房開公司客服上半年個人工作總結(jié)

1、范文最新推薦房開公司客服上半年個人工作總結(jié)回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下， 嚴(yán) 格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過 半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大 的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作?？蛻舴?wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。 作為一個處理客戶關(guān)系 的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是 承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工 作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、 文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的

2、大量 事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率， 冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今 基本做到了事事有著落。1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都 是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目 的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。2、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個 房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付 工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施， 到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋 信息、工作進(jìn)

3、度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時 間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工 作。3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工 五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼， 強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于 客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成 本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望 值，提高了客戶滿意度。4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做 好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分

4、遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議 書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職 都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向 周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一 定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能 夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在組織管理能力、綜 合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面， 經(jīng)過半年的范文最新推薦鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行， 能夠以 正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛

5、本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際 工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較 強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但 也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸 索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二， 有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟 跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一， 加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加 強對房地產(chǎn)發(fā)

6、展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了 解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本 著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手； 提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為 公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。2008年安全工作計劃學(xué)校安全工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定，關(guān)系到學(xué)校的教育教學(xué)工作能否正常開展，它的責(zé)任重于泰山， 必須長抓不懈，時時警鐘長鳴。本學(xué)期的安全工作，仍以提高全體師 生的安全意識為主旨，以避免各類事故的發(fā)生為目標(biāo)。一、目標(biāo)要求：本學(xué)期學(xué)校安全工作的目標(biāo)要求是：認(rèn)真貫徹省、市、和教育行政部 門關(guān)于加強安全工作的有關(guān)

7、文件，努力杜絕一切因?qū)W校工作失誤造成 的安全責(zé)任事故，消除學(xué)校的安全隱患，使教師有一個安全祥和的工 作環(huán)境，學(xué)生有一個安全文明的學(xué)習(xí)環(huán)境。二、工作要點：1. 教育教學(xué)安全：各科任教師要與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，用科學(xué)的方法教育學(xué)生，積極研究學(xué)生的心理、生理變化，加強心理輔導(dǎo)，嚴(yán)禁體罰和變 相體罰學(xué)生。由學(xué)校組織的各項活動，各班都要周密考慮，分工明確，責(zé)任到人, 嚴(yán)格管理。各責(zé)任人要切實負(fù)起責(zé)來，不能有絲毫的大意。加強對各班各室的用電管理，不準(zhǔn)私拉電線，亂接開關(guān)，學(xué)生宿舍 不得使用明火，師生宿舍均不得使用電爐等大功率電器。體育課及其它室外游戲，教師應(yīng)全程監(jiān)督學(xué)生的活動。活動量較大 的要向?qū)W生講清

8、要求，問清學(xué)生能否參加，不得勉強。2. 交通安全：各班主任應(yīng)把嚴(yán)格遵守交通法規(guī)作為每天晨會的必講內(nèi)容，在假期要教育步行、騎車的同學(xué)靠右行、靠邊行。配合藁城市交警中隊做好對學(xué)生放假前接送車的管理工作，要求離 校500米范圍內(nèi)的學(xué)生步行上學(xué)，確需乘車的學(xué)生要加強等車及坐車 3 / 8時的安全教育。、值周教師要加強責(zé)任心，等學(xué)生全部離校后方可回家。各班要堅持排隊放學(xué)制度，切實執(zhí)行學(xué)校按時清校的規(guī)定。嚴(yán)禁學(xué)生騎車上學(xué)。加強門衛(wèi)的工作責(zé)任，校門口不得亂停車輛，禁止閑雜人員進(jìn)入校 園，外來人員進(jìn)校要辦理登記手續(xù)。3. 飲食飲水衛(wèi)生：、按衛(wèi)生部門的規(guī)定辦好食堂，做到證照齊全。制定好各項衛(wèi)生制度， 嚴(yán)格按程序

9、操作。食堂工作人員定期體檢，合格后方可上崗。各種食品必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨，嚴(yán)禁購買不潔、變質(zhì)食品。切實做好食堂、宿舍的衛(wèi)生保潔工作，除滅“四害”，創(chuàng)建文明食 堂。教育學(xué)生飲水時要防止?fàn)C傷。4. 校產(chǎn)校舍安全：定期組織校舍安全檢查，一學(xué)期不少于兩次，特殊天氣隨時檢查， 發(fā)現(xiàn)險情及時匯報排除。每個教師都應(yīng)確立主人翁的思想， 保持高度警惕，關(guān)心校產(chǎn)校舍及 其它設(shè)施安全，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報總務(wù)處。加強保衛(wèi)工作，防盜防火。5. 教學(xué)設(shè)施安全：電器、教具使用前要進(jìn)行安全檢查，如有故障要及時排除。按規(guī)定 接插線，插線前應(yīng)檢查電線絕緣皮是否完好，禁止亂拉電線。體育器械在使用前體育教師或活動課輔導(dǎo)教師要先認(rèn)真檢查一

