文獻(xiàn)綜述-金杰

1、 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本科生畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述（ 2012屆 ）課題名稱： 蘇寧電器商務(wù)電子化的優(yōu)勢(shì)與困境 研究從消費(fèi)者視角出發(fā) 學(xué)生姓名： 金 杰 學(xué) 號(hào)： 200803160730 專業(yè)班級(jí)： 電子商務(wù)082班 指導(dǎo)教師： 姓名 龍 飛 學(xué)科 管理科學(xué)與工程 職稱 副 教 授 2011 年 12 月 4 日關(guān)于蘇寧電器商務(wù)電子化研究的文獻(xiàn)綜述摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為其謀求生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要手段，有著極其深遠(yuǎn)的意義。本文全面闡述了在電子商務(wù)的背景下，結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論的發(fā)展，對(duì)有關(guān)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的文獻(xiàn)加以總結(jié)

2、和歸納，對(duì)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)行深入的剖析，為企業(yè)電子商務(wù)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行模式作一借鑒。關(guān)鍵字：企業(yè)；電子商務(wù)；優(yōu)勢(shì)；阻礙1 電子商務(wù)的產(chǎn)生20世紀(jì)特別是20世紀(jì)80年代以后計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的革命性飛躍是電子商務(wù)興起的根本原因。電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及以數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的信息技術(shù)，其商業(yè)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)條件主要依靠以銀行支付、結(jié)算為主的信用方式。按照世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報(bào)告的定義，電子商務(wù)就是指通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、流通和銷售等活動(dòng)。它不僅包括因特網(wǎng)上的交易，而且包括所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決生產(chǎn)、 流通和銷售過(guò)程中各種問(wèn)題的活動(dòng),如降低生產(chǎn)和流通成本，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料查詢、 采購(gòu)

3、、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列產(chǎn)運(yùn)銷活動(dòng)1。2 國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)現(xiàn)狀研究由于電子商務(wù)的不斷發(fā)展，給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，專家學(xué)者政府就開(kāi)始了電子商務(wù)的研究.探索電子商務(wù)的無(wú)窮潛力。1996年12月，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)制定通過(guò)了電子商務(wù)示范法，為各國(guó)電子商務(wù)立法提供了一個(gè)范本；1996年底，世貿(mào)組織達(dá)成了便于電子商務(wù)發(fā)展的第一個(gè)國(guó)際協(xié)議 信息技術(shù)協(xié)議；1997年4月，歐盟出臺(tái)了歐洲電子商務(wù)動(dòng)議，同年7月，美國(guó)公布了其精心構(gòu)思的全球電子商務(wù)框架，聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織召開(kāi)了全球電子商務(wù)專家會(huì)議；1998年5月，世貿(mào)組織132個(gè)成員國(guó)簽署關(guān)于電子商務(wù)的宣言。美國(guó)政府認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)

4、展是未來(lái) 1/4世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)媲美。目前美國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他國(guó)家，1999年其網(wǎng)上交易額達(dá),是世界網(wǎng)上交易總額的1/32。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始電子商務(wù)在我國(guó)興起，經(jīng)歷了萌芽、高速增長(zhǎng)、縱深發(fā)展三個(gè)階段。1999至2002年的萌芽階段，中國(guó)網(wǎng)民還處于初級(jí)階段，只能養(yǎng)活幾家電子商務(wù)平臺(tái)；2003年至2006年的高速增長(zhǎng)階段，阿里巴巴、慧聰、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)妊杆籴绕穑娮由虅?wù)整體環(huán)境不斷成熟；2007年至2010年縱深發(fā)展階段，電子商務(wù)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域3。綜上所述，電子商務(wù)已經(jīng)成為

5、企業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使電子商務(wù)市場(chǎng)成為繼傳統(tǒng)市場(chǎng)之后的又一個(gè)巨大幣場(chǎng)，這一市場(chǎng)突破了國(guó)界與疆域，正在地球形成一個(gè)新的大陸,即“第七洲”虛擬洲。企業(yè)或商家可以在這個(gè)虛擬洲上，構(gòu)筑覆蓋全球的商業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)。3 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)國(guó)內(nèi)外對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)都有了大量的研究并獲得了豐碩的成果，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，楊雪雁（2010）在電子商務(wù)概論中進(jìn)行了概括整理，主要有以下幾點(diǎn)：（1）市場(chǎng)范圍大，覆蓋面廣。首先，網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)中的時(shí)間、地獄的界限，甚至可以拓展全球市場(chǎng)。如著名的網(wǎng)上書(shū)店Amazon利用互聯(lián)網(wǎng)，很輕松地將其市場(chǎng)拓展到世界任何一個(gè)地方。其次，網(wǎng)上定購(gòu)

