商業(yè)廣場營運(yùn)部崗位職責(zé)

1、營運(yùn)部崗位職責(zé) 、營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé) 直屬上級 副總經(jīng)理 直屬下級 營運(yùn)主管 工作職責(zé) 1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運(yùn)部的目標(biāo)管理計劃和實施措施，確 保完成公司下達(dá)的各項任務(wù)； 2、負(fù)責(zé)健立、建全、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有 章必依，違章必懲； 3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作 流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運(yùn) 轉(zhuǎn)； 4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員 工的獎懲作出處理意見； 5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整 經(jīng)營策略； 6、收集各類相關(guān)信息

2、并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)； 7、處理商業(yè)中心里發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意； 8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良 好； 9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段 工作目標(biāo)； 10、參與組織與策劃各項 SP、PR活動，力爭促進(jìn)商業(yè)中心人氣的提高； 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項其他工作任務(wù)； 1、部門及現(xiàn)場運(yùn)作事項稽查與協(xié)助； 2、負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核； 3、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高； 4、協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營運(yùn)目標(biāo)； 5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、商品陳列； 6、負(fù)責(zé)商

3、場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋； 7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理； 8、報告工作成果，營運(yùn)成果效益評估、改善報告； 9、檢討工作計劃，協(xié)助制定部門年度計劃； 10、參與營運(yùn)部門各項制度及各種會員章程擬定事項； 11、配合企劃部組織好各種 SP、 PR活動； 12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； 三、樓層主管崗位職責(zé) 直屬上級 營運(yùn)主管 直屬下級 營業(yè)員 工作職責(zé) 1、租金和經(jīng)營管理費(fèi)的催繳，對欠繳租金和經(jīng)營管理費(fèi)商家逃場的預(yù)警與 防范。 2、負(fù)責(zé)主持每日員工早、晚會； 3、負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進(jìn)行巡視檢 查，做好巡場紀(jì)錄； 1) 負(fù)責(zé)當(dāng)班

4、期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作； 2) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛； 3) 及時完成營運(yùn)主管交辦的其它工作 4、負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜； 5、負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時，有無影響銷售； 6、負(fù)責(zé)觀察并記錄專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下 降幅度較大的專柜應(yīng)與廠商一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時向公司反饋 信息； 7、定期召開廠商座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施； 8、具體負(fù)責(zé)處理顧客各種投訴； 9、具體負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理； 10、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足； 11、協(xié)助防損部門完成每日清場工作； 12、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。 13、完成上級領(lǐng)

5、導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； 四、運(yùn)營部文員崗位職責(zé) 直屬上級 營運(yùn)經(jīng)理 工作職責(zé) 1、對營運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔； 2、對各樓層周、月銷售報表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計； 3、組織對營運(yùn)部門的會務(wù)工作，做好會議紀(jì)要。將每周例會的時間、地點(diǎn) 知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔； 4、商戶檔案的管理； 5、部門及相關(guān)文件的歸檔； 6、相關(guān)營運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞； 7、相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。 五、營業(yè)員崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 1、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計劃。 2、根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供 盡可能

6、完美的商品與服務(wù)。 3、按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。 4、負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。 5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、 投訴， 自己不能解決的及時向主管或上級主 管反映。 6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調(diào)查。 7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。 8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。 9、營業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時清點(diǎn)本 柜商品。 六、客服主管崗位職責(zé) 直屬上級 營運(yùn)經(jīng)理 直屬下級 客服員、廣播員 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)對本部門的日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。并負(fù)責(zé)各類 規(guī)范，流程，精神的傳達(dá)，落實。 2、嚴(yán)格

7、執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體制；并安排實施、檢查；保 證商場良好的服務(wù)水平以保障商場的正常銷售 3、做好顧客投訴和接待工作；指導(dǎo)顧客存包等工作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 4、服務(wù)臺的日常管理工作。 5、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)，提高員工服務(wù) 意識和水平； 6、加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)及檢查整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。 7、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 8、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 9、接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系，保證商場良好的外部 環(huán)境； 10、嚴(yán)格遵守公司的保密制度。 11、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處 理、答復(fù)會員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)； 12、排班表、顧客投訴本、報修記錄本、咨詢記錄單等各類表格的制定。 七、客服員（廣播員）崗位職責(zé) 直屬上級 客服主管 崗位職責(zé) 1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處）隨時清潔衛(wèi)生； 2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)等）并定期檢查； 3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性活動方案； 4、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請， 大宗會員、 顧客登門拜訪和 接待； 5 、顧