配件銷售管理制度

1、 .百事成機(jī)電設(shè)備總公司文件 司字（2011） 號(hào) 配件銷售管理制度一、 目的規(guī)范配件銷售管理，包括配件銷售價(jià)格、銷售方式、回款管理等，樹立百事成代理配件品牌形象，建立方便快捷的配件供應(yīng)平臺(tái)。二、 適用范圍本管理辦法適用于百事成總公司各保障中心配件銷售流程及管理。三、 崗位職責(zé)1. 配件經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)督促配件銷售的規(guī)范管理，掌握配件銷售市場(chǎng)行情。2. 配件管理員（可兼） 協(xié)助配件回款、銷售情況匯總等事宜。3. 配件業(yè)務(wù)員 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶備件銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展及貨款回收，開(kāi)具銷售單、發(fā)票； 編制銷售報(bào)表，匯報(bào)配件銷售、回款、開(kāi)票情況； 協(xié)助財(cái)務(wù)部門，為財(cái)務(wù)核算提供表單依據(jù)。3. 配件庫(kù)管員4. 營(yíng)銷

2、業(yè)務(wù)員、服務(wù)工程師、配件網(wǎng)點(diǎn)、維修中心、二級(jí)代理店及其他配件經(jīng)營(yíng)個(gè)體均為銷售主體，負(fù)責(zé)向指定區(qū)域內(nèi)的終端客戶提供中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司配件。四價(jià)格政策1價(jià)格體系分為三大類：市場(chǎng)價(jià)、直銷價(jià)、vip 價(jià)。適用客戶中聯(lián)客戶重要客戶市場(chǎng)價(jià)直銷價(jià)保障中心配件部市場(chǎng)價(jià)下浮 10%保障中心配件經(jīng)理、修理廠廠. .vip 價(jià)市場(chǎng)價(jià)下浮 12%保障中心領(lǐng)導(dǎo)公司大客戶2說(shuō)明： 市場(chǎng)價(jià)：配件銷售的統(tǒng)一對(duì)外報(bào)價(jià)（廠統(tǒng)一銷售價(jià)+長(zhǎng)途運(yùn)費(fèi)） 直銷價(jià)：為各區(qū)域配件管理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限內(nèi)最低銷價(jià)。 vip 價(jià)：公司大客戶優(yōu)惠最低權(quán)限銷價(jià)。3市場(chǎng)價(jià)已含批量進(jìn)貨運(yùn)輸費(fèi)用，從現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)中現(xiàn)場(chǎng)銷售無(wú)須增加運(yùn)費(fèi)。4網(wǎng)點(diǎn)間調(diào)貨、臨時(shí)急件采購(gòu)、發(fā)至

3、客戶目的地所產(chǎn)生的單筆運(yùn)費(fèi)，另行計(jì)算。5低于市場(chǎng)價(jià)銷售：銷售單須根據(jù)權(quán)限的不同，對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。6各區(qū)域銷售應(yīng)嚴(yán)格遵循配件價(jià)格體系，因特殊原因須超出市場(chǎng)價(jià)報(bào)價(jià)的，由各保障中心領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。五、 銷售方式：1. 現(xiàn)款銷售：配件銷售原則上實(shí)行款到發(fā)貨，貨款須當(dāng)天交到財(cái)務(wù)或存入財(cái)務(wù)指定的帳戶，特殊情況按審批流程處理。2. 信用銷售：簽訂配件信用銷售協(xié)議的大客戶，按協(xié)議額度執(zhí)行。 提貨金額累計(jì)在協(xié)議所規(guī)定的信用額度內(nèi)，并付款期限也未到時(shí)的，各保障中心配件部按協(xié)議正常發(fā)貨。 出現(xiàn)以下三種情況須停止信用銷售方式的發(fā)貨：提貨額累計(jì)達(dá)到信用額度，且付款期限到期。提貨額未達(dá)到信用額度，付款期限到期。提貨額達(dá)到信用

