水務海洋系統(tǒng)精神文明建設XX年工作總結(jié)和XX年主要工作安排

1、水務海洋系統(tǒng)精神文明建設XX年工作總結(jié)和XX年主要工作安排一、XX年精神文明建設簡要回顧XX年，在局黨組的正確領(lǐng)導下，全市水務系統(tǒng)精神文明建設認真貫徹落實黨的十七大精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，以踐行社會主義核心價值體系為根本，以迎世博為契機，以群眾滿意為標準，團結(jié)協(xié)作、積極進取，著力推進環(huán)境建設、窗口服務、人員素質(zhì)、公共服務四項建設，為全面做好全系統(tǒng)的迎世博準備、促進水務海洋事業(yè)的科學和諧發(fā)展提供了有力的精神動力和良好的思想文化氛圍。1、以迎世博為契機加強素質(zhì)建設，規(guī)范服務水平得到新提高。著眼全面做好服務世博準備，以提升文明禮儀和規(guī)范服務水平為重點，各單位積極開展文明禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務技能

2、等教育培訓。供水行業(yè)專門編印了迎世博文明禮儀學習讀本和行業(yè)服務規(guī)范，并組織了文明禮儀培訓和“世博知識、服務規(guī)范、文明禮儀”比武；排水行業(yè)在組織文明禮儀培訓的同時，專門制作了迎世博宣傳畫冊；河道水閘行業(yè)專門編印了迎世博、守規(guī)則、保安全河道水閘安全教育讀本，并人手一冊下發(fā)到水閘員工手中；防安處專門制定了水務熱線工作規(guī)范；受理中心進一步修訂了行政許可窗口服務規(guī)范；執(zhí)法總隊在全系統(tǒng)全面啟動規(guī)范服務達標活動；崇明水務局等單位也專門制定了行業(yè)服務規(guī)范。與此同時，以評選“世博貢獻獎”、水利部文明單位和服務明星、十佳好事為抓手，在全系統(tǒng)廣泛開展評先進、學先進活動。既活躍了創(chuàng)建活動氛圍，又進一步促進了文明服務和

3、規(guī)范服務水平的全面提高。2、以群眾滿意為標準，不斷推出為民服務新舉措。圍繞不斷滿足廣大市民對水務服務的所需所盼，各行業(yè)、各單位自我加壓、積極進取，取得良好社會反響。圍繞水讓城市更宜居，全系統(tǒng)干部職工奮力拼搏、連續(xù)奮戰(zhàn)，如期完成水環(huán)境整治、二次供水設施改造、積水點改造和改善閘容閘貌、清潔堤防防汛墻等民生工程、美化工程建設任務，進一步滿足了社會公眾對水的文明需求。圍繞不斷提升窗口服務功能，進一步建立完善了網(wǎng)上信息系統(tǒng)、辦事系統(tǒng)和熱線服務系統(tǒng)，網(wǎng)絡和熱線服務滿意率得到新提高；加強窗口基礎(chǔ)設施建設，供水行業(yè)率先啟動整合客服熱線、統(tǒng)一行業(yè)標識、統(tǒng)一窗口設置、統(tǒng)一辦事流程，改善硬件設備、增添無障礙設施等擦

4、亮窗口行動，得到了社會公眾的廣泛好評；圍繞更好地奉獻社會、服務于民，以夏令熱線活動為契機，各行業(yè)、各單位積極梳理并向社會全面公開、全力兌現(xiàn)各項服務承諾，供水行業(yè)在夏令服務評比中再次取得全市第一名好成績。同時，以實施迎世博“三五”集中行動為抓手，各行業(yè)積極開展主題實踐服務活動。供、排水行業(yè)組織志愿服務隊，相繼發(fā)起了幫助老式里弄供水集中改困、幫助居民小區(qū)疏通下水道、幫助物業(yè)做好地下車庫排水設施養(yǎng)護等特別行動；河道水閘行業(yè)組織青年干部職工義務開展勸泳、安裝河道警示標牌和河岸護綠保潔活動，并會同局文明委與團市委聯(lián)手開展了保護母親河志愿者系列行動；堤防行業(yè)進一步加強了與社區(qū)共建、聯(lián)手開展愛堤護堤活動等探

