運營個人工作計劃

1、2 0 10年 運 營 部 年 度 工為有效發(fā)揮運營部在公司年度經(jīng)營目標實施過程中的發(fā)動作用，確保經(jīng)管工作能激活”每個部門，物資保障能在速度”上有較大改善，在提高工作 效率”的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的 穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標，充分發(fā)揮每位員工工作積極性和能動性，經(jīng)內(nèi)部討論，形成2010年年度工作計劃： 篇二：項目運營部年度工作計劃項目運營部年度工作計劃一、項目運營部全年工作目標1、 建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個 有凝聚力、競爭力的和諧團隊。2、 建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備 ，提高客戶服務(wù)人員隊伍素

2、質(zhì) ，引導客戶對網(wǎng)站的利用 及重視；從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值 。3、推行新的運營機制 （項目責任制），同時對部門費 用進行科學有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展 。4、按照公司的2012年度目標規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司 專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責1、部門人員計劃編制：a. c. d. e.汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名 人才、旅游、相親交友

3、等板塊：人員配備編輯1名2、項目運營總監(jiān)崗位職責：a、 根據(jù)公司現(xiàn)實狀況，制定適合本部門的考核制度 ；c 、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè)，b、根據(jù)公司下達的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計劃 提高團隊整體素質(zhì)；e 、嚴格執(zhí)行d、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略 業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，g 制度，防止呆帳發(fā)生；h 、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。3、項目經(jīng)理崗位職責：a、服從公司領(lǐng)導安排、嚴格執(zhí)行公司回款b、制定年度活動計劃c、加強客戶檔案管理，遵守公司管理制度；，并撰寫策劃方案；，每月進行統(tǒng)計分

4、析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果d、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行；e、 及時匯報工作進度，力口強與部門主管及其它部門的溝通；f、 將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié)；g、 服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。4、項目客戶經(jīng)理崗位職責：a、 服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度；b、 協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作；c、日?？蛻舭?訪、確立目標客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提 升開展業(yè)務(wù)能力；e、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導及其它部門的溝通 ；f、將售后服務(wù)

5、納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪；g、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。5、項目編輯崗位職責：a、 服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度；b、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。c、 更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。d、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是 否適時。e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。f、具備強烈的市場和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開展工作。g、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。三、項目運營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃1、 汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機，大力拓展相關(guān) 業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會，適度運營

6、汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。2、 房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè) 協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團購類活動。4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。5、 綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián) 絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。四、年度活動計劃表五、業(yè)務(wù)收入年度總計劃項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收

7、入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），房產(chǎn)及家居建材板塊 20萬元（廣告10萬，活動10萬），醫(yī)療板塊12萬元（廣告 收入），其它板塊綜合收入目標為8萬。六、預算營業(yè)收入分配模式明細預算總業(yè)務(wù)收入：60萬元（活動扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣）工資支出：1500 （月薪） X6（人數(shù)）X 12（月）=10.8 萬元； 業(yè)務(wù)提成支出：60萬X 15%= 9萬元；績效工資支出：1000 （基數(shù)）X4（人數(shù)）X 12（月）=4.8萬元 營銷費用支出：60萬X 1% =6萬元；（招待、節(jié)日禮品） 稅收支出：60萬X 10%= 6萬元；預算總利潤：25.8萬元技術(shù)3000（基數(shù)）X4（

8、人數(shù)）X 12（月）=14.4萬元 管理2000（基數(shù)）X3 （人數(shù)）X 12（月）=7.2萬元 辦公 2.4（ 房屋）+0.6（ 電費）+其他項目運營部2012年3月1日篇三：年度運營計劃篇四：運營部2011年工作總結(jié)及2012年工作計劃（總行版）大連分行運營條線 2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃第一部分 2011年工作總結(jié)今年大連分行運營部緊密圍繞kpi指標，以績效、服務(wù)、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導的“學習、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導下，圓滿地完成了各項kpi指標，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下

