舟山長質(zhì)量獎(jiǎng)有關(guān)知識(shí)復(fù)習(xí)題

1、Important & Selected Documents 舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)有關(guān)知識(shí)復(fù)習(xí)題 一、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)知識(shí) （一）單選題 1、（）規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求。 A、ISO9001 質(zhì)量管理體系要求 B、GB/T19580 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 C、GB/Z19579 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 D、GB/T19004 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南 2、用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是（） 。 A、ISO9001 質(zhì)量管理體系要求 B、GB/T19580 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 C、GB/Z19579 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南 D、GB/T19004 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南 3、（）

2、是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。 A、日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則 B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則 C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則 D、ISO9000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 4、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號(hào)是（） 。 A、GB19580B 、GB19579C 、 GB/Z19579D 、GB/T19580 5、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括 7 個(gè)類目和（）個(gè)評(píng)分項(xiàng) A、21B 、22C、23D、24 6、組織應(yīng)建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)監(jiān)測其實(shí)施進(jìn)展情況，并預(yù)測關(guān)鍵績效與（） 相比較 Important & Selected Documents Important & Sel

3、ected Documents A、 組織的長遠(yuǎn)規(guī)劃 B、組織的當(dāng)前績效 C、競爭者的當(dāng)前績效 D 、競爭者的預(yù)測績效 7、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）。 A、組織的經(jīng)營績效 B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 C、前進(jìn)的方向 D 、業(yè)績完成情況 8、重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（） 。 A、直接顧客 B、忠誠顧客 C、最終顧客 D 、老顧客 9、標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可幫助組織提高其（）的能力。 A、經(jīng)營結(jié)果 B、市場占有率 C、員工素質(zhì) D 、整體績效 10 、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按（）四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程 成熟程度。 A、方法展開學(xué)習(xí)

4、整合 B、方法學(xué)習(xí)展開整合 C、方法展開整合學(xué)習(xí) D、整合展開學(xué)習(xí)方法 11 、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是（）制度的技術(shù)文件。 A 、國家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì) B、國家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì) C、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審 D 、卓越績效考核 12 、從動(dòng)性的“資源、過程和結(jié)果”三角的構(gòu)成是（） 。 A 、領(lǐng)導(dǎo)、資源和經(jīng)營結(jié)果 B、資源、過程管理和結(jié)果 C、資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果 D、資源、測量、分析與改進(jìn)和經(jīng)營結(jié)果 13 、鏈接“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和“資源、過程和結(jié)果”三角的“鏈條”是（） 。 A 、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、顧客和市場 C、測量、分析和改進(jìn) D、過程管理 14 、以下（）說法對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的理解是正確的。 A、

5、屬于診斷式的評(píng)價(jià) B、一般過程的合格評(píng)定 C、發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求和不符合 D 、發(fā)現(xiàn)組織的最強(qiáng)和最需要的改進(jìn) 15 、就標(biāo)準(zhǔn)的范圍和深度而言， ISO9001 、ISO9004 和卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則三者 Important & Selected Documents Important & Selected Documents 的關(guān)系是（）。 A、 ISO9004 超出了 ISO9001 ，也超出了卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 B、ISO9004 介于 ISO9001 和卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間 C、ISI9001 介于 ISO9004 和卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間 D、ISO9001 超出了 ISO9002 ，也超出

6、了卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 （二）多選題： 1、目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)是（） 。 A 、日本戴明獎(jiǎng) B、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) C、美國馬爾科姆鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) D 、英國國家質(zhì)量獎(jiǎng) E、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) 2、GB/T19580 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和 GB/Z19579 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施 指南制定的目的在于（） 。 A、用于評(píng)定國家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè) B、要求組織規(guī)范管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和 服務(wù)質(zhì)量 C、作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù) D 、獲得國際上的承認(rèn) E、引導(dǎo)組織使用卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則開展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增 強(qiáng)競爭優(yōu)勢 3、在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是按（）兩類評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。

7、 A、績效 B、戰(zhàn)略 C、過程 D 、社會(huì)責(zé)任 E、結(jié)果 4、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，評(píng)價(jià)組織的過程成熟度的四個(gè)要素是（） 。 A、方法 B、結(jié)果 C、展開 D 、學(xué)習(xí) E、整合 5、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)有績效指標(biāo)的重要程度、（）和與適 宜的競爭對(duì)手的對(duì)比。 A、 戰(zhàn)略的實(shí)施情況 B、當(dāng)前水平 C、改進(jìn)的速度和廣度 D 、市場占有率 E、與標(biāo)桿的績效對(duì)比 Important & Selected Documents Important & Selected Documents 6、企業(yè)的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通 A、員工 B、競爭對(duì)手 C、關(guān)鍵供方 D、社會(huì)

