徐溜中心衛(wèi)生院績效考核方案

1、徐溜中心衛(wèi)生院績效考核方案為了貫徹落實基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革精神，為了充分調(diào)動我院 職工的工作積極性，提高服務質(zhì)量和效率，建立按崗定酬、按績?nèi)〕甑?內(nèi)部分配激勵機制，圍繞“以病人為中心”開展各項工作，加強勞動紀 律和醫(yī)德醫(yī)風的管理，努力提高服務水平和工作效率，結合我院人員崗 位情況，經(jīng)院委會、全體職工會研究決定，特制訂徐溜中心衛(wèi)生院績效 考核方案。一、考核原則堅持公益性的辦院原則， 實行績效考核與社會效益相掛鉤， 堅持 公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法，以基 本公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務為考核重點，促進我院職工全面履行職 責，堅持自我測評與定期考核相結合，考核結果與工

2、作人員收入待遇相 結合，實行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平，向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜， 適當拉開差距的原則。二、考核方法和程序院考核小組按照 徐溜中心衛(wèi)生院績效考核方案 對各崗位人員 進行考核，考慮到不同崗位風險、責任、兼職等因素確定崗位系數(shù)：公 共衛(wèi)生崗位 1.0 、醫(yī)療崗位 1.0 、管理崗位 0.9 、護理崗位 0.95 、醫(yī)技崗 位 0.95 、中、西藥劑、財務崗位 0.85 、后勤 0.8 。職工本人按照考核標準進行自評，時間在每月底的最后一天，將本 人當月崗位職責及布置的工作任務完成情況對照方案進行自我評級。院 績效考核小組根據(jù)自評結果對照考核標準，通過調(diào)閱資料、實地查看、 現(xiàn)場問卷調(diào)查

3、、衛(wèi)生局月月查通報情況等于每月 5 日前完成對上月份工 作情況進行考核。三、績效工資的計算1 、基礎性績效工資部分用于基本任務完成情況。為各人的職務 崗位津貼、津貼、職務等級工資、綜合補助占 70%部分。主要考核方案 按完成工作任務的百分比計算。2 、獎勵性績效工資部分用于考核不同崗位風險、責任、兼職等 情況。為衛(wèi)生院當月收支結余的 50%。主要考核德、勤、績、服務數(shù)量、 服務質(zhì)量、群眾滿意度等工作任務分值，公共衛(wèi)生服務下鄉(xiāng)補貼，每周 布置的工作任務完成的情況、獎懲的加減分情況，然后乘以崗位系數(shù)， 即為當月該崗位人員獎勵性績效工資。3 、當月基礎性績效工資部分加上獎勵性績效工資部分扣除一票 否

4、決情況，責任扣除情況即為當月預發(fā)的績效工資。四、績效考核內(nèi)容：德、勤、績、服務數(shù)量、服務質(zhì)量、群眾滿意度、否決性指標。1 、德、勤、績考核是指對職工的醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)作風、出勤率、 院紀院規(guī)遵守情況和各項報表數(shù)據(jù)的準確率、上報及時率情況。2 、服務數(shù)量是指職工的基本醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務的數(shù)量。3 、服務質(zhì)量是指各崗位專業(yè)質(zhì)量的合格率。4 、群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個職工實行滿意度測 評。5 、否決性指標是指發(fā)生醫(yī)療糾紛和差錯事故以及醫(yī)德醫(yī)風敗壞的實行一票否決，當月有否決票的，當月無內(nèi)部績效工資。五、考核標準 針對每個職工的績效工資采取百分制考核標準：1、德、勤指標占 25%。2、服務

