阿里腿部力量三板斧完整課件

阿里腿部力量管理三板斧目錄腿部力量“三板斧”

-管理三板斧概述-招人與開人-建團隊-拿結(jié)果阿里的管理理念-管理者定位-管理者職責(zé)阿里巴巴的管理理念PART1阿里巴巴的使命、愿景和價值觀使命愿景價值觀讓天下沒有難做的生意（不變）活102年（不變）服務(wù)全球20億消費者創(chuàng)造1億就業(yè)機會幫助1000萬家企業(yè)盈利新六脈神劍阿里巴巴的管理理念愿景價值觀戰(zhàn)略與商務(wù)計劃培訓(xùn)與發(fā)展組織結(jié)構(gòu)預(yù)算檢查、績效評估、獎懲制度使命企業(yè)文化組織能力戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)阿里巴巴的管理理念點燃自己與他人，建立共同的方向與目標(biāo)創(chuàng)造信任互賴的環(huán)境，凝聚團隊人心在一起有策略打法和抓手，明確分工責(zé)任，激勵團隊潛能，借事修人，以戰(zhàn)養(yǎng)兵建立信任共同目標(biāo)以戰(zhàn)養(yǎng)兵一張圖一場仗一顆心阿里的管理理念人才培養(yǎng)：管理者定位阿里巴巴的管理者定位P序列層級定義M序列層級定義備注P11高級研究員M6副總裁高層管理者P10研究員M5資深總監(jiān)P9高級專家M4總監(jiān)中層管理者P8資深專家M3資深經(jīng)理基層管理者P7專家M2經(jīng)理P6資深專員M1主管P5高級專員

P4初級專員P3助理P1-2低端崗位預(yù)留阿里巴巴P和M的職級序列P:工程師運營小二產(chǎn)品經(jīng)理客服銷售…榮譽在團隊，責(zé)任在自己PM從P到M的轉(zhuǎn)變追求個人成就專業(yè)能力+領(lǐng)導(dǎo)力精力分配雌雄同體的專業(yè)化leader獨善其身成就他人角色價值能力提升專業(yè)能力從做事從關(guān)注當(dāng)下從單個團體追求團隊成功做事+管人洞察思考未來協(xié)同全局觀阿里的管理者定位腿部力量三板斧PART2管理三板斧的來源

對于執(zhí)行層的管理者，要練習(xí)扎馬步，就像程咬金一樣，抓住最核心的幾招……-馬云執(zhí)行方式方法論要求理念工具制度管理材料管理動作技巧管理能力如何學(xué)習(xí)“三板斧”管理三板斧九宮格定戰(zhàn)略定策略GetresultTeambuilding搭班子造土壤斷事用人做導(dǎo)演Hire&fire高層-leadership中層-management基層-skill

做事情

培養(yǎng)人

打通人事“任督二脈”道-系統(tǒng)思考佛-利他儒-想贏資源協(xié)調(diào)整合（人和事）多業(yè)務(wù)模塊組合從戰(zhàn)略到執(zhí)行的轉(zhuǎn)化腿部三板斧腰部三板斧建立與完善體系滋養(yǎng)組織能力定方向做決斷（人、財、模式）1、招聘&解雇2、建團隊3、拿結(jié)果頭部三板斧1、定戰(zhàn)略2、造土壤3、斷人事1、懂戰(zhàn)略2、搭班子3、做導(dǎo)演從做事到做人單一業(yè)務(wù)模塊任務(wù)的落地和執(zhí)行管理三板斧邏輯關(guān)系腿部三板斧腰部三板斧1、招聘&解雇2、建團隊3、拿結(jié)果頭部三板斧1、定戰(zhàn)略2、造土壤3、斷人事1、懂戰(zhàn)略2、搭班子3、做導(dǎo)演管人管事管策略管理三板斧邏輯關(guān)系管理三板斧的能力模型腿部力量基層：一線經(jīng)理主管層面 跑得快拿結(jié)果招·開人建團隊腰部力量中層：職能部門總監(jiān)層面 鎮(zhèn)得住懂戰(zhàn)略搭班子做導(dǎo)演腦部力量阿里巴巴原版三板斧定戰(zhàn)略造土壤 斷事用人對象目標(biāo)能力模型

