2021年設計業(yè)務溝通技巧

1、if we really want to know our state of mind, we should first look at our actions.同學互助一起進步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）設計業(yè)務溝通技巧 一、標準介紹浙江九鼎建筑裝飾工程有限公司創(chuàng)立于1998年8月，是一家專業(yè)從事住宅、別墅、酒店、商鋪、寫字樓等設計與施工的裝飾設計公司，具有住宅裝飾一級資質，建筑裝飾二級資質，為浙江省規(guī)模最大的室內裝飾設計企業(yè)。進入新世紀，企業(yè)全面開發(fā)浙江、江蘇、安徽、湖北、山東、江西、福建、上海八省一市，相繼成立八十多家分公司，八家頂旺材料配送中心和浙江九鼎擔保有限公司、杭

2、州九鼎家私有限公司，建立專業(yè)網站“九鼎裝飾”網，已初步形成集團化、工廠化、網絡化的經營規(guī)模。公司自成立以來，多次榮獲建設部住宅作品設計金獎，全國建筑工程（住宅）裝飾獎，全國居住裝飾設計大賽銀獎，歷年被浙江省杭州市和國家建設部等主管部門授予20多項榮譽。是全國住宅裝飾行業(yè)質量服務誠信企業(yè)，全國家居裝飾優(yōu)秀企業(yè)， 浙江省建筑裝飾行業(yè)百強企業(yè)，杭州室內裝飾裝飾優(yōu)秀示范單位和杭州市著名商標。公司總經理周國團20_年榮獲全國建筑裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家稱號。20_年更是獲得了“亞洲裝飾業(yè)品質大獎”、“亞洲裝飾業(yè)環(huán)保大獎”、“ 亞洲裝飾業(yè)最佳設計企業(yè)” “亞洲裝飾業(yè)領軍企業(yè)”四項國際級榮譽。公司現有各類專業(yè)技術

3、人才，高級管理人才和資深設計師1000余名，高素質專業(yè)施工人員5000多名，依托雄厚的經濟優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，公司以人為本，不斷完善內部人才培訓機制，為企業(yè)騰飛打下了堅實的基礎。數年來公司設計師團隊先后榮獲30多項省、市、協會、媒體頒發(fā)的各類設計獎狀。公司秉承“口碑相傳、永續(xù)經營”的經營理念，力求達到“設計零缺憾、施工零缺點、材料零抱怨、品質零投訴”的“四零”服務和“全過程、全氣候、全方位、全身心”的“四全金牌”服務。教育和鼓勵每一位員工“謙虛做人、努力做事”。以優(yōu)秀的設計、嚴格的管理、精攢的工藝、真誠的服務，讓每一位客戶都享受到九鼎裝飾獨特而快樂的裝飾之旅。從傳統的家庭模式向整體家居定制式服務標

4、準過度，形成了多元化、一體化的發(fā)展特色，產品與九鼎裝飾將憑借更加“敬業(yè)誠信、開拓創(chuàng)新、務實高效”的服務理念，努力成為全國住宅裝飾業(yè)的領軍品牌。二、問題回答（1） 問：為什么你們的設計費比別人高：其他的很多家的設計費比你們的便宜？而且到他們那里裝修還可以返還設計費。答：天下沒有免費的午餐，合理的設計費應該是需要的。如果說我們的預算價格可以隨意調整的話，那么設計費可以優(yōu)惠或免了，因為羊毛還是出在羊身上。（2） 問：你們的管理費也這么高，為什么別的裝修都是2-3%或全免？答：可以按第一條理解，未必管理費低，賺的錢就少。（3） 問：你們說主材明明白白消費，那么其他材料能夠保證市場上便宜嗎？你們的主材是

5、怎么提供的？如果主材可以自購，我不知道主材包含多少東西？答：主材賺不賺錢只是很多裝修公司不敢面對而已，基本上的裝修公司的利潤都差不多，而我們公司的基礎主材（象木工板、乳膠漆、電線）等，品牌、型號、價格都標得明明白白。利潤主要是放在材料、人工的管理上出利潤。機械費、輔料的單價當然不會貴，只是輔料的含量考慮得比較充足而已我們公司有些主材可以由業(yè)主自購或委托給公司購買。主材（象地板、瓷磚、潔具）等等的量到底要多少是可以計算的。有些材料利用率取決于員工，象木工材料哪怕是木工也不能一次性準確，象這些材料跟業(yè)主關系不是很大，因為我們預算是按照米或平方來計算的。（4）你們的施工隊是不是從杭州過來的，還是馬路

6、上叫的呢？你們公司有這么多人嗎？ 答：很自信地回答“是總公司派來的”，總公司是培養(yǎng)人才的地方，如果以后業(yè)務繁忙，總公司會派技術過硬，并且經過公司培養(yǎng)合格的員工來補充，因為分公司需要打品牌，所以，我們公司將派精干的員工來上海，因為只有這樣，分公司才能有效地良性循環(huán)起來。（5）問：你們說現在業(yè)務很多、很忙，那么我叫你們能保證質量？如何保證？你們管理的過來嗎？答：領會第4條的意思回答，工程的質量有我們的管理條例控制，公司花這么大的精力制訂許多驗收標準就是為了保證施工質量。（并可提供一些標準給客戶看）（6）問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比其它公司貴多少？能優(yōu)惠點嗎？答：設計費和管理費應該說是我們公司利潤的一部分，而其他的利潤則取決于我們的管理，比如機械費、人工和輔料是管理出效益，我們上海分公司開業(yè)以來，有許多客戶來咨詢，問“你們的設計費、管理費多少？”而我們公司的回答是“30元每平方，別墅50元每平方，管理費6%，稅收3.41%”。很多客戶問了就走了，你們的預算太高了，但是，他們很大一部分人還是又回來了。我們上海分公司是總公司直管，檔案是總公司管理，如果我們分公司可以搞優(yōu)惠，難道不是等于我們分公司管理人員，可以名正言順