8、各方 E、合作伙伴 7、評(píng)價(jià)組織過程管理的主要方面，包括（）。 A、工藝管理過程 B、產(chǎn)品制造過程 C、價(jià)值創(chuàng)造過程 D 、支持過程 E、戰(zhàn)略 實(shí)現(xiàn)過程 8、構(gòu)成組織運(yùn)作和績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（）。 A、數(shù)據(jù) B、資源 C、戰(zhàn)略 D 、信息 E、知識(shí) 9、制定卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的根據(jù)是（） 。 A、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 B、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 C、ISO9001 質(zhì)量管理體系要求 D 、質(zhì)量振興綱要 E、中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法 10 、對(duì)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（）是正確的。 A、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系 B、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展

9、C、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣 D、全面質(zhì)量管理是卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基礎(chǔ) 11 、（）構(gòu)成了驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角。 A 、資源 B、領(lǐng)導(dǎo) C、戰(zhàn)略 D、顧客與市場 12 、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類目，它們是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、 （）和經(jīng)營結(jié)果。 A、資源 B、過程管理 C、測量、分析與改進(jìn) D 、檢驗(yàn)、測量與改進(jìn) 二、舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)有關(guān)知識(shí) 1、什么是舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)？ 答：本辦法所稱市長質(zhì)量獎(jiǎng)是市政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽(yù)， 主要授予本市具有獨(dú) Important & Selected Documents Important & Selected Documents 立法人

10、資格， 實(shí)施了卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營模式， 品牌創(chuàng)建工作成效顯著， 有廣泛 的知名度與影響力，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的企業(yè)（組織） 。舟山市市 長質(zhì)量獎(jiǎng)為年度獎(jiǎng)，每年評(píng)審一次。 2、為什么要設(shè)立舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)？ 答：市政府為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的十 G 大，表彰在質(zhì)量管理、品牌建設(shè)、 經(jīng)營績效方面取得突出成績的企業(yè)（組織） ，引導(dǎo)并激勵(lì)廣大企業(yè)（組織）建立 和實(shí)施卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營模式， 提高產(chǎn)品質(zhì)量水平， 持續(xù)提升經(jīng)營業(yè)績， 增強(qiáng) 全市經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力， 根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法、國務(wù)院質(zhì)量振興綱要（1996-20GG 年）、浙江省委省政府關(guān)于推進(jìn)品牌大省建設(shè)的若干意見 （浙委 20GG 43 號(hào)），

11、借鑒國內(nèi)外開展質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本市實(shí)際，設(shè)立了舟山市 市長質(zhì)量獎(jiǎng)。 3、舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)獎(jiǎng)思路是什么？ 答：舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)是以“政府辦獎(jiǎng)、企業(yè)創(chuàng)獎(jiǎng)、以獎(jiǎng)興企、以獎(jiǎng)興市” 為思路，是政府經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)域的一項(xiàng)重要引導(dǎo)性措施。 4、設(shè)立舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展有那些作用？ 答：設(shè)立舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)目的是為了引導(dǎo)企業(yè)采用卓越的質(zhì)量管理模式， 提高管理水平， 它對(duì)企業(yè)的發(fā)展的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)： 一是卓越績效 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為企業(yè)提供了追求卓越管理的標(biāo)準(zhǔn)模式。 二是設(shè)立市長質(zhì)量獎(jiǎng)可推動(dòng)企 業(yè)不斷發(fā)展。 1 獲獎(jiǎng)企業(yè)可得到向世界級(jí)卓越企業(yè)進(jìn)軍的契機(jī)。 2可指導(dǎo)參 獎(jiǎng)企業(yè)追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量

12、。 3 為各類企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和突破性變革創(chuàng)造了條件。 企業(yè)通過應(yīng)用卓越績效模式， 建立自我診斷評(píng)價(jià)的機(jī)制， 可以發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢和改 進(jìn)機(jī)會(huì)，提高競爭的能力。 4獲得免費(fèi)診斷和交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 5、舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審原則是什么？ 答：舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作以推進(jìn)實(shí)施卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營模式為基 Important & Selected Documents Important & Selected Documents 礎(chǔ)，以促進(jìn)企業(yè)（組織）取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為宗旨， 堅(jiān)持自愿申請(qǐng)， 嚴(yán)格評(píng)審，好中選優(yōu)，科學(xué)、公正、公平、公開的原則。 評(píng)審不向企業(yè)收取費(fèi)用。 6 、20GG 年舟山市長質(zhì)量

