論案例研究法與實(shí)證研究法的結(jié)合

1、論案例研究法與實(shí)證研究法的結(jié)合 摘要 ： 案例研究法和實(shí)證研究法是管理研究領(lǐng)域中常用的研究方法，兩種方 法各有利弊 ,將其恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合使用可以使研究結(jié)果更加科學(xué)可信。本文對(duì)這兩種 研究方法進(jìn)行了深入細(xì)致的分析比較，通過對(duì)其研究方法的分析進(jìn)一步說明案 例研究法與實(shí)證研究法結(jié)合開展研究的過程、結(jié)論和重要性。 關(guān)鍵詞: 研究方法; 案例研究法 ; 實(shí)證研究法 1 引言 1 1.1 研究目的 1.2 研究的價(jià)值和意義 1.3 研究背景 2 案例研究法和實(shí)證研究法的概念 2.1 案例研究法 2.2 實(shí)證研究法的概念 3 案例研究法與實(shí)證研究法的關(guān)系 3.1 案例研究和實(shí)證研究目的不同 3.2 主觀意志對(duì)案

2、例研究法和實(shí)證研究法的數(shù)據(jù)分析中的影響 3.3 案例研究與實(shí)證研究得到的結(jié)論不同 4 案例分析 4.1 采用實(shí)證研究法 4.2 采用案例研究法 5 總結(jié) 1 引言 1.1 研究目的 1.1.1 理論研究目的 案例研究和實(shí)證研究領(lǐng)域存在著大量的研究理論方法，有一些理論盡管涉 及的領(lǐng)域比較寬泛，但實(shí)際上仍是在某一取向內(nèi)獨(dú)立的探討研究方法。本研究 理論層面的目的是試圖在已有的案例研究和實(shí)證研究理論的基礎(chǔ)上，將二者相 結(jié)合，探討對(duì)同一主題不同研究理論的效果，從而將案例研究法與實(shí)證研究法 結(jié)合起來。 1.1.2 應(yīng)用研究目的 本研究應(yīng)用層面的目的是初步聯(lián)合案例研究法與實(shí)證研究法，從而使研究 的信度、效度

3、更好，能夠符合一切的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 1.2 研究的價(jià)值和意義 鑒于以往的研究在角度和方法上有所不足，本文首先介紹案例研究法與實(shí) 證研究法的概念，然后從案例研究法和實(shí)證研究法的特點(diǎn)入手,分析其優(yōu)勢(shì)與不 足 ,論證了案例研究法與實(shí)證研究法結(jié)合使用的可行性 ;最后就案例研究法與實(shí)證 研究的關(guān)系進(jìn)行闡述，探討了兩種研究方法在研究工作中如何結(jié)合的問題，從 而更好的解決在案例研究法和實(shí)證研究法獨(dú)立進(jìn)行中的碰到的難題。 1.3 研究背景 案例研究法和實(shí)證研究法是管理研究領(lǐng)域中常用的研究方法。本文所采用 的“實(shí)證研究法”概念即指狹義的實(shí)證研究法 ,即數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法 ;“案例研究 法”的概念包含于廣義的實(shí)證研究法

4、概念之內(nèi)。案例研究法同樣從客觀存在出 發(fā) ,研究“是什么”和“怎么樣”的問題 ,與規(guī)范研究法所關(guān)注的“應(yīng)該是什么” 和“應(yīng)該怎么樣”相對(duì) ,又獨(dú)立于狹義的實(shí)證研究法概念之外案例研究法關(guān)注生 活中真實(shí)的人和事 ,尤其是具有特殊意義的組織和事件 ,不拘泥于常規(guī)的有限的數(shù) 個(gè)因子、變量與統(tǒng)計(jì)規(guī)律等。從這個(gè)意義上講 ,案例研究法屬于定性的研究方法 實(shí)證研究法屬于定量的研究方法。 管理研究是一個(gè)極其復(fù)雜且多維度互相關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域 ,利用實(shí)證研究方法得出 的一個(gè)優(yōu)秀模型往往也只能夠關(guān)注其中兩到三個(gè)維度,所以僅僅憑借既得的模型 和文獻(xiàn)很難把握整個(gè)事情的來龍去脈以及管理事件的本質(zhì)。而案例研究法由于 其自身的特點(diǎn)和

