某大酒店客房部工作總結(jié)與某婦幼保健院滿意在衛(wèi)生活動(dòng)階段工作總結(jié)合集

1、某大酒店客房部工作總結(jié)與某婦幼保健院“滿意在衛(wèi) 生”活動(dòng)階段工作總結(jié)合集 某大酒店客房部工作總結(jié) 一、06 年我部完成了以下工作： 1規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。 為了 體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在 04 年元月份，針對我部各崗位服 務(wù)用語存在不規(guī)范、 不統(tǒng)一的現(xiàn)象， 我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗 位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語 言指南，同時(shí)， 也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí) 行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員 工對此有所松懈， 對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺 憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持

2、，貴在溫故而知新，我部將對此加大督 導(dǎo)、檢查方面的力度。 2為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度 。 酒店的 主營收入來自客房， 從事客房工作， 首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一 件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了 切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率， 我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”， 即員工 自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低， 并且還增加了返工單分析和主管查房記錄 ，對客房各項(xiàng)指標(biāo) 的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在 04 年客房 質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為 98%。 3執(zhí)行首問責(zé)任制 實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、 總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息

3、量大， 如海陸空的交通信息、 旅游資訊、 各重要單位的電話號碼等等， 還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力， 對 客服務(wù)需求的解決能力。 首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前， 已做好各項(xiàng)準(zhǔn) 備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識 面，以便更好的為客人提供服務(wù)。 首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行 以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步， 去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客 人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。 4開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操 水平。 為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年 8 月起利用 淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)， 對員工打掃房間技能和查房 技巧進(jìn)行

4、考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針 對存在的問題， 管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會(huì)議， 對存在的問題加 以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)， 糾正員工的不良操作習(xí)慣。 通過考核， 取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。 5建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更 多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。 為了使員工對 客房工作加深認(rèn)識，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年 10 月份，管家部與各 班組的員工骨干簽定免查房協(xié)議 ，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查 自糾，并讓員工參與管理， 負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn) 出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任， 使員工對

5、工作更有熱情。 到 目前為止，4 人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。 如此一來， 減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量， 有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理 和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 6開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工 的素質(zhì)。 近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境 外團(tuán)，如日本團(tuán)、 東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流 上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。 為了與時(shí)俱進(jìn)， 我們利 用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生， 辦起了“外語興趣班”， 給我們的員 工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā) 增配了電腦以及開通

6、了網(wǎng)線， 員工對電腦均很陌生， 我們同時(shí)辦起了 電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的 員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的 業(yè)余生活 7開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。 客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng) 收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門， 本著節(jié)約就是創(chuàng)利 潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一 切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是 加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在： 管家部一直要求員工回收客 用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后 可賣給廢品收購站。 每日早晨要求對退客樓層的走道燈

7、關(guān)閉， 中班 六點(diǎn)后再開啟； 查退房后拔掉取電牌； 房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟 等等節(jié)電措施， 這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來， 為酒店節(jié)約了一筆不少的 電費(fèi)。為了做好物品的成本控制， 客房物管針對酒店給部門下發(fā)的 預(yù)算指標(biāo)， 對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分， 各管區(qū)每月申領(lǐng)的 物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的 85%，如確因工作需要需超出 的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取， 且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。 next 8堅(jiān)持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛 圍。部門以優(yōu)秀員工評選方案為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評出 5 名優(yōu)秀員 工，每人獎(jiǎng)勵(lì) 30 元，并在內(nèi)部資訊上公布，以激發(fā)員工的工作 熱情，充分調(diào)

8、動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后 進(jìn)的良性競爭局面， 避免干好干壞一個(gè)樣。 為了使管家部的管理工作 更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力， 充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平， 并以帶動(dòng) 班組員工工作積極性為主旨。今年 11 月份，醞釀已久的管家部班 組評優(yōu)方案開始實(shí)施。通過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一 些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地， 不再默守成規(guī)， 而是奮起 直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的 了解到自己班組的成績和所處的名次。 通過一個(gè)月的運(yùn)行， 取到了預(yù) 期的效果。 某婦幼保健院“滿意在衛(wèi)生”活動(dòng)階段工作總結(jié) 今年 6月 12日，市衛(wèi)生局楊局長在全市加強(qiáng)