9、：一、倡導低碳環(huán)保，降低運營費用率今年運營成本費用率為4.96%，比去年優(yōu)化了 44.77%，低于目標值0.34個百分點。1、 建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。2、 開展低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點提前至6: 30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近 40張a4紙，一年可節(jié)約14， 600張a4紙。3、 大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為 96%,全行排名第一，無紙化對賬 的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔

10、，而且也節(jié)約了郵遞費用近10萬元。二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)今年圓滿地完成了 sla各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（9.5分）、個貸運營出賬效率（0.1小時/筆）、個貸預約抵押登記辦理效率（0.001 小時/筆）和自助設(shè)備正常運行時間（23 : 45分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在11月份也分別達到了 98.53%和95.85%，均超額完成目標值。1、 成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。2、 運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預案 、出賬預報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出 賬效

11、率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊 ，提供最佳運營支 持工作。3、 制定營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案，指定渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平今年零售柜面轉(zhuǎn)接達 8筆/人/日，完成了目標值的266.67%，對公轉(zhuǎn)接159個/日，完成了 目標值的361.36%。在總行舉辦的工會杯”現(xiàn)金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了 網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率 ” 一等獎，分行營業(yè)部獲 先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個 人”的光榮稱號。1、 與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標，

12、并建立了預警-跟進-通報的 循環(huán)管理機制，2、 通過開設(shè)柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓，提高柜員確定目 標客戶的能力及營銷技巧。3、開展 深度轉(zhuǎn)接”、公私聯(lián)動”、“1+8營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共22項，其中總行15項，分行7項。項目投產(chǎn)后運行正常。1、 落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行

13、（一期）等15個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2、 實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預處理、銀行本票編押機集中保管與編押、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等7個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運營風險，提升了客戶落意度。3、 設(shè)計流程優(yōu)化方案。通過征集流程優(yōu)化方案活動，網(wǎng)點共提交了 200條流程優(yōu)化建議和方案，分行采納了 23條，有3條建議被總行采納，同時網(wǎng)點還自主開發(fā)了開戶申請書打印程序、新終端系統(tǒng)操作指南、整理了賬戶管理指引和開戶資料模板，簡化了作業(yè)流程，為網(wǎng)點日常培訓提供了實用教材提供。五、轉(zhuǎn)變內(nèi)控思路，推進

14、dcfc項目林首席運營官年初的運營月度例會上做了dcfc專題，分行的操作風險管控工作由此獲得了新思路、新理念，從7月份開始將dcfc做為一項常態(tài)化管理的手段，認真貫徹執(zhí)行dcfc，具體 如下：1、 成立dcfc工作小組。工作小組由總經(jīng)理助理牽頭，負責項目的宣導以及分工落實，同時決定將該項目的執(zhí)行情況納入績效考核。2、 配合總行制定檢查清單。接到總行關(guān)于dcfc檢查清單問題反饋任務(wù)后，分行工作小組召 集運營監(jiān)控室成員以及集中處理中心和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)骨干開展集中討論，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出修改意見 并如期上報總行。3、 開展dcfc檢查。從7月份開始在全行推行了dcfc檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的異常問題能夠及 時上

15、報總行運營監(jiān)控部門，并及時進行整改，有效的防范了內(nèi)控風險。六、建立統(tǒng)一標準，提升服務(wù)品質(zhì)今年客戶等候時間 vip 客戶99.6%不超過5分鐘，普通客戶99.9%不超過10分鐘，在全行 排名第一名；外部客戶滿意度評價中大連分行排名第一。面對外部客戶的服務(wù)，運營部推行了標準化、特色化和優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。1、建立錯峰服務(wù)制度、開設(shè)綜合低柜、推廣電子渠道和自助設(shè)備的使用等措施減輕柜臺壓力 減少客戶等候時間。2、 勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，通過排隊機上張貼溫馨提示標識、vip客戶的預約服務(wù)管理、授權(quán)人 員兼職分流等服務(wù)創(chuàng)新措施，加強客戶分流，取得了顯著的成績。3、 與零售部共同制定了關(guān)于進一步加強營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理的通