5、索；以努力減少粉塵污染、燥音擾民、確保施工安全為重點，在全系統(tǒng)深入開展文明工地建設。這些活動的廣泛開展，既提升了水務窗口服務功能、提高了水務服務社會滿意度，又進一步擦亮了上海水務的整體形象。3、以服務世博為神圣職責，全力做好各項迎博工作。以水讓世博更精彩為主題，世博涉水配套工程方面，全力推進水務600天行動工程建設，如期完成世博場館及周邊區(qū)域供水服務、防汛排水、清潔河道、美化堤防和改善閘容閘貌等工程措施；世博涉水安全保障方面，未雨綢繆、超前謀劃，及時研究制定了內(nèi)部安全保衛(wèi)和服務世博的各項行動方案，做到了思想準備、預案準備、組織準備、物資準備等提前就位；世博保障隊伍建設方面，在按世博局要求及時組

6、建園區(qū)供水巡檢隊和環(huán)境巡視隊等志愿隊伍的同時，各行業(yè)、各單位抽調(diào)精兵強將提前籌建了應急搶險突擊隊，廣泛動員預先組建了人數(shù)眾多的志愿服務隊，為確保世博涉水安全、服務世博盛會做好了隊伍儲備。4、以提升行業(yè)軟實力為核心，群眾性文化活動再掀高潮。圍繞不斷提升行業(yè)文化軟實力，按照局黨組工作部署，上海水務系統(tǒng)政研會圍繞中心、服務大局，深入開展課題研究，并取得豐碩成果；局文明委在組織原XX區(qū)水務局編演的滬劇春蘭曲巡回演出之后，會同政研會、局工會于國慶前夕成功舉辦了上海水務海洋系統(tǒng)慶祝建國60周年水之情文藝會演；執(zhí)法總隊創(chuàng)作的你是誰和海洋的故事節(jié)目，代表上海參加全國水利、海洋系統(tǒng)國慶文藝會演，得到了全國同行的

7、一致好評；XX區(qū)水務局首創(chuàng)的以水為主題的動漫卡通劇滴水精靈得到了水利部、國家廣電總局和中央電視臺有關(guān)部門的充分肯定；局機關(guān)和受理中心、信息中心文藝骨干分別參加了市級機關(guān)歌詠比賽和建設系統(tǒng)文藝會演；城投總公司、青浦水務局等單位也載歌載舞分別舉辦了國慶文藝慶典活動；XX區(qū)、XX區(qū)水務局和自來水市北公司等單位堅持每年組織思想文化研究成果交流，XX區(qū)河道所堅持每年舉辦水文化論壇。群眾性文化活動的廣泛開展，既豐富了干部職工的精神文化生活，又在唱響主旋律中進一步濃厚了全系統(tǒng)各單位團結(jié)和諧、積極進取的思想文化氛圍。通過努力，創(chuàng)建工作既得到了社會公眾的廣泛認可，又得到了上級的肯定和鼓勵。水利處、供水處和奉賢排

8、水管理運行中心同時被評為全國精神文明建設先進工作單位，供水處被評為全國建設系統(tǒng)文明行業(yè)示范點，水務設計院和奉賢排水運行中心被評為全國水利系統(tǒng)文明單位，局文明委在全國水利系統(tǒng)精神文明會議上作了專題發(fā)言。全系統(tǒng)先后有169個集體或個人獲得由文明辦、總工會、世博600天指揮部等組織評選的“迎世博貢獻獎”。經(jīng)逐級推薦、組織把關(guān)，各單位共向局文明委推選服務明星41名、好人好事49件、文明工地63個。經(jīng)民主推薦、好中選優(yōu)、文明委審議，評出XX?XX年度“服務明星”39名，XX年度精神文明“十佳好事”10件、提名獎5件，XX年度水務文明工地58個，全系統(tǒng)精神文明建設繼續(xù)保持了健康向上的良好發(fā)展勢頭。分析存在

