年酒店前廳部工作總結(jié)

1、2012年工作總結(jié)在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、精誠配合下，酒店今年又迎來一個(gè)新的創(chuàng)新年，不管是在社會(huì)效應(yīng)還是經(jīng)濟(jì)效應(yīng)上都取得了可人的成績(jī)。前廳部作為酒店的一線部門，承擔(dān)著營銷和服務(wù)兩大重任，2012年在總經(jīng)理的大力領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在各部門的配合下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務(wù)為主，從重視培訓(xùn)、日常學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平、降低經(jīng)營成本、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)、提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作，較好的完成了2012年經(jīng)營任務(wù)，各項(xiàng)工作也取得了顯人的成績(jī)，現(xiàn)就2012年的工作做如下總結(jié)：一、 經(jīng)營情況1、客房整體經(jīng)營在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2012年共接待國內(nèi)賓客 人/次，出租客類

2、客房 間，其中接待團(tuán)隊(duì) 個(gè)，會(huì)次 個(gè)，大型國內(nèi)、國際賽事3個(gè)，接待國家各級(jí)部委、省市vip接待數(shù) 次，8月 日我酒店有幸接待了中共、中央政治局委員、常委。第十屆、十一屆全國政協(xié)主席賈慶林，為我酒店取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。7月8日出租客房194間，出租率137.6%，當(dāng)日客房營業(yè)收入更是突破10萬元大關(guān)。2、自入散客、高價(jià)房銷售為充分發(fā)揮前廳部客房銷售的作用，今年酒店為前廳部制定了較好的政策，給予前廳部自入散客、高價(jià)房銷售獎(jiǎng)勵(lì)。為調(diào)動(dòng)員工積極性、發(fā)揮員工銷售潛能部門對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行了多銷售多得的分配方案，大大提高了員工銷售意識(shí)。部門定期組織客房銷售培訓(xùn)，針對(duì)不同日期、不同時(shí)段、不同季節(jié)、不同客人針對(duì)

3、客人的需求給員工尋找銷售點(diǎn)，大大增加員工銷售成功率。2012年前廳部自入散客銷售 間/夜，占客房總出租的 %。高價(jià)房銷售差額 元，占客房總收入的 %。3、網(wǎng)絡(luò)訂房年初部門和攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、同程網(wǎng)簽定開通了ebooking網(wǎng)上操作系統(tǒng)，大大增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的方便性和時(shí)效性，提高了網(wǎng)絡(luò)訂房的訂房率。通過ebooking網(wǎng)上訂房系統(tǒng)，可以反饋出客人對(duì)酒店的知名度、忠誠度、滿意度，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂房客人的評(píng)論在ebooking上得以最快的回復(fù)。今年來部門安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)訂房，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房房控的控制保證了時(shí)效性、預(yù)定的操作和確認(rèn)上保證了準(zhǔn)確性；對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房日審、夜審、月未對(duì)帳、傭金回返方面都得到了網(wǎng)絡(luò)公司的好評(píng)，從

4、而在張掖同星級(jí)酒店中網(wǎng)絡(luò)公司加大了對(duì)我酒店客房的力薦力度。2012年網(wǎng)絡(luò)訂房銷售客房 間，總額 元，占客房總出租的 %。4、大堂吧銷售今年大堂吧在不影響整體經(jīng)營氛圍的情況下增加了土特產(chǎn)銷售，大大提高了大堂吧收入。二、管理工作1、修正了部門運(yùn)行機(jī)制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務(wù)今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)一了各崗位工作流程、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖和部門管理制度，為培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù)，統(tǒng)一了部門管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了員工服務(wù)流程、使前廳部各種服務(wù)更加流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。2、 科學(xué)合理排房、嚴(yán)把預(yù)訂關(guān)、保證客房出租率為保證客房出租率，

