企業(yè)管理咨詢課件

1、企業(yè)管理咨詢課件 290917014湖北工業(yè)大學行政管理碩士 2011年10月 武漢 29 w企業(yè)管理咨詢的含義 企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識 和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)， 它通過幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理上存 在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切 實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運 行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力， 特別是市場競爭力得到提高。 第一章 企業(yè)管理咨詢概論 w第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢的產生和發(fā)展 w一、企業(yè)管理咨詢的產生 w（一）、咨詢客體的需要 企業(yè)管理咨詢的產生和管理咨詢業(yè)的形成，首先是咨詢客體即被咨詢對象 的客觀需要而

2、興起的。即起源于企業(yè)解決自身的生產經營活動中的矛盾、 解決企業(yè)與外部環(huán)境的矛盾，以適應市場的需求。 （二）、咨詢主體的產生 咨詢主體也即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的咨詢管理公司。起初咨詢 顧問主要就是解決提高“生產效率”搶占市場競爭優(yōu)勢。19世紀末到20 世紀中葉，促進了一批咨詢公司的產生。20世紀50年代以后，企業(yè)的主 要矛盾已經不是解決企業(yè)內部“生產效率”而是解決發(fā)展產品的品種、 調整產品結構、提高產品檔次、提高產品質量等 （三）、咨詢手段的完善 管理咨詢的手段主要是指進行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學、經濟學理論 以及其他有關理論，運用管理學、經濟學和相關學科的各種方法。隨著 管理咨詢工作

3、的發(fā)展管理咨詢手段也越來越科學化。 二、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展 企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20世紀初 推廣到西歐各國，20世紀中葉再推廣到日本 等發(fā)達國家，20世紀70年代以后逐步普及到 發(fā)展中國家。 w企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現在以下方面： 1、咨詢主體 由請企業(yè)外部的咨詢顧問（有關專家）進行咨詢，發(fā)展到請專業(yè)咨詢組 織如咨詢公司進行咨詢。 2、咨詢客體的增長 咨詢客體即企業(yè)咨詢的對象由少數工業(yè)企業(yè)發(fā)展到越來越多的工業(yè)企業(yè)， 由向工業(yè)企業(yè)咨詢發(fā)展到向商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務業(yè)、農業(yè)等各業(yè)部 門進行咨詢。 3、咨詢內容的變化 由初級的戰(zhàn)術性問題發(fā)展到戰(zhàn)略性問題咨詢?yōu)橹?，?zhàn)術和戰(zhàn)略相結合。 4、咨詢

4、層次的提升 對企業(yè)管理咨詢層次，由對企業(yè)基層的生產經營現場咨詢，逐步發(fā)展到 對企業(yè)中層的專業(yè)管理咨詢，再發(fā)展到企業(yè)高層次的戰(zhàn)略管理咨詢 5、咨詢時限的延伸 由對企業(yè)短期性生存問題的咨詢，發(fā)展到對企業(yè)中長期的發(fā)展問題的咨詢。 三、企業(yè)管理咨詢在我國的興起和發(fā)展 w1、咨詢主體的變化 我國企業(yè)管理咨詢在20世紀80年代初是作為企業(yè)管理協會的一個附屬業(yè) 務部門而逐步走向獨立；從20世紀80年代后期到90年代初期發(fā)展成為企 業(yè)性的咨詢公司，逐步形成一個獨立的咨詢行業(yè)。 2、咨詢客體的增多 由向工業(yè)企業(yè)咨詢發(fā)展到向商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務業(yè)、農 業(yè)等各業(yè)部門進行咨詢。 3、咨詢內容的擴大 由初級的戰(zhàn)術性問

