績效考核制度（含部門KPI指標(biāo)）

1、制度基層人員績效考核制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的通過對員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度進(jìn)行客觀、公正的評價，促使員工不斷改善工作績效，提高自身能力，從而提高企業(yè)的整體運行效率。第2條 適用對象本制度適用于從事非領(lǐng)導(dǎo)崗位的基層員工，但考評期內(nèi)累計不到崗超過三個月（包括請假與其他原因缺崗）的員工不參與年度考核。第3條 考核原則（1）公平公開原則人事考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定且對企業(yè)內(nèi)部全體員工公開。（2）定期化與制度化績效考核既是對員工工作情況的過去和現(xiàn)在的考察，也是對他們未來工作行為進(jìn)行預(yù)測，將員工績效考核定期化、制度化，有助于全面了解

2、員工潛能，及時發(fā)現(xiàn)組織中的問題，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（3）定量化與定性化相結(jié)合定性班組長考核指標(biāo)分為定性化與定量化兩種，并分別賦予不同的權(quán)重。（4）溝通與反饋考核評價結(jié)束后，人力資源部或各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者。第4條 考核實施部門人力資源部門組織并指導(dǎo)員工的考核實施工作，按照企業(yè)要求各部門負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行評估。第2章 績效考核內(nèi)容第5條 工作成績。主要考核員工實際完成的工作成果包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效益等。不同的工作崗位，其考核的重點是有所不同的。開發(fā)類重點考評項目進(jìn)度與質(zhì)量，營銷類重點考評銷售額及市場潛力，事務(wù)類則重點考評日常工作的數(shù)量和質(zhì)量等。第

3、6條 工作能力。根據(jù)本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評價本人的工作技能、水平。如專業(yè)知識掌握程度、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力等。第7條 工作態(tài)度。主要是對員工平時的工作表現(xiàn)予以評價，包括協(xié)調(diào)性、主動性、責(zé)任感等。第3章 績效考核實施第8條 考核頻率根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要，將對基層員工的考核分為月度考核、季度考核、年度考核三種。（1）根據(jù)崗位的需要，分別對員工實施月度考核或季度考核，其實施時間分別是下一個月的日、下一個季度的日。（2）所有員工都應(yīng)接受企業(yè)對其實施的年度考核，考核實施時間一般為下一年度的日。第9條 設(shè)定考核指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)前期制訂的績效計劃及職位說明書等文件，分別制定各崗位的考核指

4、標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)及考核項的分值等內(nèi)容。第10條 考核實施（1）考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評估，并根據(jù)考核結(jié)果確定其表現(xiàn)等級。（2）績效考核者要熟悉績效考核流程及考核制度，熟練使用相關(guān)考核工具，做到與被考核者的及時溝通與反饋，客觀公正的完成考評工作。第11條 其他說明（1）有下列事跡之一者，根據(jù)其事由、動機(jī)、影響程度報請升級、記大功、記功、嘉獎、晉級及獎勵，并記入考績記錄。對本企業(yè)業(yè)務(wù)或技術(shù)上有特殊貢獻(xiàn)，并經(jīng)采用而獲顯著績效者。遇有特殊危急事故，冒險搶救，保全本企業(yè)重大利益者。對有危害本企品產(chǎn)品或設(shè)備的意圖，能防患于未然，并妥為防護(hù)消滅，因

5、而避免損害者。（2）有下列行為之一者，視其情節(jié)輕重程度，報請免職、記大過、記過、申誡、降級等處罰，并記入考績記錄。行為不檢、屢教不改或破壞紀(jì)律情節(jié)重大者。遇特殊危急事變，畏難逃避或救護(hù)失時，導(dǎo)致本企業(yè)或公眾蒙受重大損害者。對可預(yù)見的災(zāi)害疏于覺察或臨時急救措施失當(dāng)，導(dǎo)致本企業(yè)遭受不必要的損害者。覺察到對本企業(yè)的重大危害，因徇私不顧或隱匿不報，因而怠誤時機(jī)致本企業(yè)遭受損害者。第4章 績效考核面談第12條 績效面談應(yīng)由被考核者的直接上級與被考核者單獨進(jìn)行，人力資源部工作人員根據(jù)需要可選擇地參與。第13條 如果被考核者認(rèn)為考核結(jié)果不公正與考核者溝通無效，并確有證據(jù)證明的情況下可以啟動考核結(jié)果申程序?？?/p>