5、科學(xué)合理的安排房間，客房預(yù)訂由經(jīng)理親自把關(guān)調(diào)控，在預(yù)訂緊張無營銷人員想要的房型時(shí)經(jīng)理和其它人員調(diào)控，盡量讓各個(gè)單位預(yù)訂都能接進(jìn)來。其次就是加大預(yù)訂的跟催力度，對(duì)預(yù)訂10間房以上的預(yù)訂分別進(jìn)行三天前、一天前跟進(jìn)；對(duì)當(dāng)日預(yù)訂每班次至少跟進(jìn)一次；對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房和散客預(yù)訂實(shí)行擔(dān)保預(yù)訂；再次就是賓客入住時(shí)確定好具體的離店時(shí)間。3、加大管理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)為了保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量和做好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，部門要求關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵崗位大堂副理、領(lǐng)班要在現(xiàn)場(chǎng)，要在服務(wù)和客人出現(xiàn)投訴時(shí)第一時(shí)間對(duì)工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，并且做好員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而提高員工對(duì)客服務(wù)的技能和服務(wù)質(zhì)量。4、及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)內(nèi)外賓

6、資料，得到了市、區(qū)公安局的一致好評(píng)今年我酒店共上傳內(nèi)賓資料 人，外賓資料2651人。外賓資料的上傳，需要較廣的知識(shí)面且輸入項(xiàng)目多難度大，年初市公安局針對(duì)外賓資料上傳召開了專題會(huì)議，一年來我酒店按市局的要求，及時(shí)準(zhǔn)確的上傳內(nèi)外賓資料，在張掖星級(jí)酒店接待中及時(shí)率和上傳率達(dá)到了最高，多次得到市、區(qū)公安局的好評(píng)。尤其在7月7日接待的環(huán)青海自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人，無一漏傳和錯(cuò)傳得到出入境管理科的高度好評(píng)，為了保證信息輸入的及時(shí)率和準(zhǔn)確率，部門當(dāng)日安排兩人輸入，并且當(dāng)日加班至凌晨?jī)牲c(diǎn)。5、總臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)、簡(jiǎn)化了工作程序今年四月酒店對(duì)總臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行了更換，大大簡(jiǎn)化了工作程序，提高了工

7、作效率。以往收銀員的帳務(wù)每日都需要填寫手工明細(xì)報(bào)表，每班次需要花費(fèi)1小時(shí)左右的時(shí)間填寫，系統(tǒng)升級(jí)后手工明細(xì)可以打印出來，大大節(jié)約了時(shí)間；再次系統(tǒng)升級(jí)后總臺(tái)增加了身份掃描系統(tǒng)，減少了員工手工輸入，同時(shí)也確保了身份證信息輸入的準(zhǔn)確性。6、更換了辦公用品、優(yōu)化了員工、生活工作環(huán)境為了給員工創(chuàng)造更加美好、舒適的工作、生活環(huán)境。部門年初首先更換了各崗位辦公用品，各類文件夾上張貼了醒目的提示標(biāo)簽，讓各類單據(jù)存放有序，工作臺(tái)面整潔美觀。其次制作了總臺(tái)內(nèi)飾臺(tái)面，增加了員工高度，并在臺(tái)面上鋪設(shè)了地毯。再次就是粉刷了員工休息室；制作了員工生活角張貼了員工照片和個(gè)人名言；為員工統(tǒng)一購買了保溫杯；更換了休息室的桌椅。

8、7、做好員工思想工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，員工隊(duì)伍較穩(wěn)定為了調(diào)動(dòng)員工工作熱情，真正發(fā)揮員工工作潛能，部門從多方下手，首先對(duì)每位員工一視同仁，做到公平、公正、獎(jiǎng)罰分明，其次多了解員工生活，無論從部門經(jīng)理還是到大堂副理，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。再次為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（黑河野炊、到員工家里聚餐、部門聚餐）讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事方面必須起到表率作用，遇到困難必須與員工沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定