4、額度，付款期限未到期。若須發(fā)貨的必須先付款或有信用額度后，各保障中心配件部再按規(guī)定發(fā)貨。 如有特殊情況客戶要先發(fā)貨后付款的，必須報(bào)管轄保障中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后才能發(fā)貨，且該金額不能超過(guò)協(xié)議所規(guī)定的信用額度的 50%（維修車輛可另計(jì)約定），付款期限不能超過(guò)一個(gè)月。3. 信用銷售：未簽訂信用銷售協(xié)議的客戶 ，要先發(fā)貨后付款的，按相關(guān)業(yè)務(wù)人員的銷售額度權(quán)限規(guī)定執(zhí)行個(gè)人擔(dān)保，單個(gè)客戶在未結(jié)清貨款時(shí)只能有一次信用但保。維修領(lǐng)用配件不列入該范圍。4. 出口銷售：銷售信息須報(bào)備配件管理部，給予出口銷售價(jià)，嚴(yán)禁擅自按國(guó)內(nèi)價(jià)格銷售，一經(jīng)查出不予結(jié)算提成。因未報(bào)備出現(xiàn)區(qū)域搶單的業(yè)績(jī)歸屬有報(bào)備信息的。. .六、 銷售

5、政策支持：1.信用銷售額度權(quán)限：人員分類業(yè)務(wù)人員、三包人員保障中心配件部經(jīng)理發(fā)貨之日起十日內(nèi)不限20000 元 筆數(shù)與金額先到為準(zhǔn)，權(quán)限使用完后必須追回貨款才予再行使用，超過(guò)個(gè)人權(quán)限的須報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 修理廠廠長(zhǎng)、配件經(jīng)理有督促經(jīng)辦人員清欠貨款的義務(wù)。2. 大客戶支持： 大客戶的定義：公司層面認(rèn)可的大客戶。由市場(chǎng)部每半年出具的年度大客戶清單為依據(jù)。 大客戶價(jià)格體系：大客戶均可享受配件 vip 價(jià),由各配件銷售人員靈活掌握。 根據(jù)大客戶的實(shí)際情況，經(jīng)各區(qū)域提交簽訂信用銷售協(xié)議的客戶名單及授信額度，可享受配件信用銷售政策。七、 銷售流程：按附件一執(zhí)行，流程相關(guān)規(guī)定：1. 配件銷售： 須先開(kāi)銷售單

6、再交倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，須按本辦法執(zhí)行相應(yīng)價(jià)格政策，信用銷售須有相應(yīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)簽批，銷售單必須注明計(jì)劃回款時(shí)間； 銷售回款后，及時(shí)開(kāi)票；開(kāi)具發(fā)票時(shí)，務(wù)必先落實(shí)客戶單位名稱；開(kāi)票后，將發(fā)票信息錄入系統(tǒng)。未回款先開(kāi)票的，須填寫開(kāi)票申請(qǐng)單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批。 車輛完工結(jié)算時(shí)，接待內(nèi)勤核實(shí)所有領(lǐng)料已開(kāi)單完畢，返業(yè)務(wù)員銷售單及維修結(jié)算單第一聯(lián)，未回款須有維修廠長(zhǎng)簽字，已回款須有財(cái)務(wù)確認(rèn)。未回款的待回款后，接待內(nèi)勤取銷售單第一聯(lián)至財(cái)務(wù)確認(rèn)，再返回業(yè)務(wù)員。2. 配件銷售退貨： 原銷售單屬當(dāng)月的，經(jīng)財(cái)務(wù)許可沖紅原銷售單，屬往月的開(kāi)具“銷售退貨單”，注明原銷售單號(hào)；原業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、庫(kù)管員簽字。 如原銷售時(shí)已回款至公司，客戶要求退款的

7、，填請(qǐng)款單報(bào)部門經(jīng)理批，報(bào)財(cái)務(wù)部核，分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，退款給客戶。銷售退貨單注明退款信息。 原銷售時(shí)已開(kāi)具發(fā)票的，要求客戶退回發(fā)票聯(lián)至財(cái)務(wù)，沖紅原發(fā)票。3. 銷售訂貨要求 需下單采購(gòu)的非常規(guī)件、大件配件，原則上必須收取訂貨商品貨款的 40%作為定金。. .因客戶原因不購(gòu)買則定金不予退回。 因銷售人員疏忽訂錯(cuò)配件的，且三個(gè)月無(wú)銷售，必須退回廠方的，當(dāng)事人承擔(dān)配件進(jìn)價(jià) 20%的退換貨處理費(fèi)及往返運(yùn)費(fèi)。4. 其它規(guī)定 玻璃為特殊易損件，不支持先發(fā)貨再付款及信用銷售協(xié)議。如必須先發(fā)貨后付款的，須由修理廠廠長(zhǎng)或配件經(jīng)理簽字認(rèn)可，且在運(yùn)輸及安裝過(guò)程等原因造成的一切損失由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)事人承擔(dān)。 三包出庫(kù)的配件