6、核結(jié)果申訴一般有兩個途徑：一是越級向考核者上級反映情況；二是通過人力資源部反映。人力資源部在接到員工考核申訴后的個工作日內(nèi)給予解決。第5章 考核結(jié)果劃分第14條 根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為如下表所示的5個等級?？己私Y(jié)果等級劃分等級考核得分說明A-優(yōu)秀90100各項工作完成出色，成績顯著B-良8089積極主動地完成各項工作，并取得較好的成效C-好7079能較好地履行工作職責(zé)，完成本職工作D-合格6069能完成本職工作E-待改進(jìn)60分以下不能完成本職工作或工作表現(xiàn)較差第6章 考核用途第15條 了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)。第16條 為員工的薪酬決策提供依據(jù)。第17條 了解員工和部門對培訓(xùn)的需求。第

7、18條 為員工的晉升、降職、輪崗等提供依據(jù)。第7章 附則第19條 本制度由企業(yè)人力資源部制定報總經(jīng)理審批后實施，修改時亦同。第20條 本制度自年月日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期制度中高層人員績效考核制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為全面客觀地考企業(yè)中高層管理人員的績效，提高企業(yè)的管理水平，全面貫徹落實企業(yè)的戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，特制定本制度。第2條 適用對象部門經(jīng)理及以上人員，但總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等人員不包括在內(nèi)。第2章 考核實施主體此次績效考核工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部組織其具體實施工作，相關(guān)人員給予配合和支持。在考核工作

8、中其各自的職責(zé)如下所示。第3條 企業(yè)高層人員職責(zé)（1）審核企業(yè)的績效考核實施辦法（2）對下屬的工作績效與工作能力進(jìn)行考核（3）審定企業(yè)各部門經(jīng)理年度考核結(jié)果（4）對考核工作中的重大事項進(jìn)行協(xié)調(diào)第4條 各部門經(jīng)理職責(zé)對工作聯(lián)系密切的相關(guān)職能部門經(jīng)理進(jìn)行部分內(nèi)容的考核。第5條 人力資源部職責(zé)（1）制定企業(yè)績效考核實施制度（2）對相關(guān)人員績效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)（3）匯總績效考核結(jié)果（4）對考核對象的工作任務(wù)完成情況、考勤情況等進(jìn)行考核第3章 考核實施第6條 考核頻率（1）對部門經(jīng)理的考核，根據(jù)實際工作的需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。（2）各職能總監(jiān)以半年為考核期，即從1月6月、7

9、月12月分兩次進(jìn)行考核。第7條 考核內(nèi)容（1）對高層管理人員的考核財務(wù)指標(biāo)，是指企業(yè)年度經(jīng)營計劃確定的當(dāng)年度通過改善活動實施而需達(dá)到的各類量化的財務(wù)指標(biāo)，如銷售收入、利潤、財務(wù)費用、制造費用等。客戶滿意度指標(biāo)，主要包括客戶滿意度、客戶投訴率、客戶投訴解決率等。管理改進(jìn)指標(biāo)，是指企業(yè)年度經(jīng)營計劃確定的當(dāng)年度企業(yè)及分解到各職能部門、個人的管理改善活動及其應(yīng)達(dá)到的階段性成果指標(biāo)。學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)。企業(yè)高層管理人員需制定每個考核期內(nèi)對下屬員工的培訓(xùn)活動計劃，及需達(dá)成的階段目標(biāo)，以此作為當(dāng)期的考核指標(biāo)。管理要項指標(biāo)，是反映企業(yè)內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)，主要由完成的時間進(jìn)度及是否達(dá)到預(yù)期效果來進(jìn)行評價。（2）對中

10、層領(lǐng)導(dǎo)人員考核對中層管理人員的考核，主要采取360度考核法。上級考核（占45%），主要對其工作績效與工作能力進(jìn)行評定。同級互評（占30%），主要是對其合作性、服務(wù)性等方面進(jìn)行考核。下屬考評（占20%），主要是對其管理方面做出評價，如培養(yǎng)下屬的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面。自我評估（占5%），主要采取述職報告的形式進(jìn)行。第4章 考核結(jié)果劃分根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為如下表所示的五個等級?？己说燃墑澐值燃壙己说梅终f明A-優(yōu)90100理解并貫徹企業(yè)的有關(guān)方針和決策，工作盡職盡責(zé)，能帶領(lǐng)本部門出色地完成企業(yè)下達(dá)的各項工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)B-好7089能理解并貫徹企業(yè)的有關(guān)方針和決策，工作積極努力，熟悉業(yè)務(wù)；

