2020年客服人員上半年工作總結(jié)

1、2020年客服人員上半年工作總結(jié)【篇一】2020年客服人員上半年工作總結(jié)光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作結(jié)束了，工作以來， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是 思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收 獲。以下是我上半年的工作總結(jié)。一、嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工 作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意 各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提 高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到 了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度 和良好的生活作

2、風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有 自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離 物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論 的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更 簡單。二、做好資料申報(bào)和單證客服工作一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作 中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪 里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著 這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè) 務(wù)，成為資料組的全能的資料員。做好報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。報(bào) 關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補(bǔ)充（商品 編碼

3、及副計(jì)量），工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng) 補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀 態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)），應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān) 單、入倉單和出倉單。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過差錯(cuò)。 比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作時(shí)速度較慢等，總體來看，在 這段時(shí)間的客服工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn) 步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)； 對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解；在工作中鍛 煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力；認(rèn)真細(xì)致地 完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通。三、審核報(bào)關(guān)資料并在工作做到及時(shí)準(zhǔn)確

4、單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資 料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求 后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審 單員審核；對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，與客戶進(jìn)行溝通，迅速 解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、 不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅 要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密 的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘 若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮 麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)

5、著同事們一起為 我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。【篇二】2020年客服人員上半年工作總結(jié)雖然我在年初成為了物流客服工作人員，卻因?yàn)橹皼]有過 任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從 我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高 遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位 同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境， 也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。以下是我上半年的工作總結(jié)。一、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好工作在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好 領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多 良好的工作習(xí)慣和在工作中積累

6、的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾， 所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公 司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也 會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一 面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò) 誤，因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的 發(fā)生。在此，我要非常感謝X經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工 作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。二、加深對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)正成為X的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次 的認(rèn)識(shí)，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn) 為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可

7、能詳 盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí)， 更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù) 這些信息推測和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡言答 之，令客戶滿意。三、善于在工作中發(fā)現(xiàn)自身不足在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改 進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。若出現(xiàn) 和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn) 真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu) 先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的 精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主 觀想像做事，按部就班，簡單的事情更

8、要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話 這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”。四、提升物流客服工作效率對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。工作是先做人 后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問 題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有 處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什 么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。 講講當(dāng)時(shí)的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免 下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢，是個(gè)好員工。 這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎” 了，生活中出現(xiàn)什么不開心 的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋 友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情， 所以物流