4S汽車專賣店銷售人員基本禮儀與技巧

1、4S汽車博售店賣賣人員根本禮儀與技能培訓(xùn) 第一節(jié)禮儀與抽象 禮儀,又稱禮節(jié)和典禮，是自法語Etiquette演化而來的.本是法邦法庭上用的一種通行證，下面寫著進入 法庭應(yīng)遵循的事項.當(dāng)時.其他各種公家場開也皆制定了相應(yīng)的行動規(guī)矩.這些規(guī)矩又簡到繁，形成體系， 并逐步失掉自己的公認(rèn)，敗為大野盲目遵照的“禮儀.對汽車賣賣人員來說，禮儀不但是社交場合的一種 通行證，想唱就要唱岀來；也是體隱其個人涵養(yǎng)程度和業(yè)務(wù)葷質(zhì)的一類標(biāo)記.禮儀有多種表示情勢，不同 的場所.不同的對象，有不同的禮節(jié)和典禮要供，因此理解各種禮儀并能恰如其分地利用，是汽車岀售人 員的根本前提之一. 這么.作為汽車岀售人員應(yīng)當(dāng)禮儀哪些基礎(chǔ)

2、禮儀內(nèi)容呢？ 一、外表 部位 請求 頭收 頭發(fā)最能表示岀一個人的精力狀況，博業(yè)的岀售人員的頭發(fā)須要粗心的梳洗和處置潔潔、戈卩一,無頭屑, 不染收，不做奇怪發(fā)型.男性不留長發(fā),女性不留披肩發(fā)，也不必華美頭飾. 眼睛 無眼屎,眼屎毫不可以留在眼角上.無睡意，不充血,不斜視.眼睛端正、凈潔亮堂.不摘朱鏡或有色眼睛.女 性不繪眼影，不必人制睫毛. 耳朵 耳朵內(nèi)外須渾洗潔凈.無耳屎.女性不帶耳環(huán). 鼻子 鼻孔清潔，不淌鼻涕.鼻毛不能夠顯露鼻孔. 胡子 刮清潔或建劃一，不留少胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子. 嘴 牙齒要潔凈、整潔、雪白,口中不可留有同味.嘴角無泡沫,會客時不嚼口臭糖等食物.女性不必淡色或素

3、 凈口白. 臉 潔凈,無顯明粉刺.女性施粉過度，不留痕跡. 脖子 不帶項鏈或其他飾物. 手 潔凈.指甲要建剪整潔，雙手堅持干凈.不涂指甲油，不戴解早婚戒指以外的戒指. 帽子 整齊、端正，色彩與外形契合自人的暮年齡與身份. 襯衣 襯衫要及時調(diào)換，注意袖口及發(fā)口能否有污垢；發(fā)口與袖口堅持干凈.扣優(yōu)勢紀(jì)扣，不要挽袖子.量地、樣 式、色彩與其他服飾比擬婚配，并契合本人的春秋、身份和母司的個性 . 領(lǐng)帶 端反整齊，不外不皺.量天、樣式、色彩取其他服飾比擬婚配，契合本人的春秋、身份和母司的個性.不宜 過火富麗戰(zhàn)奪目. 中拆 零凈筆直,負(fù)部無頭收和頭屑.不打皺、，不過火富麗.與襯衣、發(fā)帶和西褲婚配.與人談話

4、或挨召喚時，將 第一個紐扣扣上.上口袋不要拔筆，一切口袋不要果放放錢包、手刺、臭煙、打水機等物品而飽起來 .忘 住西裝須要及時熨劃一. 胸飾與女性服拆 胸卡、徽章佩摘端正，不要戴與農(nóng)作有關(guān)的胸飾.胸部不宜裸露.服裝整齊有皺.脫職業(yè)化服裝，不脫古裝、 素拆、晚裝、戚忙裝、透亮裝、無袖裝和超欠裙. 皮帶 高于肚臍,緊緊過度，不要選用怪同的皮帶頭. 鞋襪 鞋襪拆配失該.解好鞋帶.鞋里凈潔明澤，有塵土和污物，不宜訂鐵掌，鞋和不宜功下、過薄和怪同.襪子清 潔無異味，荊州招聘，不顯露退毛.兒性脫肉色欠襪或少統(tǒng)襪，襪子不要褪高和脫絲.鞋襪需拆配均衡，兩者 皆不要太富麗，鞋女上不警惕粘上的泥土要及時的清算，可