5、數(shù)量指標占 30%。3、服務質(zhì)量指標占 35%。4、群眾滿意度指標占 10%?？己酥忻靠垡环謩t扣其個人績效工資額除以 100 分的數(shù)字金額。按 實際結余額的大小及個人得分情況發(fā)放獎勵性績效工資。 （ 具體考核標準 方法見附則）六、績效考核的管理與監(jiān)督1 、本績效考核方案和每個崗位的考核細則，經(jīng)院委會討論，職 工會通過后執(zhí)行，并報區(qū)衛(wèi)生局。2 、每個職工績效考核根據(jù)徐溜中心衛(wèi)生院績效考核方案工 作任務完成百分比，績效考核方案的德、勤、績、服務數(shù)量、服務質(zhì)量、 群眾滿意度等工作任務分值，以及每周布置的工作任務完成的情況、獎 懲的加減分情況， 自行填寫“績效考核分值計算情況統(tǒng)計表” 并由本人 簽字。

6、報辦公室核實并匯總，交由院委會和職工代表參加的績效考核領 導小組，并組織于每月 5 日前對上一月份的各崗位績效情況進行考核， 填寫績效工資測算表及績效考核分值計算情況統(tǒng)計表，并將考核結果內(nèi) 部公示 3 天。附則一、德、勤考核標準和方法（ 25 分）1 、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律和行業(yè)作風（ 10 分）（1）堅持“以人為本、以病人為中心”的服務理念，如發(fā)現(xiàn)與 病人及家屬爭吵一次造成影響的扣 1 分。（2）收受病人紅包、索要禮品，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。（3）科室及個人私自收費或不收費做人情檢查、手術等，發(fā)現(xiàn) 一次扣 1 分。凡在計生手術及有關醫(yī)學的證明中弄虛作假，非法接生、 引產(chǎn)、藥流及進行非醫(yī)學需要作胎

7、兒性別鑒定，扣除當月獎勵性績效工 資。并由實施者承擔國家有關法律法規(guī)規(guī)定的一切經(jīng)濟和法律責任。（4）規(guī)范醫(yī)保、新農(nóng)合門診及住院操作，醫(yī)保和新農(nóng)合資金是 群眾的救命錢，一定要按上級規(guī)定和方案運作，嚴明責任紀律，醫(yī)療組 要把握住院指征，完善病歷書寫、用藥指征，自費藥品按規(guī)定處理。對 在醫(yī)保和新農(nóng)合運作中違規(guī)操作的，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分。并由當事人承擔 全部責任。（5）擅自增加收費項目，提高或降低收費標準，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。（6）醫(yī)務人員相互拆臺，不團結合作，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分，并實施 誡勉談話。對職工內(nèi)部制造是非，打擊同道，抬高自已，吵架，搬弄是 非，損壞單位信譽和他人名譽者，經(jīng)查屬實者扣 4 分

8、，嚴重者上報區(qū)局 處理。（7）提高服務質(zhì)量， 改善服務態(tài)度， 凡對病人冷淡、 置之不理， 相互推諉或爭搶，工作拖拉、扯皮、不認真負責，造成不良影響者，發(fā) 現(xiàn)一次扣 1 分。（8）不能按時完成領導交辦的工作任務或不服從領導工作安排， 一次扣 5 分，并實施誡勉談話。（9）工作人員之間吵架、斗毆，講不利于團結的話、做不利于團 結的事，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分。（10）科室物品擺放不整齊，衛(wèi)生狀況差，每檢查發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（11）上班時不穿工作服、 不掛胸牌、上班穿拖鞋、 網(wǎng)上聊天（打 牌、玩游戲），非工作聯(lián)系串崗或聊天、帶小孩上班 , 上班時干私活等， 一次扣 1 分, 上班期間喝酒一次扣 5 分。 不

9、服從總值班調(diào)度，一次扣 2 分。不服從院長調(diào)度，拒不執(zhí)行安排事項，每次扣 5 分，情節(jié)嚴重的待 崗處理。各科室應厲行節(jié)約，人走電停，違者補交超支電費并扣 3 分， 如造成設備損壞，由個人負責賠償。（12）上班或值班期間在院內(nèi)做與工作無關的事，發(fā)現(xiàn)一次每人 扣 1 分，并實施誡勉談話。（13）因事外出 ,既無委托代班又不交待去向 , 發(fā)現(xiàn)一次扣 2分, 如出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或責任事故，后果自負。14） 工作中不嚴格按照技術操作常規(guī)、不積極參加集體主辦的業(yè)務學習和勞動、 遇急危重癥病例不積極配合搶救， 發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分。 首診醫(yī)生遇疑難病癥不邀請會診，私自轉(zhuǎn)診或被邀請醫(yī)生拒絕協(xié)作者， 發(fā)現(xiàn)一次扣 2