5、題發(fā)展到戰(zhàn)略性問題咨詢?yōu)橹鳎瑧?zhàn)術和戰(zhàn) 略相結合。 4、 咨詢層次的提升 對企業(yè)管理咨詢層次，由對企業(yè)基層的生產經營現場咨詢， 逐步發(fā)展到對企業(yè)中層的專業(yè)管理咨詢，再發(fā)展到企業(yè)高層 次的戰(zhàn)略管理咨詢 第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的性質和特點 一、企業(yè)管理咨詢的性質 1、管理咨詢是一種服務性的活動，它是咨詢以自己的知識和 經驗，為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務，而不是直接生 產產品或提供工業(yè)性勞務，也不是檢查工作或調查研究。 2、管理咨詢的對象是尋求咨詢的企業(yè)，咨詢是建立在自愿的 基礎上。 3、管理咨詢的主體或承擔者是由具備豐富的管理知識與經驗 的管理咨詢專業(yè)人員所組成的咨詢組織。 4、管理咨詢的目的是要

6、從根本上提高企業(yè)的素質，改善企業(yè) 的運行機制，增強企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應能力。 5、管理咨詢的方式必須與目的相適應，要求著眼于企業(yè)的全 局與發(fā)展，從關鍵問題入手，探索解決問題的方案，尊重客 戶企業(yè)的歷史和現實條件。 w二、企業(yè)管理咨詢的特點 1、科學性 管理咨詢工作的這個過程都是建立在科學分析的基礎上，這種科學分析 不僅必須運用科學的理論、知識和方法，還必須按照反映咨詢工作的客 觀規(guī)律的工作程序進行。 2、創(chuàng)造性 幫助企業(yè)探索一條可行的提高經營管理水平和競爭力的道路。 3、系統(tǒng)性 管理咨詢要用系統(tǒng)的觀點去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內外 環(huán)境，在分析問題的原因時，充分注意各方面的相

7、互聯系。 4、合作性 這個咨詢小組成員必須相互協作，咨詢小組成員與客戶企業(yè)之間比尋密 切配合 w5、獨立性 管理咨詢組織所從事的工作不為企業(yè)領導人的意見或企業(yè)職工的情緒所 左右。他們根據調查研究、科學分析所得出的結論，不因外部的干預而 輕易地改變，咨詢人員獨立思考的工作方法，貫穿于企業(yè)管理咨詢的整 個過程。 6、藝術性 咨詢組織要在了解客戶領導及企業(yè)文化的基礎上，慎選咨詢顧問和工作 方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。 7、艱苦性 管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負擔的沉重。 8、機動性 咨詢工作通常要在較短的時間內集中力量，突擊完成客戶委托的課題，同 時還要

8、靈活地調動和組織力量，以適應各種不同咨詢任務的要求。 第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢的任務和使命 一、企業(yè)管理咨詢的一般任務 為了實現企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè) 客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體 分析和解決問題的方式和方法；在實踐中準確判斷 客戶企業(yè)的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企 業(yè)解決問題。 二、企業(yè)管理咨詢的具體任務 主要是幫助客戶發(fā)現問題，分析原因，幫助客戶培 訓干部，提高素質，根據所處行業(yè)的特點和企業(yè)自 身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指 導實施。 w為了完成咨詢的具體任務，需要做好以下具體工作： 1、搞清客戶行業(yè)的特點（工業(yè)、農業(yè)、交通、通訊、 服務業(yè)等）

9、 2、了解客戶企業(yè)的特點（投入期、成長期、成熟期、 衰退期、重點企業(yè)、非重點企業(yè)、部屬企業(yè)、地方 企業(yè)等） 3、判斷咨詢課題的性質(健身與治病、緊急與非緊急、 現實與潛在、一般與戰(zhàn)略、專業(yè)與綜合、純技術與 非純技術等） 4 二、企業(yè)管理咨詢工作者的使命 1、成功推動企業(yè)管理轉型的變革者（管理咨詢人員 必須是變革者，管理咨詢人員起著引導、設計和推 動變革的作用。他認真負責、滿腔熱情地向企業(yè)說 明變革的必要性和緊迫性，引導、激發(fā)企業(yè)干部職 工的變革熱情和參加變革的積極性，要為企業(yè)設計 變革的藍圖和具體方案，并推動變革方案的實施。 當變革遇到困難時，咨詢人員要拿出勇氣，堅定信 心，克服困難，與企業(yè)共

