《北京萬(wàn)科精裝修住宅交付標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)定》

1、精裝住宅交付標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)定第一篇住宅竣工驗(yàn)收操作流程第一條適用范圍：北京萬(wàn)科各項(xiàng)目工程在移交物業(yè)及小業(yè)主前進(jìn)行竣工驗(yàn)收。第二條規(guī)定目的：為了維護(hù)萬(wàn)科品牌形象，提高客戶滿意度，滿足業(yè)主對(duì)萬(wàn)科品牌的心理預(yù)期，盡量避免客戶投訴，對(duì)即將入住的樓棟進(jìn)行拉網(wǎng)式普查，以制度與流程保證交房的質(zhì)量。第三條經(jīng)辦部門：項(xiàng)目經(jīng)理部第四條參與部門：客戶服務(wù)中心、銷售部、物業(yè)公司、監(jiān)理公司、施工單位、小業(yè)主第五條操作流程一：項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)施工單位質(zhì)量驗(yàn)收流程5.1現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房小組：經(jīng)辦部門：項(xiàng)目經(jīng)理部參與部門：施工總包、分包單位、監(jiān)理公司5.2流程：施工單位、監(jiān)理單位初檢合格向項(xiàng)目部報(bào)驗(yàn)要求：施工單位組織自檢并填報(bào)工項(xiàng)目經(jīng)理部組

2、織參與部門（施工單位、監(jiān)理對(duì)每戶進(jìn)行驗(yàn)收并形成戶住宅竣工驗(yàn)收意見(jiàn)程質(zhì)量驗(yàn)收表（見(jiàn)驗(yàn)收規(guī)范26張表）向監(jiān)理報(bào)驗(yàn)監(jiān)理單位100%細(xì)部全面檢查并在施工單位上報(bào)的工程質(zhì)量驗(yàn)收表上簽字，對(duì)需要整改的內(nèi)容詳細(xì)記錄。項(xiàng)目部對(duì)工程質(zhì)量驗(yàn)收表項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)戶住宅竣工驗(yàn)收意見(jiàn)項(xiàng)目經(jīng)理部組織參與部門就戶住宅竣工不合格，偏差很大合格項(xiàng)目經(jīng)理部交房5.3形成文件：形成戶住宅竣工驗(yàn)收意見(jiàn)（項(xiàng)目經(jīng)理部存檔同時(shí)交物業(yè)公司一份）第六條操作流程二：項(xiàng)目經(jīng)理部向入住辦（客服中心、物業(yè)公司、銷售中心）交房的驗(yàn)收流程6.1交房驗(yàn)房小組：經(jīng)辦部門：入住辦參與部門：客服中心、物業(yè)公司、銷售中心、項(xiàng)目經(jīng)理部、監(jiān)理公司、施工總包單位、分包單位

3、6.2流程：項(xiàng)目經(jīng)理部準(zhǔn)備有關(guān)資料（包括施工圖、交項(xiàng)目經(jīng)理部組織參與部門（客服中心、銷售中心、物業(yè)公司、施工單位、監(jiān)理公司）現(xiàn)按入住辦確認(rèn)抽查比例進(jìn)行驗(yàn)收，并形成戶項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)戶住宅模擬驗(yàn)收交接單項(xiàng)目經(jīng)理部組織參與部門就戶住宅模擬驗(yàn)要求：以業(yè)主的角度仔細(xì)、全面檢查房屋質(zhì)量以觀感和使用功能為主，按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)21條執(zhí)行對(duì)需要整改的內(nèi)容詳細(xì)記錄時(shí)間安排：具體安排在客戶辦不合格，偏差很大合格物業(yè)公司接管并進(jìn)入保結(jié)客戶驗(yàn)房返（6.3形成文件：形成戶住宅模擬驗(yàn)收交接單項(xiàng)目經(jīng)理部、客服中心、物業(yè)公司同時(shí)存檔）第七條操作流程三：業(yè)主入住驗(yàn)房及返修流程7.1入住驗(yàn)房小組經(jīng)辦部門：客服中心參與配合部門：項(xiàng)目經(jīng)理部