5、優(yōu)勢(shì) ,至少在三個(gè)方面有重要的作用 :發(fā)現(xiàn)問題、啟發(fā)靈感和解釋 說明，這正可以填補(bǔ)實(shí)證研究法的不足。很多學(xué)者也都認(rèn)為,盡管這兩種方法各 有利弊 ,但在科學(xué)研究的過程中 ,它們絕不是完全割裂的關(guān)系 ,而是互相依賴 ,互為 補(bǔ)充的關(guān)系。 2 案例研究法和實(shí)證研究法的概念 2.1 案例研究法 2.1.1 案例研究法的概念 案例研究法定義為對(duì)當(dāng)代某一處于現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的現(xiàn)象進(jìn)行考察的一種經(jīng)驗(yàn) 性的研究方法。案例研究方法 (case study method)是一種常用的定性研究方法， 這種方法適合對(duì)現(xiàn)實(shí)中某一復(fù)雜和具體的問題進(jìn)行深入和全面的考察。通過案 例研究，人們可以對(duì)某些現(xiàn)象、事物進(jìn)行描述和探索。案例

6、研究還使人們能建 立新的理論，或者對(duì)現(xiàn)存的理論進(jìn)行檢驗(yàn)、發(fā)展或修改。 根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn) , 案例研究可以分為幾種不同的類型。根據(jù)在研究中 使用具體案例的數(shù)量 ,可以分為單一案例研究和多案例研究。而根據(jù)在研究中具 體案例引入的不同功能 ,案例研究則可以分為探索性案例研究、描述性案例研究 和解釋性案例研究等。探索性案例研究是指憑借研究者的直覺線索到現(xiàn)場(chǎng)了解 情況、收集資料形成案例 ,然后確定研究問題和理論假設(shè)。描述性案例研究是通 過對(duì)人、事及過程進(jìn)行深度描述 , 形成理論觀點(diǎn)或者檢驗(yàn)假設(shè)。解釋性案例研 究則旨在通過特定的案例 ,對(duì)事物背后的因果關(guān)系進(jìn)行分析和解釋。 2.1.2 案例研究法的特點(diǎn)與

7、局限性 案例研究的特點(diǎn)： (1)當(dāng)要回答“怎么樣”和“為什么”的問題的時(shí)候，當(dāng) 要研究者對(duì)研究事物不予控制或不能控制時(shí)，當(dāng)研究的對(duì)象是當(dāng)代某一處于現(xiàn) 實(shí)環(huán)境的現(xiàn)象的時(shí)侯，案例研究是一種合適的研究方法。(2) 案例研究的困難在 于將某一小群體的研究發(fā)現(xiàn)推廣到較大的群體里去。此外，在案例研究中現(xiàn)象 和環(huán)境的邊界不是十分明確的時(shí)候，也會(huì)增加研究的困難。 案例研究法的局限性表現(xiàn)在： (1)難以對(duì)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行歸納： Yin 認(rèn)為案例研究 的歸納不是統(tǒng)計(jì)性的而是分析性的，這必定使歸納帶有一定的隨意性和主觀 性。由此 ,案例研究法的內(nèi)部效度會(huì)被提出質(zhì)疑。 (2)技術(shù)上的局限和研究者的偏 見：案例研究沒有一種標(biāo)準(zhǔn)

8、化的數(shù)據(jù)分析方法，證據(jù)的提出和數(shù)據(jù)的解釋帶有 可選擇性，研究者在意見上的分歧以及研究者的其他偏見都會(huì)影響數(shù)據(jù)分析的 結(jié)果，造成難以對(duì)案例進(jìn)行歸納 ,這是信度上的不足 (3)大量的時(shí)間和人力耗費(fèi)： 密集的勞動(dòng)力和大量的時(shí)間耗費(fèi)是案例研究中一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題，所以案例 研究法通常采用小樣本，而小樣本被試得出的研究結(jié)論被應(yīng)用于其他群體,或者 較大的群體時(shí) ,其有效程度是難以測(cè)量并令人信服的。因此 ,案例研究法的外部效 度大大下降。 2.2 實(shí)證研究法的概念 實(shí)證研究就是通過運(yùn)用數(shù)據(jù)，采用客觀中立的立場(chǎng)，解釋和預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)管理 事務(wù)，回答“實(shí)際是什么”的問題。即先提出假設(shè)，然后用數(shù)據(jù)分析的方法加 以驗(yàn)證。