10、命運，穩(wěn)定情緒，鼓舞士 氣。 2、成為發(fā)展企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論 與方法的探索者（管理咨詢人員必須是探索 者，因為他們要在實踐中探索解決大量的陌 生問題的辦法，進而從成功和失敗的實踐中 發(fā)展管理和管理咨詢學的理論和方法） 三、企業(yè)管理咨詢者的三種模式工作作風 1、封閉式的工作作風 這種工作作風表現為咨詢人員從確定問題一直到提出改善方案，都是獨立 或基本獨立地進行工作；很少與客戶企業(yè)的有關人員一起分析研究。 2、操縱式的工作作風 咨詢人員與客戶企業(yè)領導之間的依附關系很深，管理咨詢人員或者以高 參身份在幕后影響企業(yè)領導者的決策，有時甚至直接參與高層的決策， 或者由業(yè)領導授意，借用咨詢顧問外

11、來者說話靈、關系清的優(yōu)勢，推進 企業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領導層的一致贊同，迅速 得到落實。 3、參與式的工作作風 咨詢人員既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的關系，又嚴格保 持應有的獨立性。他們既依靠自己的獨立思考方法去分析問題，既從企 業(yè)的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，又冷靜地對待企業(yè)的要求， 客觀地分析這種要求的可行性，既承擔引導、推動變革的責任，又積極 吸引群眾自始自終地參加變革。 第四節(jié) 企業(yè)管理咨詢的類型和程序 w一、企業(yè)管理咨詢的類型 （一）、按咨詢的內容不同劃分 1、專題性咨詢 又稱單項咨詢，是指對客戶企業(yè)提供的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進 行

12、的咨詢服務活動。比如說:企業(yè)的經營戰(zhàn)略、財務管理、產品開發(fā)、質量管理 等的某項內容的服務活動。 2、綜合性咨詢 又稱全面咨詢，是指對企業(yè)從經營領域、經營目標、經營方針到生產、技術、質量、 財務、勞動人事、市場營銷組織機構等各方面管理內容，進行全面調查，綜合分 析，提出綜合改善建議的服務。 （二）、按參與管理咨詢主體的不同劃分 1、企業(yè)外來人員咨詢 是指由企業(yè)聘請或委托咨詢機構，委派咨詢人員進入企業(yè)咨詢的服務 2、企業(yè)內部人員咨詢 是指組織本企業(yè)內部管理或技術專業(yè)人員，對企業(yè)所屬各部門、各基層生產經營 單位進行定期或不定期咨詢服務 w（三）、按咨詢的時限不同劃分 1、短期咨詢。以工作日或工作周為

13、時間單位計算的 咨詢服務。 2、中期咨詢。以月為時間單位計算的咨詢服務 3、長期咨詢。以年為時間單位計算的咨詢服務。 （四）、按咨詢對象不同劃分 1、對個別企業(yè)的咨詢。是指對某一企業(yè)所進行的咨 詢服務活動。 2、對企業(yè)群的咨詢。是指對有關連的很多企業(yè)進行 的咨詢服務活動，或者說對一個企業(yè)集團進行的咨 詢活動。 w二、企業(yè)管理咨詢的基本程序 （一）接洽咨詢階段 1、接洽咨詢階段的任務。就是通過洽談和協商，明確咨詢主 體與咨詢客體雙方是否進行合作的意向。 2、接洽咨詢階段的工作步驟：初步接洽；研究回復； 深入洽談。 （二）、預備咨詢階段 1、預備咨詢階段的任務是：通過快捷、全面的調查，明確客 體的

