部門經(jīng)理管理技巧培訓(精)

1、部門經(jīng)理管理技巧培訓部門經(jīng)理管理技巧培訓 部門經(jīng)理管理技巧培訓講師：譚小琥部門經(jīng)理管理技巧培訓講師：譚小琥 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎知識部門經(jīng)理管理基礎知識 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵部屬如何激勵部屬 3 有效授權(quán)有效授權(quán) 4 工作進度檢核與改善工作進度檢核與改善 5 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎知識部門經(jīng)理管理基礎知識 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵部屬如何激勵部屬 3 有效授權(quán)有效授權(quán) 4 工作進度檢核與改善工作進度檢核與改善 5 管理循環(huán)管理循環(huán)PDCA 部門經(jīng)理部門經(jīng)理 管理循環(huán)管理循環(huán) P 目標設定目標設定 D 組織執(zhí)行組織執(zhí)行

2、 C A 激勵溝通激勵溝通 績效評估績效評估 確定方向 制定計劃 工作分配 授權(quán)執(zhí)行 進度檢查 溝通協(xié)調(diào) 成績評定 工作改善 優(yōu)秀部門經(jīng)理的角色定位優(yōu)秀部門經(jīng)理的角色定位 變革管理者變革管理者文化塑造者文化塑造者 績效創(chuàng)造者績效創(chuàng)造者激勵教導者激勵教導者 4 43 3 2 21 1 長期長期 短期短期 對事對事 對人對人 部門經(jīng)理 角色定位 1.1.任務成果任務成果 品質(zhì)、時效、成本品質(zhì)、時效、成本 利潤、服務利潤、服務 2.2.無形績效無形績效 顧客滿意顧客滿意 員工樂意員工樂意 團隊合作團隊合作 1.1.激勵工作態(tài)度激勵工作態(tài)度 主動積極心態(tài)主動積極心態(tài) 勇於面對問題勇於面對問題 2.2.

3、扮演卓越教練扮演卓越教練 現(xiàn)場工作教導現(xiàn)場工作教導 觸發(fā)快速學習觸發(fā)快速學習 1.1.創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新組織文化 績效導向文化績效導向文化 鼓勵學習文化鼓勵學習文化 2.2.凝聚共同價值凝聚共同價值 宣導核心價值宣導核心價值 塑造共同願景塑造共同願景 1.1.外在變動管理外在變動管理 對變動之快速回應對變動之快速回應 積極化變動為機會積極化變動為機會 2.2.內(nèi)在變動管理內(nèi)在變動管理 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 個人價值衝突管理個人價值衝突管理 部門經(jīng)理應具備的核心技能部門經(jīng)理應具備的核心技能 TEXTTEXTTEXT 目標管理力目標管理力 v 設定符合組織設定符合組織 利益的目標利益的目

4、標 v 以量化表達目以量化表達目 標之成果範圍標之成果範圍 v 針對目標事前針對目標事前 規(guī)劃與調(diào)度資規(guī)劃與調(diào)度資 源源 v 預見問題主動預見問題主動 溝通溝通 v 兼顧對方感受兼顧對方感受 及問題核心之及問題核心之 處理處理 v 善用善用EQEQ化解衝化解衝 突突 v 宣導經(jīng)營理念，宣導經(jīng)營理念， 以身作則以身作則 v 積極進取，激積極進取，激 勵團隊成員勵團隊成員 v 鼓勵同仁參與，鼓勵同仁參與， 分工合作完成分工合作完成 任務任務 v 重視部屬成長，重視部屬成長， 用心指導他們用心指導他們 v 與部屬分享資訊與部屬分享資訊 與知識，鼓勵其與知識，鼓勵其 思考及行動思考及行動 v 善於授權(quán)

5、讓部屬善於授權(quán)讓部屬 歷練能力歷練能力 主動溝通力主動溝通力團隊領(lǐng)導力團隊領(lǐng)導力部屬指導力部屬指導力 12 3 4 部門經(jīng)理的工作重點和主要職責部門經(jīng)理的工作重點和主要職責 培育人才培育人才 計劃控制計劃控制 有效溝通有效溝通 激勵員工激勵員工 解決問題解決問題 績效管理績效管理 工作改善工作改善 練習練習:思考自己所面對的管理問題及解決辦法思考自己所面對的管理問題及解決辦法 所面對的管理問題所面對的管理問題怎樣解決怎樣解決 1. 2. 3. 4. 5. 練習二練習二:管理技能分析表管理技能分析表 所需技能所需技能工作需要工作需要現(xiàn)有技能現(xiàn)有技能差距差距 財會能力財會能力 計算能力計算能力 工

