商業(yè)模式畫布

1、智能旅游景區(qū)商業(yè)模式畫布 重要伙伴 *企業(yè)實(shí)踐平臺(tái) *移動(dòng)終端平臺(tái) 關(guān)鍵業(yè)務(wù) *智能旅游平 臺(tái)搭建與運(yùn)行 價(jià)值主張 *為游客打造更 舒適輕松的旅 游購(gòu)物環(huán)境 *扶持當(dāng)?shù)貙?shí)體 經(jīng)濟(jì)，為創(chuàng)業(yè)者 客戶關(guān)系 *旅游管理 *旅游服務(wù) *旅游營(yíng)銷 客戶細(xì)分 *游客 *各類商戶 *政府平臺(tái) *當(dāng)?shù)鼐用?核心資源 *當(dāng)?shù)芈糜钨Y 源整合 *智慧旅游的 核心技術(shù) 提供平 地人民 業(yè)機(jī)會(huì) 成本結(jié)構(gòu) *旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施 *智能旅游平臺(tái)運(yùn)營(yíng) *人力資源及技術(shù)支持投入 臺(tái)，為當(dāng) 吉提供就 渠道通路 *政府外宣部 及生態(tài)旅游部 *旅游景區(qū) *新媒體及自 媒體 收入來(lái)源 *各類商戶入駐傭金 *四導(dǎo)收入“導(dǎo)航，導(dǎo)覽，導(dǎo)游，導(dǎo)購(gòu)

2、” 附件：說(shuō)明） 中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)從大眾觀光的“門票旅游時(shí)代”向深度休閑度假的“泛旅 游時(shí)代”轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上，融合觀光、游樂(lè)、休閑、運(yùn)動(dòng)等多種旅游功能的旅 游綜合體成為滿足人們多樣化度假需求的目的地， 智能旅游新商業(yè)模式隨之產(chǎn)生 、調(diào)研分析 （一）中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn) 2015年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破 40 億人次，旅游收入超過(guò) 4 萬(wàn)億人民幣。隨著 旅游消費(fèi)經(jīng)常化的出現(xiàn)，我國(guó)已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。 1. 發(fā)展環(huán)境特點(diǎn) 人均收入大幅增長(zhǎng)為旅游發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 2012 年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值約為 519322億元，同比上年增長(zhǎng) 7.8%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入約為 24565 元，同 比增長(zhǎng) 9.6%；

3、農(nóng)村居民人均純收入 7917 元，同比增長(zhǎng) 10.7%， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展和變化極大地激發(fā)了人們的出游需求，人均收入的增長(zhǎng)使得 城鎮(zhèn)居民出游的物質(zhì)準(zhǔn)備更加充足，為我國(guó)旅游業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2. 市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn) 旅游購(gòu)物將成為消費(fèi)結(jié)構(gòu)主流驅(qū)動(dòng)力。 2012 年，在散客外地游花費(fèi)和散客本 地游花費(fèi)中，交通和餐飲花費(fèi)所占比重最大，分別達(dá) 57.9%和 56.2%。雖然食住 行等必要之處仍是消費(fèi)重點(diǎn)， 但旅游購(gòu)物消費(fèi)所占比例已明顯超過(guò)住宿、 游覽和 娛樂(lè)消費(fèi)部分。 我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者的消費(fèi)理念漸趨成熟，旅游購(gòu)物消費(fèi)呈穩(wěn)步上升趨勢(shì) 3. 行業(yè)發(fā)展特點(diǎn) 在線旅游成行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，智慧旅游促進(jìn)旅游業(yè)升級(jí)。隨著近年

4、來(lái)中國(guó)旅游 業(yè)的蓬勃發(fā)展，在線旅游為中國(guó)旅游業(yè)注入了新的市場(chǎng)活力并成為國(guó)內(nèi)電商最火 爆的領(lǐng)域之一。 在線旅游平臺(tái)已成為廣大游客獲取信息、 進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂、 對(duì)旅游 服務(wù)進(jìn)行投訴的重要途徑， 智慧旅游是傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要依托，是深化旅游信息服務(wù)的有力抓 手，是提升游客滿意度的有效途徑。 二）智慧旅游新商業(yè)優(yōu)勢(shì) 1. 游客體驗(yàn)的改變 通過(guò)線上平臺(tái)， 游客可以享受到與以往旅游購(gòu)物截然不同的舒適體驗(yàn)。 游客 僅需掃一掃景區(qū)的二維碼， 即可關(guān)注商城， 采購(gòu)自己喜愛的旅游商品， 完全不存 在被“強(qiáng)”購(gòu)的可能性。 2. 購(gòu)物快捷與全時(shí)性 線上平臺(tái)與線下實(shí)體門店相比，具有購(gòu)物便捷、運(yùn)輸安全、 24 小時(shí)全

