愛心一鍵通平臺(tái)

1、西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 1 - / 43 愛心一鍵通愛心一鍵通 商業(yè)合作計(jì)劃書商業(yè)合作計(jì)劃書 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 2 - / 43 目錄 一、概述一、概述.1 二、目標(biāo)市場(chǎng)及分析二、目標(biāo)市場(chǎng)及分析.3 1.人口老齡化及老年市場(chǎng).3 2.老年市場(chǎng)通信特點(diǎn).4 3、 綜述.5 三、愛心一鍵通品牌定位及功能介紹三、愛心一鍵通品牌定位及功能介紹推推.5 1、 愛心一鍵通品牌含義及定位.5 2、愛心一鍵通解決方案構(gòu)成.6 3、愛心一鍵通系統(tǒng)終端介紹.6 4、 愛心一鍵通系統(tǒng)功能介紹.9 5、 主要業(yè)務(wù)流程圖.

2、12 6、 愛心一鍵通功能小結(jié).14 四、合作四、合作推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃.16 1合作內(nèi)容.16 2合作細(xì)分.16 3、 資費(fèi)建議.17 五、五、愛心市場(chǎng)推廣計(jì)劃愛心市場(chǎng)推廣計(jì)劃.18 1、愛心一鍵通系統(tǒng)市場(chǎng) swot 分析.18 2、市場(chǎng)營(yíng)銷策略概述.19 六、六、愛心一鍵通系統(tǒng)技術(shù)方案愛心一鍵通系統(tǒng)技術(shù)方案.23 1、愛心一鍵通系統(tǒng)終端.23 2、技術(shù)系統(tǒng)方案 .24 3、系統(tǒng)安全及穩(wěn)定性 .26 4.擴(kuò)容方案.28 七、七、客服方案及技術(shù)支持客服方案及技術(shù)支持.31 1.客服方案.31 2、 業(yè)務(wù)支撐.32 3、 服務(wù)與支持。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。

3、 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。32 八、八、公司介紹公司介紹.32 九、總結(jié)九、總結(jié).34 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 3 - / 43 一、一、 概述概述 目前，全世界老年 （60 歲以上）人口總數(shù)已達(dá) 6 億，有 60 多個(gè)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了 人口老齡化社會(huì)行列。 在世界人口老齡化加劇的今天，關(guān)注老年人，設(shè)計(jì)適合老年人的 專屬產(chǎn)品，既改善老年人生活質(zhì)量，更利于社會(huì)和諧。 縱觀目前中國(guó)通信市場(chǎng)，大部分手機(jī)廠商都針對(duì)主流

4、消費(fèi)群體競(jìng)相推出各種高性能綜 合商務(wù)或娛樂(lè)手機(jī)，而在相對(duì)份額較小的老年通訊市場(chǎng)只有幾款按鍵減少，屏幕變大的 “老年手機(jī)” ，且各大運(yùn)營(yíng)商一直沒(méi)有針對(duì)老年人通信的完整解決方案。 西安鼎輝通信技術(shù)有限公司于 2008 年根據(jù)移動(dòng)現(xiàn)有資源，結(jié)合語(yǔ)音業(yè)務(wù)、愛心服務(wù)及 手機(jī)終端于一體，推出老年通信解決方案愛心一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)。此系統(tǒng)以目前最先進(jìn) 的模糊語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為核心，是集 cti、網(wǎng)絡(luò)通信、web、asr/tts、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)為一體 的智能語(yǔ)音處理系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全語(yǔ)音呼叫方式，解決了老年人不善于使用功能復(fù)雜手 機(jī)，記不住電話號(hào)碼，使用手機(jī)通訊錄困難，緊急情況需要一鍵撥號(hào)等一系列問(wèn)題，另外 配備訓(xùn)練有

5、素的人工坐席，為老年人提供貼心周到的個(gè)性化通信服務(wù)。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 4 - / 43 二、目標(biāo)市場(chǎng)及分析二、目標(biāo)市場(chǎng)及分析 1 1、人口老齡化及老年市場(chǎng)、人口老齡化及老年市場(chǎng) 進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)人口老齡化速度加快。2007 年底，我國(guó) 60 歲以上老年人已接 近 1.44 億，占我國(guó)總?cè)丝?10.2，陜西老年人口已經(jīng)達(dá)到了 375 萬(wàn)人。 老年人作為特殊的消費(fèi)群體，其龐大的人口基數(shù)、不斷提高的物質(zhì)文化需要和消費(fèi)觀 念改變，呼喚著“老齡”產(chǎn)業(yè)的興起。 2 2、老年通信市場(chǎng)特點(diǎn)、老年通信市場(chǎng)特點(diǎn) 老年人不僅需要充實(shí)的物質(zhì)保障更需要豐富的精神

6、生活。許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家老年人自 殺率居高不下，各種類型精神疾病困擾，其原因在于家庭聯(lián)系松散，老人，尤其鰥寡獨(dú)居 老人感到孤立無(wú)助?，F(xiàn)在老年人的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變很快，他們?cè)絹?lái)越重視用電話、手機(jī)等通 訊類工具與子女保持親情溝通。 在這龐大的“銀發(fā)市場(chǎng)”中，同樣需要電信企業(yè)去挖掘。 只有針對(duì)老年人的特點(diǎn)才能開發(fā)出真正人性化的產(chǎn)品。我們將從老年群體對(duì)手機(jī)的基 本功能需求和服務(wù)需求兩方面來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 5 - / 43 2.12.1 老年人群對(duì)手機(jī)的需求老年人群對(duì)手機(jī)的需求 以下內(nèi)容均為我公司通過(guò)專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查所得結(jié)果。 2.12.1 .

7、1.1 功能方面功能方面 功能簡(jiǎn)單，具備通話，短信等基本功能。 鈴音大、按鍵大、通話音大（或支持免提） ， 體積小，待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，輻射低。 一鍵撥號(hào)、語(yǔ)音讀電話本、讀短信、讀來(lái)電、讀撥號(hào)等便捷功能設(shè)置。 2.1.22.1.2 外觀方面外觀方面 顏色：主要趨向于古銅褐、黑色、深藍(lán)、銀色等。 形狀：長(zhǎng)方形，流線性、圓角。 質(zhì)感：磨砂、泛光、摩擦感。 2.1.2.1. 3 3 價(jià)格方面價(jià)格方面 大部分年輕人對(duì)中老年專用手機(jī)的心理價(jià)位是 500-850 元左右。 大部分中老年人對(duì)其專業(yè)手機(jī)的心理價(jià)位是 400-600 左右。 2.22.2 老年人群對(duì)通信服務(wù)的需求老年人群對(duì)通信服務(wù)的需求 號(hào)碼秘書：方便

8、查找，永不丟失 人工管家：信息提供，事件提醒，心理咨詢等 應(yīng)急呼叫：在緊急情況下，迅速聯(lián)系到被聯(lián)系人 服務(wù)價(jià)格：性價(jià)比高，物美價(jià)廉 3 3、綜述、綜述 綜上所述，老年通信市場(chǎng)需求非常旺盛。針對(duì)目前老年通信市場(chǎng)服務(wù)和手機(jī)終端不配 套的情況，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)日夜奮戰(zhàn)，推出了結(jié)合運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有系統(tǒng)，增值服務(wù)和手機(jī)終端的 完整系列老年通信解決方案-愛心一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)愛心一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)。 愛心一鍵通解決方案針對(duì)老年人特殊的通訊服務(wù)需要，將簡(jiǎn)約、便捷的手機(jī)終端產(chǎn)品 與貼心、周到的增值服務(wù)相結(jié)合，既不同于普通的手機(jī)廠商所提供的老年手機(jī)，又區(qū)別于 現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商或服務(wù)商提供的通訊服務(wù)。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛

9、老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 6 - / 43 三、 “愛心一鍵通”品牌定位及功能介紹 1.“1.“愛心一鍵通愛心一鍵通”品牌含義和定位品牌含義和定位 愛心一鍵通愛心一鍵通 “簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單” “便捷便捷” “人性化人性化”服務(wù)服務(wù) “簡(jiǎn)” 簡(jiǎn)單易懂的操作。展示愛心一鍵通系統(tǒng)的模式的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。 “便” 一鍵式便捷菜單設(shè)置。體現(xiàn)愛心一鍵通服務(wù)的業(yè)務(wù)主體。 “人性” 設(shè)計(jì)人性化，服務(wù)人性化，體現(xiàn)愛心一鍵通業(yè)務(wù)的人性化主旨 “愛心一鍵通愛心一鍵通”品牌定位品牌定位 愛心一鍵通定位：為老年人提供一鍵式便捷愛心通訊服務(wù)。愛心一鍵通定位：為老年人提供一鍵式便捷愛心通訊服務(wù)。 用戶人群定位：老年人用戶人群定