6、程技術(shù)工程技術(shù) 報告寫作能力報告寫作能力 處理人際關(guān)系能力處理人際關(guān)系能力 分析能力分析能力 行業(yè)知識行業(yè)知識 與當局打交道的能力與當局打交道的能力 與員工打交道的能力與員工打交道的能力 談判能力談判能力 公關(guān)能力公關(guān)能力 與客戶打交道的能力與客戶打交道的能力 公開場合講話的能力公開場合講話的能力 與銀行打交道的能力與銀行打交道的能力 計算計算/建立系統(tǒng)的能力建立系統(tǒng)的能力 創(chuàng)造力創(chuàng)造力/想象力想象力 對細節(jié)的關(guān)注對細節(jié)的關(guān)注 警覺警覺/穩(wěn)健程度穩(wěn)健程度 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎知識部門經(jīng)理管理基礎知識 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵部屬如何激勵部屬 3 有效授權(quán)有

7、效授權(quán) 4 工作進度檢核與改善工作進度檢核與改善 5 溝通是什么溝通是什么? 為了既定的目標，把信息，思想和情感在個為了既定的目標，把信息，思想和情感在個 人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 人際溝通的重要性人際溝通的重要性 v 商場上的成功商場上的成功85%取決于溝通取決于溝通. v 美資企業(yè)經(jīng)理人美資企業(yè)經(jīng)理人94%的時間在溝通的時間在溝通. v 美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功 的先決條件的先決條件. v 95%的經(jīng)理人認為老板的溝通能力決定老板激勵的經(jīng)理人認為老板的溝通能力決定老板激勵 人

8、心的能力、理解他人的觀點、熱情暢談的能力人心的能力、理解他人的觀點、熱情暢談的能力 溝通的冰山模式溝通的冰山模式 話題話題 5-20% 工作層面工作層面 80-95% 關(guān)系層面關(guān)系層面 工作層面工作層面-說出的內(nèi)容說出的內(nèi)容 事實、信息事實、信息 個人關(guān)系層面?zhèn)€人關(guān)系層面-如何說如何說 過程、感覺過程、感覺 溝通的三大技巧溝通的三大技巧 技巧一：積極傾聽技巧一：積極傾聽 專心聆聽對方的陳述，理解傳達的信息專心聆聽對方的陳述，理解傳達的信息 技巧二：同理心技巧二：同理心 說出對方當下的情緒，以及背後的期說出對方當下的情緒，以及背後的期 待待 技巧三：謹慎探尋真相技巧三：謹慎探尋真相 詢問有利的問

9、題，以協(xié)助對方和自己詢問有利的問題，以協(xié)助對方和自己 思考思考 何謂理想的溝通何謂理想的溝通 關(guān)系的忠誠度關(guān)系的忠誠度 愉快的感覺愉快的感覺 問題的解決問題的解決 溝通的層次溝通的層次 v自我溝通自我溝通 v人際溝通人際溝通 v大眾溝通大眾溝通 人際溝通的功能人際溝通的功能 心理功能心理功能 關(guān)懷關(guān)懷尊重尊重接納接納 人際溝通的功能人際溝通的功能 社會功能社會功能 社會地位社會地位 社會支持社會支持 建立關(guān)系建立關(guān)系 建立關(guān)系建立關(guān)系 建立關(guān)系建立關(guān)系 人際溝通的功能人際溝通的功能 決策功能決策功能 收集資訊收集資訊 整合意見整合意見 決定對策決定對策 分析判斷分析判斷 交流思想交流思想 正確

10、執(zhí)行正確執(zhí)行 善于與下屬溝通善于與下屬溝通 v 溝通從尊重開始溝通從尊重開始 v 把握好溝通的尺度把握好溝通的尺度 第一尺度是空間距離第一尺度是空間距離 第二尺度是時機的掌握第二尺度是時機的掌握 第三尺度是手勢和身體語言第三尺度是手勢和身體語言 v 用心微笑是成功溝通的法寶用心微笑是成功溝通的法寶 v 常與下屬交流常與下屬交流 v 距離產(chǎn)生美，有一定的威嚴距離產(chǎn)生美，有一定的威嚴 溝通案例溝通案例 Motorola的的有效溝通有效溝通 Motorola Motorola公司于公司于19921992年在天津經(jīng)濟開發(fā)區(qū)破土興建它的年在天津經(jīng)濟開發(fā)區(qū)破土興建它的 第一家尋呼機、電池、基站等第一家尋呼