9、其中，數(shù)據(jù)、模型、假設(shè)、檢驗(yàn)、推理與結(jié)論是實(shí)證學(xué)術(shù)研究的六大 要素。實(shí)證研究方法強(qiáng)調(diào)“可證實(shí)性”，只要能夠正確運(yùn)用，簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 也可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 3 案例研究法與實(shí)證研究法的關(guān)系 在進(jìn)行案例研究過程中，當(dāng)被研究的現(xiàn)象本身難以從其背景中抽象、分離 出來時(shí) , 案例研究是一種行之有效的研究方法。它可以獲得其他研究手段所不 能獲得的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí) , 并以此為基礎(chǔ)來分析不同變量之間的邏輯關(guān)系 , 進(jìn)而 檢驗(yàn)和發(fā)展已有的理論體系。案例研究不僅可以用于分析受多種因素影響的復(fù) 雜現(xiàn)象 , 還可以滿足那些開創(chuàng)性的研究 , 尤其是以構(gòu)建新理論或精煉已有理論中 的特定概念為目的的研究的需要。 3.1 案例研

10、究和實(shí)證研究目的不同 案例研究的作用至少有 3 個(gè)方面：由于是對(duì)個(gè)案進(jìn)行研究 , 因此 , 是創(chuàng)建新 理論、提出新觀點(diǎn)的有效方法。在研究的初始階段 , 當(dāng)我們對(duì)所研究的問題知 之甚少或試圖從一個(gè)全新角度切入時(shí) , 案例研究將非常有用；由于案例的研究 結(jié)論直接來自于經(jīng)驗(yàn)證據(jù) , 因此 , 研究結(jié)論更具現(xiàn)實(shí)有效性 , 即便只有一個(gè)案例 證明時(shí)也是如此；較易使用相關(guān)的測(cè)量工具來證真或證偽理論假設(shè) , 因?yàn)樵诎?例研究過程中 , 便已經(jīng)在測(cè)量有關(guān)工具，案例研究多用于發(fā)現(xiàn)新思想和新事 實(shí)。 實(shí)證研究方法可以概括為通過對(duì)研究對(duì)象大量的觀察、實(shí)驗(yàn)和調(diào)查，獲取 客觀材料，從個(gè)別到一般，歸納出事物的本質(zhì)屬性和發(fā)

11、展規(guī)律的一種研究方 法。它將問題抽象在有限個(gè)因子與變量之間，重點(diǎn)在于抓住事物的內(nèi)在規(guī)律。 因此許多實(shí)證研究法是在案例研究的基礎(chǔ)上得到的。然而 ,如果僅使用案例研究 法進(jìn)行研究 ,案例研究法本身的嚴(yán)格性難以控制 ,得出的結(jié)論可能會(huì)被質(zhì)疑。因 此 ,從這個(gè)層面上來說 ,實(shí)證研究法是案例研究法的必要補(bǔ)充。二者是相互關(guān)聯(lián)， 以案例研究法為基礎(chǔ)，實(shí)證研究法為補(bǔ)充的新型研究方式將會(huì)大大提升研究的 效率。 3.2 主觀意志對(duì)案例研究法和實(shí)證研究法的數(shù)據(jù)分析中的影響 在案例研究法中，一般地，數(shù)據(jù)分析的進(jìn)行需要依賴于研究者提出的理論 性主張。主要有三種數(shù)據(jù)分析方法：解釋性分析、結(jié)構(gòu)性分析、反射性分析。 解釋性分

12、析中，研究者對(duì)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，接著 ,研究者把細(xì)分好的數(shù) 據(jù)分配到不同的數(shù)據(jù)類目里。在分配的過程中 ,研究者經(jīng)過“不斷比較” ,決定哪 些數(shù)據(jù)應(yīng)該進(jìn)入哪些類目 ,并不斷整理原來的數(shù)據(jù)細(xì)分和修改初始類目設(shè)計(jì)；結(jié) 構(gòu)性分析中，作為一種常規(guī)的分析 ,結(jié)構(gòu)性分析只需要考察文字或敘述上的數(shù) 據(jù)；反射性分析中，它依賴于研究者的直覺和判斷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。在反射性 分析中研究者對(duì)現(xiàn)象的解釋和評(píng)價(jià)是完全不受約束的 ,因此反射性分析最好能讓 經(jīng)驗(yàn)豐富的研究者進(jìn)行。顯然，這三類分析方法中，研究者的主觀意志起著重 要作用。在實(shí)證研究中，數(shù)據(jù)分析方法更多的是依靠計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理， 以邏輯和數(shù)學(xué)方法得出研究結(jié)