10、位：老年人 愛心一鍵通解決方案主要服務(wù)人群為，不善于使用功能復(fù)雜手機(jī)，記不住電話號(hào)碼， 不會(huì)使用通訊錄，不善于發(fā)送短信，緊急情況下需要及時(shí)聯(lián)系救助等情況的老年群體。 產(chǎn)品定位：一鍵式便捷實(shí)用產(chǎn)品定位：一鍵式便捷實(shí)用 愛心一鍵通終端只有 5 個(gè)主要功能按鍵，每個(gè)按鍵功能明確，能使老年人迅速掌握。結(jié) 合愛心一鍵通智能語(yǔ)音系統(tǒng)，以及人工服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫、留言、查找等各種通信 服務(wù)。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 7 - / 43 2 2、 “愛心一鍵通愛心一鍵通”解決方案的構(gòu)成解決方案的構(gòu)成 “愛心一鍵通”方案由愛心一鍵通手機(jī)、智能語(yǔ)音處理系統(tǒng)、服務(wù)中心，

11、三部分構(gòu)成。 3 3、 “愛心一鍵通愛心一鍵通”終端介紹終端介紹 3.1“3.1“愛心一鍵通愛心一鍵通”終端介紹終端介紹 通話鍵：使用此鍵接入聲控?fù)芴?hào)業(yè)務(wù)； 信號(hào)指示燈電量指示燈 揚(yáng)聲器 掛飾孔 人工服務(wù)鍵 掛機(jī)鍵 信息接收鍵 語(yǔ)音通話鍵 愛心熱鍵 麥克風(fēng) 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 8 - / 43 愛心熱鍵：使用此鍵接入緊急呼叫業(yè)務(wù)； 信息接收鍵：使用此鍵順序聽取未接來(lái)電（手機(jī)播報(bào)） ，文字短信（手機(jī)播報(bào)） ，語(yǔ)音 短信（自動(dòng)接入系統(tǒng)） ； 人工服務(wù)鍵：使用此鍵接入人工服務(wù)。 音量增加鍵：增大終端音量，增加至最大時(shí)，相當(dāng)于免提功能，聲音通過(guò)揚(yáng)聲器放

12、出。 音量減少鍵：減小終端音量； 鎖鍵盤鍵： 鎖鍵盤鍵向上滑動(dòng)解鎖,向下滑動(dòng)鎖鍵盤； 報(bào)時(shí)功能: 按下報(bào)時(shí)鍵會(huì)語(yǔ)音播報(bào)當(dāng)前時(shí)間；同時(shí)可結(jié)合音量調(diào)節(jié)鍵設(shè)置鬧鈴時(shí)間。 3.2“3.2“愛心一鍵通愛心一鍵通”幾款外觀幾款外觀 鎖鍵盤鍵 報(bào)時(shí)鍵 音量減少鍵 音量增加鍵 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 9 - / 43 4.“4.“愛心一鍵通愛心一鍵通”系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能 介紹介紹 4.14.1 聲控?fù)芴?hào)聲控?fù)芴?hào) 聲控通訊錄業(yè)務(wù)以每個(gè)人的手機(jī)作為身份認(rèn)證依據(jù)。當(dāng)用戶需要呼叫聯(lián)系人時(shí)，只需 要說(shuō)出通訊錄中設(shè)定好的聯(lián)系人的名稱即可呼叫其電話，例如呼叫“小明家” 、 “小明

13、手機(jī)” 、 “小明辦公室” 。愛心一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)能夠根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取相應(yīng)的聯(lián)系方 式并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。 4.24.2 語(yǔ)音短信語(yǔ)音短信 功能描述功能描述 留言：留言： 用戶只需接入人工服務(wù)，經(jīng)過(guò) 1 個(gè)簡(jiǎn)短的語(yǔ)音確認(rèn)，即可將留言內(nèi)容存儲(chǔ)到系統(tǒng)中， 并以短信提醒的方式通知被叫方有留言信息。 接聽留言：接聽留言： 用戶只需要按下留言接收鍵，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的號(hào)碼來(lái)查詢語(yǔ)音留言內(nèi)容，如有留言， 手機(jī)會(huì)自動(dòng)播放給用戶留言內(nèi)容。 （注：愛心一鍵通系統(tǒng)留言信箱共提供 10 條短信保留，若要增加保留數(shù)量或保留指定 留言可聯(lián)系客服開啟相關(guān)增值服務(wù)。 ） 4.34.3 通訊錄管理通訊錄管理 愛心一鍵通

14、系統(tǒng)通訊錄具有使用方便、永遠(yuǎn)隨身、永不丟失等優(yōu)點(diǎn)。用戶可通過(guò)網(wǎng)上 錄入（推薦使用）以及人工臺(tái)代為錄入等方式，將聯(lián)系人信息登記到系統(tǒng)中。目前鼎輝公 司愛心一鍵通系統(tǒng)為用戶提供 100 位聯(lián)系人號(hào)碼保存空間。每位用戶都想有專屬通信錄網(wǎng) 頁(yè)，憑手機(jī)號(hào)和自設(shè)密碼方可登陸，系統(tǒng)采用先進(jìn)的加密技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)保證用戶通 訊錄安全性和私密性。 通過(guò)網(wǎng)站方式通過(guò)網(wǎng)站方式 用戶使用手機(jī)號(hào)碼及密碼登陸；對(duì)通訊錄進(jìn)行添加、更改、刪除等操作。 通過(guò)人工服務(wù)方式通過(guò)人工服務(wù)方式 用戶按手機(jī)服務(wù)鍵接入服務(wù)系統(tǒng)； 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 10 - / 43 接入人工服務(wù)后，服

15、務(wù)人員在核實(shí)您的身份后為您提供添加、更改、刪除等服務(wù)。 4.44.4 應(yīng)急呼叫應(yīng)急呼叫 功能描述功能描述 當(dāng)用戶遇到突發(fā)情況需要緊急求助時(shí)，可按下終端緊急呼叫按鈕，系統(tǒng)便立即向預(yù)設(shè) 的緊急聯(lián)絡(luò)人列表第一時(shí)間發(fā)出呼叫，使用戶在緊急時(shí)刻方便立即聯(lián)系上親人、鄰居或相 關(guān)緊急救助部門。 實(shí)現(xiàn)方式如下：實(shí)現(xiàn)方式如下： 提供一組緊急呼叫號(hào)碼，每組包含 3 個(gè)，用戶可設(shè)置號(hào)碼的優(yōu)先順序。 用戶在按下緊急呼叫按鍵后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶所設(shè)定的優(yōu)先級(jí)來(lái)進(jìn)行輪詢呼叫，一次 輪詢后如失敗自動(dòng)掛斷。 對(duì)于不成功的呼叫(任何一個(gè)不成功的呼叫)系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信提示。 4.54.5 社區(qū)服務(wù)電話社區(qū)服務(wù)電話 愛心一鍵通系統(tǒng)會(huì)按照

16、用戶登記的居住區(qū)域，幫助用戶錄入周邊公共服務(wù)機(jī)構(gòu)電話 （如：醫(yī)療機(jī)構(gòu)，老年辦，小區(qū)物業(yè)，派出所等） 。系統(tǒng)提供 10 個(gè)公共號(hào)碼位置，不占私 人通訊錄空間。并將其制成愛心卡片（包括使用說(shuō)明、通訊名單等）隨機(jī)贈(zèng)送給用戶。 4.64.6 人工服務(wù)人工服務(wù) 愛心一鍵通終端有對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)按鍵，按下此鍵便會(huì)接入人工服務(wù)，鼎輝提供 24 小時(shí)各項(xiàng)人工服務(wù)。 代撥電話：代撥電話： 用戶撥打人工坐席號(hào)碼，人工坐席會(huì)根據(jù)用戶要求進(jìn)行代理電話呼叫轉(zhuǎn)接功能。 代發(fā)短信：代發(fā)短信： 用戶撥打人工坐席號(hào)碼，人工坐席會(huì)根據(jù)用戶的具體要求進(jìn)行代理短信發(fā)送功能。 群留言：群留言： 系統(tǒng)為群用戶提供專業(yè)的語(yǔ)音短信發(fā)布系統(tǒng)，為