8、，屬公司自行承擔(dān)費(fèi)用的部分不記入銷售完成量，不予提成。 各區(qū)域之間調(diào)撥配件按基價(jià)上浮 5%調(diào)貨，并由調(diào)入方除承擔(dān)調(diào)貨的相關(guān)運(yùn)費(fèi)。各區(qū)域之間調(diào)撥、向其他地區(qū)保障中心或廠方分公司的調(diào)貨不計(jì)入銷售完成量，給予提成。4. 配件回款及提成規(guī)定 現(xiàn)場(chǎng)銷售: 貨款須當(dāng)天交到財(cái)務(wù)或存入財(cái)務(wù)指定的帳戶，網(wǎng)點(diǎn)配件銷售款在兩日內(nèi)存入財(cái)務(wù)指定帳戶。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回款的，按 50 元/次進(jìn)行處罰。特殊原因須報(bào)保障中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自挪用貨款的，按公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 信用銷售-協(xié)議用戶：銷售人員在發(fā)貨前必須先落實(shí)信用客戶的額度情況，有義務(wù)督促信用客戶按時(shí)支付貨款。出現(xiàn)應(yīng)停貨情況后，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，仍向客戶發(fā)貨的，其造成的

9、一切經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。 信用銷售-非議用戶：業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)銷售回款逾期 1 個(gè)月提成計(jì)提 80%；逾期2 個(gè)月計(jì)提 50%；逾期 3 個(gè)月提成不予計(jì)提，造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。 維修銷售配件：原則上在維修完畢出廠前必須結(jié)清貨款。需先出廠后付款的，修理廠必須與用戶約定付款期限，逾期 15 日內(nèi)付款的，該配件提成只予計(jì)提 80%。逾期 2 個(gè)月內(nèi)回款的提成計(jì)提 50%。逾期 3 個(gè)月回款的，按本條第 5 點(diǎn)處理。 保險(xiǎn)維修銷售配件：客戶自行索賠的參照本條第三點(diǎn)執(zhí)行，未明確約定回款時(shí)間的均按出廠時(shí)間計(jì)算。屬于保障中心修理廠代理索賠的，維修完畢出廠的 5 個(gè)月內(nèi)屬于正常保險(xiǎn)索賠期，第 6 個(gè)月至

10、1 年屬于索賠逾期只計(jì)提 50%提成。逾期一年的不予計(jì)提配件提成。 逾期：客戶配件款出現(xiàn)逾期三個(gè)月的（含大客戶），必須在三日內(nèi)移交公司風(fēng)控部備案并進(jìn)行清欠，凡移交風(fēng)控部進(jìn)行清欠的客戶不能再予供貨，且該提成不予計(jì)提。 提成：各保障中心配件銷售提成按當(dāng)年配件管理部方案中的提成規(guī)定執(zhí)行，提成. .分配標(biāo)準(zhǔn)由各保障中心自行規(guī)定。5. 配件質(zhì)量三包 液壓閥類、泵類及油缸在銷售時(shí)必須與客戶說(shuō)明使用條件及正常保養(yǎng)要求，避免因使用不當(dāng)造成配件的損壞。 配件質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定由保障中心的三包服務(wù)人員鑒定，并由三包經(jīng)理在三包賠償鑒定單上簽字確認(rèn)，與廠方交涉更換件事宜。通過(guò)公司 oa 交配件管理部備案。 屬于配件質(zhì)量問(wèn)

