三好一滿意工作總結

1、精品文檔 XXXXXX醫(yī)院 開展“三好一滿意”活動工作總結 根據(jù)市衛(wèi)生局 關于南寧市衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “三好一滿意” 活動實施方案的通知的要求和部署，從 2011 年起我院領 導對開展“三好一滿意”活動高度重視，認真謀劃，周密安 排， 積極開展“三好一滿意”活動，取得了明顯成效，現(xiàn) 將工作總結如下。 一、主要做法 1、高度重視，加強領導 2011年 5月份衛(wèi)生部開展 “三好一滿意” 活動視頻會議 后，我院黨政領導班子高度重視，相繼召開了開展“三好一 滿意”活動專題研究會，成立了院長、書記為組長，副院長 為副組長，各職能部門及各科室主任為“三好一滿意”活動 領導成員的工作領導小組和辦公室， 為明確責

2、任， 落實責任， 主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，積極 引導全院干部職工人人參與，確保了“三好一滿意”活動工 作有序開展，三年來我院領導班子先后召開多次“三好一滿 意”活動工作推進會，領導變動及時調(diào)整，按制定的活動方 案，明確活動各階段工作內(nèi)容，工作標準和工作要求，做到 規(guī)定動作不走樣，自選動作有創(chuàng)新。 2、廣泛發(fā)動，全面部署 2011年 5月 6日晚，我院召開了全院動員培訓大會。 組 織大家學習衛(wèi)生局開展“三好一滿意”活動實施方案，并對 活動具體作了安排和部署， 通過召開全院動員會、 科室例會， 層層動員， 深入思想發(fā)動， 使全院醫(yī)務人員充分認識開展 “三 好一滿意”活動工作

3、目的、意義、內(nèi)容和要求。 3、明確目標，責任落實 根據(jù)上級文件的要求和部署， 三年來我院認真實施 “三 好一滿意”工作方案 ，履行工作職責，使“三好一滿意” 活動工作有計劃，目標有階段，任務有細化，責任有落實， 過程不偏離，結果不敷衍，責任不推諉，分層負責，人人有 責。 4、建立健全長效機制，強化監(jiān)督 為了使“三好一滿意”活動工作有實效性，舉措有針對 性， 把群眾最關心、 反應最強烈、 最突出的問題找準、 找全、 找實，醫(yī)院設置書記、院長信箱、投訴箱 3 個，發(fā)現(xiàn)反饋、 患者意見或投訴，立即向院有關部門反映，及時處理反饋； 利用電子屏幕公示醫(yī)院服務項目和藥品價格，建立健全醫(yī) 德醫(yī)風教育制度 、

4、醫(yī)德醫(yī)風考評制度 、醫(yī)患溝通制度 等長效機制，通過多種渠道使群眾了解醫(yī)院的管理，使群眾 誠心地提出意見，有力地強化了監(jiān)督。 5、便民利民，群眾滿意；一切為了方便患者就醫(yī)，我 們花了大量人力、 物力、 財力整合醫(yī)院資源， 改善就醫(yī)環(huán)境， 開通“綠色通道” ，采取先搶救，后結賬方式，優(yōu)先救助危 重病人和“三無”人員，方便患者，三年來醫(yī)院認真落實貫 徹上級相關政策，病人費用負擔得到了緩解，采取了單病種 價格公示上墻、 處方點評， 推廣臨床合理用藥等一系列措施， 病人治療費用控制顯效， 開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” 護理工作堅持“以病人為中心”的服務思想 , 轉(zhuǎn)變護理工作 模式，以滿足病人需要作為

5、臨床護理工作出發(fā)點和落腳的。 6、強化監(jiān)督 , 堅持行風自查自糾，正風正氣。一是完善 機構，成立藥事和器械管理委員會、器械購置論證委員會和 監(jiān)督小組。堅持藥品、器械、耗材采購，集體討論，集中招 標，“三重一大”事項堅持集體討論決定，在醫(yī)務科設有專 門負責投訴接待和處理醫(yī)療糾紛專干。二是健全機制。建立 誡勉談話制度，重大節(jié)日，院領導班子開展對集體廉政談話 和中層干部、重點部門、重點人員廉政談話活動。三是為了 杜絕醫(yī)藥購銷領域暗中推銷活動，推進了治理醫(yī)藥購銷領域 的醫(yī)療服務中的不正之風，在藥品采購招標工作中嚴格執(zhí)行 供應商不良記錄和專查詢制度，堅持在公開招標工作中和院 內(nèi)自行采購中對供應商和招標公