&

關(guān)鍵課程業(yè)務(wù) 組織 人才高層：事業(yè)部及以上層面 看得遠管理三板斧雙向修煉學(xué)員三天三夜不睡覺被挑戰(zhàn)汗如雨下懂了管理是什么知道自己缺什么懂了老板要什么玻璃心捻的粉碎說了真想說的話懂得了視人為人修煉體力腦力心力管理者三天三夜，全程盯下來，對自己也是考驗給干部照了鏡子，同步理清了對干部的要求給團隊燉出味道，真實落地使命愿景價值觀學(xué)習(xí)如何輔導(dǎo)，如何激勵下屬，理解培養(yǎng)下屬是上級管理者最重要的職責(zé)點評分享的過程也是以身作則的過程，一言一行要代表公司的最高管理水平三板斧的功效根據(jù)原有團隊或者根據(jù)項目重新組隊，每天一輪績效的排名與淘汰，每天一輪團隊的總結(jié)與反思，最終帶著個人成長畢業(yè)。每天一輪強制排序，植入績效考核理念

高強度的競爭壓力，檢驗認同感和執(zhí)行，高管嘉賓全程參與，傳遞價值觀和文化。人才：培養(yǎng)管理能力業(yè)務(wù)：解決實際問題組織：全面滲透文化每個人帶著真實的業(yè)務(wù)問題現(xiàn)場立項，每天一輪問題的分析與解決，每天一輪嘉賓的點評與拍磚，最終帶著解決方案離開。學(xué)員自主提報項目基于興趣建項目組明確團隊目標(biāo)討論問題解決方案感受團隊沖突找到突破性問題感受團隊的力量發(fā)現(xiàn)管理的本質(zhì)體驗管理的樂趣回顧客戶價值找到解決方案個體：覺察、接納、行動團隊：激發(fā)、探索、陪伴環(huán)境：開放、包容、信任關(guān)注個體（TD）關(guān)注團隊（OD）三板斧的團體動力第一天：定目標(biāo)第二天：追過程第三天：拿結(jié)果三板斧的時間安排要有不斷打磨的精神和體系賺錢是創(chuàng)業(yè)者的根太開心的團隊死的最快（殺掉小白兔）把情感融入產(chǎn)品第三次匯報：項目落地的考量（SMART）系統(tǒng)化思考商業(yè)問題的工具團隊的分工問題第二次匯報：在混沌中破冰看清你的競爭對手在哪里（SOWT）

