某公司銷售部管理規(guī)章制度

1、 湖南多多利達(dá)商務(wù)管理有限公司銷售部管理規(guī)章制度銷售部主要工作1. 開拓渠道獲得客戶信息工作；2. 點(diǎn)對(duì)級(jí)業(yè)務(wù)支持、信息跟蹤催督工作；3. 新信息歸納整理和信息資料反饋工作；4. 電話拜訪和網(wǎng)絡(luò)信息分流工作，檔案整理工作；5. 辦公環(huán)境的維持工作；6. 公司交辦的其它工作；銷售部人員素質(zhì)要求品德高尚很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力人格魅力很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理與能力協(xié)調(diào)能力辦公環(huán)境秩序、儀容儀表及行為標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)間必須著商務(wù)休閑裝，著裝應(yīng)保持干凈整齊。1.2. 著制服時(shí)不可敞開外衣，卷起褲腳、衣袖；打領(lǐng)帶必須規(guī)范端正。3. 制服外衣袖、衣領(lǐng)，襯衣領(lǐng)口處，不可露出保暖內(nèi)衣等內(nèi)部衣物。4. 制服外不可顯露與工作無(wú)關(guān)的

2、物品，如魔術(shù)貼等。5. 勤洗理，保持身體、面部、手部的清潔。6. 頭發(fā)要保持潔凈整齊，男員工兩鬢不超過(guò)耳朵上沿，頸后頭發(fā)不得超過(guò)衣領(lǐng)，不得蓄胡須或胡渣，女員工不得染成特殊顏色，忌使用過(guò)多的香水或使用剌激氣味的香水;佩戴裝飾品要得體、合適，不可在工作場(chǎng)合如辦公室、展示區(qū)等地化妝。7. 按公司整體作息時(shí)間提前十分鐘到崗，整理內(nèi)務(wù)； 8. 接打電話要文明，不要影響其它人工作，其它工作人員不在位，公事電話要幫助接聽并做好記錄，進(jìn)行交接；9. 辦公桌面要整潔，辦公桌不允許存放私人物品;10. 接打電話和接待來(lái)訪，注意禮貌用語(yǔ)，內(nèi)容記錄清晰準(zhǔn)確不含糊；11. 展示大廳、辦公室應(yīng)保持地面清潔，不得隨地潑水，

3、亂丟紙屑雜物等。12. 離開時(shí)桌椅要?dú)w位，桌上資料要及時(shí)收理，如因特殊情況不能及時(shí)歸位和收拾，可請(qǐng)求當(dāng)天值班人員協(xié)助處理。銷售部員工坐立行要求1. 站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，不彎腰駝背，坐姿應(yīng)端正，不抖腿，不把腳放在桌椅茶幾上；行走步伐應(yīng)利落，不拖地走。2. 出入辦公室或接待室，行走及開關(guān)門要輕，進(jìn)入其他辦公室前，要輕輕敲門，得到允許方可進(jìn)入。3.上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)或影響他人工作的事，上班時(shí)問(wèn)不得玩手機(jī)游戲， 玩弄其他物品，不看與工作無(wú)關(guān)的雜志，不得聚眾閑談等。4. 遵守會(huì)議紀(jì)律，參加公司舉辦的各種會(huì)議聚會(huì)，必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得無(wú)故遲到、早退或缺席。在公司組織的各種集會(huì)過(guò)程中要保持端莊坐姿，站姿，

4、不得在場(chǎng)下交頭接耳， 不得哄談、吵鬧，會(huì)間不準(zhǔn)打電話，主持人要求關(guān)閉電話或調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)時(shí)必須執(zhí)行。5. 積極參加公司組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)，要有參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，如因特殊原因不能參加，必須事先說(shuō)明。6. 在正式或公眾場(chǎng)合，應(yīng)遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則。工作原則1. 遵守和維護(hù)國(guó)家的法律法規(guī)和政策，關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作。2. 工作熱情主動(dòng)，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)客戶態(tài)度和藹誠(chéng)懇，耐心細(xì)致，尊重客戶， 不卑不亢。3. 努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公務(wù)。4. 禁止惡意競(jìng)爭(zhēng)，做不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事。 5. 員工在上班時(shí)間外出，應(yīng)告訴部門領(lǐng)導(dǎo)人外出事由，經(jīng)

