人力資源管理師國家職業(yè)資格一級考試重點思考題[突破人力資源考試難點]

1、人力資源管理師（國家一級）重點思考題第一章：人力資源規(guī)劃1、簡述現(xiàn)代人力資源管理各個歷史發(fā)展階段的特點。答：現(xiàn)代人力資源管理經(jīng)歷了以下三個具體發(fā)展階段：第一階段：傳統(tǒng)人事管理由萌芽到成長迅速發(fā)展的階段；19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，主要特點：人事管理活動被納入了制度化、規(guī)范化的軌道，企業(yè)人事管理的制度體系逐步趨于健全和完善；如建立了人事檔案、員工規(guī)則、人事統(tǒng)計和員工記錄等；管理工作的范圍不斷擴(kuò)大和深入，由一般行政性、事務(wù)性管理，擴(kuò)展到實行集中式的員工招聘、人員測試和挑選，正式員工績效評估以及有效激勵的薪資福利管理；企業(yè)雇主的認(rèn)知發(fā)生了重大變化，即由以工作效率為中心，強(qiáng)調(diào)采

2、用動作時間研究的方法，推行生產(chǎn)工作定額，加大勞動強(qiáng)度，轉(zhuǎn)變到有效地運(yùn)用心理測試和面談等科學(xué)方法，重視員工的個別差異，注重調(diào)整人際關(guān)系，激勵員工的積極性；出現(xiàn)專職的人事管理主管和人事管理部門。第二階段：現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)人事管理的階段，20世紀(jì)20年代出現(xiàn)“人力資源管理”一詞，人事管理被“人力資源管理”所替代已經(jīng)成為不可避免的發(fā)展趨勢；具體表現(xiàn)在以下幾個方面人事管理范圍繼續(xù)擴(kuò)大；不但人事部門承擔(dān)著員工的責(zé)任，各級直線主管也必須對其組織中的人力資源管理活動及其相關(guān)資源運(yùn)作的效果全面負(fù)責(zé)；企業(yè)人事管理不僅對內(nèi)部的員工負(fù)責(zé)，也必須對外部的社會和政府負(fù)責(zé)，不斷提高員工的職業(yè)生活質(zhì)量；企業(yè)雇主開始接

3、受了人力資源開發(fā)的新概念。第三階段：現(xiàn)代人力資源管理由初級向高級階段發(fā)展。20世紀(jì)80年代以來，人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)上升到主導(dǎo)地位，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的中心和重點。2、說明戰(zhàn)略性人力資源管理的概念、特征和衡量標(biāo)準(zhǔn)。答：戰(zhàn)略性人力資源管理的概念內(nèi)涵至少有以下幾個特點：1、 戰(zhàn)略性人力資源管理代表了現(xiàn)代企業(yè)一種全新的管理理念2、 戰(zhàn)略性人力資源管理是對人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過程3、 戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的更高階段4、 戰(zhàn)略性人力資源管理對企業(yè)專職人力資源管理人員和直線主管提出了更高更新的要求。戰(zhàn)略性人力資源管理基本特征的分析1、 將企業(yè)經(jīng)營的長期性目標(biāo)作為人力資源管

4、理的戰(zhàn)略目標(biāo)2、 集當(dāng)代多學(xué)科、多種理論研究的最新于一身從而極大地提升和豐富了戰(zhàn)略性人力資源管理的基本原理和基本方法（1） 一般系統(tǒng)論 員工的知識技能是投入，員工的行為是轉(zhuǎn)換，員工的滿意度和績效是產(chǎn)出。（2） 行為角色理論（3） 人力資本理論 人力、人的知識和技能是資本的一種形態(tài)（4） 交易成本理論 成本最經(jīng)濟(jì)化（5） 資源基礎(chǔ)理論 三種基本資源即物質(zhì)資源、人力資源和組織資源 3p是崗位、績效、報酬3、 人力資源管理部門的性質(zhì)和功能發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。幾個特點：(1) 組織性質(zhì)的轉(zhuǎn)變(2) 管理角色的轉(zhuǎn)變(3) 管理職能的轉(zhuǎn)變(4) 管理模式的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略性人力資源管理衡量標(biāo)準(zhǔn)的確立1基礎(chǔ)工作的健全程

5、度2組織系統(tǒng)的完善程度3領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度4綜合管理創(chuàng)新程度5管理活動的精確程度3、說明企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、特點、構(gòu)成及其主要影響因素。答：（戰(zhàn)略是指指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的計劃和方略）企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃定義為：它是企業(yè)在對其所處的外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及各種相關(guān)要素進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的全局利益出發(fā)和發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，對人力資源的開發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出的總體預(yù)測、決策和安排。人力資源戰(zhàn)略及其規(guī)劃作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，它除了具有上述企業(yè)戰(zhàn)略的一般屬性和特征外，還具有兩個鮮明的特點：一、精神性 二、可變性企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的構(gòu)成：在企業(yè)的管理范疇內(nèi)，一般將戰(zhàn)略區(qū)分為：1、 總體戰(zhàn)略，

6、也稱公司戰(zhàn)略，是公司最高層次的戰(zhàn)略2、 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：也稱競爭戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略，是公司的二級戰(zhàn)略或?qū)儆谑聵I(yè)部層次的戰(zhàn)略3、 職能戰(zhàn)略：是涉及公司各個職能部門，充分發(fā)揮其功能，以推動企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)的具體的分支戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃按照下列標(biāo)志可以作出如下區(qū)分：1、 從時限上可區(qū)分長期戰(zhàn)略規(guī)劃，即五年以上的人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃；中短期戰(zhàn)略規(guī)劃，即在近期3-5年內(nèi)所采取的戰(zhàn)略決策，或稱之為人力資源策略。2、 從性質(zhì)上可區(qū)分為吸引戰(zhàn)略、參與和投資戰(zhàn)略。 按照企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)的觀點，企業(yè)戰(zhàn)略基本上可以區(qū)分為兩類：外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略，后者是成功企業(yè)的核心戰(zhàn)略。因此，企業(yè)應(yīng)以自身的動態(tài)資源而不是以靜態(tài)資源為

7、基礎(chǔ)制定并推行自己的戰(zhàn)略。內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略有有兩個特點：1、 建立在內(nèi)部資源而不是外部約束條件的基礎(chǔ)上2、 建立在不確定資源（如人力資源）而不是確定性資源（資金、設(shè)備、原材料）基礎(chǔ)上。換言之，它是建立在能創(chuàng)造不確定性資源的人力資源的基礎(chǔ)上，并且是建立在動態(tài)性資源，如智力、信息、技術(shù)、組織等要素的基礎(chǔ)上。 一般來說，企業(yè)可以制定兩種促進(jìn)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略：1、 技術(shù)開發(fā)型的長期發(fā)展戰(zhàn)略，采用外延擴(kuò)大再生產(chǎn)，靠雄厚的資金投入，以職能組織為中心，主要依靠技術(shù)專家和系統(tǒng)工程師，結(jié)果是形成有形資產(chǎn)的積累。2、 人力資源開發(fā)型的中短期發(fā)展戰(zhàn)略。采用內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)，以團(tuán)隊為中心，主要依靠作業(yè)小組長和操作者。結(jié)果