10、分，超服務能力接診，不及時轉(zhuǎn)診，發(fā)現(xiàn)一次扣 5分。2 、考勤（ 15 分）（1）嚴格實行 24 小時值班制度。醫(yī)生按排班表執(zhí)行 ,雙人科室 按輪流班執(zhí)行 , 單人科室按行政班人員執(zhí)行 . 如有事需先請假 , 工作在本 科室內(nèi)調(diào)劑 ,發(fā)現(xiàn)不調(diào)劑又不上班者 , 按曠工處理。行政班每月上班天數(shù) 不少于 26 天，少一天扣當月相應固定工資；月出勤超過 26 天的，多出 勤一天加 1 分，滿勤另加 2 分。個人晉升、學習、考試，輪換班科室內(nèi) 調(diào)劑，行政班人員安排好工作，均不計算公差。（2）每天自覺按時上下班、值班和交接班，提倡早上班、遲下 班，未及時簽到一次扣 1 分，如遲到早退 5-10 分鐘，事先未

11、請示扣 1 分。超過 1 小時按曠工計時處理，無故曠工一天扣三天全部工資。（3）按時參加集體會議和學習，無故不參加會議、培訓、早會 的一次扣 2 分。（4）堅持 24 小時服務，上班不脫崗，無正當理由擅自離開工作 崗位者，以脫崗論處。脫崗 10分鐘扣 2分，超過 1小時者，按曠工處理。 下班保持聯(lián)絡暢通，對信息聯(lián)系不上，又未口頭告知，而影響治療造成 不良后果者每次扣 2 分。（手機變換號碼、信號死角，應及時告知單位， 凡未及時告知者， 按此款處理）。造成醫(yī)療糾紛或事故者， 承擔相應的經(jīng) 濟和法律責任，按照醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行。（5）各類法定假均需事先履行請假手續(xù)。請假者自行安排好代班以 及工作交接，醫(yī)

12、療組長審核應在不影響醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的情況下審批，并 報分管院長同意，事假條超過三天由院長批準，請假條交由辦公室主任 簽字備案，方可離崗。婚假、喪假各 7 天，按日平均績效工資數(shù)補給， 到期不歸者按缺勤天數(shù)扣除每日工資。 產(chǎn)假90天，晚婚、晚育加 30天， 剖腹產(chǎn)加 15 天。此時間內(nèi)只享受基本工資， 到期不歸者按缺勤計算， 扣 除每日基本工資，不享受績效工資。（6）病假：小病提倡堅持上班，大病必須持區(qū)級或區(qū)級以上醫(yī) 療機構證明方可辦理病假手續(xù)。一月以內(nèi)享受基本工資，一月以上請示 主管部門后解決。（7）事假： 2 天內(nèi)科室內(nèi)部調(diào)劑，超過 2天必須經(jīng)院長批準， 但不得超過一周。如既不履行請假手續(xù)又超

13、過一周者按曠工處理，扣除 工資總額的日平均工資。二、服務質(zhì)量考核標準和方法（ 35 分）1 、基本醫(yī)療質(zhì)量考核標準方法（ 35 分）（1）查當月門診工作：診療行為規(guī)范，嚴格執(zhí)行各項制度（首 診負責制、門診病歷書寫制度、處方書寫制度、交接班制度、急危重癥 病例搶救制度、轉(zhuǎn)診制度等） ，做不到扣 2 分；門診文書書寫不規(guī)范、診 斷符合率低于 90%扣 2 分；處方書寫不按照規(guī)定要求和特殊藥品處方使 用、處方項目填寫少項、無醫(yī)師簽名，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；門診抗生素 2 聯(lián)以上連用處方百分比不超過 20%，做不到扣 2 分；介紹患者到其他單 位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益的

