word 質(zhì)量管理的全員活性化

1、質(zhì)量管理的全員活性化質(zhì)量管理的全員活性化余東(延安大學(xué)管理學(xué)院,陜西延安716000)一一經(jīng)營管理【摘要】全員參與是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一,質(zhì)量管理有賴于全體員工的參與.全員參與達(dá)到全員活性化的狀態(tài)時(shí)才能算是理想狀態(tài).本文主要論述組織內(nèi)部全員達(dá)到活性化的途徑,進(jìn)一步簡要說明提高組織外人員活性化的途徑.【關(guān)鍵詞】全員參與;全員活性化;途徑全員參與作為質(zhì)量管理的基本原則之一,其重要性已經(jīng)被各種組織所關(guān)注.但是全員參與是質(zhì)量管理的一個(gè)基本要求,隨著人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)的不斷加深,必然會(huì)對(duì)其提出更高層次的要求.這種高層次的要求可以稱之為”全員活性化”.一,從全員參與到全員活性化質(zhì)量管理中對(duì)全員參與的描述是”組

2、織的質(zhì)量不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于組織全體員工的參與.只有全體員工的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益.”質(zhì)量管理中的全員參與原則,其本身具有一定的要求和限定,全員參與并不僅僅是全體成員毫無目的,毫無限制的參與.合理明確的全員參與應(yīng)該達(dá)到一種更高層次的狀態(tài).全員活性化”.w?r加伍德和加里?l?哈倫在人力資源和質(zhì)量一文中雇員活性化進(jìn)行了描述.”雇員活性化是雇員參與的一種高級(jí)形式活性化是這樣一種狀態(tài),在這種狀態(tài)下,雇員在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動(dòng)的知識(shí),技能,職權(quán)以及意欲.雇員對(duì)其行動(dòng)的后果以及企業(yè)成功所作出貢獻(xiàn)承擔(dān)責(zé)任”.雇員活性化與組織目標(biāo),職權(quán),能力,雇員責(zé)任相關(guān)

3、,所以雇員活性化的概念可以用公式表示:雇員活性化=協(xié)調(diào)一致職權(quán)能力投入w?r加伍德和加里?l?哈倫論述的”雇員活性化”主要是指的是組織中的低層級(jí)員工.在此文中的”全員活性化具有更加廣的范圍,筆者對(duì)全員活性化的定義是”全員活性化是指跟質(zhì)量有關(guān)的所有人員參與到質(zhì)量管理中的一種狀態(tài),在此狀態(tài)下,跟質(zhì)量相關(guān)的人員在規(guī)定的限度內(nèi),具有作出決定和采取行動(dòng)的知識(shí),能力,職權(quán)以及欲念.這些人員對(duì)其行動(dòng)形成的質(zhì)量管理的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任.”全員活性化的公式依然可以運(yùn)用”雇員活性化的公式”但是具體含義會(huì)有所不同(下文中將進(jìn)行區(qū)別).根據(jù)全員活性化的定義,全員的含義是”與質(zhì)量有關(guān)的所有人員”,在下文的論述中,筆者將其分為

4、”組織內(nèi)人員”和”組織外人員”.質(zhì)量管理中全員活性化的意義在于:(1)全員活性化突出的是讓與質(zhì)量相關(guān)的所有人員參與到質(zhì)量管理中來,從組織內(nèi)部和組織外部同時(shí)關(guān)注質(zhì)量問題.(2)全員活性化重點(diǎn)在于說明質(zhì)量管理的全員參與原則應(yīng)該提高到活性化的狀態(tài),全員的參與是和職權(quán)和責(zé)任相聯(lián)系的,是更加主動(dòng)自覺的參與狀態(tài),在這種狀態(tài)下進(jìn)一步有效地對(duì)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn).(3)全員活性化為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提供了一個(gè)有效的手段.在質(zhì)量管理中提高全員活性化可以更好的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),進(jìn)一步達(dá)到卓越的質(zhì)量.二,組織內(nèi)部的全員活性化組織內(nèi)部的全員活性化概念依然可以用公式:活性化=協(xié)調(diào)一致職權(quán)能力投入.協(xié)調(diào)一致是指組織內(nèi)全員要與組織更高層次的目標(biāo)

5、相一致.職權(quán)主要是講組織內(nèi)全員需要有必要的職權(quán)使自身的貢獻(xiàn)最大化,組織要以適當(dāng)?shù)姆绞浇o予一定的權(quán)力.能力說明組織內(nèi)全員根據(jù)自身的工作崗位,擁有相應(yīng)的能力.投入指的是組織內(nèi)全員要承擔(dān)起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任.實(shí)現(xiàn)組織中全體成員的活性化,首先應(yīng)該分析如何使組織中各個(gè)組成部分的成員實(shí)現(xiàn)活性化,然后分析怎樣使整個(gè)組織的成員達(dá)到活性化.(一)組織各部分成員活性化不同的管理學(xué)家對(duì)組織構(gòu)成的認(rèn)識(shí)也各有不同,本文根據(jù)亨利?明茨伯格的組織理論,將組織分為五個(gè)部分:戰(zhàn)略高層,中間線,技術(shù)結(jié)構(gòu),支持人員,運(yùn)營核心.如圖所示:組織由這五部分構(gòu)成,各個(gè)部分達(dá)到活性化的重點(diǎn)途徑都是不同的.1.管理層的活性化.管理層包括:戰(zhàn)略