10、遍， 確定完好后方可組織學(xué)生使用，使用時教師不得離開現(xiàn)場，要隨時關(guān) 注學(xué)生的活動，加強保護，防范事故的發(fā)生。加強對學(xué)生進(jìn)行日常行為規(guī)范教育， 上下樓梯靠右輕走，嚴(yán)禁在樓 道、走廊里奔跑追逐。加強對實驗室、電腦房等特殊場所的管理，按規(guī)定操作。完善防火設(shè)施，加強操作培訓(xùn)，設(shè)置警示標(biāo)志。安全工作是學(xué)校的頭等大事，讓我們?nèi)w教職工積極行動起來， 人人 講安全，個個關(guān)心安全，時時處處繃緊安全這根弦，為把我校建成安 全、文明的學(xué)習(xí)樂土而努力。按照2018年Xx廣電站（中心）副站長（副主任）崗位 招聘標(biāo)書要求和Xx廣電站（中心）班子成員分工，我分管辦公室工作。 今年以來，我主要督促檢查三辦一協(xié)調(diào)，即辦文、辦

11、會、辦事和綜合 協(xié)調(diào)等行政、后勤工作，努力學(xué)會搭臺唱戲，用好用活辦公室這支力 量，讓辦公室充分發(fā)揮作用，不斷提高辦公室服務(wù)水平?，F(xiàn)小結(jié)如下： 一、重視點戲，使辦公室大事挑大梁。1、為文稿起草導(dǎo)好向。加強同秘書人員的交流，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)集體和講話人的意見，結(jié)合自己掌握的情況，揭示秘書人員從哪些方面去思 考，如何收集材料，幫助開拓思維，必要時還主持召開有關(guān)會議多方 征求意見，組織集體修改，從而使文稿質(zhì)量和工作效率都得到了提高。2、為調(diào)查研究定好題。結(jié)合基層站年度百分考核，事先設(shè)定若干個7 / 8范文最新推薦調(diào)研題目，結(jié)果梳理出12個方面的共性問題及建議，為新一輪Xx工 作決策提供了依據(jù)。3、為深層服務(wù)

12、搭好臺。讓秘書人員有更多機會閱讀重要文件，參加 大型、重要會議，隨同領(lǐng)導(dǎo)深入基層，使他們更多地接觸和了解實際 情況，進(jìn)一步開闊視野。積極提供鍛煉成長的平臺，大力舉薦辦公室 人員參與一線工作，使他們在實踐中得到全面歷練，提高他們的組織 協(xié)調(diào)能力、辦事處事能力和實際工作本領(lǐng)，為辦公室更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo) 工作打好基礎(chǔ)。及時上報各類信息，每月出一期工作動態(tài)，不定期開辟圖片宣傳欄，為Xx當(dāng)前工作搖旗吶喊。二、重視管戲，使辦公室小事無小誤。1、建立制度體系。專門制訂了辦公室工作人員行為規(guī)范，內(nèi)容包 括服務(wù)口號、工作職責(zé)、工作措施等5個方面，實行主要工作督查制 度、工作失誤備案制度、逐級考核制度和例會制度。2、

13、規(guī)范工作流程。修訂辦公室日常工作流程，從電話接聽到基層站 年度考核共24方面，人手一份。3、完善激勵機制。對工作創(chuàng)新、業(yè)績突出的同志進(jìn)行口頭表揚或加分獎勵。專門設(shè)立兼職駕駛員考評獎，每月100元，每季度考評一次， 其結(jié)果作為年度評比優(yōu)秀駕駛員的依據(jù)。三、重視參戲，使辦公室實事有實效。1、勤于學(xué)習(xí)帶好頭。注重五種能力的培養(yǎng)，就是激勵的能力、控制 情緒的能力、幽默的能力、演講的能力和傾聽的能力。在抓好自身學(xué) 習(xí)的同時，定期組織辦公室開展有關(guān)學(xué)習(xí)活動， 帶動和促進(jìn)工作人員 崇學(xué)、勤學(xué)，著力打造肯干事、能干成事的團隊，不斷提高辦公室的 戰(zhàn)斗力。2、奮發(fā)工作勤好政。主任室一旦對辦公室部署了工作，總在第一時 間作出安排，將工作任務(wù)進(jìn)行分解，落實到具體責(zé)任人。