外貿(mào)業(yè)務員畢業(yè)設計

1、 廣州航海高等專科學校 guangzhou maritime college畢業(yè)設計題目：深圳萬富寶貿(mào)易有限公司經(jīng)營狀況分析與解決方案 系別航運經(jīng)貿(mào)學院班級營銷091學號2009310118學生姓名陳壯堯指導老師劉玉玲老師 提交日期20 年5 月 3 日 摘 要 隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國對外貿(mào)易額越來越大。但同時隨著國際競爭的加劇尤其是受全球金融危機的影響，我國外貿(mào)行業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。如何在國際競爭中體現(xiàn)自己的優(yōu)勢以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標成了我國中、小企業(yè)關注的首要問題。目前的研究領域大都集中在探討我國外貿(mào)行業(yè)如何應對競爭，但較少關注具體行業(yè)或企業(yè)的競爭策略。在競爭中，由于存在各種問題的多樣性，不同

2、的行業(yè)和企業(yè)面臨的問題也不同。因此過于空泛的研究并不能對具體行業(yè)起到指導作用?；谠摫尘埃疚膶⒃诜治錾钲谌f富寶貿(mào)易有限公司的經(jīng)營狀況與解決方案的基礎上探討中國電子行業(yè)如何在國際貿(mào)易中體現(xiàn)自己的優(yōu)勢。為保證例子的典型性，本文所選案例已經(jīng)過嚴格篩選。我們首先分析萬富寶貿(mào)易公司存在的經(jīng)營問題，然后對比該行業(yè)的四家企業(yè)（深圳市北泰方向電子有限公司，竑瑋電子（深圳）有限公司， 榮興盛電子(深圳)有限公司和萬富寶貿(mào)易有限）總結出該行業(yè)普遍存在的問題進行分析，并針對這些問題提出解決方案。本畢業(yè)設計主要有以下的幾個部分的內容與分析：實習公司相關背景；公司經(jīng)營現(xiàn)狀與分析，外貿(mào)業(yè)務員的工作內容與職責；業(yè)務開展工

3、作存在的問題和解決對策；實習總結等。關鍵詞 貿(mào)易公司 國際經(jīng)濟貿(mào)易 外貿(mào)業(yè)務員 發(fā)展模式 目 錄摘 要1前 言31 經(jīng)濟貿(mào)易與深圳萬富寶貿(mào)易有限公司背景概述32公司的經(jīng)營現(xiàn)狀與分析32.1 公司的經(jīng)營現(xiàn)狀與分析42.2 解決方案53 企業(yè)的swot分析54 外貿(mào)業(yè)務員的工作內容與職責64.1外貿(mào)業(yè)務員的職責64.2業(yè)務開展中存在的問題63.2.1 外貿(mào)平臺操作經(jīng)驗缺乏73.2.2產(chǎn)品資料庫建設不完整73.2.3 詢盤處理上缺乏技巧74.3 針對業(yè)務開展工作中存在的問題的對策84.3.1問題分析84.3.2 對策與建議95總結11參 考 文 獻12致 謝13 前 言作為中國市場經(jīng)濟的重要組成力量

4、，中、小企業(yè)向來以靈活、高效的形象活躍在中國的經(jīng)濟乃至世界經(jīng)濟的舞臺，尤其是深圳的中、小型高科技企業(yè)更是如此。中國改革開放三十多年來見證了一大批中、小企業(yè)的成長。目前中、小企業(yè)已經(jīng)成為了深圳經(jīng)濟的重要力量。而外貿(mào)型中、小企業(yè)更是深圳與國際接軌的重要平臺。深圳寬松的政策背景和中國明顯的勞動力成本優(yōu)勢使得這些企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢。但是近年來收到國際金融危機和廣東勞動力成本提升的雙層沖擊，深圳中、小型外貿(mào)企業(yè)在國際市場中逐漸失去優(yōu)勢。因此，如何提升競爭力和相對優(yōu)勢對于這些企業(yè)來說顯得十分重要。本文將在總結筆者在深圳萬富寶貿(mào)易有限公司實習經(jīng)驗的基礎山探討深圳中、小電子企業(yè)如何重獲競爭優(yōu)勢。本次實習是