13、論，做出理論上的詮釋，建立理論模型，以計(jì)算 機(jī)建立的模型為依據(jù)。 案例研究方法是定性研究方法中的一種 ,因此案例研究不同于實(shí)證研究。實(shí) 證研究一般是通過演繹或推理的方式獲得知識(shí) ,因此實(shí)證研究顯得相對(duì)的客觀和 容易控制 ;而案例研究則一般是通過歸納或解釋的方式獲得知識(shí) ,研究的結(jié)果很大 程度上依賴于研究者本身。從數(shù)據(jù)的搜集、整理和分析 ,到最后得到發(fā)現(xiàn)并作出 總結(jié) ,定性研究者都參與其中 ,成為傳遞和提煉信息的主要工具。 3.3 案例研究與實(shí)證研究得到的結(jié)論不同 案例研究與現(xiàn)實(shí)緊密相關(guān)，沒有哪種方法能像案例法那樣與現(xiàn)實(shí)結(jié)合如此 緊密。研究人員始終要與被研究對(duì)象緊密互動(dòng) , 全方位和及時(shí)地掌握大

14、量第一 手資料。這是進(jìn)行案例研究的基本保證。研究對(duì)象的背景也是案例研究的要 素。案例研究帶有研究者的主觀意愿。案例研究是對(duì)現(xiàn)實(shí)中的問題 , 做與現(xiàn)實(shí) 最緊密聯(lián)系研究的一種方法 , 主要是研究人員根據(jù)調(diào)查的信息進(jìn)行的演繹分析 因此 , 無論是從確定研究對(duì)象的角度 , 還是從獲取的調(diào)查信息到最后的分析結(jié)論 都帶有研究人員的主觀意愿。 實(shí)證研究從數(shù)據(jù)出發(fā)，最終結(jié)論是建立數(shù)學(xué)模型，驗(yàn)證最初的假設(shè)是正確 的。但是復(fù)雜的數(shù)據(jù)顯得較為枯燥、難懂。案例作為說明之用 ,旨在通過特定的 案例,對(duì)變量背后的因果關(guān)系進(jìn)行解釋和說明。案例中所包含的一些事實(shí)作為自 變量 ,另外一些事實(shí)作為因變量 ,通過對(duì)案例背景的研究

15、,尋找不同變量之間的相 關(guān)性或因果關(guān)系。在這樣的研究中 ,案例研究拉近了理論成果與現(xiàn)實(shí)生活的距離 不僅能夠使讀者直觀地認(rèn)識(shí)抽象的理論成果 ,對(duì)其產(chǎn)生信服 ,還起到了檢驗(yàn)理論的 作用。 4 案例分析 4.1 采用實(shí)證研究法 4.1.1 研究的目的 .采用復(fù)合 DEA 方法測(cè)度企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效中的應(yīng)用。運(yùn)用復(fù)合 DEA 方法，提 出了測(cè)度和評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的方法，能夠找出被測(cè)度企業(yè)與同行進(jìn)企業(yè) 之間的差距，井探明其原固所在，促使企業(yè)從組織行為角度去審視其知識(shí)管理 活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題所在及產(chǎn)生的原因 所提出的方法為企業(yè)評(píng)價(jià)、跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)惻 其知識(shí)管理話動(dòng)提供了理論依據(jù)和實(shí)施準(zhǔn)剛。 4.1.2 實(shí)證研

