電商平臺(tái)建設(shè)方案設(shè)計(jì)

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔第一章方案概述1.1總體規(guī)劃本方案是針對進(jìn)行電子交易管理的電子商務(wù)平臺(tái)解決方案。電子商務(wù)系統(tǒng)，是以服務(wù)于產(chǎn)品銷售為目標(biāo)，拓寬業(yè)務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)以化學(xué)合成原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等多類產(chǎn)品為主，拉動(dòng)化工產(chǎn)品銷售量，以電商平臺(tái)銷售方式迅速占領(lǐng)、擴(kuò)大化工產(chǎn)品市場占有率。輔以完善、人性化的客戶服務(wù)，全面提升的公眾認(rèn)知度與美譽(yù)度。1.2項(xiàng)目特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易電子商務(wù)通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低管理成本，實(shí)現(xiàn)對銷售體系更全面、更及時(shí)、更有效的監(jiān)控、分析和利用。直接向廠家購買可減少中間流通環(huán)節(jié)，以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)速度、最低的成本、個(gè)性化的產(chǎn)品選

2、配銷售方案與服務(wù)，提高客戶滿意度，有效降低渠道成本，提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺(tái)的電商化，從客戶第一次登陸網(wǎng)站，圍繞咨詢、選購產(chǎn)品、下定單、配送、交付等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行有效的管理，保障業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確、順暢。加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業(yè)務(wù)流程信息，定期分析，為客戶提供完整的全過程服務(wù)以及售后服務(wù)。1.3市場定位及特點(diǎn)本網(wǎng)站屬于b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，作為電子商務(wù)行業(yè)，在中國屬于新興行業(yè)，而在網(wǎng)上購物的群體，能夠接受與嘗試新鮮事物，并且大部分擁有網(wǎng)上銀行，這就為電子商務(wù)的結(jié)算提供了保證，并且習(xí)慣于刷卡消費(fèi)，消費(fèi)群體自身所持有的特點(diǎn)與電子商務(wù)的消費(fèi)方式相吻合。1.4

3、市場優(yōu)勢公司有豐富的化工產(chǎn)品資源，為網(wǎng)站平臺(tái)的產(chǎn)品來源提供強(qiáng)有力的保證；同時(shí)提供簡易和具有親和力的網(wǎng)站使用操作界面，完善用戶網(wǎng)站使用幫助功能。建設(shè)和豐富網(wǎng)站欄目，簡化操作流程，力求滿足大眾化用戶的實(shí)用功能需求，并逐步增加用戶虛擬交互體驗(yàn)。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔欄目的選擇和內(nèi)容的整合，始終圍繞網(wǎng)站的總體規(guī)劃和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略需求。發(fā)展合作伙伴，提高網(wǎng)站宣傳渠道和方式。第二章網(wǎng)站框架2.1網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)根據(jù)用戶瀏覽的方便性與習(xí)慣性，網(wǎng)站還設(shè)有原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等欄目。網(wǎng)站一級欄目結(jié)構(gòu)圖如下：電子商務(wù)網(wǎng)站原料藥制劑醫(yī)藥中間體化工原料化工防腐香精香料品牌大全相關(guān)資訊

4、2.2會(huì)員系統(tǒng)為了給用戶提供個(gè)性化服務(wù)，以及更為完善的售后服務(wù)，網(wǎng)站訂購業(yè)務(wù)僅對會(huì)員開放。從會(huì)員第一次登陸網(wǎng)站開始，后臺(tái)自動(dòng)為該會(huì)員建立健全的個(gè)人檔案，包括會(huì)員基本信息、訂購信息，反饋信息?？头藛T可根據(jù)會(huì)員資料，為不同的會(huì)員提供不同業(yè)務(wù)介紹及推薦，延伸售后服務(wù)的深度及寬度，滿足不同層次會(huì)員的需求，并帶動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。2.2.1會(huì)員注冊流程：（1）在網(wǎng)站首頁點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”（2）頁面顯示新會(huì)員注冊頁面，根據(jù)提示填寫基本信息，包括：會(huì)員名、密碼、郵箱等信息。填寫要求:會(huì)員名一經(jīng)注冊不能更改，推薦使用中文會(huì)員名。會(huì)員名由5-20個(gè)字符(包括小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文)組成，一個(gè)漢字為兩個(gè)字符。