拷問關(guān)鍵問題

你的定位是什么？你們的客戶是誰？第一次匯報：項目雛形考慮的要素你們在整個業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中最關(guān)鍵的要點是什么？系統(tǒng)和你們的項目具體有什么關(guān)系？如果什么都不做，只干一件事情，你們小組做什么？消費者運營、商家運營、平臺運營、營銷活動、BSC方向是什么？人要如何分工？錢、資源、時間如何分配？三板斧的實操解析不回避困難對每個層級的干部都有明確的要求，簡潔，干脆，直指重點，反復(fù)淬煉不回避人情堅持績效考評制度，堅持末位淘汰，為過程鼓掌，為結(jié)果買單不回避責(zé)任讓最應(yīng)當(dāng)承擔(dān)干部培養(yǎng)責(zé)任的高層管理者做嘉賓，與學(xué)員共同修煉不回避真相從真實的業(yè)務(wù)問題出發(fā)，借事修人，借假修真，犀利，到位，不留情面三板斧實操的四個不回避1234Leaden講話課程介程&團隊整合定目標(biāo)/曬目標(biāo)嘉賓點評建議講師分享績效評估/陳述結(jié)果考試&課程溝通項目推進&階段匯報嘉賓點評建議績效評估/離職談話講師分享招聘&轉(zhuǎn)崗課前準(zhǔn)備管理訪談收集問題課程設(shè)計嘉賓講師對焦主持人串詞考試&課程溝通項目推進&階段匯報嘉賓點評建議績效評估/現(xiàn)場Review講師分享考試&課程溝通項目匯報嘉賓及CEO點評評獎/頒獎&答疑Checkout課前跟蹤課后調(diào)研行動計劃項目跟進晉升跟蹤阿里腿部三板斧學(xué)員必須有真實的團隊管理經(jīng)歷，同一批學(xué)員能力跨度不宜太大，后臺部門一般單獨做或單獨分組；嘉賓必須有足夠?qū)崙?zhàn)經(jīng)驗的高管/老師作為點評嘉賓，要求足夠的時間和精力和投入，必要時需安排輔導(dǎo)；熟悉流程與規(guī)則，要有較強的控場能力，能夠引導(dǎo)嘉賓與學(xué)員的對話；三天的課程，老師同步承擔(dān)嘉賓職責(zé)；進入小組，每組一位，觀察并記錄團隊的整個過程，及時向嘉賓和主持人反饋，一般由培訓(xùn)經(jīng)理/HRBP擔(dān)任，需提前安排輔導(dǎo)；主持人講師小精靈管理三板斧的關(guān)鍵角色揪頭發(fā)照鏡子聞味道如何修煉三板斧實事虛做業(yè)務(wù)要做虛（相信相信的力量）借人成事為社會創(chuàng)造價值借事修人成就人和組織虛事實做文化要做實（文化就是言行舉止）人實虛事管理三板斧“人事合一”和“虛事實做”招人與開人建團隊拿結(jié)果腿部力量三板斧專業(yè)能力通用能力個性特質(zhì)學(xué)歷、專業(yè)工作經(jīng)驗人際交往溝通協(xié)調(diào)說服和影響力分析和解決問題結(jié)果導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力自我管理阿里味兒誠信進取堅韌適應(yīng)變化使命驅(qū)動樂于合作核心勝任能力樣本腿部力量三板斧：招人與開人不輕易下放招人權(quán)招人是老板、經(jīng)理的事，不是HR的事尋找比自己優(yōu)秀的人接受和自己不同的人招人：源頭最重要腿部力量三板斧：招人與開人招人：請合適的人進來需求搜尋鑒別決定阿里巴巴人才選拔流程腿部力量三板斧：招人與開人Hire：我們?yōu)槭裁匆腥?？人才策略與業(yè)務(wù)策略的搭配業(yè)務(wù)策略組織結(jié)構(gòu)流程分工人才需求人才策略業(yè)務(wù)重點是什么？需要積累的競爭優(yōu)勢、組織能力是什么？既定的結(jié)構(gòu)下面，工作流程如何切分、崗位如何分工能夠更高效的完成工作？用什么樣的組織結(jié)構(gòu)能聚焦資源？有效積累競爭優(yōu)勢和組織能力？哪些人可以內(nèi)部獲得？哪些人必須外部獲得？哪些人需要從現(xiàn)在未雨綢繆開始培養(yǎng)？既定的崗位分工和工作量下，需要什么樣的人、需要多少人？