手機(jī)銷售技巧

1、關(guān)于手機(jī)銷售技巧的問(wèn)題銷售技巧2010-08-30 09:51:38 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)案例一：客人問(wèn)手機(jī)可不可以便宜？1、營(yíng)業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。如回答時(shí)： 不好意思，這個(gè)價(jià)錢(qián)是公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、主動(dòng)向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語(yǔ)氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人里買(mǎi)的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺(jué)得售后有保障。B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，

2、并說(shuō)明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試 打，這種做法，讓客人感到不買(mǎi)都不好意思。案例二：遇上客人買(mǎi)手機(jī)還價(jià)十分離譜（說(shuō)我們的貨貴）：C、我們明知客人在說(shuō)謊，但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說(shuō)某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的 三包”政策，也可運(yùn)用案例一 2的A、B點(diǎn)。案例五：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：A、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一”的服務(wù)。B、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例六

3、：客人太多時(shí)：A、不可只顧自己跟前的客人。B、同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：a、 點(diǎn)頭微笑說(shuō)歡迎光臨，有什么可以幫到您?！眀、請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你”C、女口短時(shí)間可以搞定的買(mǎi)賣，先搞定。d、或通知其他店員先招呼。案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：a、從倉(cāng)庫(kù)或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過(guò)第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色， 避免日后誤解。c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。d、叫客人留下訂金，盡

4、快幫他解決所需的機(jī)。案例九：銷售時(shí)遇到客人投訴：1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。2、要細(xì)心聆聽(tīng)客人的投訴，了解問(wèn)題后，盡快給客人解決。3、對(duì)于解決不了的問(wèn)題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。案例十一：客人購(gòu)買(mǎi)手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來(lái)認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題：A、 先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽(tīng)筒聲音?。?，盡量說(shuō)服客人不要換 機(jī)。B、如有質(zhì)量非人為問(wèn)題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開(kāi)。案例十四：同事之間要相互密切配合。A、 在銷售過(guò)程中要懂得做戲”讓客人得到一種心理上的滿足（價(jià)格上）。B、在做銷售資料時(shí)，要相互配合。

5、C、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問(wèn)題。E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。案例十五：客人說(shuō) 告訴我你們經(jīng)理的電話，這個(gè)問(wèn)題我要跟他親自談?！盇、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號(hào)碼?。隙ǖ恼Z(yǔ)氣）B、 您這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過(guò)程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜 化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原

6、因所在。B、 由此對(duì)您帶來(lái)的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個(gè)禮品給他）。案例十八：當(dāng)顧客只是來(lái)隨便參觀或咨詢一些問(wèn)題時(shí)：A、不能有冷落客人的感覺(jué)，做到 來(lái)者都是客，進(jìn)門(mén)三分親”，我們同樣要熱情招待。B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西都 是一個(gè)樣。C、派送一些資料給客人帶來(lái)，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：A、不能跟顧客爭(zhēng)吵，記?。嚎腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的！B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問(wèn)題。

7、案例二十：送別客人：A、要更熱情感謝顧客對(duì)我們的信任和支持。B、目送顧客別離。C、如有條件亦可送顧客岀店門(mén)面上口，揮手告別。D、 對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光!有了迎客寶，客戶跑不了 ，歡迎免費(fèi)使用超級(jí)營(yíng)銷利器迎客寶，抓住你的客戶就是勝利第一步！情景 34:我今天不買(mǎi)，只是看看，不用試了常見(jiàn)應(yīng)對(duì) 1那您打算什么時(shí)候買(mǎi)啊 ?（太過(guò)于直接，容易引起顧客的抗拒 ） 2哦，那您自己看吧 !（明顯的差別待遇，顧客一說(shuō)今天不買(mǎi)。就不予理睬。讓人心里很 不舒坦 ）3還是試一下吧，又不用花錢(qián) ! （既然顧客沒(méi)興趣，即使試了也是白試 ） 引導(dǎo)策略手機(jī)、電