6、高層和中間線(或稱之為中層管理).戰(zhàn)略高層包括首席執(zhí)行官及其他把握全局問題的高層管理者,主要負(fù)責(zé)確保組織高效地實(shí)現(xiàn)其使命,并為那些控制著組織或?qū)M織享有權(quán)力的人效勞,提供所需的服務(wù).中間線是處于戰(zhàn)略高層和運(yùn)營核心之間,依靠管理鏈條通過正式權(quán)力相互銜接.質(zhì)量管理中的管理層主要負(fù)責(zé)制定組織的質(zhì)量目標(biāo),建立良好的組織環(huán)境,領(lǐng)導(dǎo)組織的質(zhì)量管理活動(dòng).根據(jù)上述組織內(nèi)全員活性化公式分析,由于管理層和組織目標(biāo)有著高度的一致性,有明確的權(quán)力和責(zé)任,所以要提高管理層的活性化重點(diǎn)在于提高管理層的知識(shí)和技能.質(zhì)量管理的企業(yè)導(dǎo)報(bào)2011年第11期53經(jīng)營管理管理層首先需要的知識(shí)就是質(zhì)量知識(shí).質(zhì)量知識(shí)主要包括:質(zhì)量的定義

7、;質(zhì)量的計(jì)劃,質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn);獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可等.關(guān)于質(zhì)量管理的管理層需要培養(yǎng)的能力,可以根據(jù)亨利?明茨伯格的觀點(diǎn),將管理者的技能分成以下八種.(1)平級(jí)技能.平級(jí)技能是管理者與同級(jí)建立關(guān)系,并有效加以維持的能力.包括:談判能力,咨詢能力.(2)領(lǐng)導(dǎo)技能.領(lǐng)導(dǎo)技能主要關(guān)注的是管理者對(duì)下屬的激勵(lì)和培訓(xùn),提供幫助,處理權(quán)威和信任的問題.(3)沖突解決技能.其包括對(duì)沖突各方進(jìn)行調(diào)節(jié)的人際關(guān)系技能和處理干擾因素的決策技能.(4)信息處理技能.建立非正式的信息網(wǎng)絡(luò),尋找信息來源獲得所需要的內(nèi)容,信息,建立有效的思維模型.(5)模糊決策技能.尋找問題和機(jī)會(huì),診斷非結(jié)構(gòu)化問題,尋找解決方案,管理動(dòng)態(tài)決策,同時(shí)

8、進(jìn)行多個(gè)決策并將它們整合為計(jì)劃.(6)資源分配技能.管理層必須決定如何分配自己的時(shí)間,決定下屬應(yīng)該做什么,工作采用何種正式結(jié)構(gòu),對(duì)各種需要組織資源的計(jì)劃作出判斷.(7)創(chuàng)業(yè)者技能.尋找問題和機(jī)會(huì),并在組織內(nèi)實(shí)施可控變革.(8)自省技能.管理層要十分了解自己的工作,能感知自己對(duì)組織的影響,通過自我反省而學(xué)習(xí).2.技術(shù)結(jié)構(gòu)的活性化.技術(shù)結(jié)構(gòu)由分析者以及相關(guān)支持人員組成,通過影響他人工作方式為組織服務(wù).技術(shù)結(jié)構(gòu)的作用就在于運(yùn)用分析技能來提高別人的工作效率.質(zhì)量管理中的技術(shù)結(jié)構(gòu)主要提出提高產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì)和方案,從而提高操作人員的工作效率,同時(shí)技術(shù)結(jié)構(gòu)還向管理層提出質(zhì)量管理的改進(jìn)意見.技術(shù)結(jié)構(gòu)達(dá)到活性化

9、的途徑:加強(qiáng)分析人員的專業(yè)知識(shí)和技術(shù),熟練運(yùn)用質(zhì)量管理的工具;給予分析人員一定的權(quán)力,使其可以將自己的設(shè)計(jì),分析更加有效的應(yīng)用于組織:建立技術(shù)結(jié)構(gòu)中的責(zé)任體系,對(duì)于設(shè)計(jì)分析對(duì)組織產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任:在技術(shù)結(jié)構(gòu)中明確組織的長期利益目標(biāo).3.支持人員的活性化.在組織結(jié)構(gòu)中,存在大量的不屬于操作工作流,而專門提供支持的專門單位人員就是支持人員.支持人員的存在為組織的根本使命提供了間接的支持.質(zhì)量管理的支持人員雖然不直接從事質(zhì)量管理的具體工作,但其存在對(duì)于提高質(zhì)量管理的效果具有重大意義.要使支持人員達(dá)到活性化主要在于:讓支持人員結(jié)構(gòu)中的成員了解自己的任務(wù),相關(guān)支持技能的培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)整個(gè)組織的歸屬