9、衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，深 化“滿意在衛(wèi)生”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上發(fā)表了重要的講話。 回來后我院積 極部署，響應(yīng)號召，以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)思想，深入學(xué)習(xí)楊局長講 話和醫(yī)院實(shí)施意見，并學(xué)習(xí)了魯衛(wèi)醫(yī)發(fā) XX13 號文，根據(jù)我院面臨 的實(shí)際情況和實(shí)際問題制定計(jì)劃， 拿出具體措施，落實(shí)整改便民措施， 取得階段性勝利。 一、順應(yīng)形勢，提高我院職工人文素質(zhì) 楊局長在加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)深化“滿意在衛(wèi)生”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)的講 話中指出：我們必須在人文素質(zhì)教育方面下工夫，作文章。并提出具 體要求：要開展公民道德教育、職業(yè)道德教育、禮儀教育以及文化建 設(shè)，會(huì)后我們積極行動(dòng)起來。 首先我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了中共中央印發(fā)的 公 民道德建設(shè)實(shí)施綱要

10、，并要求在工作中、生活中認(rèn)真實(shí)踐，從而把 “愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的二十字 公民基本道德規(guī)范貫穿于我們的日常生活中， 提高了我院職工的道德 修養(yǎng)。 今年 5 月中旬以科室為單位開展了醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。 通過開辦 培訓(xùn)班的形式，使醫(yī)護(hù)人員掌握現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理基本禮儀， 用禮儀觀念、 禮儀準(zhǔn)則規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，從而將禮儀融入日常工作及生活中。 通過這次培訓(xùn)， 提高了我院職工的個(gè)體素質(zhì)和文明水準(zhǔn)， 樹立了我院 的良好形象，同時(shí)也促進(jìn)了我院醫(yī)療服務(wù)的全面提高。 文化建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要載體， 是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的精神動(dòng) 力。我院高度重視并切實(shí)抓好文化建設(shè)。一方面，根據(jù)單位

11、特點(diǎn)和發(fā) 展目標(biāo)，提煉和培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì)精神”， 在干部、職工中形成共同的信念， 共同的價(jià)值取向，共同的行為，全力營造團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的進(jìn)去 氛圍，并以此來凝聚大家的力量。另一方面，深入開展多種形式的文 化活動(dòng)。先后以“文藝晚會(huì)”、 “舞蹈學(xué)習(xí)”等豐富多采的文體活動(dòng)， 使廣大干部職工在濃厚而健康的文化氛圍中陶冶了情操， 不斷提高了 文化素質(zhì)，增強(qiáng)了積極性和創(chuàng)造性。 二、改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)院管理 要想建立起適應(yīng)群眾需要和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新型服務(wù)模式就必須改 進(jìn)我們的管理。 長時(shí)間以來我們存在一個(gè)很大的認(rèn)識誤區(qū)， 一味強(qiáng)調(diào) “硬件”建設(shè)，即強(qiáng)調(diào)醫(yī)療器械的上檔次、醫(yī)療技術(shù)水平的提高等， 而往往忽略了“軟

12、件建設(shè)”，即管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、文化建設(shè)。這 是應(yīng)該扭轉(zhuǎn)的。要講求人本管理，要強(qiáng)化病人至上的服務(wù)理念，要改 進(jìn)服務(wù)流程。 認(rèn)識是行動(dòng)的先導(dǎo)， 領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專門會(huì)議強(qiáng)調(diào)在 現(xiàn)實(shí)條件下人文關(guān)懷的重要意義， 并由各科室回去后認(rèn)真思考， 展開 討論，使我們的醫(yī)療技術(shù)人員切實(shí)克服了居傲心理和高高在上的不良 作風(fēng)，并且把“職業(yè)道德”作為聘任職務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)， 使我院的服務(wù) 態(tài)度在原有的基礎(chǔ)上有了一個(gè)顯著的變化。 我院為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)， 深化滿意在衛(wèi)生 活動(dòng)，改進(jìn) 醫(yī)療服務(wù)水平， 特聘社會(huì)監(jiān)督員以加強(qiáng)對我院各項(xiàng)工作的監(jiān)督。 并多 次召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議， 征求意見，進(jìn)一步加強(qiáng)管理， 爭取群眾滿意。