8、是鼓舞了員工的士氣，建立了融洽的勞動關(guān)系。4、簡述人力資源策略與經(jīng)營策略的關(guān)系、以及人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計的要求。答：人力資源策略與經(jīng)營策略的關(guān)系 在英文中“strategy”即可指戰(zhàn)略，也可指策略。而企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有兩個特點：1、 獨(dú)特性2、 受到消費(fèi)者的青睞，得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)可，為人們所珍惜。根據(jù)自身情況，可采取以下兩類競爭策略：1、 廉價型競爭策略：采用吸引策略，（泰羅制）。企業(yè)文化：官僚式+市場式2、 獨(dú)特型競爭策略： （1）創(chuàng)新競爭策略，采用投資策略，宜采用ibm公司投資策略模式。企業(yè)文化：發(fā)展式+市場式（2）優(yōu)質(zhì)競爭策略，宜采用參與策略，宜采用日本企業(yè)管理模式。企業(yè)文化：家族式

9、+市場式3、對應(yīng)的三種人力資源管理策略1、 吸引策略；2、 參與策略3、 投資策略人力資源策略作為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，它是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的，也是根據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展方向擬定的。5、說明企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析、以及人力資源戰(zhàn)略的決策、實施與評價內(nèi)容。答：企業(yè)外部環(huán)境和條件：1、 本行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢2、 勞動力市場的完善程度3、 國家勞動法律規(guī)章的健全程度4、 工會組織的作用。企業(yè)內(nèi)在環(huán)境和條件：1、 企業(yè)競爭策略的定位2、 企業(yè)文化建設(shè)的情況：家族式企業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。發(fā)展式企業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。市場式的企業(yè)文化：強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向。官僚式的企業(yè)文化：規(guī)章至上，凡事循規(guī)蹈

10、矩。3、 生產(chǎn)技術(shù)條件與裝備4、 企業(yè)資本與財務(wù)實力企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的決策：1、 當(dāng)外部環(huán)境遇到良好機(jī)遇，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競爭對手相比卻處于劣勢時，宜確定扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，當(dāng)企業(yè)人力資源具有較強(qiáng)優(yōu)勢時，宜采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略。2、 當(dāng)外部環(huán)境遇到巨大的威脅，企業(yè)人力資源內(nèi)部能力與競爭對手相比卻處于劣勢時，宜確定防御性戰(zhàn)略，而當(dāng)企業(yè)人力資源具有較強(qiáng)的優(yōu)勢時，則應(yīng)運(yùn)用多樣性戰(zhàn)略。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實施：規(guī)劃形成之后，應(yīng)從以下幾個方面入手，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實施進(jìn)行有效管理1、 認(rèn)真做到組織落實2、 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置3、 建立完善內(nèi)部戰(zhàn)略管理的支持系統(tǒng)。4、 有效調(diào)動全員的積極因素5、 充

11、分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略實施中的核心和導(dǎo)向作用。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的評價與控制：1、 確定評價內(nèi)容：企業(yè)戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行情況；在戰(zhàn)略實施的過程中局部工作與全局工作協(xié)調(diào)配合以及具體運(yùn)作情況；影響戰(zhàn)略實施的主要因素及其變化情況；各個部門和員工對戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)所作出的貢獻(xiàn)。2、 建立評價衡量標(biāo)準(zhǔn)：崗位員工的適合度、崗位人員配置與人員接替的及時率、崗位工作的負(fù)荷率、員工的工作滿意度、崗位人員流失率、員工工作績效、員工心理和生理承受程度和狀態(tài)、員工對企業(yè)文化的認(rèn)知程度、員工接受培訓(xùn)以及素質(zhì)提高的情況等。3、 評估實際績效：采用定性和定量分析相結(jié)合的方法。4、 根據(jù)分析結(jié)果采取行動，對戰(zhàn)略決策進(jìn)行必要

12、的修改調(diào)整。6、簡述企業(yè)集團(tuán)的概念、特征、作用和優(yōu)勢，以及企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)。答：企業(yè)集團(tuán)是在現(xiàn)代企業(yè)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的一種以母子公司為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式，由多個法人企業(yè)組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。辛迪加企業(yè)集團(tuán)的基本特征：1、 企業(yè)集團(tuán)由多個法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體2、 企業(yè)集團(tuán)是以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶。3、 企業(yè)集團(tuán)以母子公司為主體4、 企業(yè)集團(tuán)具有多層次結(jié)構(gòu)企業(yè)集團(tuán)的作用和優(yōu)勢：企業(yè)集團(tuán)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中主要作用1、 是推動國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級的主導(dǎo)力量2、 是國家技術(shù)創(chuàng)新體系的支撐主體3、 是市場秩序的自主管理者，可以避免企業(yè)之間的過度競爭、無序競爭4

13、、 能夠很快形成在國際市場中競爭的實力，具有維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)主權(quán)的戰(zhàn)略作用。企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)：從另一個角度看，是企業(yè)所有者的結(jié)構(gòu)，也就是企業(yè)股東的組成結(jié)構(gòu)。企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的性質(zhì)由產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)所決定。產(chǎn)權(quán)是所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、和分配權(quán)等一系列權(quán)利的總稱。企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)可以分為兩個層次1、 第一個層次是法人股東和個人股東之間的結(jié)構(gòu)2、 第二個層次法人股東內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的有兩個1、 是為了對公司進(jìn)行控制2、 是為了選擇公司的治理結(jié)構(gòu)企業(yè)集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu)：企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)包括以下幾個方面股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理班子的建立及權(quán)力分配的制度安排股東（主要是法人股東）對董事會、經(jīng)理人

14、員和一般員工工作績效監(jiān)督和評價的制度安排對經(jīng)理人員的激勵和約束機(jī)制的設(shè)計及實施辦法企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時，法人股東的行為方式（1） 、股東大會是最高的權(quán)利機(jī)構(gòu)（2） 、董事會是股東大會閉會期間行駛職權(quán)的機(jī)構(gòu)，是公司常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)和經(jīng)營管理決策的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，是公司治理結(jié)構(gòu)的中樞和管理權(quán)力中心（3） 經(jīng)理班子是由高層經(jīng)理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師和總會計師）組成的公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)。董事會與經(jīng)理人員之間是一種委托代理關(guān)系。（4） 、監(jiān)事會監(jiān)事會是公司經(jīng)營管理活動的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，直接對股東或股東大會負(fù)責(zé)。7、說明企業(yè)集團(tuán)的管理體制、組織結(jié)構(gòu)及影響因素與變化趨勢，企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇，企業(yè)集團(tuán)職能