14、關鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協議。 2、預備咨詢階段工作步驟： 預備調查；確定課題；簽 署協議。 w（三）、正式咨詢階段 w1、正式咨詢階段的目標和任務是：通過深入調查分析，判 斷各課題領域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案， 并為方案的實施做必要的思想和組織準備。 w2、正式咨詢階段工作步驟是：深入調查研究；分析問 題的原因；擬定改善方案；交咨詢報告。 w（四）、方案實施階段 w1、方案實施階段的任務是：幫助客戶企業(yè)實施改善方案， 使整個咨詢工作產生實效 w2、實施方案階段工作步驟是：指導實施； 總結工作 第二章 企業(yè)管理咨詢的主體與客體 第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢的主體 一、咨詢機

15、構的體系，根據機構存在的不同類型主要 分為兩大類：、 1、營利性咨詢機構 主要表現為各類咨詢公司，其服務范圍一般很廣，如 國際經濟咨詢、科技咨詢、建設咨詢、工程咨詢、 會計咨詢、保險咨詢等 2、非營利性咨詢機構 它是建立或從屬于不同組織機構或協會的一個服務單 位。這些單位盡管也有索取服務費的，但通常是非 營利性質的，不是以營利為目的。 w二、咨詢組織結構模式設計的基本原則 1、服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。咨詢公司選定的服務領域、服務對 象與服務方針將對其組織結構的復雜程度有很大的影響。 2、適合公司的發(fā)展階段。咨詢公司要選擇適合自身發(fā)展階段 的組織機構，并及時加以調整，使組織機構適應公司成長的 需要。

16、 3、保持高度的適應性。管理咨詢工作的特點之一是機動性與 不確定性，在業(yè)務旺季應有能力承接各種業(yè)務，在業(yè)務淡季 又有能力承受入不敷出的經濟壓力 4、考慮人員素質、能力、關系等問題，尊重高素質人才的特 殊要求。 w三、咨詢工作規(guī)范的主要內容： 1、要具有正確的政治觀點。咨詢人員必須堅持正確的政治方 向，幫助企業(yè)準確理解黨的政策，按照社會主義市場經濟發(fā) 展的客觀要求來考慮問題適時提出合理可行的改革方案。 2、必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。 在咨詢活動中，咨詢人員不得向企業(yè)提供違背法律、法令和 政策的任何建議，也不的默許企業(yè)的違法亂紀行為。 3、嚴守企業(yè)秘密。咨詢人員掌握企業(yè)的許

17、多技術、經濟情報， 咨詢人員負有保密的責任。不得謀取個人私利。 4、必須堅持公正的立場，采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作。 咨詢人員不應偏聽偏信或主觀片面地得出結論，必須以事實 為根據，深入調查，掌握真實的數據，用科學的數據來說服 人，咨詢人員不應屈從于各方面的壓力或迎合某些領導人的 好惡而放棄原則。 w5、必須保持正派的作風。咨詢人員在咨詢過程中， 不得徇私情，不得利用咨詢之機謀取私利。比如說 暗示或公開要求企業(yè)無償或廉價提供產品或贈送禮 物，要求企業(yè)幫助安置與自己有關的人員等。 w6、堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā) 點。企業(yè)咨詢人員必須把咨詢企業(yè)的利益放在第一 位。 w7、謙虛謹慎、

18、平等待人 w咨詢人員應尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽取他 們的意見，主動與他們協商、合作。切記以“醫(yī)者” 自居、盛氣凌人，把自己的意見強加于人。 w四、咨詢人員應具備的素質： w(一）、政治、思想和道德品質方面的素質 1、敏銳的政治洞察力 2、強烈的事業(yè)心 3、高度的責任感和負責精神 4、創(chuàng)新精神 5、作風正派 w（二）、智力素質 w1、一般知識。要有政治、經濟、技術、社會 等各方面的知識，其中以經濟方面的知識最 為重要，如市場、價格、貿易、財政、金融 等知識 w2、專業(yè)知識和經驗。主要是企業(yè)經營管理方 面的知識和經驗，如企業(yè)經營、技術開發(fā)、 生產、銷售、人事管理、物資管理等。 w3、學歷程度