11、機、電池、基站等5 5個生產(chǎn)廠，成為個生產(chǎn)廠，成為MotorolaMotorola在在 其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來最初的投資增加其本土之外最大的生產(chǎn)基地，投資額比原來最初的投資增加 了了9 9倍，工人數(shù)從不到倍，工人數(shù)從不到100100人增加到了人增加到了80008000多人。年產(chǎn)值達多人。年產(chǎn)值達2828 億美元，這是一個在華投資成功的企業(yè)。億美元，這是一個在華投資成功的企業(yè)。 在在MotorolaMotorola公司，公司，每一個每一個MotorolaMotorola的高級管理層都被要求的高級管理層都被要求 與普通操作工形成介乎于朋友和兄妹之間的關(guān)系與普通操作工形成介乎于朋友和

12、兄妹之間的關(guān)系在人格在人格 上千方百計地保持平等。上千方百計地保持平等?！皩θ吮３植蛔兊淖鹬貙θ吮３植蛔兊淖鹬亍笔枪镜氖枪镜?個性。個性。 溝通案例溝通案例 最能表現(xiàn)最能表現(xiàn)MotorolaMotorola“對人保持不變尊重對人保持不變尊重”的個性是它的個性是它 的的“Open DoorOpen Door”。所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的，所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的， 任何職工在任何時候都可以直接推門進來任何職工在任何時候都可以直接推門進來“與任何級別的與任何級別的 上司平等交流。上司平等交流?！泵總€季度第一個月的每個季度第一個月的1 1日到日到2121日，中層日，中層 干部都

13、要同自己的手下和自己的主管進行一次關(guān)于職業(yè)發(fā)干部都要同自己的手下和自己的主管進行一次關(guān)于職業(yè)發(fā) 展的對話，展的對話，回答回答“你在過去三個月里受到尊重了嗎你在過去三個月里受到尊重了嗎”之類之類 的的6 6個問題，這種對話是一對一和隨時隨地的。個問題，這種對話是一對一和隨時隨地的。 MotorolaMotorola的管理者們?yōu)槊恳粋€下層的被管理者們還預的管理者們?yōu)槊恳粋€下層的被管理者們還預 備出了備出了1111條這種條這種“Open DoorOpen Door”式表達意見和發(fā)泄抱怨的途式表達意見和發(fā)泄抱怨的途 徑：徑： 溝通案例溝通案例 vRecommend （我建議）我建議） vSpeak O

14、ut （暢所欲言）暢所欲言） vGM Dialogue （總經(jīng)理座談會）總經(jīng)理座談會） vNewspaper and Magazines （報紙與雜志）報紙與雜志） vDBS （每日簡報）每日簡報） vTownhall Meeting （員工大會）員工大會） vEducation Day（教育曰）教育曰） vNotice Board （墻報）墻報） vHot Line （熱線電話）熱線電話） vESC （職工委員會）職工委員會） v589 Mail Box （589信箱）信箱） 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎知識部門經(jīng)理管理基礎知識 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵部屬如何

15、激勵部屬 3 有效授權(quán)有效授權(quán) 4 工作進度檢核與改善工作進度檢核與改善 5 激勵的重要性激勵的重要性 你可以買到一個人的時間，你可你可以買到一個人的時間，你可 以雇一個人到固定的工作崗位，你可以以雇一個人到固定的工作崗位，你可以 買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你 買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不 到全身心的投入，你不得不設法爭取這到全身心的投入，你不得不設法爭取這 些。些。 弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis） 需要層次理論需要層次理論 社交社交 安全安全 生理生理 尊重尊重 自我自我 實現(xiàn)實現(xiàn) 雙因素理論雙因素理

16、論 保健因素保健因素激勵因素激勵因素 n 防止職工產(chǎn)生不滿情緒防止職工產(chǎn)生不滿情緒n激勵職工的工作熱情激勵職工的工作熱情 工工 資資 監(jiān)監(jiān) 督督 地地 位位 安安 全全 工作環(huán)境工作環(huán)境 政策與管理制度政策與管理制度 人際關(guān)系人際關(guān)系 工作本身工作本身 賞識賞識 提升提升 成長的可能性成長的可能性 責任責任 成就成就 期望理論期望理論 M = VE M M激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的激發(fā)力量。指調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)出人的 內(nèi)部潛力的強度。內(nèi)部潛力的強度。 V V效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值 的大小，或者說是某項活動成果的

