阿里巴巴國際站--客戶管理81

1、客戶管理客戶管理 第五章目錄第五章目錄 5.1 my alibaba客戶管理模塊 5.2 私人展示廳 5.3 多用戶管理 5.4 商情特快 5.5 阿里軟件(外貿(mào)版) 目錄 5.1 my alibaba客戶管理模塊 5.1 my alibaba客戶管理模塊 本節(jié)介紹： 5.1.1 客戶管理的重要性 5.1.2 客戶管理各模塊的功能（任務(wù)計劃書） 5.1.3 客戶管理的主要內(nèi)容 5.1.3.1 建立客戶庫 5.1.3.2 客戶分類 5.1.3.3 聯(lián)系記錄管理 5.1.3.4 報價管理 客戶管理的重要性 業(yè)務(wù)量最大的客戶占客戶總數(shù)的比例？業(yè)務(wù)量最大的客戶占客戶總數(shù)的比例？ 企業(yè)企業(yè)80%80%的

2、利潤來源于的利潤來源于20%20%的高端客戶的高端客戶 （80:2080:20原理）原理） 客戶管理不是一視同仁。要將客戶進行分類，有重點地進行管理。客戶管理不是一視同仁。要將客戶進行分類，有重點地進行管理。 客戶為什么會流失？客戶為什么會流失？ 2/32/3的客戶流失是因為供應商對他們的關(guān)懷（兩種）不夠的客戶流失是因為供應商對他們的關(guān)懷（兩種）不夠 很多人會認為是價格，質(zhì)量等原因造成的。曾經(jīng)有過一個澳大利亞的客戶，因很多人會認為是價格，質(zhì)量等原因造成的。曾經(jīng)有過一個澳大利亞的客戶，因 為價格原因?qū)⒂唵无D(zhuǎn)給別的供應商。但是，不到半年，該客戶再開廣交會的時候找為價格原因?qū)⒂唵无D(zhuǎn)給別的供應商。但是

3、，不到半年，該客戶再開廣交會的時候找 回來了，并且提供了其他供應商的價格和樣品。原因是新的供應商不能給他提供滿回來了，并且提供了其他供應商的價格和樣品。原因是新的供應商不能給他提供滿 意的服務(wù)，交流上也有一定的問題。意的服務(wù)，交流上也有一定的問題。 你是否充分重視你的客戶？你是否充分重視你的客戶？ 把客戶滿意度提高把客戶滿意度提高5 5，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍 很多業(yè)務(wù)員都認為自己充分重視自己的客戶，但是實際的行為卻不能很好地證明這一很多業(yè)務(wù)員都認為自己充分重視自己的客戶，但是實際的行為卻不能很好地證明這一 點，比如說，報錯價格，不能按時交貨，有價格變動不能及時

4、通知客戶等等點，比如說，報錯價格，不能按時交貨，有價格變動不能及時通知客戶等等 客戶管理主要內(nèi)容 建立客戶庫 客戶分類 聯(lián)系記錄管理 報價管理 客戶管理各模塊的功能客戶管理各模塊的功能 建立客戶庫 客戶庫的建立必不可少 阿里巴巴my alibaba系統(tǒng) excel表格 outlook郵件系統(tǒng) 1、客戶由詢盤轉(zhuǎn)化而來 2.可以將收到詢盤的客戶信息直接保存到客戶庫，不用 錄入，方便快捷且不會出錯 3.一旦轉(zhuǎn)化為客戶，如果再次收到該客戶的詢盤，操作 欄將顯示“新增為意向”，便于區(qū)分。所以鼓勵客戶將 所有的詢盤客戶存到客戶庫中。 4、可以將不是通過阿里巴巴來詢盤的客戶以及自己原 有的客戶也錄入到客戶庫

5、中進行統(tǒng)一管理 客戶分類 分類管理是工作效率和服務(wù)質(zhì)量的保證 根據(jù)意向程度來分 根據(jù)地域來分 根據(jù)規(guī)模大小來分 根據(jù)產(chǎn)品種類來分 聯(lián)系記錄管理 保證記錄完整 快速定位查找 展現(xiàn)規(guī)范管理 動態(tài)管理的重要性： 如果數(shù)據(jù)不完整，會影響今后的查找和管理工作。 所以，要保持數(shù)據(jù)的完整性和連貫性。 每次聯(lián)系后都可以添加聯(lián)系記錄。 報價管理 報價要素 完整的產(chǎn)品規(guī)格 大幅、清晰的彩色照片 特點、功能及好處 產(chǎn)品應用 顏色、尺寸及規(guī)格參數(shù) 款式及選擇 最低訂貨量 運輸與包裝 價格有效期 交貨時間 價格 價格條款 付款條件 報表 發(fā)布統(tǒng)計報表 詢盤統(tǒng)計報表 前10位產(chǎn)品 前10位供應信息 前10位國家或地區(qū) 詢