6、司實行資格審查。四是樹立 正氣，對違紀違規(guī)行動與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評結合起來，在評 優(yōu)評先中對違法亂紀紀違規(guī)的科室和個人執(zhí)行一票否決，利 用身邊的事件和案例執(zhí)行等對醫(yī)務人員進行教育，開展向先 進人物學習，觀看警示教育片等。經(jīng)過上述舉措全院的風氣 良好得以樹立。 7、堅持質(zhì)量持續(xù)改進。質(zhì)量是醫(yī)院生命，是品牌，成 立以業(yè)務副院長為主任，醫(yī)務科、質(zhì)控科、感控科、護理部 及臨床醫(yī)技各科室主任為委員的醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，堅持 建立健全質(zhì)量控制檢查制度和工作職責，堅持質(zhì)量月報反 饋，季度質(zhì)量總結，院長每季度親自作評價通報。 8、強化培訓，提高專業(yè)素養(yǎng)。制定3-5 年人才培養(yǎng)工 作規(guī)劃，注重提升專業(yè)技術人員的業(yè)

7、務素養(yǎng)和技術水平。 9、開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建和優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動；成立與安 全生產(chǎn)相應的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建領導小組，制定實施方案， 建立健全長效機制，堅持開展安全教育和宣傳工作，組織全 員安全教育。 開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建活動、 以“三好一滿意”“優(yōu) 質(zhì)工程”、“抗菌藥物專項整治活動”為主要內(nèi)容展開，成立 組織機構，制定了實施方案，院領導班子發(fā)動全院干部職工 “如何做好優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的創(chuàng)建”以書面形式提出建議。 10、開展形式多樣的“三好一滿意”主題實踐活動: 積 極開展黨建系列活動如表彰優(yōu)秀黨員、黨務工作者、優(yōu)秀醫(yī) 生、護士等；對離退休黨員進行慰問，對困難黨員和職工進 行慰問； 開展評優(yōu)評先活動， 表彰院內(nèi)先進

8、個人、 先進科室， 開展“學制度查缺陷保安全”主題教育活動；開展“樹立黨 員形象，展示黨員風采” ，堅持黨員掛牌上崗，設立黨員示 范科室等等。 二、推進“三好一滿意”活動的整體情況 1、領導重視：三年來醫(yī)院相繼召開了開展“三好一滿 意”活動專題研究會，成立了院長、書記為組長，副院長為 副組長，各職能部門及各科室主任為“三好一滿意”活動領 導成員的工作領導小組和辦公室，有領導成員變動及時調(diào) 整。領導班子將“三好一滿意”活動作為中心工作，使活動 常態(tài)化管理，形成濃厚氛圍；為明確責任，落實責任，主要 領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，積極引導 全院干部職工人人參與，確保了“三好一滿意”活動

9、工作有 序開展。 2、機構健全：及時成立領導小組，并下設辦公室，領 導小組成員職責分工明確， 各司其職， 制定下發(fā)本單位 2011 年“三好一滿意”活動方案，三年來領導變動及時調(diào)整；按 要求向上級衛(wèi)生行政主管部門報送活動進展情況信息。 3、宣傳發(fā)動：召開動員大會及工作推進會，統(tǒng)一思想， 提高認識，加大推進工作力度； 全院各科室細化工作要求 并組織職工學習領會文件精神，工作落實到位；采用活動簡 報、網(wǎng)站專欄、院板報專欄等宣傳途徑廣泛宣傳“三好一滿 意”活動。 4、查找問題：通過召開職工和患者座談會、開通熱線 電話和網(wǎng)上溝通等方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh； 定期或 不定期召開形勢分析會，找準群眾對醫(yī)

10、療服務中不方便、不 放心、不滿意的主要問題；按照有關要求開展自查自糾。 5、持續(xù)改進：根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案， 落實整措施，限期整改。 三、落實“服務好”情況 1、開展預約診療服務：我院實行雙休日及節(jié)假日門診, 開設有現(xiàn)場預約、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方 便、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的服務。 2、建立預約診療工作制度和操作流程：醫(yī)院健全預約 診療組織管理，制定相關制度和流程，三年來無擅自提高收 費標準、沒有與社會中介機構合作開展有償預約掛號服務等 現(xiàn)象，醫(yī)院制定有預約診療工作制度保障預約患者就診，避 免其他人員倒號。 3、實施多種形式的預約診療服務：我院開設有現(xiàn)場預 約、電話預約等預約診療

