商業(yè)模式畫布

1、智能旅游景區(qū)商業(yè)模式畫布重要伙伴*企業(yè)實踐平臺*移動終端平臺關(guān)鍵業(yè)務(wù)*智能旅游平 臺搭建與運行價值主張*為游客打造更 舒適輕松的旅 游購物環(huán)境*扶持當?shù)貙嶓w 經(jīng)濟，為創(chuàng)業(yè)者客戶關(guān)系*旅游管理 *旅游服務(wù) *旅游營銷客戶細分*游客*各類商戶*政府平臺*當?shù)鼐用窈诵馁Y源*當?shù)芈糜钨Y 源整合*智慧旅游的 核心技術(shù)提供平 地人民 業(yè)機會成本結(jié)構(gòu)*旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施*智能旅游平臺運營*人力資源及技術(shù)支持投入臺，為當 吉提供就渠道通路*政府外宣部 及生態(tài)旅游部*旅游景區(qū)*新媒體及自 媒體收入來源*各類商戶入駐傭金*四導收入“導航，導覽，導游，導購”附件：說明）中國旅游業(yè)已經(jīng)從大眾觀光的“門票旅游時代”向深度

2、休閑度假的“泛旅 游時代”轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上，融合觀光、游樂、休閑、運動等多種旅游功能的旅 游綜合體成為滿足人們多樣化度假需求的目的地， 智能旅游新商業(yè)模式隨之產(chǎn)生、調(diào)研分析（一）中國旅游市場發(fā)展特點2015年，我國國內(nèi)旅游突破 40 億人次，旅游收入超過 4 萬億人民幣。隨著 旅游消費經(jīng)常化的出現(xiàn)，我國已進入大眾旅游時代。1. 發(fā)展環(huán)境特點人均收入大幅增長為旅游發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 2012 年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值約為 519322億元，同比上年增長 7.8%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入約為 24565 元，同 比增長 9.6%；農(nóng)村居民人均純收入 7917 元，同比增長 10.7%，經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展和變化

3、極大地激發(fā)了人們的出游需求，人均收入的增長使得 城鎮(zhèn)居民出游的物質(zhì)準備更加充足，為我國旅游業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。2. 市場消費特點旅游購物將成為消費結(jié)構(gòu)主流驅(qū)動力。 2012 年，在散客外地游花費和散客本 地游花費中，交通和餐飲花費所占比重最大，分別達 57.9%和 56.2%。雖然食住 行等必要之處仍是消費重點， 但旅游購物消費所占比例已明顯超過住宿、 游覽和 娛樂消費部分。我國國內(nèi)旅游者的消費理念漸趨成熟，旅游購物消費呈穩(wěn)步上升趨勢3. 行業(yè)發(fā)展特點在線旅游成行業(yè)發(fā)展趨勢，智慧旅游促進旅游業(yè)升級。隨著近年來中國旅游 業(yè)的蓬勃發(fā)展，在線旅游為中國旅游業(yè)注入了新的市場活力并成為國內(nèi)電商最火 爆的

4、領(lǐng)域之一。 在線旅游平臺已成為廣大游客獲取信息、 進行產(chǎn)品預(yù)訂、 對旅游 服務(wù)進行投訴的重要途徑，智慧旅游是傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要依托，是深化旅游信息服務(wù)的有力抓 手，是提升游客滿意度的有效途徑。二）智慧旅游新商業(yè)優(yōu)勢1. 游客體驗的改變通過線上平臺， 游客可以享受到與以往旅游購物截然不同的舒適體驗。 游客 僅需掃一掃景區(qū)的二維碼， 即可關(guān)注商城， 采購自己喜愛的旅游商品， 完全不存 在被“強”購的可能性。2. 購物快捷與全時性線上平臺與線下實體門店相比，具有購物便捷、運輸安全、 24 小時全時購 買的絕對優(yōu)勢。景點商店里的產(chǎn)品， 都能在智慧平臺上以相同甚至更優(yōu)惠的價格 選購。游客再也不必擔

5、心宰客風險， 也不會出現(xiàn)因游玩時間有限而倉促隨意購買旅 游商品的情況，讓消費購物行為更自主，自由，自在。3. 多頻次購物，突破區(qū)域局限多年來，旅游購物行為中一直存在 “過了這個村， 就沒這個店”的銷售局限。 游客完成一次旅游后往往很難再購買到當?shù)靥厣a(chǎn)品， 不僅讓游客感到遺憾， 也 影響了當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。線上購物平臺完全打破了這一局限，不管游客來自世界的哪個角落，只要在 商城下單，即可收到由旅游地源頭發(fā)出的帶有游客曾經(jīng)旅游回憶的特色產(chǎn)品，4. 帶動本土優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)走向全國從當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，在大數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)上，依托旅游業(yè)，聚合 本地生產(chǎn)能力和具有鮮明特色的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)， 建立新的商業(yè)業(yè)態(tài)

6、， 提升區(qū)域綜合競 爭力，從而進一步帶動本地經(jīng)濟發(fā)展，拉動內(nèi)需。5. 實現(xiàn)共贏通過扶持當?shù)貙嶓w經(jīng)濟，實現(xiàn)萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)，鼓勵并歡迎各類商戶入 駐平臺，包括個體手工藝、農(nóng)產(chǎn)品養(yǎng)殖經(jīng)營戶、農(nóng)家樂民宿個體戶等，為創(chuàng)業(yè)者 提供平臺，為當?shù)厝嗣裉峁┚蜆I(yè)機會。實現(xiàn)五贏：購買者贏、商戶贏、制造企業(yè) 贏、市場平臺贏、政府贏。三、智能旅游景區(qū)商業(yè)模式畫布說明一）重要伙伴1. 企業(yè)實踐平臺： 以當?shù)鼐皡^(qū)旅游企業(yè)為主， 對其而言，可以獲取旅游電子商務(wù)、 營銷、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及挖掘等價值。反之，旅游企業(yè)要為我 們提供資源。2. 移動終端平臺：實際上意指使用移動終端的居民，只有通過移動終端平臺，我