4、、物業(yè)公司7.2流程：業(yè)主辦理入住手續(xù)客服中心與業(yè)主驗(yàn)房，并填寫房合格不合格，業(yè)主提出整改意見(jiàn)客服中心統(tǒng)計(jì)分析房屋入住交接備注：整改信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理部如此階段項(xiàng)目經(jīng)理部已撤消，維修項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)房屋入住驗(yàn)收交接記錄表整改工作由客服組織有關(guān)施工維修單位進(jìn)行，并由項(xiàng)目經(jīng)理部知會(huì)客服中心整改情況客服中心通知業(yè)主再次驗(yàn)房客服帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房業(yè)主不滿意，提出整改意見(jiàn)合格移交業(yè)主（7.3形成文件：形成房屋入住驗(yàn)收交接記錄表物業(yè)公司、項(xiàng)目經(jīng)理部、客服中心同時(shí)存檔）第八條下列兩類房屋，施工單位的維修整改工作如能在客戶辦理入住前2天完成，可參加第三次驗(yàn)房（操作流程三：業(yè)主入住驗(yàn)房及返修流程）。否則，此兩類房屋不向

5、業(yè)主交付。1、第一次驗(yàn)房（操作流程一）不合格，而又不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修整改工作的，不讓其參加第二次驗(yàn)房（操作流程二）；2、第二次驗(yàn)房（操作流程二）不合格，而又不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修整改工作的。以上兩類房屋，不合格的界定標(biāo)準(zhǔn)為：1、房屋使用功能不全；2、房屋有嚴(yán)重污染情況；3、房屋的維修整改不能在短期內(nèi)完成；4、無(wú)法界定的房屋，由入住辦討論確定。第九條由于房屋不能通過(guò)驗(yàn)收，導(dǎo)致房屋不能按期向業(yè)主交付，所造成的違約責(zé)任由裝修單位承擔(dān)。第十條客戶驗(yàn)房前，客戶服務(wù)中心須提前知會(huì)物業(yè)公司，物業(yè)公司做最后一次保潔檢查，確認(rèn)無(wú)誤后，方可帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房，進(jìn)入操作流程三“業(yè)主入住驗(yàn)房及返修流程”。第十一條本

6、操作流程由公司工程管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)與解釋。流程的修改，由工程管理部提出并報(bào)送公司規(guī)范審定委員會(huì)審定通過(guò)后執(zhí)行。第二篇住宅交付驗(yàn)收規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)序：住宅交付驗(yàn)收是工程竣工后客戶對(duì)住宅質(zhì)量、效果進(jìn)行最后測(cè)試和認(rèn)可的過(guò)程。驗(yàn)收應(yīng)該采用國(guó)家現(xiàn)行的裝飾工程質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范和具體情況相結(jié)合的辦法。一般來(lái)說(shuō)分為設(shè)備驗(yàn)收、工藝驗(yàn)收和效果驗(yàn)收等幾部分。設(shè)備驗(yàn)收指居室設(shè)備設(shè)施的安裝情況驗(yàn)收，應(yīng)該通過(guò)機(jī)械的試運(yùn)行來(lái)檢查質(zhì)量情況。比如衛(wèi)生潔具設(shè)備、廚房設(shè)備，除應(yīng)按國(guó)家裝飾質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范驗(yàn)收其排管布線是否標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)該啟動(dòng)或進(jìn)行水管試壓驗(yàn)收，以確定設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。功能驗(yàn)收指居室使用功能結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。比如天棚、地面、墻面、固定選型等是