11、服務，為病人提供預約掛號服務應 包括普通、?？?、專家門診。 4、設立專人負責預約掛號服務：設立專職人員負責預 約掛號服務； 在急診、 門診等顯著位置設置預約門診服務臺； 建立預約掛號臺賬并記錄。 5、建立預約門診應急預案： 制定預約門診變更、 暫停、 取消等特殊情況的應急預案，確保預約門診服務質(zhì)量。 6、建立與協(xié)作醫(yī)療機構的預約轉(zhuǎn)診服務：從2011年起 醫(yī)院分別與對口支援單位（南寧市良慶區(qū)南曉衛(wèi)生院、橫縣 平朗衛(wèi)生院）建立預約轉(zhuǎn)診服務流程，并認真實施。 7、推行預約診療服務： 2013 年我院開設預約方式有 3 種，門診專家號源個數(shù) 6個、開放預約個數(shù) 6個，開放數(shù) 100%； 普通門診號源個

12、數(shù) 115423個、普通號源開放預約個數(shù) 115423 個，開放率 100%；復診病人人數(shù)為 63907人，預約復診病人 人數(shù)為 33907人，復診預約率為 53.1%；其中口腔科復診病人 總數(shù)為 3054人，預約復診 2015人次，復診預約率為 66.1%； 產(chǎn)前檢查復診病人數(shù) 30853人次，預約復診 15684人次，復診 預約率為 50.8%。 8、優(yōu)化門、急診和入、出院服務流程，方便群眾看病 就醫(yī)。醫(yī)院設有優(yōu)化患者門急診就診流程的具體措施，有門 急診高峰時段合理分流患者的工作預案，并組織實施。有住 院患者陪檢系統(tǒng) , 能夠做到患者入、出院時有專人送入、送 出病房，為患者提供預約出院結算

13、服務，節(jié)假日也能及時辦 理出院結算手續(xù)。門診部抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診 等窗口，縮短各服務窗口等候時間，從制訂方便群眾就醫(yī)的 業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施， 門急診設立導診臺、導診人員引導患者就診等，進一步優(yōu)化 服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)， 縮短病人等候時間。 9、推行“先診療、后結算”模式：制定推進“先診療， 后結算”服務的工作計劃和措施，建立“先診療，后結算” 服務工作的管理制度和工作機制。 10、縮短有關檢查項目出具結果的時間：超聲自檢查 開始到出具結果時間W 30分鐘，放射科 DR自開具檢查報 告申請單到出具檢查結果時間W 48小時，

14、血、尿、便常規(guī) 檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查自檢查開始到出具結果時間w 30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具 結果時間w 6小時，細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具 結果時間w 4天，術中冰凍病理自送檢到出具結果時間w 30分鐘。 11、提供方便快捷的檢查結果查詢服務：除向患者提 供紙質(zhì)檢查檢驗結果報告單外，還提供現(xiàn)場、電話查詢。 12、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，落實便民措施：醫(yī)院布局合理， 綠化、美化，環(huán)境優(yōu)雅；醫(yī)療場所清潔、舒適、安全； 衛(wèi)生間無異味、防滑；有殘疾人使用設施 ; 病房每床實際 凈使用面積不少于 6平方米，設有貯藏私人物品柜，室內(nèi)采 光（照明）良好，溫濕度適宜 ; 病房有應急

15、呼叫裝置 ; 輸液室一人一椅；輸液裝置便捷、排列整齊。醫(yī)院的標識明 顯、易懂：醫(yī)院的門急診、醫(yī)技科室、住院病區(qū)等每個部門 應設有完善、清晰易懂的醫(yī)療就診標識，能夠合理規(guī)劃患者 流向。設立便民設施：門診設有咨詢服務，設立便民電話。 13、推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作：我院 制定了檢查、檢驗結果互認工作制度；各科室在加強醫(yī)療質(zhì) 量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互 認工作，制定工作制度，抓好互認落實，促進合理檢查、檢 驗，降低患者就診費用。 14、落實自治區(qū)衛(wèi)生廳 關于醫(yī)療機構內(nèi)醫(yī)學影像檢查、 醫(yī)學檢驗互認工作的實施意見 （桂衛(wèi)醫(yī) 2006 137號）和 關于進一步推進同

