配件銷售管理制度

1、 .百事成機電設(shè)備總公司文件 司字（2011） 號 配件銷售管理制度一、 目的規(guī)范配件銷售管理，包括配件銷售價格、銷售方式、回款管理等，樹立百事成代理配件品牌形象，建立方便快捷的配件供應(yīng)平臺。二、 適用范圍本管理辦法適用于百事成總公司各保障中心配件銷售流程及管理。三、 崗位職責(zé)1. 配件經(jīng)理 全面負責(zé)督促配件銷售的規(guī)范管理，掌握配件銷售市場行情。2. 配件管理員（可兼） 協(xié)助配件回款、銷售情況匯總等事宜。3. 配件業(yè)務(wù)員 負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶備件銷售業(yè)務(wù)的開展及貨款回收，開具銷售單、發(fā)票； 編制銷售報表，匯報配件銷售、回款、開票情況； 協(xié)助財務(wù)部門，為財務(wù)核算提供表單依據(jù)。3. 配件庫管員4. 營銷

2、業(yè)務(wù)員、服務(wù)工程師、配件網(wǎng)點、維修中心、二級代理店及其他配件經(jīng)營個體均為銷售主體，負責(zé)向指定區(qū)域內(nèi)的終端客戶提供中聯(lián)重科工程起重機公司配件。四價格政策1價格體系分為三大類：市場價、直銷價、vip 價。適用客戶中聯(lián)客戶重要客戶市場價直銷價保障中心配件部市場價下浮 10%保障中心配件經(jīng)理、修理廠廠. .vip 價市場價下浮 12%保障中心領(lǐng)導(dǎo)公司大客戶2說明： 市場價：配件銷售的統(tǒng)一對外報價（廠統(tǒng)一銷售價+長途運費） 直銷價：為各區(qū)域配件管理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限內(nèi)最低銷價。 vip 價：公司大客戶優(yōu)惠最低權(quán)限銷價。3市場價已含批量進貨運輸費用，從現(xiàn)有倉庫中現(xiàn)場銷售無須增加運費。4網(wǎng)點間調(diào)貨、臨時急件采購、發(fā)至

3、客戶目的地所產(chǎn)生的單筆運費，另行計算。5低于市場價銷售：銷售單須根據(jù)權(quán)限的不同，對應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。6各區(qū)域銷售應(yīng)嚴格遵循配件價格體系，因特殊原因須超出市場價報價的，由各保障中心領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。五、 銷售方式：1. 現(xiàn)款銷售：配件銷售原則上實行款到發(fā)貨，貨款須當天交到財務(wù)或存入財務(wù)指定的帳戶，特殊情況按審批流程處理。2. 信用銷售：簽訂配件信用銷售協(xié)議的大客戶，按協(xié)議額度執(zhí)行。 提貨金額累計在協(xié)議所規(guī)定的信用額度內(nèi)，并付款期限也未到時的，各保障中心配件部按協(xié)議正常發(fā)貨。 出現(xiàn)以下三種情況須停止信用銷售方式的發(fā)貨：提貨額累計達到信用額度，且付款期限到期。提貨額未達到信用額度，付款期限到期。提貨額達到信用

4、額度，付款期限未到期。若須發(fā)貨的必須先付款或有信用額度后，各保障中心配件部再按規(guī)定發(fā)貨。 如有特殊情況客戶要先發(fā)貨后付款的，必須報管轄保障中心領(lǐng)導(dǎo)批準同意后才能發(fā)貨，且該金額不能超過協(xié)議所規(guī)定的信用額度的 50%（維修車輛可另計約定），付款期限不能超過一個月。3. 信用銷售：未簽訂信用銷售協(xié)議的客戶 ，要先發(fā)貨后付款的，按相關(guān)業(yè)務(wù)人員的銷售額度權(quán)限規(guī)定執(zhí)行個人擔(dān)保，單個客戶在未結(jié)清貨款時只能有一次信用但保。維修領(lǐng)用配件不列入該范圍。4. 出口銷售：銷售信息須報備配件管理部，給予出口銷售價，嚴禁擅自按國內(nèi)價格銷售，一經(jīng)查出不予結(jié)算提成。因未報備出現(xiàn)區(qū)域搶單的業(yè)績歸屬有報備信息的。. .六、 銷售