17、吸引力的大小，其變的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變 動范圍在動范圍在-100%或或+100%之間。之間。 E E期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導 致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。 公平理論公平理論 H H P P a a P P I O I O I O I O 或 O OP P對自己報酬的感覺對自己報酬的感覺 O Oa a對別人所獲報酬的感覺對別人所獲報酬的感覺 I IP P對自己所作投入的感覺對自己所作投入的感覺 I Ia a對別人所作投入的感覺對別人所作投入的感覺 O OH H對

18、自己過去報酬的感覺對自己過去報酬的感覺 I IH H對自己過去投入的感覺對自己過去投入的感覺 強化理論強化理論 當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當當行為的結(jié)果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當 行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。行為的結(jié)果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。 原原 則則 l 要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。 l 小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。 l 及時反饋。及時反饋。 需求需求需求 滿足滿足 新的需求新的需求 需求需求行為行為動機動機 激勵原

19、理激勵原理 激勵激勵 激勵體系激勵體系 依靠領(lǐng)導依靠領(lǐng)導 l做出榜樣 l充分溝通 l善用表揚 l真摯情感 給予機會給予機會 l職業(yè)發(fā)展 l持續(xù)培訓 l參與管理 健全制度健全制度 l考核制度 l分配制度 l晉升制度 l獎勵制度 營造文化營造文化 l企業(yè)精神 l企業(yè)目標 l企業(yè)風氣 激勵的形式激勵的形式 物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵 激勵的形式激勵的形式 精神激勵精神激勵 n工資（獎金）工資（獎金） n獎勵獎勵 n福利福利 n目標激勵、興趣激勵、目標激勵、興趣激勵、 參與激勵、內(nèi)在激勵、參與激勵、內(nèi)在激勵、 晉升激勵晉升激勵 n感情激勵、表揚激勵、感情激勵、表揚激勵、 榜樣激勵、榮譽激勵榜樣激勵、榮譽激勵 n

20、文化激勵、形象激勵文化激勵、形象激勵 精神激勵的兩種重要方式精神激勵的兩種重要方式 目標激勵目標激勵 v 解釋目標將怎樣使公司、客戶和員工受益。解釋目標將怎樣使公司、客戶和員工受益。 v 描繪未來機會使每個人都能看到自己的角色和貢獻。描繪未來機會使每個人都能看到自己的角色和貢獻。 v 在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。 v 使用故事、比喻、共同經(jīng)驗和生動的敘述。使用故事、比喻、共同經(jīng)驗和生動的敘述。 參與激勵參與激勵 v民主化管理、民主化管理、 合理化建議制度合理化建議制度 v “改善推動改善推動”運動運動 v “開放式管理開放式管理” v

21、 核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神 激勵的原則激勵的原則 v目標結(jié)合原則目標結(jié)合原則 v物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則 v外激和內(nèi)激相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則 “任何人都不可能真正被他人激勵起來這扇門是從里面 反 鎖上的；他們應當在能夠培植自我激勵自我評價和自 信的氣氛中工作?！?v正激與負激相結(jié)合原則正激與負激相結(jié)合原則 v按需激勵原則按需激勵原則 v民主公正原則民主公正原則 人才類別與激勵人才類別與激勵 高熱情高熱情 低熱情低熱情 高能力高能力低能力低能力 型人才：型人才： 高熱情、高能力高熱情、高能力 企業(yè)最理想的

22、杰出人才 充分授權(quán)，賦予更多的責任 型人才：型人才： 低熱情、高能力低熱情、高能力 沒有明確目標 挽救 辭退 型人才：型人才： 高熱情、低能力高熱情、低能力 進行系統(tǒng)、有效的培訓 提出提高工作能力的具體要求和具體方法 調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務 人才：人才： 低熱情、低能力低熱情、低能力 有限作用 解雇辭退 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎知識部門經(jīng)理管理基礎知識 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵部屬如何激勵部屬 3 有效授權(quán)有效授權(quán) 4 工作進度檢核與改善工作進度檢核與改善5 授權(quán)的含義授權(quán)的含義 說給他聽；說給他聽； 做給他看；做給他看； 讓他做做看；讓他做做看； 做