16、知，突破了條線管理的框架，從網(wǎng)點整體管理的角度出發(fā)，加強了網(wǎng)點現(xiàn)場的管理，有效地改善了客戶體驗。七、拓寬業(yè)務(wù)渠道，提升人均產(chǎn)能10月份網(wǎng)點人均產(chǎn)能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作業(yè)產(chǎn)能1067件/人/月， 在全行排名第六?？傮w產(chǎn)能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：1、 積極配合分行開展 百人千戶”活動，運營部出臺了一攬子支持方案，效果已初步顯現(xiàn)。截止11月底，共開立對公結(jié)算賬戶1024戶，開立企業(yè)網(wǎng)銀939戶，新增零售客戶20, 750戶，開立零售網(wǎng)銀用戶11，875戶，開立金衛(wèi)士用戶10，939戶，使得網(wǎng)點人均產(chǎn)能有大幅提升。2、 運營部配合完成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)對接上線工作，汽車平

17、臺業(yè)務(wù)全年承兌電票1161筆，金額50.8億元，紙票14，525筆，金額191.1億元，為分行的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)提供了最佳的運營支持。八、完善內(nèi)控體系，加強執(zhí)行傳導2011年大連分行實現(xiàn)了“0”案件的安全運營目標。作業(yè)質(zhì)量全行排名第一。1、 強化信息管理，制定運營經(jīng)理履職指引，明確工作重點，同時以運營早報為基礎(chǔ) 平臺，增加風險快報、案防文件夾等的信息模塊，強化預警，有效控制源頭風險。2、 拓寬檢查維度，推行代班稽核制，由分行檢查輔導員以代班形式對網(wǎng)點內(nèi)控進行跟蹤檢查，針對賬戶、票據(jù)等重要業(yè)務(wù)實施滾動檢查，提高內(nèi)控的精細化程度。3、 加強跟蹤落實，建立內(nèi)控管理信息表，記錄問題并定期匯總、分析，避免

18、產(chǎn)生內(nèi)控盲 區(qū)。在案件多發(fā)的嚴峻態(tài)勢下，督導小組走訪網(wǎng)點，實地開展風險培訓和警示教育，嚴把風險關(guān)。4、 加大獎懲力度，深入宣導紅、黃、藍牌”亮牌制度，讓每一名運營人員認清違規(guī)成本， 同時提高違規(guī)處罰標準。九、建立考核體系，有效推行kpi為有效推進運營條線 2011年度kpi指標，大連分行以信息、執(zhí)行、跟蹤”為理念，在管控 中尋求效率，在規(guī)范中尋求突破，在習慣中尋求改變，在實踐中尋求提高，具體措施：1、 成立kpi項目中心，即 服務(wù)管理中心”、風險管理中心”、成本管理中心”和 團隊管 理中心保證kpi指標的有效推進。2、 建立運營人員kpi考核體系，層層分解分行kpi指標，保證所有運營人員的工作

19、目標同分行運營kpi指標相一致，使每個運營人員都向一個目標前進。3、 定期跟蹤，及時反饋。定期跟進運營人員的工作進展情況，對存在的不足及時溝通、反饋，并在下期工作中及時修正。十、加強團隊建設(shè)，提升專業(yè)素質(zhì)團隊建設(shè)一直是運營工作的重點。今年在人行大連中心支行舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，大連分行代表隊取得了團隊第二名的優(yōu)異成績，蒲曉嬌以96.4分的優(yōu)異成績獲得了大連市第一名。1、 今年分行進行了運營經(jīng)理和主管公開選撥，經(jīng)過筆試、面試共有2人成為運營經(jīng)理后備人選，5人成為運營主管后備人員，為運營條線的基礎(chǔ)管理儲備了人才。2、 強化培訓。今年人均培訓共計 40余小時，培訓主要有貨幣反假、票據(jù)防偽、風險分析、