5、許可后方可外出。6. 正確處理與客戶的關(guān)系，不得接受客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)人員或單位的用餐、喝茶、娛樂(lè)等邀請(qǐng)，也不得接受其饋贈(zèng)物品或向其挪借款項(xiàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以辭退。給公司造成損失的，依法追究其法律責(zé)任。出差及費(fèi)用報(bào)銷制度1. 業(yè)務(wù)人員出差前，必須按規(guī)定填寫出差申請(qǐng)單，部門主管簽字后妥善保存，作為出差費(fèi)用報(bào)銷核賬數(shù)據(jù)之一。2. 業(yè)務(wù)人員出差期間，有行程報(bào)表，行程報(bào)表作為銷售費(fèi)用報(bào)銷核帳數(shù)據(jù)之一，由銷售助理負(fù)責(zé)核對(duì)票據(jù)有效性。3. 業(yè)務(wù)人員出差，要依據(jù)每天工作情況，認(rèn)真填寫行程單，日?qǐng)?bào)表，客戶拜訪信息記錄表，周報(bào)表和調(diào)市場(chǎng)情況分析表等，作為績(jī)效考核一部分。4. 出差的餐補(bǔ)：早餐 10 元。中晚餐各 20

6、 元/餐。5. 市內(nèi)及周邊出差，若駕駛私家車，按拜訪客戶的距離采用用油補(bǔ)貼。6. 發(fā)生特殊費(fèi)用，如禮金、客戶餐費(fèi)等項(xiàng)目，先申請(qǐng)得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)使用，否則不與報(bào)銷。7. 報(bào)銷流程為，業(yè)務(wù)員帖單，長(zhǎng)途車費(fèi)、住宿等費(fèi)用，帖單時(shí)附出差行程記錄單，特殊費(fèi)用，如出租車費(fèi)，餐費(fèi)、禮品費(fèi)用等，需要領(lǐng)導(dǎo)簽字方可帖單。帖單后，由銷售助理核對(duì)金額，及出差行程記錄，確認(rèn)后簽字，將由主管領(lǐng)導(dǎo)審核，最后總經(jīng)理簽字才可報(bào)銷。工作流程制度1. 拜訪客戶，需要切實(shí)掌握客戶資料信息，聯(lián)系方式及客戶潛力分析，客戶工作方向分析和客戶性格分析等內(nèi)容，并填寫客戶拜訪表。2. 合同經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審核后，方可蓋公章生效。3. 信息獲得為績(jī)效考核依據(jù)之

7、一，要及時(shí)備案，填寫信息檔案。4. 客戶成單后，七天，一個(gè)月，三個(gè)月，六個(gè)月和一年，分階段進(jìn)行客戶電話回訪，聽取意見(jiàn)，及時(shí)整理反饋并留檔。5. 末達(dá)成交易客戶，要根據(jù)情況，做出電話回訪的時(shí)間安排，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。6.信息取得后，電話聯(lián)系，了解客戶資料，填寫檔案表格，并投寄資料或者拜訪。 會(huì)務(wù)制度1. 銷售部每天早上開早會(huì)，每周有周例會(huì)，每月召開一次月度工作總結(jié)會(huì)。外勤人員? 具體時(shí)間?2. 業(yè)務(wù)部門每天早會(huì)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)部行為準(zhǔn)則、同事分享、及當(dāng)天重要工作協(xié)調(diào)安排。3. 周例會(huì)：總結(jié)本周業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分享本周工作心得，安排下周重點(diǎn)工作。4.5. 月度工作總結(jié)會(huì)：總結(jié)當(dāng)月工作情況，分析計(jì)劃完成情況，分析原因，調(diào)整下月工作策略和方式，并制定下月工作計(jì)劃。培訓(xùn)學(xué)習(xí)1.2. 上崗前，由人資部門組織上崗培訓(xùn)之外，銷售部要組織內(nèi)部技能，行業(yè)動(dòng)態(tài)，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。3.4. 工作過(guò)程中，每一個(gè)月組織一次內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員講解案例實(shí)操過(guò)程，互動(dòng)交流，提高銷售技能。5. 考核結(jié)果和獎(jiǎng)罰制度，另行規(guī)定。信息保密制度公司的客戶資料，潛在客戶群體資料及客戶聯(lián)系方式，是公司花費(fèi)大量人力物力取得的，是公司財(cái)產(chǎn)，銷售部