15、機(jī)構(gòu)設(shè)計以及保障組織有效運(yùn)作的基本方法。答：企業(yè)集團(tuán)的管理體制：管理活動的協(xié)商性、創(chuàng)新性、復(fù)雜性、多樣性、綜合性、多元性與多層次性管理體制內(nèi)部的民主決策與監(jiān)督制衡機(jī)制：正確處理集團(tuán)利益關(guān)系的幾個基本原則1、 堅持等價交換的原則2、 堅持共同協(xié)商、適當(dāng)讓步的原則3、 堅持集團(tuán)整體效益和成員企業(yè)利益相統(tǒng)一的原則4、 堅持平等互利的原則國外企業(yè)集團(tuán)管理體制的類型：國外企業(yè)集團(tuán)管理體制按其內(nèi)容可分兩大類型。歐美型和日本型。1、 歐美型；主要出現(xiàn)于歐洲各國和美國的企業(yè)集團(tuán)以及日本的獨(dú)立系企業(yè)集團(tuán)之中。這一類型的企業(yè)集團(tuán)實行“母公司（集團(tuán)本部）-子公司（事業(yè)部）-工廠”三級組織結(jié)構(gòu)形式。包括母公司-子公司

16、-工廠和集團(tuán)本部-事業(yè)部-工廠兩種變化形式母公司的主要職能1、 生產(chǎn)、經(jīng)營、計劃的協(xié)調(diào)與控制2、 組織管理與協(xié)調(diào)3、 財務(wù)管理4、 投資的協(xié)調(diào)與控制5、 子公司高級職員的聘任2、 日本型該管理體制主要是指日本、韓國等國家一些大的企業(yè)集團(tuán)所采取的一種管理模式。這一類型的企業(yè)集團(tuán)實行經(jīng)理會-公司-工廠三級組織結(jié)構(gòu)形式經(jīng)理會的職能主要有（1） 在集團(tuán)成員公司之間進(jìn)行調(diào)整組合（2） 決定集團(tuán)成員公司組成共同投資公司（3） 決定集團(tuán)的對外活動（4） 決定成員公司領(lǐng)導(dǎo)層的人事問題韓國企業(yè)集團(tuán)管理體制雖然同屬日本型，但有其特殊性，即“集團(tuán)會長-營運(yùn)委員會-子公司-工廠”四級組織結(jié)構(gòu)形式國外企業(yè)集團(tuán)管理體制共

17、同點：1、 組織嚴(yán)密性2、 因地制宜性3、 重視人的作用國外企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)1、 母子公司型企業(yè)集團(tuán) 內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)2、 集團(tuán)本部-事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部集權(quán)與分權(quán)企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)：（1） 企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的含義：組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)集團(tuán)的組織意識和組織機(jī)制懶以存在的基礎(chǔ)。（2） 企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的層次；核心企業(yè)、控股子公司、協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)三個層次（3） 企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)方式：1、 層層控股型，主要出現(xiàn)在法國、德國的企業(yè)集團(tuán)和日本的獨(dú)立系企業(yè)企業(yè)集團(tuán)之中2、 環(huán)狀持股型是指企業(yè)集團(tuán)成員之間相互占有對方的股份，形成一種“你中有我，我中有你的結(jié)合關(guān)系3、 資金借貸型：以資金借貸方式進(jìn)入財團(tuán)

18、的優(yōu)勢是 資金借貸可以避免股權(quán)交易，確保企業(yè)相對的資產(chǎn)獨(dú)立性。對于中小型企業(yè)來說，由于社會融資要求嚴(yán)格，因此只能選擇與有關(guān)銀行建立長期穩(wěn)定的融資關(guān)系，進(jìn)而加入相應(yīng)的財團(tuán)。債券和貸款利息可以計入成本，而股息與紅利卻只能從稅后利潤中支付，所以選擇資金借貸方式對企業(yè)來說更有利。組織結(jié)構(gòu)的影響因素與變化趨勢：可以從內(nèi)因和外因兩個方面來分析說明（1） 變化的外在因素1、 市場競爭2、 產(chǎn)業(yè)組織政策3、 反壟斷法（2） 變化的內(nèi)在因素企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素主要包括：共同投資、經(jīng)營范圍、股權(quán)所有(3） 變化趨勢企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇：企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)按照結(jié)合形態(tài)的不同，可分為橫向結(jié)合和縱向結(jié)合兩

19、種類型，其中縱向結(jié)合又可分為企業(yè)系列和控股系列（1） 橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)是由成員企業(yè)采取相互持股而形成的組織形式。日本幾大企業(yè)集團(tuán)具有如下特征：綜合的產(chǎn)業(yè)體系、相互持股、社長會形式、主銀行制度、綜合商社的核心地位；設(shè)立共同投資公司；使用共同的商號和商標(biāo)（2） 縱向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)是由集團(tuán)核心企業(yè)對其他層次企業(yè)采取垂直持股或控股而形成的組織形式。有分為企業(yè)系列企業(yè)集團(tuán)和控股系列3、 企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的設(shè)計企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)有以下幾種形式1、 依托型的職能機(jī)構(gòu)，也稱依附型的職能機(jī)構(gòu)2、 獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)3、 智囊機(jī)構(gòu)及專業(yè)公司和專業(yè)中心。企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的有效運(yùn)行：1、 對組織中的各個職能部門和業(yè)務(wù)部

20、門功能的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查2、 對各級組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評定。3、 對組織中縱向管理與橫向管理的協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查要使企業(yè)組織有效運(yùn)行，必須正確處理好三種重要關(guān)系1、 直線主管與參謀人員的關(guān)系2、 組織集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系3、 主管與下屬的的授權(quán)關(guān)系8、簡述人力資本的含義和特征，人力資本管理與人力資源管理的關(guān)系，人力資本管理的研究對象、主體與客體，以及人力資本管理和人力資本戰(zhàn)略的內(nèi)容。答：人力資本的含義和特征：人力資本是能夠帶來現(xiàn)在或未來收益的存在于人體之中的知識、技能、健康等綜合的價值存量。也就是說，人力資本是體現(xiàn)在人力資源身上的以人力資源的數(shù)量和質(zhì)量表示的一種非物質(zhì)資本。人力

21、資本具有以下幾個方面的基本特征：人力資本是一種無形資本、時效性、收益遞增性、累積性、無限創(chuàng)造性、能動性、個體差異性。企業(yè)的總資本包括有形資本和無形資本，無形資本又可分為人力資本、組織資本、顧客資本。人力資本管理與人力資源管理的關(guān)系：1. 人力資本管理既包括經(jīng)理人員對員工的管理-人力資源管理，也包括物質(zhì)資本所有者與人力資本所有者之間合作關(guān)系中的治理結(jié)構(gòu)的制度安排2. 人力資本管理是對人力資本的激勵和約束。應(yīng)該包括所有對企業(yè)有價值的人及其知識、技能、體能的管理。3. 與人力資源管理不同的是，人力資本管理更強(qiáng)調(diào)人的價值大小的差異，因而更重視高存量人力資本所有者的作用以及如何發(fā)揮他們的作用問題。4.