5、以貿(mào)易公司外貿(mào)業(yè)務員的工作為主，熟悉外貿(mào)業(yè)務流程和網(wǎng)上交易平臺是學習的重要環(huán)節(jié)。此次實習不僅給筆者提供理論是實踐結合的機會，同時更引起筆者對中、小企業(yè)如何重獲競爭優(yōu)勢的思考。1 經(jīng)濟貿(mào)易與深圳萬富寶貿(mào)易有限公司背景概述深圳萬定富寶貿(mào)易有限公司坐落于廣東省深圳市羅湖區(qū)，公司成立于2007年，注冊資本55萬港幣。公司以“服務質量至上，誠信為本，以質取勝”為宗旨，堅持“客戶至上”的原則為廣大客商提供最優(yōu)質的服務。目前公司主營五金電子產(chǎn)品的進出口及相配套業(yè)務。主要產(chǎn)品包括：馬口鐵,電解板,鍍鋅板,冷板等等。在激烈競爭的外貿(mào)市場上，公司為了爭取更大的市場份額，逐步實施多元化的經(jīng)營策略，增加產(chǎn)品量的組合，

6、以最大可能滿足顧客群多樣化的需求。同時，公司積極尋求與更多的供應商合作，保證貨物的充足性。為了提高市場覆蓋率，公司通過業(yè)務員在網(wǎng)上交易平臺上找到其他外貿(mào)商所經(jīng)營的熱賣產(chǎn)品，加入到公司的產(chǎn)品組合以吸引更多的顧客群的消費，提高本公司的爆光率，從而提高公司的業(yè)務水平，或參照在平臺上最熱賣的產(chǎn)品，來補充本公司經(jīng)營業(yè)務的單一的問題。這就要求公司得尋找更多貨物來源的合作伙伴。但這一策略也分散了公司在主營業(yè)務上的精力，2公司的經(jīng)營現(xiàn)狀與分析 深圳萬富寶貿(mào)易有限公司外貿(mào)業(yè)務開展了將近5年的時間，通過平臺、展會、平臺廣告，使公司走向國際市場。有選擇性地參加相關的平臺廣告活動，收集客戶的信息和資料。公司主要是通過

7、墩皇，易唐，啊里巴巴平臺尋找目標客戶。近年來。公司不斷提升外貿(mào)業(yè)務規(guī)模。除主營五金類產(chǎn)品外，也在各大貿(mào)易平臺上經(jīng)營其他類產(chǎn)品，不斷開拓更多的消費市場，促進公司營業(yè)額的提升。2.1 公司的經(jīng)營現(xiàn)狀與分析 深圳萬富寶貿(mào)易有限公司在主營各種進口及國產(chǎn)馬口鐵,電解板,鍍鋅板,冷板的同時，也在積極拓展產(chǎn)品種類，提供更多的服務，爭取更多的目標潛在客戶，提高公司的影響力和業(yè)績水平。這些策略在使公司獲得更多業(yè)務的同時，也產(chǎn)生不少有待完善的問題。目前，公司的總體發(fā)展水平還是處于很被動的地位。經(jīng)濟危機的影響，同業(yè)行競爭激烈，外商的需求勢頭稍減等因素都給公司的經(jīng)營業(yè)務造成了一定的沖擊。這迫使公司調整以往的發(fā)展模式，

