組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、1組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法第一章組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)第一節(jié)組織行為學(xué)與管理人員人的行為特點(diǎn)：a適應(yīng)性；b多樣性；c動(dòng)態(tài)性；d可控性；e人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。（選擇）管理者為什么要研究組織行為學(xué)？a研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平；b研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力；c研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性；d研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)

2、動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；e研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可以使管理者更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織的改革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效；f研究組織行為學(xué)還有利于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效。第二節(jié)組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)組織行為學(xué)是一門多學(xué)科，多層次相交叉的邊緣性學(xué)科，又具有兩重性和應(yīng)用性。邊緣性表現(xiàn)為：a多學(xué)科相交叉性、b多層次相交切性。兩重性表現(xiàn)為：a一般規(guī)律的自然屬性、b特殊規(guī)律的社會(huì)屬性。第三節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學(xué)最先產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代至60年代的美國(guó)。美國(guó)斯坦福大學(xué)的萊維特教授，自1958年起正式開始用“管理心理學(xué)”名稱

3、代替原來使用的“工業(yè)心理學(xué)”名稱。第四節(jié)組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系影響個(gè)人行為的困素：1人的主觀特征（a生理；b心理；c文化）2人所處的客觀環(huán)境的各種特征（a物質(zhì)環(huán)境；b社會(huì)環(huán)境；c組織內(nèi)部環(huán)境；d組織外部環(huán)境）費(fèi)恰特指出，文化的功能有五點(diǎn)：a文化是區(qū)別不同社會(huì)的標(biāo)志；b文化使一個(gè)社會(huì)的價(jià)值觀更系統(tǒng)化；c文化為社會(huì)的團(tuán)結(jié)和組織的凝聚力提供了一個(gè)重要的基礎(chǔ)；d文化對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供材料和藍(lán)圖；e社會(huì)和組織的文化，能夠塑社會(huì)和組織的個(gè)性與性格。第二章組織行為學(xué)的研究方法第一節(jié)研究方法的主要特性無第二節(jié)研究的基本過程組織行為學(xué)的4個(gè)研究步驟：a觀察和實(shí)驗(yàn)；b分析和評(píng)價(jià)；c預(yù)測(cè)和推斷；d檢查與

4、驗(yàn)證。第三節(jié)研究的主要方法觀察法的分類，按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分：參與觀察法和非參與觀察法；非參與觀察法：是指觀察者不參與被觀察者的活動(dòng)，以旁邊者身份進(jìn)行觀察的方法。心理測(cè)驗(yàn)法：所謂測(cè)驗(yàn)的信度，是指可靠性。反映被測(cè)特征的真實(shí)程度。測(cè)驗(yàn)的效度，是指有效性。反映測(cè)驗(yàn)所預(yù)期效果的程度。準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法：是指研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法的分類：a間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法；b不等同對(duì)照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法。第四節(jié)研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析法（5種）：a集中趨勢(shì)分析；b離中趨勢(shì)分析；c抉擇分析；d相關(guān)分析；e因素分析。2個(gè)體行為與管理第三章個(gè)體差異與管理第一節(jié)認(rèn)知差異與管理社會(huì)知覺包括（4

5、點(diǎn)）：a對(duì)他人的知覺；b對(duì)人際關(guān)系的知覺；c對(duì)角色的知覺；d對(duì)因果關(guān)系的知覺。知覺過程（5個(gè)階段）：a觀察；b選擇；c組織；d解釋；e反應(yīng)。影響知覺的因素（2點(diǎn)）：a知覺對(duì)象與背景的不同配合；b知覺歸類。產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺的原因（4點(diǎn)）：a知覺防御；b首因效應(yīng)（成見）；c暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面）；d投射（以己度人）。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家麥克里格提出的x理論與y理論。y理論的內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：人并非天生懶惰；人愿意承擔(dān)一定的責(zé)任；個(gè)人需求能與組織相結(jié)合；人愿意自我管理和控制；人能把工作成就看作獎(jiǎng)酬；人有較高的想象力和創(chuàng)造力。相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式：安排吸引和富有意義的工作；重視人的個(gè)性特征和需要；實(shí)現(xiàn)職工