腿部力量三板斧：招人與開人招聘流程關(guān)鍵節(jié)點32分析人才畫像分析招聘渠道分析簡歷匹配度招聘前OfferLetterOnBoardNewBirdSoftLanding招聘后面試流程Offer談判背景調(diào)查招聘中分析人才畫像33個性、品質(zhì)自我形象價值觀、態(tài)度、社會角色知識、技能、經(jīng)驗行為內(nèi)驅(qū)力、社會動機表象的潛在的例：客戶滿意例：自信例：靈活性例：成就導(dǎo)向素質(zhì)潛能硬性要素和軟性要素34硬性要素軟性要素崗位勝任力商業(yè)模式企業(yè)發(fā)展階段文化DNA行業(yè)/客戶大客戶/渠道/直銷解決什么問題具備什么能力與公司文化匹配與直線老板匹配初創(chuàng)期快速發(fā)展期成熟穩(wěn)定期TopSales人才畫像35誠信悟性（學(xué)習(xí)及思維能力）又猛又持久（韌性及勤奮）OPEN（外向及親和）要性（驅(qū)動力）喜歡干銷售（銷售職業(yè)認同）言出必踐（目標(biāo)承諾及追求）阿里的招人渠道一、主要招聘渠道二、創(chuàng)新招聘渠道內(nèi)部招聘外部招聘網(wǎng)絡(luò)招聘內(nèi)部推薦獵頭招聘校園招聘外部推薦定向挖掘行業(yè)、專業(yè)網(wǎng)站、論壇個人博客專業(yè)培訓(xùn)/交流會/HR俱樂部特定人群(如MBA)的網(wǎng)站、聊天室人才市場鎖定委托招聘招聘外包腿部力量三板斧：招人與開人面試三個核心關(guān)鍵點37他為什么要離開？他為什么要來這里？他的動機是什么？他的初心是什么？這個很重要。動機就這個人到底能力怎么樣？包括現(xiàn)在的能力和以往和未來的潛力，都要考評。質(zhì)量期望你們知道很多時候你看中了一個人，但最終這個人沒有來，核心原因是期望值不對等，所以最后你看中的人都沒有來。所以我們在招聘中，最核心的面試表格設(shè)計的都是這個原理。怎么樣去做人才畫像，是設(shè)計整個面試招聘的核心。第二個問題要重點的問就是動機，他的能力還有他的期望值，這個非常重要。候選人望1.直覺是什么？（氣質(zhì)、眼神、緊張程度）2.TA下意識的反應(yīng)是什么？3.非正式場合，TA表現(xiàn)出的行為是什么？聞1.TA說的背后動機2.TA說的背后邏輯3.TA說的背后價值觀4.符合我們的味道嗎？問1.具體的問題2.不同角度的問題，正著問，反著問3.問過去真實的行為4.STAR行為提問切1.背景調(diào)查2.同事圈/朋友圈打聽3.聞味官如何鑒別候選人腿部力量三板斧：招人與開人每輪面試考察點39你們面試第一面，基本上十分鐘之內(nèi)pass掉一個人。一個不合適的人，十分鐘之內(nèi)你知道他不合適。為什么？感覺。所以第一面的時候，往往面的是味道，跟我合不合。第二，考察他以往工作經(jīng)驗匹配不匹配，就是能力匹配。第一輪：考察勝任力、聞味道如果初試過了，再聊的時候，重點底層的東西，底層的職業(yè)素養(yǎng)符不符合我們現(xiàn)在階段，跟我們的業(yè)務(wù)符不符合。所以第二面主要問一些你看不到的東西，要不停問，用各種方式問。但是不要問結(jié)論，問的是干過什么事情，這叫行為面試法。一個人說什么不重要的，一個人做過什么，怎么做這個事情，做事的邏輯思考能力和他克服了什么困難，背后所呈現(xiàn)的勇氣和個性才是最重要，所以我們永遠要問他干了什么，受過什么挫折，這個挫折是怎么爬起來的。第二輪：關(guān)注求職動機、期望值、冰山下的潛質(zhì)、第一輪中的疑問當(dāng)談的差不多的時候，重點要做的是管理期望值。老板遇到一個100萬的人，恨不得50萬offer他，人家薪水原來100萬，這是做老板的心態(tài)。一個原來薪水是50萬的候選人，當(dāng)他跳槽的時候，底線是30%的增長，很多人會更高，50萬就希望是100萬或者80萬，這就是人性。老板希望100萬的人只要50萬，50萬的人希望80萬和90萬，所以失敗概率很高。管理好雙方的期望值，真正能夠把人招到公司上班的核心。怎么控制人家的期望值？虛的東西是有用的，志同道合。真正要把期望值管理下來，請走銷售流程，挖人家的需求，挖人家的痛點，現(xiàn)在你這么痛苦，把痛苦無限的放大，把他的需求無限放大，很多時候滿足一個人的需求，遠遠不如解決他的痛點來得深刻。砸中一個人，他希望123，我說我給你234，那他一般不會動心的。但是他說這件事讓我活不下去了，你就解決這個事兒，解決了，我們真正能夠跟候選人把offer談下來。