8、腦都是售價(jià)比較高的電子產(chǎn)品，很少有不試用就買(mǎi)單的 顧客。顧客提出 “今天不買(mǎi)。只是看看，不用試 ”的說(shuō)法，表明顧客 只是在閑逛，最多是為日后購(gòu)買(mǎi)做鋪墊，意味著現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力不是 很足。因此，如果能夠找到顧客感興趣的產(chǎn)品，讓顧客試機(jī)，充分感 受產(chǎn)品能夠帶來(lái)的利益。對(duì)銷售進(jìn)程的推進(jìn)會(huì)非常有效。要說(shuō)服顧客進(jìn)行試用，導(dǎo)購(gòu)一定要以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度向顧 客傳達(dá)一個(gè) “不論您買(mǎi)與不買(mǎi)，我們的服務(wù)都是最好 ”的觀念，徹底 消除顧客的顧慮，讓顧客無(wú)后顧之憂地試用產(chǎn)品。只要導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)能 夠讓他開(kāi)心，而且又能幫他挑到滿意的產(chǎn)品，銷售成功的幾率就大得 多。話術(shù)范例話術(shù)范例一導(dǎo)購(gòu)： “先生，我看您也是個(gè)爽快人，不想

9、買(mǎi)就 不試，怕浪費(fèi)我們的時(shí)間，其實(shí)沒(méi)有關(guān)系。我的工作就是服務(wù)好顧客， 無(wú)論您買(mǎi)不買(mǎi)，我都會(huì)盡量讓您滿意。買(mǎi)東西就是要精挑細(xì)選，才能 真正確定想要什么。您不但要試，而且最好多試幾款，這樣才能找到 自己滿意的手機(jī)。您說(shuō)是吧 ?”為（顧客的切身利益著想，往往更能贏 得顧客的信任 ）話術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)： “小姐，您放心，即使您今天不買(mǎi)也不影響 您試機(jī)。再說(shuō)了，不親自試用又怎么知道按鍵您用不用得習(xí)慣，具備 的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您覺(jué)得不滿意，不買(mǎi)也不會(huì) 有遺憾；如果試得滿意，那您買(mǎi)起來(lái)也會(huì)更加放心。您說(shuō)是不?”針（對(duì)怕試了不買(mǎi)丟面子的顧客 ）話術(shù)范例三導(dǎo)購(gòu)： “小姐，以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這款產(chǎn)品真

10、的挺 合適您的 !您看它緊跟潮流的外形設(shè)計(jì)，正好適合您這種時(shí)尚達(dá)人。， 而且我們今天正在搞促銷，這款產(chǎn)品現(xiàn)在才 X X X 元，是非常劃算的。 難得現(xiàn)在這么優(yōu)惠，您試一試不滿意無(wú)所謂，萬(wàn)一滿意，今天決定就 會(huì)非常劃算啦 ! ”針（對(duì)不知道價(jià)格或怕價(jià)錢(qián)高而不敢試的顧客）方法技巧說(shuō)服顧客試用的技巧：1讓顧客充分了解到試用產(chǎn)品的重要性。2 邀請(qǐng)顧客試用的語(yǔ)言要得體，并且要充滿信心。3站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)話，可以讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任感，進(jìn)而試 用產(chǎn)品。4 邀請(qǐng)顧客試用的次數(shù)不要超過(guò)三次，以免讓顧客厭煩。舉一反三顧客為什么不愿意試用產(chǎn)品？12.還有哪些銷售妙語(yǔ)可以說(shuō)服顧客試用產(chǎn)品？1.22011-08-08

11、10:33回復(fù)113.91.77.*4 樓情景35:你們的款式太少了，沒(méi) 什么好看的常見(jiàn)應(yīng)對(duì)1 .這么多款，還 少?。。谒?。在這里 沒(méi)什么作用）2. 您還是仔細(xì)看 一看再說(shuō)吧?。](méi)有說(shuō)服力，難 以讓顧客留下來(lái) 挑選）3. 這么多好看的 款式，您還說(shuō)沒(méi) 什么好看的，那 我也沒(méi)話說(shuō)了。（與顧客賭氣地說(shuō)話。顯得導(dǎo)購(gòu) 很不專業(yè) ) 引導(dǎo)策略 顧客之所以說(shuō)產(chǎn) 品款式少，沒(méi)有 好看的，可能是 因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間逛街 或者產(chǎn)品看得過(guò) 多，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品 產(chǎn)生審美疲勞。 其實(shí)無(wú)論店內(nèi)有 多少 產(chǎn)品，顧客在沒(méi) 有了解到它們的 特點(diǎn)之前都會(huì)覺(jué) 得款式少或是覺(jué) 得沒(méi) 什么好看的。 面對(duì)顧客提出款 式太少的異議， 導(dǎo)購(gòu)首先要