6、參與管理；鼓勵(lì)職工對(duì)工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；多啟發(fā)與誘導(dǎo)，多信任，多分權(quán)與授權(quán)。美國(guó)心理學(xué)家海德提出了歸因理論。歸因理論，一般人可以作出4種歸因：a努力程度；b能力大小；c任務(wù)難度；d運(yùn)氣和機(jī)會(huì)。第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理價(jià)值觀取決于人生觀和世界觀。態(tài)度由3種因素構(gòu)成：a認(rèn)知、b情感、c意向。態(tài)度的特征：a社會(huì)性；b針對(duì)性；c協(xié)調(diào)性；d穩(wěn)定性；e兩極性；f間接性。組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用？（4點(diǎn)）a有認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位；b有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；c有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策，并自覺貫徹執(zhí)行；d有組織認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)作自己的家，充分發(fā)揮工作的主動(dòng)性，積極性與

7、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？a表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益；b為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)；c使員工對(duì)自己的荼有更多的自主權(quán)；d尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工；e同員工一起設(shè)置目標(biāo)，包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。第三節(jié)個(gè)性差異與管理名解：個(gè)性，是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。個(gè)性的性質(zhì)：a組合性；b獨(dú)特性；c穩(wěn)定性；d傾向性；e整體性。個(gè)性傾向性特征包括：個(gè)人的興趣、愛好、需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、世界觀、價(jià)值觀、態(tài)度。個(gè)性心理特征包括：a氣質(zhì)、b能力、c性格。氣質(zhì)，是個(gè)人神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征?；咎卣鳎篴神經(jīng)過程的強(qiáng)

8、度；b均衡性；c靈活性。氣質(zhì)類型及特征：多血質(zhì)：活潑型。強(qiáng)，均衡，靈活。適合從事公關(guān)，銷售，管理夕陽(yáng)企業(yè)；膽汁質(zhì)：興奮型。強(qiáng)，不均衡，不靈活。適合從事外貿(mào)，信息，管理逆境企業(yè)；粘液質(zhì)：安靜型。強(qiáng)，均衡或不均衡，不靈活。適合從事科研，會(huì)計(jì)，管理順境企業(yè)；抑郁質(zhì)：抑郁型。弱，不均衡，不靈活。適合從事制造業(yè)，管理朝陽(yáng)企業(yè)。能力按其適應(yīng)性可分為a智力；b專門能力；c創(chuàng)造力。智力的構(gòu)成：a觀察力；b記憶力；c思考力；d想象力；e注意力。智力是人的最基本的或最一般的能力。名解：性格，是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。是個(gè)性心理特征的核心部分。性格的分類：按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)劃分：a理智型；b情緒型

9、；c意志型；d中間型或混合型；按人的行為模式劃分：a型：爭(zhēng)名好勝，對(duì)人有敵意；b型：情緒穩(wěn)定，活力差；c型：感情內(nèi)向，被動(dòng)；d型：外向，粗獷；e型：感情豐富，消極。影響個(gè)性形成的因素：a先天遺傳因素與個(gè)性；（b后天社會(huì)環(huán)境因素與個(gè)性：a家庭影響；b文化傳統(tǒng)影響；c社會(huì)階級(jí)、階層影響）重點(diǎn)大題：論敘個(gè)性差異與管理？1知人善用；2配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)（年齡結(jié)構(gòu)；知識(shí)結(jié)構(gòu)；專業(yè)結(jié)構(gòu)）；3選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方式?？刂品轿徽摰姆诸悾簝?nèi)因控制論；外因控制論。當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎(jiǎng)賞是以良好的技能和工作績(jī)效為基礎(chǔ)時(shí)，他們會(huì)更加努力。第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)第一節(jié)創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)和類型創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：