第三輪：期望值管理資料分析：將收集得來的資料，歸納在相關(guān)能力之下評估資料的質(zhì)量給每項能力作出評分資料整合：針對每項能力，與其他面試者分享你的評分結(jié)果，并逐一進行討論就每項能力，做出共識的評分討論應(yīng)征者的所有能力情況后，做出選聘決定面試評估腿部力量三板斧：招人與開人決定時應(yīng)考慮的因素Yes:客觀+價值客觀評估逐項打分長期價值集體智力No:主觀+壓力個人喜好主觀印象崗位壓力表現(xiàn)中庸腿部力量三板斧：招人與開人招聘還沒結(jié)束：Landing千里馬是選出來的，但杰出的人是長出來的員工是公司借給你的資產(chǎn)，你責(zé)任是讓TA增值腿部力量三板斧：招人與開人Fire:請不好的人出去TrainRemoveFire阿里老話心要仁慈刀要快對得起好的人，對不起不好的人消毒要及時腿部力量三板斧：招人與開人招人與開人建團隊拿結(jié)果腿部力量三板斧：招人與開人共同的使命共同的目標(biāo)共同的經(jīng)歷共同的語言共同的成長阿里巴巴的團隊有什么？腿部力量三板斧：建團隊打造團隊的核心文化與價值觀47文化的力量摧枯拉朽，能夠占領(lǐng)整個市場、打贏競爭對手、打造頂尖公司。冰山思考：沒有文化的溝通是沒有生命力的行為、溝通方式文化價值觀使命管理理念腿部力量三板斧：建團隊阿里巴巴如何做文化--“3215”5種工具3個時期新人入職1/3/5年陳帶兵管人2個方面軟（溫暖人心）硬（令行禁止）1個時刻關(guān)鍵時刻腿部力量三板斧：建團隊文化傳承50文化傳承員工企業(yè)管理者員工體驗、感知、共鳴、沉淀管理者傳教士精神教員工做人做事的標(biāo)準(zhǔn)以身作則企業(yè)重視文化體系搭建在快速發(fā)展期，注重底層文化的遷移制度強化傳承布道固定儀式故事傳播阿里文化打造5大工具文化道具腿部力量三板斧：建團隊腿部力量三板斧：建團隊增強團隊的凝聚力郵件、文化墻、區(qū)域月度生日禮物生日、婚禮、生子等的電話慰問借車給員工結(jié)婚去聯(lián)絡(luò)點一起過生日提醒經(jīng)理給員工過生日，提醒員工與經(jīng)理過生日腿部力量三板斧：建團隊形式主義很重要！分公司每季度一次活動主管組每月至少一次活動團隊活動不僅僅是吃飯、喝酒和唱歌，不在于團建費多少，而在于和誰在一起團建。真正的團建是心與心的交流。資金上予以保證團隊活動腿部力量三板斧：建團隊腿部力量三板斧：建團隊建立團隊的溝通機制團隊溝通：主管要學(xué)會“搭場子”溝通渠道通，簡單開放OpenDay圓桌會議裸聊會/群心會/吐槽會阿里味兒…通曬在陽光下，共同看見曬目標(biāo)復(fù)盤通曬群review…曬混在一起，促進信任破冰午餐會拓展/公益…混腿部力量三板斧：建團隊阿里日報與周報的主要作用業(yè)務(wù)進程員工狀態(tài)團隊鏈接價值腿部力量三板斧：阿里常用的溝通方式“中供”鐵軍的溝通管理制度回顧日、周、月目標(biāo)的完成情況當(dāng)天的拜訪安排早啟動復(fù)盤當(dāng)天的拜訪主管帶新人進行角色扮演幫客戶做方案第2天的拜訪安排晚效率腿部力量三板斧：阿里常用的溝通方式業(yè)務(wù)方向與目標(biāo)探索業(yè)務(wù)實現(xiàn)路徑探索激發(fā)團隊活力建立團隊共識共創(chuàng)會腿部力量三板斧：建團隊業(yè)務(wù)通組織通人通通曬KPI客戶價值數(shù)據(jù)運營風(fēng)險點資源保障關(guān)鍵協(xié)同業(yè)務(wù)leaderHRG一線的同學(xué)腿部力量三板斧：建團隊腿部力量三板斧：建團隊高效的團隊激勵錢工資合理保障完善開心工作有意義團隊氛圍好有社交圈子成長能力提高責(zé)任擔(dān)當(dāng)有影響力物質(zhì)型精神型發(fā)展型腿部力量三板斧：建團隊被輔導(dǎo)者我干你看我說你聽你說我聽你干我看新員工激勵的16字真言腿部力量三板斧：建團隊場景：個性老員工的激勵新主管到團隊里，有2個個性老員工，如何對待？幾種可能：1.小花貓怕大老鼠2.取悅、哄著供奉3.拉攏新人打壓老人曉之以理誘之以利繩之以法動之以情老員工激勵的16字真言腿部力量三板斧：建團隊阿里常用的激勵方式PK激勵環(huán)境激勵榮譽激勵海報激勵儀式激勵職業(yè)發(fā)展激勵腿部力量三板斧：建團隊招人與開人建團隊拿結(jié)果腿部力量三板斧：拿結(jié)果定目標(biāo)追過程拿結(jié)果理念制度（圓圈）技巧（字體）管理材料（四部曲）管理動作（三抓）管理能力（三16字）拿結(jié)果的思路與方法定目標(biāo)追過程拿結(jié)果腿部力量三板斧：拿結(jié)果定目標(biāo)—方向感