8、以謀求更好的發(fā)展。目前公司在經(jīng)營本公司主營產(chǎn)品的同時，還兼顧經(jīng)營了其他類型的產(chǎn)品，例如在貿(mào)易平臺上尋找外商需求量較大的產(chǎn)品，將其納入公司經(jīng)營業(yè)務范圍。例如：服裝產(chǎn)品類型，電子類消費品。2012年4月份，公司代理了一款平板電腦，獲得了一張8000多美金的定貨單，創(chuàng)造了客觀的利潤。但與此同時，公司也存在不少問題亟待解決。第一，相對于其他競爭者，公司核心競爭力不強；第二，公司沒有自己的加工廠，很多產(chǎn)品需要依靠其他供應商提供；第三，公司規(guī)模不大，品牌效應不強，沒有穩(wěn)定的大客戶，客戶忠誠度不高。第四，公司沒有長期合作的供應商，以保證商品的及時供應。 目前公司獲取訂單的方式主要的是通過在平臺發(fā)布相關產(chǎn)品信

9、息，提高爆光率，等待客戶詢盤，而不是主動給一些老客戶發(fā)emil爭取定單，這在一定程度上造成了目標客戶源的流失。其次，對客戶的信息缺乏了解，沒有一個完整的客戶資源管理庫，不能把握客戶的需求，使得客戶流失，這對于提高公司的營運業(yè)務水平造成不利的影響。這些因素都間接的決定了公司在經(jīng)營過程中，處于相對被動的地位。目前公司的營銷渠道主要是網(wǎng)上交易平臺，包括易唐、墩皇、啊里巴巴等。公司之所以選擇這些平臺的原因主要集中在以下幾點：第一，經(jīng)常跑展會或者其他方式，成本費用高，通過平臺開展業(yè)務有利于降低成本，提高公司的整體運營水平，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更為有利的條件。第二，選擇網(wǎng)絡平臺是由于當社會進入網(wǎng)絡化后，越來越

10、多的外商選擇網(wǎng)絡作為采購平臺。網(wǎng)絡平臺成為中、小企業(yè)的主要平臺（表1）同時，網(wǎng)絡的高傳播性有助于提高公司的知名度。第三，由于電子商務和網(wǎng)絡的普及，選擇網(wǎng)絡平臺營銷也是時代發(fā)展的趨勢，借助網(wǎng)絡，可以克服時間與距離的限制，有利于提高公司的運營水平。公司選擇網(wǎng)絡平臺的標準包括：1、訪問量大；2、推廣力度較強；3、功能較完善；4、對輕工產(chǎn)品有優(yōu)勢；5、在亞太地區(qū)有優(yōu)勢。2011年，公司通過外貿(mào)平臺獲得了6筆訂單，不過都是小的模具生意。公司的去年的資料顯示，2011年3月時，阿里平臺曝光量大約一千，詢盤一周幾十條左右。有些產(chǎn)品的排名已經(jīng)可以排到前十。通過借助平臺的效應，公司的業(yè)務也不斷趨于穩(wěn)定發(fā)展。20

11、12年3月份的銷售額就達到了13萬人民幣。但是，在獲得發(fā)展的同時，其中也面對著許許多多的問題有待合理解決。表 1：2010 年中國電子商務市場份額分布資料來源：/news/show/default.asp?infor_201006051004012180.html2.2 解決方案針對以上公司存在的問題，我們提出以下解決方案：1） 強化職員培訓，提高業(yè)務人員在貿(mào)易平臺上的操作水平，提升產(chǎn)品的爆光率，引領更多的客戶進行詢盤。2） 分析客戶需求特點，主動給客戶發(fā)email, 爭取訂單。3） 做好客戶關系管理，維護好老客戶，建立完整的信息庫，對客戶進行跟蹤維護

12、，提高客戶回頭率。4） 建設供應鏈系統(tǒng)，與供應商建立有效的合作機制，減少公司對某一供應廠商過度的依賴。3 企業(yè)的swot分析優(yōu)勢：總公司位于國際化商業(yè)發(fā)達的地域，那里有很多正在開發(fā)，或者即將開發(fā)的工程項目。深圳作為改革開放的前沿基地，外貿(mào)業(yè)相對成熟、硬件配備齊全、政策寬松、交通便利，這些都為公司的發(fā)展提供了良好的契機。公司于2009年在深圳市龍崗區(qū)平湖鎮(zhèn)成立了辦事處，以辦事處為中心，積極尋找各種所需產(chǎn)品的合適供應商，同時節(jié)省了公司每年運營的時間和經(jīng)費。更重要的是公司靠近中國最大的港口之一鹽田港，為進出口業(yè)務提供了便利。另外，公司已經(jīng)建立健全的質量控制制度，避免了貨物到達目的地后，因質量問題產(chǎn)生

