現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告

1、現(xiàn)場服務(wù)人員述職報告述職人王群山職務(wù)客戶服務(wù)工程師入所時間No20XX5026屬地 華中區(qū)述職時間工作經(jīng)歷起止時間 用戶名稱 服務(wù)產(chǎn)品廣深集團交流傳動動車組DJJ1株洲電力機車廠北京環(huán)形鐵道交流傳動動車組DJF1組裝以及調(diào)試中原之星性能測試以及評估鄭州鐵路局鄭州車輛段交流傳動動車組DJF1的服務(wù)以及現(xiàn)場維修現(xiàn)在鄭州鐵路局鄭州機務(wù)段和車輛段交流傳動機車以及動車組的服務(wù)以及現(xiàn)場維修包括奧星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。前一階段工作回顧K3物流系統(tǒng)使用情況K3物流系統(tǒng)能把現(xiàn)場配件的需求情況及時、有效、準(zhǔn)確的反饋到部門中，而且能把配件及現(xiàn)場的情況真實的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品

2、還沒有及時的輸入就已經(jīng)運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失，對現(xiàn)場工作的造成不便。該系統(tǒng)不是特別穩(wěn)定，經(jīng)常上不去；速度也很慢；而且在千辛萬苦基本錄入之后卻不能提交，占用了大量的時間。由于我們經(jīng)常使用該系統(tǒng)，尤其使我作為庫管員，使用率更高，因此我感受更為深刻。質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫使用情況平時在機車上更換的備品，我們都是及時錄入質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫、并認(rèn)真填寫更換備品處理過程及處理結(jié)果。整個系統(tǒng)對現(xiàn)場信息的反饋能做到及時、有效性，但有時要錄入一個不常用的配件，在數(shù)據(jù)庫中找不到該備品的型號，希望能完善系統(tǒng)功能。我們經(jīng)常使用該數(shù)據(jù)庫，發(fā)現(xiàn)它還存在如下缺陷：在登陸84

3、98網(wǎng)站成功之后，卻不能順利的進入該系統(tǒng)；完成錄入后卻提交不上，需要多次題寫才可能會成功。產(chǎn)品服務(wù)能力鄭州的交流傳動機車共計有6臺，其中3臺奧星機車、2臺九方機車和1臺天梭機車，同時我們也經(jīng)常參與西部之光交流傳動貨運機車的服務(wù)工作。我所產(chǎn)品主要是機車的核心部件。重點服務(wù)對象是交流機車，得到用戶的充分肯定，現(xiàn)在已經(jīng)安全運行98萬公里，即將完成鐵道部下達(dá)的考核任務(wù)。但是由于產(chǎn)品屬于實驗階段技術(shù)上還不是很成熟，故難免出現(xiàn)故障。添乘過程中，及時、準(zhǔn)確、有效的解決所發(fā)生的故障并對用戶做好指導(dǎo)工作，將所出現(xiàn)的問題現(xiàn)象及處理辦法及時的反饋到部門。作為鄭州交流傳動產(chǎn)品的服務(wù)負(fù)責(zé)人，在這種情況下，需要我具備比較

4、完整的知識框架和現(xiàn)場經(jīng)驗，在自身做好服務(wù)的同時還要帶領(lǐng)服務(wù)人員積極的工作，大家工作非常認(rèn)真，因此得到了用戶、協(xié)作廠家以及所里相關(guān)人員的贊成和認(rèn)可。比如：去年12月份奧星機車正常牽引在去北京的途中，發(fā)生電容炸裂引起相構(gòu)件燒損，單架正點運行到北京后被扣，鄭州奧星服務(wù)人員連夜帶配件趕到北京，將故障在機車正常出勤計劃內(nèi)消除，將機車附掛改為臨修。還有，去年10月份澳星1號機車在廠里架車維修完畢第一次上線去武昌的途中主變I發(fā)生故障。添乘人員武昌入庫檢查，發(fā)現(xiàn)電機側(cè)所有的GTO元件都短路，我立即根據(jù)電路圖得出結(jié)論：全部損壞的可能性很小，上述現(xiàn)象可能是某個相構(gòu)件上兩個GTO元件損壞后通過電機的三相繞組互相并聯(lián)

5、，從而出現(xiàn)上述的故障現(xiàn)象。于是我立即建議拆下電機大線重新測量，結(jié)果損壞兩個相構(gòu)件上共計3個GTO元件。于是我有根據(jù)以前奧星以及中華之星出現(xiàn)過的故障判斷出：很有可能是廠里電機三項繞組出現(xiàn)相間短路從而造成我所主變損壞。因此我立即派人帶著備品去武昌檢修的同時向所里相關(guān)人員報告，并且建議株洲廠對電機進行檢查和維修。最終確信廠里的大線在架車的時候出現(xiàn)短路，雙方進行搶修，一天之內(nèi)處理完畢，繼續(xù)上線經(jīng)過鄭州去北京。此次故障作為臨修論處。類似的情況還有很多，不再逐一列舉。在平時我盡可能的配合用戶檢車人員多次試車，改正用戶的不良心理，打消他們的顧慮，使他們能放心的工作，從而更好的搞好服務(wù)工作。用戶資源用戶名稱姓