10、a首創(chuàng)性；b有用性；c適應(yīng)性；d主動(dòng)性。創(chuàng)造性行為的類型：技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造行為；科學(xué)發(fā)現(xiàn)型的創(chuàng)造性行為；藝術(shù)塑造型的創(chuàng)造性行為：藝術(shù)的塑造包括：形象的創(chuàng)造；情感的創(chuàng)造。組織管理型的創(chuàng)造性行為：這是擴(kuò)散思維與關(guān)聯(lián)思維的產(chǎn)物。第二節(jié)無第三節(jié)創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測(cè)定簡(jiǎn)答：主觀特征的自我培養(yǎng)？1，有明確的目標(biāo)和宏偉的志向；2，善于發(fā)現(xiàn)問題；3，勤于思考；4，富于靈活性；5，善于應(yīng)用；6，懷有好奇心；7，充滿自信；8，堅(jiān)持獨(dú)立思考；9.，勇于堅(jiān)持到底。創(chuàng)造性潛能的測(cè)定方法：rat、ttct。第四節(jié)開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境：a家庭環(huán)境；b學(xué)校環(huán)境；c組織環(huán)

11、境；d社會(huì)環(huán)境。第五章事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理第一節(jié)事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開發(fā)的概念（無）第二節(jié)研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義大題：研究事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)的重要意義？1、有利于個(gè)人明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)；2、可使組織減少人才流失；3、為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)；4、能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作；5、有利于組織和本人有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃；6、有利于人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源的最佳效益。第三節(jié)事業(yè)生涯的管理（無）第四節(jié)事業(yè)生涯的選擇影響事業(yè)生涯選擇的因素有：a個(gè)人條件的影響；b父母的影響；c朋友、同輩群體的影響；d社會(huì)文化因

12、素的影響；e學(xué)校教育的影響?；籼m德認(rèn)為，個(gè)人的個(gè)性類型是職業(yè)選擇的重要決定因素。他認(rèn)為有六種基本的個(gè)性定向決定人們從事職業(yè)的種類。a現(xiàn)實(shí)操作型：感覺思維型，工程技術(shù)人員；b調(diào)查研究型：直覺思維型，科研人員；c社會(huì)型：感覺情感型，社會(huì)工作人員；d常規(guī)（傳統(tǒng)型）：感覺思維型，辦公室各類職員；e管理型：公關(guān)行政人員；f藝術(shù)型：直接情感型。薛恩認(rèn)為，你對(duì)自己了解得越多，你就越明顯示擁有一個(gè)“職業(yè)錨”即，在職業(yè)選擇時(shí)，你所執(zhí)著的一種價(jià)值觀或關(guān)注焦點(diǎn)。第五節(jié)事業(yè)生涯的變動(dòng)方向與發(fā)展階段多選：組織內(nèi)部的個(gè)人事業(yè)生涯往往沿著三個(gè)方面變動(dòng)：a縱向的，b橫向的，c向核心的。個(gè)人的整個(gè)生涯，按個(gè)人生命周期劃分，一共

13、有5個(gè)階段。成長(zhǎng)期：出生至14歲。各種需要和幻想；探索階段：15-24歲。創(chuàng)立階段：25-44歲。維持階段：45-64歲。衰退階段：65歲以上。不再是參與者。3群體行為與管理第六章群體心理與行為基礎(chǔ)第一節(jié)群體的定義與類型多選：個(gè)體加入群體的6個(gè)原因：安全需要；地位需要；自尊需要；情感需要；權(quán)力需要；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。多選：群體發(fā)展的5個(gè)階段：形成階段；震蕩階段（確定領(lǐng)導(dǎo)）；規(guī)范化階段（成員行業(yè)達(dá)成共識(shí)）；有所作為階段；中止階段。第二節(jié)制約群體有效性的因素大題：制約群體有效性的因素？簡(jiǎn)答或論敘1、群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略；權(quán)力結(jié)構(gòu)；正式規(guī)范；組織資源；人員甄選過程；績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系；組織文化

14、；物理工作環(huán)境）；2、群體成員資源（個(gè)人能力；性格特點(diǎn)）；3、群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo)；群體規(guī)模：成員為奇數(shù)的群體比偶數(shù)的更受歡迎；群體構(gòu)成：異質(zhì)性群體運(yùn)行效率會(huì)更高）；4、群體任務(wù)（群體規(guī)模與績(jī)效的關(guān)系受群體任務(wù)要求的影響）。第三節(jié)群體規(guī)范與角色群體規(guī)范的4個(gè)基本功能：a群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能；b群體行為的導(dǎo)向功能；c群體行為的評(píng)價(jià)功能；d群體行為的動(dòng)力功能。群體規(guī)范的形成方式：a群體成員所做的明確的說明；b群體歷史上的關(guān)鍵事件；c私人交誼；d過去經(jīng)歷中的保留行為。決定群體規(guī)范重要性的因素：a促進(jìn)群體的生存；b增加群體人員行為的可預(yù)測(cè)性；c減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；d允許成員表達(dá)群體的中心