11、有一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力，部門工作得力，員工較為團(tuán)結(jié)、融洽，基本能完成企業(yè)下達(dá)的工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)C-一般6069僅能完成工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，但領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力不強，開拓進(jìn)取精神不夠，不能充分調(diào)動部門員工的積極性D-不稱職60分以下不能完成企業(yè)規(guī)定的工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方針政策理解貫徹不力，領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力較差，部門員工安排不當(dāng)，部門工作不力第5章 績效考核結(jié)果運用第8條 績效考評結(jié)果應(yīng)與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來?？冃гu估結(jié)果主要運用于股權(quán)激勵、薪資調(diào)整、職位調(diào)整、能力提升計劃等方面。第6章 附則第9條 本制度由企業(yè)人力資源部制定報總經(jīng)理審批后實施，修改時亦同。第10

12、條 本制度自年月日起執(zhí)行。編制日期審核日期審核部門修改日期部門績效考核指標(biāo)KPI量表行政部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1費用預(yù)算達(dá)成率2固定資產(chǎn)流失率（行政方面）內(nèi)部運營類1部門工作計劃完成率2辦公用品采購及時率3辦公用品發(fā)放準(zhǔn)確率4辦公設(shè)施的完好率5車輛管理的科學(xué)性、規(guī)范性6安全保衛(wèi)工作的力度客戶類1行政服務(wù)滿意度2部門協(xié)作滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計劃完成率2部門員工流動率后勤部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財務(wù)類行政費用降低率內(nèi)部運營類1環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率2基礎(chǔ)設(shè)施故障率3車輛調(diào)度使用正確率4車輛完好率5事故發(fā)生率客戶類1后勤服務(wù)滿意度2外部客戶后勤服務(wù)滿意度學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)

13、標(biāo)率2培訓(xùn)計劃完成率物業(yè)部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財務(wù)類1.各項工程開支總額控制2.部門管理費用控制內(nèi)部運營類1維修工程質(zhì)量合格率2公共設(shè)施維護(hù)及時率3設(shè)備、設(shè)施檢修計劃完成率4綠化計劃完成率5環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率6工程、維修費用控制率7投訴處理及時率客戶類內(nèi)部客戶滿意度評價學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門內(nèi)員工任職資格達(dá)標(biāo)率2員工培訓(xùn)計劃完成率生產(chǎn)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類成本預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運營類1生產(chǎn)計劃完成率2訂單完成及時率3產(chǎn)品質(zhì)量不合格率4優(yōu)良品率5產(chǎn)品質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)次數(shù)6設(shè)備完好率7安全生產(chǎn)事故發(fā)生次數(shù)客戶類1客戶滿意度2供貨商滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率2培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率技術(shù)部

14、KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類成本預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運營類1主要機(jī)器設(shè)備故障停機(jī)率2設(shè)備改造計劃完成率3設(shè)備管理與維護(hù)情況4產(chǎn)品退貨率5新品開發(fā)計劃達(dá)成率6新產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性7技術(shù)信息收集的及時性與有效性8技術(shù)文檔管理的規(guī)范性客戶類1客戶投訴率（針對產(chǎn)品質(zhì)量）2現(xiàn)場技術(shù)支持滿意度3外部組織滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵人員流失率2培訓(xùn)計劃完成率研發(fā)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1部門費用預(yù)算達(dá)成率2部門管理費用內(nèi)部運營類1新產(chǎn)品研發(fā)周期2新產(chǎn)品研發(fā)計劃達(dá)成率3設(shè)計方案提交及時率4專利數(shù)量5部門關(guān)鍵員工流失率客戶類1產(chǎn)品質(zhì)量滿意度 2部門協(xié)作滿意度3部門員工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計劃完成情況2部