13、并要求臨床科室及時(shí)召開住院病人及家屬座談會(huì)， 暢談我院管理的優(yōu) 劣、服務(wù)水平的高低、醫(yī)護(hù)態(tài)度的好壞，“有則改之、無則嘉勉”， 加強(qiáng)了醫(yī)患心理溝通， 使我院受到社會(huì)的好評， 也提高了我院的知名 度。 三、以病人為中心，落實(shí)利民措施 讓病人滿意，讓社會(huì)滿意， 是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳 點(diǎn)。這是婦幼保健院全體人員的一致認(rèn)識，知易而行難，這需要全體 干部職工的一致努力，需要大家從點(diǎn)滴做起。 我院簡化了就醫(yī)程序， 取消掛號，受到了廣大人民群眾和患者的好評。 其次，認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)政策，絕對做到不越權(quán)立項(xiàng)，不分解收費(fèi)，杜絕 大處方、濫檢查、 濫用藥的違規(guī)行為，從源頭上堵住了醫(yī)療費(fèi)用的虛 高。同時(shí)還增加

14、了收費(fèi)透明度，對常規(guī)檢查、大型檢查、基本住院費(fèi) 和常用藥物明碼標(biāo)價(jià)，上墻公開，堵住了亂收費(fèi)、私收費(fèi)的源頭。切 實(shí)減輕了群眾的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 為了方便群眾就醫(yī)， 婦幼保健院還開 通了“綠色通道”，免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦，極大的方便了群眾。通過這些 措施得到了群眾的承認(rèn)， 受到了患者的好評， 取得了良好的社會(huì)效果， 與此同時(shí)經(jīng)濟(jì)效益也就自然而然的顯現(xiàn)出來了。 四、提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，確保就醫(yī)安全 醫(yī)療質(zhì)量問題，關(guān)系病人生命安危，關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定。醫(yī)護(hù)質(zhì)量無 保證，群眾就會(huì)不安全，百姓就不會(huì)放心，群眾就不會(huì)滿意。首先， 把醫(yī)護(hù)質(zhì)量的教育培訓(xùn)、制度落實(shí)、監(jiān)督查處落到實(shí)處，把扳子落到 責(zé)任人的屁股上，長抓不懈。還加強(qiáng)了醫(yī)

15、療護(hù)理文書的書寫和保存， 轉(zhuǎn)變醫(yī)療行為，慎重實(shí)行高風(fēng)險(xiǎn)治療。對于高風(fēng)險(xiǎn)的治療措施，由科 室主任組織全科醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真討論， 并充分征求患者家屬意見， 在最 大程度上保證了群眾的就醫(yī)安全， 在最大程度上避免了醫(yī)療糾紛的發(fā) 生。這使大家確立了“為患者負(fù)責(zé)”、“為醫(yī)院負(fù)責(zé)”，歸根到底是 “為自己負(fù)責(zé)”的新觀念。 五、樹立高尚醫(yī)德，杜絕不正之風(fēng) 省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)屢次強(qiáng)調(diào)嚴(yán)禁醫(yī)生吃開放費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)，嚴(yán)禁 收受患者“紅包”的問題。為此，我院在強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的同時(shí)， 狠抓落實(shí)。院內(nèi)設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的 “熱點(diǎn)”問題，如發(fā)現(xiàn)“紅包”、 “回扣”現(xiàn)象， 堅(jiān)決予以通報(bào)批評， 并勒令退還同時(shí)處 10 倍以上罰款，扣發(fā)當(dāng)月效益工資。通過一系列 強(qiáng)硬措施，