22、與人力資源管理另一個差異是，人力資本管理對人力資本所有者在企業(yè)中地位的基本看法與人力資源管理不同。人力資源管理認(rèn)為，員工是物質(zhì)資本的被雇用者，而人力資本管理認(rèn)為，人力資本所有者是企業(yè)的投資者，將員工作為人力資本，強(qiáng)調(diào)人不是資本，而是投資者，員工對企業(yè)投入人力資本并期望他們的投資得到回報。人力資本的范疇（研究對象）： 廣義的企業(yè)人力資本包括經(jīng)理班子成員-董事的人力資本、經(jīng)理班子成員的人力資本以及企業(yè)內(nèi)部各個層級的技術(shù)人員、管理人員和所有員工所擁有的人力資本。 狹義的人力資本主要包括經(jīng)理班子成員、高級管理人才和高級技術(shù)人才。人力資本管理的主體與客體：首先，每個員工都有其自身人力資本的管理主體其次；

23、股東對董事會人力資本的管理再次，董事會對經(jīng)理層人力資本的管理最后，經(jīng)理層對企業(yè)內(nèi)部人力資本的管理企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的內(nèi)容：人力資本的戰(zhàn)略管理、獲得與配置、價值計量、投資、績效評價、激勵和約束機(jī)制。高存量人力資本的管理必須以激勵為主。不僅要重視物質(zhì)激勵，而且更應(yīng)重視非物質(zhì)激勵。企業(yè)集團(tuán)的人力資本戰(zhàn)略：制定與實施人力資本戰(zhàn)略的任務(wù)1、 通過研究現(xiàn)有人力資本的配置和利用狀況以及工作崗位對人力資本的知識、技能需求的預(yù)期變化，制定未來人力資本配置計劃2、 落實以人為本的思想，使人力資本真正成為企業(yè)的合作伙伴，以其對企業(yè)投入的人力資本的大小來獲取相應(yīng)比例的企業(yè)所有權(quán)。3、 控制人力資本的短期需求，增加人

24、力資本供給，促進(jìn)獲得與保留所需要的高價值存量的人力資本4、 運(yùn)用管理教育使人力資本不斷增值，以促進(jìn)企業(yè)集團(tuán)管理變化5、 重視企業(yè)人力資本投資，為他們在新環(huán)境中工作提供知識、技能、方案和政策支持6、 致力于招募稀缺技能領(lǐng)域的人力資本以及各類特定的專門人才。9、說明企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略制定與實施的模式，以及實施過程評價與控制的方法1、 答：企業(yè)集團(tuán)人力資本的制定的基本方法：1、 雙向規(guī)劃過程2、 并列關(guān)聯(lián)過程：是指人力資本戰(zhàn)略的制定過程與企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略的制定過程同時進(jìn)3、 單獨(dú)制定過程企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的實施：實施過程中有四個相互聯(lián)系的重要階段1、 統(tǒng)一認(rèn)識階段2、 戰(zhàn)略的計劃階段3、 戰(zhàn)略的

25、實施階段有五個因素：集團(tuán)公司及成員企業(yè)各級管理者的素質(zhì)；組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)文化和價值觀；資源分配；計劃控制與員工激勵制度4、 控制與評估階段人力資本戰(zhàn)略實施的模式：1、 指令型；這種模式的特點是由高層領(lǐng)導(dǎo)指揮人力資本職能部門計劃人員制定戰(zhàn)略。然后強(qiáng)制下層管理者執(zhí)行。2、 變革型；這種模式的特點是高層經(jīng)理重點考慮戰(zhàn)略的實施問題3、 合作型；強(qiáng)調(diào)發(fā)揮集體智慧，采取各種手段使集團(tuán)高層管理者參與戰(zhàn)略管理4、 文化型；強(qiáng)調(diào)企業(yè)集團(tuán)的所有員工都參與戰(zhàn)略的制定與實施。5、 增長型；這種戰(zhàn)略的制定與實施過程是自下而上的過程，其關(guān)鍵是高層管理人員如何激勵下層管理人員創(chuàng)造性地制定和實施戰(zhàn)略人力資本戰(zhàn)略實施的評價與控制

26、：應(yīng)當(dāng)做好以下四個方面的工作1、 環(huán)境評價；2、問題確定；3、戰(zhàn)略制定；4、行動計劃和資源分配其余重點：企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的設(shè)計：企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)有以下幾種形式4、 依托型的職能機(jī)構(gòu)，也稱依附型的職能機(jī)構(gòu)5、 獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)6、 智囊機(jī)構(gòu)及專業(yè)公司和專業(yè)中心。第二章：招聘與配置1、簡述崗位勝任特征的基本概念、種類和理論淵源答：勝任特征的定義、含義 competence和competences 是對某項工作的卓越要求，而不是基本要求是潛在的、深層次的特征，即“水面下的冰山”是必須可以衡量和比較的可以是單個特征指標(biāo)，也可以是一組特征指標(biāo)定義：勝任特征是確保勞動者能順利完成任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)，并能區(qū)分績

27、優(yōu)者和績劣者的潛在的、深層次的各種特質(zhì)。勝任特征的分類：1、按運(yùn)用情境的不同：技術(shù)勝任特征方法、程序、使用工具和操縱設(shè)備的能力人際勝任特征人類行為和人際過程、同情和社會敏感性、交流和合作能力概念勝任特征分析能力、創(chuàng)造力、解決問題的有效性、認(rèn)識機(jī)遇和潛在問題能力2、按主體不同：個人微觀層面、組織宏觀層面、國家宏觀層面，在國際上保持競爭優(yōu)勢的核心特征，如資源、領(lǐng)導(dǎo)、文化、人才等3、按內(nèi)涵大小的不同：（1）元勝任特征低任務(wù)具體性、非公司具體性和非行業(yè)具體性。與知識、技能和態(tài)度有關(guān)。通才（2）行業(yè)通用勝任特征低任務(wù)、低公司和高行業(yè)。包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等。企業(yè)家，金融分析師，咨詢師（3）組織內(nèi)部勝任特征低任務(wù)

28、、高公司和高行業(yè)。包括組織文化、內(nèi)部溝通渠道和非正式網(wǎng)絡(luò)。某行業(yè)職業(yè)經(jīng)理（4）標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征高任務(wù)、低公司和低行業(yè)。有具體操作定向的，如打字、速記等。屬技能型人才。（5）行業(yè)技術(shù)勝任特征高任務(wù)、低公司和高行業(yè)。調(diào)酒師、品酒師、理發(fā)、化妝，能工巧匠（6）特殊技術(shù)勝任特征高任務(wù)、高公司和高行業(yè)。僅在一個公司內(nèi)完成一項或非常少的工作任務(wù)。筆跡分析、案件推理、試飛員等。4、按區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)的不同：基礎(chǔ)性勝任特征、鑒別性勝任特征2、簡述開展崗位勝任特征研究的重要意義和作用，構(gòu)建崗位勝任特征模型的程序、步驟和方法。答：研究崗位勝任特征的重要意義和作用：人員規(guī)劃作用于崗位分析，引導(dǎo)工作分析的價值導(dǎo)向，彌補(bǔ)崗位匹

