)部和外部變化的適應(yīng)性反

8、應(yīng)。在這里，危機(jī)被視作是反映失控系統(tǒng)的一種正常功能。因此，危機(jī)的應(yīng)對策略乃是組織轉(zhuǎn)變，組織轉(zhuǎn)變則是為了組織能夠更好地適應(yīng)危機(jī)的后果。由此可見，在復(fù)雜性視角下強(qiáng)調(diào)組織轉(zhuǎn)變和進(jìn)化的觀點(diǎn)，不再將危機(jī)視作一種傷害，而是把危機(jī)看成是組織自身的局部結(jié)構(gòu)的不良反應(yīng)。解決危機(jī)的途徑是：根據(jù)外部環(huán)境對這種不良反應(yīng)的壓力程度，通過傳播機(jī)制將組織不良反應(yīng)進(jìn)行反饋和放大進(jìn)而通過組織的內(nèi)在自適應(yīng)機(jī)制和組織的協(xié)調(diào)功能作用，建立新的和外界環(huán)境相適應(yīng)的信息反饋環(huán)，從而迫使組織不斷地發(fā)展、改進(jìn)、完善和進(jìn)化其處理危機(jī)的機(jī)制和功能，實(shí)現(xiàn)所謂真正意義上的危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)之目的。（二）復(fù)雜性視角和傳統(tǒng)理論的差別還在于對危機(jī)規(guī)劃的假設(shè)有關(guān)例

9、如，危機(jī)管理研究通常將危機(jī)的生命周期劃分為三個過程：危機(jī)醞釀期、危機(jī)爆發(fā)期和危機(jī)恢復(fù)期。研究的核心在于危機(jī)的傷害程度及變化給策略帶來的成功幾率，化解危機(jī)的辦法是針對危機(jī)的各個不同階段，提出了應(yīng)對危機(jī)事件應(yīng)采用的不同策略和技巧。但是在現(xiàn)實(shí)中，這種階段理論往往導(dǎo)致組織應(yīng)對危機(jī)的策略缺乏整體性和預(yù)見性，常常陷于首尾難顧的被動局面。復(fù)雜性理論采用的是一種整體視角尋求的是危機(jī)事件中更為廣泛的有機(jī)關(guān)聯(lián)。危機(jī)事件在其形成、發(fā)展和爆發(fā)的過程中，涉及到新聞報(bào)道、受眾關(guān)聯(lián)程度、社會文化期望等諸多信息。如何有機(jī)的關(guān)聯(lián)、認(rèn)識和利用這些信息？這就要求組織需要掌握更多的相關(guān)知識，以及搜集、分析、評估信息的能力和技巧，才有

10、可能制定和采納合適的方案和措施。這種整體性的關(guān)系評估，無疑有助于危機(jī)處理的決斷者更能理解在組織的直接環(huán)境中不能缺失的但對整個危機(jī)事件極為有用信息。（三）在危機(jī)模型的研究上，傳統(tǒng)理論追求線性確定因果聯(lián)系，策略重點(diǎn)在組織的責(zé)任歸因和形象修復(fù)但是這種研究思路由于偏重事件本身的具體因果邏輯，因而缺少對整體責(zé)任的認(rèn)知，常常會導(dǎo)致組織采取的公關(guān)政策失靈。以最近發(fā)生的富士康跳樓事件為例，事件本身可能是因?yàn)閭€體心理差異而導(dǎo)致的自殺行為，但是成為媒介和公眾議論焦點(diǎn)的則是公司文化中的機(jī)械化和人與人關(guān)系的冷漠，公司對員工生活管理的缺失，較高的公司員工流失率等，而這三者與公司員工的自殺行為本身并無直接因果聯(lián)系。事件中

11、，富士康采取的危機(jī)辯解策略主要是關(guān)于個人心理輔助、員工工薪福利等較為微觀的操作，顯然其目標(biāo)策略重點(diǎn)在于排除公司對于死亡的直接責(zé)任，而沒有理解或認(rèn)識到公司文化、管理盲區(qū)、組織異常行為等三個較高層次的系統(tǒng)問題才是導(dǎo)致公司員工自殺危機(jī)涌現(xiàn)的真正原因。綜上所述，復(fù)雜理論在看待危機(jī)時放棄對危機(jī)事件必然性因果的 復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播：從危機(jī)管理到危機(jī)學(xué)習(xí)是小柯論文網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理后發(fā)布的，復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播：從危機(jī)管理到危機(jī)學(xué)習(xí)是篇質(zhì)量較高的學(xué)術(shù)論文，供本站訪問者學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)目的，復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播：從危機(jī)管理到危機(jī)學(xué)習(xí)的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)