15、價(jià)值觀。角色特性（4種）1角色同一性：指對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。2角色知覺：一個(gè)人對(duì)自己在某各環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。3角色期待：指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。（心理契約應(yīng)該被看作是“組織行為的權(quán)威決定者”。4角色沖突：當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生角色沖突。第四節(jié)群體凝聚力大題：影響群體凝聚力的因素？1、群體成員在一起的時(shí)間；（多，高）2、加入群體的難度；（難，高）3、群體規(guī)模；（小，高）4、群體成員的性別構(gòu)成；（女大于男）5、外部威脅；（大，高）6、以前的成功經(jīng)驗(yàn)。（群體有成功的表現(xiàn)，就容易吸引和團(tuán)結(jié)成員）第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為第一

16、節(jié)協(xié)同效應(yīng)名解：群體促進(jìn)效應(yīng)，指一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高，這種現(xiàn)場(chǎng)叫群體助長(zhǎng)或促進(jìn)作用。（要么更好，要么更差）名解：協(xié)同效應(yīng)，指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。第二節(jié)群體壓力與從眾影響從眾行為的2個(gè)因素：個(gè)人因素（a智力；b情緒；c自信心；d個(gè)性特點(diǎn)；e人際關(guān)系）；環(huán)境因素（a群體氣氛；b群體競(jìng)爭(zhēng)力；c群體凝聚力；d群體成員的共同性；e群體目標(biāo)；f群體的規(guī)模）第三節(jié)群體溝通溝通：是信息的傳達(dá)和理解的過程，同時(shí)了民是感情的交流過程。溝通的類型劃分：按溝通的表現(xiàn)形式來分，可分為：口頭溝通；書面溝通；非言語(yǔ)性溝通；按溝通的方向來分，可分為

17、：上行溝通；下行溝通；平行溝通；按組織的結(jié)構(gòu)特征來分，可分為：正式溝通；非正式溝通。管理心理學(xué)家萊維特，對(duì)組織的正式溝通進(jìn)行了五種基本形式的劃分：a輪式溝通；by式溝通；c圓式溝通；d鏈?zhǔn)綔贤?；e全方位溝通。組織行為學(xué)家戴維斯，對(duì)組織的非正式溝通進(jìn)行了四種基本形式的劃分：a集束式；b偶然式；c流言式；d單線式。其中，集束式傳播是最普通的非正式溝通形式。小道消息的三個(gè)特點(diǎn)：1、它不受管理層控制；2、大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；3、它在很大程度上有利于人們的自身利益。簡(jiǎn)答：有效溝通的障礙？1、失真源；2、溝通焦慮；3、過濾；4、選擇性知覺；5、情緒；6、語(yǔ)言

18、；名解：溝通焦慮，指人在口頭溝通或書面溝通，或兩者兼而有之的溝通中感到過分緊張和焦慮。一般人的正常說話速度是每分鐘125-200個(gè)字。但是，傾聽者平均每分鐘可以接收400字以上的信息。傾聽的技巧：1、使用目光接觸語(yǔ)；2、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4、提問；5、復(fù)述；6、避免中間打斷說話者；7、不要多說；8、使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。第四節(jié)群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)：1、更完全的信息和知識(shí)；2、增加觀點(diǎn)的多樣性；3、提高了決策的可接受性；4、增加合法性。群體決策的缺點(diǎn)：1、浪費(fèi)時(shí)間；2、從眾壓力；3、少數(shù)人控制；4、責(zé)任不清。重點(diǎn)名解：群體思維，指群體對(duì)于從眾的壓