13、高額賠償費用。劣勢在于：公司品牌知名度不高、缺乏具有競爭優(yōu)勢的核心產(chǎn)品。而且公司的發(fā)展規(guī)模還沒達到正規(guī)的標準化水平，以致許多資源沒有得到充分的利用。公司成立的時間在同行競爭者中算為較年輕型，因此知名度沒有其他公司的高，更沒有其他公司運營正規(guī)化。這就給公司的支出帶來了許多壓力。機遇：隨著經(jīng)濟危機的慢慢退去，消費者對消費重搭信心，消費需求也不斷有上升，未來時間里會有很多的發(fā)展商機。同時公司也慢慢擴大，正朝著歐洲其他國家的市場努力前進。公司的知名度也穩(wěn)定客戶也不斷增加。威脅：公司規(guī)模不大，待遇一般，人員流動大，有礙于公司發(fā)展，產(chǎn)品相對單調，不能滿足客戶多樣化的需求，對供應商的依賴程度深。4 外貿(mào)業(yè)務

14、員的工作內容與職責 外貿(mào)業(yè)務員的主要工作是熟悉外貿(mào)業(yè)務流程，能夠與國外客戶電郵和電話聯(lián)系，掌握報價技巧和業(yè)務談判技巧。在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單及時落實。這就要求需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、熟練地處理詢盤和報價等綜合知識。4.1外貿(mào)業(yè)務員的職責 外貿(mào)業(yè)務員的職責主要是與國外客戶電郵電話聯(lián)系，在平臺上發(fā)展本公司的相關產(chǎn)品信息，做好報價工作，把書本知識與現(xiàn)實操作做到完美結合，在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務）運作流向并督促定單及時落實。為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。4.2業(yè)務開展中存在的問題 首先是工作一定要從打雜開

15、始。兩個多星期的外貿(mào)業(yè)務員實習生活與我想象中的工作有些差距。公司經(jīng)常出的產(chǎn)品有很多，每個大類又有很多產(chǎn)品，開始的時候我一個都不認識，更別說規(guī)格，價格等信息的了解，所以工作起來很是吃力。但是我已認識到，如果連最起碼公司所經(jīng)營的產(chǎn)品及價格都不了解，如何爭取客人的訂單呢？所以我抓緊所有的時間和機會請教老業(yè)務員，并自己不斷重復背記，終于大體了解了一些。之后就是貿(mào)易流程的補熟悉，書本上和實際運用還是有很大差距的，真正碰到了一個詢盤，我居然連如何回復郵件都不清楚，不知如何下手，很是氣餒。于是自己暗下決心，如果不能夠將進出口貿(mào)易基本運作流程爛熟于心、了解公司經(jīng)常產(chǎn)品的基本情況、不能保證外貿(mào)業(yè)務等一些基本工作

16、順利完滿完成，就可以說是沒有資格做一名正式的外貿(mào)業(yè)務員的。對于在外貿(mào)業(yè)務開展過程中會有許許多多的問題相伴面生，其中主要的問題集中在以下的各個方面：3.2.1 外貿(mào)平臺操作經(jīng)驗缺乏 就現(xiàn)在絕大多數(shù)的中小企業(yè)都在使用阿里平臺或易唐平臺或墩皇平臺做為外貿(mào)的主要途徑，就我們公司而言，易唐平臺或墩皇平臺操作中就存在以下問題。 產(chǎn)品資料信息填寫不規(guī)范，導致排名不靠前（在不購買排名的前提下）。一些業(yè)務員，平時只注重下蠻力多發(fā)產(chǎn)品，一個相同產(chǎn)品稍微改動以下，發(fā)到幾十遍。其實產(chǎn)品量，的確是影響排名的一個因素，但是仔細觀察后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品資料，屬性，很不完整，甚至有的不填。產(chǎn)品的價格和打包不一致，屬性填寫不正確規(guī)范。填

