各專業(yè)上墻管理制度

1、工程部文明服務(wù)公約一、 堅定“客戶至上”的思想，始終把客戶利益放在第一位。二、 站立、行走、待人接物時言語舉止要自然大方。三、 著裝整齊干凈，工服應(yīng)及時清洗，入室維修應(yīng)按規(guī)定著裝、穿鞋套。四、 堅守崗位，接到報修后10分鐘內(nèi)到達(dá)指定維修地點，不可延誤時間。五、 入戶維修應(yīng)先輕敲房門，得到允許后方可進(jìn)入。六、 員工應(yīng)保持飽滿的情緒，工作不拖拉，快速而高質(zhì)量的完成維修工作。七、 使用文明用語，講究語言藝術(shù)，婉轉(zhuǎn)回答客人提出的問題。 八、 虛心聽取客戶意見，在任何情況下決不允許頂撞客人。九、 工作完成后，應(yīng)將維修部位擦拭干掙，并與客戶交待清楚后方可離去。十、 將客戶意見及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，以便及時解

2、決。十一、不接受客戶的任何形式的禮品、小費。十二、積極配合其它部門的工作，不推諉扯皮，不推卸責(zé)任。十三、不斷提高自身素質(zhì)，為用戶提供更加完善的服務(wù)。工程部人員入戶維修行為規(guī)范一、 維修人員必須樹立“客戶至上”的服務(wù)宗旨。 二、 維修人員入戶時必須持有管業(yè)部下發(fā)的工作任務(wù)單，未經(jīng)客戶允許不得單獨私自進(jìn)入客房及辦公室內(nèi)(緊急搶險，特殊情況除外)。三、 維修人員入戶時必須保持儀容、儀表整潔。 四、 維修人員入戶前要先按門鈴，待用戶同意后，方可進(jìn)入用戶室內(nèi)。五、 維修人員完成維修工作時要做到準(zhǔn)確、迅速、保質(zhì)、保量。六、 維修人員進(jìn)入住戶室內(nèi)必須穿戴鞋套，以保證住戶室內(nèi)地面清潔。七、 維修人員在維修過程

3、中，要使用文明用語如：你好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見，并做到熱情周到，禮貌待人，不說與工作無關(guān)和有損公司利益的話。八、 在維修時不得蹬、踏住戶家具等物品，或?qū)⒐ぞ卟牧系任锓旁诩揖呱?，并注意客房的原建筑成品保護(hù)。九、 在客房維修過程中，房間門一定要打開，以免造成客人不悅。在“門吸”出現(xiàn)問題的房間要用木楔或垃圾桶將門擋住。十、 在客房維修中如遇拆墻、鑿洞等粉塵大、有噪聲的情況時，也應(yīng)將客房門虛掩，不要把房間門關(guān)閉，以免造成客人投訴。十一、 維修人員因時間、材料等原因不能當(dāng)天完成維修工作時，需和住戶解釋清楚，不得將工具材料存入在客房或辦公室內(nèi)。十二、在維修工作完結(jié)后，做到“活完場凈”，保持維修

4、地點于凈、整潔達(dá)到客戶滿意。十三、兩人以上在通道行走時，要一前一后行走，不要并肩行走，不得妨礙客人通行。十四、嚴(yán)禁在走道內(nèi)蹲坐休息，工作完成后馬上回到值班室或工作間待命。工程部維修檔案管理制度 1. 檔案工作人員應(yīng)當(dāng)忠于職守并具有相應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。；2. 對于客戶發(fā)生的維修情況要及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行登記。3. 對于重復(fù)出現(xiàn)的維修問題要及時通知相關(guān)專業(yè)查明原因徹底解決。4. 每月將出現(xiàn)的主要問題匯總分析。5. 因工作需要查閱維修檔案是應(yīng)由工作人員操作計算機并打印所需資料。6. 任何人不得隨意更改計算機登記的維修記錄。7. 客戶維修檔案應(yīng)做備份并存在其他存儲器內(nèi)。報告制度 一、 下列情況必須由

5、主管報告經(jīng)理：1. 外協(xié)聯(lián)系。2. 重點設(shè)備發(fā)生故障或停機檢修。3. 影響辦公的設(shè)備故障或施工。4. 系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。5. 系統(tǒng)運行方式有較大改變。6. 重點設(shè)備主要零部件更換。7. 領(lǐng)班級以上人員崗位調(diào)整及班組結(jié)構(gòu)調(diào)整。8. 主管病、事假及倒休。二、 下列情況必須報告主管：1. 和外班組聯(lián)系。2. 主要設(shè)備非正常操作外的調(diào)整。3. 設(shè)備發(fā)生故障或停機檢修。4. 零部件改造、代換或加工修理。5. 運行人員短時間暫離崗位。6. 維修人員工作去向。7. 緊急情況可先做決定予以解決，待處理完畢后必須匯報。三、 下列情況必須報告值班工程師（非正常工作日）：1. 重大故障（影響系統(tǒng)運行