19、力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。影響群體思維的三個(gè)因素：a群體凝聚力；b群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為；c與外部人員的隔離。名解：群體轉(zhuǎn)移，指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎態(tài)度戰(zhàn)友上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。群體決策技巧的4種方法：a腦力激蕩法；b命名小組法；c德爾斐法；d電子會(huì)議法。名解：腦力激蕩法，也叫頭腦風(fēng)暴法，是利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，在這個(gè)程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對(duì)這些觀念加以評(píng)論。第八章群體的人際關(guān)系第一節(jié)人際關(guān)系的性質(zhì)人際關(guān)系，是人們共同活動(dòng)形成的

20、彼此關(guān)系。其中，經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系是最重要，最基本的關(guān)系。人際關(guān)系的作用：1、影響工作績(jī)效和員工的滿意度；2、影響員工的身心健康；3、影響員工的自我發(fā)展和自我完善。社會(huì)交換關(guān)系理論，是由霍曼斯提出的。人際反應(yīng)特質(zhì)：a包容的需求；b控制的需求；c感情的需求。第二節(jié)影響人際吸引的因素：a個(gè)人因素（容貌、個(gè)性特征：熱情是決定一個(gè)人印象的關(guān)鍵性因素）；b交往因素（鄰近、相似、互惠）第三節(jié)無第四節(jié)競(jìng)爭(zhēng)與合作簡(jiǎn)答，多選：影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素？a動(dòng)機(jī)；b威脅；c信息溝通；d個(gè)性特征；e組織文化。第九章群體間互動(dòng)行為第一節(jié)群體間行為的特征管理群體間互動(dòng)最常使用的7種方法：1規(guī)則與程序；2層次等級(jí)；3計(jì)劃；4聯(lián)絡(luò)員角

21、色；5特別工作組；6工作團(tuán)隊(duì)；7綜合部門。第二節(jié)群體間沖突沖突過程劃分的5個(gè)階段：a潛在的對(duì)立或失調(diào)；b認(rèn)知與個(gè)性化；c行為意向；d行為；e結(jié)果。第三節(jié)沖突的管理處理沖突的5種策略：a運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)；b合作；c回避；d遷就；e折衷。4領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能領(lǐng)導(dǎo)的4個(gè)特點(diǎn)：示范性；激勵(lì)性；互動(dòng)性；環(huán)境適應(yīng)性。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的過程模式權(quán)力的4個(gè)作用：a影響作用；b雙重作用；c潛在作用；d是構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一般由3部分構(gòu)成：a資源控制權(quán)；b獎(jiǎng)懲權(quán)；c專長(zhǎng)權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)：a內(nèi)在性；b持久性。提高有效領(lǐng)導(dǎo)行為的5個(gè)步驟：計(jì)劃-委派-貫徹-評(píng)價(jià)

22、-獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)：a工作效率；b工作效益；c人員的滿意度；d人員的流向；e出勤率。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)人員劃分為三個(gè)層次：a高層領(lǐng)導(dǎo)者；b中層領(lǐng)導(dǎo)者；c基層領(lǐng)導(dǎo)者。單選：能力是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的核心。技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系。行政管理能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成正比例關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)包括：a年齡結(jié)構(gòu)；b智能結(jié)構(gòu)；c專業(yè)結(jié)構(gòu)；d知識(shí)結(jié)構(gòu)；e個(gè)性性格結(jié)構(gòu)。知覺方面，最佳年齡是10-17；記憶方面，最佳年齡是18-29；判斷能力方面，最佳年齡是30-49；反應(yīng)速度方面，最佳年齡是15-25；第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論單選：俄亥俄州的教授斯托蒂爾，把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型：低規(guī)章，低

23、協(xié)商：低績(jī)效，高不滿，高流動(dòng)；低規(guī)章，高協(xié)商：低績(jī)效，低不滿，低流動(dòng)；高規(guī)章，高協(xié)商：高績(jī)效，低不滿，低流動(dòng)；高規(guī)章，低協(xié)商：高績(jī)效，高不滿，高流動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)行為方格論，是布萊克和莫頓用一張九等分的方格圖組成一個(gè)兩維矩陣。把領(lǐng)導(dǎo)行為分為五種類型：1-1型，貧乏式管理；對(duì)人和生產(chǎn)都不關(guān)心。1-9型，鄉(xiāng)村俱樂部式管理；對(duì)人高度關(guān)心，少關(guān)心工作。9-1型，任務(wù)式管理；對(duì)人不關(guān)心，高度關(guān)心工作。5-5型，中間型管理；關(guān)心人和關(guān)心工作中找平衡。9-9型，團(tuán)隊(duì)式管理；對(duì)工作和人的關(guān)心有高標(biāo)準(zhǔn)。集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征：a獨(dú)攬決策權(quán)；b單純命令主義；c個(gè)人包辦一切管理權(quán)。民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征：1、在決策過程中，