14、扣2 分，有開大處方行為的每次扣 1 分。急診搶救不及時、無搶救記錄和 觀察記錄，扣 2 分；傳染病漏報、謊報、瞞報扣 4 分，并依法依規(guī)進行 另外處罰。（2）查當月住院工作：住院指征不明確，不嚴格執(zhí)行合作醫(yī)療 制度，不認真做好合作醫(yī)療政策的宣傳扣 2 分；不按病歷書寫規(guī)范、各 次記錄不全的扣 2分；病人出院后 3天仍然不能歸檔 ,扣除 10 分,評定為 甲等病歷每例獎 2 分,出現(xiàn)丙級病歷 , 扣除 50分,并責令重寫，出現(xiàn) 2例 待崗。（3）不積極參與居民健康檔案的建立、 老年人保健管理扣 2 分； 不積極參與傳染病的防治和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理扣 2 分；不積極 參與慢性病管理（高血壓

15、、糖尿?。┛?2 分。2 、護理質(zhì)量考核標準方法（ 35 分） 查當月護理工作情況，不嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度 （護理執(zhí)行制度、 護理查對制度、交接班制度、急危重癥搶救制度、院感控制制度、消毒 隔離制度、患者談話制度、護理文書書寫制度等）扣 6 分；隨機抽查體 溫單、醫(yī)囑執(zhí)行記錄、住院患者護理記錄、危重患者護理記錄，一樣達 不到標準扣 4 分；常用消毒劑使用、配制不正確、更換消毒液無登記、 高壓消毒無指示卡、無登記、紫外線消毒、氧氣瓶、濕化瓶消毒不規(guī)范、 無登記扣 6分；一次性醫(yī)療用品及醫(yī)療廢物不能做到無害化處理扣 6 分； 急救設備完好率達不到 100%、急救藥品不齊全或過期失效扣 6 分；不能

16、 做到科室、輸液廳、病房內(nèi)、床單、被條整齊、清潔扣 2 分。3 、婦幼保健考核質(zhì)量標準方法（ 35 分）查當月婦幼保健工作情況， 不嚴格執(zhí)行母嬰保健法及各項公共衛(wèi) 生制度和各項診療操作制度、值班制度扣 2 分；一例孕產(chǎn)婦或 0-3 歲兒 童未建立保健手冊扣 2 分；孕管、兒管登記不合格每例扣 2 分；各種報 告信息不及時、不規(guī)范，每份扣 2 分；住院病歷、門診登記、處方書寫 不規(guī)范、不及時，每份扣 2 分；有接生無登記、有住院無病歷、有體檢 無登記每例扣 2 分；項目規(guī)定免費孕檢、兒檢發(fā)現(xiàn) 1 例未登記報賬的扣 2 分；孕產(chǎn)婦住院分娩不按規(guī)定提供補助，每例扣 2 分；不按規(guī)定為育 齡婦女在孕前

17、和孕早期增補葉酸，每例扣 2 分；不認真宣傳或不執(zhí)行新 農(nóng)合補償政策的扣 2 分；不積極參與健康檔案建立、老年人保健管理扣 2 分；不積極參與慢性病管理（高血壓、糖尿?。┛?2 分；不積極參與 傳染病的防治、新生兒疾病復查、督促新生兒首針乙肝疫苗接種及首次 預防接種的指導和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理的扣 2 分；不執(zhí)行基本藥 物目錄和補充藥物目錄扣 2 分；嚴格出生醫(yī)學證明發(fā)放，嚴禁胎兒 性別鑒定，做不到的扣 2 分，責任自負。當月不能準確考核項目實行全 年單項倒扣或倒補制年終通算。4 、公共衛(wèi)生服務質(zhì)量考核標準方法（ 35 分）查當月各項規(guī)章制度落實情況， 各項法律、 法規(guī)落實情況， 如不 遵