20、 系統(tǒng)項目和管理提升等 20余項，同時結(jié)合差別輔導，專項輔導等形式全面提升了運營人員的業(yè)務(wù) 素質(zhì)。3、 先后向總行輸送了 8人參與平安銀行新核心開發(fā)建設(shè)，事后監(jiān)督系統(tǒng)開發(fā)等項目，為總行 提供了最大的人力支持。第二部分存在的問題及反思回顧一年來運營條線的工作，在總、分行的領(lǐng)導下，在全體運營人員的共同努力下取得了長 足的進步，但其中仍存在著許多不足和問題，主要表現(xiàn)在：、培訓成效有待提升本年度雖完成了近40余學時的培訓，但由于培訓需求不清晰，培訓者與參訓者之間以相對獨 立的個體參與培訓過程，導致培訓形式化，參訓者缺乏積極性，培訓效果欠佳。二、e化率指標有待改善大連分行由于同城尚未開通柜面通”渠道，因

21、此通過大連銀行代理信用卡還款業(yè)務(wù)尚需手工逐筆入賬。從7月份開始，該業(yè)務(wù)量出現(xiàn)大幅攀升，月均達5000筆，占分行業(yè)務(wù)總量的5%。同 時受汽車金融線上化推行進度的影響，保證金業(yè)務(wù)柜面交易占比依然較高，占全行柜面業(yè)務(wù)總量的35%,因此e化率指標提篇五：網(wǎng)站運營年度第三季度工作計劃目標2012年第三季度工作計劃 婚慶頻道一、基礎(chǔ)工作事項二、內(nèi)容分解1、網(wǎng)友維護：地方街談婚論嫁官方群樂活蘇城群緣來是愛其中樂活蘇城為娛樂群，緣來是愛是婚嫁群的過渡群 ，在網(wǎng)友拉取的中途會把有可能的資源 都邀請到此群，然后通過管理的了解，將目標性較大的網(wǎng)友邀請至地方街談婚論嫁官方群，同時，所有日均完成的網(wǎng)友維護人員也都邀請至

22、地方街談婚論嫁官方群群，并由管理協(xié)調(diào)改上實名。2、商家維護目前能和商家產(chǎn)生合作可能性較大的有5種：店鋪、廣告位、活動冠名贊助、活動協(xié)辦、資源互換。店鋪：目前來說因為資源量較小，相對來說推廣難度大，而且相對來說婚慶需要的頁面和我 們頁面樣式也會稍有不同。所以不會將此塊作為重點。廣告位：婚紗攝影、婚慶之類的店，廣告鋪撒都比較多，一旦實現(xiàn)簽約，可以立馬來現(xiàn)錢， 如果是進行年度簽約，帶來的收入還會相當可觀。并且相對而言他們對廣告的接受度會比店鋪來的 大，但這其中就涉及到我們要總結(jié)出一個相對瓷實的說辭?；顒庸诿澲阂驗槎唐趦?nèi)我們主要的工作方向還是圍繞網(wǎng)友去展開各種活動，所以活動的冠名贊助會成為我們一個

23、主要的拉取點，包括資金贊助、物質(zhì)贊助【提供更多附加的東西，方便網(wǎng)友的拉取】、人力贊助【為活動提供必要支持以及論壇的支持】活動協(xié)辦：這部分是屬于額外資源，如果聯(lián)系到的或者自己身邊正好有這樣的關(guān)系，在搞類似的活動，我們可以參與協(xié)助，以此提高我們的知名度資源互換：鑒于之前的經(jīng)歷，一般婚慶公司都會有自己的網(wǎng)頁 ，而且是很準確很單一的，也 因為他們會有好多資源浪費掉的 ，而他們又是有準客戶群體的，如果我們可以實現(xiàn)廣告位的互換 ， 以此拉進彼此的關(guān)系，作為后期的合作鋪墊，并為彼此都帶來更高的關(guān)注率 ，這在我們推廣的前期 應(yīng)該也是有些幫助的。綜上，接下來主要的工作方向側(cè)重點我的安排是：活動冠名贊助一廣告位一