5、文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔填寫后先點(diǎn)擊“檢查會(huì)員名”查看該會(huì)員名是否已經(jīng)有人使用。檢測后出現(xiàn)綠色提示“該會(huì)員名可用”則可以選用此會(huì)員名；如果出現(xiàn)紅色提示“該會(huì)員名不可使用”，則選擇新的會(huì)員名。（3）注冊基本信息填寫完成后，直接點(diǎn)擊“提交注冊信息”按鈕后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)入啟動(dòng)賬戶的頁面。提示注冊成功。2.2.2會(huì)員注冊流程圖2.3搜索引擎設(shè)置為關(guān)鍵字搜索和高級搜索，關(guān)鍵字搜索可對全站、產(chǎn)品、文章進(jìn)行模糊搜索。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔2.4特色服務(wù)網(wǎng)站設(shè)置購物車功能，用戶選購的產(chǎn)品將放入虛擬購物車內(nèi)，確認(rèn)產(chǎn)品及價(jià)格時(shí)可刪除不必要產(chǎn)品。另外網(wǎng)站還設(shè)置在線客服功能，如qq、msn等在線即時(shí)聊天工具，以最快的反映速度回

6、答與解決用戶的問題與難題。用戶若對網(wǎng)站訂購流程不熟悉可通過24小時(shí)客服電話尋求幫助。網(wǎng)站針對消費(fèi)者提供全套咨詢服務(wù)，除了在頁面上推薦熱門產(chǎn)品外，用戶還可通過電話方式直接與客服人員交流，在充分溝通后，客服人員會(huì)根據(jù)用戶的具體需求推薦銷售產(chǎn)品。第三章訂單流程3.1用戶如何選購商品用戶從登陸網(wǎng)站到購買產(chǎn)品，可以簡單的劃分為四個(gè)步驟：選擇產(chǎn)品、選好配置、網(wǎng)上下訂單、了解訂單狀況及確認(rèn)收貨。以下幾個(gè)步驟進(jìn)行細(xì)分：（1）用戶根據(jù)需求選擇不同產(chǎn)品的某個(gè)產(chǎn)品頁面，用戶可以點(diǎn)擊標(biāo)題進(jìn)入，同時(shí)同戶還可以通過熱銷資訊查看當(dāng)前最新的優(yōu)惠。（2）選購?fù)晁挟a(chǎn)品后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成購物車編號(hào)。如果用戶仍需

7、選購其他產(chǎn)品，點(diǎn)擊頁面下端的鏈接會(huì)返回到前面的頁面，重新開始選擇。如果用戶已確認(rèn)選購的產(chǎn)品及價(jià)格后，可以按“繼續(xù)”進(jìn)入下一步。（7）填寫收貨地址，并選擇支付方式。網(wǎng)站采用轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀支付等支付方式。（8）購物車編號(hào)已經(jīng)形成了網(wǎng)上訂單參考編號(hào)。在這個(gè)頁面上用戶可以確認(rèn)所有的產(chǎn)品信息與用戶的個(gè)人或公司信息。確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊提交定單。（9）訂單生成后，客服人員會(huì)在第一時(shí)間跟用戶聯(lián)系確認(rèn)，用戶可以憑借訂單編號(hào)隨時(shí)在網(wǎng)站上了解訂單的狀況。產(chǎn)品運(yùn)抵后，用戶可選擇自提或送貨上門。第四章在線支付確認(rèn)購物信息文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔若有信息不符點(diǎn)擊上一步返回，點(diǎn)擊下一步確認(rèn)購物信息和收貨人信息若有信息不符點(diǎn)上一步返回