5、政策支持：1.信用銷售額度權(quán)限：人員分類業(yè)務(wù)人員、三包人員保障中心配件部經(jīng)理發(fā)貨之日起十日內(nèi)不限20000 元 筆數(shù)與金額先到為準，權(quán)限使用完后必須追回貨款才予再行使用，超過個人權(quán)限的須報上級領(lǐng)導(dǎo)批準。 修理廠廠長、配件經(jīng)理有督促經(jīng)辦人員清欠貨款的義務(wù)。2. 大客戶支持： 大客戶的定義：公司層面認可的大客戶。由市場部每半年出具的年度大客戶清單為依據(jù)。 大客戶價格體系：大客戶均可享受配件 vip 價,由各配件銷售人員靈活掌握。 根據(jù)大客戶的實際情況，經(jīng)各區(qū)域提交簽訂信用銷售協(xié)議的客戶名單及授信額度，可享受配件信用銷售政策。七、 銷售流程：按附件一執(zhí)行，流程相關(guān)規(guī)定：1. 配件銷售： 須先開銷售單

6、再交倉庫發(fā)貨，須按本辦法執(zhí)行相應(yīng)價格政策，信用銷售須有相應(yīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)簽批，銷售單必須注明計劃回款時間； 銷售回款后，及時開票；開具發(fā)票時，務(wù)必先落實客戶單位名稱；開票后，將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)。未回款先開票的，須填寫開票申請單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批。 車輛完工結(jié)算時，接待內(nèi)勤核實所有領(lǐng)料已開單完畢，返業(yè)務(wù)員銷售單及維修結(jié)算單第一聯(lián)，未回款須有維修廠長簽字，已回款須有財務(wù)確認。未回款的待回款后，接待內(nèi)勤取銷售單第一聯(lián)至財務(wù)確認，再返回業(yè)務(wù)員。2. 配件銷售退貨： 原銷售單屬當月的，經(jīng)財務(wù)許可沖紅原銷售單，屬往月的開具“銷售退貨單”，注明原銷售單號；原業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、庫管員簽字。 如原銷售時已回款至公司，客戶要求退款的

7、，填請款單報部門經(jīng)理批，報財務(wù)部核，分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，退款給客戶。銷售退貨單注明退款信息。 原銷售時已開具發(fā)票的，要求客戶退回發(fā)票聯(lián)至財務(wù)，沖紅原發(fā)票。3. 銷售訂貨要求 需下單采購的非常規(guī)件、大件配件，原則上必須收取訂貨商品貨款的 40%作為定金。. .因客戶原因不購買則定金不予退回。 因銷售人員疏忽訂錯配件的，且三個月無銷售，必須退回廠方的，當事人承擔(dān)配件進價 20%的退換貨處理費及往返運費。4. 其它規(guī)定 玻璃為特殊易損件，不支持先發(fā)貨再付款及信用銷售協(xié)議。如必須先發(fā)貨后付款的，須由修理廠廠長或配件經(jīng)理簽字認可，且在運輸及安裝過程等原因造成的一切損失由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及當事人承擔(dān)。 三包出庫的配件

8、，屬公司自行承擔(dān)費用的部分不記入銷售完成量，不予提成。 各區(qū)域之間調(diào)撥配件按基價上浮 5%調(diào)貨，并由調(diào)入方除承擔(dān)調(diào)貨的相關(guān)運費。各區(qū)域之間調(diào)撥、向其他地區(qū)保障中心或廠方分公司的調(diào)貨不計入銷售完成量，給予提成。4. 配件回款及提成規(guī)定 現(xiàn)場銷售: 貨款須當天交到財務(wù)或存入財務(wù)指定的帳戶，網(wǎng)點配件銷售款在兩日內(nèi)存入財務(wù)指定帳戶。未在規(guī)定時間內(nèi)回款的，按 50 元/次進行處罰。特殊原因須報保障中心領(lǐng)導(dǎo)批準，擅自挪用貨款的，按公司相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。 信用銷售-協(xié)議用戶：銷售人員在發(fā)貨前必須先落實信用客戶的額度情況，有義務(wù)督促信用客戶按時支付貨款。出現(xiàn)應(yīng)停貨情況后，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，仍向客戶發(fā)貨的，其造成的

9、一切經(jīng)濟損失由當事人承擔(dān)。 信用銷售-非議用戶：業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)銷售回款逾期 1 個月提成計提 80%；逾期2 個月計提 50%；逾期 3 個月提成不予計提，造成的經(jīng)濟損失由當事人承擔(dān)。 維修銷售配件：原則上在維修完畢出廠前必須結(jié)清貨款。需先出廠后付款的，修理廠必須與用戶約定付款期限，逾期 15 日內(nèi)付款的，該配件提成只予計提 80%。逾期 2 個月內(nèi)回款的提成計提 50%。逾期 3 個月回款的，按本條第 5 點處理。 保險維修銷售配件：客戶自行索賠的參照本條第三點執(zhí)行，未明確約定回款時間的均按出廠時間計算。屬于保障中心修理廠代理索賠的，維修完畢出廠的 5 個月內(nèi)屬于正常保險索賠期，第 6 個月至