24、鼓勵(lì)下屬參加集體討論，參與制定有關(guān)政策。2、在領(lǐng)導(dǎo)過程中，向下級(jí)公開信息資料，下屬機(jī)會(huì)集體解決問題，實(shí)行雙向溝通。3、工作的分工，由群體決定，合作成員自己選擇。4、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的，上下級(jí)心理相容。放任型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)：1決策多由下級(jí)自行決定；2工作中，領(lǐng)導(dǎo)者只負(fù)責(zé)提供工作所需條件；3分工或合作時(shí)，不予具體安排；4對(duì)工作成績(jī)或?qū)淼墓ぷ髟O(shè)想不予任何評(píng)價(jià)或示，也不實(shí)行獎(jiǎng)懲。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論名解：權(quán)變理論，又稱應(yīng)變理論或情景理論。領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)過程，領(lǐng)導(dǎo)的有效性除了領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)待業(yè)對(duì)職工的影響之外，還應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。權(quán)變因素分析：a領(lǐng)導(dǎo)者自身的特

25、點(diǎn)；b被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)；c領(lǐng)導(dǎo)的情景。菲德勒，于1967年提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”，通常叫菲德勒模式。豪斯認(rèn)為，有4種領(lǐng)導(dǎo)方式可供領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用：a指令型領(lǐng)導(dǎo)；b支持型領(lǐng)導(dǎo)；c參與型領(lǐng)導(dǎo)；d成就型領(lǐng)導(dǎo)。第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策能力第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與決策決策的特點(diǎn)：a決策的目的性；b選擇性；c關(guān)鍵性；d創(chuàng)新性；e層次性。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的原則大題：領(lǐng)導(dǎo)決策的原則？6點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)決策的原則是指決策形成過程中所必須遵守的基本規(guī)則：1、信息健全原則。信息健全原則是決策科學(xué)化的基礎(chǔ)：信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)決策離不開準(zhǔn)確的信息；信息是決定不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過信息健全為決策提供足夠的信息，必須健全向

26、領(lǐng)導(dǎo)部門提供決策所需信息的管理系統(tǒng)。2、可行性原則。一項(xiàng)正確的決策必須在現(xiàn)有的主客觀條件下能夠順利實(shí)施。這也是衡量決策正確性的標(biāo)志。同時(shí)，還需注重人的素質(zhì)影響著領(lǐng)導(dǎo)決策。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和職工的素質(zhì)。3、系統(tǒng)分析原則。領(lǐng)導(dǎo)決策必須有全局觀念，強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益出發(fā)，協(xié)調(diào)好總體與局部，局部與局部的關(guān)系，使他們互相適應(yīng)，配合。4、對(duì)比擇優(yōu)原則。要求領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策時(shí)必須對(duì)各種備選方案進(jìn)行比較。5、時(shí)效原則。要求領(lǐng)導(dǎo)決策的效力必須有一定的時(shí)間期限。應(yīng)把握時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷。時(shí)效包括：時(shí)間，時(shí)機(jī)，效率三個(gè)觀念。6、集體決策原則。決策的形成必須實(shí)際民主集中制?，F(xiàn)代管理中，群體決策已經(jīng)成為必然

27、的趨勢(shì)。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)選擇：領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)？1、對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究；2、對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的研究；3、對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究；4、決策要符合政策和法律規(guī)范。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序重點(diǎn)大題：領(lǐng)導(dǎo)決策的程序？1、發(fā)現(xiàn)問題。在決策過程中，發(fā)現(xiàn)問題是一個(gè)關(guān)鍵因素。抓住問題關(guān)鍵及要害，所做的決策才可能是合理而有效的。2、確定目標(biāo)。決策的目標(biāo)正確與否是領(lǐng)導(dǎo)決策有效與否有前提。好的目標(biāo)應(yīng)具備：有明確的目標(biāo)內(nèi)容；有清楚的時(shí)間規(guī)定；有準(zhǔn)確的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)；有確定的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任。3、核定價(jià)值準(zhǔn)則。企業(yè)組織的決策應(yīng)以經(jīng)濟(jì)價(jià)值為中心，兼顧其他價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要作出正確的決策，而且要以最少的費(fèi)用及時(shí)作出決策。4、擬定