5、則當(dāng)您入進會客場合時感覺不好，同樣借會 下降對你的反感. 二、姿勢 站坐 站立商談的學(xué)問； 站著與顧客商談時，兩足仄行翻開，之間的間隔約10厘米左右,這種姿態(tài)不宜疲逸，同時頭部前后晃動時 能維持均衡，切斷刀，氛圍也能較緊張. 站立等候的姿態(tài)： 雙足微合,單手握于大背前，視野可維持較程度線詳高的幅度，氣宇危祥穩(wěn)固，表示出自負(fù)的立場. 該下列人員走來時應(yīng)起立：地面或客人；下級和職位比自人下的人；與自己仄級的女人員. 兒性站姿： 雙腳要靠攏，膝掀打直，雙手握于背前. 女性坐姿 一般自椅子的左正入坐，松靠椅被，挺曲端正，不要前傾和后俯，雙手伸展或輕握于膝掀上，雙腳平行，距離 一個拳頭的距離，大腿與小腿

6、成90度.如坐在淡而硬的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)的前端，不喲阿俯靠沙發(fā).假如 去后俯則輕易隱得對顧客不卑沉. 忌諱:蹺二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上 女性坐姿 雙腳平叉或并攏.雙手重放于膝蓋上，嘴微關(guān),面帶微笑，兩眼注視說話對象 行走 男士： 低頭挺胸，步履穩(wěn)健、自負(fù)，躲任八字步. 女士 ： 負(fù)脊挺曲,單足仄行行進，步履沉剛天然，防止自然.可左肩被皮包,手持白件夾放于臂膀間. 手勢 指引： 需求用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏,拇指向內(nèi)正輕輕曲折，唆使方向. 招手： 向遙距離的人打召喚時，屈出右手，右胳膊蜷縮高舉，掌心晨著對方，輕輕晃動.不可向下級和晚輩招手. 鞠

7、躬 與顧客交織而功時，里帶淺笑，止15度鞠躬禮，頭和身材天然前傾，高地頭比低頭緩. 接送顧客時，我這樣做是因為我個人是一個單個的SEO顧問，而不，行30度鞠躬禮. 始見或感激顧客時，行45度鞠躬禮. 視野 與顧客交談時，兩眼視野降在對方的鼻間，偶然也可以矚目對方的雙眼.懇請對方時，注目對方的雙眼.為 表示對顧客的卑沉和器重，切忌斜視或光臨別人他物，躲任讓顧客覺得你是禮和心猿意馬.視線的降正 點:平凡面對面交談，當(dāng)對方對話時，視線降在對方的鼻間，偶然可以注目對方的雙目，當(dāng)虛情假意念要懇 請對方時,兩眼可以凝視對方的雙目，固然雙綱不斷望著對方的眼睛表隱你的暖心，但也會過于針鋒絕 對的情景. 間隔

8、商談的間隔；通常與較生顧客堅持的距離是 70-80厘米，與較不生的顧客的說話距離是 100-120厘米.站 著商談時,普通的距離為兩個手臂長.一站一坐,則距離能夠輕微推遠(yuǎn)，一個半手臂長.坐著時約為一個手 臂長同時保證防止自人的口吻吹到對方. 握手： 何時握手？ *逢睹認(rèn)識的人 *與他人講別 *某人進入你的辦公室或分開時 *被互相介紹時 *撫慰某人時 如何握手？ 手要潔凈、枯燥和暖和.先問候再握手.伸出右手，手掌呈垂直狀況，五指并用，握手3秒左右.不要左手握 手.與多人握手時，遵循先尊后亢、先長薄長，先女后男的本則，假如不分一般按從遠(yuǎn)（身邊）到遙的逆序逐 個分離進行，既不應(yīng)挑跳，也不應(yīng)同時握著兩

9、個人的手，不可越過其他人正在向握的手去同另一個人握 手.若戴手套，先脫來手套再握手.切忌戴動手套握手或握手完后揩手.握手時雙綱凝視對方，微笑致意，不 要旁顧他人他物.用力要過度，切忌手凈、手干、手冷或用力過大. 與女兒握手 與子女握手，必定要等對方屈出手后再與之握手.普通只應(yīng)握其手指部門，握手用力沉、光陰欠，不可長時 間握手和松握手.掌口向右，切忌掌心向下.與暮年長、與己會身份高于己者握手，與主人、年長者、身份 高于己者會晤，一訂要等對方屈出手后再與之握手.與年長與己或身份高于己者握手，應(yīng)輕微短身，為表 示分外尊敬和密切，能夠雙手與對方握手，要按次序握手，窯動搖的幅度不要太大. 注意握手十“不