24、活動協(xié)辦一店鋪 資源互換3、商家專題帖這一塊起初的打算是，聯(lián)系的商家，不管是否有意向，都會為他們撰寫一篇簡單的專題報道 并在我們論壇和站外論壇進行簡要發(fā)布，并邀請他們到我們論壇去進行注冊、發(fā)布活動信息，并選擇性給予他們1-3天免費置頂。4、欄目主帖此部分內(nèi)容為日常的硬性工作，沒有任何特殊情況，每天必須在2:30之前完成，內(nèi)容盡量 和蘇州有關(guān)，每篇帖子圖文并茂，并且回復不低于5樓層，每條帖子的連接需要保留完整，站外 的帖子不計入考核量，但同樣要保存好相關(guān)的連接地址。5、活動考慮現(xiàn)有人員以及網(wǎng)友資源的積累，以及前期方案以及網(wǎng)友拉取組織的一個時間差，暫把活動周期定為一周一場，每場次人數(shù)在40-50人

25、，實現(xiàn)網(wǎng)友收費2000-2500。每個群都做了相應(yīng)的定位，只需要按目標進行推廣，但是目前內(nèi)部管理的口吻和方式需要有 些調(diào)整，因為畢竟要涉及到后期活動拉取之類的，所以要做好形象展示。三、方向調(diào)整1 .對人員調(diào)整預計人員為4-5人，就目前而言，依據(jù)個人性格和特點進行工作內(nèi)容方向調(diào)整。努力調(diào)動他們的士氣，并盡可能利用公司的資源為他們提供培訓及滿足他們的訴求，熟悉他們的個性愛好，采取相應(yīng)的授權(quán)、管理服務(wù)的措施。用實際的活動抽成以及達標后業(yè)績獎勵制度來激勵他們努力工作市場人員面對直接商戶進行服務(wù)，要求在溝通技巧有所提高，要有實際的業(yè)務(wù)開發(fā)率，也就是可以產(chǎn)生實際的單量。網(wǎng)友維護人員目標是為活動開展做好各種

26、準備于鋪墊，通過網(wǎng)友拉取的過程，最終能積累一部分對我們網(wǎng)站忠實的網(wǎng)友，網(wǎng)友維護人員要具備清醒的思維，長遠的戰(zhàn)略眼光，善于溝通、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，熟悉每次活動的主題、時間以及亮點注意點，確保網(wǎng)友維護過程中，不因為簡單口角產(chǎn)生不必要的糾葛。我會把之前我存的資料,給予全體員工進行定期的學習分享。人員分解丸子：論壇基本內(nèi)容的維穩(wěn)、管理、以及網(wǎng)友的維護恬妞：商家的聯(lián)系、網(wǎng)友維護小菊：文案支持與論壇日常工作阿king :客戶的維系、開拓與整體工作內(nèi)容的把控2.突破方向進一步將我們突破口和市場深度分析，因為目前人員，在之前的工作中，都只是從事網(wǎng)友拉取，而還沒有涉及到商家這一部分的，所以接下來將由原來的單一網(wǎng)友群體銷售轉(zhuǎn)移到綜合性的客戶群體【網(wǎng)友、商家、同行業(yè)】。在日常工作中，注意總結(jié)以及開拓，歸納出最有利于我們突破的一條活幾條方向線。但是對一些新開發(fā)的客戶如何進行交流和怎樣促使和他們提高他們對我們服務(wù)或者活動的認可，以及對潛在客戶怎樣進行跟進。約好的客戶突然改變行程，毀約，使計劃好的工作不能完成這些方面我們都還不是很熟悉四、季度產(chǎn)值目標細節(jié)，也布望老大能給予更多的關(guān)懷。(目標6w沖刺8-10w )1) 一夜速配網(wǎng)友活動 依據(jù)以前活動情況來看9場實現(xiàn)盈利：18,000(2000元/場),活動方案是否有吸引力，是活動能否取得成功