19、 w咨詢人員一般應該有一定的學歷要求，因為 無論是一般知識還是專業(yè)知識的掌握，沒有 較高的基礎學歷是比較困難的。根據我國的 實際情況，目前最起碼具有大專學歷作為咨 詢人員的基本學歷比較合適。 w4、自學能力 w5、較高的智商 w（三）、技能素質 w技能素質包括一般的傾聽和理解能力，獨立思考、 迅速判斷問題的能力，有協作能力、分析和解決疑 難問題的能力、社會交往能力、表達和說服能力等 w（四）身體和心理素質 w咨詢工作是一項艱苦的工作，常常在一段時間內進 行勞動強度很大的工作，并且還要經常作實地調查， 沒有健康的身體肯定是不行的。咨詢工作是一項主 要與人打交道的工作，咨詢人員要隨時隨地準備接 觸

20、許多具有不同特點的人，并且經常遇到一些不測 事件。這要求咨詢人員具有較成熟的心理素質、堅 強的意志和毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。 w五、對咨詢人員的管理，其工作主要內容包括哪幾 個方面： w（一）、招聘 w1、確立招聘的標準（要考慮基本素質、政治、思 想和道德方面的素質；智力素質和心理素質；還應 考慮應聘者的價值取向和咨詢公司文化之間的協調 程度） w2、選擇合適的招聘方式 w主要有考試和測試兩種方式。筆試可以了解應聘人 員的一般知識、專業(yè)知識的理論部分?？谠嚭蜏y試 可以了解應聘人員的智力素質和心理素質特點。 w（二）、培訓 w1、確立培訓原則 w因人施教，講究實效突出重點，抓住要害注重實踐，

21、增強能力 w2、選好培訓的內容 w開設培訓業(yè)務課程，通過學習掌握咨詢原理、咨詢技法和 其他基本知識進行業(yè)務實習，在有經驗咨詢人員的指導下， 通過實際參加咨詢工作來學習咨詢技術、學習如何執(zhí)行咨詢 任務 w3、講究培訓方式 w采用案例分析與模擬練習，由易到難，住不放手，讓受訓者 自己慢慢學習總結提高。 w（三）、考核和獎懲 w1、考核 w（1）、參與咨詢工作的項目數 w（2）、參加咨詢工作的態(tài)度 w（3）、舉止儀表給客戶的印象 w（4）、集體合作的精神 w（5）、誠實可靠的態(tài)度 w（6）、在咨詢工作中作出的成績 w2、獎懲 w獎勵可采用物質獎勵和精神獎勵相結合。處罰可以采取扣發(fā) 工資、獎金，對那些

22、不好好工作不求上進的可以取消他們的 資格。 第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢客體的一般特 點 w第一，它是社會經濟的主要承擔者。企業(yè)的健康成 長，對推動社會經濟、文化發(fā)展具有極端的重要性， 起著決定性作用。 w第二、既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術 的懷疑性。 w第三、它是以人為主的多種要素相互聯系、相互作 用的有機整體。作為咨詢客體的企業(yè)，并不是人、 資金、機器等簡單堆積，而是一個多方面相互聯系、 相互作用的有機系統(tǒng)，并且其中人起著決定性作用。 w二、管理咨詢客體的分類 w1、按企業(yè)財產所有關系劃分企業(yè)類型 w公有制和私有制、公私混合所有制（中外合資、股份制） w2、按照企業(yè)的組織形式劃分企業(yè)類型