6、）（值班工程師通知相關(guān)專業(yè)主任）。2. 運行人員暫離崗位。3. 運行人員工作去向。4. 配合施工單位工作因客觀因素而不能完成的報修工作。工程庫房管理制度1. 庫房用品必須擺放整齊，保持庫房清潔。2. 庫房除領(lǐng)用工具材料外，外人不得隨意出入。3. 對庫房的各類工具材料建立臺帳，及時登記工具材料，使用管理落實到人。4. 做好倉庫進(jìn)貨驗收，認(rèn)真負(fù)責(zé)。5. 每月定期檢查工具材料的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。6. 加大經(jīng)濟核算力度，不斷改善管理方法，降低費用。倉庫安全 十項注意1. 嚴(yán)禁吸煙，明火作業(yè)2. 禁用電器，取暖修理3. 易燃易爆，禁止入庫4. 危險物品，專庫存放5. 擺放整齊，間距合理6. 樓

7、梯通道，不許存貨7. 清除廢物，排除隱患8. 閑人免進(jìn)，謝絕會客9. 人走斷電，關(guān)閉門窗10. 安全第一，日志登記大中修工程管理制度 5. 各專業(yè)主管/工程師根據(jù)設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)參數(shù)/運行狀況制定出完善的大中修工作計劃、維修內(nèi)容及時間。并提前上報，批準(zhǔn)后執(zhí)行。6. 對于已到大中修期的設(shè)備、設(shè)施，能自行實施維修的決不外包，由專業(yè)主管實施組織大中修，其它各專業(yè)配合工作。7. 對于專業(yè)性較強，物業(yè)工程部不能自行實施大中修的進(jìn)行外包，外包施工單位必須持有相關(guān)資質(zhì)營業(yè)執(zhí)照，且報價不少于三家，并根據(jù)三家報價審查建議。所用施工單位，確認(rèn)合理價格再交上級各級主管單位進(jìn)行核查確認(rèn)，批準(zhǔn)后執(zhí)行。8. 對于大中修進(jìn)

8、行中的設(shè)備、設(shè)施，各專業(yè)工程師要認(rèn)真做好每一項檢查、維修工作內(nèi)容記錄，填寫記錄表。填表內(nèi)容包括：維修時間、維修位置、所換修備件，維修單位或人，專業(yè)主管負(fù)責(zé)人確認(rèn)檢查后簽字，所有資料文件完成后交工程辦公室統(tǒng)一管理存檔。9. 對于特種設(shè)備（如：電梯、壓力容器等），應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定送交國家（或請到物業(yè)公司）相關(guān)部門做好檢測工作，檢測前專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)備齊所有報檢資料和文件，檢測中出問題需要整改的相關(guān)專業(yè)要及時跟進(jìn)，按要求整改，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成。檢測完成取得相關(guān)證書后所有文件資料交工程部辦公室統(tǒng)一管理存檔。9工程部日常維修管理制度報修，客服部接到電話后通知工程部值班工程師記錄并通知相關(guān)專業(yè)專業(yè)維修于1

9、0分鐘內(nèi)取到工單迅速到現(xiàn)場普通報修重大故障需通知專業(yè)主任緊急報修可先到現(xiàn)場后拿維修單按故障的具體情況妥善處理完成后填寫工單并存檔未完成工作因特殊情況未完成繼續(xù)跟進(jìn)記錄發(fā)文將工作完成情況或不能馬上取單原因告知工程師工作流程說明：1. 由客服部填寫維修單，如工程內(nèi)部報修可不出具工單。2. 值班工程師記錄并通知各專業(yè)。3. 如有緊急情況且暫時無人處理，需向客服人員說明原因。4. 根據(jù)報修輕重程度處理，如有緊急報修需向?qū)I(yè)主任上報、并到現(xiàn)場電話通知相關(guān)部門。5. 未完成的報修單應(yīng)記入未完成工作記錄中說明，并將維修單返回客服部。6. 值班工程師與專業(yè)人員將已完成的維修單情況記錄存檔。工程部設(shè)備預(yù)防性維護(hù)

10、保養(yǎng)制度1. 所有設(shè)備必須根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關(guān)規(guī)程，進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng)，并制訂相應(yīng)年度、季度、月度保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)項目。2. 相關(guān)工程人員必須認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目，以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用之壽命，并減少緊急維修之機會。3. 保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄必須完整、真實，并須由系統(tǒng)工程師建立設(shè)備維修檔案，以便分析故障原因，確定責(zé)任。4. 各系統(tǒng)之維護(hù)保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目之制訂由系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)，并提交工程部經(jīng)理審閱；保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，并提交系統(tǒng)工程師及工程部經(jīng)理審閱。5. 進(jìn)行正常系統(tǒng)維修保養(yǎng)及檢修時，如對客戶使用產(chǎn)生影響，必須提前三天通知管理部，由管理部發(fā)出通

11、告，確定檢修起止日期及時間（須盡可能減少對客戶之影響范圍），以便使受影響之客戶做好充分準(zhǔn)備。 工程部設(shè)備緊急維修制度1. 當(dāng)設(shè)備必須進(jìn)行緊急維修時，需立即通知工程部經(jīng)理，安排有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場檢查情況，并按實際情況進(jìn)行處理。2. 如因緊急維修，必須對客戶使用產(chǎn)生影響時，需立即通知管理部門并由管理部門向受影響的客戶發(fā)出緊急通告，同時，需考慮盡量減少影響范圍。3. 如發(fā)生故障的設(shè)備在保修期內(nèi)，應(yīng)做出適當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理，以盡量減少對客戶之影響，并立即通知有關(guān)服務(wù)商保修的負(fù)責(zé)人。4. 緊急維修結(jié)束后，需由專業(yè)領(lǐng)班填寫維修記錄及更換零配件記錄，并以書面形式將故障原因、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數(shù)量、