17、寫產(chǎn)品的一個關鍵詞的不規(guī)范，沒有按序號很簡潔清晰的描述產(chǎn)品優(yōu)勢和特色。產(chǎn)品詳細描述有的就直接粘貼一段文字，沒有很簡潔明了目地傳達產(chǎn)品的信息，和更好的展示自己的公司或者是本產(chǎn)品。 另外，產(chǎn)品描述與關鍵詞的不對應，也直接影響排名。上班時間集中在白天，夜間不在線，導致有時差的買家無法直接溝通，同時在平臺上的在線時間也影響產(chǎn)品的曝光量。 3.2.2產(chǎn)品資料庫建設不完整 產(chǎn)品資料庫是公司對于本公司的產(chǎn)品介紹，對我們公司而言就是五金制品，機器的圖片，產(chǎn)品的相關參數(shù)、配置，這些都是必須在平臺上呈現(xiàn)給買家的。 我們公司在資料庫方面主要存在下面幾個問題 1 產(chǎn)品配置不全，且英文資料缺乏；2圖片未歸類，有些圖片未

18、經(jīng)過處理，不能凸顯出主體，與細節(jié).3.2.3 詢盤處理上缺乏技巧 公司在詢盤處理上存在的幾個問題，回復詢盤不及時，導致商機遺失；對于優(yōu)質詢盤回復不完整；對于買家群發(fā)過來的詢盤，回復方法有問題，不切重點，冗長、不簡潔。產(chǎn)品在平臺上，收到詢盤后，業(yè)務員處理缺乏處理技巧。詢盤可以分為幾種，有的直接要報價，這種優(yōu)質詢盤一般較少，一般是詢問產(chǎn)品參數(shù)，或者是同行套取資料。我們公司在詢盤處理上存在下面幾個問題，回復詢盤不及時，導致商機遺失；對于優(yōu)質詢盤回復不完整；對于買家發(fā)過來的詢盤，回復方法有問題，沒有把握重點。 4.3 針對業(yè)務開展工作中存在的問題的對策 4.3.1問題分析 1)、 更新產(chǎn)品日期 在一個

19、月的時候，一般的業(yè)務員都會很勤奮的更新產(chǎn)品日期。結果在我們的產(chǎn)品這頁排名超級靠前，僅次于買了排名的，發(fā)現(xiàn)一直都排在非?？壳埃⑿赂忧趭^，平均每半個小時就刷新一次。結果一個月后曝光量和反饋量開始直線下降，再一看排名，到后后面幾頁去了，后來怎么刷新也沒用，修改產(chǎn)品信息也沒用，但同時也不能忽視刷新產(chǎn)品對于新手來講還是有很大效果的是必備的技能。 2)、 選擇恰當?shù)漠a(chǎn)品名稱選擇產(chǎn)品名稱，只要產(chǎn)品名稱含有這個詞就可以了。舉例：產(chǎn)品叫 car mp3 player那么你可以在產(chǎn)品名稱里寫上 plastic car mp3，這樣一來你的產(chǎn)品名稱里就包含了三個關鍵詞了 mp3 player、car mp3 p

20、layer、plastic car mp3 player，這樣一來，接下來的關鍵詞就可以設置成這三個詞了。但是，關鍵詞是要連在一起才算，比如說plastic fashion car mp3 player雖然包含了 plastic mp3 player這兩個詞，但是卻不符合匹配度，搜索搜不出來，因為這連個詞中間還隔了一個詞。 3)、關鍵詞的設置 一定要設置一字不漏，比如說car mp3 player，如果你覺得關鍵詞設置了car fashion mp3 player涵蓋了 car mp3 player就可以了，那這種想法就錯 ，這兩個詞完全是不同的關鍵詞。如果你想要搜索car mp3 playe

