辦公樓物業(yè)保潔服務(wù)人員配備方案

辦公樓物業(yè)保潔服務(wù)人員配備方案1、人員配備情況xxxx單位本次招標(biāo)共服務(wù)五處辦公場(chǎng)所及附屬公共區(qū)域，人員配置不多于56名，其中項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)管理員、水電暖維修工負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體工作運(yùn)行，總調(diào)度，總協(xié)調(diào)。具體情況如下：（1）項(xiàng)目經(jīng)理：大專(zhuān)（含大專(zhuān)）以上學(xué)歷，從事物業(yè)工作5年以上，持有物業(yè)經(jīng)理證書(shū)，55周歲以下。負(fù)責(zé)五處辦公場(chǎng)所及附屬公共區(qū)域整體工作運(yùn)行，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》；管理所有物業(yè)人員；協(xié)調(diào)處理采購(gòu)方提出的各項(xiàng)工作要求。（2）物業(yè)管理員：大專(zhuān)（含大專(zhuān)）以上學(xué)歷，從事物業(yè)工作3年以上，55周歲以下。輔助項(xiàng)目經(jīng)理管理五處辦公場(chǎng)所及附屬公共區(qū)域整體工作運(yùn)行；負(fù)責(zé)會(huì)議接待、來(lái)賓接待、茶水服務(wù)、區(qū)域內(nèi)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作的安排、監(jiān)督、檢查；物業(yè)檔案資料整理歸檔、編寫(xiě)各類(lèi)文字材料。（3）水電暖維修工：持管道工證或電工證，且具有3年以上物業(yè)維修工作經(jīng)驗(yàn)，具有綜合水、電路、消防、樓宇智能化等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)發(fā)電機(jī)性能掌握熟練，熟悉物業(yè)維修工程各項(xiàng)規(guī)程，維修人員崗位需24小時(shí)值班，每崗2人，45周歲以下。負(fù)責(zé)五處辦公場(chǎng)所及附屬公共區(qū)域的水電暖及其他設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行等各項(xiàng)工作。2、服務(wù)人員資格（1）管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。（2）管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情且身體狀況良好（簽訂合同之前提供三級(jí)以上醫(yī)院體檢證明）。（3）我公司確保擬派遣的員工無(wú)不良行為記錄，無(wú)刑事犯罪記錄；（4）所有員工人員身體健康，無(wú)重大疾病史，無(wú)心臟病、眩暈癥、無(wú)癲癇等國(guó)家及行業(yè)規(guī)范禁止參與物業(yè)服務(wù)作業(yè)的相關(guān)疾病或疾病史。（5）所有員工遵守規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，適應(yīng)倒班運(yùn)轉(zhuǎn)；（6）工作人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗。（7）與員工簽訂勞動(dòng)合同。（8）熟悉所使用的清潔劑、消毒液的性能、用途、范圍及使用方法；（9）正確使用清潔工具及地面設(shè)備；（10）熟悉清潔要求和相應(yīng)的安全知識(shí)，以及各類(lèi)警示標(biāo)識(shí)、色標(biāo)的含義；（11）職業(yè)道德行為要求在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)刻注意文明禮貌，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。作風(fēng)正派，誠(chéng)實(shí)可信，自覺(jué)勤奮。愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài)，樹(shù)立良好團(tuán)隊(duì)精神。3、員工管理措施3.1員工行為規(guī)范物業(yè)服務(wù)工作人員必須具有規(guī)范的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識(shí)，以確保公司的形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。（1）保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外衣不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。非特殊情況不應(yīng)在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應(yīng)戴有色眼鏡。員工上班時(shí)間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一切可能影響工作和過(guò)于夸張的首飾。（2）行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動(dòng)作、行為等。它直接體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也給打交道的人留下較深的印象。恰當(dāng)合理的舉止不但可以維護(hù)公司的利益，同時(shí)也給業(yè)主留下一個(gè)好印象，方便開(kāi)展公司管理工作，同時(shí)也有利于提高美譽(yù)度，在保潔服務(wù)服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作、操作以及其他動(dòng)作等。（3）服務(wù)態(tài)度無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。謙虛誠(chéng)懇地接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）行走在工作場(chǎng)所與其他人同行時(shí)，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時(shí)嬉戲打鬧。行走時(shí)不應(yīng)與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。（5）員工工作操作時(shí)的行為舉止進(jìn)行洗地、消殺等可能影響到業(yè)主時(shí)，應(yīng)擺放“工作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對(duì)業(yè)主造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。工作操作時(shí)應(yīng)走路輕、工作輕、說(shuō)話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩。工作操作時(shí)如有業(yè)主走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑，等業(yè)主走過(guò)后再繼續(xù)工作。上班應(yīng)保持樂(lè)觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。3.2職業(yè)道德（1）恪盡職守：要求員工要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，做好自己的本職工作，真正為業(yè)主和使用人創(chuàng)造“干凈、舒適、寧?kù)o”的生活環(huán)境。（2）愛(ài)崗敬業(yè)：既然自己選擇了這個(gè)職業(yè)，就要全身心的投入，接受它的一切，包括收獲、快樂(lè)、喜悅和失去、傷感、甚至委屈和憤怒。愛(ài)崗敬業(yè)，讓我們干一行，愛(ài)一行，竭盡所能，百分百投入。