12、品牌等、處理結(jié)果、故障發(fā)生時間、恢復(fù)正常時間等向?qū)I(yè)主管報告，并提交工程部經(jīng)理審閱。此報告由專業(yè)主管存入設(shè)備維修檔案，用作備查。 臨時用電管理制度1. 工程部根據(jù)客戶書面申請?zhí)顚懪R時用電申請表（可用白紙），應(yīng)詳細(xì)填寫所用負(fù)荷性質(zhì)、設(shè)備容量、保護(hù)方式及參數(shù)、用電設(shè)備。2. 工程部經(jīng)理批準(zhǔn)，確定計量方式、最高用電容量限額及保護(hù)方式。由強電主任安排勘察現(xiàn)場、接線及送電工作，未經(jīng)許可不準(zhǔn)改變原供電設(shè)施之供電方式。3. 經(jīng)批準(zhǔn)后，用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路，經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員檢查，符合用電安全要求后，方可送電，并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)填入臨時用電申請表。4. 用戶終止用電，應(yīng)提前通知工程部，再由技術(shù)人員斷電拆

13、線，雙方確認(rèn)電表度數(shù)，將用電核算后，填入臨時用電申請表內(nèi)。5. 使用功率較大的用電設(shè)備應(yīng)由自動空氣開關(guān)/漏電開關(guān)控制。6. 所有用電設(shè)備電源應(yīng)使用橡皮護(hù)套絕緣軟線，使用時防止線路絕緣損壞。7. 臨時用電單位應(yīng)設(shè)專人巡視工作現(xiàn)場，以保證安全用電，同時注意防止電氣火災(zāi)。8. 如違反上述規(guī)定，由物業(yè)管理公司予以適當(dāng)處理，必要時停電限期整頓，其后果自負(fù)。大廈停電應(yīng)急處理預(yù)案一、設(shè)備狀態(tài)1. 提前檢查變壓器，低壓配電柜聯(lián)絡(luò)開關(guān)的控制開關(guān)，打到自投位置。2. 發(fā)電機控制開關(guān)打到自動位置。二、應(yīng)急措施1. 值班人員3人，不準(zhǔn)私自離崗。2. 發(fā)生單路停電，總配留1人值班電話通知專業(yè)主任及部門經(jīng)理，其它2人迅速

14、直到達(dá)B2東北、西南兩個配電室，檢查聯(lián)絡(luò)開否已投入運行。3. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備自動失效情況，應(yīng)立即手動將聯(lián)絡(luò)開關(guān)投入運行。三、發(fā)生雙路停電1. 總配1人立即到發(fā)電機房檢查發(fā)電機是否投入運行，與此同時其余2人按應(yīng)急措施第二大項進(jìn)行操作，并同時通知專業(yè)主任及部門經(jīng)理。2. 如自動啟動失效，手動將發(fā)電機投入運行。3. 啟動發(fā)電機，遠(yuǎn)置水箱冷卻風(fēng)扇。4. 確保各變壓器低壓段應(yīng)急段投入運行。四、重大節(jié)日前各運行班人員提前進(jìn)行分工模擬操練。大廈停電、限電審批權(quán)限規(guī)定大廈停電、限電任何部門經(jīng)理、主管等負(fù)責(zé)人無權(quán)下令，必須經(jīng)由部門申請并寫明原因報項目總經(jīng)理，項目總經(jīng)理報物業(yè)總監(jiān)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，流程圖如下。其它部門通

15、知（文件形式）供電局通知（電話或發(fā)函）工程部專業(yè)主管根據(jù)年、月維保計劃，或故障檢修等。 工程部經(jīng)理審閱簽字上報項目總經(jīng)理批示工程部經(jīng)理強電專業(yè)主管負(fù)責(zé)人執(zhí)行物業(yè)總監(jiān)批示客戶服務(wù)部通知所有相關(guān)單位、部門（提前3天）大廈限電減荷應(yīng)急預(yù)案根據(jù)東方銀座與供電局簽署的負(fù)荷管理協(xié)議，供電局在電力供應(yīng)緊張進(jìn)行避峰限電時可對銀座供電系統(tǒng)進(jìn)行以下四輪停電操作?？刂祈樞虮豢亻_關(guān)號受控負(fù)荷被控負(fù)荷名稱第一輪214、2151600KVA2冷凍機1#、2#，電鍋 爐，熱力站第二輪224、2251600KVA2冷凍機3#、4#第三輪2111250KVA寫字樓1526層照明、動力第四輪2013600KVA大廈一半商戶、公寓