15、門關(guān)鍵員工流失率產(chǎn)品部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類部門費用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運營類1新產(chǎn)品開發(fā)周期2產(chǎn)品規(guī)劃方案通過率3產(chǎn)品信息收集的及時性、全面性 5產(chǎn)品品牌的知名度6新產(chǎn)品推出數(shù)量7新產(chǎn)品銷售率客戶類1相關(guān)部門滿意度2客戶滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計劃完成率2部門關(guān)鍵員工保有率設(shè)備部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類部門費用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運營類1設(shè)備采購合同達(dá)成率2設(shè)備完好率3設(shè)備故障率 4設(shè)備改造成功率5維修計劃完成率6日常維修和大修費用控制客戶類相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計劃完成率2部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率設(shè)計部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類成本費用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運營類1設(shè)計

16、計劃完成率2設(shè)計合同數(shù)量3設(shè)計合同總金額4設(shè)計圖紙通過率5平均出圖周期6設(shè)計差錯率7按時完工率客戶類1客戶滿意度2相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2培訓(xùn)計劃完成率質(zhì)量管理部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類成本費用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運營類1質(zhì)量體系外審?fù)ㄟ^率2出廠產(chǎn)品合格率3產(chǎn)品質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)4出廠產(chǎn)品質(zhì)量事故率5產(chǎn)品退換貨率（因產(chǎn)品質(zhì)量問題）6協(xié)調(diào)處理較大質(zhì)量問題完成率客戶類1產(chǎn)品質(zhì)量投訴次數(shù)2重要客戶滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工保有率2培訓(xùn)計劃完成率裝配部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類部門預(yù)算費用達(dá)成率內(nèi)部運營類1裝配計劃完成率2三包返修計劃完成率3單位產(chǎn)品裝配機(jī)物料消耗量4

17、安全事故次數(shù)客戶類1部門協(xié)作滿意度2客戶滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2培訓(xùn)計劃完成率工程部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1部門預(yù)算費用達(dá)成率2成本控制內(nèi)部運營類1工程改進(jìn)建議次數(shù)2設(shè)備維護(hù)對生產(chǎn)的影響程度3月度停水、停電次數(shù)4操作方法和操作時間的改進(jìn)情況5月度工程檢修次數(shù)6工程計劃制訂的及時性7工程維修的及時性8工程設(shè)備維修的及時性客戶類1相關(guān)部門滿意度2客戶投訴數(shù)量學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2培訓(xùn)計劃完成率項目部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財務(wù)類項目成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運營類1工程質(zhì)量合格率與優(yōu)良率2重點項目完成率3安全生產(chǎn)事故發(fā)生率4設(shè)備完好率5工程項目技術(shù)資料完好率客戶類客戶滿

18、意度評價學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率2員工培訓(xùn)計劃完成率材料部KPI量表指標(biāo)類別指標(biāo)細(xì)化財務(wù)類采購成本內(nèi)部運營類1材料采購及時率2材料采購計劃完成率3采購物資合格率4供應(yīng)商一次交貨合格率5材料出入庫差錯率6錯誤采購次數(shù)7供應(yīng)商履約率客戶類1部門合作滿意度評價2供應(yīng)商滿意度評價學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率2員工培訓(xùn)計劃完成率造價部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1部門預(yù)算費用降低率2部門管理費用降低率內(nèi)部運營類1項目成本預(yù)算準(zhǔn)確率2工程預(yù)算完成及時率3工程決算完成及時率4預(yù)決算差異率5投標(biāo)文件、標(biāo)底的審核準(zhǔn)確率6審核預(yù)決算準(zhǔn)確率7工程費用測算準(zhǔn)確率客戶類1施工承包商滿意度2配合部門滿

19、意度學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率2部門培訓(xùn)計劃完成率采購部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1采購成本2呆料物料金額內(nèi)部運營類1采購計劃準(zhǔn)確率2采購計劃完成率3采購物資到貨率4材料價格合理性5采購物資檢驗合格率6物資庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)7物料使用的不良率8物料退貨率9供應(yīng)商開發(fā)計劃完成率10采購錯誤次數(shù) 客戶類1優(yōu)秀供應(yīng)商的比率2部門協(xié)作滿意度3供應(yīng)商滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工保有率2培訓(xùn)計劃完成率倉儲部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1部門費用預(yù)算達(dá)成率2倉儲成本控制內(nèi)部運營類1庫存物資完好率2成品庫存周轉(zhuǎn)率3物資供應(yīng)及時性4倉庫利用率5庫存報表的準(zhǔn)確性和及時性客戶類相關(guān)部門滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類