體現(xiàn)“客戶第一”、“今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”明確戰(zhàn)斗方向通過有意義的目標(biāo)（使命、夢想、挑戰(zhàn)）凝聚人心、聚起人氣解讀目標(biāo)制定目標(biāo)Sell目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵三步驟：腿部力量三板斧：拿結(jié)果BusinessPlan

團隊構(gòu)建KPI設(shè)定任務(wù)分解意義和方向組織和資源保障組織績效和個人績效尋找關(guān)鍵因子關(guān)鍵對策從夢想到戰(zhàn)略從下往上討論從上往下決定腿部力量三板斧：拿結(jié)果戰(zhàn)略解讀：保證與老板的理解是一致的，達成共識陳述問題明確要解決的問題與戰(zhàn)略的關(guān)系完整界定問題抓重點效果分析和難度分析抓主要矛盾，先解決容易的問題向上溝通至少溝通半小時，問why確認做到什么程度資源及支持是什么一停二看三問腿部力量三板斧：拿結(jié)果制定KPI：將員工的目標(biāo)具象化制定KPI的關(guān)鍵要素：結(jié)構(gòu)要完整KPI指標(biāo)項不超過5個權(quán)重相加100%業(yè)務(wù)指標(biāo)指標(biāo)項不超過4個權(quán)重相加≥80%個人提升指標(biāo)非必選基于需要權(quán)重不超過20%過程指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)腿部力量三板斧：拿結(jié)果Sell目標(biāo)：先Why后How分類管理,注重關(guān)鍵人物的單獨溝通針對3和1的員工重點溝通；方式:胡蘿卜+大棒集體溝通–小組會WHY為什么是這個目標(biāo)？榮譽感江湖地位爺?shù)膫髡f賣出去給方法，注信心曬出個人的目標(biāo)教學(xué)相長曬出來郵件、區(qū)域大周會、PKHOWWhy腿部力量三板斧：拿結(jié)果定目標(biāo)追過程拿結(jié)果腿部力量三板斧：拿結(jié)果追過程—執(zhí)行力