16、、寫字樓根據(jù)以上情況，按協(xié)議要求制定限電減荷預(yù)案如下：一、值班人員接到供電局限電通知后15分鐘內(nèi)報告項目總經(jīng)理申請執(zhí)行限電減荷預(yù)案，待申請得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，當(dāng)班人員開始執(zhí)行預(yù)案。1、強電值班人員通知弱電值班人員將公寓公區(qū)空調(diào)退出運行，減荷功率220KW。2、將減荷情況通報供電局，電話：63124318轉(zhuǎn)8647 喬洪客 63128773 段克霄3、報告物業(yè)工程部經(jīng)理執(zhí)行情況并由工程部通報客服部等相關(guān)部門并向項目總經(jīng)理匯報。二、強電值班人員如果再次接到供電局限電要求后：1、立即通知空調(diào)值班人員退出冷凍機組1臺及相關(guān)冷卻泵，減荷總功率430KW。2、將減荷情況通報供電局，電話同上。3、向項目總經(jīng)理報

17、告。報告程序同上。4、通知弱電將寫字樓公區(qū)空調(diào)退出運行。三、經(jīng)過以上兩輪限電減荷總減荷已達(dá)650KW，應(yīng)能達(dá)到負(fù)荷管理協(xié)議所規(guī)定的負(fù)荷量7000KW以下，如有特殊情況，可請示領(lǐng)導(dǎo)，適時核減空調(diào)負(fù)荷。如發(fā)生雙路停電，啟動緊急停電預(yù)案。發(fā)電機安全操作規(guī)程一、 自動狀態(tài)1. 保持啟動電動機的蓄電池組達(dá)到啟動電壓。2. 保持散熱器冷卻水位正常，循環(huán)水閥常開。3. 曲軸箱油位保持在量油尺刻線2CM的范圍內(nèi)。4. 燃油箱油量在一半以上，烯油供油閥常開。5. 發(fā)電機控制屏的“運行停止自動”開關(guān)放在“自動”位置。6. 機組配電屏的模式開關(guān)打在“自動”位置。7. 機組收到市電失壓的訊號后啟動，確認(rèn)市電失壓，切開

18、轉(zhuǎn)換柜市電開關(guān)，合上轉(zhuǎn)換柜發(fā)電開關(guān)，啟動機房的進(jìn)風(fēng)機和排風(fēng)機。二、 手動啟動1. 室內(nèi)溫度低于20時，開啟電加熱器，對機器進(jìn)行預(yù)熱。2. 檢查機體及周圍有無妨礙運轉(zhuǎn)的雜物，如有及時清走。3. 檢查曲軸箱油位、燃油箱油位、散熱器水位。如油位水位低于規(guī)定值時，應(yīng)補充至正常位置。4. 檢查燃油供油閥和冷卻水截止閥是否外于開通位置。5. 檢查起動機的蓄電池組電壓是否正常。6. 檢驗配電屏的試驗按鈕，觀察各報警指示燈是否接通發(fā)亮。7. 檢查配電屏各開關(guān)是否置于分閘位置，各儀表指示是否處于零位。8. 啟動進(jìn)風(fēng)機和排風(fēng)機。9. 按動發(fā)電機的啟動按鈕，使其啟動運轉(zhuǎn)。如第一次起動失敗，可按下配電屏上相應(yīng)的復(fù)位按

19、鈕，待其警報消除，機組恢復(fù)正常狀態(tài)方可進(jìn)行第二次啟動。啟動后，機器運轉(zhuǎn)聲音正常，冷卻水泵運轉(zhuǎn)指示燈亮及各路儀表指示正常，啟動成功。三、停車1. 總控屏的輸出饋電開關(guān)分閘，脫開電網(wǎng)。2. 發(fā)電機空載運行15分鐘后停車。3. 停止機房的風(fēng)機、冷卻水泵等。發(fā)電機運行管理規(guī)定1. 每天定期巡查機房及機組設(shè)備。2. 每月空載試運行一次，每次15分鐘，并檢查電池液位、接線端子、外圍設(shè)備運行情況，填寫試運行記錄表。3. 油箱內(nèi)燃油應(yīng)至少儲備1.5噸，發(fā)現(xiàn)儲備不足立即通知主任訂購。4. 發(fā)電機置于自動狀態(tài)，當(dāng)市電全停，機組自動投入。如自投失效，馬上由當(dāng)值人員手動投入。5. 發(fā)電機帶負(fù)荷運行時，每小時抄錄運行數(shù)

20、據(jù)一次。6. 當(dāng)值員工每天打掃發(fā)電機一次，清潔機組及外圍設(shè)備表面的灰塵。7. 保持機房內(nèi)的通風(fēng)，和照明設(shè)施良好。發(fā)電機房消防管理規(guī)定1. 配電室白班領(lǐng)班為當(dāng)月消防負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)發(fā)電機房消防督察工作；2. 配電室值勤班人員必需熟悉并會使用各種消防設(shè)備；3. 嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行消防系統(tǒng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報；4. 發(fā)電機房嚴(yán)禁吸煙；5. 發(fā)電機房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，發(fā)電機房要及時清理殘油、廢棉紗等雜物；6. 發(fā)生火情要及時采取措施；7. 接到供電范圍內(nèi)的火情報告后，要配合及時切斷電源。電梯管理制度電梯已成為高層建筑辦公人員活動及居民活動中必不可少的服務(wù)設(shè)施。電梯運行狀況直接關(guān)系到人身和

