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文檔簡(jiǎn)介

1、精品 房屋及設(shè)施設(shè)備維修管理制度 一、本公司的房屋及設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃及維修手續(xù)依照 本規(guī)程執(zhí)行。 二、本規(guī)程中的維修是指各管理區(qū)域的廠房、綜合樓、 辦公樓及公司其他建筑物的增設(shè)、改造、維修和保養(yǎng)。 三、維修工作的責(zé)任人為公司工程部。 四、責(zé)任人負(fù)責(zé)制訂所屬房屋及設(shè)施設(shè)備等的維修保養(yǎng) 計(jì)劃,依據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃和預(yù)算,開展維修保養(yǎng)工作。 五、公司品質(zhì)部協(xié)助責(zé)任人,組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督維修工 作和服務(wù)質(zhì)量。 六、財(cái)務(wù)部協(xié)助責(zé)任人,編制綜合維修保養(yǎng)預(yù)算,檢查 執(zhí)行預(yù)算與實(shí)際維修費(fèi)用是否一致。 七、維修保養(yǎng)計(jì)劃的確立 1、維修班長(zhǎng)在進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)前,應(yīng)向工程部提交維修 計(jì)劃。 2、工程部確認(rèn)有必要維修后, 并安

2、排維修人員進(jìn)場(chǎng)維修 3、工程部從技術(shù)的角度對(duì)維修計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行審查, 嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)和維修規(guī)范要求,并確保維修人員和設(shè)施設(shè)備 安全。 4、財(cái)務(wù)部經(jīng)理依據(jù)公司的年度維修計(jì)劃,安排年度維 修資金。 5、涉及到計(jì)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備的大型維護(hù)保養(yǎng),工程部提出 維修方案和計(jì)劃,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。 八、維修的實(shí)施 1、維修班及維修人員須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有關(guān)制度、 規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)書要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維修。 2、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障(不屬于維修班負(fù)責(zé)維修范圍內(nèi)),維修班 應(yīng)立即通知工程部相關(guān)人員,工程部接到通知,相關(guān)人員必須 到現(xiàn)場(chǎng),確定維修時(shí)間,關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障,造成小區(qū)停電、 停水、停梯或嚴(yán)重影響業(yè)主/用戶生活及工

3、作(不含重大設(shè)備 事故),須按應(yīng)急程序進(jìn)行搶修,恢復(fù)設(shè)備功能。搶修所用的配 件、材料標(biāo)識(shí)后可按緊急放行處理。事后須按常規(guī)程序補(bǔ)辦 審批手續(xù)。 3、設(shè)備中修,大修、更新改造工程由工程部按招標(biāo)程序選 擇單位(至少3家以上),組織招標(biāo)訂立有關(guān)合同,并由工程部 和維修人員進(jìn)行工程施工監(jiān)督。 4、維修保養(yǎng)檢查 (1)維修班人員日常對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視時(shí) ,應(yīng)對(duì)設(shè)備重點(diǎn)部 位進(jìn)行檢查(點(diǎn)檢),并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,無法解決 的問題及時(shí)告知工程部解決。 (2 )設(shè)備維修完畢后,應(yīng)對(duì)設(shè)備功能進(jìn)行檢定,所有設(shè)備 檢定記錄都應(yīng)備案。 5、品質(zhì)部每月對(duì)維修保養(yǎng)實(shí)施情況、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、記 錄資料,進(jìn)行一次檢查、評(píng)定

4、。 可編輯 維修及房屋整體修繕管理方案 、報(bào)修服務(wù)電話,保證有人接聽??蛻魣?bào)修時(shí),受理人應(yīng) 對(duì)保修單位、地址、報(bào)修時(shí)間、故障情況、聯(lián)系電話等作好 記錄,開出維修單,將信息反饋給維修人員。 二、維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)緊急程度,派出維修人員進(jìn)行維修。 對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目,維修人員應(yīng)出示公司批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,并請(qǐng)客 戶在維修單上簽字認(rèn)可維修質(zhì)量及收費(fèi)。 三、服務(wù)要求 (1) 修人員常備維修器材應(yīng)保持完好,擺放整齊,遇有維修 任務(wù)時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確了解故障情況,作好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。 (2) 對(duì)于客戶一般性故障如換燈泡燈罩、換水龍頭、插座 跳閘、修理門、窗、桌椅、抽水馬桶堵水等不會(huì)立即造成重 大傷害和嚴(yán)重不便的維修,如維修人

5、員人手不足或任務(wù)繁忙 , 可在半小時(shí)至一小時(shí)內(nèi)派人上門服務(wù),但需事先致電客戶預(yù) 約或說明情況;如維修部人手夠,則應(yīng)在15分鐘內(nèi)派人上門開 展維修。 (3)對(duì)于主進(jìn)線斷路跳閘、住戶房門反鎖關(guān)人、漏水等 可能嚴(yán)重影響客戶正常生產(chǎn)和生活造成較大損失的,維修人 員應(yīng)立即停下其他工作,在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。 (4)對(duì)于電器火災(zāi)、大面積漏水、電梯關(guān)人、卡人等可 能造成重大傷亡和損害的特急性事故 ,維修人員應(yīng)當(dāng)立即在 10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行緊急處理,并通知保安人員等其他所 有予以協(xié)助的人員參加搶修。 (5)維修人員在維修工作結(jié)束后,應(yīng)將維修現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈 并將維修單返至維修班組。 四、根據(jù)維修單上住

6、戶的意見 ,工程部相關(guān)人員負(fù)責(zé) 在兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)住戶不滿意維修服務(wù)進(jìn)行回訪 ,針對(duì)存在 的問題采取相應(yīng)措施,達(dá)到住戶滿意,并將回訪處理結(jié)果記錄 在回訪記錄表中。 五、維修人員根據(jù)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶說明收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并于維修單上注明費(fèi)用明細(xì),維修人員完成維修工作 后請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)并收取相關(guān)費(fèi)用,再將款項(xiàng)交于工程部,最 后由工程部交財(cái)務(wù)部。 六、房屋設(shè)施的修繕 1、日常巡查及維修 保安人員負(fù)責(zé)房屋設(shè)施的日常巡查 ,發(fā)現(xiàn)有損壞、破損情 況記錄在保安巡查記錄表中,并將信息反饋給工程部,由 工程部通知維修人員進(jìn)行維修。 2、季節(jié)性檢查、維修 維修人員應(yīng)根據(jù)本地氣候特點(diǎn),在暴雨季節(jié)來臨前及暴雨 后,組織人員對(duì)小區(qū)的危險(xiǎn)部位針對(duì)防風(fēng)、防雨、防漏、防洪 進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修,以排除不安全因素。 3、定期檢查修繕 1)維修班應(yīng)每月對(duì)工程系統(tǒng)進(jìn)行巡查,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題制 定房屋修繕方案,報(bào)管理處審核后落實(shí)實(shí)施。 2)工程部負(fù)責(zé)組織維修班每?jī)赡陮?duì)房屋進(jìn)行一次全面檢 查,依據(jù)房屋完損評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)定房屋的完損情況,填制 房屋完損情況評(píng)價(jià)表,從而針對(duì)性的組織維修、 修繕事宜。 3)工程部可將自己無能

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