17、群用戶發(fā)布群公告提供強(qiáng)有力支持。 a)該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)群用戶聯(lián)系人添加、修改、刪除等號(hào)碼管理功能； b)該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)群用戶語(yǔ)音短信的錄入、管理、刪除功能； c)該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)已有的聯(lián)系人號(hào)碼薄進(jìn)行語(yǔ)音短信群發(fā)功能。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 11 - / 43 4.74.7 事件提醒事件提醒 事件提醒功能包含兩種形式：周期性事件提醒和一次性事件提醒。 周期性事件提醒又分為：年周期、月周期、周周期、日周期等四種形式。用戶通過(guò)坐 席臺(tái)話務(wù)員管理提醒事件，包括事件的添加、更改、刪除等。用戶還可選擇臨時(shí)打開或者 關(guān)閉事件提醒功能。 周期性事件提醒周期性事件提醒

18、在周期性事件到達(dá)前自動(dòng)向用戶手機(jī)發(fā)送提醒消息。周期性事件一旦定義后將保持有 效，除非用戶將其刪除。此功能適合如生日、結(jié)婚紀(jì)念日、每月例會(huì)、每周例會(huì)等事件的 提醒。 一次性事件提醒一次性事件提醒 一次性事件提醒，在事件到達(dá)前自動(dòng)向用戶的手機(jī)發(fā)送提醒消息。與周期事件提醒不 同的是：當(dāng)事件發(fā)生后，該事件的設(shè)置將被系統(tǒng)自動(dòng)清除。該功能適合日程安排的提醒。 系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音、短信、e-mail 等多種方式進(jìn)行事件提醒通知，用戶可根據(jù)需求自 由選擇提醒方式。 4.84.8 愛心服務(wù)：愛心服務(wù)： 服務(wù)中心會(huì)與 120 急救中心、110 報(bào)警中心、12580 生活信息服務(wù)系統(tǒng)等建立合作關(guān)系， 為老年人提供生活

19、上的便利。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 12 - / 43 5 5、主要業(yè)務(wù)流程圖、主要業(yè)務(wù)流程圖 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 13 - / 43 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 14 - / 43 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 15 - / 43 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 16 - / 43 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 17 - / 43 西安鼎輝

20、通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 18 - / 43 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 19 - / 43 6 6、 “愛心一鍵通愛心一鍵通”功能小結(jié)功能小結(jié) 6.1“6.1“愛心一鍵通愛心一鍵通”所具備的性能需求所具備的性能需求 需求分類需求分類老年人問(wèn)題描述老年人問(wèn)題描述解決方案解決方案 視力方面 視力下降，看不清屏 幕 愛心一鍵通手機(jī)簡(jiǎn)約版不設(shè)屏幕，只凸顯語(yǔ)音呼叫的強(qiáng)大功能 和簡(jiǎn)捷通信方式。 按鍵方面 手指操作能力下降， 不方便使用過(guò)小按鍵 愛心一鍵通手機(jī)只有 5 個(gè)超大按鍵。 聽力方面 聽力下降，經(jīng)常聽不 到電話。 愛心一

21、鍵通手機(jī)鈴聲，震動(dòng)強(qiáng)度通話音量都可以調(diào)至很大。 操作方面 操作太復(fù)雜不會(huì)使用。 接通愛心一鍵通人工服務(wù),只需說(shuō)出通訊錄中設(shè)定好的聯(lián)系人的 名稱即可呼叫其電話，例如呼叫“女兒家” 、 “女兒手機(jī)” 。 價(jià)格方面 價(jià)格高的產(chǎn)品難以接 受 愛心一鍵通手機(jī)電池待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，體積適中，重量輕。價(jià)格低， 簡(jiǎn)約版不超過(guò) 300 元。 6.2“6.2“愛心一鍵通愛心一鍵通”與市場(chǎng)現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品對(duì)比與市場(chǎng)現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品對(duì)比 特點(diǎn)特點(diǎn) 溫馨在線（北京溫馨在線（北京 網(wǎng)通）網(wǎng)通） jitterbugjitterbug 服務(wù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃 （美國(guó)）（美國(guó)） 愛心一鍵通系統(tǒng)解決方案愛心一鍵通系統(tǒng)解決方案 呼叫方式 拿起電話 5

22、 秒鐘無(wú) 操作，系統(tǒng)自動(dòng)接 入已捆綁的一個(gè)號(hào) 碼 缺點(diǎn)：只能捆綁一 個(gè)號(hào)碼。 通訊錄選擇己存入的號(hào)碼或?qū)⑻?hào) 碼告訴人工坐席，由人工代撥號(hào)。 缺點(diǎn)：人工代撥號(hào)方式需要龐大 的人工坐席，而且因?yàn)榫€路占用 率增加導(dǎo)致了用戶等待時(shí)間變長(zhǎng)。 直接說(shuō)出聯(lián)系人的姓名，系統(tǒng)便會(huì)自 動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，無(wú)論使用普通話還是地 方話都可以識(shí)別，例如：女兒、女兒 家。 解決方案：提供了智能語(yǔ)音識(shí)別方案， 減少了人工坐席，降低了線路資源浪 費(fèi)和用戶等待時(shí)間。 緊急呼叫 可在緊急時(shí)間呼叫 一個(gè)號(hào)碼。 缺點(diǎn)：免撥號(hào)僅能 捆綁一個(gè)號(hào)碼。 提供一個(gè)按鍵直接聯(lián)系 911。 缺點(diǎn)：只提供了公共報(bào)警電話。 可設(shè)置最多 3 個(gè)緊急聯(lián)系人，按下

23、緊 急呼叫它會(huì)循環(huán)這聯(lián)系這 3 個(gè)號(hào)碼直 到有人知曉情況為止。 針對(duì)老人設(shè) 計(jì)的通訊錄 無(wú)通訊錄 由子女通過(guò)網(wǎng)站將電話號(hào)碼錄入 通訊錄，通過(guò)通訊錄選擇人名后 聯(lián)系，或通過(guò)人工臺(tái)代撥號(hào)。 通過(guò)智能語(yǔ)音、人工幫助，網(wǎng)站服務(wù) 3 種方式加入號(hào)碼到語(yǔ)音聯(lián)系薄。 終端模式 有線電話 缺點(diǎn)：移動(dòng)受限制 利用移動(dòng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通 訊。 利用移動(dòng)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通訊 （已經(jīng)設(shè)計(jì)了輕便，簡(jiǎn)潔，舒適的手 機(jī)） 。 服務(wù)支持 不提供公共號(hào)碼查詢提供生活黃頁(yè)，無(wú)需再記錄息息相關(guān) 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 20 - / 43 的社會(huì)公共設(shè)施號(hào)碼 四、合作計(jì)劃四、合作計(jì)劃

24、 1 1、合作內(nèi)容合作內(nèi)容 中國(guó)移動(dòng)陜西分公司與西安鼎輝通訊技術(shù)有限公司本著平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展，緊 密合作的原則合作建設(shè)、經(jīng)營(yíng)“愛心一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)” 。 移動(dòng)公司和鼎輝公司共同宣傳和推廣此項(xiàng)目，共同發(fā)展用戶；鼎輝公司負(fù)責(zé)愛心一鍵通的組 織、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)支撐、業(yè)務(wù)拓展、人工服務(wù)等工作。 合作模式合作模式 陜西移動(dòng)“愛心一鍵通”平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程需要“運(yùn)營(yíng)商” 、 “技術(shù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”緊密結(jié) 合，共同構(gòu)成“愛心一鍵通”平臺(tái)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈。對(duì)合作模式確立的主要目的是為了建立一個(gè) 合理的并可持續(xù)發(fā)展的基于運(yùn)營(yíng)商為基礎(chǔ)的功能平臺(tái)增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，確立運(yùn)營(yíng)主體職責(zé)關(guān) 系，并由這種關(guān)系的良性建立更加有力