16、級醫(yī)療機構檢驗結果互認工作的意見 （桂衛(wèi)醫(yī) 2011 93號要求：我院實行醫(yī)學檢驗互認項目有 42項；對互認節(jié)約的就醫(yī)費用約 XXXX萬元。 15、開展醫(yī)務人員志愿服務和志愿者醫(yī)院服務活動： （1）、 建立醫(yī)務人員志愿服務管理制度和工作機制， 組織開展有相關工作；有職工參與志愿服務，定期組織職工 深入基層開展義診、健康教育等志愿服務。 （2）、 積極推動志愿者醫(yī)院服務工作，建立相關的管 理制度和工作機制，有計劃、有步聚地開展相關工作。 16、加強投訴管理妥善處理醫(yī)患糾紛：認真落實醫(yī)院 投訴管理辦法；設立醫(yī)患關系辦公室（醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)辦 公室），統(tǒng)一承擔醫(yī)院投訴管理工作，負責調(diào)查、處理醫(yī)療、 收費

17、、服務問題的投訴，有工作記錄；醫(yī)院對患者的投訴 按時處理反饋率100% 2013年110月份醫(yī)院發(fā)生業(yè)務投訴 案件共 25例，其中醫(yī)療糾紛 8例, 所有投訴案件已處理終結。 17、建立第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度：我院積 極參與第三方調(diào)解機制的建立；每年度均參加醫(yī)療責任保 險。 2013年結案獲賠 10.5 萬元。 18、落實醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告制度：發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安 全事件按規(guī)定報告衛(wèi)生行政部門。 19、加強有關信息系統(tǒng)管理，認真落實醫(yī)療服務信息報 告制度：按要求使用全國統(tǒng)一的醫(yī)療機構注冊聯(lián)網(wǎng)管理系 統(tǒng)、醫(yī)師聯(lián)網(wǎng)注冊管理系統(tǒng)和護士聯(lián)網(wǎng)注冊管理系統(tǒng)，按要 求使用國家衛(wèi)生統(tǒng)計信息網(wǎng)絡直報系統(tǒng)，

18、對醫(yī)療服務信息進 行網(wǎng)絡直報，做到及時、準確。 20、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務：醫(yī)院病區(qū)總數(shù)為5個，開放優(yōu) 質(zhì)護理病區(qū)總數(shù) 5個，開放率 100%；醫(yī)院病床總數(shù) 200張，病 房護士 79人，床護比為 1：0.4 。 四、加強質(zhì)量管理， 規(guī)范診療行為， 持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量， 努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂，“三好一滿 意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬 里行等活動的延續(xù)和提升。 1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì) 量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī) 院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化 臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員

19、“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī) 護質(zhì)量進一步提高， 保障醫(yī)療安全， 提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì) . 2、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量 安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴 格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。 醫(yī)院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負 擔，深受患者好評。 3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管 理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù) 有關要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科 室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時 進行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行 抽查，負責對

20、科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進 行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高；三是 制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時 與科室績效掛鉤；四是加強培訓，組織我院醫(yī)護人員學習了 病歷書寫基本規(guī)范 、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和醫(yī)療事故處理條 例，同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范 化培訓，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于 這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī) 范化。 4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極 開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建 立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑共 20 個病種，其 中：內(nèi)科社區(qū)獲得性

21、肺炎 、原發(fā)性高血壓病 、 2 型糖 尿病、冠狀動脈粥樣硬化性心臟病 、腦梗塞，外科急 性化膿性闌尾炎 （手術治療） 、甲狀腺腫瘤 、腹股溝疝 ， 婦科先兆流產(chǎn) 、稽留流產(chǎn) 、盆腔炎、異位妊娠（手 術治療），產(chǎn)科剖宮產(chǎn) 、陰道分娩 ，兒科母嬰 ABO 血型不合溶血病 、支氣管肺炎 、新生兒高膽紅素血癥 、 新生兒胎糞吸入綜合征 、新生兒肺炎 、急性支氣管 炎。 20 個病種嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格 操作， 2013 年病種臨床路徑管理效果分析如下： 20 個病 種入徑例數(shù)共 2979 例，占出院人數(shù) 49.97%，入徑率 98.94%， 完成路徑人數(shù) 2948 例，完成率 98.