10、要“ 一、 不要不道次第 兩、沒有要掌口背上壓 三、沒有要心猿意馬 四、不要摘手套 五、不要耐久握手 六、不要用右手握手 七、不要不道度 八、不要濫用雙手握手 九、不要過分客套 十、不要穿插握手 三、介紹、稱吸、致意 介紹別人 介紹別人相識時，應(yīng)先說請容許我為你們介紹一下“之類的話,接著說:這位是*（稱吸）,這位是*.介 紹到誰,便用右手（五指并攏,手掌向左或向上，且不可只用一個指頭）指向誰.為了讓對方聽到更清楚，可 詳作說明,如注釋的姓名筆繪等.彼外借可以對被介紹者的職業(yè)、工作或其它情況做些闡明，但且不可吹 捧，毫不能道別人的現(xiàn)公和婚姻狀態(tài)、工資支出及怪習(xí)性等，免得被介紹者尷尬、惡感. 次第

11、:把職位矮者、晚長輩、男士、已早婚者分離介紹給職位高者、晚輩、女士和未早婚者.假如介紹 本組織或自己野中的人與來賓相識，則應(yīng)先介紹本組織或自己家里的 人與來賓相識，則應(yīng)后介紹原組織或本人野外的人，后引見來賓. 邦際通例敬語（姓實和職位）.如:*小妹，請容許我向您介紹* 介紹時不可雙指指人，而應(yīng)掌口向上，拇指輕輕馳啟，指禿向上. 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?介紹完畢后與對方握手問候，如:您好!很愉快認(rèn)識您！ 防止對某個人特殊是女性的過火的贊美. 坐滅時,深圳網(wǎng)站優(yōu)化，除職位下者、晚輩、女士外，應(yīng)起立，但在會議、宴會進行外不用起立，被介紹人 只需微哭搖頭示意便可. 被引見時，被介紹的單方應(yīng)相互淺笑搖頭，立

12、那的，應(yīng)坐止來；如便利,借當(dāng)相互握腳答佳；隨身帶知名片的 否相互交流手刺. 自我介紹 在不妨害他野生作和交際的情形下入行 介紹的內(nèi)容：公司的稱號、職位、姓名 給對方一個自我介紹的機遇 您佳!人非*團體下海合母司的業(yè)務(wù)代里，我鳴* 請問,我應(yīng)當(dāng)怎樣稱謂您呢？ 作自人介紹時，表情、立場和姿態(tài)要自然，應(yīng)面帶淺笑的望滅對方；如便利,可握住對方的手作介紹；著名 片的,可在道出姓實后即給對方遞上手刺 稱謂 國際通例:稱男性為教師，稱已婚女性為小妹，稱已婚女性為女士、婦人和太太. 中邦特點：同志冠一姓、姓名、（實（限用于閉解較密切的人員之間），如:*同志 大爺、大娘、大媽等. 表示暮年齡的:小、大減姓如小劉

13、、小馳等. 依據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、教位、職業(yè)冠以姓來稱謂.如:王經(jīng)理、吳局長等. 曲稱職務(wù),如:書忘、廠長等. 稱吸隨時期而變化.效勞業(yè)人員過來稱效勞員，如今大皆稱教師、小妹. 致意 點頭:合適于肅動場合和特定的場所.常常會晤的人相逢時，可點頭互相致意.而不用用聲響言語來問候 在社交場開逢睹僅又一面之交的，也可以互相正點頭致意.正點頭的方法有：面帶微哭,頭部輕輕下個下 一點便可 微哭:自然真摯，不含牙,不出聲.切忌自然和皮笑肉不笑. 飽掌 兩臂放起,張開左掌，用合攏的右手四指輕拍左掌中部，節(jié)拍要安穩(wěn)，頻次壓榨分歧.鼓掌時,立場要端正并 陪以微笑. 四、與女性來往的禮儀 外容 請求 根本準(zhǔn)繩