25、地促進(jìn)移動(dòng)增值服務(wù)差異化業(yè)務(wù)的深入發(fā)展，形成一個(gè) 良性的服務(wù)結(jié)構(gòu)鏈。 “愛心一鍵通愛心一鍵通”平臺(tái)價(jià)值鏈分析平臺(tái)價(jià)值鏈分析 主體與輔體的關(guān)系主體與輔體的關(guān)系 我們認(rèn)為一個(gè)合理的，成熟的商業(yè)模式應(yīng)當(dāng)充分反映出下列四性，并最終形成各價(jià)值鏈的 共享 認(rèn)同性：即對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展前景的認(rèn)同度 可實(shí)現(xiàn)性：即從客戶、市場(chǎng)、技術(shù)、資源以及政策面等多重角度的可操作實(shí)施性 可持續(xù)性：即該項(xiàng)目如何形成以點(diǎn)帶線，以線帶面的縱深發(fā)展性 可衍生性：即該項(xiàng)目有可能必然引發(fā)的橫向發(fā)展機(jī)會(huì)與空間性 在“愛心一鍵通”功能平臺(tái)所界定的業(yè)務(wù)模型來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商是一個(gè)核心主體，其業(yè)務(wù)從技 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧

26、構(gòu)建和諧 - 21 - / 43 術(shù)實(shí)現(xiàn)與商業(yè)實(shí)現(xiàn)幾乎完全基于運(yùn)營(yíng)商自主平臺(tái)上展開。運(yùn)營(yíng)商出于對(duì)“形成差異化需要” 、 “形成強(qiáng)烈的社會(huì)效應(yīng)需要”以及“帶來(lái)增值服務(wù)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)”等等多重考慮，有著強(qiáng)烈 發(fā)展老年人專有服務(wù)的愿望。但作為運(yùn)營(yíng)商，這一類業(yè)務(wù)一方面并非類似基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)類的基礎(chǔ)平 臺(tái)業(yè)務(wù)，另方面作為新型增值服務(wù)本身，尚存在著一定的投資風(fēng)險(xiǎn)（因?yàn)樗枰恢I(yè)運(yùn) 營(yíng)團(tuán)隊(duì)去組織運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，而運(yùn)營(yíng)商就目前的主業(yè)在于對(duì)基礎(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行管理與組織協(xié)調(diào)） ，因此 單純靠運(yùn)營(yíng)商投資平臺(tái)來(lái)產(chǎn)生良好的收益回報(bào)尚有一些環(huán)節(jié)有待完善。且作為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商本身， 尚有太多太多的各類基礎(chǔ)增值服務(wù)和新業(yè)務(wù)要組織展開，在功

27、能業(yè)務(wù)上，諸如“愛心一鍵通” 業(yè)務(wù)上的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)并非移動(dòng)服務(wù)的主體，而是一輔體，其目的應(yīng)是一方面透過(guò)有特色的增值 帶來(lái)主業(yè)（比如用戶增長(zhǎng)、提升滿意度與信賴度等）的發(fā)展，另一方面才是考慮該類業(yè)務(wù)將會(huì) 帶來(lái)多少增值服務(wù)的收入，這才是移動(dòng)大力發(fā)展增值服務(wù)的綜合意義。 作為“愛心一鍵通”平臺(tái)提供商（即 tp） ，其追求平臺(tái)功能的完整性、平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量的穩(wěn) 定與可靠以及平臺(tái)最終形成強(qiáng)大的多功能業(yè)務(wù)的整合才是他們考慮的重點(diǎn)。照理說(shuō)，平臺(tái)廠商 其基礎(chǔ)考慮是出售平臺(tái)，但是由于基于愛心一鍵通的功能業(yè)務(wù)可擴(kuò)展性強(qiáng)，具有極大的應(yīng)用空 間，且功能實(shí)現(xiàn)與開發(fā)要求較高，需要平臺(tái)提供商作適時(shí)的開發(fā)、運(yùn)維、升級(jí)以及新業(yè)務(wù)的迭

28、加與派生，因此，又不是一個(gè)單純的銷售概念，也并非是一般意義上的售后服務(wù)概念。 而作為實(shí)現(xiàn)收入的單元主體運(yùn)營(yíng)服務(wù)，我們?cè)噲D依靠我們多年的策劃能力、市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)、 營(yíng)銷能力，并在移動(dòng)的大力支持配合下，務(wù)實(shí)有效地展開“愛心一鍵通”業(yè)務(wù)的深入運(yùn)營(yíng)，又 希望為移動(dòng)基于功能業(yè)務(wù)，打造一個(gè)基于功能業(yè)務(wù)的“愛心一鍵通”品牌，以此來(lái)統(tǒng)合老年人 的通話短信及其他個(gè)性化服務(wù)，形成一個(gè)相對(duì)完整的功能品牌效應(yīng)。與品牌延伸效應(yīng)，這樣做 即有利于專業(yè)推廣傳播，又有利于集眾家之所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌所誕生的綜合效應(yīng)與多級(jí)效益，而 非每一個(gè)單一功能業(yè)務(wù)以各自為陣而形成的蒼白無(wú)力的營(yíng)銷，形不成受眾的強(qiáng)烈沖擊與影響， 因而愛心一鍵通功能業(yè)務(wù)的

29、展開，平臺(tái)是基礎(chǔ)，重點(diǎn)是完成品牌的營(yíng)銷與樹立，更需要一專業(yè) 運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)在移動(dòng)的統(tǒng)籌下，專一的策劃與完成，才可能真正將此業(yè)務(wù)推上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)其應(yīng) 有的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，這就是鼎輝公司考慮的更為深層次要素。 資源分配資源分配 一個(gè)合理的有效的商業(yè)模式更應(yīng)是完善而合理的資源配置與整合，并通過(guò)各種資源的合理配 置來(lái)分配價(jià)值鏈的職能關(guān)系，從而最大限度地發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 “愛心一鍵通”功能增值服務(wù)包涵如下資源：行政管理資源、網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)自身短信中心資源、 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 22 - / 43 愛心一鍵通技術(shù)平臺(tái)資源、策劃與營(yíng)銷資源、用戶資源、客戶

30、服務(wù)資源等。 行政管理資源包括：現(xiàn)在語(yǔ)音業(yè)務(wù)的規(guī)則制度、業(yè)務(wù)定價(jià)、業(yè)務(wù)審查、接入方式、客戶服務(wù)、 收入結(jié)算與利益分配等，這一資源主要是掌控的運(yùn)營(yíng)商手中，具有絕對(duì)的支控權(quán)力。 網(wǎng)絡(luò)與自主短信中心資源是愛心一鍵通業(yè)務(wù)的承載資源，是運(yùn)營(yíng)商固有的生產(chǎn)資料，是最 重要的價(jià)值鏈部分，同樣用戶資源也主要集中于運(yùn)營(yíng)商，是運(yùn)營(yíng)商已有資源。 愛心一鍵通技術(shù)平臺(tái)資源是愛心一鍵通業(yè)務(wù)展開的實(shí)現(xiàn)手段，包括愛心一鍵通現(xiàn)有功能業(yè)務(wù) 以及可擴(kuò)展與綜合的其它功能短信業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，是平臺(tái)技術(shù)提供商的主體資源。 策劃與營(yíng)銷資源照理說(shuō)應(yīng)是運(yùn)營(yíng)商的主體資源，但對(duì)于圍繞“愛心一鍵通”品牌建設(shè)而開展 的系列化功能增值業(yè)務(wù)，確需一個(gè)專業(yè)的

31、策劃與運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手作業(yè)，而愛心一鍵通商 業(yè)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)平臺(tái)密不可分，與技術(shù)配套體系密不可分，集合起來(lái)方能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的綜合效益而 非單一業(yè)務(wù)發(fā)展的模式，而這一點(diǎn)正是鼎輝公司的優(yōu)勢(shì)存在。 因此結(jié)論是：從資源配置來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商占有因此結(jié)論是：從資源配置來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商占有愛心一鍵通的主體網(wǎng)絡(luò)與管理資源，而鼎輝公司占的主體網(wǎng)絡(luò)與管理資源，而鼎輝公司占 有有愛心一鍵通的可持續(xù)性技術(shù)平臺(tái)，人工服務(wù)中心和品牌營(yíng)銷資源，將兩者進(jìn)生有機(jī)結(jié)合，是的可持續(xù)性技術(shù)平臺(tái)，人工服務(wù)中心和品牌營(yíng)銷資源，將兩者進(jìn)生有機(jī)結(jié)合，是 發(fā)展發(fā)展“愛心一鍵通”功能增值服務(wù)較為理想的運(yùn)營(yíng)模式。功能增值服務(wù)較為理想的運(yùn)營(yíng)模式。 愛心一鍵通愛