9、、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。8、 規(guī)范操作流程、加強(qiáng)遺留帳務(wù)的跟進(jìn)，減輕了員工的心理壓力 以往我部門員工都不愿意學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)，大家共有的意識(shí)到收銀組就是賠錢的。為了徹底根治此問題，部門從多處下手，首先規(guī)范了操作流程，日常工作中讓員工嚴(yán)格按操作流程操作。其次就是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，多次開展業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)金、信用卡知識(shí)培訓(xùn)。再次次就是因員工失誤導(dǎo)致漏結(jié)、錯(cuò)結(jié)的帳務(wù)部門加強(qiáng)跟進(jìn)解決力度，五月份我部門員工因疏忽大意將一筆八百多元的帳務(wù)漏收，當(dāng)時(shí)客人是散客，未留聯(lián)系方式，只有一個(gè)身份證信息和客人發(fā)票。此事上報(bào)經(jīng)理后，經(jīng)理通過客人開據(jù)的發(fā)票單位聯(lián)系到客人將此筆帳務(wù)追回。還有幾次多找客人現(xiàn)

10、金、少刷卡、少掛帳都在管理人員的更進(jìn)下將帳務(wù)要回。9、 薪酬制度的靈活性，促進(jìn)了員工的工作積極性薪酬制度的靈性性大大提高了員工的銷售積極性，員工銷售激性高漲，自我學(xué)習(xí)能力加強(qiáng)，相互間趕拼學(xué)習(xí)，服務(wù)態(tài)度也有了好轉(zhuǎn)?？头夸N售過程中員工在不違反酒店政策的情況下根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，今年在出租率和往年持平的情況下，客房營業(yè)收入有了大幅度提高。10、時(shí)常敲響安全警鐘、安全工作常抓不懈不管是在消防、現(xiàn)金、行李物品安全方面部門都時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)、定期培訓(xùn)、經(jīng)常檢查，在全年接待中突破零事故。11、 工作效率有了質(zhì)的提升總臺(tái)辦理入住和退房一直是制約部門發(fā)展的一個(gè)難點(diǎn)，從去年年底開始部門就著手解決此問題

11、，首先是花了多次時(shí)間召開了尋找制約前廳工作效率低下的原因。其次就是對(duì)原因進(jìn)行了分類，對(duì)于簡(jiǎn)單問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，對(duì)于難點(diǎn)問題分批次逐一進(jìn)行解決。再次通過部門的共同努力，今年工作效率得到了質(zhì)的提升。12、完善培訓(xùn)材料為了彌補(bǔ)師帶徒經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)模式避端，為了完善新員工培訓(xùn)，部門年初安排各班組領(lǐng)班對(duì)各班組具休業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了書寫并整理成冊(cè)。這樣既規(guī)范了操作流程又避免了老員工離失后業(yè)務(wù)知識(shí)的流失。三、服務(wù)工作1、規(guī)范各崗位服務(wù)流程今年部門按照星評(píng)評(píng)定占分項(xiàng)，對(duì)各崗位服務(wù)流程制定了“服務(wù)小技巧“，規(guī)范了服務(wù)的流程，使部門服務(wù)水平更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。2、增加了行李生替崗、熱毛巾遞送服務(wù)行李生工作業(yè)務(wù)范圍廣，

12、人員少，不能保證在上班期間大廳不離人，為了確保大廳的服務(wù)質(zhì)量，部門增加了行李生替崗，既能做好行李生輔助工作、大廳的茶水服務(wù)，又能減輕總臺(tái)的工作壓力?？偱_(tái)在辦理入住手續(xù)時(shí)為客人遞送熱毛巾得到了多數(shù)客人的認(rèn)可，多次聽到客人說“這才是真正意義上的細(xì)節(jié)服務(wù)（星級(jí)服務(wù)）”。3、充分發(fā)揮行李生散客行李作用我部門行李生在團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)送過程中一直發(fā)揮著較好的作用，但在散客行李運(yùn)送過程中一直處于空缺，今年為了做好散客行李服務(wù)部門先是對(duì)行李生的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，再就是制定了行李生散客行李運(yùn)送考核辦法，最終將散客行李做起來，并取得了可人的成績(jī)，多次得到了賓客、網(wǎng)絡(luò)訂房客人的好評(píng)。4、 強(qiáng)化大堂副理職能強(qiáng)化了大堂