6、盤客戶轉(zhuǎn)化率 銷售收入報表 每月操作統(tǒng)計 5.2私人展示廳 5.2 私人展示廳 本節(jié)介紹： 5.2.1 私人展示廳的作用 5.2.2 私人展示廳的操作流程（任務(wù)計劃書） 5.2.3 私人展示廳案例 私人展示廳的作用 主動出擊，理直氣壯地“提醒”客戶 保護新產(chǎn)品外觀設(shè)計, 避免被抄襲 避免郵件被過濾 在線e- catalogue，“攜帶”方便 1、早先沒有私人展示廳功能時，做外貿(mào)都是用快遞發(fā) 送樣品冊到國外客戶方式，費時費力費錢。 2、新產(chǎn)品的設(shè)計需要保護。 3、通過一份不帶附件的邀請郵件的方式，給特定的買 家看自己的私人產(chǎn)品，不在公共網(wǎng)頁上展示。 4、避免郵箱的問題，國外限制一些特定的郵箱。

7、私人展示廳案例 新產(chǎn)品上市 不希望大范圍發(fā)布 通過私人展廳得到很多買家的反饋，綜合功 能實現(xiàn)及成本因素，新產(chǎn)品得以上市了 用私人展廳與之前已基本確定的意向買家溝 通，小范圍發(fā)布產(chǎn)品上市消息 私人展示廳的運用 multi-function multi-function walking stickwalking stick this attractive seat provides this attractive seat provides a useful place to rest when a useful place to rest when out and about. the trip

8、od out and about. the tripod base ensures it is stable base ensures it is stable whilst the moulded seat whilst the moulded seat offers comfort and support offers comfort and support when needed. folding away when needed. folding away quickly and easily, it can also quickly and easily, it can also b

9、e used as a walking stick.be used as a walking stick. seat height: 57.5cm (22.5)seat height: 57.5cm (22.5) weight: 0.8kgweight: 0.8kg maximum user weight: maximum user weight: 124kgs124kgs action 私人展示廳名字 new products- multi-function walking stick 邀請信主題 new products- multi-function walking stick 邀請信內(nèi)

10、容 （自己編輯部分） dear mr/ms， this is an exciting moment you shouldnt miss - our brand- new product multi-function walking stickmulti-function walking stick will be launched in coming december, but within a carefully chosen and limited scope. we sincerely invite you to join us and start on this new journey

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12、 our co- operations a lot . certainly your feedback will be given high priority on . 5.3多用戶管理 5.3 多用戶管理 本節(jié)介紹： 5.3.1 多用戶管理的作用 5.3.2 子帳號的設(shè)置 5.3.3 各個角色的權(quán)限 多用戶管理 四個角色： 管理者(administrator) 業(yè)務(wù)經(jīng)理(power user) 分產(chǎn)品業(yè)務(wù)員(user for products) 制作員(poster) 可以一個公司做比喻： 公司名稱:桃花島果品有限公司 總經(jīng)理(管理者)-黃蓉 外貿(mào)經(jīng)理(業(yè)務(wù)經(jīng)理)-郭靖 外貿(mào)業(yè)務(wù)員(分產(chǎn)品業(yè)

13、務(wù)員)-郭芙(蘋果 香蕉)、 郭襄 (桃,芒果) 網(wǎng)管(制作員)-郭破虜 添加子帳號背景 公司經(jīng)營多種產(chǎn)品 業(yè)務(wù)員銷售不同的產(chǎn)品 分配原則:按產(chǎn)品或地區(qū)分配 5.4商情特快 5.4 商情特快 本節(jié)介紹： 5.4.1 商情特快作用 5.4.2 訂閱商情特快（任務(wù)計劃書） 5.4.3 修改商情特快（任務(wù)計劃書） 商情特快 管理商情快遞 訂閱商情特快（trade alert ） 輸入關(guān)鍵詞 選擇信息類型 訂閱 修改商情特快 第五章目錄第五章目錄 5.1 my alibaba客戶管理模塊 5.2 私人展示廳 5.3 多用戶管理 5.4 商情特快 5.5 阿里軟件阿里軟件( (外貿(mào)版外貿(mào)版) ) 目錄

14、注冊開通 進入注冊頁面 填寫企業(yè)信息 通過郵件激活 初始化向?qū)?向?qū)дf明 設(shè)置公司基本信息 設(shè)置員工帳號信息 設(shè)置公司郵箱帳號 設(shè)置公司基本信息 左側(cè)： 操作提示和明細說明 設(shè)置員工帳號信息 默認為業(yè)務(wù)員，共5個帳號 設(shè)置公司郵箱帳號 請參考左側(cè)“郵箱設(shè)置幫助”，測試成功即可 系統(tǒng)界面 一級功能菜單： 郵件、客戶、郵件營銷、寄樣與報價、銷售訂單、單證管理、 財務(wù)、采購、庫存、產(chǎn)品、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)設(shè)置 業(yè)務(wù)提醒業(yè)務(wù)提醒待處理任務(wù)待處理任務(wù) 統(tǒng)計及分析窗口統(tǒng)計及分析窗口 工作臺工作臺 在線幫助入口 在線幫助 客服電話、外貿(mào)助手、客服中心、我要提問、新手上路 外貿(mào)助手 點擊播放動畫使用教程 在線客服