21、財產(chǎn)安全，為貫徹北京市人民政府關(guān)于加強電梯管理通知的要求、特制定本制度。1. 電梯的安裝、改造及運行維修保養(yǎng)必須執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程規(guī)范。（以下列出部分標(biāo)準(zhǔn)）GB7588 95GBT10060 97DB11/040 94GB/10058 97DB11/096 98 GB/T100059 972. 電梯必須執(zhí)行年檢制，沒有年檢合格證或過期的電梯不準(zhǔn)使用。3. 電梯設(shè)專人管理，做好維修保養(yǎng)運行記錄和定期維護(hù)保養(yǎng)記錄并做好歸檔工作。4. 電梯在維修保養(yǎng)及處理故障時，要進(jìn)行掛牌，“暫停使用”。5. 電梯的維修保養(yǎng)和電梯司機要持證上崗，沒有特種作業(yè)操作證的人員只能在有證人員監(jiān)護(hù)下工作。6. 電梯的外廳門鑰

22、匙必須專人管理，非專業(yè)人員不準(zhǔn)有外廳門鑰匙。7. 電梯的維修保養(yǎng)堅決執(zhí)行北京市的DB11/040-94維修保養(yǎng)及大中修標(biāo)準(zhǔn)。8. 轎廂里要貼乘客須知、電梯值班電話以及電梯故障臨時報警辦法。機房內(nèi)、要有維修保養(yǎng)制度和電梯故障時的處理營救方法及注意事項。9. 扶梯的入口處要設(shè)置安全警示牌。（小孩、老人上下扶梯要有專人監(jiān)護(hù)）電梯機房管理制度1. 嚴(yán)禁閑人進(jìn)入機房內(nèi)。2. 運轉(zhuǎn)部件1米之內(nèi)嚴(yán)禁站人。3. 定期檢查消防設(shè)備及探測設(shè)備。4. 檢查門窗完好性及機房內(nèi)其它設(shè)施設(shè)完好性。5. 離開機房前檢查是否有影響設(shè)備運行及輔助設(shè)備的安全隱患。6. 需在機房解救電梯被困人員時，嚴(yán)格參照機房盤車說明及應(yīng)急預(yù)案。

23、7. 電梯維保人員要嚴(yán)格按照維保內(nèi)容對機房設(shè)備進(jìn)行維保，并保持機房內(nèi)衛(wèi)生。8. 以上項目確認(rèn)無誤后，鎖好機房門離開。 電梯鑰匙管理制度1. 實行專人專用制。2. 專管人員下班以后交給中控值班人員及工程運轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)人。3. 需要使用鑰匙時，提交使用報告，并提供運送物品尺寸及重量。4. 非專業(yè)人員得使用電梯及機房鑰匙。電梯故障應(yīng)急處理方案1電梯困人1.1把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。1.2確定電梯轎廂位置。1.3當(dāng)電梯停在距某平層位置約60 cm范圍時，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。2.當(dāng)電梯未停在上述

24、位置時，則必須用機械方法移動轎廂后救人。步驟如下：2.1轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。利用電梯內(nèi)對講電活，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動。2.2在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。2.3兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快移動，然后另一人采用機械方法一松緊抱閘，當(dāng)抱閘松開時，另外兩人用力絞動盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動。按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層15 cm位置上。2.4使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。 3.水浸事故3.1工程人員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心，

25、當(dāng)值保安員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯。3.2工程人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。3.3調(diào)集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。3.4即刻將情況報告主任和電梯承包商。3.5電梯承包商接報告后應(yīng)于20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。4.巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常4.1工程人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運行異常，如鋼纜有毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將危及電梯安全運行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心。4.2監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開故障電梯。4.3工程人員將故障電梯關(guān)閉。4.4即刻將情況報告主任和電梯承包商。4.5電梯承包商接報后應(yīng)于20分鐘

26、內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。電梯救援程序電梯維保人員 6879電梯故障（困人）中控室接到信息物業(yè)工程部 6851安撫被困人員信息反饋趕去現(xiàn)場大廈供水管理制度1. 機房內(nèi)設(shè)備不得隨意亂動，不準(zhǔn)進(jìn)行與工作無關(guān)的任何操作。2. 機房內(nèi)的控制柜必須定期檢查，檔位在自動位。 3. 管理人員必須熟悉各種設(shè)備的性能及運行方式，掌握操作技術(shù)，認(rèn)真做好記錄。4. 監(jiān)測水位，必須保證正常使用。5. 大廈水泵應(yīng)保證完好，如果發(fā)生故障應(yīng)及時通報值班主任。 6. 貯水池水位必須嚴(yán)格控制，保證消防供水。7. 檢查污水泵工作狀態(tài)是否正常。8. 機房重地謝絕參觀，如有特殊情況需報部門負(fù)責(zé)人，保持機房衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙。大廈供熱管理制度1.