13、副理職能，充分發(fā)揮了大堂副理在酒店中的作用。大堂副理除做好賓客回訪和投訴處理以外，通過向洗浴中心上報(bào)vip客房房號(hào)、提前檢查房間、提前落實(shí)客人的特殊要求減少了賓客投訴，通過客房抽查、早餐抽查、網(wǎng)絡(luò)訂房客人評(píng)論等手段，不斷向酒店提出合理化建議，總結(jié)、分析、匯總賓客意見及建議，并將意見、建議下發(fā)至相關(guān)部門，由相關(guān)部門跟進(jìn)解決，大大提高了賓客滿意度，較好的履行了大堂副理職責(zé)。 5、預(yù)訂兄弟房間，吸引回頭客 旺季時(shí)當(dāng)日到店的客人很難在張掖星級(jí)酒店找到房間，為了爭(zhēng)取更多的回頭客，在房源緊張時(shí)部門每天提前在三星以上的酒店預(yù)訂10間房，在有客人進(jìn)入我酒店而我酒店沒房時(shí)將客人介紹過去，這樣既幫助了客人又讓客人

14、更加深刻的記住了我酒店。我酒店在住客人臨時(shí)有事需要續(xù)住而我酒店無房時(shí)也可以解客人燃眉之急。四、培訓(xùn)工作我部門將培訓(xùn)工作作為日常工作的重點(diǎn)。培訓(xùn)形式也是多種多樣有交接班案例學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每周一的例會(huì)培訓(xùn)、班組間一對(duì)一的互助學(xué)習(xí)培訓(xùn)、聘請(qǐng)其它部門經(jīng)理培訓(xùn)、部門內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。同時(shí)我部門培訓(xùn)，有培訓(xùn)有考核有獎(jiǎng)勵(lì)大大提高了員工的學(xué)習(xí)勁頭。通過一年來的培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、綜合能力有了很大的提高。五、不足之處1、服務(wù)質(zhì)量有待提高今年服務(wù)質(zhì)量在去年的基礎(chǔ)上有所提高，但離四星酒店標(biāo)準(zhǔn)和酒店的要求還有一定的距離。今年服務(wù)質(zhì)量不到位的地方主要表現(xiàn)在一是缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)過程中態(tài)度時(shí)好時(shí)壞，沒有耐

15、煩心，受外界因素和個(gè)人情感干擾較大，缺少從一至終的服務(wù)態(tài)度；二、從總臺(tái)到行李生、商務(wù)中心服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來迎聲，客問答聲，客走送聲，做的不夠到位。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。2、投訴的跟進(jìn)、解決問題力度不夠?qū)τ谫e客的投訴及意見、建議員工只是簡(jiǎn)單的告之責(zé)任，很少去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴。在今后的工作中將執(zhí)行首問責(zé)任制和問題回復(fù)制，加大對(duì)賓客投訴的關(guān)注和解決問題力度。待添加的隱藏文字內(nèi)容3對(duì)于賓客回訪停留在記錄階段，缺少落實(shí)和解決。在今后的工作中將把賓

16、客回訪客人反映的問題作為重點(diǎn)由大堂副理進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。3、管理人員的管理水平有提升空間我部門員工多數(shù)都是剛走出校門的學(xué)生，是一個(gè)青春職場(chǎng)，在酒店應(yīng)表現(xiàn)出愉悅和朝氣，做為管理人員我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松的環(huán)境讓員工保持一顆快樂的心，這樣的狀態(tài)服務(wù)才有大的飛躍，在此基礎(chǔ)上既要團(tuán)結(jié)協(xié)作，各項(xiàng)工作才能順利開展；又要有序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量才能提高，為此要培養(yǎng)管理人員要有大局觀，眼光不能只放在自己部門上；管理人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，遇到問題首先盡可能的解決問題，而不是先推諉責(zé)任，事后再來總結(jié)得失；管理人員要盡力做到公平；公正和公開；培養(yǎng)管理人員調(diào)動(dòng)員工積極性的能力（這一點(diǎn)尤為重要，酒店的工作大部分都是枯燥的而繁瑣的，