20、1關(guān)鍵員工流失率2培訓(xùn)計劃達(dá)成率配送部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1部門費用預(yù)算達(dá)成率2裝配成本控制內(nèi)部運營類1入庫交接完好率2裝配出錯率客戶類1客戶滿意度2關(guān)鍵客戶保有量學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率運輸部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1部門費用管理2車輛費用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運營類1貨損率2貨差率3車輛完好率4運輸計劃完成率5貨運質(zhì)量事故件數(shù)6貨運質(zhì)量事故賠償率7企業(yè)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率客戶類1客戶滿意度2部門合作滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2人員培訓(xùn)率市場部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1部門費用預(yù)算達(dá)成率2成本控制內(nèi)部運營類1銷售增長率2成品庫存周轉(zhuǎn)率客戶類1市場占有率2

21、品牌認(rèn)知度3關(guān)鍵客戶保有量4新客戶開發(fā)率學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)率企劃部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類部門費用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運營類1企劃方案成功率2流程和制度得到實施的比率3企劃計劃執(zhí)行率客戶類1員工滿意度2相關(guān)部門滿意度3領(lǐng)導(dǎo)滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計劃完成率2部門關(guān)鍵員工流失率公關(guān)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類部門費用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運營類1負(fù)面報道的數(shù)量2廣告投放有效率3軟文發(fā)表數(shù)量4市場知名度客戶類1客戶滿意度2客戶回訪次數(shù)學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計劃完成率2部門關(guān)鍵員工流失率銷售部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1費用預(yù)算達(dá)成率2銷售成本控制內(nèi)部運營類1銷售增

22、長率2銷售目標(biāo)達(dá)成率3貨款回收及時率4銷售費用率5服務(wù)響應(yīng)時間客戶類1市場占有率2品牌認(rèn)知度3老客戶保有率4新客戶開發(fā)率學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2銷售人員培訓(xùn)率促銷部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類部門費用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運營類1總銷售額2銷售增長率3促銷費用率客戶類1顧客購買滿意度2顧客投訴率學(xué)習(xí)發(fā)展類1部門員工任職資格達(dá)標(biāo)率2培訓(xùn)計劃完成率單證部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1部門費用預(yù)算達(dá)成率2成本控制內(nèi)部運營類1退單率2單證準(zhǔn)確率3單據(jù)制作及時率客戶類1客戶滿意度2員工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1關(guān)鍵員工流失率2培訓(xùn)計劃完成率進(jìn)口部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1部門年度運營成本下降率2

23、部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率內(nèi)部運營類1年度工作計劃按時完成率2進(jìn)口貨物的合格率3進(jìn)口貨物通關(guān)手續(xù)及時完成率4進(jìn)口貨物通關(guān)所用平均時間下降率5進(jìn)口合同糾紛發(fā)生次數(shù)客戶類1相關(guān)部門合作滿意度2供應(yīng)商滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計劃完成率2優(yōu)秀員工保有率出口部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1出口銷售額達(dá)成率2出口貨物回款及時完成率3因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟(jì)損失金額4部門年運營成本下降率5部門成本預(yù)算準(zhǔn)確率內(nèi)部運營類1年度工作計劃按時完成率2出口任務(wù)完成率3國際客戶開拓計劃完成率4出口貨物通關(guān)手續(xù)及時完成率5出口貨物通關(guān)平均時間縮短率6出口合同糾紛發(fā)生次數(shù)客戶類1新客戶數(shù)量上升率2大客戶流失率3客戶投訴率學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計劃完成率2部門關(guān)鍵員工保有率財務(wù)部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類1費用預(yù)算達(dá)成率2成本控制3不良壞賬的比率內(nèi)部運營類1財務(wù)報表完成的及時性、準(zhǔn)確性2企業(yè)預(yù)算執(zhí)行率3財務(wù)信息的有效性4各部門預(yù)算執(zhí)行率5現(xiàn)金管理差錯率6工作目標(biāo)按計劃完成率客戶類1外部客戶的滿意度2員工滿意度學(xué)習(xí)與發(fā)展類1部門培訓(xùn)計劃完成率2部門關(guān)鍵員工培養(yǎng)結(jié)算部KPI量表指標(biāo)類別考核指標(biāo)財務(wù)類部門費用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部運營類1結(jié)算管理制度規(guī)范與完善程度2結(jié)算手續(xù)辦理的及時性3結(jié)算檔案管理的規(guī)范性客戶類1客戶滿意度2