27、熱力值班員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗。2. 值班員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，確保供熱質(zhì)量。3. 依據(jù)有關(guān)規(guī)定及措施搞好安全生產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)事故隱患或供熱故障要及時排除并上報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。4. 值班員按時認(rèn)真記錄各項參數(shù)、運行日志，保證其準(zhǔn)確性。要做好交接班，認(rèn)真填寫交接記錄。5. 值班員應(yīng)了解站內(nèi)各種設(shè)備的性能，站內(nèi)系統(tǒng)和作用，執(zhí)行操作規(guī)程，掌握一般事故處理方法。6. 值班員應(yīng)嚴(yán)格按照指令及溫度曲線調(diào)節(jié)、控制回水溫度。7. 值班員要加強站內(nèi)巡視，注意觀察水泵、電機、電器等其它設(shè)備運行情況和使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、及時匯報，搞好熱力站設(shè)備的日常維護(hù)，保養(yǎng)工作，按照調(diào)度指令停、送熱。

28、8. 不得帶壓、帶熱進(jìn)行加熱設(shè)備的檢修。9. 值班員應(yīng)掌握站內(nèi)配置消防器材、器具的使用方法。大廈停水狀態(tài)應(yīng)急方案當(dāng)大廈在市政供水暫停時，或供水管網(wǎng)緊急搶修不能提供水源的狀態(tài)下。為大廈客戶提供基本生活飲用水，是物業(yè)管理公司應(yīng)盡的責(zé)任，也是向客戶展示物業(yè)公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個具體表現(xiàn)，為此大廈物業(yè)管理公司應(yīng)具備一定的應(yīng)急供水方案和方法，以解決用戶的基本生活用水。一、 大廈停水狀態(tài)時管理人員應(yīng)做什么？當(dāng)大廈生活用水出現(xiàn)停水時，大廈管理人員切忌慌亂無緒，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，和向大廈客戶發(fā)出通知，使大廈客戶處于物業(yè)管理的穩(wěn)定狀態(tài)。大廈專業(yè)管理人員應(yīng)立即與市政供水部門取得聯(lián)系，了解情況和詢問恢

29、復(fù)正常供水的時間。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提供信息，并提出合理的臨時供水方案。二、 為大廈客戶提供基本生活用水的方案。當(dāng)市政供水系統(tǒng)在不能短時間恢復(fù)供水時，大廈物業(yè)管理人員應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，及時與市政供水部門取得聯(lián)系，提出利用供水車向大廈提供生活用水支援，或立即與桶裝水公司聯(lián)系，向大廈客戶提供桶裝生活飲用水。三、 如何發(fā)放臨時生活用水？當(dāng)市政供水支援車到來時，首先應(yīng)選擇一個寬敞開闊的場所，為了避免發(fā)生搶水現(xiàn)象，公司保安人員要及時到現(xiàn)場有組織地維護(hù)秩序，使放水工作順利進(jìn)行。如果采用向客戶提供桶裝水時，應(yīng)由公司客服人員先與客戶取得聯(lián)系，由客戶自行有序的來放水點取水，或由公司員工按客服指導(dǎo)下向客戶家中送水

30、，直到大廈需要臨時用水的客戶全部發(fā)放到位為止。四、 北京市自來水公司電話 84516138 自來水公司搶修及送水電話 66189955大廈意外跑水應(yīng)急預(yù)案大廈發(fā)生跑水事故時空調(diào)給排水值班人員應(yīng)采取以下措施：1. 公寓房間內(nèi)跑水 應(yīng)關(guān)閉就近控制閥門，如八字閥，水龍頭，入戶總閥門，若是入戶閥門發(fā)生故障可關(guān)閉該戶型區(qū)域控制閥門。 2. 寫字樓跑水 空調(diào)系統(tǒng)發(fā)生跑水可關(guān)閉風(fēng)機盤管控制閥門，或該樓層空調(diào)總閥門。3. 商場跑水 應(yīng)關(guān)閉就近控制閥門，或區(qū)域控制閥門?？照{(diào)系統(tǒng)發(fā)生跑水可關(guān)閉風(fēng)機盤管控制閥門，或該樓層空調(diào)總閥門4. 地下車庫跑水 應(yīng)關(guān)閉就近控制閥門，消防噴淋系統(tǒng)跑水應(yīng)關(guān)閉區(qū)域控制閥，若關(guān)閉不嚴(yán)可

31、關(guān)閉B1消防報警房對應(yīng)樓層總閥門。5. 如果是供水干管破裂跑水 應(yīng)立即關(guān)閉水泵房內(nèi)供水泵，若是市政進(jìn)戶管道跑水應(yīng)關(guān)閉西路表井內(nèi)總閥。6. 對于以上跑水事件一旦水勢止住后，工程人員要立即進(jìn)行搶修，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供水，同時通知環(huán)境管理部吸水.給排水系統(tǒng)運行保養(yǎng)管理規(guī)定1. 經(jīng)常保持水泵房通風(fēng)換氣，環(huán)境衛(wèi)生清潔。2. 每班檢查泵房供電是否正常，所有閥門應(yīng)處于開啟或關(guān)閉的正常狀態(tài)。3. 每班將潛污泵轉(zhuǎn)換開關(guān)轉(zhuǎn)到“手動”位置，用手動試驗主泵和備用泵運轉(zhuǎn)是否正常，然后再將轉(zhuǎn)換開關(guān)轉(zhuǎn)回“自動”位置。4. 定期檢查水泵、電機的緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。5. 進(jìn)行維修保養(yǎng)時，必須先切斷電源