28、方案。擬定方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)要解決問題的目標(biāo)和組織的價(jià)值準(zhǔn)則，設(shè)想盡可能多的行動(dòng)方案以便選擇最優(yōu)方案。5、方案評(píng)估。對(duì)備選方案進(jìn)行科學(xué)了地評(píng)估是方案選擇的先決條件。方案評(píng)估中應(yīng)注意關(guān)鍵因素和共同因素的作用。可行性分析是進(jìn)行方案評(píng)估的主要方法，包括法律，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，環(huán)境進(jìn)行可行析分析。6、方案選擇。真正的決策階段是選擇和決定決策方案。7、實(shí)驗(yàn)實(shí)證。采用先局部試驗(yàn)后普通推廣的做法，在處理一些較復(fù)雜重大的問題，通常采用這種方法。目的是測(cè)試其可靠性，以減少具體行動(dòng)中可能出現(xiàn)的大的偏差。8、組織實(shí)施。化決策為行動(dòng)，把藍(lán)圖變現(xiàn)實(shí)。有效的實(shí)施過程必須與決策過程密切聯(lián)系起來。第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性

29、領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征：a觀念的民主化；b體制的合理化；c研究的公開化；d法制化。決策科學(xué)化的特征：a思想；b程序；c方法的科學(xué)化。5激勵(lì)理論與應(yīng)用第十三章激勵(lì)過程諸要素的研究第一節(jié)行為人們行為的共同牲：a自發(fā)性；b因果性；c目的性；d持久性；e可變性。第二節(jié)動(dòng)機(jī)按照心理學(xué)分析，動(dòng)機(jī)有三種機(jī)能：a始發(fā)機(jī)能；b選擇和導(dǎo)向機(jī)能；c強(qiáng)化機(jī)能。人的動(dòng)機(jī)機(jī)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)是可以變化的，它的三個(gè)因素：a愛好和興趣；b價(jià)值觀；c抱負(fù)水準(zhǔn)。與管理關(guān)系較大的分類方法，是按動(dòng)機(jī)的由來分類：a原始動(dòng)機(jī)；b一般動(dòng)機(jī)；c習(xí)得動(dòng)機(jī)。第三節(jié)需要和目標(biāo)需要的特征：a指向性；b再生性；c交替性；d轉(zhuǎn)移性；e發(fā)展性。第十四章激勵(lì)理論研

30、究第一節(jié)無第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛在1943年著書人的動(dòng)機(jī)理論馬斯洛的需要層次理論的論點(diǎn)：a普遍性原理；b層次性原理；c主導(dǎo)性原理。赫茲伯格的雙因素理論。認(rèn)為工作對(duì)人的吸引力才是最主要的激勵(lì)因素。他稱能夠使人們產(chǎn)生工作滿意度的這一類因素為激勵(lì)因素。相應(yīng)地稱另一類促使人們產(chǎn)生不滿意的因素為保健因素。此即雙因素。麥克里格的成就需要理論。他認(rèn)為人的需要有三種，：a成就需要；b權(quán)力需要；c合群需要。其中成就需要的高低對(duì)人的發(fā)展和成長(zhǎng)起著特別重要的作用。奧德弗的erg理論。即生存需要；相互關(guān)系需要；成長(zhǎng)需要。用三個(gè)英語(yǔ)單詞的字頭，命名為erg理論。第三節(jié)過程型激勵(lì)理論美國(guó)心理學(xué)家