32、心一鍵通運(yùn)營(yíng)主體雙方職責(zé)的界定運(yùn)營(yíng)主體雙方職責(zé)的界定 愛心一鍵通業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)展開既不是完全依賴于掌握資源主體的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，也不是由第三 方完全來(lái)獨(dú)立執(zhí)行，而是在基于現(xiàn)在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主體資源大力支撐下，由一專業(yè)機(jī)構(gòu)以技術(shù)平 臺(tái)為基礎(chǔ)，以綜合的品牌營(yíng)銷為根本，帶來(lái)強(qiáng)勢(shì)的業(yè)務(wù)拉動(dòng)，形成功能業(yè)務(wù)應(yīng)用嶄新的局面。 運(yùn)營(yíng)商職責(zé)：運(yùn)營(yíng)商職責(zé)： a) 運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)提供完善的通信網(wǎng)絡(luò)、并保障信息傳輸穩(wěn)定、暢通。 b) 運(yùn)營(yíng)商為愛心一鍵通功能業(yè)務(wù)品牌的打造提供相應(yīng)的政策支持、業(yè)務(wù)支持、宣傳支持和資 源支持 c) 運(yùn)營(yíng)商為打造“愛心一鍵通”綜合技術(shù)平臺(tái)提供技術(shù)支持、技術(shù)協(xié)調(diào)以及為第三方技術(shù)平 臺(tái)提供商所需解決的商務(wù)組織與

33、協(xié)調(diào) d) 免費(fèi)提供設(shè)備機(jī)房，通訊中繼以及業(yè)務(wù)測(cè)試工具。 e) 運(yùn)營(yíng)商為愛心一鍵通用戶提供優(yōu)惠的資費(fèi)政策。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 23 - / 43 鼎輝公司職責(zé)：鼎輝公司職責(zé)： 負(fù)責(zé)愛心一鍵通平臺(tái)漫游分析系統(tǒng)部分的建設(shè)；提供愛心一鍵通業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)推廣方法并實(shí)施： a ) 提供本項(xiàng)目的硬件設(shè)備及對(duì)硬件設(shè)計(jì)的安裝、系統(tǒng)測(cè)試、割接運(yùn)行，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò) 容 b ) 負(fù)責(zé)保證愛心一鍵通平臺(tái)漫游分析系統(tǒng)部分的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及日常維護(hù) c ) 提供愛心一鍵通業(yè)務(wù)完備的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等功能， e ) 在運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)籌規(guī)劃與指揮下，開展對(duì)愛心一鍵通功能品牌的策劃

34、、包裝、運(yùn)維以及推廣 宣傳 f) 務(wù)實(shí)有效地展開多級(jí)的（中心城市與地市區(qū)域）的業(yè)務(wù)推廣與營(yíng)銷，完成雙方所規(guī)劃的各階 段用戶發(fā)展與收益計(jì)劃 合作方式合作方式 合作方式及要素說(shuō)明合作方式及要素說(shuō)明 陜西移動(dòng)陜西移動(dòng)鼎輝公司鼎輝公司 關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn) “愛心一鍵通”功能短信的綜合發(fā) 展 技術(shù)體系的完善、運(yùn)營(yíng)的展開 收益點(diǎn)收益點(diǎn)短信費(fèi)、服務(wù)費(fèi)分成服務(wù)費(fèi)分成、平臺(tái)技術(shù)價(jià)值 資源資源 行政資源、網(wǎng)絡(luò)資源、 短信中心資源、用戶資源 技術(shù)資源、營(yíng)銷資源、 策劃資源、硬件設(shè)備 作用作用 管理與統(tǒng)籌： 業(yè)務(wù)規(guī)劃、市場(chǎng)引導(dǎo)、政策管理 利益分配、業(yè)務(wù)支持、營(yíng)銷支持 技術(shù)保障與營(yíng)銷推廣： 滿足業(yè)務(wù)功能及管理功能對(duì)技術(shù)的不斷

35、需求 打造品牌，進(jìn)行業(yè)務(wù)的全系列推廣與運(yùn)營(yíng) 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 24 - / 43 2 2、合作內(nèi)容細(xì)分合作內(nèi)容細(xì)分 2.12.1 老年特制手機(jī)供應(yīng)老年特制手機(jī)供應(yīng) 愛心一鍵通手機(jī)植入移動(dòng) sim 卡，成為移動(dòng)專用手機(jī)。 鼎輝以成本價(jià)向移動(dòng)用戶提供愛心一鍵通手機(jī)。 移動(dòng)公司給老年用戶提供一定話費(fèi)的贈(zèng)送。 2.22.2 手機(jī)卡代理：手機(jī)卡代理： 鼎輝推廣愛心一鍵通項(xiàng)目的同時(shí)也為移動(dòng)發(fā)展了用戶，鼎輝成為移動(dòng)的手機(jī)卡代理商。 通過(guò)終端捆綁+親情捆綁，利于用戶群的穩(wěn)定，也有利于家庭客戶市場(chǎng)的開拓和維系， 子女已是移動(dòng)用戶的老年人，可使其子女的卡為主卡，

36、新卡為子卡，費(fèi)用可以直接從 主卡結(jié)算。合賬方式結(jié)算既可以打消老年人消費(fèi)顧慮及繳費(fèi)不便，也體現(xiàn)了兒女孝心。 2.32.3 增值業(yè)務(wù)提供：增值業(yè)務(wù)提供： 運(yùn)營(yíng)商雖然已有類似增值服務(wù)內(nèi)容，但缺少推廣手段。愛心一鍵通手機(jī)預(yù)先嵌入短號(hào) 碼，用戶通話都將使用系統(tǒng)系統(tǒng)，從而成功地解決了此項(xiàng)難題。 鼎輝給移動(dòng)用戶提供智能語(yǔ)音業(yè)務(wù)。 鼎輝獨(dú)立自建人工服務(wù)系統(tǒng)，嚴(yán)格按照移動(dòng)公司相關(guān)服務(wù)要求，負(fù)責(zé)“愛心一鍵通” 的所有人工服務(wù)。 移動(dòng)為鼎輝提供接入短號(hào)碼。 3 3、資費(fèi)建議：、資費(fèi)建議： 愛心一鍵通解決方案的特點(diǎn)是終端和服務(wù)綁定，建議愛心一鍵通的月功能使用費(fèi)采用 包月的方式，并納入移動(dòng)公司現(xiàn)有套餐或申請(qǐng)單獨(dú)套餐。

37、3.1“3.1“愛心一鍵通愛心一鍵通”服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容： 愛心一鍵通基本功能包含：語(yǔ)音通訊錄、聲控?fù)芴?hào)、語(yǔ)音留言、代撥電話、代發(fā)短信、 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 25 - / 43 緊急呼叫。 愛心一鍵通拓展服務(wù)包含事件提醒、群留言等。 3.2“3.2“愛心一鍵通愛心一鍵通”套餐模式：套餐模式： 愛心一鍵通服務(wù)套餐一： 月租，本地主叫 200 分鐘，本地被叫免，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 0.1/分鐘，捆綁愛心一鍵通基本功 能（免 xx 條語(yǔ)音短信，免 xx 條代發(fā)短信） ； 愛心一鍵通服務(wù)套餐二： 月租，本地主叫 150 分鐘，本地被叫免，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 0.1/分鐘，

38、捆綁愛心一鍵通基本功 能（免 xx 條語(yǔ)音短信，免 xx 條代發(fā)短信） ； 愛心一鍵通服務(wù)套餐三： 月租，本地主叫 180 分鐘，本地被叫免，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 0.1/分鐘，捆綁愛心一鍵通基本功能和 愛心一鍵通拓展功能（免 xx 條語(yǔ)音短信，免 xx 條代發(fā)短信） ； 3.3“3.3“愛心一鍵通愛心一鍵通”建議計(jì)費(fèi)方式：建議計(jì)費(fèi)方式： 愛心一鍵通產(chǎn)生的通話費(fèi)用按用戶使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，采用全省統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式，即省 內(nèi)不收取長(zhǎng)途費(fèi)。建議資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 0.2 元/分鐘，不足一分鐘按照 1 分鐘計(jì)算。 系統(tǒng)下發(fā)短信免費(fèi)。 通信費(fèi)由移動(dòng)公司收取并歸移動(dòng)所有。 愛心一鍵通月功能使用費(fèi)可由雙方進(jìn)一步協(xié)商確定，在制定市場(chǎng)策