12、給予 充分的理解。然 后將顧客的思路 引導(dǎo)到什么樣的 產(chǎn)品才能滿足顧 客的需求上。這 樣就 可以輕松轉(zhuǎn)化矛 盾，既給足了顧 客面子又能夠進(jìn) 一步了解顧客的 真實(shí) 需求。一舉兩得。 話術(shù)范例 話術(shù)范例一導(dǎo) 購(gòu)： “小姐，我明 白您的意思了。 您是希望挑到 一臺(tái)造型獨(dú)特， 和普通手機(jī)有明 顯區(qū)別，特別顯 眼，特別炫，能 充分 展現(xiàn)您的青春與 活力的手機(jī)吧 ?” （將顧客的問(wèn)題 進(jìn)行有效地轉(zhuǎn) 化） 話術(shù)范例二導(dǎo) 購(gòu)： “小姐，很感 謝您對(duì)我們提出 的意見(jiàn)。您說(shuō) 的沒(méi)錯(cuò)，我們公 司產(chǎn)品的款式確 實(shí)不多，因?yàn)槲?們公司一直堅(jiān)持 而不貴多的生產(chǎn) 理念，每款設(shè)計(jì) 都有它的特別之 處。請(qǐng)問(wèn)您是想 要滑 蓋的還

13、是翻蓋 的，我?guī)湍榻B 兩款吧 ?”適（時(shí) 將話題轉(zhuǎn)移到產(chǎn) 品介紹 上） 話術(shù)范例三導(dǎo) 購(gòu)： “呵呵，先 生您說(shuō)的款式少 這個(gè)問(wèn)題確實(shí) 存在，之前也有 顧客向我提過(guò)，不過(guò)最后他們都 很開(kāi)心地領(lǐng)著電 腦回 家了。 ”微（笑注 視著顧客，稍停 頓再說(shuō) ） 導(dǎo)購(gòu)： “說(shuō)真的， 電腦的款式是要 比服裝、手機(jī)的 花樣少。因?yàn)?電腦注重整體性 能，而且電腦使 用周期長(zhǎng)達(dá)數(shù) 年，款式設(shè)計(jì)上 .丿：Q rbFf 一定要 經(jīng)得住潮流的變 更，所以款式不 能像手機(jī)那樣花 花綠綠，幾個(gè)月 不到 就過(guò)時(shí)了。我為 您推薦幾款質(zhì)量 好、功能強(qiáng)大、 款式又經(jīng)得起時(shí) 間考 驗(yàn)的品牌電腦 吧。您對(duì)品牌有 什么特別的要求 呢?”

14、 方法技巧 化解顧客提出 “款式少、不好 看”異議的技巧： 1認(rèn)同顧客的意 見(jiàn)，給足顧客面 子。 2感謝顧客提出 的建議。了解顧 客真實(shí)的想法。3.運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)給顧 客介紹具體的款 式。4 巧用但是” 等轉(zhuǎn)折詞將話題 過(guò)渡到產(chǎn)品介紹 上。舉一反三導(dǎo)購(gòu)如何才能做 到理解顧客這一 想法？1 2你還有哪些妙語(yǔ) 可以回答顧客的 這一提問(wèn)？1 第十二講銷售技巧實(shí)用104例案例1怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對(duì)技巧。 案例2攔截顧客，讓顧客停留在自己柜臺(tái)前的技巧。案例3顧客溝通的時(shí)機(jī)（13日修改）案例4和顧客溝通的語(yǔ)言技巧1 -要學(xué)會(huì)贊美顧客 案例5和顧客接觸的語(yǔ)言技巧2 手機(jī)銷售口頭禪。案例6根據(jù)顧

15、客不同推薦手機(jī)的技巧一高端客戶。案例7高端客戶轉(zhuǎn)機(jī)技巧。案例8根據(jù)顧客不同推薦手機(jī)的技巧一中端客戶。案例9中端客戶轉(zhuǎn)機(jī)技巧。案例10根據(jù)顧客不同推薦手機(jī)的技巧一低端客戶。（低端客戶，穿著普通） 案例11低端機(jī)、廣告機(jī)轉(zhuǎn)滯銷機(jī)的技巧。案例12轉(zhuǎn)機(jī)的技巧和原則！案例13諾基亞手機(jī)轉(zhuǎn)三星、索愛(ài)等國(guó)際品牌技巧。案例14轉(zhuǎn)機(jī)的技巧-逆向思維轉(zhuǎn)機(jī)法案例15老人購(gòu)機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧。案例16打工族男孩顧客購(gòu)機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧案例17打工族女孩顧客購(gòu)機(jī)的應(yīng)對(duì)技巧案例18快速銷售的技巧案例19快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。案例20主導(dǎo)型顧客的應(yīng)對(duì)技巧。案例21融合型客戶應(yīng)對(duì)技巧案例22潛在性客戶的應(yīng)對(duì)技巧案例23提防小

