關(guān)于上柴項(xiàng)目的意見

1、上柴項(xiàng)目組的各位同仁：我對(duì)上柴項(xiàng)目有以下看法，供大家參考。1. 本項(xiàng)目的壓力和難度希望大家有充分的認(rèn)識(shí)。時(shí)間緊張、涉及面寬、立即 要實(shí)施，如果項(xiàng)目前期沒有很好的項(xiàng)目規(guī)劃，被客戶牽著走、逼著走的被動(dòng)局 面的出現(xiàn)在所難免。2. 本項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)是項(xiàng)目涉及面各點(diǎn)間關(guān)系的梳理：a）戰(zhàn)略審視的依據(jù)與戰(zhàn)略計(jì)劃：獨(dú)立供應(yīng)商？行業(yè)內(nèi)第一集團(tuán)企業(yè)的附屬？ 行業(yè)內(nèi)第二集團(tuán)企業(yè)聯(lián)盟成員？戰(zhàn)略計(jì)劃中的何時(shí)為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)？戰(zhàn)略定位實(shí) 現(xiàn)的里程碑和時(shí)間點(diǎn)？內(nèi)部市場(chǎng)化的步驟和進(jìn)程？是否進(jìn)行分拆？上柴產(chǎn)品服 務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)演進(jìn)計(jì)劃以及主機(jī)廠結(jié)構(gòu)的演進(jìn)計(jì)劃、區(qū)域 市場(chǎng)的演進(jìn)計(jì)劃等b）公司戰(zhàn)略與服務(wù)戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略定位

2、及其實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)的要求？要求源于現(xiàn)狀（目前糟糕的質(zhì)量狀況）還是更多源于戰(zhàn)略期望？ 服務(wù)戰(zhàn)略承載什么樣的任務(wù)及其最終需要達(dá)成的效果？服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要 素？對(duì)網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)水平的要求和主要指標(biāo)？與目前狀況的差距c）公司戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略與行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)及競爭對(duì)手：公司戰(zhàn)略以及與其相適 應(yīng)的服務(wù)戰(zhàn)略需要尋找何種標(biāo)桿？現(xiàn)實(shí)具有競爭性的康明斯、卡特彼勒目前在 中國的運(yùn)作特點(diǎn)（上柴有一型號(hào)仿造康明斯；一型號(hào)由卡特皮勒許可生產(chǎn)）？ 不同行業(yè)位置及其相應(yīng)的商業(yè)模式對(duì)營銷服務(wù)的依重點(diǎn)為何？各關(guān)鍵要素的定 義、功能作用及其相互關(guān)系如何？維修配件在營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的重要性以及其 與維修服務(wù)之間的關(guān)系、在收入及盈利模式

3、中的定位？國內(nèi)競爭對(duì)手（分成兩 類：獨(dú)立、從屬）的未來發(fā)展基本走向（獨(dú)立還是從屬于某大集團(tuán)、某聯(lián) 盟）？國內(nèi)競爭對(duì)手與上柴的競爭性（行業(yè)市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)）？競 爭對(duì)手目前的服務(wù)戰(zhàn)略以及根據(jù)其發(fā)展走向所決定的可能的營銷服務(wù)戰(zhàn)略和特 征？d）主機(jī)廠的基本特征：不同主機(jī)廠商的戰(zhàn)略定位、行業(yè)位置及其核心競爭 力、商業(yè)模式？不同主機(jī)廠營銷服務(wù)戰(zhàn)略的特征？不同主機(jī)廠商的產(chǎn)品區(qū)域分 布特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)區(qū)域范圍？不同主機(jī)廠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的狀況？e）國內(nèi)中環(huán)的基本特征：不同行業(yè)（工程機(jī)械、貨運(yùn)車、大客車）利用中環(huán) 的特征及其服務(wù)水平？國內(nèi)中環(huán)的基本特征（分類：主機(jī)廠中環(huán)、獨(dú)立中環(huán)； 特約維修點(diǎn)和可能的2S點(diǎn)）和服