29、配的缺陷、將優(yōu)秀員工的行為作為衡量標(biāo)準(zhǔn)而更具目標(biāo)性；人員招聘改變了選拔模式，解決了測評小組擇人導(dǎo)向不一，注重人員、崗位和組織三者的動態(tài)匹配，是兼顧勞動契約和心理契約的雙重契約關(guān)系；培訓(xùn)開發(fā)體系構(gòu)建和完善的重要依據(jù)。改變了知識技能培訓(xùn)一統(tǒng)天下的格局，針對性強(qiáng)，有利于員工職業(yè)生涯的發(fā)展?？冃Ч芾泶_立績效考評指標(biāo)體系提供了必要前提，完善管理體系的可靠保障績效具有多因性、多維性和動態(tài)性。監(jiān)測員工個人或組織的績效，需要從潛力、過程和結(jié)果三個方面進(jìn)行系統(tǒng)考核評價。構(gòu)建崗位勝任特征的基本程序和步驟：1、定義績效標(biāo)準(zhǔn)工作崗位分析法、專家小組討論法2、先取效標(biāo)分析樣本隨機(jī)抽取一定數(shù)量的人員3、獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝

30、任特征的數(shù)據(jù)資料采用事件訪談法、專家小組法、問卷調(diào)查法、全方位評價法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和觀察法等式，4、建立崗位勝任特征模型考慮企業(yè)特點和實際，遵循勝任特征層級“不重疊、能區(qū)分、易理解”5、驗證崗位勝任特征模型采用回歸法構(gòu)建崗位勝任特征模型的主要方法：1、定性：編碼字典法、專家評分法（德爾菲法）、頻次選拔法2、定量：t檢驗分析、相關(guān)分析、聚類分析、因子分析、回歸分析頻次選拔法：是基于專家意見并利用頻次來統(tǒng)計勝任特征的簡單方法，步驟如下：1. 將專家意見匯總為a b c d至n共14項指標(biāo)；2. 依靠專家會議對50名員工是否具有各項指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)注，統(tǒng)計這14項指標(biāo)出現(xiàn)的頻次；3. 將頻次較高的若干指

31、標(biāo)選取為勝任特征，具體方法有兩種：一是直接按14項指標(biāo)在50人中出現(xiàn)的頻次較高的指標(biāo)選取出來，由專家根據(jù)重要程度排序，選取重要程度較高的指標(biāo)作為勝任特征；二是把優(yōu)秀和一般分開后再匯總頻次，比較兩組數(shù)據(jù)，將優(yōu)秀組區(qū)別與一般組的指標(biāo)選取得到勝任特征。t檢驗分析：與頻次選拔法類似，但利用t檢驗分析可以得到比較滿意的結(jié)論。步驟如下：1. 將專家意見匯總為a b c d至n共14項指標(biāo)；2. 依靠專家會議對50名員工是否具有各項指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)注，統(tǒng)計這14項指標(biāo)出現(xiàn)的頻次；3. 淘汰頻次過低的指標(biāo)；4. 對優(yōu)秀組和一般組的各項指標(biāo)進(jìn)行打分（比如用19給指標(biāo)打分）；5. 直接平均專家的評分，或者采取去掉最高分

32、和最低分再取平均的方式；6. t檢驗分析：利用spss統(tǒng)計分析軟件的t檢驗功能，可以很輕松的得到t檢驗分析結(jié)果。3、簡述沙盤推演測評法的內(nèi)容和特點、應(yīng)用程序和基本方法。答：沙盤推演測評法-瑞士榮格學(xué)派心理學(xué)理論 起源：威爾期（地板游戲）沙盤游戲、瑪格麗特洛溫菲爾德（游戲王國技術(shù)）萌芽，瑞士的多拉卡爾夫正式創(chuàng)立者，國際沙盤游戲治療協(xié)會早期用于兒童心理疾病治療1內(nèi)容：在沙盤之上，借助圖形和籌碼來清晰直觀地顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)設(shè)備、銀行借貸等信息；每6人一組，分別扮演企業(yè)總裁、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)助理、運(yùn)營總監(jiān)、營銷總監(jiān)、采購總監(jiān)等重要角色；面對來自其他企業(yè)的激烈競爭，根據(jù)市場需求的預(yù)測和競

33、爭對手的動向，決定企業(yè)的產(chǎn)品、市場、銷售、融資及生產(chǎn)方面的長、中、短期策略；按照規(guī)定流程運(yùn)營；編制年度會計報表，結(jié)算經(jīng)營成果；討論并制訂改進(jìn)與發(fā)展方案，繼續(xù)下一年的經(jīng)營運(yùn)作。2特點：場景能激發(fā)被試的興趣，被試之間可實現(xiàn)互動，直觀展示被式的真實水平，能獲得身臨其境的體驗、能考察被試的綜合能力。3操作過程：被試熱身、考官初步講解、熟悉游戲規(guī)則、實戰(zhàn)模擬、階段小結(jié)、決戰(zhàn)勝負(fù)、評價階段4、簡述職業(yè)心理測試及其相關(guān)概念、種類和主要內(nèi)容。答：職業(yè)心理測試概念：指在控制情境的情況下，向被試提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對個人行為作出評價。分類：從內(nèi)容上分：個性測試、能力測試、職

34、業(yè)興趣測試從形式上分：紙筆測試、心理實驗、投射測試、筆跡分析測試人格（個性）：是人的特性中除能力以外部分的總和。也可以說是與社會行為有關(guān)的心理物質(zhì)的總和。基本特征：獨(dú)特性、一致性、穩(wěn)定性、特征性。個性差異主要取決于三個因素：遺傳、重大生活經(jīng)歷、環(huán)境能力：指個體順利完成某項體力或腦力活動所必需的系統(tǒng)和條件，并直接影響著績效的個性收理特征。能力是一種內(nèi)在的心理品質(zhì)。4、心理測試的特點：挖根性、間接性、相對性。職業(yè)心理測試的種類:學(xué)業(yè)成就測試職業(yè)興趣測試職業(yè)能力測試：一般能力測試和特殊能力測試職業(yè)人格測試，自陳量表、投射技術(shù)投射測試：聯(lián)想法、構(gòu)造法、繪畫法、完成法、逆境對話法5、簡述職業(yè)心理測試設(shè)計