39、略時(shí)必須保證雙方 的利益，資費(fèi)政策等也須由雙方協(xié)商決定。 五、推廣計(jì)劃五、推廣計(jì)劃 1 1、愛心一鍵通市場(chǎng)、愛心一鍵通市場(chǎng) swotswot 分析分析 優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：目前針對(duì)老年人通信市場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)完整的通信服務(wù)解決方案，愛心一鍵通解決方案針 對(duì)老年人特殊的通訊服務(wù)需要，將簡(jiǎn)約、便捷的手機(jī)終端產(chǎn)品與貼心、周到的增值服務(wù)相 結(jié)合，既不同于普通的手機(jī)廠商所提供的老年手機(jī)，又區(qū)別于現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商或服務(wù)商提供的 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 26 - / 43 通訊服務(wù)。 劣勢(shì)：劣勢(shì)：主要是愛心一鍵通知名度低、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和應(yīng)用陌生。 機(jī)遇：機(jī)遇：社會(huì)老齡化速度加快，老年通

40、信市場(chǎng)大有可為；另外，小靈通即將在三年內(nèi)退市， 而陜西小靈通用戶約有 190190 萬(wàn)，據(jù)市調(diào)公司數(shù)據(jù)顯示，由于資費(fèi)低廉、固話捆綁、家人淘汰三 大因素，目前小靈通用戶中約有 60%60%是老年用戶。我們將運(yùn)用“愛心一鍵通”的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，聯(lián) 合移動(dòng)推出優(yōu)厚的轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，吸引這 110110 萬(wàn)老年人成為愛心一鍵通用戶。 挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)：因?yàn)閻坌囊绘I通的技術(shù)特點(diǎn)和應(yīng)用明顯與其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不同，所以挑戰(zhàn)主要源于市場(chǎng) 導(dǎo)入期的推廣策略。老年人客戶群體接受新鮮事物較慢，但接受并習(xí)慣后忠誠(chéng)度非常高。 2 2、市場(chǎng)營(yíng)銷策略概述、市場(chǎng)營(yíng)銷策略概述 -愛心需長(zhǎng)久，一鍵伴左右愛心需長(zhǎng)久，一鍵伴左右 移動(dòng)通信市場(chǎng)新增用戶的增

41、速已經(jīng)放緩。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)必然是服務(wù)！而服務(wù)則建立在更 為細(xì)分的市場(chǎng)并為之量身定制多種解決方案， “愛心一鍵通”為老年人提供一鍵式的貼身服務(wù)， 并提供多種人性化定制。抓住特定用戶群需求，長(zhǎng)期發(fā)展擴(kuò)大粘性用戶群。 規(guī)劃“愛心一鍵通”市場(chǎng)發(fā)展策略分 3 步： 品牌創(chuàng)立期，品牌創(chuàng)立期， 快速發(fā)展期，快速發(fā)展期， 平穩(wěn)發(fā)展期。平穩(wěn)發(fā)展期。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 27 - / 43 2.12.1 品牌創(chuàng)立期品牌創(chuàng)立期：（：（0-100-10 萬(wàn)用戶）萬(wàn)用戶） 階段目標(biāo)：階段目標(biāo)：1 1. .品牌創(chuàng)立期將歷時(shí) 6 個(gè)月，使社會(huì)大眾更快、更好認(rèn)識(shí)了解愛心一鍵通

42、語(yǔ)音系 統(tǒng)、產(chǎn)品功用及品牌特點(diǎn)； 2.2.讓用戶有興趣愿意嘗試使用，并樂(lè)意向周圍親友傳遞使用信息； 3.3. 以大客戶為基礎(chǔ)，開發(fā)社會(huì)渠道。 品牌宣傳語(yǔ)品牌宣傳語(yǔ)： 環(huán)境在變，時(shí)間在變，不變的是我們永久的愛心和關(guān)懷環(huán)境在變，時(shí)間在變，不變的是我們永久的愛心和關(guān)懷環(huán)境在變，時(shí)間在變，不變的是我們永久的愛心和關(guān)懷環(huán)境在變，時(shí)間在變，不變的是我們永久的愛心和關(guān)懷 愛心一鍵通愛心一鍵通愛心一鍵通愛心一鍵通 方案概述：方案概述： 在本階段市場(chǎng)推廣中，我們將利用自身資源通過(guò)大客戶大客戶和社會(huì)渠道社會(huì)渠道兩方面完成推廣目標(biāo)。 2.1.12.1.1 大客戶大客戶- -市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃 愛心一鍵通是西安

43、鼎輝通訊技術(shù)有限公司和省愛心護(hù)理基金會(huì)合作推廣的公益項(xiàng)目。我們 將共同開發(fā)集團(tuán)客戶，并且目前已有若干個(gè)大客戶有明確意向，預(yù)計(jì)第一批將會(huì)為移動(dòng)帶來(lái) 5000050000 個(gè)以上的新用戶。我們將以非常優(yōu)厚、便捷的條件吸納他們成為我們“愛心一鍵通”的 用戶同時(shí)也成為陜西移動(dòng)的忠實(shí)用戶，并用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得良好的口碑，為項(xiàng)目的社會(huì)渠道開 拓打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 28 - / 43 2.1.22.1.2 社會(huì)渠道社會(huì)渠道- -客戶開發(fā)計(jì)劃客戶開發(fā)計(jì)劃 ： 促銷推廣活動(dòng)促銷推廣活動(dòng) a.鼓勵(lì)一個(gè)客戶家庭內(nèi)發(fā)展多個(gè)愛心一鍵通手機(jī)，如：一個(gè)家庭有

44、兩個(gè)老人、一個(gè)兒童 等，我們將提供相應(yīng)優(yōu)惠政策額。 b.利用社區(qū)老年中心進(jìn)行宣傳，期間從現(xiàn)場(chǎng)挑選試用人選，免費(fèi)提供一個(gè)月的試用機(jī)， 并現(xiàn)場(chǎng)開通服務(wù)；一月后再次召開聯(lián)誼會(huì)，請(qǐng)?jiān)囉谜哒務(wù)勛约旱氖褂酶邢?。同事建議 試用者以預(yù)存話費(fèi)的形式，獲得產(chǎn)品，以此鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)老年用戶積極參與使用。 c.對(duì)于 arpu 在 50 元以上的老齡非移動(dòng)合約用戶，通過(guò)電話方式讓用戶了解到愛心一鍵 通語(yǔ)音系統(tǒng)所提供的服務(wù)，并提供試用機(jī)會(huì)。在用戶試用過(guò)程中進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì) 充分接受愛心一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)的用戶，鼎輝公司將制定銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策鼓勵(lì)他在親朋好 友中傳播此項(xiàng)服務(wù)。 d.擴(kuò)大愛心兌換卡使用范圍：持卡可直接兌換愛心一鍵通手機(jī)一

45、部，要求預(yù)存相應(yīng)額度 的話費(fèi)，并登記親情綁定號(hào)碼。 移動(dòng)公司積分返禮移動(dòng)公司積分返禮 終端捆綁+親情捆綁的模式，既利于用戶群的穩(wěn)定，也利于家庭客戶市場(chǎng)的維系和開拓。建 議移動(dòng)公司將“愛心一鍵通”產(chǎn)品納入“積分返禮”活動(dòng)體系中，成為可兌換的禮品，中 青年全球通用戶可用本手機(jī)積分換取內(nèi)置移動(dòng)號(hào)碼的愛心一鍵通手機(jī)，贈(zèng)送給自己的父母 或親友。 其他區(qū)域推廣其他區(qū)域推廣 各個(gè)地市根據(jù)本地情況，采用具有本地特色的推廣方式。如：大客戶營(yíng)銷，電話營(yíng)銷，渠 道發(fā)展，代理商發(fā)展等。 2.1.2.1. 3 3 社會(huì)渠道社會(huì)渠道- -市場(chǎng)宣傳計(jì)劃市場(chǎng)宣傳計(jì)劃 ： 加大宣傳加大宣傳 a.以媒體曝光、平面廣告+報(bào)刊軟文形