18、守或不落實扣 2 分；每月適齡兒童基礎免疫接種率、加強免疫接種率 達不到 90%以上，扣 2 分；每月兒童建卡、建簿及接種登記率達不到 100%， 扣 2 分；新擴大國家免疫規(guī)劃疫苗指定范圍和人群的接種率達不到 80% 以上，扣 1 分；預防接種門診管理和運行不規(guī)范，扣 1 分；一次性醫(yī)用 品無害化處理不及時、院感處理不規(guī)范，扣 2 分；疑似預防接種副反應 處理不及時，報告不及時，扣 2 分；不能完成健康教育工作計劃、健康 教育資料、健康教育宣傳欄、健教資料檔案，扣 2 分；居民健康教育知 曉率達不到 50%，扣 1 分；不積極參與轄區(qū)內(nèi)健康檔案建立，扣 1 分； 轄區(qū)內(nèi)健康檔案合格率達不到

19、95%的，扣 1 分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案歸檔不 及時，扣 1 分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案的管理率小于 80%，扣 1 分；傳染病疫 情報告率、及時率、準確率達不到 95%以上，扣 1 分；對非住院結核病 人、艾滋病人進行治療管理不到位的， 扣 1 分；對轄區(qū)內(nèi)慢性病管理 （高 血壓、糖尿?。┻_不到要求的，扣 1 分；對轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者未 進行登記管理，扣 1 分；對突發(fā)公共衛(wèi)生事件不能積極主動參與處理， 扣 2 分；不到公共場所、學校、職業(yè)高危場所等開展衛(wèi)生指導的，扣 2 分；轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復需求篩查率達不到 80%，扣 1 分；不積極參與鄉(xiāng) 村衛(wèi)生服務一體化管理，扣 2 分。5 、檢驗、心電圖、放

20、射、 B 超等功能輔助科室質(zhì)量考核標準方 法兼職科室實行加減分制。查當月科室各項規(guī)章制度落實不到位，扣2 分；查檢驗、心電登記本，漏登一例扣 2 分；抽查檢驗報告單，發(fā)現(xiàn) 一張不合格或不準確扣 2 分；檢查使用過的一次性醫(yī)療用品未按規(guī)定及 時銷毀無害化處理，發(fā)現(xiàn)一次扣 4分；院感落實不到位扣 2 分；檢驗設 備維護不到位扣 2分；檢驗試劑不按規(guī)定驗收、 保存造成損失的扣 4 分； 發(fā)現(xiàn)使用過期、 失效及不合格的檢驗材料扣 4 分；發(fā)現(xiàn)一例檢驗不及時、 報告不及時扣 4分；不積極配合開展公共衛(wèi)生服務項目的， 每次扣 4 分。 查看當月放射、B超登記本，發(fā)現(xiàn)漏登1例扣2分；發(fā)現(xiàn)檢查不及時、 報告不

21、及時扣 4分；發(fā)現(xiàn)報告單書寫不完整或不正規(guī)扣 2 分；臨床與放 射診斷符合率、臨床與 B超診斷符合率小于90%扣4分；科室不衛(wèi)生 扣 2 分；防護做不到位扣 2 分；片子不統(tǒng)一歸檔扣 2 分；機器設備保養(yǎng) 不到位扣 2 分；嚴禁胎兒性別鑒定，發(fā)現(xiàn)一例當年無工資，所有責任自 負。6 、財務收款質(zhì)量考核標準方法（ 35 分）查看當月不嚴格執(zhí)行各項財務制度扣 4 分；不依法設賬扣 2 分； 檔案管理不規(guī)范扣 2 分；結算不規(guī)范，收支不納入縣國庫支付中心統(tǒng)一 核算扣 4分；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金、存款登記不及時扣 2分；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與票據(jù)不相 符扣 2分；登、記賬發(fā)現(xiàn)錯、漏，一次扣 2 分；不按規(guī)定收費一次扣 2 分；

