美容院接待流程(2)

1、美容院接待流程一、十三個程序 接待服務入座奉茶填號咨詢表格（客戶檔案）肌膚測試（儀器）問題（需求）咨詢護理建議肌膚護理效果與感受的確認居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品）服務流程締結預訂下次護理時間送客出門電話回訪 二、具體說明 1、接待服務顧客進門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關系到你是否留位這位顧客，一般大型美容院專設迎賓小姐，而中、小型美容院為節(jié)省費用可以不專設接待員，可由美容師負責，美容師排班排著誰了，誰就做接待，美容師都在工作時，可就由前臺負責接待，接待時更要面帶微笑說“您好，歡迎光臨！請進”等日常禮貌用語。2、入座奉茶老顧客來了后要問下是不是喝杯茶再做護理，新顧客來了就一定要讓她

2、先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客愿意坐下來和你談一談（溝通），你才會有為她服務的機會。 3、填寫咨詢表格（客戶檔案）新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護理或治療等等，填寫要詳細（這就好比醫(yī)生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。給客人做完護理后，要填寫護理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。 4、肌膚測試；（有條件的美容院都會必備一臺皮膚測試儀，增加權威性和說服力,判斷準，好對診下藥）。5、問題（需求）咨詢了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如

3、：護理、豐胸、減肥、美體等等。 6、護理建議 根據(jù)3、4、5點的了解，綜合考慮，結合客人的消費水平，提供一套最合理，最科學的護理建議給客人。7、肌膚護理顧客第一次來做護理，她是不會睡覺的，她希望對你美容院的技術、產(chǎn)品、服務都做一個詳細的了解，因此，你在做護理的過程中，你每用一個產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個護理程序，也都要告訴她這個程序的作用，并適時地介紹一些日常護理的小知識，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。 8、效果與感受的確認護理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的

4、不同之處，讓她看到做后的確實效果，并得到客人的肯定，這時可多用贊美的語言。9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品）顧客看到效果后，她會確信你產(chǎn)品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進行家居保養(yǎng)，加以保護皮膚的彈性及水份。10、服務流程締結交費、填寫護理卡（會員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項目，及成為老顧客后所享受特別待遇。11、預約下次護理時間很多人會忽視這一點，其實這一點要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成

5、一種習慣，美容院的業(yè)績才會穩(wěn)定。 12、送客出門我們大多數(shù)美容院送客人只送到門口的門內(nèi)，其實，這就浪費了一次很好的宣傳機會， 現(xiàn)代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時，要把客人送出門外，這樣美容院不但會穩(wěn)定客源而且可以新客不斷。 客人會感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會有自豪滿足感。 外面的人看到美容師，給美容院做形象廣告，每天看到這位美容師送客人的次數(shù)很多，別人會感到：這個美容師做的肯定很不錯，這么多找她做，我下次去也要找她做。 讓人感覺美容院的服務態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護理的欲望，而且還會有帶朋友過來一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友分享）。13、電

6、話回訪新顧客在第一次護理后3-4天，要進行電話回訪，讓客人感受到你的一份關愛之情，7天左右再次去電,讓你真誠的心去打動客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時關懷。一護理注意事項：1凳子、推車輕移輕放2每一次護理前都要先觀察顧客今天的皮膚狀況，告訴其今天適合護理的方法和類型，然后再開始操作；3 開關門是不要發(fā)出聲音(注：端水進護理室后要關門)4 如果是秋冬季，洗面奶按摩膏要先用手心溫熱5護理開始之前，輕聲提醒顧客：請閉上眼睛放松，我在消毒雙手護理馬上就開始了；6按摩前需注意：因皮膚的不同，應選擇合適的按摩產(chǎn)品（清爽？滋潤？）和相應的按摩方式，按摩時間長短合理控制，不同皮膚的按摩

7、重點部位也不同。7包頭：包頭時注意詢問顧客松緊是否合適，并將毛巾尾部卷回；8首次護理的顧客，護理過程中要隨時詢問顧客的感受和皮膚承受狀況；二、護理開始1第一步：頭部安撫，發(fā)際邊緣及耳周為主，簡單的溝通最近的休息及身體狀況。2第二步：肩頸安撫，語言引導顧客放松，深呼吸，進入安靜狀態(tài)。3、包頭：（包頭時注意詢問顧客松緊是否合適，若此時顧客若是睜開眼睛的，順勢幫助閉眼，并輕聲告訴顧客，我們開始做護理了)4.潔面前提醒注意手法的輕，柔，緩，貼，方向及時間的控制。5.按摩前提醒注意因皮膚的不同選擇合適的按摩產(chǎn)品和重點按摩部位及時間長短的控制。6.上膜、卸膜。(卸膜時注重細節(jié))然后清潔，爽膚水，上霜，隔離霜。解開頭巾。7.結束提醒休息(例：姐，我們護理結束了，現(xiàn)在是下午兩點，你是否需要再躺一會兒?若回答需要，就再次詢問：那我?guī)c鐘叫你比較合適。)8.醒腦(頭部點穴為主，耳部揉搓)9.開眼(雙手交叉蓋于雙眼之上，輕聲說：您現(xiàn)在可以睜開眼睛了。然后緩緩放開雙手。順便再問：可適應光線了?：)10.醒身(將被子先小部分疊起，順勢按摩肩頸及手臂，然后一邊折疊一邊按摩直至腳部。將整齊的被子疊好放于腳旁。)11.托起(將左手伸于頸下的背部，輕聲說：我扶你起來。12.背部放松(捏，敲，捶，拍，揉)13.移下穿鞋(同時說：稍等，我把拖