6、快捷，況且能滿足顧客的個(gè)性化需求，為顧客提供更多更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，因此會(huì)吸引更多額顧客。（2）幫助企業(yè)獲得成本優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)通過(guò)采用基于Internet的EDI降低了企業(yè)的采購(gòu)成本。在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式下，企業(yè)的無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)只能是一個(gè)夢(mèng)想，而電子商務(wù)使得這個(gè)夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)。由此帶來(lái)產(chǎn)品周期的縮短，也降低了資金周轉(zhuǎn)成本。最后大大降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的開(kāi)支遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于傳統(tǒng)媒體廣告的費(fèi)用。（3）對(duì)管理機(jī)制的影響。電子商務(wù)改變了企業(yè)人力資源管理、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理的方式。電子商務(wù)以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備代替了傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，部分或全部實(shí)現(xiàn)了商務(wù)解決方案的全過(guò)程，從而帶來(lái)一種新的貿(mào)易服務(wù)方

7、式4。綜上所述，電子商務(wù)不僅僅是一種技術(shù)革命，它帶來(lái)了通過(guò)技術(shù)的輔助、引導(dǎo)支持來(lái)實(shí)現(xiàn)前所未有的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來(lái)方式，是商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生的根本性革命。對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易模式的新形勢(shì)，從本質(zhì)上說(shuō)，電子商務(wù)應(yīng)該是一種企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，從而引起企業(yè)多方面的重大改革。4 企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的障礙和部分解決對(duì)策電子商務(wù)是企業(yè)的新戰(zhàn)略，還存在許多障礙和制約因素。李源（2011）在電子商務(wù)無(wú)法繞過(guò)的挑戰(zhàn)指出“假冒偽劣”是中國(guó)電子商務(wù)的十年揮之不去的噩夢(mèng)，淘寶被形容為假貨集散地5。喬傳福（2011）在我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制問(wèn)題研究中通過(guò)比較分析國(guó)外成熟法律法規(guī)，指出我國(guó)現(xiàn)有相關(guān)法律制度中關(guān)于電子

8、商務(wù)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)制度存在的問(wèn)題，如消費(fèi)者的知情權(quán)問(wèn)題、消費(fèi)者舉證困難等6。由此可見(jiàn)，誠(chéng)信原則在電子商務(wù)的缺失和不完善。張翠玲、黃麗紅（2011）在電子商務(wù)中的誠(chéng)信思考中，從誠(chéng)信與電子商務(wù)的理解出發(fā)，論述了誠(chéng)信的重要意義，并指出我國(guó)電子商務(wù)面臨的誠(chéng)信危機(jī)，最后對(duì)電子商務(wù)的誠(chéng)信進(jìn)行呼喚，一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信原則的電子商務(wù)企業(yè)，是沒(méi)有發(fā)展的可能的7。陳穎（2011）在電子商務(wù)環(huán)境下信息不對(duì)稱問(wèn)題研究中從信息不對(duì)稱角度角度分析了信息不對(duì)稱問(wèn)題產(chǎn)生的原因和帶來(lái)的問(wèn)題并提出了相應(yīng)解決對(duì)策。電子商務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有傳統(tǒng)市場(chǎng)的一般特征：信息的對(duì)稱性。信息不對(duì)稱會(huì)導(dǎo)致誠(chéng)信危機(jī)，只有通過(guò)完善身份認(rèn)證和推動(dòng)電子商務(wù)立法才能解決8

9、。昀灝（2011）在報(bào)告中指出“增長(zhǎng)機(jī)遇與物流挑戰(zhàn)并存”，在短短幾年時(shí)間，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模儼然已經(jīng)成為一股不容小噓的力量，市場(chǎng)規(guī)模以超過(guò)90%的年復(fù)合增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)，上述發(fā)展趨向?qū)?dǎo)致急劇增多的網(wǎng)購(gòu)訂單需要處理和遞送，更多的商品需要送到相對(duì)偏遠(yuǎn)的地區(qū)，同時(shí)客戶對(duì)遞送速度和服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。高品質(zhì)物流供應(yīng)商的相對(duì)稀缺通常導(dǎo)致遞送延遲、損壞和丟失、快遞員態(tài)度差、緩慢的貨到付款（COD0流程、低效的退貨程序已經(jīng)無(wú)法提供諸如簡(jiǎn)單安裝或“試裝”之類的特殊服務(wù)9。謝蓉（2010）在電子商務(wù)的物流模式探討中研究了電子商務(wù)的物流模10，王甜源（2011）對(duì)B2C電子商務(wù)物流配送模式進(jìn)行了研究，對(duì)其為