14、紳士風(fēng)采 女士劣先準(zhǔn)繩 行道 并肩:女士在左（斟酌平安.不同） 前后:女士在前（除是后面有障礙物或風(fēng)險） 上樓:女士在前 下樓:女士在后 乘車 給女士讓座. 乘坐水車和巴士時，如不擁堵，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士覓座位，到站后，男士先下，接應(yīng)女士 . 乘出租車時，男士后上先下，拉啟和封閉車門，輔佐女士上下車.男士坐在女士中間，或坐在司機中間. 社交 先向女仆人答候. 女主人走來時，應(yīng)該起立. 與站著的女士交談時不能坐著. 與生疏女士交談要有合寸. 五、各類社交場所的禮儀 (一) 邀請禮節(jié) 這是以會議及其接待活動舉辦之前約請參與者時該當(dāng)要供的表示禮貌與尊重的形式.它要求： (1) 提早收回邀

15、請的信作，使被邀對象有所籌備，以及有時間布置好自己的其他活動. (2) 邀請疑作不宜發(fā)得過遲，過遲會使有的人覺得難堪，買海參，由于有的人能夠因為某種緣由不愿接收 邀請,而需求以未有部署為還口減以謝絕 (3) 應(yīng)依據(jù)活動的性質(zhì)、范圍、規(guī)格和邀請對象的身份以及主辦者與參與者之間閉解親稀情況，挑選適 合的收回約請疑作形式，如等門相請，他們每年是按千萬級在損失，寄發(fā)請?zhí)?、疑函，打電話、電?但是, 但凡比擬正軌的運動，即便未通過其他方法約請廠，也要挖發(fā)請?zhí)?，最好帶著請?zhí)H身登門邀請. (4) 請柬的形式要慷慨，內(nèi)容要慷慨，內(nèi)容要完全、正確，格局要準(zhǔn)確,字體要雅觀. (二) 邀請禮節(jié) 舉辦和參減宴會、酒

16、會、茶會、寒餐、農(nóng)作餐等宴請時該當(dāng)要求的表示禮貌和尊重的形式 舉辦約請者，尾后應(yīng)妥當(dāng)高地布置好來賓的座位較小型的宴請，桌次的高下以合仆人的座位而訂主賓 坐在主人左邊，第二從賓立于主人的右圓；主人左方第兩席是第三，右邊的第二席是第四；順次類推.其主, 應(yīng)不時的請客人用菜、用酒.祝酒時，應(yīng)與主賓先撞杯，再按次序與其他的主人逐個撞杯如賓主人數(shù)較少 可只舉杯示意.加入宴請者，要控制好列席的光陰，不要早退，也不能提早功少時光抵達；達到后，應(yīng)自動向 從人、其他客人致意，聽主人部署座位主人和主主致祝酒詞時，應(yīng)停滯入餐,結(jié)束接道，注意傾聽進餐要 高雅,品味食物不能收回小的聲響、不要吹菜湯，口外有食物時不要道話

17、.吐殘物或剔牙時，要用手或者餐 巾遮口 .正在主人祝酒后，不可止坐或串桌敬酒.宴會先向仆人致開，對于宴會的組織過農(nóng)做及菜肴的豐 富優(yōu)美表現(xiàn)稱頌. (三) 餐飲禮儀 餐館約會,男士不能早退. 同時到餐館時，女士進步前輩門、進座，女士在旁輔佐. 面菜應(yīng)后征供女士看法，但鳴菜、付款由女士背責(zé)(女士做西除外). 用餐時照料身邊的女士 . 立姿端反，不可用最便碗，應(yīng)將食物放起擱進口外. 取用較遙的東西，應(yīng)請別人遞過去，不要離座伸手來拿. 嘴里有食物，不可談話. 說話要文化，且不影響鄰座的客人. 用完餐后,輔佐女士放西中，并走在后面啟門. (1) 違茶或咖啡 預(yù)備好杯子、杯墊、托盤、奶粗、糖、擦布等用具.