35、的標(biāo)準(zhǔn)，實施心理測試時應(yīng)把握的影響因素和具體要求答：心理測試的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和要求：1、標(biāo)準(zhǔn)化題目、施測、評分、解釋的標(biāo)準(zhǔn)化2、信度衡量測試結(jié)果是否穩(wěn)定、可靠的指標(biāo)。特別重測信度高、同質(zhì)性度高、評分者信度高。3、效度是衡量測試有效性的指標(biāo)。結(jié)構(gòu)效度、內(nèi)容效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度。確保效度是測試的頭等大事4、常模是一組具有代表性的被試樣本的測試成績的分布結(jié)構(gòu)，集中趨勢（均值）和離散趨勢（標(biāo)準(zhǔn)差）選擇測試方法考慮的因素：時間、費(fèi)用、實施、表面效度、測試結(jié)果應(yīng)用心理測試應(yīng)注意的問題：1、要對心理測試的使用者進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練2、要將心理測試與實踐經(jīng)驗相結(jié)合3、要妥善保管心理測試結(jié)果4、要做好使用心理測試方法的宣傳。6

36、、簡述制訂企業(yè)人員招聘規(guī)劃的原則，招聘規(guī)劃設(shè)計的部門和業(yè)務(wù)分工。答：制訂企業(yè)人員招聘規(guī)劃的原則：充分考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化、確保企業(yè)員工的合理使用、組織與員工共同長期受益何時發(fā)生招聘：組織自然減員、組織業(yè)務(wù)拓展、人員配置不合理、新公司成立或工作性質(zhì)變化招聘規(guī)劃的部門和業(yè)務(wù)分工：1.高層管理者：在全局和整體上把握招聘規(guī)劃的指導(dǎo)思想和總體原則。2.部門經(jīng)理：在制訂招聘規(guī)劃的過程中也肩負(fù)著重要的責(zé)任，應(yīng)掌握有關(guān)用人需求的信息，向人力部門提供本部空缺的崗位數(shù)量、類型和要求，參加具體招聘工作；3.人力資源經(jīng)理：將具體負(fù)責(zé)執(zhí)行招聘政策。首先一起和相關(guān)部門研究員工需求情況，其次分析內(nèi)外部因素的影響和制約，再次

37、制訂具體的招聘策略和程序，最后進(jìn)行招聘初選工作等。7、簡述影響招聘規(guī)劃的內(nèi)外部因素，企業(yè)吸引和選拔專門人才的策略、程序和方法。答：企業(yè)人員招聘的環(huán)境分析：1、外部環(huán)境分析技術(shù)變化。對熟練工表現(xiàn)出負(fù)面影響增大，對受過高等教育人相對有利。產(chǎn)品、服務(wù)市場狀況分析。市場狀況對用工量、工資的影響，市場預(yù)期對勞動力供給的影響。勞務(wù)力市場。市場的供求關(guān)系、地域環(huán)境競爭對手的分析。2、內(nèi)部環(huán)境分析組織戰(zhàn)略。長遠(yuǎn)性的主要目標(biāo)和任務(wù)，以及實現(xiàn)它而選擇的行動路線和方法崗位性質(zhì)。崗位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)，崗位的發(fā)展和晉升機(jī)會組織內(nèi)部的政策與實踐。人力資源規(guī)劃、內(nèi)部晉升政策。企業(yè)吸引人才的因素分析：良好的組織形象和企業(yè)文化。

38、最重要增強(qiáng)員工工作崗位的成就感賦予更多、更大的責(zé)任和權(quán)限提高崗位的穩(wěn)定性和安全感保持工作、學(xué)習(xí)和生活的平衡企業(yè)吸引人才的其他途徑和方法：除招聘外，向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實信息、利潤廉價的“廣告”機(jī)會、與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系、建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)、營造尊重人才的氛圍、巧妙獲取候選人信息人才選拔的程度和方法：篩選申請材料、預(yù)備性面試、職業(yè)心理測試、公文筐測試、結(jié)構(gòu)化面試、評價中心測試、背景調(diào)查8、簡述企業(yè)人力資源流動的種類。答：人力資源流動的種類：地理流動、職業(yè)流動、社會流動（流動范圍分）國際流動、國內(nèi)流動企業(yè)間流動、企業(yè)內(nèi)部流動（流動意愿分）自愿流動、非自愿流動企業(yè)層次的流動可分為流入、流出和

39、內(nèi)部流動三種形式按流動的社會方向，可分為水平流動和垂直流動9、簡述員工晉升的定義、作用和種類。答：晉升的定義和作用1、晉升是員工在組織中由低級崗位向更高級別崗位變動的過程。2、內(nèi)部晉升制的作用：一是現(xiàn)有老員工接替，節(jié)約一定時間和管理成本，二是最大限度地激發(fā)各級員工的積極性；三是使用各類人才的晉升路線保持順暢通達(dá)，避免專才流失；四是有利于保持企業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3、員工晉升制的種類內(nèi)部晉升制和外部聘用制內(nèi)部晉升制還可分為公開競爭型和封閉型晉升9、簡述晉升策略選擇的方法和注意事項。答：員工晉升策略：年功以員工實際績效為依據(jù)的晉升策略以員工競爭能力為依據(jù)的晉升策略以員工綜合實力為依據(jù)的晉升策略

40、實施晉升策略應(yīng)采取的措施：管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部晉升政策鼓勵直線管理者允許有能力的員工離開自己的部門建立并完善崗位分析、評價和分類制度定期公布內(nèi)部崗位空缺情況克服并防止晉升中的歧視行為晉升過程的正規(guī)化10、簡述企業(yè)員工晉升管理以及選擇晉升候選人的方法。答：企業(yè)員工晉升管理：（一）員工晉升的準(zhǔn)備工作；員工晉升的準(zhǔn)備工作、管理者的資料；（二）員工晉升的基本程序；選擇晉升候選人的方法：配對比較法、主管評定法、評價中心法、升等考試法、綜合選拔法11、簡述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內(nèi)容，以及具體工作的實施要點。答：員工調(diào)動：1、調(diào)動：指員工在組織中的橫向流動2、調(diào)動目的：滿足企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、使晉

41、升渠道暢通、滿足員工需要、處理勞動關(guān)系沖突、員工獲得不同經(jīng)驗的重要途徑。崗位輪換作用：避免工作倦怠、了解其他崗位、增加員工就業(yè)的安全性、個人職業(yè)發(fā)展需要、改善團(tuán)隊小環(huán)境降低非正式組織作用、降低職業(yè)傷害。其余省略12、簡述員工總流動率統(tǒng)計調(diào)查的內(nèi)容。答：總流失率：總流動率某時期內(nèi)員工流動總數(shù)/同期的員工平均人數(shù)100%，（主動辭職率、被動離職率、辭退率）總流動率統(tǒng)計調(diào)查的基本內(nèi)容：從四個方面調(diào)查：企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素、員工家庭生活方面的影響因素、員工個人發(fā)展方向的影響因素、其他影響員工流動的因素13、簡述員工留存率、流失率與變動率的主要計算方法。答：員工流失率某時期內(nèi)某類別流出員工數(shù)/同