10、感和責(zé)任感,在本部門中確保職權(quán)明確.4.運(yùn)營核心的活性化.運(yùn)營核心包括從事與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供直接相關(guān)的基本工作的人員,即操作者.質(zhì)量管理的運(yùn)營核心(操作者)是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的員工,他們的活動(dòng)直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量.使操作者達(dá)到讓活性化的途徑主要有:(1)提高運(yùn)營核心的技能,知識(shí),經(jīng)驗(yàn).(2)培養(yǎng)運(yùn)營核心對(duì)企業(yè)的自豪感.(3)使運(yùn)營核心了解組織在生產(chǎn)中的質(zhì)量管理目標(biāo).(4)運(yùn)營核心在解決質(zhì)量問題方面承擔(dān)責(zé)任.(二)整個(gè)組織的活性化1.公開的溝通.組織的各個(gè)組成部分都能毫無阻礙的得到有關(guān)質(zhì)量管理的信息.在整個(gè)組織中的溝通必須是及時(shí),可信,以數(shù)據(jù)為依據(jù)的,在質(zhì)量管理中每個(gè)成員都是過程的主管以及問題

11、的解決者,有關(guān)的信息對(duì)全體成員都是必要的.只有54企業(yè)導(dǎo)報(bào)2011年第l1期組織所有組成部分了解組織的愿景,使命和目標(biāo),才能使成員同心協(xié)力達(dá)到組織的質(zhì)量目標(biāo)并能有效改進(jìn).同時(shí)公開的溝通還是組織各部門之間建立信任的基礎(chǔ).組織相關(guān)信息的傳達(dá),管理者任務(wù)的分配信息,可以有效地促進(jìn)整個(gè)組織的活性化.2.工作和組織的合理設(shè)計(jì).工作和組織的合理設(shè)計(jì)是達(dá)成組織活性化的重要手段,其設(shè)計(jì)的原則是達(dá)到顧客,成員,組織達(dá)到最大的滿意.組織設(shè)計(jì)必須能夠確保了解,理解和溝通顧客的需要,并有一個(gè)有效的顧客反饋機(jī)制.組織設(shè)計(jì)要求為組織成員提供:有關(guān)工作的目的以及相關(guān)的策略,合理的薪酬,晉升的機(jī)會(huì),合理的培訓(xùn),充分的職權(quán).3

12、.營造組織環(huán)境和文化.組織的活性化要求營造一個(gè)良好的組織環(huán)境.這種組織環(huán)境的特點(diǎn)是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,給予組織成員安全感.建立質(zhì)量文化理念,并將其深入到整個(gè)組織中.三,組織外的全員活性化在質(zhì)量管理的發(fā)展中,我們看到了參與質(zhì)量管理人員經(jīng)過了一個(gè)由個(gè)別人員到部分人員再到全體人員的實(shí)踐發(fā)展過程.隨著質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展,質(zhì)量參與的人員已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部發(fā)展到企業(yè)外部.所以組織外人員的活性化是質(zhì)量管理中不可回避的話題根據(jù)雇員活性化公式:活性化=協(xié)調(diào)一致x職權(quán)x能力x投入.在考慮組織外的人員的活性化時(shí),它的相關(guān)因素必然有所改變.組織外人員的活性化應(yīng)該是與整個(gè)社會(huì)利益目標(biāo)相一致,運(yùn)用的職權(quán)為公

13、民的職權(quán)(主要是消費(fèi)者的權(quán)力),能力則是組織外人員辨別質(zhì)量的能力,投入主要是指組織外人員的社會(huì)責(zé)任感,所以組織外人員的活性化公式應(yīng)為:組織外人員活性化=社會(huì)利益相一致公民職權(quán)識(shí)別質(zhì)量的能力x社會(huì)責(zé)任感.提高組織外人員的活性化主要有以下途徑:(1)加強(qiáng)正確社會(huì)價(jià)值觀的宣傳.整個(gè)社會(huì)的利益和目標(biāo)需要全社會(huì)成員的擁護(hù)和支持才能實(shí)現(xiàn),對(duì)正確社會(huì)價(jià)值觀的宣傳,能讓全體成員認(rèn)識(shí)到整個(gè)社會(huì)的利益是實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的前提,從而使個(gè)人利益和社會(huì)利益保持大體一致.(2)加強(qiáng)社會(huì)成員維權(quán)意識(shí).公民有其自身的權(quán)力,當(dāng)自身的合法利益受到損害時(shí),每個(gè)公民都應(yīng)該主動(dòng)運(yùn)用權(quán)力,維護(hù)自身的合法利益.(3)強(qiáng)化社會(huì)成員的質(zhì)量意識(shí),提高自身識(shí)別質(zhì)量的能力.每個(gè)社會(huì)成員都應(yīng)該具有鑒別質(zhì)量的能力.從而可以有效提高整個(gè)社會(huì)各方面的質(zhì)量.(4)培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感.對(duì)于有損于整個(gè)社會(huì)的質(zhì)量問題,社會(huì)成員都有責(zé)任和義務(wù)加以阻止,以防止其造成重大危害.參考文獻(xiàn)1】尤