23、 w單廠企業(yè)、多廠企業(yè)、公司制企業(yè)和集團公司企業(yè) w3、按照企業(yè)的生產經營規(guī)模劃分企業(yè)類型 w分為大、中、小型三類 w4、按照涉外經營程度劃分企業(yè)類型 w單純國內經營企業(yè)和涉外企業(yè) w5、按照企業(yè)成長階段劃分企業(yè)類型 w企業(yè)是從不成熟（年幼）-成熟的過程 第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢主體和客體的 關系 w企業(yè)管理咨詢主體和客體的關系 w（一）、服務者和接受服務者的關系。咨詢客體關心服務質 量與咨詢服務的功能、成本關系。咨詢主體一方面要表現自 己的實力；另一方面要慎重考慮自己的承受能力，維護客戶 的利益同時維護自身的聲譽。 w（二）、變革的外因與內因的關系 w幫助客戶通過完善內部經營機制，獲得健康發(fā)展是

24、企業(yè)管理 咨詢組織的基本使命。咨詢組織只是對企業(yè)變革的外部條件， 是變革的引導者、設計者和推動者。客戶是企業(yè)變革的內因， 是變革的決策者、參與者和實施者，離開了客戶變革的決心、 熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。 w(三）、主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系 w（三)、主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關 系 w1、經濟關系：雙方存在交易的發(fā)生 w2、工作關系：咨詢工作與客戶的生產經營工作是 兩個相互聯系，又相互區(qū)別的“技術系統(tǒng)” 管理 咨詢工作的目的是改進客戶的生產經營工作，研究 客戶的生產經營狀況咨詢工作的范圍局限于雙方 確定的課題之內，一般不會涉及企業(yè)的全部生產經 營

25、活動咨詢工作和客戶的生產經營活動有各自的 運行規(guī)則、程序和方法，以相對獨立的方式開展工 作。 w3、人際關系：和諧的人際關系式咨詢組織存在的 前提和基礎 w咨詢主體派出的接洽代表，應注意以下三個方面的問題： w1、樹立咨詢形象。這關系到客戶是否對咨詢產生合作興趣。 必須做到務實、耐心、積極熱忱關心客戶要求解決的問題， 努力贏得客戶的信任；機靈，善于判斷問題的實質，幫助客 戶理清思路，指明解決問題的難點和出路。 w2、判斷客戶的誠意 w3、衡量受理的條件 w如果客戶是有誠意的，而且咨詢的內容和要求已經明確，這 時咨詢主體應該衡量自己的條件，確認究竟能否受理 第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 w第一節(jié) 企

26、業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點 w一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義： 狹義的解釋：為了實現企業(yè)生存和發(fā)展的目的， 對戰(zhàn)略制定過程和實施過程所進行的管理。 廣義的解釋：企業(yè)家對經營戰(zhàn)略方案的制定 過程和實施過程所進行的管理，以及對解決 關系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大 問題所進行的管理 w企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點： w1、高層性。主要是以企業(yè)高級管理層即以企業(yè)家為主體所 進行的管理，戰(zhàn)略的制定和實施是企業(yè)高層領導者所擔負的 最主要、最重要的職責。 w2、目的性。確保企業(yè)長期生存、不斷發(fā)展，并取得理想的 經濟效益。 w3、適應性。強調企業(yè)戰(zhàn)略要主動適應環(huán)境及其變化，企業(yè) 制定和實施的戰(zhàn)略方案要有較強的靈活性、應

27、變性。 w4、整體性和綜合性。從企業(yè)的整體出發(fā)，服務和服務于企 業(yè)的總體發(fā)展，在綜合分析的基礎上，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供 科學的依據。 w5、長期性和全面性。戰(zhàn)略涉及的年限長，對戰(zhàn)略制定過程 和實施過程都要全過程的管理。 w6、競爭性。有競爭對手，客體擇優(yōu)選擇。 w7、科學性和民主性。戰(zhàn)略決策所依據的信息 可靠、決策課題準確；同時在戰(zhàn)略管理決策 中高層領導和領導班子在戰(zhàn)略管理中要走群 眾路線，傾聽專家們和廣大員工的意見和建 議。 w8、風險性。企業(yè)不能控制的因素太多，尤其 外部環(huán)境的不可控制性，存在著巨大的風險 性。 w二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義： 是指管理咨詢組織及其咨詢人員根據客戶企業(yè) 生存和

