客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及任職資格

1、客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及任職資格客戶服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)權(quán)限及任職資格職位名稱客戶服務(wù)中心經(jīng)理所屬部門客戶服務(wù)中心直屬上級總經(jīng)理職等職級管 A A1A6薪金標(biāo)準(zhǔn)（略）職位編制（略）1. 職位描述 為了使公司得到更好的發(fā)展，確保部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行 圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo) 依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合部門工作制訂全年工作計(jì)劃，并在工作中確保實(shí)施 編制并審核部門年度費(fèi)用 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作，協(xié)助總經(jīng)理開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)活動2. 主要職責(zé)權(quán)限 在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下，帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo) 嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門各項(xiàng)工作，保證 ISO 9001 質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行

2、熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查各崗位工作情況 認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)法規(guī)、政策，總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及客戶的事務(wù) 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo) 負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對外委公司提供專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼（每年至少兩次）和交流活動 與占有 50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好關(guān)系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證其滿意率達(dá)標(biāo) 每月對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正和改進(jìn) 負(fù)責(zé)對直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評定11編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測算和部門

3、年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算12負(fù)責(zé)制訂本部門的工作月/ 年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié)13服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作3. 任職資格 教育背景大學(xué)本科及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷） 基本素質(zhì) 認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，有大局觀 為人誠實(shí)、正直，作風(fēng)正派，自律能力強(qiáng)，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神 有責(zé)任心，性格沉穩(wěn)，辦事細(xì)致、耐心、干練 善于學(xué)習(xí)創(chuàng)新和適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 培訓(xùn)經(jīng)歷 參加過物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)培訓(xùn) 取得物業(yè)管理上崗證 取得物業(yè)管理師證書 工作經(jīng)驗(yàn) 3 5 年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷 熟悉并了解物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)和基本運(yùn)作流程 技能技巧 精熟物業(yè)管理相關(guān)知識 有一定的溝通及獨(dú)立處理問題的能力 熟悉國家及各地的相關(guān)法律、法規(guī)和政策，并能在實(shí)際工作中靈活自如地運(yùn)用 熟練操作計(jì)算機(jī) 英語會話及書寫流利 服務(wù)態(tài)度 愛崗敬業(yè)，并具有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感和