16、究過程 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析 (Data Envelopment Analysis)簡(jiǎn)稱 DEA 。從領(lǐng)導(dǎo)；、組織、個(gè) 人和環(huán)境四個(gè)維度來 l 測(cè)度企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)資 每個(gè)維度黑包含若干指標(biāo)。如 下表所示： 表1 知識(shí)管理績(jī)效的分層指標(biāo) 維度 類別 權(quán)重 個(gè)人 抽象思維和形象思維能力 a 11 0.4 知識(shí)吸收能力與修正能力 a 12 0.3 利用文獻(xiàn)資料及網(wǎng)絡(luò)的能力 a13 0.1 與周圍人的交流與表達(dá)能力 a14 0.2 組織 組織內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造能力 a21 0.2 人盡其才的程度 a 22 0.3 鼓勵(lì)創(chuàng)新的程度 a 23 0.2 對(duì)新知識(shí)的利用及轉(zhuǎn)化能力 a24 0.3 領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)知識(shí)戰(zhàn)略及發(fā)

17、展方向的把握 能力 a 31 0.2 招聘優(yōu)秀的職員 a 32 0.2 對(duì)創(chuàng)新物質(zhì)及精神的鼓勵(lì)程度 a33 0.2 人員培訓(xùn)與在教育 a 34 0.1 對(duì)創(chuàng)新失敗則的鼓勵(lì)程度 a 35 0.1 了解小組現(xiàn)狀并予以指導(dǎo) a 36 0.1 與客戶緊密聯(lián)系并得到反饋 a37 0.1 環(huán)境 文獻(xiàn)資料完整與有序性 a 41 0.5 網(wǎng)絡(luò)資源的便利性 a 42 0.5 輸出集 1、2、3、4，分別對(duì)應(yīng)于表 1 的個(gè)人、組織、領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境的指標(biāo)。 輸出集 5= 個(gè)人層綜合，組織層綜合，領(lǐng)導(dǎo)層綜合，環(huán)境層綜合 ，其中各個(gè)指 標(biāo)的值由表 1 中的數(shù)據(jù)的按其對(duì)應(yīng)權(quán)重的加權(quán)線性組合構(gòu)成。在企業(yè)內(nèi)部上下 級(jí)問通過調(diào)查問

18、卷或面訪的形式獲得各項(xiàng)指標(biāo)的分值。利用輸出集 1 作為輸出 得到的計(jì)算結(jié)果如下表： 表2 個(gè)人層救據(jù)的復(fù)合 DEA方法計(jì)算結(jié)果 DMU 原有效性 去掉 a11后 去掉 a12后 去掉 a13 后 去掉 a14后 DMU1 0.9688 0.8571 0.9412 * 0.9060 0.8261 DMU2 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 DMU3 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 DMU4 0.6797 0.5742 0.6782 0.5812 0.6400 DMU5 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000

19、 1.0000 DMU6 0.8571 0.8571 * 0.8571 * 0.4286 0.571 * DMU7 0.8034 0.5714 0.7143 0.8034 * 0.7143 DMU8 1.0000 1.0000 1.0000 0.8571 1.0000 DMU9 1.0000 1.0000 0.8571 1.0000 1.0000 DMU10 0.3368 0.3226 * 0.3080 0.2857 0.3200 DMU11 0.5897 0.5714 0.5897 * 0.4348 0.4348 DMU12 0.7367 0.6400 0.6782 0.6667 0.695

20、7 DMU13 0.7143 0.7143 0.4897 0.7143 * 0.7143 * DMU14 0.7143 0.5174 0.7143 * 0.7143 * 0.7143 * DMU15 1.0000 1.0000 0.8571 * 1.0000 1.0000 DMU16 0.8571 0.8571 * 0.8571 * 0.8571 * 0.8571 DMU17 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 1.0000 DMU18 1.0000 1.0000 0.8616 1.0000 1.0000 DMU19 0.8571 0.8571 * 0.7143 0.857

21、1 * 0.8571 * DMU20 1.0000 1.0000 0.5714 1.0000 1.0000 公司管理者可以根據(jù)個(gè)人的有效性系數(shù)衡量個(gè)人的表現(xiàn)，從而按情況對(duì)員 工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者批評(píng)。 * 對(duì)應(yīng)的項(xiàng)為可能導(dǎo)致企業(yè)中進(jìn)行評(píng)估的員工學(xué)習(xí)能力相 對(duì)無效的瓶頸。公司領(lǐng)導(dǎo)可以依據(jù)此對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)員工加強(qiáng)此方面能 力的培養(yǎng)。最好能依此對(duì)員工量身定做一套發(fā)展計(jì)劃。以第 4 個(gè)決策單元為 例， DMU4 無效的最顯著因素為 al：項(xiàng)，即 DMU4 無效主要是因?yàn)閱T工吸收知 識(shí)并效知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)部知識(shí)的能力較差，公司應(yīng)該注重對(duì)員工該項(xiàng)能力 的培養(yǎng)和鼓勵(lì)。其它單元可以類似進(jìn)行分析計(jì)論。該方法可