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于我們的上級(jí)要尊重、服從、擁護(hù)。當(dāng)然上級(jí)的安排、決定不一定完全正確，有些可能讓我們不理解，但是作為領(lǐng)導(dǎo)，他的職責(zé)要求他要站在更高的層次、權(quán)衡各方面利弊，做出最佳選擇，所以我們要服從，當(dāng)然我們可以提出合理化建議，但是建議未被采用的話，還要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。（4）忠誠(chéng)熱情：嚴(yán)格履行合同，盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益；我們要忠誠(chéng)于公司，不能以不正當(dāng)?shù)?、違規(guī)的言行損害公司的形象和聲譽(yù)。也不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害公司的利益；我們要忠誠(chéng)于自己選擇的職業(yè)，對(duì)工作保持高度的熱情，全心全意，自覺(jué)主動(dòng)的履行我們的各項(xiàng)工作。對(duì)單位可建議但不能非議，單位是我們自己選擇的，非議單位等于非議自己，會(huì)被別人鄙夷。（5）積極主動(dòng)：就是要進(jìn)取向上，不依靠外力推動(dòng)，只要屬于自己工作范圍內(nèi)的工作，就要主動(dòng)干好。要做到人找工作，不要讓工作找人。（6）嚴(yán)守秘密：保潔服務(wù)的工作性質(zhì)決定了，在不經(jīng)意間，我們就會(huì)知道甲方的一些秘密，職業(yè)道德要求我們要保守這些秘密，當(dāng)然除了甲方秘密，還有公司秘密、同事秘密，都不得向他人透露。（7）遵紀(jì)守法：就是要求我們員工，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，集中精力把本職工作做好，同時(shí)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)。4、安全管理措施（1）特殊崗位工作人員持證上崗。（2）我公司每月對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全教育，需留存相關(guān)教育的照片及資料，并存及時(shí)存檔。（3）我公司為服務(wù)人員購(gòu)買(mǎi)雇主責(zé)任險(xiǎn)，意外不低于50萬(wàn)元，醫(yī)療不低于10萬(wàn)元。有資料支持。身體狀況，年齡上限55周歲，合同簽訂前提供三級(jí)以上醫(yī)院出具的健康證明。5、員工培訓(xùn)方案5.1員工培訓(xùn)管理制度（1）公司新員工必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)后，方能上崗。（2）為提高員工的專(zhuān)業(yè)技能,采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,逐步實(shí)現(xiàn)全員持證上崗。（3）管理人員必須定期接受專(zhuān)業(yè)的崗位訓(xùn)練，全部實(shí)行持證上崗。（4）員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無(wú)特殊情況的，不準(zhǔn)請(qǐng)假、曠課，否則按曠工處理。（5）公司鼓勵(lì)管理人員積極參加本崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，凡培訓(xùn)考試合格者，培訓(xùn)費(fèi)用視情況給予報(bào)銷(xiāo)，對(duì)在考試中取得優(yōu)異成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（6）公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)知識(shí)技能考試和考核,考試、考核不合格者，可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次；補(bǔ)考不合格者予以辭退，不得留用。（7）培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則培訓(xùn)工作目標(biāo)：提高各級(jí)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平，培育一批掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和技能的物業(yè)管理專(zhuān)才和職業(yè)經(jīng)理人；貫徹實(shí)施公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針；規(guī)范公司各部門(mén)、各管理處日常管理行為；加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)道德,培養(yǎng)員工的企業(yè)意識(shí)，形成具有自己特色的企業(yè)文化；滿足員工自我提升、自我完善、自我發(fā)展的期望，為員工職業(yè)生涯創(chuàng)造條件。8、培訓(xùn)工作的原則長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性，避免追求短期效應(yīng)而急功近利；市場(chǎng)需求原則培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的需求，適應(yīng)政府和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的要求;理論聯(lián)系實(shí)際原則培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用,避免空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn)，講求學(xué)習(xí)的實(shí)效性；因人施教和因崗施教原則各級(jí)培訓(xùn)管理人員要根據(jù)員工不同的實(shí)際水平和崗位需求，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合原則各級(jí)培訓(xùn)工作既要重視對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，從員工入職開(kāi)始，有針對(duì)性地開(kāi)展，常抓不懈。（8）培訓(xùn)對(duì)象和種類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象公司實(shí)施全員培訓(xùn)，根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象分為兩類(lèi)：A類(lèi)為各職能部門(mén)主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員，列為一級(jí)培訓(xùn)對(duì)象；B類(lèi)為各職能部門(mén)、各管理處一般員工，列為二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)種類(lèi)包括入職培訓(xùn)、上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修、晉升培訓(xùn)、崗位輪換、實(shí)習(xí)、交流等。入職培訓(xùn)：所有新員工到職時(shí)，均需完成由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn)按員工職級(jí)和工作性質(zhì)，分為一般員工入職培訓(xùn)和管理層員工入職培訓(xùn)。