15、中心 遠程服務(wù)，工程師提供在線同步支持 數(shù)據(jù)初始化數(shù)據(jù)初始化 子帳號設(shè)置 郵箱設(shè)置 郵件分配規(guī)則 客戶導入 產(chǎn)品導入 快遞公司管理 貨代與出口代理公司管理 n 郵箱設(shè)置郵箱設(shè)置 必須是支持pop3收發(fā)的郵箱！ n郵件分配規(guī)則 客戶導入 n 可先添加客戶組，也可不設(shè)置 n 客戶錄入路徑：客戶新建 n 郵件發(fā)件人地址后有添加按鈕 n 批量導入方法：客戶導入 提供excel、outlook、foxmail等多種導入途徑 excel導入，按照界面提示下載模板文件并填寫 客戶批量導入圖示 n工具欄按鈕進入 n選擇導入方式 客戶導入提示 excel excel中以下數(shù)據(jù)會無法導入，但不影響其它完中以下數(shù)據(jù)

16、會無法導入，但不影響其它完 整準確的數(shù)據(jù)整準確的數(shù)據(jù) 客戶信息不完全 （名稱、電子郵件和聯(lián)系人必須填寫）！ 客戶信息重復 （名稱或電子郵件不能重復） 郵箱地址不合法,應如 產(chǎn)品導入 導入產(chǎn)品前，可先設(shè)置產(chǎn)品組，也可后期設(shè)置 產(chǎn)品導入路徑：產(chǎn)品-導入 （支持excel導入，excel模板按照頁面提示下載） 快遞公司管理 貨代與出口代理公司管理 功能與基本操作功能與基本操作 系統(tǒng)功能 功能與菜單介紹 列表操作 鼠標左右鍵功能 數(shù)操作 菜單展開與折疊 一級菜單 二級 菜單 在線幫助入口與退出 快捷區(qū)域 列表區(qū) 工具欄 功能與菜單介紹 列表中的項目右鍵操作，如圖：，如圖： 此條目點右鍵 彈出右鍵菜單

17、左鍵點擊確定 列表操作列表操作-右鍵右鍵 列表中的項目雙擊操作，如圖： 對此列表雙擊 彈出詳細信息 列表操作雙擊 樹的展開與折疊操作，如圖： 點擊“+”展開樹 點擊“-”折疊樹 樹操作菜單展開與折疊 常見操作 日程管理 郵件管理 客戶管理 郵件營銷 寄樣與報價 如何做銷售訂單 如何制作單證 系統(tǒng)設(shè)置 如何與scrm配合使用 日程管理 路徑：首頁日程安排 可設(shè)定日程，分配日程，可選列表、日、周多種視圖 郵件自動分配，在線收發(fā)，雅虎魚翻譯，添加（查看）客戶等 郵件正文 雅虎魚一鍵翻譯 郵件管理 添加（查看）客戶 郵件管理常見功能 導入聯(lián)系人 郵件中發(fā)件人地址后，有查看/添加按鈕 郵件追蹤 選擇郵件

18、，點擊鼠標右鍵，設(shè)置提醒 提醒方式：系統(tǒng)郵件，旺旺提醒 郵件模板 新建/回復郵件頁面，工具欄上方均有“模板”按鈕 自定義模板路徑：郵件模板（視圖見后） 郵件 模板管理界面 客戶管理模塊能對客戶進行分類，提供數(shù)據(jù)的導入導出， 并能新建各類關(guān)聯(lián)單據(jù)，查看客戶信用信息，提供完整、 全面的企業(yè)客戶信息。 右鍵功能菜單右鍵功能菜單 客戶管理 通過三種方式生成郵件：選擇產(chǎn)品、上傳已有文 件以及選擇歷史郵件，并提供營銷效果統(tǒng)計。 郵件內(nèi)容的組織方式郵件內(nèi)容的組織方式 郵件營銷 主要包括單據(jù)的新建、刪除、審核和修改操作， 以及報價單的審核、處理、打印等操作。 右鍵功能菜單右鍵功能菜單 寄樣單明細寄樣單明細 寄樣與報價-寄樣 右鍵功能菜單右鍵功能菜單 查詢窗口查詢窗口 報價單明細報價單明細 寄樣與報價-報價 報價管理價格計算工具 雙擊報價單價， 顯示價格計算工具， 實際填寫的報價可修改 主要功能包括對銷售訂單的新建、刪除、審核和修改，并能 生成單證。按照時間和內(nèi)容瀏覽和查詢銷售訂單信息，并能 對銷售訂單進行跟蹤、發(fā)送郵件和打印。 查詢窗口查詢窗口 右鍵功能菜單右鍵功能菜單 銷售訂單明細列表銷售訂單明細