管理心理學(xué)《第九章管理中的人際關(guān)系》

1、人們在共同的社會活動過 程中彼此之間心理上的距 離與聯(lián)系，是社會交往的 結(jié)果。 一、人際關(guān)系的涵義及特性一、人際關(guān)系的涵義及特性 社會性 情感性 復(fù)雜性 文學(xué)、醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)，數(shù) 學(xué)、化學(xué)、物理學(xué) 這學(xué)那學(xué)不用學(xué)，最最實 用關(guān)系學(xué)。 老鄉(xiāng)、老友、老上級，七 姑、八姨、舅子哥， 四面八方拉關(guān)系，關(guān)系越 多好處越多。 “煙、酒是人際關(guān)系的潤滑劑” 拉or套關(guān)系 認or聯(lián)關(guān)系 鉆關(guān)系 襲關(guān)系 二、人際關(guān)系的重要意義二、人際關(guān)系的重要意義 成功30知識70人脈 “我愿意付出比天底下得到其他本領(lǐng) 更大的代價來獲取與人相處的本領(lǐng)” 洛克菲勒洛克菲勒 智商人際關(guān)系 vs 三、人際關(guān)系建立與發(fā)展三、人際關(guān)系建立

2、與發(fā)展 高 定向階段 情感探索階段 感情交流階段 穩(wěn)定交往階段 四、人際關(guān)系建立的影響因素四、人際關(guān)系建立的影響因素 相似性 任賢齊任賢齊 是我的是我的 偶像！偶像！ 他也是他也是 俺的偶俺的偶 像！像！ 互補性 我喜歡你我喜歡你 的活潑和的活潑和 開朗！開朗！ 我喜歡你我喜歡你 的冷靜和的冷靜和 穩(wěn)重！穩(wěn)重！ 距離和交往頻率 “刺猬法則刺猬法則” “遠親不如近鄰， 近鄰不如對門” “近水樓臺先得月， 向陽花木易為春” 儀表和外貌 希望再次同對方約會的百分比 6.7 5.2 6.0 “輻射效應(yīng)” 魅力與短文被評定的質(zhì)量魅力與短文被評定的質(zhì)量 判刑的平均年數(shù)判刑的平均年數(shù) 能力 “出丑效應(yīng)” 四

3、、如何處理好與上級的關(guān)系四、如何處理好與上級的關(guān)系 學(xué)會揣摩上級意圖學(xué)會揣摩上級意圖 懂得欣賞自己的上級懂得欣賞自己的上級 接受命令要接受命令要“聽話聽音聽話聽音” 滑鐵盧戰(zhàn)役 拍馬屁 鑼鼓聽聲，聽 話聽音 了解上級對好惡的看法了解上級對好惡的看法 察言觀色 把握進言的尺度把握進言的尺度 對事不對人 五、如何處理好與下級的關(guān)系五、如何處理好與下級的關(guān)系 了解員工的需求了解員工的需求 讓下屬各盡其才讓下屬各盡其才 正確面對下級的桀驁不馴正確面對下級的桀驁不馴 沃爾瑪 ibm 猴子的故事 讓員工充滿希望讓員工充滿希望 合理的不公平激勵下屬合理的不公平激勵下屬 日本松下 獵狗的故事 測測你的人際關(guān)系

4、測測你的人際關(guān)系 你周圍的人愿意接近你還是疏遠你，也許下面這個有趣的小測 驗可以幫你了解這一點。閱讀問題后，請在每個問題的兩個答 案中選出一個。 1 1、如果有人邀請你，這次邀請對你來說又很重要，你去時：、如果有人邀請你，這次邀請對你來說又很重要，你去時： （1）穿著舒適，隨便； （2）穿適合這種場合的衣服。 2 2、你并不贊成你朋友新的愛好，如果他征求你的意見時：、你并不贊成你朋友新的愛好，如果他征求你的意見時： （1）試圖找出一個得體的說法； （2）直截了當?shù)乇硎痉磳Α?3 3、你由于疏忽，同一天安排了兩個約會，那么你將赴哪個約會、你由于疏忽，同一天安排了兩個約會，那么你將赴哪個約會 呢呢

5、? ? （1） 赴先定的那個約會； （2）赴更重要的約會。 4 4、你的朋友因家庭糾紛找你，希望能聽一聽你的意見，你怎么、你的朋友因家庭糾紛找你，希望能聽一聽你的意見，你怎么 辦呢辦呢? ? （1）不表示自己的態(tài)度； （2）按你的看法評價誰是誰非。 5 5、有一個朋友滔滔不絕地講述一個電視節(jié)目，而你認為這個節(jié)、有一個朋友滔滔不絕地講述一個電視節(jié)目，而你認為這個節(jié) 目沒有意思，于是你說：目沒有意思，于是你說： （1）這個節(jié)目我沒有看過，但我想看看； （2）我看過，但不喜歡。 6 6、你朋友懷疑他自己新買的車太貴了，而你認為確實買貴時：、你朋友懷疑他自己新買的車太貴了，而你認為確實買貴時： （1）

6、你直接說出你的看法； （2）向他表示祝賀。 7 7、做客時有人講了個趣聞，但記不清如何結(jié)尾了，而你知道、做客時有人講了個趣聞，但記不清如何結(jié)尾了，而你知道 結(jié)尾時：結(jié)尾時： （1）你保持沉默； （2）你將結(jié)尾講出來。 8 8、如果你遇見一個人，但想不起他的名字時，你怎么辦呢、如果你遇見一個人，但想不起他的名字時，你怎么辦呢? ? （1）坦率地承認你記不起他的名字了； （2）難為情地急于走開。 9 9、如果有件小事（如頭痛或家務(wù)事）使你煩惱時：、如果有件小事（如頭痛或家務(wù)事）使你煩惱時： （1）隨便告訴熟人； （2）你悶在心里。 你是一個誠實、坦率的人，但這常常使周圍的 人誤會你，因此你應(yīng)盡量避免說出自己所有的 想法，以此來減少