8、，沒有問題的話可以確認(rèn)支付；系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)向支付平臺(tái)供用戶選擇用哪個(gè)銀行來支付選擇支付銀行，點(diǎn)擊確認(rèn)支付，系統(tǒng)將跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)銀行系統(tǒng)進(jìn)行支付如：這里選擇的是工商銀行文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔輸入終端用戶的銀行卡號(hào)和驗(yàn)證碼，支付就可以成功了第五章物品配送物品配送是系統(tǒng)根據(jù)用戶注冊的時(shí)候填寫的住址，由我們的呼叫中心客服為終端用戶選擇最近的服務(wù)商。大致流程如下：1、生產(chǎn)商備貨，負(fù)責(zé)該訂單的呼叫中心客服修改訂單狀態(tài)為備貨狀態(tài)；2、生產(chǎn)商根據(jù)系統(tǒng)為終端客戶生成的最終訂單，根據(jù)訂單號(hào)發(fā)往客戶所在地。此時(shí)負(fù)責(zé)該訂單的呼叫中心客服為其修改訂單狀態(tài)為廠商發(fā)貨狀態(tài)；3、貨物到達(dá)后，負(fù)責(zé)該訂單的客服人員為訂單修改狀態(tài)為到貨狀態(tài)，

9、用系統(tǒng)提供的短信功能通知客戶提貨；文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔4、終端客戶提貨、驗(yàn)貨之后修改訂單狀態(tài)為交易成功。第六章呼叫中心6.1訂單管理a)呼叫中心根據(jù)后臺(tái)獲取最新訂單b)電話回訪終端用戶確認(rèn)訂單c)為客戶分析所需產(chǎn)品d)修改訂單狀態(tài)。e)標(biāo)記到款與否并備注f)標(biāo)記發(fā)貨與否并備注g)描寫訂單備注h)打印訂單:按時(shí)間及訂單狀態(tài)進(jìn)行的組合查詢及統(tǒng)計(jì)。6.2庫存管理a)查看每個(gè)產(chǎn)品的庫存量文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔b)商家添加商品則增加產(chǎn)品庫存量c)成功的購買將從庫存量中減去相應(yīng)數(shù)值d)庫存報(bào)警：如產(chǎn)品的庫存量低于某一數(shù)值，將發(fā)送信息至銷售管理emaile)如產(chǎn)品的庫存量少于零，則在客戶購買時(shí)有缺貨標(biāo)記。第七

10、章后臺(tái)設(shè)計(jì)1.前臺(tái)更美觀，方便，實(shí)用從用戶的角度來設(shè)計(jì)整個(gè)平臺(tái)的布局和使用流程。最近更新，熱門推薦，欄目排行等導(dǎo)航欄方便用戶快速尋找到適合自己的商品及配置?？焖偎阉鳈跍?zhǔn)確定位整站資源，使查找的命中率提升，減少了用戶查找的時(shí)間。2.健全的呼叫中心平臺(tái)與用戶交互體系用戶尋求幫助與呼叫中心客服良好互動(dòng)常見問題的解決方法更好的為用戶提供了指導(dǎo)3.后臺(tái)管理更符合操作流程使用基于角色的權(quán)限管理，系統(tǒng)預(yù)先定義的角色有“系統(tǒng)管理”、“平臺(tái)管理”、“內(nèi)容編輯”、“商品供應(yīng)商”。用戶可以根據(jù)自己的要求自由增刪自定義角色。7.2會(huì)員管理模塊7.2.1后臺(tái)管理設(shè)計(jì)a一般會(huì)員管理a)查看一般會(huì)員注冊信息b)刪除一般注冊

11、會(huì)員c)查看會(huì)員的購買記錄。b會(huì)員訂單查看a)查看會(huì)員訂單列表b)查看會(huì)員訂單詳細(xì)信息c)會(huì)員訂單狀態(tài)維護(hù)：對客戶訂單標(biāo)記訂單狀態(tài)：未處理、無效訂單、呼叫中文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔心回訪狀態(tài)、備貨狀態(tài)、配送狀態(tài)、提貨狀態(tài)，并描寫處理備注。7.3全站內(nèi)容搜索為了方便用戶對整站內(nèi)容的索引和導(dǎo)航，全站內(nèi)容搜索工具是一個(gè)功能強(qiáng)大的搜索表單，在確定了要搜索的欄目、分類、日期和關(guān)鍵字后，該搜索表單即可執(zhí)行對整站信息數(shù)據(jù)庫的遍歷搜索，然后將所有符合條件的信息返回給用戶，此搜索表單貫穿整個(gè)網(wǎng)站，出現(xiàn)在每個(gè)可能需要的地方，滿足用戶的信息搜索需求。7.4信息發(fā)布系統(tǒng)7.4.1系統(tǒng)簡介信息發(fā)布系統(tǒng)，又稱為商品信息發(fā)布系