12、絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請諒解，如需轉(zhuǎn)摘，請注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無法滿足您的論文要求，您可以申請本站幫您代寫論文，以下是正文。追求，承認(rèn)危機(jī)的不確定性和動態(tài)變化的并存，認(rèn)為危機(jī)模糊策略和對組織危機(jī)適應(yīng)性的把握是復(fù)雜理論看待危機(jī)處理的核心理念。由于放棄了確定性因果分析的假設(shè)，復(fù)雜視角下的危機(jī)傳播可以充分的關(guān)注到局部微觀的利益關(guān)聯(lián)和整體上利益關(guān)系之間的矛盾和反差，其動態(tài)的分析方法則可以將靜態(tài)的關(guān)系假設(shè)和情景聯(lián)系起來，給予原先固定的關(guān)系鏈以適應(yīng)性這個新的活性，進(jìn)而使得組織的利益、公眾的認(rèn)知、社會文化情景等組織外部因素能夠在危機(jī)處理中被視作一個系統(tǒng)事件加以處理，避免傳統(tǒng)理論偏狹于組織利益

13、優(yōu)先所導(dǎo)致的認(rèn)知盲區(qū)以及這種認(rèn)知不足導(dǎo)致的策略行為負(fù)面效果。三、從危機(jī)信息傳播到危機(jī)知識學(xué)習(xí)德國社會學(xué)家魯曼在其著作中指出：事件的復(fù)雜性是社會系統(tǒng)復(fù)雜性的來源，事件復(fù)雜性的根源在于環(huán)境的復(fù)雜性，環(huán)境的復(fù)雜性使系統(tǒng)有喪失生存的風(fēng)險(xiǎn)。因此，系統(tǒng)必須具備處理環(huán)境復(fù)雜性的化解手段，而危機(jī)傳播就被視作組織化解危機(jī)期外部環(huán)境復(fù)雜性的必要手段。但是常識告訴我們，對一件事知道的越多，通常就對其越肯定。因此，人類進(jìn)行傳播行為的一個重要目的就是獲得信息，通過信息來降低不確定性。但是在危機(jī)傳播中，我們傳播的是一種關(guān)于事件的不確定信息，這造成了一種奇怪的現(xiàn)象：我們知道越多，越不可能確定。因此，組織在危機(jī)中面對的是一個

14、危機(jī)復(fù)雜性、傳播復(fù)雜性的雙重嵌套的環(huán)境。所以，危機(jī)傳播不是一種簡單的信息發(fā)布和流轉(zhuǎn)過程，由于信息的不確定性，使得我們必須將危機(jī)傳播視作對危機(jī)及其情境相關(guān)信息的搜集、處理、傳遞的過程。復(fù)雜性理論視角下的危機(jī)事件是動態(tài)和不確定的，組織要想度過危機(jī)并生存下來，就必須從多種信息來源中高效率的搜集有價值情報(bào)。所以組織必須具備快速的處理信息并付諸行動，以滿足快速變化的情況的能力。這種獲取、處理、應(yīng)用信息能力的背后無疑是要依托于豐富而又面廣的知識為支撐。所以，危機(jī)處理中組織必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織知識的完善、更新和提升。知識的學(xué)習(xí)能力是組織處理危機(jī)至關(guān)重要的保證前提。故而學(xué)習(xí)維度理所當(dāng)然應(yīng)被整合到現(xiàn)

15、代危機(jī)傳播理論的研究之中。（一）危機(jī)信息和危機(jī)知識任何一個危機(jī)事件都不能僅僅被看作是離散的事件或孤立的情景，危機(jī)情景的界定常與多個利益相關(guān)主體有關(guān)。在許多的危機(jī)演化中，媒介總是扮演著重要的角色，他們通過信息的散布，意見的表達(dá)來加深公眾對于危機(jī)事件的印象，并強(qiáng)有力的影響危機(jī)事件未來的發(fā)展。因此，每一個涉及到危機(jī)中的人，包括那些看似無關(guān)的旁觀者，都必須同時權(quán)衡多個且往往是相互矛盾的信息流；理解在危急核心中的人員做出的反應(yīng)，并決定危機(jī)對公眾個人的影響和群體的協(xié)同影響。危機(jī)管理的過程力圖簡化這些紛繁的信息流，以使管理者免于因?yàn)樾畔⑦^載而不知所措。在危機(jī)階段理論中，危機(jī)學(xué)習(xí)被置于危機(jī)管理的后期。此時，管