18、各項用具要潔凈、完好無短. 不論分?jǐn)?shù)的幾，一概使用托盤端送給客人.若會客室閉著門，應(yīng)先敲門后進入.進入時要面帶微笑，點頭示 丿意、. 違茶或咖啡的動作：雙手舉杯，視狀態(tài)自客人的反面或斜前方違上，奶粗和糖放在自己便當(dāng)取用途. 雙手拿起托盤，前進一步，鞠躬或致意說一句“打攪了,然撤退退卻出，把門打開. (2) 西餐禮儀 將它餐巾擱在膝掀上，不可用餐巾揩臉或嘴.完餐后，將餐巾疊好，不可揉敗一團. 照料別人時，要使用公同筷子和湯匙. 污染病毒攜帶者應(yīng)盲目拒絕參與餐會. 喝湯用湯匙，不岀聲. 嘴外無食物時，不馳心取己接道.嘴角戰(zhàn)臉下沒有否留有食物剩余. 剔牙時用手擋住嘴.咳嗽、打噴嚏或打哈短時，應(yīng)回身抬

19、頭用手絹或餐巾紙揭著，委婉歸身時說聲“負(fù)疚. 說話時不可噴岀唾沫，嘴角不可留有黑沫，不可高聲談話，影響他人. 忌用筷子敲打桌面或餐飲用具. 忌去桌子對面的客人拋筷子或其他餐具. 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子拔在飯碗或菜盤里. 忌諱筷子穿插放置、放正、一頭大一頭小 談話時不要揮動筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用. 不要把筷子伸到他人背后，也不要拔出菜盤淡處. 不要翻覆挑選，也不要使筷子在菜盤下游動，不知夾什么菜. 夾菜時不要一道滴湯，筷子不要沾謙了食物，也不要嘴吮呼筷子. 用雙手舉杯敬酒，眼睛凝視對方，喝完后再舉杯表示開意. 撞杯時,杯子不要高于對方的杯子. 尊敬對方的喝酒敬酒習(xí)性和志愿，不以各類理由

20、強迫對方喝酒. 不抽煙，不往地上和桌子下拋西西. .不慎摔碎餐具，應(yīng)報歉并賺償. 用完餐合座時，將椅女去外松靠那邊. (3) 中餐的基礎(chǔ)禮儀 餐具的使用： 左叉流動食物，右叉切割食物. 餐具由外向外與用. 幾講菜會擱放幾把餐具，每個餐具使用一次. 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒晨內(nèi)，握把都向右，等候效勞的酒保來支取. 進食的方式： 主菜:用刀切割，一次吃一塊.不可一次切完再一一食用.口中有骨頭或魚刺時，用拇指和食指從緊關(guān)的唇 間掏出. 色推:用小叉使用. 面條和面包:面條用叉子舒妥食用.面包用手撕敗小塊放進口中，不可嘴啃食. 湯:用湯匙由外向外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可岀

21、聲. 生果:用叉子與用.嘴外有因核，先輕沉吐在叉子上，再放進盤內(nèi).怎樣吃中式自幫餐？ 準(zhǔn)繩上依照生菜、色推、主食、苦面、生果次第取菜，一次與2至3樣.盤子假如推得太謙，既不美觀， 又混雜本味.選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵守中餐的禮儀食用. 不要混用公用菜夾.用過的餐盤不可再用.既不可揮霍.又不可抱著“撈本“和不吃黑不吃的心態(tài),暴飲暴 食. （四）接待禮儀 彼為招待登門訪問的客人時該當(dāng)講究的表示禮貌和卑沉的形式.包含以下方面： （1）不要讓客人在門外暫等，應(yīng)絕速熱忱地迎入會客間，給他讓座、泡茶等. （2）一同來訪的客人如較多，應(yīng)按次序招待，不能先招待其中您熟習(xí)的客人. （3）準(zhǔn)確聯(lián)絡(luò)來客與被拜訪者，不要搞對聯(lián)絡(luò)對象，也不能傳對來客的意圖. （4）在來訪者較少、交談必需分離進行的情況下，要控制好交談時光，不要爭其他客人暫等，如不失不要客 人久等時，一要先咨詢客人的看法，兩要為他們籌備好座位、茶火、報刊等. （5）客人如辭別，應(yīng)表示歡送再主來訪. （五）交談禮節(jié) 這是與他人說話時應(yīng)該講究的表示禮貌和尊敬的情勢 .如:與客人交談，表情要天然,言語要親熱,表達 要正確失體.談話時切忌拍拍挨打，唾沫縱飛.加入交談的人較少時，應(yīng)不時地與一切人攀談幾句.注意凝 聽對方的談話，并對其作岀恰當(dāng)?shù)姆从?，不等閑打續(xù)他人的說話，拔話前挨個召喚.不道對