裝飾公司電銷(xiāo)話(huà)術(shù)

1、裝飾公司電銷(xiāo)話(huà)術(shù)一、電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)間：三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打三必打：上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前老客戶(hù)可以在晚上9： 00前進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，新客戶(hù)下班后就不要打 電話(huà)，否則就被視為電話(huà)騷擾 。剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話(huà)，1 小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)， 時(shí)間也比較難挨，所以打電話(huà)正好可以排遣寂寞 。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴(lài)。二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備由于客戶(hù)資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話(huà)，就會(huì)喪失一個(gè)客戶(hù)，所以，在 給客戶(hù)打電話(huà)前，要做好充分的準(zhǔn)備工作：1、要對(duì)電話(huà)內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒(méi)有充分能吸引客戶(hù)的內(nèi)容就不要著急打 電話(huà)。2、要對(duì)電話(huà)內(nèi)容熟記于心，不要在與客

2、戶(hù)溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問(wèn)題3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話(huà)記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的 姿態(tài)開(kāi)始電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禁忌1、不要用免提2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話(huà)3、不要邊吃東西邊接打電話(huà)4、不要讓電話(huà)響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話(huà)（電話(huà)響兩聲就要接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話(huà)只用來(lái)預(yù)約）6、不要不守電話(huà)信用（一定要按時(shí)打電話(huà)）7、不要問(wèn)“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎” “你有房子在*小區(qū)嗎”8不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎？”9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”10、不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)再見(jiàn)）四、案例說(shuō)明聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛(ài)氌譴凈。yida :您好，我是億大裝飾公司的客戶(hù)顧問(wèn)，我姓 *，請(qǐng)問(wèn)您

3、*小區(qū)的 房子最近有裝修的打算嗎？客戶(hù)：1、不裝修。（客戶(hù)也許會(huì)說(shuō) 我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話(huà)掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)吧。客戶(hù)也許會(huì) 說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類(lèi)，那么你就要說(shuō)，對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！ ”） 殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。2、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問(wèn)：yida :請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？3、 客戶(hù)：不知道，目前沒(méi)有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶(hù)是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客 戶(hù)說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶(hù)先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。） 釅

4、錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。yida :那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？4、客戶(hù)：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的Yida :（如果客戶(hù)前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)（可以向來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。5、客戶(hù)：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的Yida :（如果客戶(hù)語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！謀蕎摶篋飆鐸懟類(lèi)蔣薔。6、客 戶(hù)：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修Yida :那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，至U我們 公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在明光路與

5、鳳城九路十字往 北150米 。 廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷?？?戶(hù)：好的，我會(huì)去（你們公司）的yida :打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！7、客 戶(hù)：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧yida :歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參 考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。8、我們公司目前在*小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái)看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況 。鵝婭盡損鶴慘歷蘢鴛賴(lài)。客 戶(hù)：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶(hù)）yida :那么您大概什么時(shí)候得空

6、呢？客 戶(hù)：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶(hù)）yida :那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧?？蛻?hù)：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）yida :那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)！yida :那么您大概什么時(shí)候得空呢？客 戶(hù)：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。yida :要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà)， 我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣？籟叢媽羥為贍債蟶練淨(jìng)?？?戶(hù)：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。yida :好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？yida :要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話(huà), 我們先過(guò)去您那邊談?wù)劊X(jué)得怎么樣？

7、預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴?？?戶(hù)：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。yida :那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地 方呢？關(guān)于裝修價(jià)格：裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶(hù)跟 你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一 般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是 按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的 。 滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？答1：每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體 還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的 。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。答2:比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)

8、格的，跟中式風(fēng)格，歐式 風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能 知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的 ?！睋砭嗻P襪備訊顎輪爛薔。問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？答：那么請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？一般客戶(hù)會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方那么你要問(wèn)清楚 這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話(huà)， 要問(wèn)清楚客戶(hù)這 棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。 因?yàn)橛袥](méi)有電梯的 樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在 80-85%左右，不帶電梯的 得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照 80%的建筑面積來(lái) 推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)事。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶(hù)說(shuō)，我們有全包和半包形式。當(dāng)客戶(hù)知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工 工地匯總表來(lái)告訴客戶(hù)，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房 子，半包價(jià)格是多少？ 壇搏鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練一個(gè)好的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員，都是經(jīng)過(guò)很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我 們要加強(qiáng)自己的電話(huà)訓(xùn)練：一、是對(duì)自己電話(huà)基本功的訓(xùn)練，要通過(guò)平時(shí)的積