16、理者通常都有了更多的時間冷靜思考和總結(jié)危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這種危機(jī)周期中加入危機(jī)學(xué)習(xí)期的觀點(diǎn)已經(jīng)在企業(yè)危機(jī)管理領(lǐng)域廣為接受。口燃而，在復(fù)雜理論看來，學(xué)習(xí)乃是危機(jī)管理的本質(zhì)部分，學(xué)習(xí)作為組織理解和適應(yīng)危機(jī)的手段應(yīng)當(dāng)貫穿整個危機(jī)周期之中。危機(jī)事件不斷在危機(jī)周期內(nèi)發(fā)展和變化，組織則通過學(xué)習(xí)可以尋求作為自組織適應(yīng)復(fù)雜系統(tǒng)性質(zhì)的有效辦法和途徑。組織在危機(jī)事件中是作為開放系統(tǒng)與外部環(huán)境進(jìn)行交流和溝通的，環(huán)境既是輸入亦是輸出。組織對于信息的處理不是簡單的單方面理解和反應(yīng)，相反，信息的理解和意義建構(gòu)已成為危機(jī)管理的關(guān)鍵之所在。在開放系統(tǒng)中，人和組織都處在情境之中，對信息不僅是一種需求還進(jìn)行使用，這種觀察者（

17、需求）和行動者（使用）的雙重角色決定了危機(jī)傳播中的信息實(shí)質(zhì)是一種建構(gòu)行為。因此，危機(jī)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)從先前關(guān)心危機(jī)的信息轉(zhuǎn)向到危機(jī)的整體知識建構(gòu)。（二）情境的危機(jī)知識按照nonaka對知識的定義：當(dāng)訊息(message)被賦予意義后，就成為信息(information)，而信息再經(jīng)過整理后，才轉(zhuǎn)化為知識(knowledge)。知識是人類理解與學(xué)習(xí)的結(jié)果。然而，危機(jī)中的知識和我們通過科學(xué)方法獲得的知識是有著本質(zhì)區(qū)別——危機(jī)知識是一種情景知識。在組織中，通常單一的行動者擁有獨(dú)特的處理技術(shù)知識，但是沒有一個個體能夠聲稱掌握整個系統(tǒng)需要的全部知識，知識必須被共享才能滿足組織的需求。

18、知識的共享要求在行動者之間存在一定程度的共識才能達(dá)成，只有那些可編碼（顯性）的知識才能在組織中被共享，那些看起來具有豐富個性內(nèi)涵，依賴于語境的知識是很難被傳播的。由于組織中的知識既是情景的又是分散的，既存在顯性知識又存在隱性知識。因此，危機(jī)管理者必須確定哪些人可以在何處找到適應(yīng)特定危機(jī)局勢的信息，并且能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)換給他人。很容易考慮到的辦法就是把知識作為一種組織化收集的信息。如在組織內(nèi)部建立一個應(yīng)對媒介記者的公式化應(yīng)答手冊，無論哪一個層級都采用類似的回答技巧和固定的信息披露程序，即所謂危機(jī)傳播的防火墻戰(zhàn)術(shù)。此方式實(shí)際上是將共識上升為規(guī)則，通過規(guī)則確保組織的無差錯行動。但是，這種集體知識整合方式是

19、以犧牲整體的豐富性知識為代價的，因?yàn)樵谙到y(tǒng)中個體的行為聚合往往同質(zhì)性過高，而無法實(shí)現(xiàn)復(fù)雜系統(tǒng)中的整體大于部分之和的自組織效果。這種組織方式下，危機(jī)的記憶和知識具有內(nèi)卷化特征，無從談起復(fù)雜系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備的適應(yīng)性。因此這種將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為知識的學(xué)習(xí)方式并不適合作為開放系統(tǒng)的危機(jī)處理過程。因而，另外一種通向危機(jī)情境知識的路徑就是把傳播本身視作一種協(xié)作的過程，在其間，人們匯聚他們的專業(yè)技能、價值、和信息。這種方式強(qiáng)調(diào)危機(jī)知識組織內(nèi)的社會化過程，被傳遞的是危機(jī)的象征屬性而不是具體的危機(jī)策略，即通過成員間的相互交流溝通使那些難以交流的隱性知識逐步清晰和明朗，進(jìn)而將個體的知識單元編碼進(jìn)入組織的記憶體中。這種關(guān)注組