能靈動調(diào)整目標(biāo)攻山頭，有執(zhí)行力方法：持續(xù)追蹤績效有效反饋輔導(dǎo)腿部力量三板斧：拿結(jié)果思考：“追過程”到底要追什么？追進度事追流程追工具追狀態(tài)人追習(xí)慣追訓(xùn)練腿部力量三板斧：拿結(jié)果主管核心建議用時解析關(guān)鍵點團隊狀態(tài)關(guān)注1H1.上午、下午的走動管理時間8：40/13：30/16：00走動2.關(guān)注員工狀況，發(fā)現(xiàn)異常人員發(fā)現(xiàn)后及時溝通調(diào)整3.調(diào)動團隊興奮度善于利用多種方式，結(jié)合月度激勵數(shù)據(jù)分析及策略執(zhí)行1H1.對核心數(shù)據(jù)進行個體、整體分析核心數(shù)據(jù)：到單來源、小循環(huán)、客戶安排、過程數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)（完結(jié)率及星級轉(zhuǎn)化）2.結(jié)合數(shù)據(jù)分析，思考策略執(zhí)行情況及check輔導(dǎo)5H1.根據(jù)月度、周計劃來安排人員，重點提升銷售個體核心問題及團隊共性問題找準(zhǔn)核心問題，輔導(dǎo)持續(xù)性，直到解決問題2.使用好DCS輔導(dǎo)表/復(fù)盤3.輔導(dǎo)方式多樣性日常事務(wù)管理1H1.學(xué)習(xí)及總結(jié)、主管會議主動學(xué)習(xí)、思考2.臨時解決員工問題點主管日常工作梳理（365天都是績效考核）腿部力量三板斧：拿結(jié)果定目標(biāo)追過程拿結(jié)果腿部力量三板斧：拿結(jié)果復(fù)制好的過程和結(jié)果復(fù)盤沒有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁。腿部力量三板斧：拿結(jié)果阿里的復(fù)盤特色傳統(tǒng)的復(fù)盤流程團隊融入整體還原集體沉淀欣賞式探尋Checkin人人復(fù)盤兩兩交流關(guān)鍵事件過程體驗關(guān)鍵問題改善行動我的觸動我的體驗腿部力量三板斧：集體學(xué)習(xí)（業(yè)務(wù)復(fù)盤+群體Review）用REVIEW的方式復(fù)盤大周會,小周會主管間的分享交流月度郵件,短信月度績效review（2&1）腿部力量三板斧：拿結(jié)果業(yè)務(wù)復(fù)盤4要素開放心態(tài)目標(biāo)結(jié)果分析總結(jié)清晰一致興奮超出期望/不符合期望勇于表達營造開放氛圍客觀的環(huán)境、外部因素主觀的意愿、執(zhí)行重點是分析錯誤固化機制流程繼續(xù)試錯還是停止腿部力量三板斧：拿結(jié)果步驟目的主要內(nèi)容第一部分：checkin目的是快速帶入對同一件事情思考其他checkin問題：1、我是誰，在這件事情角色是什么；2、我對這件事情整體感受是什么？一句話，一個關(guān)鍵詞我現(xiàn)在的心情我對今天復(fù)盤的期待第二部分：兩兩交流1、目的是讓大家回顧事情關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為集體反思做準(zhǔn)備2、注意時間可以控制，可以選擇1-2個問題回答3、也可以按照GDD模式（好的、困難的、不同的）簡單分享（關(guān)鍵是聆聽，在一起）找一位同學(xué)分享我做的事情，每個人5分鐘內(nèi)A.最初目標(biāo)是什么？結(jié)果是什么B.順利的是什么？最難的是什么C.你自己角色起到關(guān)鍵作用是什么？D.誰的支持和加入成為關(guān)鍵腿部力量三板斧：拿結(jié)果步驟目的主要內(nèi)容第三部分：關(guān)鍵事件感受（畫出經(jīng)歷/感受過山車共同回到/看到事情整體目的是還原整體，關(guān)鍵事件，完整經(jīng)歷/體會是什么，讓大家回到整體上感受與反思，而不是直奔會前印象感受最深的部分，限于部分代表主要從感受出發(fā)，為什么有這種感受而不是事情本身；A.以項目組/關(guān)鍵角色為單位，以時間為單位，寫下項目的關(guān)鍵事情（最重要的、影響最大的）（10分鐘）B.在關(guān)鍵事件上寫下自己的感受，然后畫出感受高低起伏曲線（10分鐘)C.