46、式，加大愛心一鍵通系統(tǒng)及產(chǎn)品的形象功能宣傳， 并發(fā)放“愛心兌換卡” ，開展相應(yīng)促銷活動(dòng)。 b.報(bào)紙夾頁(yè)：在全省范圍發(fā)行的主流老年健康類報(bào)紙，雜志中放置宣傳夾頁(yè)，讓用戶開 始了解該項(xiàng)業(yè)務(wù)。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 29 - / 43 c.聯(lián)合愛心基金會(huì)，爭(zhēng)取與愛心基金會(huì)宣傳品及設(shè)施同步捆綁宣傳本產(chǎn)品的公益廣告。 d.在高尚寫字樓等場(chǎng)所，通過(guò)樓宇廣告，不間斷播放“愛心一鍵通”系統(tǒng)的公益宣傳片。 組織活動(dòng)組織活動(dòng) a.聯(lián)合愛心基金會(huì)，向老革命、老勞模、老先進(jìn)等社會(huì)群體免費(fèi)贈(zèng)送使用，提高社會(huì)效 應(yīng)，帶動(dòng)大眾認(rèn)知度。 b.進(jìn)入各社區(qū)老年中心進(jìn)行宣傳，組織聯(lián)誼

47、性質(zhì)的聚會(huì)，進(jìn)行“愛心一鍵通”系統(tǒng)產(chǎn)品 講座。 c.組織老年消費(fèi)者免費(fèi)觀看電影。在影院門廳設(shè)置產(chǎn)品展示柜，專業(yè)促銷人員現(xiàn)場(chǎng)演示， 在老年人入場(chǎng)前發(fā)放“愛心兌換卡” ，并登記，以便電話回訪；電影放映前，插播愛心 一鍵通系統(tǒng)和手機(jī)的宣傳片。 與移動(dòng)合作宣傳與移動(dòng)合作宣傳 通過(guò)在移動(dòng)主營(yíng)業(yè)廳及重點(diǎn)區(qū)域營(yíng)業(yè)廳的包裝宣傳，提高產(chǎn)品宣傳度（形式包括：促銷展 臺(tái)、易拉寶、kt 板、視頻播放，專業(yè)促銷員現(xiàn)場(chǎng)演示、發(fā)放“愛心兌換卡”等） 。 2.22.2 快速發(fā)展期：快速發(fā)展期：（1010 萬(wàn)到萬(wàn)到 5050 萬(wàn)）萬(wàn)） 階段目標(biāo)：1.在業(yè)務(wù)品牌產(chǎn)生一定的影響后，鼎輝公司將加大步伐推動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā) 展期。預(yù)

48、計(jì)這個(gè)時(shí)期會(huì)持續(xù)六到十二個(gè)月。目標(biāo)用戶（10 萬(wàn)到 50 萬(wàn)） 2.在品牌創(chuàng)立期，通過(guò)電話回訪，充分了解不同用戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的興趣點(diǎn)，我也掌 握了大量的潛在用戶的資料。 3.同時(shí)形成了電話營(yíng)銷的規(guī)范用語(yǔ)和營(yíng)銷策略。即通過(guò)前六個(gè)月的充分準(zhǔn)備，我們 和用戶對(duì)于此項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)都接近成熟，俱備進(jìn)入高速發(fā)展的條件 方案概述：方案概述： 考慮向小學(xué)生推廣愛心一鍵通產(chǎn)品，通訊錄由家長(zhǎng)管理，既方便家長(zhǎng)與孩子聯(lián)絡(luò)，保證安 全；又可以防止孩子任意使用電話，影響學(xué)習(xí)（可在高新小學(xué)等私立小學(xué)、幼稚園進(jìn)行宣 傳） 。 此階段最值得關(guān)注的客戶增長(zhǎng)點(diǎn)仍是小靈通將集中退網(wǎng)中老年用戶的爭(zhēng)取 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人

49、關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 30 - / 43 跟進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃，安排市場(chǎng)人員定期深入到老齡群體聚居較多的社區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、老 用戶回訪、老用戶贈(zèng)禮、現(xiàn)場(chǎng)開通等形式的跟進(jìn)，并將社區(qū)回訪作為客戶服務(wù)的長(zhǎng)期固定 項(xiàng)目 電話營(yíng)銷，選擇規(guī)范有實(shí)力的電話營(yíng)銷公司在非移動(dòng)用戶中進(jìn)行電話營(yíng)銷，讓這些用戶回 歸移動(dòng)，使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)提高忠誠(chéng)度和 arpu 值。 定期向老革命、老勞模、老先進(jìn)等免費(fèi)贈(zèng)送使用，提高社會(huì)效應(yīng)，帶動(dòng)大眾認(rèn)知度。 繼續(xù)保持有效的電話回訪，不斷開發(fā)一個(gè)客戶家庭內(nèi)發(fā)展多個(gè)愛心一鍵通手機(jī)，保持老用 戶的關(guān)注度； 總結(jié)第一階段市場(chǎng)推廣中的優(yōu)秀方案，擴(kuò)大實(shí)施范圍。 充分利用本地代理商資源發(fā)展

50、客戶。 形成一套規(guī)范的管理、市場(chǎng)模式，在全省各地市進(jìn)行復(fù)制，迅速擴(kuò)大系統(tǒng)覆蓋范圍。 2.32.3 穩(wěn)定成長(zhǎng)期：穩(wěn)定成長(zhǎng)期：（5050 萬(wàn)到萬(wàn)到 200200 萬(wàn)用戶）萬(wàn)用戶） 階段目標(biāo)：階段目標(biāo)：1.1.在用戶達(dá)到一定的數(shù)量后，該業(yè)務(wù)的發(fā)展就將進(jìn)入穩(wěn)定成長(zhǎng)期，進(jìn)入穩(wěn)定成長(zhǎng) 期后，這項(xiàng)業(yè)務(wù)將形成足夠的影響力。未來(lái)的發(fā)展主要依賴于社會(huì)口碑流轉(zhuǎn)。此 階段將會(huì)持續(xù)二十四個(gè)月甚至更長(zhǎng)。 2.2.來(lái)增加用戶對(duì)愛心一鍵通業(yè)務(wù)的使用黏性，培養(yǎng)長(zhǎng)期忠實(shí)用戶。 方案概述：方案概述： 通過(guò)提升系統(tǒng)的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，基于前面的發(fā)展，我們將使用中使有的情況，對(duì)該系 統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和功能完善。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)提高服務(wù)

51、質(zhì)量，讓滿意的用戶都成為我 們的營(yíng)銷人員。 繼續(xù)保持有效的電話回訪，保持老用戶的關(guān)注度； 加強(qiáng)在老用戶的口碑傳播。 加大品牌宣傳推廣力度，塑造出一個(gè)公益和科技結(jié)合的品牌形象。 形成一套完備高效的市場(chǎng)開發(fā)模式，以便在全國(guó)范圍內(nèi)迅速推廣。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范管理，使之在全國(guó)內(nèi)復(fù)制簡(jiǎn)便快捷，并且保持我們一貫的高水準(zhǔn)服務(wù)。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 31 - / 43 六、六、 “愛心一鍵通愛心一鍵通”系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案 愛愛心心一一鍵鍵通通系系統(tǒng)統(tǒng)特特點(diǎn)點(diǎn)列列表表 序號(hào)特點(diǎn) 1清晰：清晰：模塊化設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)清晰，系統(tǒng)部署時(shí)間快，便于維護(hù)管理。 2快捷：

52、快捷：采用標(biāo)準(zhǔn) no.7 信令接入方式，使接入現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)方便、快捷； 3安全：安全：采用 oracle 大型成熟數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，并采用 raid 磁盤存儲(chǔ)陣列， 為系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及用戶數(shù)據(jù)的維護(hù)管理提供了安全和效率保證； 4標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：提供標(biāo)準(zhǔn) cmpp3.0 短信協(xié)議接口模塊，可輕松接入移動(dòng)短信網(wǎng)關(guān) 5方便計(jì)費(fèi)：方便計(jì)費(fèi)：針對(duì)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，提供詳細(xì)的計(jì)費(fèi)話單，便于移動(dòng)計(jì)費(fèi)中 心進(jìn)行用戶計(jì)費(fèi) 6快速統(tǒng)計(jì)：快速統(tǒng)計(jì)：多樣化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，現(xiàn)場(chǎng)快速開發(fā)業(yè) 務(wù)統(tǒng)計(jì)功能。 7便于升級(jí)擴(kuò)容：便于升級(jí)擴(kuò)容：結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，保證了系統(tǒng)能夠提供快速、平滑擴(kuò)容 1 1、 “愛心一鍵通愛心一鍵通”終端技術(shù)