20、織知識記憶和知識再編碼的學(xué)習(xí)方式可以有效地把危機(jī)傳播中至關(guān)重要的和情景相關(guān)的隱形知識在組織及其相關(guān)人之間傳遞，因此可以視作是一種創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式。傳統(tǒng)危機(jī)處理中知識往往與經(jīng)驗(yàn)，特別是與有效的策略相關(guān)聯(lián)，傳統(tǒng)危機(jī)處理中主要重視的是關(guān)于管理和操作的知識。復(fù)雜理論主張將知識學(xué)習(xí)視作適應(yīng)性的行為和協(xié)作過程，而危機(jī)情境的生成和變化，使得單一的個體不可能有能力建構(gòu)完整的關(guān)于應(yīng)對危機(jī)的知識集，也不可能擁有解決所有問題的知識庫。所以，傳統(tǒng)危機(jī)中關(guān)于管理和操作的知識構(gòu)建，實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)組織作為一個嚴(yán)密的機(jī)械系統(tǒng)來應(yīng)對外部的反應(yīng)，因而忽略了內(nèi)部的密切和良好的以及外部相關(guān)人的溝通，原因是不同的公眾有著不同的信息需求。這種

21、多樣化和適應(yīng)性就使得我們不得不關(guān)注危機(jī)學(xué)習(xí)中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)問題。（三）組織危機(jī)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)是組織學(xué)習(xí)中的關(guān)鍵單元，在組織危機(jī)學(xué)習(xí)中團(tuán)隊(duì)起著重要的作用，特別是在專業(yè)技能的分享問題上。盡管團(tuán)隊(duì)中的單獨(dú)個體并不擁有處理危機(jī)的全部技能和知識，但是來自組織中的團(tuán)隊(duì)成員可以緊密的合作，發(fā)展出合適的共享構(gòu)思模型，來處理由于累積效應(yīng)和持續(xù)性交互產(chǎn)生的潛在危機(jī)。murphy認(rèn)為，這種思路受到了復(fù)雜性理論支持，強(qiáng)調(diào)不僅僅危機(jī)中多元化的消息來源是重要的，多樣性的意見表達(dá)同樣是危機(jī)處理成敗的關(guān)鍵。然而，這種復(fù)雜性視野中的危機(jī)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)典組織學(xué)習(xí)依然有區(qū)別，組織學(xué)習(xí)中，不同的意見觀點(diǎn)被收集的目的是形成統(tǒng)一的明確共識，或者僅僅只是

22、為了實(shí)現(xiàn)知識的共享。例如，經(jīng)典組織學(xué)習(xí)的模型中把團(tuán)隊(duì)成員劃分為掌握知識和不掌握知識兩類，然后使用流體力學(xué)模型的研究方 復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播：從危機(jī)管理到危機(jī)學(xué)習(xí)是小柯論文網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)搜集，并由本站工作人員整理后發(fā)布的，復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播：從危機(jī)管理到危機(jī)學(xué)習(xí)是篇質(zhì)量較高的學(xué)術(shù)論文，供本站訪問者學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流參考之用，不可用于其他商業(yè)目的，復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播：從危機(jī)管理到危機(jī)學(xué)習(xí)的論文版權(quán)歸原作者所有，因網(wǎng)絡(luò)整理，有些文章作者不詳，敬請諒解，如需轉(zhuǎn)摘，請注明出處小柯論文網(wǎng)，如果此論文無法滿足您的論文要求，您可以申請本站幫您代寫論文，以下是正文。法，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)類型知識的普及而非知識的創(chuàng)

