論圖書館員職業(yè)能力建設(shè)的途徑-年文檔

1、論圖書館員職業(yè)能力建設(shè)的途徑圖書館員是圖書館最重要的組成要素之一， 美國圖書館界認(rèn) 為“在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑物占 5%，信 息資料占 25%，而圖書館員占 75%” 1 。由此可見，館員是圖書 館開展各項(xiàng)服務(wù)的關(guān)鍵， 圖書館員隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響著圖 書館的服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)效率以及讀者對圖書館的印象。 隨著信息 和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展， 圖書館的工作內(nèi)容、 工作方式和工作技 術(shù)也在不斷變化和拓展。 因此， 加強(qiáng)圖書館員職業(yè)能力建設(shè)是圖 書館的一項(xiàng)重要工作，也是發(fā)展圖書館事業(yè)的重要保證。1 服務(wù)環(huán)境的改變1.1 服務(wù)內(nèi)容的拓展圖書館由傳統(tǒng)、 單一的文獻(xiàn)借閱中心擴(kuò)展為文獻(xiàn)信息資

2、源交 流中心和社會活動中心。如今人們不僅可以在圖書館借閱書籍， 還可以在圖書館進(jìn)行思想交流、藝術(shù)欣賞、游戲、娛樂休閑等活 動。美國公共圖書館一般都會提供以下服務(wù)項(xiàng)目： 設(shè)置娛樂活 動中心。如：嬰幼兒活動室、親子活動中心、游戲比賽、康樂巷 游、電影之夜、青年俱樂部等。開辦各種技能培訓(xùn)班。如：電 腦培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)搜索培訓(xùn)班、攝影培訓(xùn)班、圖片修改培訓(xùn)班、電 子交易培訓(xùn)班、 辦公軟件入門培訓(xùn)班等。 開設(shè)手工藝品制作班。 教授鉤針編織、皮革制品制作、帆布油畫、郵票藝術(shù)等。因此， 服務(wù)內(nèi)容的延伸需要館員提升自身素質(zhì)以便更好地為公眾提供服務(wù)1.2 服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變 日新月異的信息科學(xué)技術(shù)將圖書館帶入了網(wǎng)絡(luò)化、

3、信息化和 自動化的新時(shí)期。首先，服務(wù)方式由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。 以前人們需要圖書館服務(wù)時(shí)必須親自到圖書館才能獲取圖書館 服務(wù)。如今，隨著信息科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步， 24 小時(shí)街區(qū)自助圖書 館、數(shù)字圖書館以及圖書館參考咨詢聯(lián)盟逐漸興起和發(fā)展， 人們 可以足不出戶、隨時(shí)隨地地獲取圖書館服務(wù)。因此，圖書館員要 變以前的被動服務(wù)為主動服務(wù)， 通過各種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主動為讀 者推送文獻(xiàn)信息資源。其次，服務(wù)方式由傳統(tǒng)的到館（現(xiàn)場）服 務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榈金^（現(xiàn)場）服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)并存。圖書館可以通 過網(wǎng)絡(luò)開展文獻(xiàn)傳遞、實(shí)時(shí)在線咨詢和信息定時(shí)推送等服務(wù)。1.3 服務(wù)技術(shù)的更新速度加快 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高密度存儲技術(shù)改變

4、了圖書館的工作方 式，各種信息技術(shù)和數(shù)字設(shè)備已應(yīng)用到圖書館服務(wù)中來， 圖書館 服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的手工服務(wù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的自動化服務(wù)。 除聯(lián)機(jī)編 目、聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)、 網(wǎng)絡(luò)參考咨詢和數(shù)字化文獻(xiàn)信息資 源等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館得到運(yùn)用外 （圖書館工作方式的網(wǎng)絡(luò) 化和信息資源的數(shù)字化），還有自助借還書系統(tǒng)、 RFID 智能圖 書管理系統(tǒng)、讀報(bào)器、書架定位器、圖書自動分揀系統(tǒng)等各種數(shù) 字設(shè)備也在圖書館中得到廣泛運(yùn)用 （圖書館服務(wù)手段的自動化） 。 圖書館員必須與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)這些先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的使用方法，更好地為讀者提供服務(wù)。2 加強(qiáng)圖書館員職業(yè)能力建設(shè)的途徑2.1 建立圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度 圖書館員職

5、業(yè)準(zhǔn)入制度主要是指從事圖書館工作的人員必 須經(jīng)過圖書館學(xué)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)并獲取圖書館職業(yè)資格證 書。英、美、日、韓等發(fā)達(dá)國家已建立起比較成熟的圖書館員職 業(yè)準(zhǔn)入制度， 如：在美國圖書館工作人員劃分為專業(yè)圖書館員和 助理人員，專業(yè)圖書館員需要持有 ALA承認(rèn)的圖書情報(bào)學(xué)碩士學(xué) 位。雖然在 2004年 7 月 27日，國家勞動和社會保障部與文化部 聯(lián)合頒布了圖書資料館員文獻(xiàn)修復(fù)師和古籍館員三 個(gè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 但它只是一個(gè)崗位等級標(biāo)準(zhǔn)， 而非行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo) 準(zhǔn)，所以目前我國圖書館行業(yè)的準(zhǔn)入制度還未建立 2 。只有建立圖書館員職業(yè)準(zhǔn)入制度， 才能規(guī)范館員隊(duì)伍、 提升 館員職業(yè)能力， 從源頭上保障圖書館