一般員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司概況、企業(yè)文化（含企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)及禮儀等）、《員工手冊(cè)》、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識(shí)和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上，需針對(duì)崗位要求，增加崗位職責(zé)方面的知識(shí)、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。上崗（轉(zhuǎn)崗）培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí)，需由所屬部門(mén)對(duì)其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程,以及其它崗位必備知識(shí)。在職培訓(xùn)：結(jié)合員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求，以提升員工及管理人員的實(shí)際工作能力，適應(yīng)市場(chǎng)需求為目的，開(kāi)展形式多樣,內(nèi)容豐富的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，員工可申請(qǐng)參加各類(lèi)崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。個(gè)人進(jìn)修：公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專(zhuān)院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，包括攻讀學(xué)位、職稱(chēng)及其他資格證書(shū)的考試、培訓(xùn)等。晉升培訓(xùn)：?jiǎn)T工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn)，掌握新職務(wù)必須具備的知識(shí)和技巧。主要內(nèi)容有：新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識(shí)、技巧和能力。崗位輪換：對(duì)一些能力較高，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn)，達(dá)到培養(yǎng)一專(zhuān)多能人才的目的。5.2新員工培訓(xùn)計(jì)劃新員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司規(guī)章制度等一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門(mén)職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)了解管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3崗位職責(zé)、物業(yè)管理運(yùn)作規(guī)程一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理有基本認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各工種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)一天各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓(xùn)半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平7融入各崗位進(jìn)行上崗見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)二天至三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)5.3接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃接管前期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)l管理目標(biāo)及投標(biāo)書(shū)的有關(guān)內(nèi)容半天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)模式2崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3房屋整體布局、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹半天設(shè)計(jì)、安裝單位全體員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)熟悉物業(yè)的管理、運(yùn)行4安全交通工作目標(biāo)及作業(yè)程序半天公司本部全體員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉治安防衛(wèi)的范圍和職責(zé)5保潔標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序半天公司本部保潔員、秩序維護(hù)員內(nèi)部培訓(xùn)熟悉保潔范圍和職責(zé)6各種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及人際溝通技巧半天公司全體員工公司考核內(nèi)部培訓(xùn)行為、語(yǔ)言規(guī)范和技巧7消防職責(zé)及滅火實(shí)施程序和急救常識(shí)半天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)掌握應(yīng)急方案及消防常識(shí)5.4正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃正常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)l電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)二天聘請(qǐng)電腦專(zhuān)家授課管理人員及相關(guān)工種內(nèi)部培訓(xùn)了解掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用2物業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)二天聘請(qǐng)物業(yè)管理專(zhuān)家授課員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)提高員工與客戶、客戶的溝通技巧和管理水平3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象4有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員相關(guān)人員外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平5相關(guān)人員升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員外部培訓(xùn)確保每年該類(lèi)人員l0%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書(shū)6秩序維護(hù)員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上公司秩序維護(hù)部員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)提高秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)7職業(yè)安全健康培訓(xùn)一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉了解職業(yè)安全健康知識(shí)8消防技能培訓(xùn)及演練三天消防部門(mén)全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)掌握