21、r的時候出現(xiàn)你的產(chǎn)品，就一定要設置car mp3 player，一個字母都不能多。 4)、產(chǎn)品的詳細與簡要描述 簡要描述把產(chǎn)品名稱復制一下放在某個區(qū)域里。詳細描述可以讓自己熟悉產(chǎn)品配置，但是更花時間. 4.3.2 對策與建議 1）建設完善的產(chǎn)品資料庫 、產(chǎn)品參數(shù)配置方面在時間充裕的情況下還是很有必要去完善這方的英文信息的，雖然上有時可能復制別人的可能效果更好。有下面幾點原因 1 剛剛接觸到公司經(jīng)營的產(chǎn)品和業(yè)務，對這方面的知識認識遠遠不夠，或許不要外國客戶和你談業(yè)務，國內的客戶簡單的幾個問題你都不能答上來，其中也有剛剛接手的產(chǎn)品讓你翻譯都不一定能翻譯出來，雖然有許多天條件可以補充這方面的不足，但

22、有時很多名詞你連中文都沒有接觸過，那么何談用英文去解釋給國外客戶聽呢！、圖片方面 要學會用 photoshop 魔術捧 等圖片處理軟件，自己公司有時候不可能有每樣產(chǎn)品的圖片，難免會有欠缺，或者自己照片在主題突出方面不夠，這時候又得在平臺上去找同類優(yōu)秀的公司的同類產(chǎn)品，這很費時間，并不是好用的照片復制過來就可以用的，因為一般的公司都會在產(chǎn)品上加上自己的logo，必須對圖片進行加工處理，此時 ps 的技術就得到充分利用了，它可以幫我 們去掉logo，再在圖片上加上本公司的 logo，這樣一來很完美的圖片就出來了。平臺上能上傳的圖片的數(shù)目都是有限的，那么如何傳更多的圖片呢？那么就得我們細心去體會和處

23、理了。 2）強化詢盤處理方法 在平臺上有，每周都可能收到幾十條詢盤。那么該如何去處理呢？業(yè)務員可以從以上幾個方面入手，去處理好詢盤。 、給詢盤分類。 首先，沒有提到任何產(chǎn)品，就要提供參數(shù)和報價。對于此類詢盤，時間充?？梢越o他回復一份自己公司的簡介，并問清他對哪種產(chǎn)品感興趣，就當是做一份廣告，時間緊缺的話就可以直接忽略。其次，表明自己是想尋求合作，我們可以培養(yǎng)大致尋求合作的詢盤，回盤之后沒有了下文，定期的用不同新穎的標題郵件進行再次跟蹤，也可以試著給他們發(fā)email進行聯(lián)系。 其次，提到產(chǎn)品的同時還需要一些價格，裝箱和出貨資料的詢盤，應該主攻這類詢盤，以多種的銷售方式促進客戶提早定樣品。 優(yōu)質詢

24、盤，這類詢盤一般很少，采購商把自己的想要的產(chǎn)品進行了很詳細的描述，包括包裝，等等關鍵信息，這樣的詢盤要特別在站內信中劃分出來一個組。 5）、詢盤的書寫格式與方法 詢盤回復，要注意下面幾點。 郵件主題，郵件給的主題要有吸引力，力求標新立異，第一時間吸引客戶的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我們的郵件標題上花點功夫。 正文內容給自己公司簡介做重點介紹，突出產(chǎn)品性能和所擁有的各項認證和產(chǎn)品的優(yōu)質屬性。一開始不要急于報價。了解客人的尋求及合理分析分類后慎重報價！也可利用圖片報價，把我們公司的各個產(chǎn)品圖片發(fā)給客人，對那種不懂英文交流的客戶，越簡單，客人越容易理解 設置回復模板是指通過對大量的客戶進行