16、偷！不要給壞人轉(zhuǎn)空子案例24討價(jià)還價(jià)的原則案例25顧客還價(jià)時(shí)價(jià)錢(qián)低的離譜應(yīng)對(duì)技巧案例26對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，不是買(mǎi)不買(mǎi)的問(wèn)題，而是買(mǎi)哪一種的問(wèn)題。案例27讓顧客的選擇永遠(yuǎn)有利于我們。案例28討價(jià)還價(jià)實(shí)用技巧-1案例29計(jì)價(jià)還價(jià)實(shí)用技巧-2案例30顧客和網(wǎng)上的手機(jī)價(jià)格做對(duì)比時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧案例31顧客想要的手機(jī)，店里沒(méi)有怎么辦？案例32應(yīng)付意見(jiàn)不合顧客的技巧案例33嫌價(jià)格高的顧客應(yīng)對(duì)技巧案例34如何在銷售中和顧客保持一致的技巧。案例35顧客一直說(shuō)看看，銷售人員分辨不出顧客還是潛在性的顧客時(shí)怎么 處理？案例36顧客說(shuō)：你們的手機(jī)都是雜牌手機(jī)時(shí)關(guān)于品牌問(wèn)題的應(yīng)對(duì)技巧案例37顧客關(guān)于手機(jī)質(zhì)量的應(yīng)對(duì)技巧-1案例3

17、8顧客關(guān)于手機(jī)質(zhì)量的應(yīng)對(duì)技巧-2案例39顧客關(guān)于手機(jī)質(zhì)量的應(yīng)對(duì)技巧-3案例40顧客關(guān)于手機(jī)質(zhì)量的應(yīng)對(duì)技巧-4案例41手機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-1案例42手機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-2案例43手機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-3案例44手機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-4案例45手機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-5案例46顧客對(duì)手機(jī)外形不滿意的應(yīng)對(duì)技巧案例47手機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-6案例48手機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-7案例49手機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-8案例50手機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-9案例51手機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-10案例52手機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-11案例53手

18、機(jī)外形、功能的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-12案例54三星手機(jī)價(jià)格應(yīng)對(duì)技巧案例55顧客對(duì)三星、索愛(ài)待機(jī)時(shí)間短疑問(wèn)解答技巧。案例56顧客不說(shuō)話，只是一味的擺弄手機(jī)怎么辦。案例57對(duì)猶豫不決的顧客的應(yīng)對(duì)技巧-1案例58對(duì)猶豫不決的顧客的應(yīng)對(duì)技巧-2案例59對(duì)猶豫不決的顧客的應(yīng)對(duì)技巧-2案例60促進(jìn)成交的技巧案例61面面俱到，左右逢源的銷售技巧案例62觀察成交率高低的技巧-銷售人員和顧客遠(yuǎn)近決定成交率高低 案例63接一待二招呼三的銷售技巧案例64正在接待培養(yǎng)潛在性顧客，購(gòu)機(jī)顧客來(lái)到的應(yīng)對(duì)技巧。案例65從無(wú)購(gòu)機(jī)意圖顧客手中收回手機(jī)的技巧。案例66帶寶寶的客戶接待技巧案例67來(lái)過(guò)多次就是不買(mǎi)的客戶案例68店面客流量少時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧案例69組成銷售組合的技巧案例70融入團(tuán)隊(duì)的技巧案例71處理與同事在銷售中因搶單產(chǎn)生矛盾的應(yīng)對(duì)技巧案例72新店員快速入門(mén)的技巧：案例73銷售中遇到顧客的問(wèn)題不知道怎么回答的應(yīng)對(duì)技巧。案例74態(tài)度差、蠻不講理的客戶應(yīng)對(duì)技巧。案例75顧客買(mǎi)完單，又要這要那怎么辦？案例76顧客出了高價(jià)，銷售人員高興的喜