22、96%，變異人數(shù) 59 例，變 異率 1.98%，退出人數(shù) 31 例，退出率 1.04%。全院臨床路徑 20 個病種的治愈好轉(zhuǎn)率 100%，再住院率 0、非計劃重返手術 室發(fā)生率 0、常見并發(fā)癥發(fā)生率、醫(yī)院感染發(fā)生率、手術部 位感染率（急性化膿性闌尾炎除外）等指標達到要求。平均 住院日都能控制在指標內(nèi)，避免了無效住院；通過實行臨床 路徑質(zhì)量控制后， 8 個病種的病人都有不同程度增加，病人 在住院治療期間醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行診療規(guī)范，通過明確病種 的診療護理操作規(guī)程，使醫(yī)護人員行為規(guī)范化、標準化，有 效避免亂開藥、濫檢查等過度檢查和治療現(xiàn)象，保證了醫(yī)療 質(zhì)量的提升及醫(yī)療資源的有效利用，同時增進了醫(yī)患

23、溝通， 建立了和諧醫(yī)患關系，提高了患者的滿意度和健康知識知曉 率，產(chǎn)生了良好的社會效益，使住院病人增多，經(jīng)濟收入增 加，取得了較好的社會和經(jīng)濟效益。 5、我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥 物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗 菌藥物臨床應用基本情況調(diào)查，每周對使用前十名的抗菌藥 物通過藥事委員會進行分析。 6、抗菌藥物臨床應用專項檢查情況： 110 月份全院出 院人數(shù) 6786 人，住院病人使用抗菌藥物人數(shù) 2834 人，使用 率為 38.87%，達到了衛(wèi)生部不超過 60%的要求；治療用抗菌 藥物的微生物標本送檢率為 87.6 %，使用限制使用級抗菌藥 物微生物送檢

24、率 88.5%，特殊使用級抗菌藥送檢率 100%。病 歷抽查情況： 隨機抽查使用抗菌藥物出院病歷共 1000 份（不 包括一類切口病歷），其中合理用藥982 份，合理率 98.2%； 不合理用藥病歷 18 份。門診處方抗菌藥物使用情況： 1 10 月份全院共有門診處方 93381 張，抗菌藥物使用率為 22.05%。 急診處方 19126 張，抗菌藥物處方 6706 張，急診處方抗菌 藥物使用率為 35.06%。1 10 月份共抽查處方 9475 張，抗 菌藥處方合理率為 98.96%。一類切口手術監(jiān)控情況： 1 10 月份全院一類切口手術共 111 例，預防性使用抗菌藥物病歷 20份，抗菌藥

25、物使用率18.02%。其中記錄手術時間V 2小時 的99例，2小時的12例，不合理一類切口手術病歷共10 份。 五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到“醫(yī)德好” 我院不斷加強醫(yī)德醫(yī)風教育，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風管理，深入 開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人 員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風； 培養(yǎng)和樹立先進典型， 對醫(yī)德高尚、 醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型進行宣傳、表揚和獎勵；完善 醫(yī)德長效管理制度，加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲 戒處罰力度；開展醫(yī)德考評工作。建立對醫(yī)務人員有效的激 勵和約束機制 , 堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風 案件，嚴肅行業(yè)紀律； 嚴肅查處亂收費、 收受或索要 “紅包”、

26、 收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，并加強警示教育；依法執(zhí) 業(yè)，誠信服務，按照衛(wèi)生行政部門核準的診療科目執(zhí)業(yè)，誠 信守法，無違法違規(guī)醫(yī)療廣告；醫(yī)師、護士按規(guī)定注冊，不 得超范圍執(zhí)業(yè)；嚴禁使用非衛(wèi)生技術人員從事診療活動；按 規(guī)定開展醫(yī)師定期考核。 六、實行院務公開，接受群眾監(jiān)督，努力做到“群眾滿 意” 我院以保障廣大醫(yī)務人員的民主權益，維護人民群眾的 切身利益為出發(fā)點和落腳點，以公開便民、文明服務、廉潔 行醫(yī)為基本要求，強化民主管理、民主監(jiān)督，樹立良好醫(yī)院 形象。 1、領導重視，機構健全完善 成立了由院長為組長，副院長為副組長，各相關科室負 責人為成員的院務公開領導小組，領導小組下設辦公室，主 任由黨政辦公室主任兼任，負責院務公開相關日常事務。并 結合醫(yī)院實際情況及時進行調(diào)整，對各項措施重新進行分解 落實，責任到人。要求在平時的工作中把院務公開列入重要 議事議程，切實加強組織領導，建立完善制度，有計劃、有 步驟、有秩序地做好這項工作。通過堅持不懈的努力，樹立 了我院以人為本，廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。三 年以來建立完善了院務公開制度 、院務公開檢查考核制 度、投訴處理制度和領導接待日等制度 , 健全了院 務委員會對醫(yī)院的運行管理和決策機制，動員和部署全院職 工統(tǒng)一思想、提高認識把