每組代表分享：感受是什么？為什么有這種感受？每人5分鐘現(xiàn)場成員提問目的是讓大家充分參與到現(xiàn)場，并且提出高質(zhì)量的問題，愿意表達自己的建議和想法（促發(fā)高質(zhì)量對話發(fā)生）提問人可以從這里開始探討的談話1、聽完，我的感受是什么？2、我最想幫助他的是什么？3、我愿意和他深入探詢的問題是什么？腿部力量三板斧：拿結(jié)果步驟目的主要內(nèi)容集體沉淀從過去的事情中，我們可以沉淀的經(jīng)驗（集體沉淀經(jīng)驗教訓(xùn)）各小組討論：我們的經(jīng)驗教訓(xùn)是什么什么經(jīng)驗對我們未來是有幫助的我們吸取的教訓(xùn)是什么哪些事情值得向集團推廣的什么事情可以進一步探討的各小組派代表分享集體反思，涌現(xiàn)共同議題關(guān)鍵議題涌現(xiàn)是深入探詢的過程，允許這個時候出現(xiàn)混論、停頓、重復(fù)情況，最終找到既興奮又可以解決的議題關(guān)鍵議題要能進入組織能力探尋不是探討答案，而是能讓最關(guān)鍵的需要討論的關(guān)鍵議題聚焦涌現(xiàn)出來（涌現(xiàn)組織關(guān)鍵議題)關(guān)鍵議題探尋：基于現(xiàn)在我們討論的和共同看到的，我們更希望探討的關(guān)鍵議題是什么各小組涌現(xiàn)關(guān)鍵議題分享我們可能的突破可以不討論對錯、細節(jié)討論，把涌現(xiàn)突破點記錄下來，并聚焦針對突破點，我們可以改變什么各小組深度交流基于關(guān)鍵議題，我們可能涌現(xiàn)的突破點什么針對突破點，我們可能的改變是什么哪些議題可以到責(zé)任人，繼續(xù)深化下去腿部力量三板斧：拿結(jié)果迅速成長，給下屬揪照自己、照下級、照上級聞味、知味、調(diào)味三板斧的修煉方式我們常說的“格局不夠”有沒有發(fā)現(xiàn)老板急死，下面閑死？同志們都很拼，但是目標(biāo)感很弱？山頭主義，幫派林立下屬成長得太慢了。。。是一種行為：—向上思考（像客戶一樣看，像老板一樣想）—給下屬騰出空間—放棄小我是一種態(tài)度：—不是盡力而為，而是全力以赴—我的地盤我做主更是一種狀態(tài)：—不斷超越自我，尋求突破VS下面三頁中每一個管理動作，如果你在6個月內(nèi)做過，請在紙上記錄序號喚醒意識——危機感內(nèi)在1、灌輸危機意識：生死存亡時刻在心頭2、喚起榮耀意識：行業(yè)地位外在3、客戶視角：紅燈和懸崖4、當(dāng)頭棒喝：績效考評促進變革5、指出小富即安的心態(tài)6、打破因循守舊、按部就班的工作方式7、拒絕盲目追隨，要有戰(zhàn)略定力8、敢于直面風(fēng)險，敢于做出痛苦的抉擇這是一個leader對組織最大的貢獻之一賦能團隊——創(chuàng)造下屬揪頭發(fā)的舞臺和能力9、給他更多的信息（支持他決策）10、授權(quán)，留出空間（思考、決策）11、給他更多的機會（輪崗，體驗）12、打破天花板，解除束縛（組織再造）作業(yè)一：請在課后針對自己的下屬揪頭發(fā)，上述12個動作挑選出近期沒有做過的，嘗試2個。作業(yè)二：如果暫時沒有條件，請列出計劃，準(zhǔn)備在一個月內(nèi)，對幾個下屬做出揪頭發(fā)的什么動作。鄧寧-克魯格心理效應(yīng)（達克效應(yīng)）不知道 知道自己不知道 自己不知道巨嬰絕大多數(shù)中國人區(qū)間知道自己知道不知道自己知道大師高智慧（知識+經(jīng)驗）中國人智慧高峰期高考結(jié)束愚昧之巔絕望之谷持續(xù)平穩(wěn)高原自信崩潰區(qū)攻擊辱罵低自信程度關(guān)于你和上級—你覺得上級了不了解你？—弱弱的問自己：上級對你好嗎？將上級變成幫助自己成長的最有效的智慧資源需要什么—動力—耐力關(guān)于同事給你的反饋—和你交往的同事愿意給你反饋嗎？—他們給你的反饋你覺得有效嗎？—HR能有效的給你反饋嗎？如何讓同事愿意給你反饋—開放、互動、友好的自己—不急著證明自己—不焦急的防御自己：讓自己成為一個可以被批評的自己—感恩的情懷作業(yè)三：1、請寫出近期同層級同事給你的反饋、你當(dāng)時的表現(xiàn)；2、請用三個形容詞描述同事眼中的你，以及支撐這些詞的具體事例；3、你主動“索要”過同事的反饋嗎？關(guān)于下屬給你的反饋—下屬愿意跟你說真話嗎？