5、時(shí)購(gòu) 買的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。景點(diǎn)商店里的產(chǎn)品， 都能在智慧平臺(tái)上以相同甚至更優(yōu)惠的價(jià)格 選購(gòu)。 游客再也不必?fù)?dān)心宰客風(fēng)險(xiǎn)， 也不會(huì)出現(xiàn)因游玩時(shí)間有限而倉(cāng)促隨意購(gòu)買旅 游商品的情況，讓消費(fèi)購(gòu)物行為更自主，自由，自在。 3. 多頻次購(gòu)物，突破區(qū)域局限 多年來(lái)，旅游購(gòu)物行為中一直存在 “過(guò)了這個(gè)村， 就沒這個(gè)店”的銷售局限。 游客完成一次旅游后往往很難再購(gòu)買到當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品， 不僅讓游客感到遺憾， 也 影響了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 線上購(gòu)物平臺(tái)完全打破了這一局限，不管游客來(lái)自世界的哪個(gè)角落，只要在 商城下單，即可收到由旅游地源頭發(fā)出的帶有游客曾經(jīng)旅游回憶的特色產(chǎn)品， 4. 帶動(dòng)本土優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)走向全國(guó) 從當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)

6、業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，在大數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)上，依托旅游業(yè)，聚合 本地生產(chǎn)能力和具有鮮明特色的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)， 建立新的商業(yè)業(yè)態(tài)， 提升區(qū)域綜合競(jìng) 爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步帶動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拉動(dòng)內(nèi)需。 5. 實(shí)現(xiàn)共贏 通過(guò)扶持當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)并歡迎各類商戶入 駐平臺(tái)，包括個(gè)體手工藝、農(nóng)產(chǎn)品養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)家樂(lè)民宿個(gè)體戶等，為創(chuàng)業(yè)者 提供平臺(tái)，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)現(xiàn)五贏：購(gòu)買者贏、商戶贏、制造企業(yè) 贏、市場(chǎng)平臺(tái)贏、政府贏。 三、智能旅游景區(qū)商業(yè)模式畫布說(shuō)明 一）重要伙伴 1. 企業(yè)實(shí)踐平臺(tái)： 以當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)旅游企業(yè)為主， 對(duì)其而言，可以獲取旅游電子商務(wù)、 營(yíng)銷、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及

7、挖掘等價(jià)值。反之，旅游企業(yè)要為我 們提供資源。 2. 移動(dòng)終端平臺(tái)：實(shí)際上意指使用移動(dòng)終端的居民，只有通過(guò)移動(dòng)終端平臺(tái)，我 們的業(yè)務(wù)才能得以展現(xiàn)。 3. 政府：對(duì)其而言，可以獲取行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享 與協(xié)同運(yùn)作、旅游目的地營(yíng)銷等價(jià)值，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，政 府可以更合理地利用資源， 做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策， 及時(shí)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)突 發(fā)事件和災(zāi)害，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會(huì)管理的新模式。 4. 當(dāng)?shù)鼐用瘢簩?duì)其而言，可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價(jià)值。 反之，他們?yōu)槲覀兲峁┤肆Y源以及長(zhǎng)期維護(hù)景區(qū)和諧氛圍做貢獻(xiàn)。 二）關(guān)鍵業(yè)務(wù) 搭建與運(yùn)行智能旅游景區(qū)平臺(tái)