28、發(fā)展的要求，通過國內外環(huán)境的調查 研究所掌握的各種信息為企業(yè)制定、實施、 評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建 議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。 w三、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用 1、有利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。首先通過咨詢， 幫助企業(yè)高層和中層管理者綜合分析企業(yè)內外環(huán)境的各種因 素；其次根據對機會和威脅、優(yōu)勢和弱勢的把握，幫助企業(yè) 高層領導者正確制定或調整企業(yè)經營戰(zhàn)略。第三、幫助各級 管理者尋求實施戰(zhàn)略的有效途徑，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。 2、有利于推動企業(yè)合理配置資源 通過戰(zhàn)略咨詢幫助企業(yè)形成合理的經營結構、技術結構、產 品結構，相應地合力配置資源。 3、有利于推動客戶企業(yè)進行改革，

29、增加企業(yè)對環(huán)境的適應力。 戰(zhàn)略經營的實質就在于變革，戰(zhàn)略咨詢的任務就在于幫助客 戶企業(yè)面對變化和發(fā)展著的經營環(huán)境，冷靜地分析環(huán)境變化 的原因，找出對企業(yè)未來發(fā)展的有利和不利因素。 w四、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點 w（一）、鮮明的目的性。企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的主要目的在于 解決企業(yè)長久地生存和持續(xù)地發(fā)展這已根本問題。 w（二）、信息的廣泛性。進行戰(zhàn)略管理咨詢必須掌握大量的、 系統(tǒng)的信息，不僅要了解和熟悉客戶內部信息，還要廣泛收 集外部信息如：政治、法律、經濟、科技、社會、文化等信 息。 w（三）、設計戰(zhàn)略改善方案的困難性。困難之一在于戰(zhàn)略咨 詢對象領域的復雜性，因為既有企業(yè)總體戰(zhàn)略課題的咨詢， 還有各個職

30、能部門戰(zhàn)略的咨詢；困難之二在于同樣的戰(zhàn)略問 題因企業(yè)所屬行業(yè)或環(huán)境條件不同，解決的對策也不一樣， 因此需要因企而已，有針對性地設計改善方案。困難之三在 于設計的各種戰(zhàn)略改善方案的評價和選擇有難度。 w（四）、設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性 w為了調整企業(yè)現有戰(zhàn)略或重新設計戰(zhàn)略方案，一般都是由于 客戶企業(yè)主觀條件都發(fā)生了重大的變化，要求咨詢人員同客 戶企業(yè)有關人員一道，尋求新的思路和新的對策，運用新的 方法設計出解決新的課題的戰(zhàn)略方案。 w（五）、戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。為客戶 進行戰(zhàn)略咨詢所需時間一般較長，主要是因為戰(zhàn)略課題的研 究涉及到企業(yè)的外部環(huán)境，對外部環(huán)境的有關影響因素進行 調

31、研，判斷機會，發(fā)現發(fā)現需要的時間較長。其次提出的各 種改善方案經客戶企業(yè)高層管理者從中進行選擇后，付諸實 施并見的效果，一般也要到戰(zhàn)略實施階段的中后期才見分曉。 w五、戰(zhàn)略管理咨詢的內容 w（一）、戰(zhàn)略問題的判斷 w1、問題的重要性。2、問題的嚴重性。 w3、問題的緊迫性。 w（二）、戰(zhàn)略咨詢問題分類 w1、關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層 次的戰(zhàn)略咨詢課題。 w2、關于總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最 高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。 w3、企業(yè)經營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)的二級經 營單位的咨詢。 w4、企業(yè)只能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關職能部門的戰(zhàn)略 所進行的咨詢