22、以相似地用于組織 層、領(lǐng)導(dǎo)層及環(huán)境層的績(jī)效測(cè)度，從而幫助企業(yè)分析自自身各層組織和企業(yè)環(huán) 境中的不足之處。 4.1.3 結(jié)論 從組層織出發(fā)的復(fù)合 DEA 方法，可以為企業(yè)評(píng)估其知識(shí)管理狀況提供理論 依據(jù)和實(shí)踐準(zhǔn)則，為企業(yè)監(jiān)測(cè)其知識(shí)管理活動(dòng)提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。 4.2 采用案例研究法 4.2.1 案例研究的目的 摩托羅拉采用的 TFE 、TCS 體制，展現(xiàn)了一流公司以團(tuán)隊(duì)為單位開展組織學(xué)習(xí) 和創(chuàng)新的創(chuàng)舉，真正能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)來解決企業(yè)問題，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)組 織的學(xué)習(xí)，并將組織的知識(shí)資源最大程度的利用，從而提高組織的辦事效率。 4.2.2 摩托羅拉的 TFE 摩托羅拉 TCS團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及其競(jìng)賽的

23、產(chǎn)生源于公司對(duì) 6 Sigma質(zhì)量目標(biāo) (每百 萬產(chǎn)品中只有 3、4 個(gè)有缺陷 )的追求。員工對(duì) TCS 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)表現(xiàn)出極大的熱 情，每年的團(tuán)隊(duì)大賽都會(huì)展示出各種充滿智慧的解決問題及提高質(zhì)量的方案。 TCS 團(tuán)隊(duì)工作包括 4道程序： (1) 團(tuán)隊(duì)形成：公司的所有員工都有資格參加 TCS 團(tuán)隊(duì)，自愿參加。建議的團(tuán)隊(duì) 人數(shù)在 410 人之間，團(tuán)隊(duì)自己為其命名。團(tuán)隊(duì)的形成在摩托羅拉是一件很自 然的事情，每位員工都參加過 TCS 方面的培訓(xùn)。 (2) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)根據(jù)選題開展調(diào)查研究，一起討論，并使用培訓(xùn)中學(xué)到的相 關(guān)方法和工具進(jìn)行分析。 (3) 團(tuán)隊(duì)展示成果：團(tuán)隊(duì)可以選擇參加競(jìng)賽，首先在自己的部門

24、，然后在地區(qū)， 根據(jù)地區(qū)競(jìng)賽的規(guī)模每個(gè)地區(qū)選出 15 個(gè)優(yōu)勝隊(duì)到公司總部參加決賽。不管團(tuán) 隊(duì)是否要正式參加比賽，他們都要做一個(gè)非正式的展示，與公司其他人員共同 分享他們的知識(shí)和成果，并聽取意見。 (4) 評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成果：評(píng)委們對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)的成果主要以 7 個(gè)方面來判斷： (a)項(xiàng)目選 擇。項(xiàng)目應(yīng)該與摩托羅拉的創(chuàng)新有關(guān)，根據(jù)公司指定的顧客需求信息來進(jìn)行， 且持續(xù) 312 個(gè)月； (b)團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)工作包括從項(xiàng)目選擇到實(shí)施的全過程。 鼓勵(lì)顧客和供應(yīng)商的參與，所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目研究的全過程有所貢 獻(xiàn)； (c)分析方法。團(tuán)隊(duì)要能據(jù)此分析出根本原因，明確得出解決方法，并且反 映出對(duì)分析工具的創(chuàng)新使用