23、得好，夸獎他；做得好，夸獎他； 做不好，再改善；做不好，再改善； 反復做，成習慣反復做，成習慣。 授權(quán)就是把相應的權(quán)力交授權(quán)就是把相應的權(quán)力交 給員工，給員工， 讓員工自主完成一定的任務。讓員工自主完成一定的任務。 為何要授權(quán)？為何要授權(quán)？ 時間總時間總 不夠用不夠用 要求員工要求員工 每件事都每件事都 匯報匯報 有很多事有很多事 務性的事務性的事 要做要做 沒有太多時沒有太多時 間用在管理間用在管理 和決策上和決策上 總感覺別人總感覺別人 做事沒自己做事沒自己 做的放心做的放心 需要經(jīng)常需要經(jīng)常 把工作帶把工作帶 回家去做回家去做 授權(quán)的好處與問題授權(quán)的好處與問題 授權(quán)授權(quán) 產(chǎn)生好的想法產(chǎn)生

24、好的想法 促進團隊協(xié)作促進團隊協(xié)作 主人翁精神主人翁精神 三大好處三大好處 可能導致失控可能導致失控 領(lǐng)導在授權(quán)后領(lǐng)導在授權(quán)后 的作用如何？的作用如何？ 被授權(quán)人是否接受被授權(quán)人是否接受? 三大問題三大問題 可以授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作 v日常工作日常工作 v需要專業(yè)技術(shù)的工作需要專業(yè)技術(shù)的工作 v收集事實與數(shù)據(jù)的工作收集事實與數(shù)據(jù)的工作 v準備報告準備報告 v可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作 v某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項目某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項目 不可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作 下達目標下達目標 人事問題人事問題 (如激勵、保持士氣如激勵、保持士氣) 解決部門間的沖突解

25、決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)下屬發(fā)展及培養(yǎng)下屬 任務的最終責任任務的最終責任 維護紀律和制度維護紀律和制度 授權(quán)的流程授權(quán)的流程 授權(quán)的流程授權(quán)的流程 決定授決定授 權(quán)項目權(quán)項目 選擇合選擇合 適人選適人選 討論監(jiān)控討論監(jiān)控 方法和關(guān)方法和關(guān) 鍵點鍵點 被授人被授人 列計劃列計劃 解釋授解釋授 權(quán)項目權(quán)項目 授權(quán)授權(quán) 監(jiān)控監(jiān)控 授權(quán)的原則授權(quán)的原則 職責和權(quán)力相符職責和權(quán)力相符 授權(quán)要完整授權(quán)要完整 授權(quán)要有層次授權(quán)要有層次 給予適當協(xié)助給予適當協(xié)助 被授權(quán)者直接參與被授權(quán)者直接參與 避免逆授權(quán)避免逆授權(quán) 授權(quán)要有控制授權(quán)要有控制 授權(quán)誤區(qū)授權(quán)誤區(qū) 將不好做的工作授權(quán)給下級將不好做的工作授權(quán)給下

26、級 不要授權(quán)給聽不得意見的人不要授權(quán)給聽不得意見的人 下級有責無權(quán)下級有責無權(quán) 授權(quán)控制不當授權(quán)控制不當 授權(quán)速度太快授權(quán)速度太快 喜歡用自己的觀點去因?qū)T工喜歡用自己的觀點去因?qū)T工 自己重新做一遍自己重新做一遍 當著下級手下的面進行批評當著下級手下的面進行批評 下級得不到贊賞下級得不到贊賞 授權(quán)的程度授權(quán)的程度 你說情況我來決策你說情況我來決策 告訴我怎樣做在我反對前可以繼續(xù)告訴我怎樣做在我反對前可以繼續(xù) 你可以去做事后讓我知道你如何做的你可以去做事后讓我知道你如何做的 你可以去做不需要與我聯(lián)系你可以去做不需要與我聯(lián)系 你提建議我來選擇你提建議我來選擇 告訴我你如何做我同意后你再做告訴我你

27、如何做我同意后你再做 高高 低低 短短長長 時間時間 程度程度 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 部門經(jīng)理管理基礎知識部門經(jīng)理管理基礎知識 1 與部屬溝通的技巧與部屬溝通的技巧2 如何激勵部屬如何激勵部屬 3 有效授權(quán)有效授權(quán) 4 工作進度檢核與改善工作進度檢核與改善5 檢核的措施檢核的措施 v工作任務進度表：甘特圖工作任務進度表：甘特圖 v工作任務管理軟件工作任務管理軟件 工作任務管理表：甘特圖工作任務管理表：甘特圖Gantt Chart 2008年春節(jié)遠程家訪計劃表 年春節(jié)遠程家訪計劃表 工作內(nèi)容和步驟工作內(nèi)容和步驟 時時 間間 月份月份 07年 年12月月 08年 年1月月 08年 年2月月 負責人負責人 日期日期