12、統(tǒng)，該系統(tǒng)屬動(dòng)態(tài)發(fā)布系統(tǒng)，是將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動(dòng)的信息，類似新產(chǎn)品發(fā)布和業(yè)界動(dòng)態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站應(yīng)用程序。信息發(fā)布系統(tǒng)根據(jù)用戶選擇的欄目分類，自動(dòng)發(fā)布所選的信息內(nèi)容?？梢允褂么讼到y(tǒng)構(gòu)造商品展示內(nèi)容頁面，自動(dòng)生成首頁的產(chǎn)品展示鏈接，同時(shí)產(chǎn)生歷史信息列表，提供信息頁面的管理界面，自動(dòng)發(fā)布行業(yè)商品，并且提供圖片、文件上傳功能。7.4.2功能特點(diǎn)a、管理員管理a)分兩個(gè)級別：超級管理員和欄目管理員。b)超級管理員：具有修改超級管理員自身信息的功能；具有增加、修改、刪除、瀏覽欄目管理員的功能；具有對欄目管理員進(jìn)行欄目權(quán)限分配

13、的功能；審核并發(fā)布某欄目下文章的功能。c)欄目管理員：具有修改自身信息的功能；具有管理相應(yīng)欄目內(nèi)容的功能等。b、欄目管理a)用于設(shè)定網(wǎng)站欄目，該功能僅超級管理員可用。超級管理員首先建立網(wǎng)站的“信息庫欄目”，這里分類存放了網(wǎng)站中所有的信息，但是它不會(huì)實(shí)際出現(xiàn)在您的網(wǎng)站的頁面中。“網(wǎng)站欄目”是您為網(wǎng)站所建立的欄目，它必須實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)在您的網(wǎng)站中。c、信息管理a)欄目管理員可以進(jìn)行商品信息的錄入、修改、刪除、審核、置頂、加紅、加文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔鉆等操作。將信息導(dǎo)入到網(wǎng)站信息庫中，商品信息自動(dòng)發(fā)布在網(wǎng)站的前臺(tái)界面上。同時(shí)，具有上傳圖片、flash、word、excel等文件的功能。7.5后臺(tái)管理

14、者的角色管理后臺(tái)的管理者有多級角色管理，可以自由分配權(quán)限，默認(rèn)權(quán)限：高級管理員組：對用戶和角色進(jìn)行分配管理，對系統(tǒng)的基本信息進(jìn)行管理；內(nèi)容編輯組：添加、編輯和投放的人員，對廣告及其內(nèi)容進(jìn)行審核；客戶查詢組：每個(gè)廣告客戶可以通過后臺(tái)查看自己廣告的投放效果和分析報(bào)表。系統(tǒng)的用戶角色管理功能還有其它五個(gè)方面：用戶管理、角色管理、為用戶指定角色、權(quán)限管理以及為角色分配權(quán)限等等。7.9.1用戶管理用戶管理，是對所有用戶的管理?？梢蕴砑佑脩舨⒖梢圆榭从脩舻淖詴r(shí)間、稱謂等有關(guān)個(gè)人的詳細(xì)資料信息。也可以對這些信息進(jìn)行修改。7.9.2角色管理一個(gè)用戶可以擁有很多角色，一個(gè)角色也可以擁有多個(gè)用戶，一個(gè)角色對應(yīng)多

15、個(gè)權(quán)限，一個(gè)權(quán)限也對應(yīng)多個(gè)角色。角色管理在這里可以添加、編輯、刪除和清理。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔7.9.3權(quán)限管理在權(quán)限管理中，可以設(shè)置用戶及所對應(yīng)的權(quán)限的信息，也可以添加新的權(quán)限，編輯、刪除和清理已有的權(quán)限。7.9.4為角色分配權(quán)限為角色分配權(quán)限，可以賦予該角色權(quán)限，也可以刪除該角色權(quán)限。7.10用戶決策支持整個(gè)系統(tǒng)從網(wǎng)站整體訪問量的角度，協(xié)助網(wǎng)站對于全網(wǎng)站訪問者覆蓋情況，頁面調(diào)用情況，以及特定時(shí)間段內(nèi)的新老訪問人數(shù)統(tǒng)計(jì)，從全局的角度了解網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)模和受眾群體，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪問情況的綜合管理，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)站多種的、全面的決策統(tǒng)計(jì)分析。第八章技術(shù)實(shí)現(xiàn)8.1總體特點(diǎn)網(wǎng)站架構(gòu)可采用:centos+p