4、務(wù)水平？服務(wù)商對(duì)廠商的要求以及關(guān)鍵要素？f）上柴的產(chǎn)品沿革及其發(fā)展?fàn)顩r：上柴不同產(chǎn)品的使用年限以及主機(jī)使用年 限？上柴現(xiàn)在需要繼續(xù)服務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、保有量以及主機(jī)結(jié)構(gòu)、主機(jī)廠結(jié)構(gòu)？ 上柴后續(xù)產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃（新品、升級(jí)品、改進(jìn)品等）？產(chǎn)品更新的方式（增 加市場(chǎng)上的產(chǎn)品寬度、回收目標(biāo)替代產(chǎn)品）？產(chǎn)品策略及其服務(wù)策略（產(chǎn)品生 命周期規(guī)劃及其相應(yīng)的服務(wù)周期、要求規(guī)劃）？產(chǎn)品的替代關(guān)系？g）上柴營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的特征及現(xiàn)實(shí)狀況：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（兩張網(wǎng)、一個(gè)中心的具體內(nèi)容及其相互間的關(guān)系）？服務(wù)水平要求？上柴服務(wù)中心的核心地位體現(xiàn)在 何處、主要手段、關(guān)鍵控制要素有那些？在形成的服務(wù)鏈條上的侃價(jià)能力如 何，中環(huán)、供應(yīng)商

5、？上柴內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制怎樣（服務(wù)與營銷、服務(wù)與研發(fā)、服務(wù) 與生產(chǎn)、服務(wù)與采購等）？上柴營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域化控制特點(diǎn)是什么（機(jī)構(gòu) 特征、功能、授權(quán)范圍、轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)密度、轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品密度、區(qū)域性差異 等）？上柴中環(huán)結(jié)構(gòu)特征及運(yùn)行狀況（四種形式的結(jié)構(gòu)比；四種形式的結(jié)構(gòu)與 主機(jī)廠結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系；四種形式分別的特點(diǎn)、共性和差異性；2S的標(biāo)準(zhǔn)要求以及現(xiàn)有四種形式與2S的差異；現(xiàn)有中環(huán)中能適應(yīng)2S的可能比例如何；終端 客戶對(duì)中環(huán)的滿意率如何；中環(huán)對(duì)上柴的抱怨主要是什么、不同形式的中環(huán)與 抱怨統(tǒng)計(jì)的關(guān)系、共性和差異性等）？上柴不同產(chǎn)品型號(hào)及 1/2其不同的服務(wù)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的要求為何？重點(diǎn)行業(yè)、核心業(yè)務(wù)產(chǎn)品是 不是

6、應(yīng)當(dāng)作為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性改造的重點(diǎn)？是否有相對(duì)完整的產(chǎn)品用戶檔案、 有檔案的占多大比例？服務(wù)網(wǎng)絡(luò)間指令系統(tǒng)和信息反饋系統(tǒng)、指令形式及其傳 遞、信息要素及其反饋傳遞？技術(shù)咨詢以及技術(shù)支持的主要形式、效果如何評(píng) 價(jià)、現(xiàn)狀如何評(píng)價(jià)？ h）上柴維修配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的特征及現(xiàn)實(shí)狀況：維修配件網(wǎng) 絡(luò)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是獨(dú)立、完全融合、滲透的形式？維修配件需求量與產(chǎn)品規(guī)劃 （包括新品和升級(jí)）、產(chǎn)品使用年限之間的關(guān)系？維修件是否完全由產(chǎn)品件的 生產(chǎn)廠商生產(chǎn)或翻新？維修件的庫存規(guī)劃的主要考慮指標(biāo)是什么、測(cè)算時(shí)使用 的標(biāo)準(zhǔn)？維修件的物流鏈結(jié)構(gòu)及其物流資源社會(huì)化程度、物流資源結(jié)構(gòu)特征？ 維修件物流效率（渠道、運(yùn)輸方式、時(shí)效約定、是否有物流分中心、補(bǔ)貨規(guī)則等）？逆向物流的狀況（逆向物流的總比例、路徑設(shè)置、單據(jù)流轉(zhuǎn)、時(shí)效、結(jié) 算方式和路徑等）？i）。上述是我的階段性考慮，可能還需要延展和深化。如果能夠引發(fā)大家