22、各項費用或單據(jù)發(fā)現(xiàn)弄虛作假一次扣 4分；新農(nóng)合住院及門診統(tǒng)籌 結算不及時扣 2 分；私自將公款借給他人或貪污、挪用，一次扣 4 分， 除追繳公款外，并依法從嚴處理。7 、中西藥房質(zhì)量考核標準方法（ 35 分）查當月藥房制度落實不到位扣 2 分；查當月藥品零差率銷售未達 到 100%扣 4 分；處方劃價準確率未達到 100%扣 2 分；處方審查合格率小 于 98%扣 2 分；不按時申購基本藥物和補充藥物 中草藥扣 2 分；發(fā)現(xiàn)申 購目錄外藥品扣 4分；不及時做到藥品驗收登記扣 2 分；發(fā)現(xiàn)藥品過期、 霉爛、變質(zhì)、蟲蛀扣 2 分；藥品報損無客觀原因解釋 ,扣除當事人 5分, 藥房工作人員須在藥品失

23、效期前提前 3 個月告知臨床醫(yī)生 , 每月處方不 按期匯總對賬扣 2 分；發(fā)錯藥一次不及時更換扣 2 分，造成差錯事故責 任自負；發(fā)現(xiàn)私自進購藥品扣 2 分；特殊藥品保管不當扣 2 分；藥房管理臟、亂、差扣 2 分三、服務數(shù)量考核標準和方法（ 30 分）（以下具體考核指標待研究）（1）醫(yī)生當月考核數(shù)量。（2）公共衛(wèi)生：建健康檔案X人/月，村室督導數(shù)X個/月，健康 教育宣傳欄X塊/月，其它公共衛(wèi)生和基礎免疫、加強免疫不低于2010年度每月平均數(shù)。超過每份完整檔案加 0.5 分，隨訪動態(tài)更新 0.05/ 次。 健康教育宣傳欄 1 分/塊。計免 0.05/ 次。二類苗每人次加 0.5 分。按上 級規(guī)

24、定和進度每月完成公共衛(wèi)生服務項目指標數(shù)；按月完成全鎮(zhèn)兒保婦 保，產(chǎn)后訪視每例 1 分。超過任務建卡發(fā)證每份檔案完整加 0.5 分，平 產(chǎn)住院 3分/人，新生兒采血 2 分/次計算。（ 3）護理組任務數(shù) X 人次：超任務后加分：肌注皮試 0.075 分 / 人次，輸液 0.15 分/人次,住院 1.5 分/每人,手術 2 分/每人，門診小手 術 0.5 分/人次。夜班 9 點后 0.5 分/人次,特護, 病房看護病人另加 0.1 分/小時,（無登記不得分）。灌腸導尿 2 分/人次，（4）西藥房：任務數(shù)X人次：超任務后加分：每張?zhí)幏絼潈r0.02 分 取藥 0.08 分，中藥每張?zhí)幏絼潈r 0.05

25、分, 取藥 0.5 分，藥品申購、 驗收按藥品品種 20 個品種加 1 分。（5）收費處：任務數(shù) X 人次：超任務后加分：每人次 0.05 分/ 人次。住院按 0.5 分/人計算。（6）辦公室完成一體化管理任務，完成各科室、村衛(wèi)生室?guī)铡?報表，藥品零差率銷售、防范推諉病人，基本藥物目錄學習使用加 10分。每增加收支結余 500 元加 1 分。完成收發(fā)文加 1 分。完成水電管理 加 5 分。醫(yī)保、優(yōu)撫門診、殘疾人項目服務 0.1 分 / 人次，負責考勤總值 班安排和績效考核管理及核算 2分/ 每周。（7）辦公室主任、醫(yī)療、公衛(wèi)、一體辦、護士長加 10 分 / 月。 各科室負責人加 5分/ 月。（8）組織學習、活動主持人每次獎勵 2 分，參與者每次獎勵 0.5 分（有簽到，有學習記錄）。在區(qū)級報刊發(fā)文章每篇獎勵 2 分，在市級發(fā) 表一篇獎勵 5 分, 省級獎勵 10分,國家級獎勵 20分。凡科室或個人收到 錦旗、感謝信、表揚信每次加 10 分；受到政府、主管局、有關部門公開 表揚的一次加 10 分；四、群眾滿意度考核標準和方法（ 10 分） 院內(nèi)設有群眾意見箱，公布投訴電話，制定病人投訴處理制度，每 發(fā)現(xiàn)一次投放扣 2 分；每月進行 5名群眾對醫(yī)務人員