32、，并掛上“有人工作，嚴(yán)禁合閘”的告示牌。6. 發(fā)現(xiàn)有異常情況或自動失靈等，立即報告主任，并留在現(xiàn)場觀察。7. 每班對泵房進(jìn)行檢查后，在泵房巡檢簽到卡簽名并認(rèn)真填寫系統(tǒng)巡查表。8. 維修及保養(yǎng)過程如要限、停水，需提前知會受影響用戶。9. 根據(jù)設(shè)備特點重點做好潤滑、除塵工作。10. 供水泵故障時馬上停止故障泵，開啟備用泵，以保證大廈供水。11. 污水泵故障時應(yīng)馬上采取措施，降低集水井水位。12. 所有系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)表。13. 給排水設(shè)備的故障應(yīng)于4小時內(nèi)修復(fù)，若預(yù)計4小時內(nèi)無法解決的應(yīng)馬上通知客服提醒受影響用戶，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，限期修復(fù)。中央空調(diào)故障應(yīng)急預(yù)案1. 要

33、求值班員按規(guī)定時間對中央空調(diào)制冷機進(jìn)行巡視并做好記錄。2. 當(dāng)制冷機發(fā)生故障不能運行時，值班員不要驚慌，要立即將該制冷機停機按鈕按下，防止突然啟動。3. 啟動備用制冷機保證空調(diào)供應(yīng)。4. 撥打制冷機維修服務(wù)電話：周小勇王 奇 島 0532873120245. 值班員填寫事故報告?？照{(diào)機房安全管理規(guī)定1安全管理條例：1.1 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得自行配制機房門鑰匙。 1.2 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將外人帶入機房。1.3 巡檢運行操作人員不得隨意串崗。1.4 工作時不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲，正確著裝，隨時注意自身和他人安全。 1.5 運行操作人員在值班時，不得睡覺，

34、不準(zhǔn)看與專業(yè)無關(guān)的書報。2設(shè)備巡檢操作安全管理條例： 2.1 開機前認(rèn)真檢查設(shè)備各部件儀表數(shù)據(jù)均在良好正確狀態(tài)。2.2 按運行規(guī)范操作設(shè)備，嚴(yán)禁違章蠻干。非值班運行操作人員，未經(jīng)上級指示嚴(yán)禁亂動設(shè)備。2.3 按計劃對運行設(shè)備定期維保，日常運行中發(fā)現(xiàn)故障及時維修，嚴(yán)禁帶病運行。2.4 嚴(yán)禁私自修改機組設(shè)定值，禁止寫入操作。2.5 電氣設(shè)備檢查維修要持證上崗。設(shè)備檢修時應(yīng)在相應(yīng)的配電柜開關(guān)位置掛上“有人工作，禁止合閘”的標(biāo)識牌。3.消防安全條例：3.1 不得在機房及大廈的任何位置吸煙，違者記過失單一張。3.2 知道消防器材的位置，知道消防器材的使用方法以及知道內(nèi)部火警電話，當(dāng)班人員有責(zé)任撲滅一般性

35、火災(zāi)并協(xié)助消防保安人員進(jìn)行防火/滅火工 作。3.3 發(fā)生火災(zāi)時要協(xié)助保安員引導(dǎo)客人迅速撤離大廈，嚴(yán)禁使用電梯。4.緊急情況措施：4.1 應(yīng)熟知所使用設(shè)備電器的電源位置，發(fā)現(xiàn)有緊急情況首先切斷相應(yīng)電源，并上報有關(guān)部門上級領(lǐng)導(dǎo)，做好記錄。4.2 當(dāng)班人員在出現(xiàn)緊急情況時，要做好現(xiàn)場保護(hù)，并積極投入到搶救工作中去，縮小區(qū)域，盡力將損失減至最小。56空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程1.開機程序1.1檢查電源、三相電壓是否正常。1.2檢查并確保冷凍水、冷卻水系統(tǒng)注滿水，靜壓力是否正常。1.3檢查并確保需用主機冷凍水、冷卻水出入水管閥門在開啟狀態(tài)。1.4檢查冷卻塔補給水是否正常。1.5檢查并確保冷卻塔出入水管閥門在開啟狀

36、態(tài)。1.6根據(jù)室外氣溫高低決定冷卻塔風(fēng)扇開啟臺數(shù)。1.7檢查膨脹水箱補水是否正常。1.8檢查并確保需用冷凍水泵、冷卻水泵出入水管閥門在開啟狀態(tài)。1.9啟動冷凍水泵和冷卻水泵。1.10檢查冷凍水泵和冷卻水泵運行電流是否正常。1.11檢查并確保需用主機冷凍水管、冷卻水管、電動閥已經(jīng)在開啟位置。1.12檢查蒸發(fā)器、冷凝器出入水壓差。1.13檢查主機油箱油位在視鏡的半鏡位置。1.14檢查主機、油溫是否正常。如果主機長時間停機，需要確保對主機供電6小時以上加熱機油。1.15啟動主機。1.16檢查并詳細(xì)記錄主機運行數(shù)據(jù)，待主機運行平穩(wěn)后才可離開機房。1.17開啟多少臺主機，根據(jù)負(fù)荷及水溫而定，每開一臺主機