25、總結，對不同國家，不同要求，不同價格的客戶做出不同樣板的回盤。 報價1）、對開始有反饋的客戶，設定梯度報價2）、報價郵件必須要寫的東西：產(chǎn)品型號和配置（用圖片）根據(jù)訂貨的數(shù)量來給客戶的報價3）、簽名留下自己公司的聯(lián)系信息公司的名稱，電話，傳真，地址，郵件地址 4）、 細節(jié)注意點 回復時間。很多做外貿(mào)人員認為，一旦收到詢盤就馬上回復，認為及時盡早的回復，客人一定會對此滿意和贊賞并會有所回復！這樣做是對的，但忽略了很重要的一點，除了亞洲一部分國家及澳洲地區(qū)國家，絕大部分客戶和中國是有時差的。就算你馬上回復了客人，客人也會在他上班的時間才能看到郵件。而且客人所發(fā)的詢盤，肯定也不會只有你一個人回復，肯

26、定有大把的供應商相爭回復，這樣，最早回復的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。了解客人當?shù)氐臅r差及上班時間，按照客人的上班時間發(fā)送，這個，只需要簡單的郵件定時發(fā)送就可以辦到！另外，按照客人的上班時間，在線和客人聯(lián)系！或者在msn 上能和客人在線及時溝通，這樣也是最好的溝通方法。 5總結本設計主要是從外貿(mào)業(yè)務員在操作過程中所遇到的問題和深圳萬富寶貿(mào)易有限公司現(xiàn)行的經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析，了解該公司在外貿(mào)業(yè)務經(jīng)營的過程和所會遇到的問題進行分析并提出解決方案。因為這些問題在同類企業(yè)中具有典型性，因此對于其他企業(yè)也具有借鑒意義。在實習過程中，筆者收集在日常工作中存在的問題，然后進行深入研究。為確保典型性

27、，筆者對收集的問題進行篩選，總結出同行企業(yè)中較普遍的問題，進而針對這些問題提出建議。在分析過程中,筆者發(fā)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務員工作挑戰(zhàn)性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠大，對從業(yè)水平要求比較高；而外貿(mào)跟單員工作要求認真仔細，有責任感，專業(yè)水平好。更重要的是，筆者發(fā)現(xiàn)因受有限資源的制約中、小外貿(mào)企業(yè)難以在國際市場上形成自己的品牌優(yōu)勢。企業(yè)缺乏有效的競爭策略和營銷策略。在國際競爭日益劇烈的背景下，這些企業(yè)應該引起企業(yè)的關注。尤其是近兩年來受金融危機和過來勞動力成本提高的影響，中、小型外貿(mào)企業(yè)逐漸失去優(yōu)勢。而來自其他發(fā)展中國家（如印度）的沖擊更是不容忽視。本畢業(yè)設計主要針對現(xiàn)在外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展動向，做為一個外貿(mào)

28、業(yè)務員根據(jù)在處理業(yè)務過程中所遇到的問題和存在的不足，做出相應的分析和提出解決方案。 筆者建議中、小企業(yè)一方面要提高自己的核心競爭力，形成競爭優(yōu)勢，另一方面，員工尤其是外貿(mào)業(yè)務員作為公司的重要資產(chǎn)應該受到企業(yè)的重視。中、小企業(yè)應該實施人才戰(zhàn)略以提升在國際市場上的競爭力。 參 考 文 獻1 張大為：外貿(mào)進出口基本流程，高等教育出版社，2004年5月2 陳峰：外貿(mào)業(yè)務員素質培養(yǎng)機械出版社，2006年6月3黃海濤 .外貿(mào)七日通.北京：中國海關出版社,2009 年 02 月4畢甫清.國際貿(mào)易案例于實務.北京:清華大學出版社, 2008 年 08 月 5王斌義，顧永才.出口貿(mào)易操作 20 步.北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社6蘭