7、否遵循設(shè)計(jì)要求，是否牢固等。工藝驗(yàn)收重點(diǎn)檢查油漆碩、乳膠漆面、木質(zhì)接頭、外部造型、地面鑲花等工藝水平。效果驗(yàn)收其實(shí)是對(duì)設(shè)計(jì)方案的驗(yàn)收?？蛻敉ㄟ^(guò)觀察室內(nèi)整體裝飾情況，判斷設(shè)計(jì)風(fēng)格、色彩、燈光、環(huán)境的搭配效果，從而評(píng)定設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣。本部分內(nèi)容的編制主要基于可操作性、可追溯性的原則，綜合以上要點(diǎn)，編制了住宅交付驗(yàn)收規(guī)范以及住宅交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，分別適用于工程專業(yè)技術(shù)人員以及非工程專業(yè)技術(shù)人員（物業(yè)、業(yè)主等）驗(yàn)收。第一部分住宅交付驗(yàn)收規(guī)范住宅交付驗(yàn)收規(guī)范以儀器測(cè)量為主，以檢查表的形式反映工程質(zhì)量驗(yàn)收情況。主要用于施工單位自檢及監(jiān)理公司細(xì)部檢查以及住宅竣工驗(yàn)收操作流程一：項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房（用于抽檢）。此

8、規(guī)范中驗(yàn)收分項(xiàng)包括：1、鋁合金門窗安裝工程類2、整體樓、地面分項(xiàng)工程類3、板塊樓、地面分項(xiàng)工程類4、木制板樓、地面分項(xiàng)工程類5、木門窗安裝分項(xiàng)工程類6、室內(nèi)、室外一般抹灰分項(xiàng)工程類7、水刷石、水磨石、干粘石分項(xiàng)工程類8、噴砂、噴涂、滾涂和彈涂分項(xiàng)工程類9、混色油漆分項(xiàng)工程類10、清漆分項(xiàng)工程類11、美術(shù)清漆、木地板、大理石、打蠟分項(xiàng)工程類12、刷漿、噴漿分項(xiàng)工程類13、玻璃安裝分項(xiàng)工程類14、裱糊壁紙、墻布分項(xiàng)工程類15、人造石分項(xiàng)工程類16、天然石分項(xiàng)工程類17、飾面磚分項(xiàng)工程類18、罩面板及鋼木架分項(xiàng)工程類19、細(xì)木制品分項(xiàng)工程類20、花飾安裝分項(xiàng)工程類21、屋面找平層分項(xiàng)工程類22、低溫

9、熱水地板輻射采暖類23、室內(nèi)給排水類24、室內(nèi)煤氣類25、電氣線路安裝工程類26、電氣器具安裝工程類有關(guān)詳細(xì)驗(yàn)收的分項(xiàng)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)第三部分支持文件北京萬(wàn)科工程質(zhì)量驗(yàn)收表。第二部分住宅交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)住宅交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以觀感與使用功能為主，主要用于住宅竣工驗(yàn)收操作流程二：項(xiàng)目經(jīng)理部交房流程、操作流程三：客戶入住返修流程。土建部分第一條門（進(jìn)戶門、室內(nèi)門）r門扇開(kāi)關(guān)靈活（不碰撞），穩(wěn)定（無(wú)自開(kāi)或自關(guān)），無(wú)回彈和翹裂。r門框安裝牢固、不變形，表面平整、光潔。r門扇表面平整、光潔、無(wú)開(kāi)裂，飾面油漆顏色一致、無(wú)透底、流墜。油漆涂刷均勻，光色一致，無(wú)明顯凹痕，無(wú)流墜、起皺。r五金鎖具：安裝牢固、齊全，無(wú)劃傷，鎖

10、具靈活。r密封性能：密封條鑲嵌牢固、無(wú)漏缺，關(guān)閉時(shí)縫隙均勻。r其他：門鏡安裝到位，門吸安裝位置準(zhǔn)確，鑲嵌玻璃牢固，毛坯房時(shí)洞口尺寸、木磚預(yù)留符合要求等。第二條塑鋼門窗、鋁合金門窗、紗窗r門窗推拉順滑，表面平整、光潔，無(wú)嚴(yán)重劃痕與破損，型材沒(méi)有開(kāi)裂或斷裂現(xiàn)象。r五金鎖具：齊全，位置正確、牢固，達(dá)到各自使用功能。r密封質(zhì)量：門窗關(guān)閉時(shí)扇與框，扇與扇無(wú)明顯縫隙，密封條不松動(dòng)，不脫落，不外露，處于壓縮狀態(tài)。r門窗框、扇垂直，不彎曲。r玻璃無(wú)污染，無(wú)破損，雙玻夾層無(wú)灰塵和水氣，分隔條均勻，不翹起。第三條墻面r墻面平整度、垂直度符合設(shè)計(jì)、施工規(guī)范要求。l涂料墻面r表面光滑、平整、線腳順直、清晰。r無(wú)裂縫、