42、期期初員工總數(shù)100%員工留存率1員工流失率員工變動率主要變量的測量與分析：對員工工作滿意度的測量與分析評價員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價員工對企業(yè)外其他工作機(jī)會的預(yù)期和評價非工作影響因素及其對工作行為的影響員工流動的行為傾向。是員工流動最準(zhǔn)確的預(yù)報器。員工流動率的其他分析方法：對自愿流出者的訪談及跟蹤調(diào)查、群體批次分析法、成本收益分析法、員工流動后果分析第三章：培訓(xùn)和開發(fā)1、簡述企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成。答：企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成：1、員工培訓(xùn)開發(fā)是企業(yè)對付經(jīng)濟(jì)和技術(shù)變化的第一道防線2、現(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)論的思想，培訓(xùn)開發(fā)的系統(tǒng)思想包含兩個方面的含義：將培訓(xùn)開發(fā)作為一種常態(tài)

43、系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用（系統(tǒng)：是為了實現(xiàn)某種特殊目的的一組有著內(nèi)在聯(lián)系的諸多部分的集合。）3、員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)包括：員工培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)、規(guī)劃系統(tǒng)、實施管理系統(tǒng)、評估反饋系統(tǒng)需求“狀態(tài)缺口”，即理想狀態(tài)與目前狀態(tài)之間的差距，要努力減小這種缺口，就形成了培訓(xùn)需求。規(guī)劃至少在3-5年以上時間段內(nèi)，6w=who+whom+when+where+how+whatwho培訓(xùn)開發(fā)的培訓(xùn)者、whom培訓(xùn)對象、when時間、where培訓(xùn)地點、 how培訓(xùn)方式、 what培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的發(fā)展趨勢：加強(qiáng)新技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用，加強(qiáng)對智力資本的存儲和運(yùn)用，加強(qiáng)與外界的合作，新

44、型培訓(xùn)方式的實施與開發(fā)。企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的組建模式：學(xué)院模式 客戶模式，以其他部門為客戶 矩陣模式，培訓(xùn)師既向部門經(jīng)理又向特定職能部門經(jīng)理匯報 企業(yè)辦學(xué)模式虛擬培訓(xùn)組織，機(jī)構(gòu)虛擬、人員虛擬、學(xué)員虛擬。如以干代訓(xùn)等；以虛擬和企業(yè)辦學(xué)模式呈現(xiàn)上升趨勢。2、 簡述企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的含義，制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟，以及注意事項。答：企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃：是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)與員工共同發(fā)展的需求，在充分考慮人力資源配置的狀況，以及人才培養(yǎng)及其培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上，對企業(yè)員工未來（5年乃至更長期）的培訓(xùn)開發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測、決策和總體安排。-如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)

45、展需求如何切實滿足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求如何使企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃符合投資效益，得到高層的重視和支持究竟該怎樣貫徹實施制訂企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的前提：企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、員工的發(fā)展期望、員工自身發(fā)展和素質(zhì)狀況經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)開發(fā)的啟示：企業(yè)所處階段經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點如何實現(xiàn)關(guān)鍵事項培訓(xùn)重點初創(chuàng)期集中戰(zhàn)略1、提高市場份額2、減少運(yùn)營成本3、保持市場定位1、提高產(chǎn)品質(zhì)量2、提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程3、按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)1、技術(shù)交流2、現(xiàn)有人力資源的開發(fā)1、團(tuán)隊建設(shè)2、交叉培訓(xùn)3、特殊培訓(xùn)項目4、人際交往技能培訓(xùn)5、在職培訓(xùn)成長期內(nèi)部成長戰(zhàn)略1、市場開發(fā)2、產(chǎn)品開發(fā)3、革新4、合資1、銷售現(xiàn)有產(chǎn)品

46、/增加分銷渠道2、拓展全球市場3、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品4、創(chuàng)造新產(chǎn)品5、通過合伙發(fā)展壯大1、創(chuàng)新新的工作任務(wù)2、革新1、企業(yè)文化培訓(xùn)2、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力3、工作中的技術(shù)能力4、對管理者進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn)5、沖突調(diào)和技巧培訓(xùn)成熟期外部成長戰(zhàn)略（兼并）1、橫向聯(lián)合2、縱向聯(lián)合3、發(fā)散聯(lián)合1、兼并那些處于產(chǎn)品市場鏈條上相同經(jīng)營階段的公司2、從多個方面擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍3、兼并那些處于不同領(lǐng)域的公司1、整合2、富余人員3、重組1、判斷被兼并公司的員工的能力2、聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)3、合并公司的方法和程序4、團(tuán)隊建設(shè)衰退期緊縮投資戰(zhàn)略1、節(jié)約開支2、轉(zhuǎn)產(chǎn)3、剝離4、債務(wù)清算1、降低成本2、減少資產(chǎn)3、創(chuàng)造利潤

47、4、重新制定目標(biāo)5、出售全部資產(chǎn)效率1、革新、目標(biāo)設(shè)置、時間管理、壓力管理2、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)3、人際溝通培訓(xùn)4、向外配置的輔助培訓(xùn)5、尋找工作技能的培訓(xùn)員工自我發(fā)展期望與對企業(yè)發(fā)展期望值的關(guān)系占比10%，對企業(yè)和自己期望高，雙贏，雙方都得到提高和發(fā)展，極大地增強(qiáng)各自的競爭優(yōu)勢。占比60%，對企業(yè)高、對自己低，雖能一定范圍和程度上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但不能持久，要提高員工素質(zhì)占比15%，對企業(yè)低、對自己高，將導(dǎo)致員工跳槽和人才流失。原因：一是企業(yè)不識才，二是員工個人騎驢找馬，一有機(jī)會就另攀高枝。通過企業(yè)文化建設(shè)提高歸屬感，再通過職業(yè)生涯規(guī)劃來實現(xiàn)和建立目標(biāo)。占比15%，對企業(yè)和自己低。先看是否存在崗位適

48、應(yīng)性問題，然后再進(jìn)行技能、理念培訓(xùn)，如不行再辭退。影響企業(yè)發(fā)展的主要因素：人力資源、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品的質(zhì)量和價位、財務(wù)實力等影響員工個人發(fā)展的因素：心理品質(zhì)、知識、技能、態(tài)度、勤奮程度、滿意程度（如職位、工資、社會地位）等。企業(yè)外在的發(fā)展是贏得市場競爭的制高點，內(nèi)在的發(fā)展是靠員工個體素質(zhì)和組織整體素質(zhì)的提高，實現(xiàn)人力資源與物質(zhì)資源的合理配置。員工外在的發(fā)展是晉級晉職、工作變換、有名有利、條件改善，內(nèi)在的發(fā)展是心理品質(zhì)、知識、技能、工作經(jīng)驗、崗位適合度等的提高。3、簡述企業(yè)培訓(xùn)文化的含義和功能，學(xué)習(xí)型組織的特性，以及建立學(xué)習(xí)型組織的步驟。、答：培訓(xùn)文化：是企業(yè)文化的重要組成部分，是衡量培訓(xùn)工作完整