17、加上生活上等其他一些原因，員工難免有情緒低落的時(shí)候，如果任由不滿甚至悲觀的氣氛壓抑著，即便工作能夠完成，那也是提供的不優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）。4、部門組織機(jī)構(gòu)及人員編制需完善我部門現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)偏重于業(yè)務(wù)型部門，缺乏服務(wù)，今年年底設(shè)置的行李生替崗發(fā)揮了很好的作用。因此我部門在組織機(jī)構(gòu)設(shè)定上還需要進(jìn)一步的完善，接下來我將考慮增加編制，設(shè)立專門的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員。5、培養(yǎng)多元化員工，真正勝任管家服務(wù)現(xiàn)階段我部門現(xiàn)有人員中有幾個(gè)形象氣質(zhì)佳、業(yè)務(wù)水平強(qiáng)、綜合能力高的員工，在今后的工作中將分別讓這些員工輪崗到客房、餐飲學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，并在日常的工作加強(qiáng)管家綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。2011年上半年，公司緊緊圍繞公司黨委年初的工

18、作部署，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)局黨委“深入基層，服務(wù)群眾”主題教育活動(dòng)要求，圍繞中心，服務(wù)大局，不斷加強(qiáng)公司黨建、思想政治工作和精神文明建設(shè)，為圓滿完成年度奮斗目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和政治保證。一、圍繞公司2011年政治工作的總體要求加強(qiáng)基層組織建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部年初，公司黨委下達(dá)了2011年政治工作的總體要求：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，以迎接建黨90周年和“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)為主線，堅(jiān)持“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的基本思路，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，深化學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，強(qiáng)

19、化干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)黨建工作創(chuàng)新提升，為公司持續(xù)快速發(fā)展提供有力的支撐。公司深入貫徹民主集中制，制定下發(fā)“三重一大”集體決策制度實(shí)施辦法，認(rèn)真開展民主生活會(huì)，促進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)了班子的作風(fēng)建設(shè)，群眾反映良好。公司黨委針對(duì)部分黨支部剛剛組建，而且支部成員比較年輕，沒有經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)情況，組織14人參加了局系統(tǒng)2011年黨支部書記培訓(xùn)班，20人參加了局系統(tǒng)2011年入黨積極分子培訓(xùn)班；公司內(nèi)部有針對(duì)性地組織了黨支部書記培訓(xùn)班，精心挑選黨支部書記培訓(xùn)教材，聘請(qǐng)專家教授講課，并組織學(xué)員進(jìn)行了答卷考試。下發(fā)中國共產(chǎn)黨歷史第二卷和黨的歷史知識(shí)簡(jiǎn)明讀本，以及黨史知識(shí)abc作為黨員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的教材。各支部認(rèn)真學(xué)習(xí)

20、了黨的十七屆五中全會(huì)精神和“十二五”規(guī)劃，圍繞科學(xué)發(fā)展主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加大對(duì)黨的十七屆五中全會(huì)精神、“十二五”規(guī)劃、科學(xué)發(fā)展觀等最新理論成果學(xué)習(xí)力度，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，努力在真學(xué)、真懂、真信、真用上下功夫。結(jié)合公司黨委開展的“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，加強(qiáng)群眾觀點(diǎn)、樹立服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)群眾觀念，提高做好新形勢(shì)下群眾工作和服務(wù)工作的本領(lǐng)。嚴(yán)格黨員發(fā)展程序，做到成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)，重點(diǎn)向基層一線傾斜，全年新發(fā)展黨員11人。二、以組織開展“深入基層，服務(wù)群眾”為主題，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)圍繞“深入基層，服務(wù)群眾”，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作。加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作是各級(jí)黨委和政

21、府的新要求。在黨的十七屆五中全會(huì)上，胡錦濤總書記全面深刻闡述了群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)、群眾工作方法等重大問題，提出了做好新形勢(shì)下群眾工作的新思路、新要求。今年，局黨委提出要把開展群眾工作情況納入局系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部考核內(nèi)容。按照局黨委部署和公司制定下發(fā)的主題活動(dòng)實(shí)施方案，一是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度。組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員與十二個(gè)基層單位建立聯(lián)系點(diǎn)，蹲點(diǎn)走訪，問計(jì)于民。二是公司機(jī)關(guān)主要業(yè)務(wù)部室深入一線，配合工程施工，深入發(fā)現(xiàn)并幫助指導(dǎo)基層單位在生產(chǎn)管理中存在的困難和問題，有力地促進(jìn)了生產(chǎn)施工的順利進(jìn)行，為全年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的完成奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。三是“結(jié)窮親”、“辦實(shí)事”，做好幫扶救助工作