11、無(wú)空鼓、無(wú)脫皮，涂層均勻、光色一致、無(wú)流墜、透底。r涂料品種、顏色符合設(shè)計(jì)（業(yè)主）要求。l瓷磚墻面r表面平整潔凈、色澤一致，磚面無(wú)劃痕、裂縫、缺棱掉角。r鑲貼牢固、無(wú)空鼓、脫落，接縫均勻、縫隙順直r瓷磚品種、規(guī)格、顏色和圖案符合設(shè)計(jì)（業(yè)主）要求。l鏡墻面r安裝牢固、平整，表面潔凈、明亮，無(wú)變形、破損、裂紋、劃痕。l石材墻面r石材鑲貼牢固，拼接位置準(zhǔn)確，四邊收口與墻體縫隙均勻一致、填塞密實(shí)、打膠飽滿整齊。r面光滑平整、線條順直、無(wú)缺棱掉角、麻面、裂縫、劃痕。r石材品種、規(guī)格、顏色和圖案符合設(shè)計(jì)（業(yè)主）要求。l毛坯墻面r水泥抹灰（膩?zhàn)樱?yīng)粘結(jié)牢固、平整、線腳順直、清潔，無(wú)空鼓、裂縫、脫層、爆灰。第

12、四條地坪l毛地面r表面平整、潔凈，不污染，無(wú)裂縫、脫皮、麻面，不起砂。r預(yù)留面層厚度符合設(shè)計(jì)要求。l瓷磚地面r鑲貼牢固、無(wú)空鼓，表面平整潔凈、色澤一致，接縫均勻、縫隙順直。r磚面無(wú)劃痕、裂紋、缺棱掉角。r瓷磚品種、規(guī)格、顏色和圖案符合設(shè)計(jì)（業(yè)主）要求。l石材地面r石材鑲貼牢固，拼接位置準(zhǔn)確，四邊收口與墻體縫隙均勻一致、填塞密實(shí)、打膠飽滿整齊。r面光滑平整、線條順直、無(wú)缺棱掉角、麻面、裂縫、劃痕。石材品種、規(guī)格、顏色和圖案符合設(shè)計(jì)（業(yè)主）要求。第五條外陽(yáng)臺(tái)r地坪表面平整、光滑，無(wú)色差，無(wú)污染，無(wú)裂縫、脫皮、麻面，不起砂，陽(yáng)臺(tái)欄桿油漆涂刷均勻，表面無(wú)銹斑、焊渣等現(xiàn)象。r不倒泛水，無(wú)積水，無(wú)滲漏，地

13、漏暢通。第六條衛(wèi)生間（墻面、地面同第三條、第四條）r地面不倒泛水，無(wú)積水，地漏暢通。r小時(shí)地面盛水試驗(yàn)，以水復(fù)蓋滿地面為準(zhǔn)，達(dá)到不滲不漏。r浴缸、地漏、座便器、洗臉盆、洗滌盆、淋浴盆各下水管道灌水試驗(yàn)，灌水時(shí)間每根管道二分鐘，以流水通暢為準(zhǔn)。r給水進(jìn)戶閥門開(kāi)啟靈活，水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常。第七條頂棚l涂料頂棚r表面潔凈、平整，線腳順直、清晰。r涂層均勻、光色一致、無(wú)流墜、透底，無(wú)裂縫、空鼓、脫皮r涂料品種、顏色符合設(shè)計(jì)（業(yè)主）要求l石膏板吊頂r龍骨吊件安裝牢固、水平，石膏板安裝牢固、平整。r涂層表面潔凈、平整，線腳順直、清晰，無(wú)裂紋、空鼓、脫皮，涂層均勻、光色一致、無(wú)流墜、透底r預(yù)留洞口大小位置準(zhǔn)確。r