25、； (d)改進(jìn)措施。改進(jìn)措施與分析方法要保持一致。 有創(chuàng)見的解決方法將特別受到評(píng)委的關(guān)注； (e)結(jié)果。團(tuán)隊(duì)工作的結(jié)果將與其最 初定的目標(biāo)進(jìn)行比較，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度由評(píng)委們來打分；(f) 制度化：公司鼓勵(lì) 團(tuán)隊(duì)采用來自別的團(tuán)隊(duì)的好方法，并將自己的成功經(jīng)驗(yàn)在整個(gè)公司傳播；(g)演 講：演講必須清楚簡(jiǎn)潔，并利用簡(jiǎn)單易懂的圖表 (5) 競(jìng)賽時(shí)間：部門和地區(qū)一級(jí)的競(jìng)賽在每年秋季舉行，公司總部一級(jí)的競(jìng)賽安 排在其后。 (6) 給員工的回報(bào)。在摩托羅拉所有的團(tuán)隊(duì)都被視為獲勝者。對(duì)于這些團(tuán)隊(duì)的成 員來說，能夠出國(guó)到摩托羅拉的總部與最高管理層面對(duì)面交談，與他們合影， 所取得的成就能夠被認(rèn)可，這些本身就是一種巨大

26、的激勵(lì)和回報(bào)。 4.2.3 摩托羅拉的 TFE 摩托羅拉在 TCS 團(tuán)隊(duì)取得了巨大成功，但近年來發(fā)現(xiàn)， TCS 團(tuán)隊(duì)更多的是 由同一部門內(nèi)的員工組成的，而要更快地實(shí)現(xiàn) 6 Sigma質(zhì)量目標(biāo)，需要加強(qiáng)不同 部門之間的合作。因此，摩托羅拉推出了TFE，鼓勵(lì)不同部門員工之間組成團(tuán) 隊(duì)。 TFE 工作目標(biāo)是每人每天都要使自己的顧客完全滿意，每個(gè)面臨問題的小 組都應(yīng)使用十四步法。 TFE 的操作方法與 TCS 有很大的相似性，這里只重點(diǎn)介 紹一下 TFE 小組的十四步法，包括： (1) 小組規(guī)章。這是指團(tuán)隊(duì)成員在一起確定下列內(nèi)容：明確會(huì)議結(jié)構(gòu)、例會(huì)長(zhǎng) 短、議程和目標(biāo)；確定小組成員角色，包括領(lǐng)隊(duì)、記錄、

27、秘書、檔案管理、一 般成員；制定基本規(guī)則，包括出勤、解決問題方式、工作分配。 (2) 選擇課題。課題的選擇圍繞著提高產(chǎn)量、節(jié)約成本、縮短周期和提高質(zhì)量的 目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)方式、程序等進(jìn)行改進(jìn)。 (3) 確立顧客。通過小組集思廣益確定客戶是誰，是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，誰將受益， 誰直接被提供服務(wù)，客戶是否只有一個(gè)。 (4) 顧客需求。了解客戶對(duì)此計(jì)劃的支持程度和他們的需求。設(shè)立目標(biāo)以滿足顧 客的需求，把重點(diǎn)放在客戶重視的選項(xiàng)上，讓客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)提供反饋。 (5) 目前狀況。弄清目前情況和程序。 (6) 設(shè)立目標(biāo)。收集數(shù)據(jù)，分析，確定范疇，建立基準(zhǔn)，設(shè)立切實(shí)可行的目標(biāo)。 (7) 原因分析。從目前的狀況分析，

28、研究并討論工作程序，找出疑點(diǎn)和應(yīng)采取的 步驟，改進(jìn)工作流程圖。 (8) 要因分析。討論主要的起決定性的原因：辨別真?zhèn)危业秸嬲脑?，列圖 并集中討論三四個(gè)主要原因。 (9) 多選方案。重新回顧原因分析，集思廣益，群策群力，列出各種可能的方 案。 (10) 作出決定。從分析問題到解決問題；遇到復(fù)雜的選項(xiàng)時(shí)，分析問題過程較 明朗時(shí)，用加權(quán)打分；以多數(shù)通過為原則。 (11) 采取行動(dòng)。這是最重要的一步，將想法變成行動(dòng)。要有具體時(shí)間表、全部 任務(wù)說明、負(fù)責(zé)人、截止時(shí)間、并進(jìn)行全程跟蹤。 (12) 成果評(píng)估。與設(shè)立的目標(biāo)比較、改進(jìn)并修正目標(biāo)、不斷跟蹤、取得更多新 成果。 (13) 標(biāo)準(zhǔn)化。通過評(píng)審，申請(qǐng)專利并實(shí)施