9、的主要問題有：民生服務方面回應群眾期盼、具有突破性的服務舉措不多；社會測評中部分存在問題的整改效果仍不明顯；少數(shù)單位的共建活動質(zhì)量不高，缺少互動互助的有效載體和實質(zhì)性內(nèi)容，這些都需要在今后加以改進和提高。二、XX年精神文明建設主要工作安排XX年是上海世博年，也是精神文明建設考評年。上海水務海洋系統(tǒng)精神文明建設的總體要求是：深入貫徹黨的十七大、十七屆三中、四中全會和市委有關(guān)會議精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務世博為主線，以群眾滿意為標準，圍繞大局、突出重點，在服務世博、迎接考評等實戰(zhàn)中推動全系統(tǒng)各行業(yè)、各單位干部職工的綜合素養(yǎng)、服務規(guī)范、服務技能、服務水平的全面提高，為服務世博大局、提高水務服務

10、社會滿意度、促進上海水務海洋的科學發(fā)展提供有力的精神動力、營造良好的思想和文化輿論氛圍。（一） 服務世博大局，為上海辦好頭等大事作出積極貢獻。辦好世博會是上海今年工作的重中之重，各行業(yè)、各單位要按照市委、市政府把辦好世博會作為今年壓倒一切的頭等大事的工作要求，把服務世博盛會作為今年精神文明建設的重點發(fā)力之處，全力以赴地做好保駕護航、增光添彩等各項服務工作。一是要加強平安工程建設，為維護全市安全穩(wěn)定作出積極貢獻。在世界聚焦中國、中國聚焦上海的特定環(huán)境下，各行業(yè)、各單位要充分認清做好安全穩(wěn)定工作的極端重要性。要把維護單位安全穩(wěn)定作為嚴肅的政治任務和檢驗創(chuàng)建成果的主要標準，鞏固 “平安單位”創(chuàng)建成果

11、，加強職業(yè)大局觀教育，落實安全防范措施，把干部職工的思想和行動不斷凝聚到世博大局的需要上，以全系統(tǒng)各單位的一方安全穩(wěn)定，為維護上海的和諧穩(wěn)定、保障城市的正常運行、確保世博會的成功舉辦作出積極的貢獻。二是要加強世博禮儀養(yǎng)成，為展示城市文明形象作出積極貢獻。要深入學習中央和市委、市政府有關(guān)世博會的指示精神，進一步認清在中國上海舉辦世博會的重要意義，不斷增強干部職工服務世博、貢獻世博的責任感和光榮感；以公共禮儀為重點，加強文明守序、文明禮儀、文明用語、文明出行、文明觀展等教育養(yǎng)成，不斷提高干部職工待人接物、出行觀展等文明水平，熱情友好地做好世博接待服務工作，為在中外來賓面前進一步展示上海講文明、守秩

12、序、知禮儀的群體形象作出積極貢獻。三是積極開展志愿服務活動，為提升世博服務水平作出積極貢獻。其中，參加世博園區(qū)服務的志愿隊伍和供水巡檢等隊伍，要根據(jù)世博局統(tǒng)一部署，恪盡職守、精心組織，積極做好各類服務保障工作，充分發(fā)揮好上海水務的世博窗口作用；參加區(qū)域站點和城市服務的志愿者，要自覺服從站點統(tǒng)一安排、提高服務質(zhì)量、展示水務海洋形象；以行業(yè)、以單位為主組建的志愿者隊伍，要圍繞為世博、為社會、為市民提供更好的涉水服務，及時設計志愿活動載體、制定志愿服務計劃，積極開展各類志愿服務活動。同時，組織發(fā)動干部職工積極參加“文明在腳下”、“文明在手中”等志愿服務活動。以形式多樣的志愿服務活動，不斷展示上海水務