49、性的工具，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。學(xué)習(xí)型組織的含義：是指一個通過獲取或創(chuàng)造新知識，具有不斷開發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織。學(xué)習(xí)型組織是為了實現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)，由員工個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個方面組成的相互影響、相互作用、相互促進(jìn)的一種正式的組織形式。該組織通過持續(xù)的學(xué)習(xí)及其互動達(dá)成共識，從而調(diào)動和發(fā)揮包括最高領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的全體員工的積極性、主動性與創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。創(chuàng)建目的：就是要想方設(shè)法使員工全身心地投入，持續(xù)不斷地堅持學(xué)習(xí)，獲得職業(yè)需要的各種知識和技能，增強(qiáng)自身的職業(yè)能力和素養(yǎng)。一是應(yīng)當(dāng)明確學(xué)習(xí)涉及個人、團(tuán)體、組織和社會四個維度。二是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)堅持六個行為準(zhǔn)

50、則：創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會，促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間的探討和對話，鼓勵共同合作和團(tuán)隊學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，促進(jìn)成員邁向共同愿景，使企業(yè)的學(xué)習(xí)組織與環(huán)境條件相結(jié)合、相適應(yīng)。學(xué)習(xí)型組織的特征：愿景驅(qū)動型的組織，實現(xiàn)共同愿景是全體員的的共同目標(biāo)。組織由多個創(chuàng)造型團(tuán)隊組成自主管理的扁平型組織，精簡機(jī)構(gòu)，減少中間層，充分授權(quán)善于分權(quán)組織的邊界將被重新界定。邊界建立在組織要素與外部環(huán)境要求互動關(guān)系的基礎(chǔ)上，超越根據(jù)職能或部門劃分的法定邊界，使其更具有滲透性和靈活性。注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡。使員工豐富的家庭生活與充實的工作生活兩者相得益彰。領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教練。負(fù)責(zé)建立善于不斷

51、學(xué)習(xí)的組織，員工個人終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)工作化、團(tuán)體學(xué)習(xí)具有創(chuàng)造能量的組織，強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。人的終身學(xué)習(xí)具有個體屬性（個體行為，基本需要）、社會屬性（個人學(xué)習(xí)離不開組織和社會）、中介屬性（終身學(xué)習(xí)是手段而不是目的）和發(fā)展屬性總之，持續(xù)學(xué)習(xí)是組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)。3、學(xué)習(xí)型組織的功能社會使組織與環(huán)境相結(jié)算組織促使成員邁向共同愿景、建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)團(tuán)體鼓勵共同合作和團(tuán)隊學(xué)習(xí)個人促進(jìn)探討和對話、創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會第五項修煉彼得圣吉，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項內(nèi)容自我超越 改善心智模式（思維方式或思維定式） 建立共同愿景 團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考企業(yè)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織時，應(yīng)達(dá)到幾點具體要求：明確構(gòu)

52、建學(xué)習(xí)型組織的各類重要學(xué)習(xí)工具激勵員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動中的優(yōu)勢將學(xué)習(xí)融入企業(yè)文化建設(shè)的各種活動之中，樹立正確的學(xué)習(xí)價值觀采取有效措施消除員工學(xué)習(xí)中的各種障礙對員工學(xué)習(xí)活動進(jìn)行全面管理影響組織學(xué)習(xí)力的要素：對未來的警覺程度，洞察是否準(zhǔn)確對事物的認(rèn)知程度，掌握認(rèn)知能力對信息的傳遞速度，溝通是否暢通對變化的調(diào)整能力，應(yīng)變是否及時4、簡述創(chuàng)新能力的含義。答：創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動中主要由提出問題、解決問題這兩種能力構(gòu)成。提出問題又叫形成問題，它是創(chuàng)新者在已有的知識、信息、經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對問題

53、情景、狀態(tài)、性質(zhì)的新的確認(rèn)。它的過程包括發(fā)現(xiàn)問題、尋找問題、弄清問題。解決問題是面對問題尚無現(xiàn)成的方法可用時，把問題的初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化直至達(dá)成目標(biāo)的全過程。5、簡述常見的思維障礙。答：常見的思維障礙1、習(xí)慣性思維障礙：思維定式。2、直線型思維障礙：死記硬背，生搬硬套。如愛烏及烏3、權(quán)威型思維障礙，迷信權(quán)威4、從眾型思維障礙：盲目從眾，一切都隨大流，5、書本型思維障礙：迷信書本上的理論6、自我中心型思維障礙：思考問題時以自我為中心，自我標(biāo)桿型，我定標(biāo)桿型7、自卑型思維障礙：自卑心理支配8、麻木型思維障礙：對問題習(xí)以為常，精力不集中不能抓住機(jī)遇更不會主動尋找困難6、簡述發(fā)散思維與收斂思維（或

54、想象思維與聯(lián)想思維，邏輯思維與辯證思維）的含義與訓(xùn)練方法。答：發(fā)散思維收斂思維：逆向思維法，不改變性質(zhì)，相反方向思考，如以毒攻毒橫向思維法，側(cè)向，換一個角度，如條條大路通羅馬顛倒思維法，先改變性質(zhì)，如死馬當(dāng)作活馬醫(yī)想象思維與聯(lián)想思維：（1）想象思維人腦通過形象化的概括對已有記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組。無意想象，有意想象聯(lián)想思維在人腦內(nèi)記憶表象系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系。接近聯(lián)想、相似聯(lián)想、對比聯(lián)想、因果聯(lián)想。（2）異同：共同點：非邏輯形式、都屬形象思維、兩者互為起點。區(qū)別：聯(lián)想只能在已存入記憶系統(tǒng)的表象之間進(jìn)行，想象則可超出已有記憶表象范圍想象可以產(chǎn)生新的記憶表象，而聯(lián)想不能聯(lián)系思

55、維的活動空間是封閉、有限的，想象則相反想象思維的結(jié)果可經(jīng)超越現(xiàn)實，而聯(lián)想則不能想象思維所獲得的結(jié)果又可以引起新的聯(lián)想。邏輯思維與辯證思維：邏輯思維：推理，由此及彼，辯證思維：一分為二（1）邏輯思維在創(chuàng)新中的作用發(fā)現(xiàn)問題；直接創(chuàng)新；篩選設(shè)想；評價成果；推廣應(yīng)用；總結(jié)提高（2）局限性：常規(guī)性、嚴(yán)密性、穩(wěn)定性（3）辯證思維在創(chuàng)新中的作用：統(tǒng)帥作用，它從哲學(xué)的高度為我們提供世界觀和方法論，高層次 突破作用，一分為二后到對立統(tǒng)一，能抓住事物的本質(zhì) 提升作用。訓(xùn)練方法略。7、簡述設(shè)問檢查法、組合技法、逆向轉(zhuǎn)換型技法、分析列舉型技法、智力激勵法。答：設(shè)問檢查法提供一張?zhí)釂柷鍐?，針對所需解決的問題，逐項對照檢查，從各個角度為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考，探求較好的創(chuàng)新方案。對群眾性的合理化建議活動，技術(shù)上的小發(fā)明、小革新是非常適合的。智力激勵法