16、hp+mysql+nginx(linux)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方式，可提高網(wǎng)站的安全、穩(wěn)定性。l領(lǐng)先性互聯(lián)網(wǎng)的世界是一個(gè)不斷創(chuàng)新的世界，不論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不斷創(chuàng)新甚至于網(wǎng)絡(luò)廣告形式的不斷變換等，這一切完全來自于理念的創(chuàng)新。l負(fù)載均衡性本網(wǎng)站服務(wù)器的架設(shè)策略充分考慮到網(wǎng)站的負(fù)載均衡性，在網(wǎng)頁上也更多的文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔運(yùn)用靜態(tài)發(fā)布，可以很好的解決網(wǎng)絡(luò)擁塞問題，為用戶提供更好的訪問質(zhì)量，同時(shí)提高服務(wù)器響應(yīng)速度及資源的利用效率。l符合國際標(biāo)準(zhǔn)本網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)符合國際各種開放式工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在結(jié)構(gòu)方面做到開放與兼容，最大限度地保證網(wǎng)站的投資利益和發(fā)展需求。l容錯(cuò)能力我們所設(shè)計(jì)的容錯(cuò)系統(tǒng)能夠滿足系統(tǒng)

17、數(shù)據(jù)平臺(tái)高度穩(wěn)定、安全可靠的應(yīng)用需求。它能夠支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)境及不斷增長的存儲(chǔ)需求，能夠有效減少停機(jī)時(shí)間、資金消耗和維護(hù)費(fèi)用。l性能價(jià)格比最優(yōu)該網(wǎng)站以現(xiàn)階段應(yīng)用為主，并充分考慮未來發(fā)展的需要，以合理的投入，追求效果最大化。l易用易管理性該網(wǎng)站的后臺(tái)管理系統(tǒng)采用統(tǒng)一界面標(biāo)準(zhǔn)，并輔以在線功能說明，可以減少網(wǎng)站管理者的工作量和操作的難度，使網(wǎng)站易維護(hù)、易管理。l可擴(kuò)展性在充分考慮到網(wǎng)站建成以后的維護(hù)和發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和可擴(kuò)展性的做最充分的設(shè)計(jì)，內(nèi)容管理與發(fā)布系統(tǒng)采用靈活的欄目模板管理機(jī)制，在不需要改變硬件及軟件系統(tǒng)的前提下，使該網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)可以靈活的擴(kuò)展。第八章系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖文案大全實(shí)用標(biāo)

18、準(zhǔn)文檔由以上的結(jié)構(gòu)示意圖可以看出：電子商城服務(wù)器主要由web服務(wù)器、應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫組成，支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、商家服務(wù)器構(gòu)成商城的外圍系統(tǒng)，通過與電子商城應(yīng)用處理系統(tǒng)服務(wù)器的通信完成業(yè)務(wù)流程。第九章安全策略安全需求通過對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析及需要解決的安全問題，我們制定合理的安全策略及安全方案來確保系統(tǒng)的機(jī)密性、完整性、可用性、可控性與可審查性。即，1.機(jī)密性：確保信息不暴露給未授權(quán)的實(shí)體或進(jìn)程。2.完整性：只有得到允許的人才能修改數(shù)據(jù)，并且能夠判別出數(shù)據(jù)是否已被篡改。3.可用性：得到授權(quán)的實(shí)體在需要時(shí)可訪問數(shù)據(jù)，即攻擊者不能占用所有的資源而阻礙授權(quán)者的工作。4.可控性：可以控制授權(quán)范圍內(nèi)的信息流向及行為方式。5.可審查性：對出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題提供調(diào)查的依據(jù)和手段。具體而言，包括如下幾方面：a)訪問控制：需要由防火墻將系統(tǒng)與外部不可信任的訪問隔離，對與外部網(wǎng)絡(luò)交換數(shù)據(jù)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及其主機(jī)、所交換的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格