咨詢工具之客戶體質(zhì)調(diào)查

1、填寫指南 1. 分析表由80個(gè)敘述性的句子組成，你的任務(wù)就是回答這個(gè)清單，同時(shí)確定哪 些內(nèi)容打多少分，能夠較客觀的反映本貴公司的真實(shí)情況。 2. 對(duì)判斷程度型的問題，根據(jù)你的判斷，請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)為適當(dāng)?shù)姆謾趦?nèi)填入分?jǐn)?shù)。對(duì) 低打0-3分，對(duì)中等達(dá)4-7分，對(duì)高打8-10分。對(duì)于判斷是否型的問 題如果是是請(qǐng)打10分，如果是否請(qǐng)打0分。打完全部問題之后，請(qǐng)把分 欄內(nèi)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)匯總轉(zhuǎn)入分?jǐn)?shù)表。 分析項(xiàng) 目 分析內(nèi)容 0-3分 4-7分 8-10 分 一、經(jīng)營或管理者分析 1.貴公司治理與實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的程度 2.經(jīng)營或管理者的綜合素質(zhì)程度（性格、知 識(shí)、經(jīng)歷、控制能力等） 3.經(jīng)營或管理層集體決策程度（有無某些

2、個(gè) 人控制決策現(xiàn)象） 4.對(duì)整個(gè)貴公司現(xiàn)狀及未來的把握程度 5.有效的經(jīng)營或管理思路的程度 6.經(jīng)營或管理層個(gè)人之間協(xié)調(diào)的良好程度 7.經(jīng)營或管理者對(duì)員工的關(guān)心程度 8.經(jīng)營或管理者的經(jīng)營或管理能力得到員工 信任的程度 9.對(duì)員工合理化建議的關(guān)心程度及聽取員工 的意見程度 10.經(jīng)營或管理層對(duì)后繼人選的培養(yǎng)程度 1.是否制定了長期發(fā)展戰(zhàn)略 2.是否確定了明確的經(jīng)營方針或管理目標(biāo) 3.是否在明確的計(jì)劃之下，進(jìn)行經(jīng)營或管理 活動(dòng) 4.是否具應(yīng)付市場變動(dòng)的策略及方法 5.貴公司的發(fā)展戰(zhàn)略是否運(yùn)用有效的決策方 法提出 6.是否制訂了有效的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新市 場的幵發(fā)計(jì)劃 7.是否基于長期計(jì)劃來建立組

3、織 8.是否定期進(jìn)行戰(zhàn)略研究及分析 9.貴公司在市場上的知名度是否較佳 10.現(xiàn)有產(chǎn)品是否具有較強(qiáng)的市場競爭力 1.歷年來經(jīng)營革新的經(jīng)歷成功程度 2.員工在貴公司是否有安全、歸屬感 3.感覺貴公司員工的凝聚力、向心力程度如 何 4.員工在貴公司是否感覺有一個(gè)心情舒暢的 工作環(huán)境 5. 信息溝通系統(tǒng)幵放的程度 6.是否有貴公司內(nèi)刊、小報(bào)等自己的出版物 7.貴公司是否常舉行旅游、郊游、會(huì)餐、聚 會(huì)等集體活動(dòng) 8.貴公司是否經(jīng)常召幵跨部門的會(huì)議 9.貴公司是否鼓勵(lì)員工不時(shí)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)與 自我改進(jìn) 10.員工在貴公司是否有最好的朋友或友好 的團(tuán)隊(duì)群體 四、貴公司組織分析 1.組織體系的健全程度 2.目

4、前的組織設(shè)置與運(yùn)營情況是否吻合 3.現(xiàn)有組織形式下，各部門之間的協(xié)調(diào)性如 何，效率程度如何 4.部門設(shè)置是否合理，各部門的責(zé)任與權(quán)限 是否明確 5.有無正常的管理例會(huì)及營銷會(huì)議，組織內(nèi) 部溝通是否順暢 6.機(jī)構(gòu)中的人員配置（數(shù)量、質(zhì)素、職位設(shè) 置等）是否合適 7.貴公司內(nèi)部是否有明顯的組織機(jī)構(gòu)間的對(duì) 立或矛盾 8.管理人員的數(shù)量與貴公司規(guī)模是否匹配 否 匕匕 厶冃 否 是 令 命 九k 復(fù) 綜 錯(cuò) 統(tǒng) 令 晞位 五、人力資源分析 必 專 否性 是齡 1 年 當(dāng) 得 否 是 何 如 度 程 行 執(zhí) 劃 計(jì) 訓(xùn) 培 的 工 員 司 公 貴 3 度 程 意 71 的 覺 感 MJ 發(fā) 來 未 己 自 對(duì) 丄 員 4 備 完 否 是 充 員 給 否 是 日