7、們的業(yè)務(wù)才能得以展現(xiàn)。3. 政府：對其而言，可以獲取行業(yè)市場監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享 與協(xié)同運作、旅游目的地營銷等價值，實現(xiàn)指揮決策、實時反應(yīng)、協(xié)調(diào)運作，政 府可以更合理地利用資源， 做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策， 及時預(yù)測和應(yīng)對突 發(fā)事件和災(zāi)害，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會管理的新模式。4. 當?shù)鼐用瘢簩ζ涠?，可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價值。反之，他們?yōu)槲覀兲峁┤肆Y源以及長期維護景區(qū)和諧氛圍做貢獻。二）關(guān)鍵業(yè)務(wù)搭建與運行智能旅游景區(qū)平臺智能旅游并不是旅游電子政務(wù)、旅游電子商務(wù)、數(shù)字化景區(qū)等用“智能化” 概念的重新包裝， 而是要能夠解決旅游中出現(xiàn)的新問題， 滿足旅游發(fā)展

8、中的新需 求，實現(xiàn)旅游發(fā)展中的新思路以及新理念， 為此， 智能旅游景區(qū)平臺的建設(shè)的目 的集中于三方面：1. 滿足海量游客的個性化需求。 日漸興盛的散客市場使得自助游成為一種主 要的出游方式。未來散客的市場份額將不斷擴大，因此更加便利便捷的智能化、 個性化、信息化的服務(wù)需求量將不斷擴大。2. 實現(xiàn)旅游公共服務(wù)與公共管理的無縫整合。 隨著電子政務(wù)向構(gòu)建服務(wù)型政 府方向發(fā)展， 旅游信息化的高級階段應(yīng)是海量信息的充分利用、 交流與共享， 以 “公共服務(wù)”為中心的服務(wù)與管理流程的無縫整合， 實現(xiàn)服務(wù)與管理決策的科學、 合理。3. 為企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）提供服務(wù)?；谠朴嬎愕闹腔勐糜纹脚_能夠向 中小旅游

9、企業(yè)提供服務(wù)， 為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運營成本， 是旅游中小企業(yè) 進行智慧旅游集約化建設(shè)的最佳方式。（三）價值主張1. 為游客打造更舒適輕松的旅游購物環(huán)境，游客通過平臺提供的商品和服務(wù)， 解放了游客的出行、購物、住宿、餐飲、交通等等問題。2. 扶持當?shù)貙嶓w經(jīng)濟，為創(chuàng)業(yè)者提供平臺，為當?shù)厝嗣裉峁┚蜆I(yè)機會，帶動本 土優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)走向全國。（四）核心資源1. 當?shù)芈糜钨Y源整合：當?shù)啬軐τ慰彤a(chǎn)生吸引力，可以為發(fā)展旅游業(yè)所開發(fā)利 用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益、 社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素， 包括已經(jīng)開發(fā) 和尚待開發(fā)的自然和歷史景觀。2. 智慧旅游平臺核心技術(shù)： 信息通信技術(shù)是智慧旅游所引發(fā)的旅游變革和基礎(chǔ)

10、。 智慧旅游區(qū)別于一般信息系統(tǒng)或工程的核心技術(shù)， 是云計算、 物聯(lián)網(wǎng)、移動終端 通信以及人工智能四大技術(shù)的集大成者， 是新一代信息技術(shù)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng) 新。五）客戶關(guān)系客戶關(guān)系是指企業(yè)為達到其經(jīng)營目標， 主動與客戶細分群體建立起的某種關(guān)系 本智慧旅游景區(qū)商業(yè)模式主要采用電子人工助理和自動化兩種服務(wù)形式完成三 種客戶關(guān)系：旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營銷。六）成本結(jié)構(gòu)1.旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施2.智能旅游平臺搭建與運營3. 人力資源及技術(shù)支持投入七）客戶細分及收入來源1.游客?；谥腔勐糜纹脚_為游客提供的四導服務(wù) “導航，導游，導覽，導購”，我們的收入就從此來，包括游客對于旅游產(chǎn)品的消費、旅游服務(wù)的消費等。2.各類商戶。包括個體手工藝、農(nóng)產(chǎn)品養(yǎng)殖經(jīng)營戶、農(nóng)家樂民宿個體戶等。各 類商戶通過入駐智慧旅游景區(qū)平臺售賣他們的產(chǎn)品、 獲取他們的經(jīng)濟效益， 從而 我們的收入來源于他們?nèi)腭v平臺的傭金。八）渠道通路1.旅游景區(qū)的知名度增加會為帶動本地經(jīng)濟發(fā)展，拉動內(nèi)需，因此政府自主承 擔了景區(qū)宣傳的責任， 通過它們的外宣部和生態(tài)旅游部的向外宣傳， 我們的景區(qū) 知名度增加，同時智能旅游景區(qū)平臺的訪問量增加，這便為我們帶來了效益。2.當今新媒體的傳播已經(jīng)成為一種趨勢，通過新媒體對智能旅游景區(qū)平臺的宣傳與造勢，我們自然便形成自媒體，從而自主增加自己的知名度。四、期望旅游，不止是“世界那么大，我想去看看”的走馬