8、 智能旅游并不是旅游電子政務(wù)、旅游電子商務(wù)、數(shù)字化景區(qū)等用“智能化” 概念的重新包裝， 而是要能夠解決旅游中出現(xiàn)的新問(wèn)題， 滿足旅游發(fā)展中的新需 求，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展中的新思路以及新理念， 為此， 智能旅游景區(qū)平臺(tái)的建設(shè)的目 的集中于三方面： 1. 滿足海量游客的個(gè)性化需求。 日漸興盛的散客市場(chǎng)使得自助游成為一種主 要的出游方式。未來(lái)散客的市場(chǎng)份額將不斷擴(kuò)大，因此更加便利便捷的智能化、 個(gè)性化、信息化的服務(wù)需求量將不斷擴(kuò)大。 2. 實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)與公共管理的無(wú)縫整合。 隨著電子政務(wù)向構(gòu)建服務(wù)型政 府方向發(fā)展， 旅游信息化的高級(jí)階段應(yīng)是海量信息的充分利用、 交流與共享， 以 “公共服務(wù)”為中心的服

9、務(wù)與管理流程的無(wú)縫整合， 實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理決策的科學(xué)、 合理。 3. 為企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）提供服務(wù)?；谠朴?jì)算的智慧旅游平臺(tái)能夠向 中小旅游企業(yè)提供服務(wù)， 為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運(yùn)營(yíng)成本， 是旅游中小企業(yè) 進(jìn)行智慧旅游集約化建設(shè)的最佳方式。 （三）價(jià)值主張 1. 為游客打造更舒適輕松的旅游購(gòu)物環(huán)境，游客通過(guò)平臺(tái)提供的商品和服務(wù)， 解放了游客的出行、購(gòu)物、住宿、餐飲、交通等等問(wèn)題。 2. 扶持當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)，為創(chuàng)業(yè)者提供平臺(tái)，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)本 土優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)走向全國(guó)。 （四）核心資源 1. 當(dāng)?shù)芈糜钨Y源整合：當(dāng)?shù)啬軐?duì)游客產(chǎn)生吸引力，可以為發(fā)展旅游業(yè)所開發(fā)利 用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、 社

10、會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素， 包括已經(jīng)開發(fā) 和尚待開發(fā)的自然和歷史景觀。 2. 智慧旅游平臺(tái)核心技術(shù)： 信息通信技術(shù)是智慧旅游所引發(fā)的旅游變革和基礎(chǔ)。 智慧旅游區(qū)別于一般信息系統(tǒng)或工程的核心技術(shù)， 是云計(jì)算、 物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端 通信以及人工智能四大技術(shù)的集大成者， 是新一代信息技術(shù)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng) 新。 五）客戶關(guān)系 客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 主動(dòng)與客戶細(xì)分群體建立起的某種關(guān)系 本智慧旅游景區(qū)商業(yè)模式主要采用電子人工助理和自動(dòng)化兩種服務(wù)形式完成三 種客戶關(guān)系：旅游管理、旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷。 六）成本結(jié)構(gòu) 1.旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施 2.智能旅游平臺(tái)搭建與運(yùn)營(yíng) 3. 人力資源及技術(shù)支

11、持投入 七）客戶細(xì)分及收入來(lái)源 1.游客?；谥腔勐糜纹脚_(tái)為游客提供的四導(dǎo)服務(wù) “導(dǎo)航，導(dǎo)游，導(dǎo)覽，導(dǎo)購(gòu)”， 我們的收入就從此來(lái)，包括游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的消費(fèi)、旅游服務(wù)的消費(fèi)等。 2.各類商戶。包括個(gè)體手工藝、農(nóng)產(chǎn)品養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)家樂(lè)民宿個(gè)體戶等。各 類商戶通過(guò)入駐智慧旅游景區(qū)平臺(tái)售賣他們的產(chǎn)品、 獲取他們的經(jīng)濟(jì)效益， 從而 我們的收入來(lái)源于他們?nèi)腭v平臺(tái)的傭金。 八）渠道通路 1.旅游景區(qū)的知名度增加會(huì)為帶動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拉動(dòng)內(nèi)需，因此政府自主承 擔(dān)了景區(qū)宣傳的責(zé)任， 通過(guò)它們的外宣部和生態(tài)旅游部的向外宣傳， 我們的景區(qū) 知名度增加，同時(shí)智能旅游景區(qū)平臺(tái)的訪問(wèn)量增加，這便為我們帶來(lái)了效益。 2.當(dāng)今新媒體的傳播已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，通過(guò)新媒體對(duì)智能旅游景區(qū)平臺(tái)的宣 傳與造勢(shì)，我們自然便形成自媒體，從而自主增加自己的知名度。 四、期望 旅游，不止是“世界那么大，我想去看看”的走馬