14、涂料品種、顏色符合設(shè)計(jì)（業(yè)主）要求。l鋁扣板吊頂r龍骨吊件安裝牢固、水平，罩面板安裝牢固、平整、無(wú)污染、劃痕、凹凸、翹角，顏色一致。r預(yù)留洞口大小位置準(zhǔn)確。l石膏線r粘結(jié)牢固、線條順直、接縫平滑、表面潔凈、無(wú)污染，不開(kāi)裂。第八條石材安裝（窗臺(tái)板、石材門檻、衛(wèi)生臺(tái)面等安裝）r石材安裝牢固、坡向正確，與連接體的縫隙均勻一致、填塞密實(shí)、打膠飽滿整齊。r石材面光滑平整、線條順直，無(wú)缺棱掉角、麻面、裂縫、劃痕等。r石材品種、規(guī)格、顏色和圖案符合設(shè)計(jì)（業(yè)主）要求。第九條木制品（櫥柜、衣帽間、窗簾盒等）r造型、結(jié)構(gòu)符合設(shè)計(jì)要求，材質(zhì)無(wú)變形，貼面粘結(jié)平整牢固、不脫膠、起鼓、翹角。r對(duì)櫥柜、衣帽間門安裝牢固、開(kāi)

15、關(guān)靈活、關(guān)閉縫隙均勻一致，五金安裝牢固、齊全、位置準(zhǔn)確。r面層光滑平整、油漆涂刷均勻，光色一致，無(wú)明顯凹痕，無(wú)流墜、起皺。第十條防護(hù)欄桿r造型、結(jié)構(gòu)符合設(shè)計(jì)要求，連接牢固，金屬部分焊接飽滿光滑。r扶手安裝牢固、無(wú)變形。r油漆涂刷均勻，光色一致，無(wú)明顯凹痕，無(wú)流墜、起皺。第十一條樓梯r安裝焊接牢固，焊點(diǎn)飽滿光滑，金屬表面防銹處理。r踏步均勻、符合設(shè)計(jì)要求。第十二條防水r有防水要求的房間做閉水試驗(yàn)，蓄水20mm，24小時(shí)無(wú)滲漏。r墻面防潮層應(yīng)粘結(jié)牢固、涂刷均勻，厚度、高度、甩砂、材質(zhì)符合設(shè)計(jì)要求，無(wú)漏刷、破損。水暖部分第十三條供水系統(tǒng)r安裝、預(yù)留口位置準(zhǔn)確，管件無(wú)破損。r通水試驗(yàn)：管線、管件、接頭

16、無(wú)滲漏，水流量符合設(shè)計(jì)要求，水截門關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)滲漏。r水質(zhì)：透明、潔凈、衛(wèi)生。第十四條排水系統(tǒng)r安裝、預(yù)留口位置準(zhǔn)確，管件無(wú)破損。r試水：瀉水流暢。無(wú)堵塞、無(wú)倒坡。第十五條潔具五金安裝r潔具：安裝牢固，與墻面、地面連接處打膠飽滿、整齊，使用正常，表面光亮、潔凈、無(wú)破損、裂縫等。r五金：安裝牢固，使用靈活，表面光亮、潔凈、無(wú)劃痕、銹蝕。第十六條水表r安裝正確、水平、同心，使用正常，無(wú)滲漏、無(wú)損壞。電氣部分第十七條戶箱r安裝位置準(zhǔn)確，箱體、飾面板完好、整潔，箱門開(kāi)關(guān)靈活，箱內(nèi)各開(kāi)關(guān)、漏電保護(hù)器動(dòng)作正確，控制范圍正確，標(biāo)簽齊全。第十八條面板、接線盒安裝連接r面板安裝方正，位置、標(biāo)高、距離符合設(shè)計(jì)要求；r面板表面清潔、無(wú)損壞。