6、員隊(duì)伍質(zhì)量。 建立圖書館員 職業(yè)準(zhǔn)入制度，可以對圖書館從業(yè)人員的專業(yè)能力、外語水平、 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)操作技能、溝通交流能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行 力、科研能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力等進(jìn)行規(guī)定，從而提高圖書 館的專業(yè)性和圖書館員的專業(yè)素質(zhì)。 與此同時(shí)， 提升圖書館職業(yè) 的專業(yè)化水平， 有助于改善大眾對圖書館員的刻板印象， 進(jìn)而緩 解職業(yè)郁結(jié)情緒 3 。2.2 加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè) 增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德包括職業(yè)意識、職業(yè)精神、職業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)價(jià)值。圖書 館的薪資待遇相對比較低， 造成館員工作積極性不高， 缺乏熱情， 服務(wù)態(tài)度冷淡 ; 圖書館職業(yè)地位和聲望不高，

7、很多人認(rèn)為圖書館 工作是很清閑的，以體力勞動為主、腦力勞動為輔，待遇較低， 地位不高 4 。工作枯燥乏味，也無職業(yè)準(zhǔn)入制度，導(dǎo)致圖書館 員缺乏職業(yè)信念和職業(yè)歸屬感。 即使在發(fā)達(dá)國家， 圖書館職業(yè)的 社會認(rèn)可度和受尊重程度也不高， 如美國學(xué)者稱圖書館職業(yè)是個(gè) “準(zhǔn)職業(yè)”，英國學(xué)者稱圖書館學(xué)專業(yè)是個(gè)“半專業(yè)” 5 。通過職業(yè)道德建設(shè)， 可以加強(qiáng)館員的職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)自豪 感，提升職業(yè)滿意度 ; 可以讓館員牢固樹立圖書館精神，愛崗敬 業(yè)，形成強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。圖書館員應(yīng)實(shí)行微笑服務(wù)、主 動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)滿意度，樹立良好的職業(yè)形象 ; 始 終將讀者放在第一位，改善服務(wù)態(tài)度，拓寬服務(wù)內(nèi)容，

8、挖掘服務(wù) 深度，滿足讀者需求，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3 開展繼續(xù)教育，提高館員職業(yè)素養(yǎng) 建立繼續(xù)教育機(jī)制，通過對館員的引導(dǎo)、教育和激勵(lì)，不斷 提高館員的工作技能， 加快館員知識更新速度， 拓展館員知識積 累的深度。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)， 讓館員能夠適應(yīng)不斷變化的服務(wù)需求， 更能勝任本職工作。 2012 年 5 月 1 日起實(shí)施的公共圖書館服 務(wù)規(guī)范 規(guī)定，公共圖書館應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)施針對全體工作人員的教 育培訓(xùn)計(jì)劃， 每年用于人員教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算， 應(yīng)占職工年工 資總額的1.5%2.5%,年人均受教育培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于72學(xué)時(shí)。 一專多能是圖書館服務(wù)的需要， 合理的知識結(jié)構(gòu)是圖書館員服務(wù) 能力的重要組成部分，

9、除了專業(yè)知識， 其他學(xué)科知識也是館員必 須掌握的。因此，館員的學(xué)習(xí)內(nèi)容除圖書情報(bào)專業(yè)知識外，還包 括外語（少數(shù)民族地區(qū)圖書館員還應(yīng)該學(xué)習(xí)該地區(qū)少數(shù)民族語 言）、計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)以及其他學(xué)科的一些專業(yè)知識。除了培養(yǎng)館員的專業(yè)技能，圖書館還要培養(yǎng)他們的交流技 能、教學(xué)技能、寫作技能、科研能力和計(jì)算機(jī)使用技能。館員可 以根據(jù)自身已掌握的知識情況， 結(jié)合所在工作崗位， 選擇培訓(xùn)內(nèi) 容。此外，現(xiàn)代社會正處于信息爆炸的時(shí)代，知識更新的速度逐 步加快，科學(xué)技術(shù)也是瞬息萬變，為了與時(shí)俱進(jìn)，館員還必須具 備主動學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的意識， 把握國內(nèi)外圖書情報(bào)領(lǐng)域內(nèi)的研 究熱點(diǎn)和最新應(yīng)用技術(shù)， 優(yōu)化館員的知識結(jié)構(gòu)， 提