53、實(shí)現(xiàn)終端技術(shù)實(shí)現(xiàn) 西安鼎輝通信技術(shù)有限公司與深圳知名手機(jī)制造商建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，具有成功 的外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn)，有效掌控手機(jī)外協(xié)加工、銷售、售后服務(wù)、退換貨等完整業(yè)務(wù)流程，提 供的愛心一鍵通手機(jī)必然使廣大用戶無(wú)后顧之憂。 2 2、 “愛心一鍵通愛心一鍵通” 系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)技術(shù)方案 2.12.1 系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則 a)系統(tǒng)軟件采用先進(jìn)的開放式、模塊化設(shè)計(jì)，具有優(yōu)越的擴(kuò)展性和兼容性； b)優(yōu)越的性能指標(biāo)，采用分布式處理與集中式管理相結(jié)合的處理方式，實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)會(huì) 議資源和網(wǎng)絡(luò)資源，并存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)； 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 32 - / 43 應(yīng)

54、用層應(yīng)用層 業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層 業(yè)務(wù)接入層業(yè)務(wù)接入層 安全 認(rèn) 證 業(yè)務(wù) 對(duì)象 調(diào) 用 web 應(yīng)用語(yǔ)音應(yīng)用 業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象 業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象 oracle 數(shù)據(jù)庫(kù) 語(yǔ)音接入internet 接入 數(shù)據(jù)應(yīng)用 c)大型成熟數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與自行開發(fā)的文件數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合，保證了用戶數(shù)據(jù)的安全性 和數(shù)據(jù)的快速存儲(chǔ)和查詢； d)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性 硬件系統(tǒng)集成度高，采用可靠的電信級(jí)設(shè)備，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的疊加達(dá)到系統(tǒng)擴(kuò)容 目的。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)硬件，根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模容量，可方便的進(jìn)行擴(kuò)容和功能劃分組 合。同時(shí)可通過(guò)備份硬件的方式提高硬件系統(tǒng)的可靠性和運(yùn)行的穩(wěn)定性。 軟件系統(tǒng)采用多層體系結(jié)構(gòu)，分布式處理與集中式管理

55、相結(jié)合，大型成熟數(shù)據(jù)庫(kù) 技術(shù)與自行開發(fā)的文件數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合，達(dá)到軟件和硬件的完美結(jié)合，軟件運(yùn) 行穩(wěn)定可靠。 e)系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況設(shè)定，目標(biāo)明確、經(jīng)濟(jì)合理。 f)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，軟硬件結(jié)構(gòu)分層設(shè)計(jì)。 2.22.2 系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu)系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu) 2.2.12.2.1 軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu) 軟件結(jié)構(gòu)分為三層：業(yè)務(wù)接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、應(yīng)用層。 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 33 - / 43 2.2.22.2.2 硬件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)圖如下： 硬件結(jié)構(gòu)特點(diǎn)硬件結(jié)構(gòu)特點(diǎn) a)數(shù)據(jù)庫(kù)：采用高可靠性和高穩(wěn)定性服務(wù)器，具有較高的處理性能，能有效承

56、擔(dān)數(shù)據(jù)入 庫(kù)、oracle 入庫(kù)進(jìn)程、處理各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、前臺(tái)應(yīng)用請(qǐng)求和其他事務(wù)的硬件要求。 b)業(yè)務(wù)服務(wù)器：高性能、高可靠工業(yè)控制計(jì)算機(jī)。具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)通信 能力。 c)高擴(kuò)展性：當(dāng)業(yè)務(wù)量增加或增加新業(yè)務(wù)，主機(jī)能增加節(jié)點(diǎn)、處理器，內(nèi)存等提供更高 的性能來(lái)滿足新的需求； d)高可靠性：主機(jī)系統(tǒng)能滿足 7*24 小時(shí)連續(xù)工作，同時(shí)具有良好的容錯(cuò)能力，采用冗余 配置，保證系統(tǒng)無(wú)單一故障點(diǎn)； e)支持并行處理：支持多臺(tái)主機(jī)并行的處理，以保證大容量數(shù)據(jù)處理的要求； f)恢復(fù)周期短：當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容或系統(tǒng)發(fā)生不可預(yù)見的故障時(shí)，系統(tǒng)能在 24 小時(shí)內(nèi)恢復(fù) 到正常的運(yùn)行狀態(tài)。 西安鼎輝通信技術(shù)有限

57、責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 34 - / 43 2.2.32.2.3 軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng) 操作系統(tǒng)： 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)行在 windows 2003 操作系統(tǒng)，可提供較高可靠性、可伸縮的高 性能業(yè)務(wù)，由于其開放性、可移植和多用戶、多任務(wù)的特性在關(guān)鍵系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用， 屬于較為成熟可靠的操作系統(tǒng)類型，系統(tǒng)的可靠性能夠得到保障。系統(tǒng)的 web 服務(wù)器、應(yīng) 用服務(wù)器等設(shè)備運(yùn)行在 windows 2003 系統(tǒng)下，能夠滿足用戶在使用過(guò)程中界面友好的要求， 便于操作且性能穩(wěn)定。 操作系統(tǒng)滿足以下特性： 開放式系統(tǒng)，具有較高的可靠性、容錯(cuò)能力，系統(tǒng)軟件不易崩潰和破壞，具有良 好的

58、故障恢復(fù)能力。 有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)功能，支持通用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，支持不同機(jī)型之間互聯(lián)。 能滿足實(shí)時(shí)要求，具有同時(shí)進(jìn)行聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的能力。 具備升級(jí)能力，并能做到向后兼容。 支持多個(gè)終端進(jìn)行操作，支持多用戶進(jìn)程。 同時(shí)支持字符終端和圖形界面 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) dbms： 系統(tǒng)選擇 oracle 作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)支撐系統(tǒng)。oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)作為世界上最流行的數(shù)據(jù) 庫(kù)系統(tǒng)之一，以其優(yōu)越強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)管理功能受到業(yè)界的青睞。系統(tǒng)正是建立在數(shù)據(jù) 庫(kù)對(duì)大容量，高可靠性的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理的支持之上。 應(yīng)用軟件： 應(yīng)用軟件采用模塊化設(shè)計(jì)，具有較好的自檢自測(cè)功能，通過(guò)自身管理保證系統(tǒng)可靠運(yùn) 行，系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用接口，可

59、為新業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求提供較好的支持，對(duì)于應(yīng)用軟件的 具體情況可見隨后的系統(tǒng)功能說(shuō)明。 2.2.42.2.4 系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口 信令接口： 系統(tǒng)通過(guò) isup/tup 信令與移動(dòng)交換機(jī)對(duì)接，提供信令、話音服務(wù)。 internet 接口： 系統(tǒng)通過(guò) web 服務(wù)器對(duì)外提供 web 服務(wù)，用戶可以通過(guò) internet 網(wǎng)絡(luò)來(lái)訪問(wèn)系統(tǒng)，該 web 服務(wù)器必須在防火墻的保護(hù)下才能夠保證系統(tǒng)的安全使用。web 服務(wù)器提供雙網(wǎng)卡的結(jié) 西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司 關(guān)愛老人關(guān)愛老人 構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧 - 35 - / 43 構(gòu)，從網(wǎng)絡(luò)上使系統(tǒng)的 lan 和 internet 物理上斷開。另外人工坐席也通過(guò) w

60、eb 方式對(duì)用戶 數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，為用戶提供相關(guān)服務(wù)。 計(jì)費(fèi)賬務(wù)接口： 系統(tǒng)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)已建立接口。通過(guò)該接口，系統(tǒng)將用戶使用本系統(tǒng)的 話單記錄發(fā)送計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中，便于系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行話單的核對(duì)。話單的發(fā)送方 式可以有多種。 如采用系統(tǒng)自帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，則相關(guān)計(jì)費(fèi)在系統(tǒng)內(nèi)完成。 短信網(wǎng)關(guān)接口： 系統(tǒng)通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的短信網(wǎng)關(guān)協(xié)議與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短消息中心相連，方便用戶 使用短信的方式下載查詢各類信息。 與移動(dòng) misc 接口： 按移動(dòng)公司要求提供短信 misc 接入接口； 3.3.系統(tǒng)安全及穩(wěn)定性系統(tǒng)安全及穩(wěn)定性 3.13.1 軟件安全性：軟件安全性： 系統(tǒng)的安全和