31、弗魯姆1964年在工作和激勵(lì)一書中，提出了著名的期望理論。從物理學(xué)看期望理論，其基本模式為：從心理學(xué)看期望理論，其基本模式為：綜合型激勵(lì)理論，模式：著名的公平理論方程式，模式：只有等于才公平，大于小于都不公平。企業(yè)員工不公平感起因劃分，可分為兩種類型：即主觀不公平感和客觀不公平感。主觀不公平感原因有：a個(gè)人的德才素質(zhì)；b人的知覺誤差；c歸因偏差產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷。第四節(jié)行為改造型激勵(lì)理論哈佛大學(xué)教授斯金納是當(dāng)代行為改造型激勵(lì)理論的代表人物。斯金納認(rèn)為，運(yùn)用“強(qiáng)化”以改造行為一般有四種方法：a正強(qiáng)化；b負(fù)強(qiáng)化；c自然消退；d懲罰。強(qiáng)化的時(shí)間安排可分為：連續(xù)；間斷；兩大類。連續(xù)指某一個(gè)行為每出現(xiàn)一次就

32、給予強(qiáng)化；間斷指某一種行為出現(xiàn)若干次后才能給予的一次強(qiáng)化。第十五章運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制第一節(jié)激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)理論寶鋼的五大激勵(lì)：a主體激勵(lì)；b關(guān)懷激勵(lì)；c榮譽(yù)激勵(lì)；d榜樣激勵(lì)；e支持激勵(lì)。6組織行為與組織文化第十六章組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)概論名解：組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)一般包括：a縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)；b橫向部門結(jié)構(gòu)；c整體組織體制。管理幅度，指一個(gè)管理者能夠直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)目。管理層次，指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次。組織結(jié)構(gòu)理論：傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論代表人物：韋伯，泰勒；行為組織結(jié)構(gòu)理論代表人物

33、：梅奧，馬斯洛；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論代表人物：巴納德，西蒙。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)大題：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則？8點(diǎn)1、目標(biāo)原則。任何組織都有其特定的發(fā)展目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)或調(diào)整都是以實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)為前提的。2、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則。集權(quán)是組織的決策權(quán)相對(duì)集中于高層管理層。當(dāng)組織的高層管理者不考慮基層人員的意見就作出決策，則集權(quán)化程度高，相反，基層人員參與決策的程度越高，組織的分權(quán)化程度越高。集權(quán)與分權(quán)是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。近年來，分權(quán)式?jīng)Q策的趨勢(shì)越來越明顯。3、責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。在設(shè)置職務(wù)時(shí)，應(yīng)使職責(zé)與權(quán)限相當(dāng)，并享有相應(yīng)的利益。4、管理幅度和管理層次原則。通常的管理幅度在七至九人之間。一個(gè)組織管理層次的多少

34、，要受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。任何組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)均要考慮管理幅度問題，選擇適宜的規(guī)模及相應(yīng)的層次。5、穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則。保證各方面工作正常運(yùn)行，又對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化作出正確反應(yīng)，這要求組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要兼顧穩(wěn)定性和適應(yīng)性。6、執(zhí)行與監(jiān)督分開原則。在組織中，應(yīng)分設(shè)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，以利于暴露矛盾，解決問題。7、精簡(jiǎn)高效原則。可以說是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本要求。作為組織管理管理的衡量尺度，高效是組織得以生存和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。8、信息的靈活溝通原則。靈活溝通是管理目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)的前提。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式：a直線式；b職能式；c直線職能式?，F(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式：a事業(yè)部制；b超事業(yè)部制；c矩陣式；d立體組織

35、式；第三節(jié)組織行為科學(xué)代cpm評(píng)價(jià)法：c因素，即領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品德；p因素，即領(lǐng)導(dǎo)者的工作績(jī)效；m因素，即領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的能力。第十七章組織變革與組織發(fā)展第一節(jié)組織變革和發(fā)展的目標(biāo)與特點(diǎn)當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)：1、變革的速度更快、周期更短；2、變革的范圍更廣、數(shù)量更多；3、變革的內(nèi)容更深刻、更徹底。第二節(jié)組織變革的壓力與阻力大題：組織變革的壓力？8點(diǎn)1、技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；2、知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力；3、產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；4、價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力；5、新法令、新政策對(duì)組織的壓力；6、勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；7、工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；8、新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。第三節(jié)組織變革的對(duì)策克服組織老化的對(duì)策：a定期審議；b破格行為；c走動(dòng)管理；d越