10、1 年屬于索賠逾期只計提 50%提成。逾期一年的不予計提配件提成。 逾期：客戶配件款出現(xiàn)逾期三個月的（含大客戶），必須在三日內(nèi)移交公司風(fēng)控部備案并進行清欠，凡移交風(fēng)控部進行清欠的客戶不能再予供貨，且該提成不予計提。 提成：各保障中心配件銷售提成按當年配件管理部方案中的提成規(guī)定執(zhí)行，提成. .分配標準由各保障中心自行規(guī)定。5. 配件質(zhì)量三包 液壓閥類、泵類及油缸在銷售時必須與客戶說明使用條件及正常保養(yǎng)要求，避免因使用不當造成配件的損壞。 配件質(zhì)量問題的認定由保障中心的三包服務(wù)人員鑒定，并由三包經(jīng)理在三包賠償鑒定單上簽字確認，與廠方交涉更換件事宜。通過公司 oa 交配件管理部備案。 屬于配件質(zhì)量問

11、題的，及時給予客戶更換新件。八、 表單管理1. 配件業(yè)務(wù)員每月編制配件銷售明細表、銷售未開票明細、客戶累計未回款匯總、在修車用料明細統(tǒng)計周期均為自然月，之后發(fā)生的銷售統(tǒng)一列入次月銷售。配件銷售明細表、客戶累計未回款匯總于當月最后一日下午 4 前提交配件管理部，其它報表于次月 2 號下午 4 點前提交配件管理部及財務(wù)部。未及時提交的按 50 元/份進行扣罰。2. 銷售、維修、三包或贈送的銷售單、銷售退貨單第一聯(lián)由各區(qū)域總庫業(yè)務(wù)員分未回款未開票、未回款已開票、已回款未開票、已回款已開票分類保存；發(fā)票第三聯(lián)按發(fā)票日期排序保存。遺失單據(jù)按 20 元/份進行扣罰。八、 針對配件業(yè)務(wù)員未普及的機構(gòu)及網(wǎng)點，

12、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)銷售配件的人員均必須按此制度執(zhí)行。九、 本制度由配件管理部負責(zé)制訂、解釋并檢查、考核。十、 本制度自頒布之日起施行。百事成機電設(shè)備總公司二 o 一一年一月十日本制度附件附件一：配件銷售流程附件二：配件銷售明細表、銷售未開票明細、客戶累計未回款匯總、在修車用料明細、三包鑒定賠償單. .本辦法起草人：胡靜娟本辦法審核人：黃耀榮本辦法批準人：. .附件一：申請付款入庫財務(wù)應(yīng)收賬財務(wù)往來賬申請付款. .庫 月配件銷售明細表附件二：數(shù)量0.0.0.0.000.0.0.本月維修銷售小計：0.00本年累計銷售未回款額本月含稅 本年累計含稅毛 本月油品 本月外毛利額 利額 銷售額 件銷售0.00

13、0.000.00制表人：0.000.000.00審核人：* 每月初將上個月銷售明細表中的未回款明細復(fù)制與此表；* 當月的明細內(nèi)容建議從系統(tǒng)導(dǎo)出。. .庫 年 月 日止配件銷售未開票明細單據(jù)編號. .庫 月止客戶累計未回款匯總未回款合計：0.00制表人：審核人：* “客戶名稱”要求同一客戶多筆欠款并行列舉；“客戶欠款合計”指某客戶多筆欠款的合計。* 銷售類別分：一般銷售、信用銷售、代理保險。. .庫 月在修車用料明細制表人：* 備注可填寫客戶維修車輛具體車牌號。核對：. .:三包賠償鑒定單申請單位：產(chǎn)品型號：使用時間：用戶單位：分公司/保障中心出廠編號：更換日期：交驗日期：更換相同配件第：聯(lián)系人

14、：次聯(lián)系電話：分公司/保障中心填寫：金額（元）舊件情況: 完整件 散件附清單損壞部位(示意圖),故障現(xiàn)象:號 )分公司/保障中心經(jīng)理：服務(wù)經(jīng)理：服務(wù)人員：用戶蓋章(簽字)：備件公司意見：回 訪舊 件 返 回 處：供應(yīng)商總部審單：年月 日供應(yīng)商填寫：鑒定結(jié)論：審核：年月日備件發(fā)運地址：-新件記 錄 人：年月日所有客戶因質(zhì)量問題退回的配件，銷售人必須填寫該表格。填寫方法見下一頁：所有有文字或者 xx 符號的項目都是必填項. .:三包賠償鑒定單申請單位：產(chǎn)品型號：xx主機分公司/保障中心出廠編號：主機交驗日期：使用時間： 此有質(zhì)量問題的配件使用的時間 更換日期：此有質(zhì)量問題的配件更換的日期 更換相同配件第：隨意填次用戶單位：客戶聯(lián)系電話：xx聯(lián)系人：x