13、獎(jiǎng)評(píng)審的范圍是哪些？ 答：舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審范圍暫定為工業(yè)企業(yè)。 7、對(duì)獲得舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)如何獎(jiǎng)勵(lì)？ 答：對(duì)獲得市長質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，由市政府給予表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)牌、證書，在特 定區(qū)域設(shè)立公告牌進(jìn)行宣傳。 獲獎(jiǎng)企業(yè)可以宣傳獲得市長質(zhì)量獎(jiǎng)的榮譽(yù)， 但必須 標(biāo)明獲獎(jiǎng)時(shí)間。 8、市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)是如何設(shè)置的？ 答：市政府設(shè)立“舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)”作為管理機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)由 政府、政府相關(guān)部門、 群眾團(tuán)體負(fù)責(zé)人以及質(zhì)量管理專家組成。 評(píng)審委員會(huì)設(shè)立 辦公室，辦公室設(shè)在市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。 9、舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審依據(jù)是什么？ 答：舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)以 GB/T19580 20GG 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)

14、則和 GB/Z19579-20GG 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為提高市長質(zhì) 量獎(jiǎng)的可操作性， 可在顧客滿意度、 技術(shù)與管理創(chuàng)新、 誠信與社會(huì)貢獻(xiàn)等方面擬 定具體要求。 10 、舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審程序是什么？ 答：舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審建立資格審核、材料評(píng)審、現(xiàn)場評(píng)審、評(píng)委會(huì) 審查、社會(huì)公示和政府審定六個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)定程序。 11 、舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)從那些方面對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審？ 答：著重從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與 改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果 7 個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，量化打分。評(píng)價(jià)總分為 1000 分，參 評(píng)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)得分低于 600 分不得獲獎(jiǎng)。 Importa

15、nt & Selected Documents Important & Selected Documents 12 、申報(bào)舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)有哪些條件？ 答：申報(bào)舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，應(yīng)同時(shí)具備下列基本條件： （一）在本市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)， 具有法人資格， 合法從事生產(chǎn)經(jīng)營三年 以上； （二）符合國家和省市有關(guān)環(huán)境保護(hù)、 能源消耗、資源綜合利用、 安全生產(chǎn)、 公共衛(wèi)生等方面的法律、 法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策要求， 取得國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得的相關(guān)證 照； （三）實(shí)施了卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營模式， 質(zhì)量管理體系健全先進(jìn)， 質(zhì)量基礎(chǔ) 工作扎實(shí)，品牌創(chuàng)建成績顯著。企業(yè)已通過 ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證或其他 相

16、關(guān)管理體系認(rèn)證，建立了計(jì)量檢測體系和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系并通過相關(guān)認(rèn)定； （四）積極推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新， 在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略， 促進(jìn) 科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力等方面走在全市前列； （五）具有良好的經(jīng)營績效和社會(huì)貢獻(xiàn)，經(jīng)營規(guī)模、利稅、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等 居全市同行業(yè)前列， 技術(shù)指標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)在市內(nèi)同行業(yè)中領(lǐng)先， 三年內(nèi)未出 現(xiàn)經(jīng)營虧損、省級(jí)以上質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格、 較大安全事故、 重大質(zhì)量和環(huán)境污 染以及公共衛(wèi)生等事故、重大有效投訴； （六）具有良好的誠信記錄和社會(huì)聲譽(yù)， 具有完善的售后服務(wù)體系， 顧客滿 意度高； （七）無其它嚴(yán)重違反法律、法規(guī)的行為。 13 、申報(bào)舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)需要提交哪

17、些材料？ 答：需要提交的材料： 1、舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表 （紙質(zhì)及電子文本； 2、按照質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的自評(píng)報(bào)告、有關(guān)證實(shí)性材料（紙質(zhì)及電 子文本）；3、企業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入情況介紹（制作成 DVD 或 VCD ）；4、行業(yè)主管 部門、縣（區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門推薦意見。 Important & Selected Documents Important & Selected Documents 14 、獲得舟山市市長質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)有哪些義務(wù)？ 答：獲獎(jiǎng)企業(yè)應(yīng)持續(xù)實(shí)施卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營模式， 積極總結(jié)管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)， 深入推進(jìn)創(chuàng)業(yè)富民工作， 為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 獲獎(jiǎng)企業(yè)有義務(wù)宣 傳交流質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 15 、為什么把領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)列為卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)所追求的核心價(jià)值觀 之首？ 答：一個(gè)企業(yè)（組織）的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定發(fā)展方向，創(chuàng)建以顧客為中心的價(jià) 值觀和工作目標(biāo)；應(yīng)建立戰(zhàn)略、體系、方法；應(yīng)不斷調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極 性，鼓勵(lì)全體員工貢獻(xiàn)、 發(fā)展和學(xué)習(xí)； 應(yīng)以自己的道德行為和個(gè)人魅力， 在策劃、 溝通、指導(dǎo)、培養(yǎng)接班人、評(píng)價(jià)組織績效和表彰員工方面起到表率作用。所建立 的戰(zhàn)略和價(jià)值觀應(yīng)有助于指導(dǎo)組織所有的活動(dòng)與決