32、。 w六、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序： w1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現狀。首先進行初步調查，對客戶 企業(yè)的戰(zhàn)略管理現狀進行了解，企業(yè)高級管理者的管理素質、 能力和水平，廣大員工對企業(yè)各種戰(zhàn)略的認識、理解情況、 以及戰(zhàn)略執(zhí)行情況。 w2、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題。尤其是分析是外部 環(huán)境還是內部環(huán)境出現的管理問題。 w3、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題。根據客戶企業(yè)的需要選擇咨 詢的課題。 w4、設計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施。 w搞清了客戶企業(yè)戰(zhàn)略管理上存在的問題，還需深入調查分析 產生這些問題的原因，找出其主要原因。在研究解決這些問 題的基礎上，設計多種可行的戰(zhàn)略改善方案。 w七、關于企業(yè)使命咨詢的內

33、容： w1、關于企業(yè)性質的咨詢。這是對企業(yè)從事何種經營事業(yè)，在哪一個或哪幾個經 營領域從事經營活動的咨詢。 w2、關于企業(yè)成長方向的咨詢。當企業(yè)正從事的經營領域已進入成熟期，現有產 品的市場需求已近飽和，市場競爭激烈，企業(yè)已準備或著手進入新的經營領域。 對企業(yè)選擇在新的經營領域事業(yè)中實現繼續(xù)成長的方向進行咨詢。 w3、企業(yè)經營的目的咨詢 w長期生存持續(xù)發(fā)展獲得盈利，還要對三個目的相互關系的安排和處理上是 否恰當進行分析和評價。 w4、企業(yè)經營哲學的咨詢 w主要是企業(yè)的基本信念、價值觀念和行為準則的咨詢。 w5、企業(yè)經營方針的咨詢 w企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產經營

34、活動中應 遵循的基本原則、指導規(guī)范、行動方略、經營方針等。 w6、企業(yè)社會責任的咨詢 w主要是指客戶企業(yè)向市場、向顧客提供產品和服務，這是企業(yè)對社會的首要責任。 其次 還應保護消費者權益，保護生態(tài)環(huán)境，治理“三廢等。 w八、關于企業(yè)戰(zhàn)略目標的咨詢內容; w1、戰(zhàn)略目標體系的咨詢。通過分析看企業(yè)是否設立了發(fā)展 性目標、競爭性目標、效益性目標、利益性目標等。其次能 否根據實際情況把長期目標分解成中、短期目標。 w2、戰(zhàn)略目標水平的咨詢 w主要是根據內外環(huán)境和企業(yè)實力分析，對戰(zhàn)略目標的水平確 定是否合理，看其目標是否過高、適中或者過低。 w3、重點戰(zhàn)略目標的咨詢 w主要是針對戰(zhàn)略目標之間甚至有些矛盾，通過調查，首先看 其重點戰(zhàn)略目標之間是否分出重點，其次是看重點戰(zhàn)略目標 是否恰當。 w九、對企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢課題主要表現在哪幾個方面？ w1、企業(yè)經營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢 w是指企業(yè)根據經營現狀和未來的產銷變化趨勢，結合企業(yè)戰(zhàn) 略目標的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產銷水平所作出的總體 謀劃與方略。 w2、企業(yè)規(guī)模經營戰(zhàn)略的咨詢 w小規(guī)模經營戰(zhàn)略、中規(guī)模經營戰(zhàn)略、大規(guī)模經營戰(zhàn)略、超大 規(guī)模經營戰(zhàn)略，以上四種經營戰(zhàn)略主要是根據企業(yè)產品銷路 和市場情況，以及取得成果和發(fā)展前景。 w3、企業(yè)經營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢 w發(fā)展多層次的產業(yè)，前提是發(fā)展好自己的主業(yè)。