10、四類：國(guó)內(nèi)郵政體系配送模式；共同配送模式；第三方物流模式；企業(yè)自營(yíng)配送模式11。王瀟（2011）在電子商務(wù)信息安全的重要性從電子商務(wù)同信息安全技術(shù)發(fā)展的必然聯(lián)系性入手，首先強(qiáng)調(diào)了信息安全是電子商務(wù)的基石，繼而分析了電子商務(wù)中信息安全工作存在的種種問(wèn)題以及安全工作不到位所導(dǎo)致的不良結(jié)果，最后從技術(shù)層面分析了加強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)信息安全的可行性，并提出了具體的安全措施12。張濤（2004）在企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策中指出了企業(yè)電子商務(wù)人才的匱乏，企業(yè)人才是最重要的資源，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終都體現(xiàn)在企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)上面13。徐洪智、張彬連（2011）研究了電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，從人才

11、培養(yǎng)方案框架、師資隊(duì)伍、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、校企合作辦學(xué)等方面對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行探討14。5 企業(yè)電子商務(wù)相關(guān)理論尹峻嶺（2010）行業(yè)描述中說(shuō)到電子商務(wù)浪潮的涌現(xiàn)，為零售業(yè)信息化的發(fā)展起到了推波助瀾的作用，也驅(qū)動(dòng)著傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)。但適應(yīng)電子商務(wù)服務(wù)所作的服務(wù)體系、模式的變革也考驗(yàn)著傳統(tǒng)零售企業(yè)15。張策（2011）提出隨著網(wǎng)絡(luò)的普及使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸成為一種新的購(gòu)物渠道，在大城市認(rèn)可家電網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者己超過(guò)九成，這對(duì)傳統(tǒng)零售巨頭沖擊是巨大的，就像淘寶電器城、京東商城對(duì)蘇寧、國(guó)美的沖擊更明顯。因此傳統(tǒng)家電零售企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)是必須的。文章對(duì)“門店+網(wǎng)店”模式進(jìn)行了研究。它可以將實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)

12、勢(shì)迅速移植到網(wǎng)絡(luò)零售上，形成線上、線下互動(dòng)互補(bǔ)的立體化網(wǎng)絡(luò)布局16。羅繼磊（2010）在家電連鎖巨頭的電子商務(wù)之策中提出家電巨頭進(jìn)軍電子商務(wù)必須解決線上對(duì)線下實(shí)體店的沖擊、與家電制造商的線上之爭(zhēng)、完善售后服務(wù)這三個(gè)問(wèn)題17。孫杰、姜宇（2011）為了解決網(wǎng)店與實(shí)體店的價(jià)格利益的沖突，嘗試運(yùn)用“區(qū)域”和“產(chǎn)品”兩個(gè)維度的方法對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行市場(chǎng)定位，最后做出以發(fā)展“網(wǎng)購(gòu)長(zhǎng)尾”為目標(biāo)市場(chǎng)，以自由品牌為主打產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，并運(yùn)用長(zhǎng)尾理論進(jìn)行指導(dǎo)探索18。6 企業(yè)電子商務(wù)展望總地來(lái)看，目前國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)的研究表面上看起來(lái)十分繁榮，但其實(shí)許多研究都是表面的和零散的，有部分研究還停留在對(duì)一些基本概念和重要意義的

13、泛泛而談，使得國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)常常遇到一些無(wú)法解決的困難。筆者認(rèn)為，對(duì)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的研究應(yīng)該注重以下幾方面的突破：需進(jìn)一步從利益相關(guān)者和電子商務(wù)理論方面說(shuō)明發(fā)展電子商務(wù)和發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。國(guó)內(nèi)學(xué)者應(yīng)該從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面加強(qiáng)電子商務(wù)對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響的研究；需進(jìn)一步完善企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的系統(tǒng)理論，從戰(zhàn)略高度及具體措施方面形成系統(tǒng)性分析將是企業(yè)電子商務(wù)策略實(shí)施的一個(gè)重要研究?jī)?nèi)容；需進(jìn)一步完善電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)一步加強(qiáng)在各行各業(yè)運(yùn)用的研究；在網(wǎng)絡(luò)化與國(guó)際化趨勢(shì)下，電子商務(wù)還應(yīng)擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)的研究，這對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、構(gòu)建國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要深遠(yuǎn)的意義。參考文獻(xiàn)1裴長(zhǎng)洪

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