23、新。而復(fù)雜理論支持的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程則致力于合作協(xié)同的對話。在這其中，價值可以被視作為模糊的、部分的和不完整的知識。學(xué)習(xí)在這里具有一種涌現(xiàn)的性質(zhì)：來自個體間的積極互動而非簡單的已存在的觀點(diǎn)和視角的總和，學(xué)習(xí)中包含了相當(dāng)多的知識創(chuàng)新，這是一種適應(yīng)性的學(xué)習(xí)方式。按照魯曼的社會系統(tǒng)理論來看，危機(jī)學(xué)習(xí)中個體按照不同的適應(yīng)性需求產(chǎn)生具有不同功能的知識單元，通過彼此的溝通，產(chǎn)生了一個初級狀態(tài)的知識結(jié)構(gòu)，由于團(tuán)隊(duì)是在一個開放環(huán)境中和外界互動，因而組織可以遍歷各種潛在的小規(guī)模危機(jī)，這些危機(jī)既充分暴露組織的結(jié)構(gòu)不足，又能較好地彌補(bǔ)危機(jī)的應(yīng)對缺陷。從某種意義上講，這種團(tuán)隊(duì)危機(jī)學(xué)習(xí)過程和足球比賽的訓(xùn)練非常類似，兩者都需

24、要應(yīng)對各種復(fù)雜的不可預(yù)測的環(huán)境因素（對足球比賽而言是天氣、場地、球員身體狀況、情緒、比賽欲望等等），訓(xùn)練和學(xué)習(xí)都是為了應(yīng)對不斷重復(fù)的各種可能出現(xiàn)的負(fù)面因素影響，以及了解自身的優(yōu)勢和劣勢所在，調(diào)適組織對這些因素的適應(yīng)能力和快速反應(yīng)。四、結(jié)論與研究展望復(fù)雜理論認(rèn)為危機(jī)傳播為一個動態(tài)的過程，危機(jī)的不確定性使得危機(jī)的發(fā)展有著多重的可能性，因此組織應(yīng)當(dāng)采用模糊策略來應(yīng)對危機(jī)傳播的復(fù)雜性。環(huán)境復(fù)雜性促使組織加強(qiáng)了對于信息和知識的需求，組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)可以通過學(xué)習(xí)，形成關(guān)于危機(jī)的知識共享和創(chuàng)新，提升組織對復(fù)雜環(huán)境的適應(yīng)性，從而能夠在面對危機(jī)時擁有更快的反應(yīng)和自我調(diào)適能力。復(fù)雜性視角下的危機(jī)傳播擺脫了危機(jī)階段理

25、論線性因果假設(shè)和追求策略確定性的不足，而非線性發(fā)展的危機(jī)周期使得傳播的重要越發(fā)顯現(xiàn)。在組織內(nèi)部，傳播提供了組織成員信息溝通和知識共享的可能性，而在組織外部，傳播帶來的信息構(gòu)建了組織必須面對的復(fù)雜環(huán)境。環(huán)境的復(fù)雜性一方面使組織面臨喪失生存能力的風(fēng)險(xiǎn)，同時也為組織處理環(huán)境復(fù)雜性提供了更多的選擇和化解手段，使系統(tǒng)總能在威脅面前通過自我更新和自我協(xié)調(diào)而保持安然無恙。因此，傳播為危機(jī)的發(fā)生和消除提供了雙重偶然性，而要化解這種雙重偶然性，則有賴于組織的自適應(yīng)的學(xué)習(xí)。在有關(guān)危機(jī)學(xué)習(xí)的假設(shè)中，危機(jī)團(tuán)隊(duì)顯然是異質(zhì)性的，從社會網(wǎng)絡(luò)的角度來看，異質(zhì)性會降低成員的互動交流機(jī)會，而這無疑會加大團(tuán)隊(duì)知識共享的難度，因此研

26、究危機(jī)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的集體學(xué)習(xí)、知識存儲和協(xié)作成為危機(jī)學(xué)習(xí)研究的重點(diǎn)。在這一領(lǐng)域，交互記憶系統(tǒng)(transactivememory system)理論因?yàn)槠渫獠恐R存儲的假設(shè)備受青睞，但是目前這一理論的應(yīng)用研究主要集中于虛擬團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作績效評估，是否能夠適用于危機(jī)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)尚待研究。此外，按照魯曼功能決定結(jié)構(gòu)的理論路徑，危機(jī)處理中，組織是否能發(fā)展出一種類似干細(xì)胞一樣的多功能可變結(jié)構(gòu)來應(yīng)對危機(jī)，也是值得關(guān)注的另外一種研究取向。參考文獻(xiàn)：1褚建勛，湯書昆鄭思暉，試論危機(jī)傳播的復(fù)雜性特征db/ol.中國科技論文在線， cn/indexphp/default/relea

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