13、海洋的良好形象，為全面提升城市的世博服務水平作出積極貢獻。（二）服務民生需求，不斷提高行業(yè)服務的社會滿意率。以群眾滿意為標準，以迎接考評為動力，進一步加大回應民需、服務民生的工作力度，在真心為民做實事、辦好事中促進職業(yè)素養(yǎng)、行業(yè)服務水平和社會滿意率的全面提高。一是要提高兌現(xiàn)服務承諾的社會滿意率。要進一步認清公開服務承諾、兌現(xiàn)服務承諾在體現(xiàn)黨的服務宗旨、建設服務政府上的重要意義；要結(jié)合季節(jié)特點和世博會的特定環(huán)境，緊緊抓住社會、市民對水的“三最”問題，提前梳理各行業(yè)、各單位的服務承諾內(nèi)容，并及時向社會全面公開；要“言必行、行必果”，把兌現(xiàn)服務承諾作為服務于民、取信于民的有利契機，把方便讓給群眾、把

14、困難留給自己，努力兌現(xiàn)各項服務承諾，使服務承諾工作不斷成為展示行業(yè)形象、提高行業(yè)服務社會滿意率的有效載體。二是要提高窗口服務的社會滿意率。服務窗口是接受社會考評的第一考場。圍繞不斷提高窗口服務的社會滿意率，各營業(yè)受理大廳要學習借鑒供水行業(yè)的有關(guān)做法，進一步規(guī)范硬件設施配置，進一步完善辦事公開內(nèi)容，進一步改善服務設施，進一步落實首問責任制，使各服務場所不斷成為市民喜愛的“整潔、明亮、宜人、安全”稱心之地。各服務熱線要進一步加強業(yè)務培訓，加強值班紀律教育，加強熱線值勤保障，做到人員始終在崗、熱線晝夜暢通、接聽迅速準確、對話文明熱情，使服務熱線進一步成為為民解憂的連心線、有口皆碑的品牌線。收費抄表、

15、上門維修等流動服務團隊要不斷強化人人是窗口、個個是創(chuàng)建主體的責任意識。加強業(yè)務技能、文明禮貌、廉潔自律等教育培訓，不斷完善監(jiān)督考評機制。充分發(fā)揮服務人員在走街串巷、進門入戶中的傳播影響作用，使之不斷成為傳遞行業(yè)精神的輕騎兵、展示行業(yè)形象的流動窗口。對外互聯(lián)的政府網(wǎng)站、單位網(wǎng)站要不斷強化窗口意識，進一步加大政府信息、辦事信息、服務信息等力度，使網(wǎng)站既成為社會公眾了解行業(yè)信息的重要窗口，更成為服務民生的得力助手。三是要提高延伸服務的社會滿意率。要結(jié)合市民既是服務對象又是測評主體等特點，進一步認清延伸服務、主動服務在推動創(chuàng)建、提高社會滿意率等方面的現(xiàn)實意義。要以群眾滿意為標準，深入分析社會公眾對涉水

16、保障的所需所盼，在做好本職工作的同時，主動打破行業(yè)分工界限，結(jié)合夏令服務、主題實踐等活動，組織志愿服務隊每年組織一至兩次涉水服務進社區(qū)、進小區(qū)等特別服務活動。當發(fā)生涉水突發(fā)事件時，各行業(yè)、各單位尤其要不分內(nèi)外、迅速行動，及時解決民生所憂。以延伸服務積極回應民生需求，以主動服務不斷貼近于民，在社會公眾面前進一步樹起上海水務海洋不分內(nèi)外、積極進取、勤于為民的良好形象。（三）服務行業(yè)發(fā)展，加強人文素質(zhì)工程建設。人是精神文明建設的受益者，也是推動文明創(chuàng)建的主力軍。要圍繞服務行業(yè)、單位發(fā)展大局，進一步加強基礎(chǔ)工程建設，努力形成以精神文明建設促進人文素質(zhì)的不斷提高，以人文素質(zhì)的不斷提高更好地推動行業(yè)發(fā)展和