22、。為切實(shí)把“群眾工作就是為人民群眾辦實(shí)事的工作”這一核心要求落到實(shí)處。公司領(lǐng)導(dǎo)班子與張炎等5名困難家庭結(jié)成對(duì)子，定期進(jìn)行走訪慰問，并在定期慰問的基礎(chǔ)上，根據(jù)家庭困難情況給予一定經(jīng)濟(jì)幫助。張明生經(jīng)理先后三次到結(jié)對(duì)的張炎同志家中慰問，看望張炎身患絕癥的母親，購買慰問品和1000元慰問金，并根據(jù)其危重時(shí)期需要，在人員陪護(hù)，資金支持、后事料理等方面進(jìn)行了協(xié)助。四是七一前夕，按照公司黨委的安排，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分頭走訪慰問了3名老黨員、6名困難黨員和10名歷年受表彰優(yōu)秀黨員。在送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員走到哪里，立即把公司黨委對(duì)老黨員、困難黨員和受表彰黨員的關(guān)心和溫暖送到哪里，他們受到了老黨員

23、、困難黨員和受表彰黨員的熱烈歡迎。三、認(rèn)真開展黨員先鋒崗和黨員星級(jí)化管理活動(dòng)，豐富主題活動(dòng)載體公司以開展黨員先鋒崗和星級(jí)化管理為載體，豐富“深入基層，服務(wù)群眾”為主題活動(dòng)內(nèi)容。3月份制定下發(fā)公司黨員服務(wù)先鋒崗活動(dòng)方案，組織169名黨員對(duì)市政道路建設(shè)服務(wù)先鋒崗等11個(gè)服務(wù)先鋒崗進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，做出服務(wù)承諾，促進(jìn)基層黨員爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒崗、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)工作優(yōu)秀黨員。4月份，公司黨委按照局黨委的統(tǒng)一部署，在全公司開展了黨員星級(jí)化管理工作，制定下發(fā)了濟(jì)南黃河路橋工程公司黨員星級(jí)化管理實(shí)施細(xì)則。5月23日，公司黨委召開黨建工作調(diào)度會(huì)，全面部署公司黨員星級(jí)化管理評(píng)定工作。9個(gè)黨支部先后召開了由黨員群眾測(cè)評(píng)、服務(wù)對(duì)象

24、評(píng)議和黨組織評(píng)定組成的評(píng)議會(huì)議，落實(shí)黨員星級(jí)化管理的要求，并在各支部辦公地大力營造黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。七一前夕，組織黨員黨員進(jìn)行星級(jí)評(píng)選，并張榜公示。評(píng)選出四星級(jí)黨員39人，五星級(jí)黨員2人。先鋒崗活動(dòng)和黨員星級(jí)化管理工作極大地調(diào)動(dòng)了廣大黨員投身重點(diǎn)工程建設(shè)的熱情，在黨員、干部、職工中掀起學(xué)先鋒、比先鋒、當(dāng)先鋒的熱潮。廣大黨員在自覺地圍繞張莊路、西客站、劉長(zhǎng)山路、二環(huán)西路等重點(diǎn)工程，加班加點(diǎn)，晝夜奮戰(zhàn)，確保了公司各項(xiàng)重點(diǎn)工程節(jié)點(diǎn)目標(biāo)圓滿完成。通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。1人榮獲濟(jì)南市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，4人榮獲局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,1人榮獲局優(yōu)秀黨務(wù)工作者。生產(chǎn)科研黨支部和第一分公司黨支部被評(píng)為局先進(jìn)基層黨支部。2人獲得局青年崗位能手稱號(hào)。四、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)文化加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)“合作、創(chuàng)新、發(fā)展、和