10、高館員的服務(wù) 技能。圖書館應(yīng)高度重視對館員的能力建設(shè)與培養(yǎng)，肯于加大投 入，探索科學(xué)、合理的館員學(xué)習(xí)機(jī)制 6 ，通過報(bào)銷學(xué)費(fèi)和保留 崗位等措施來支持和鼓勵(lì)館員開展繼續(xù)教育。 長期教育主要是繼 續(xù)深造，包括專升本、選修第二學(xué)歷、本科報(bào)考碩士、碩士報(bào)考 博士、博士進(jìn)修博士后等。短期教育主要是培訓(xùn)，如圖書館行業(yè) 領(lǐng)域內(nèi)舉辦的文獻(xiàn)采購、圖書編目、圖書標(biāo)引、參考咨詢、中國 圖書館分類法、古籍修復(fù)、文獻(xiàn)數(shù)字化、讀者服務(wù)等各種培訓(xùn)。 此外，還可以通過自主學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)會議、業(yè)務(wù)交流、 參觀訪問、信息定制、崗位輪換等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。不同群體的圖 書館員，在工作上有不同的長板和短板。如： 4655歲圖書館

11、員的工作經(jīng)驗(yàn)豐富， 但極度缺乏專業(yè)技術(shù) ; 高職稱館員開放性差， 碩士和進(jìn)館 5 年內(nèi)的館員開放性強(qiáng) 7 。因此，館員在接受知識 的過程中要與同事交流討論，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。2.4 加強(qiáng)管理，健全考核方式和激勵(lì)機(jī)制 圖書館應(yīng)該制定強(qiáng)有力的管理措施和激勵(lì)機(jī)制， 為館員職業(yè) 能力的提升創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。2.4.1 增強(qiáng)管理意識。加強(qiáng)對圖書館人力資源、讀者資源和 文獻(xiàn)信息資源的管理，處理好館員之間、館員與讀者、讀者與讀 者、館員與文獻(xiàn)、讀者與文獻(xiàn)以及文獻(xiàn)與文獻(xiàn)之間的關(guān)系。通過 對館員、讀者和文獻(xiàn)實(shí)施科學(xué)有效的管理， 營造良好的服務(wù)氛圍， 為開展工作創(chuàng)造條件， 從而提高圖書館的服務(wù)水平

12、。 每個(gè)館員都 有自己的特長， 圖書館應(yīng)該合理地安排工作， 將合適的館員安排 在合適的崗位上，激發(fā)館員潛力，優(yōu)化圖書館人力資源配置。建 立交流和反饋機(jī)制，加強(qiáng)上下級之間、同級之間、館員與讀者之 間的交流。 同時(shí)， 館員和讀者也可以及時(shí)把自己遇到的問題反饋 給管理者。2.4.2 建立健全規(guī)章制度，對圖書館實(shí)行規(guī)范化和制度化管 理。通過規(guī)范館員和讀者的行為， 確保圖書館工作能夠正常順利 進(jìn)行。同時(shí)，其還有助于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高服務(wù)水平和服務(wù)效 益，樹立圖書館形象。完善的規(guī)章制度也是加強(qiáng)管理、推動圖書 館可持續(xù)發(fā)展的可靠保證。2.4.3 創(chuàng)新考核方式，改傳統(tǒng)的單一性的考核方式為包括知 識問答、業(yè)務(wù)競

13、賽、讀者評價(jià)等在內(nèi)的綜合性的考核方式。定期 或不定期地對館員的出勤率、工作態(tài)度、知識水平、專業(yè)技能、 工作業(yè)績、 服務(wù)質(zhì)量和科研能力等進(jìn)行檢查和考核。 圖書館可以 創(chuàng)建一個(gè)交流平臺，如：開通論壇、博客、微博、微信等讓讀者 對圖書館的服務(wù)進(jìn)行評分和留言。 把讀者的反饋信息列為館員工 作考核的一部分，從而督促館員端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。2.4.4 建立激勵(lì)制度，通過各種激勵(lì)方式激發(fā)館員工作的積 極性。從人的多種需要出發(fā)，對不同類型的人、對處于不同時(shí)間 和地點(diǎn)的同一個(gè)人， 采取不同的激勵(lì)方式 8 。除了金錢激勵(lì)外， 圖書館還可以實(shí)行良性競爭激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動館員工作的主動 性、積極性和創(chuàng)造性，全面提高圖書館活力。如：榜樣激勵(lì)（樹 立榜樣人物、 行為標(biāo)桿）、目標(biāo)激勵(lì)（激發(fā)館員不斷前進(jìn)的欲望） 、 崗位激勵(lì)（通過明確崗位職責(zé)，激發(fā)館員工作的積極性）、懲戒 激勵(lì)（通過獎優(yōu)罰劣來激勵(lì)館員積極向上）。3 結(jié)語 優(yōu)秀圖書館員是當(dāng)代圖書館最重要的資源和首要的財(cái)富