17、精神文明建設等工作格局。一是加強職業(yè)道德建設。要以社會主義核心價值體系為引領(lǐng)，結(jié)合行業(yè)“三公”特點，深入開展社會主義榮辱觀和單位社會責任、員工社會義務等思想教育，引導干部群眾不斷認清個人與單位、行業(yè)、社會的關(guān)系，樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)觀；要適時總結(jié)服務世博中取得的成功經(jīng)驗，并及時轉(zhuǎn)化為今后行動的長效規(guī)范和行為標準。以服務世博為契機，在全系統(tǒng)進一步建立起既符合社會主義核心價值觀，又具行業(yè)特色、單位特點的服務規(guī)范和職業(yè)道德體系，推動員工素質(zhì)、服務水平和文明建設再上新臺階。二是加強先進典型的培養(yǎng)宣傳。先進是品牌、榜樣是力量。要以群眾滿意為標準，以是否具有公信力為檢驗，進一步加大對好人好事、先

18、進典型的宣傳力度，在各行業(yè)、各單位不斷營造起以先進為榮、視榮譽為生命的浩然正氣和思想氛圍；要以開展“世博先鋒”行動和推薦“世博好人好事”等活動為契機，組織發(fā)動干部職工積極開展為服務世博爭作貢獻、為服務民生建功立業(yè)等立功競賽活動。為在全系統(tǒng)不斷營造起學先進、趕先進的良好思想氛圍，局文明委將在年內(nèi)繼續(xù)開展“十佳好事”等評比，并在上海水務海洋門戶網(wǎng)站中及時宣傳各行業(yè)、各單位在服務世博、服務民生等活動中的先進事跡和先進典型。同時，會同政研會在全系統(tǒng)收集、匯編上海水務海洋服務格言、服務明星和好事集錦，進一步加大對先進典型的宣傳表彰力度。三是加強文化軟實力建設。為不斷滿足干部職工日益增長的精神文化需求，進

19、一步提高上海水務海洋的軟實力水平，局文明委將會同政研會繼續(xù)加強對行業(yè)文化、企業(yè)文化、廉政文化和水文化、海洋文化等研究，組織發(fā)動有關(guān)單位積極參加水利部組織的全國水利系統(tǒng)“水歌曲”演唱大賽。各行業(yè)、各單位要把文化建設作為精神文明建設的基礎(chǔ)工程，積極開展廣為群眾喜愛、易于單位組織的思想文化活動。在寓教于樂中進一步夯實干部職工勤于工作、樂于奉獻、團結(jié)奮進的思想基礎(chǔ)。（四）服務創(chuàng)建考評，精心做好各項迎評準備。創(chuàng)建考評是對精神文明、物質(zhì)文明、政治文明的綜合檢驗。今年是XX市和水利部兩年一度的考評年，各行業(yè)、各單位要按照局黨組、局文明委提出的“職工素質(zhì)有新提高，行業(yè)服務有新舉措，創(chuàng)建工作有新亮點，社會測評有新進步”的創(chuàng)建要求，一手抓創(chuàng)建，重點抓好服務世博、服務民生、服務自身發(fā)展等工作；一手抓迎評，根據(jù)上級明確的時間節(jié)點，對照考評內(nèi)容和規(guī)則程序，及時做好迎接社會測評、接受上級考評等具體準備。通過努力，在新一輪考評中力爭實現(xiàn)自來水行業(yè)蟬聯(lián)市文明行業(yè)“六連冠”，排水行業(yè)在全市排名有所上升，河道水閘行業(yè)實現(xiàn)規(guī)范服務達標先進行業(yè)“二連冠”，堤防行業(yè)爭創(chuàng)為規(guī)范服務達標先進行業(yè)，部、市、局級文明單位數(shù)量有所上升，星級服務窗口星級指數(shù)有所提高、文明工地繼續(xù)保持良好創(chuàng)建勢頭等目標。一是要加強自查自糾，進一步做好存在問題的整改工作。尤其是對近幾年社會滿意度測