11、題的，及時(shí)給予客戶更換新件。八、 表單管理1. 配件業(yè)務(wù)員每月編制配件銷售明細(xì)表、銷售未開(kāi)票明細(xì)、客戶累計(jì)未回款匯總、在修車用料明細(xì)統(tǒng)計(jì)周期均為自然月，之后發(fā)生的銷售統(tǒng)一列入次月銷售。配件銷售明細(xì)表、客戶累計(jì)未回款匯總于當(dāng)月最后一日下午 4 前提交配件管理部，其它報(bào)表于次月 2 號(hào)下午 4 點(diǎn)前提交配件管理部及財(cái)務(wù)部。未及時(shí)提交的按 50 元/份進(jìn)行扣罰。2. 銷售、維修、三包或贈(zèng)送的銷售單、銷售退貨單第一聯(lián)由各區(qū)域總庫(kù)業(yè)務(wù)員分未回款未開(kāi)票、未回款已開(kāi)票、已回款未開(kāi)票、已回款已開(kāi)票分類保存；發(fā)票第三聯(lián)按發(fā)票日期排序保存。遺失單據(jù)按 20 元/份進(jìn)行扣罰。八、 針對(duì)配件業(yè)務(wù)員未普及的機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)，

12、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)銷售配件的人員均必須按此制度執(zhí)行。九、 本制度由配件管理部負(fù)責(zé)制訂、解釋并檢查、考核。十、 本制度自頒布之日起施行。百事成機(jī)電設(shè)備總公司二 o 一一年一月十日本制度附件附件一：配件銷售流程附件二：配件銷售明細(xì)表、銷售未開(kāi)票明細(xì)、客戶累計(jì)未回款匯總、在修車用料明細(xì)、三包鑒定賠償單. .本辦法起草人：胡靜娟本辦法審核人：黃耀榮本辦法批準(zhǔn)人：. .附件一：申請(qǐng)付款入庫(kù)財(cái)務(wù)應(yīng)收賬財(cái)務(wù)往來(lái)賬申請(qǐng)付款. .庫(kù) 月配件銷售明細(xì)表附件二：數(shù)量0.0.0.0.000.0.0.本月維修銷售小計(jì)：0.00本年累計(jì)銷售未回款額本月含稅 本年累計(jì)含稅毛 本月油品 本月外毛利額 利額 銷售額 件銷售0.00

13、0.000.00制表人：0.000.000.00審核人：* 每月初將上個(gè)月銷售明細(xì)表中的未回款明細(xì)復(fù)制與此表；* 當(dāng)月的明細(xì)內(nèi)容建議從系統(tǒng)導(dǎo)出。. .庫(kù) 年 月 日止配件銷售未開(kāi)票明細(xì)單據(jù)編號(hào). .庫(kù) 月止客戶累計(jì)未回款匯總未回款合計(jì)：0.00制表人：審核人：* “客戶名稱”要求同一客戶多筆欠款并行列舉；“客戶欠款合計(jì)”指某客戶多筆欠款的合計(jì)。* 銷售類別分：一般銷售、信用銷售、代理保險(xiǎn)。. .庫(kù) 月在修車用料明細(xì)制表人：* 備注可填寫客戶維修車輛具體車牌號(hào)。核對(duì)：. .:三包賠償鑒定單申請(qǐng)單位：產(chǎn)品型號(hào)：使用時(shí)間：用戶單位：分公司/保障中心出廠編號(hào)：更換日期：交驗(yàn)日期：更換相同配件第：聯(lián)系人

14、：次聯(lián)系電話：分公司/保障中心填寫：金額（元）舊件情況: 完整件 散件附清單損壞部位(示意圖),故障現(xiàn)象:號(hào) )分公司/保障中心經(jīng)理：服務(wù)經(jīng)理：服務(wù)人員：用戶蓋章(簽字)：備件公司意見(jiàn)：回 訪舊 件 返 回 處：供應(yīng)商總部審單：年月 日供應(yīng)商填寫：鑒定結(jié)論：審核：年月日備件發(fā)運(yùn)地址：-新件記 錄 人：年月日所有客戶因質(zhì)量問(wèn)題退回的配件，銷售人必須填寫該表格。填寫方法見(jiàn)下一頁(yè)：所有有文字或者 xx 符號(hào)的項(xiàng)目都是必填項(xiàng). .:三包賠償鑒定單申請(qǐng)單位：產(chǎn)品型號(hào)：xx主機(jī)分公司/保障中心出廠編號(hào)：主機(jī)交驗(yàn)日期：使用時(shí)間： 此有質(zhì)量問(wèn)題的配件使用的時(shí)間 更換日期：此有質(zhì)量問(wèn)題的配件更換的日期 更換相同配件第：隨意填次用戶單位：客戶聯(lián)系電話：xx聯(lián)系人：x