6、名職務(wù)聯(lián)系辦法備注由于模板空間所限，不再一一列舉，我把該項作為一個附件，粘貼在述職報告的尾頁。質(zhì)量主管評價：簽字：配件主管的評價：簽字：服務(wù)部長確認(rèn)：簽字：自我分析我還有哪些地方可以更優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力專業(yè)技術(shù)水平、交往能力、語言表達(dá)能力怎樣做才可為公司企業(yè)創(chuàng)造更多的價值繼續(xù)作好機車服務(wù)工作，樹立“綠蔭服務(wù)”品牌，宣傳和維護時代集團企業(yè)文化的內(nèi)容和精神。起到帶頭作用，提高團體的凝聚力和向心力，盡快提高服務(wù)隊員的業(yè)務(wù)水平以及整體實力，這樣在做好目前工作的同時還可以為公司做好人力資源的儲備，利于以后的工作安排。學(xué)習(xí)什么知識才可更好的提高自己的從業(yè)能力業(yè)務(wù)能力、交際能力現(xiàn)在我該采取什么樣的行動在以后

7、的工作中，我將一如既往的認(rèn)真學(xué)習(xí)部門所下發(fā)的文件，認(rèn)真明確兩大系統(tǒng)工程，成就三個主體，關(guān)注四大熱點，領(lǐng)會其文件精神，結(jié)合自身工作，明確自身定位和發(fā)展方向，堅持不懈提升隊伍凝聚力和向心力，提升服務(wù)品質(zhì)，提高顧客滿意度，構(gòu)建“綠蔭服務(wù)”文化的同時，做到與集團同呼吸共命運，加快“綠蔭服務(wù)”的完善，早日使之成為“時代品牌”的傳播載體、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和人力資源基地，共同打造集團核心競爭力。努力提高自身素質(zhì)，從而更快的提高服務(wù)人員的整體水平。急需了解的疑難技術(shù)問題交流機車網(wǎng)絡(luò)控制流程。交流車CCU控制柜信號流程以及控制原理，包括CCU與子單元之間實質(zhì)性的關(guān)系。牽引變流器的詳細(xì)參數(shù)。對部門工作建議正所謂沒有規(guī)矩，

8、不成方圓，部門的規(guī)章制度是每個員工都應(yīng)該努力且必須遵守的，每個員工的素質(zhì)及形象時刻代表著單位的形象。遵守規(guī)章制度是作為一個合格的、優(yōu)秀的員工的最起碼的條件。在此對工作中的細(xì)節(jié)提出一些自己的意見和建議：1、工作中，許多時候遇到缺少備品或者故障品返修不及時的情況，建議部門加強故障品的修復(fù)工作，及時有效的返回現(xiàn)場，以解決上述問題。2、 K-3系統(tǒng)雖然能把配件及現(xiàn)場的情況真實的反映出來，但是由于現(xiàn)場配件更換頻繁，有些產(chǎn)品還沒有及時的輸入就已經(jīng)運用，而我們還需要入庫、審批，出庫，再審批。返回時就更加煩瑣，長此以往，數(shù)據(jù)難免丟失。造成現(xiàn)場工作的不便。建議能簡化此程序 。3、 建議部門領(lǐng)導(dǎo)多聽取現(xiàn)場服務(wù)負(fù)責(zé)

9、人的建議，逐步的把與服務(wù)人員考核相關(guān)的任務(wù)向他們傾斜，這樣利于及時了解現(xiàn)場服務(wù)動態(tài)以及現(xiàn)場服務(wù)的管理，而且減輕了所部領(lǐng)導(dǎo)的工作量和工作壓力。附件：鄭州客戶相關(guān)人員名單以及聯(lián)系方法姓 名 職 務(wù)聯(lián)系方式個人喜好備 注喬德聚段 長0371-常巍峰技術(shù)副段長0371-徐亞平檢修副段長0371-吳增云安全副段長0371-祁建軍運用副段長0371-鄭 潔黨委書記0371-范松林黨委副書記0371-李志堅工會主席0371-劉東升技術(shù)科科長0371-杜學(xué)絢技術(shù)科副科長0371-康驚濤檢修工程師0371-電力、監(jiān)控周麗霞檢修工程師0371-電力林 浩檢修工程師0371-電力海國棟檢修工程師0371-內(nèi)燃、空調(diào)李文亮檢