37、應(yīng)開一組水泵配合。2.關(guān)機程序 2.1關(guān)機前記錄主機運行數(shù)據(jù)。2.2按停主機。2.3主機完全停止后15分鐘停冷凍水泵、冷卻水泵、冷卻塔風(fēng)機，也可根據(jù)需要繼續(xù)運行冷凍水泵供冷?？照{(diào)系統(tǒng)運行管理規(guī)定1.空調(diào)當(dāng)值人員應(yīng)按規(guī)定時間對以下空調(diào)機組和外圍設(shè)備進(jìn)行巡檢，并將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄，未經(jīng)主任批準(zhǔn)，不得擅自更改運行參數(shù)。1.1設(shè)備巡查：巡查運行中的空調(diào)設(shè)備要注意觀察運行狀態(tài)，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置，有沒有漏水、滲水、溢流或缺水現(xiàn)象。巡查設(shè)備是否在規(guī)定時間內(nèi)運行或停止。1.2 空調(diào)機房：1.2.1主機是否正常，油溫是否在正常溫度，油位是否正常；三相電壓是否

38、正常；水壓是否正常。 1.2.2巡查水泵運行狀態(tài)，檢查進(jìn)出水壓力、運轉(zhuǎn)馬達(dá)聲音是否正常，運行中有無過熱現(xiàn)象，檢查閥門、Y型過濾器、軟接頭止回閥、壓差繼電器、水流開關(guān)有無漏水、損壞、不能開啟等故障。1.2.3空調(diào)控制室內(nèi)，觀察模擬屏有無故障顯示，水泵起動箱有無故障指示，計算機有無故障報警蜂鳴。1.3水塔、水箱檢查：1.3.1冷卻塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風(fēng)扇運行時是否發(fā)出噪音，風(fēng)扇起動控制柜有無故障指示。1.3.2膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水，浮球是否正常工作。1.4風(fēng)機等檢查：1.4.1新風(fēng)機檢查運行時是否發(fā)出異常噪音，起動柜指示燈是否正常，走廊風(fēng)口的風(fēng)量是否足夠，過濾網(wǎng)有無堵塞，電梯廳盤管

39、過濾網(wǎng)是否干凈，運行有無噪音。1.4.2分體機：運行時是否發(fā)出異常噪音，制冷能力是否良好，過濾網(wǎng)有無堵塞，接水盤排水是否順暢。2.按大廈空調(diào)運行時間表準(zhǔn)時啟?？照{(diào)系統(tǒng)。3.在不影響大廈正常營運的前提下，積極探索并實施有效的節(jié)能方法?？照{(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程1. 當(dāng)值人員巡查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備故障，應(yīng)立即進(jìn)行維修，并報告主任。2. 設(shè)備維修過程所要更換的零件，必須做詳細(xì)記錄。3. 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點，重點做好除塵、潤滑、更換老化部件、緊固螺絲等工作。4. 工作過程中注意環(huán)保，對有害氣體等的排放必須加以限制。5. 注意用電、防火安全，如需動用電汽焊，須辦理動火證，并嚴(yán)格遵守動火作業(yè)規(guī)定。6. 系統(tǒng)保養(yǎng)以不影

40、響大廈正常營運為原則。對突發(fā)性故障應(yīng)在4小時內(nèi)排除，逾期應(yīng)向上級報告以便及時通知受影響的用戶。7. 系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)認(rèn)真填寫日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)表。風(fēng)機運行保養(yǎng)管理規(guī)定1. 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)人風(fēng)機房。2. 風(fēng)機房設(shè)備由工程部空調(diào)班負(fù)責(zé)維護(hù)維修及日常巡查。3. 風(fēng)機房內(nèi)必須保持整潔，各類標(biāo)志清晰，不得存放雜物或作其他用途。4. 進(jìn)入風(fēng)機房維修必須注意用電、防火安全。5. 空調(diào)員工每天兩次巡查風(fēng)機房，并按保養(yǎng)計劃對下列內(nèi)容進(jìn)行保養(yǎng)和檢查，檢查結(jié)束后認(rèn)真填寫檢查記錄。51手動盤動風(fēng)機檢查松緊度，發(fā)現(xiàn)異常馬上檢修。52檢查風(fēng)機的風(fēng)葉，清除表面灰塵。53加注潤滑油，檢查緊固風(fēng)機接線端子。54清除控制箱

41、表面和內(nèi)部的灰塵，檢查箱內(nèi)器件。55檢查風(fēng)機與風(fēng)管間的軟接，發(fā)現(xiàn)破損立刻更換。56手動啟動風(fēng)機檢查運行情況。游泳池加藥須知1. 投加消毒劑，每天投藥量為810片/100噸水。2. 復(fù)合消毒液要與消毒氯片交替投加每次1.52kg/100噸水。3. AB液每周投加三次，每次A液3kg加8倍水稀釋后加B液3kg反應(yīng)十五分鐘后一次加入。4. 天使藍(lán)溶液根據(jù)水質(zhì)情況每半個月加一次，每次0.51kg/100噸水，用水稀釋后直接潑在泳池內(nèi)。5. 池水余氯值0.40.6mg/L。6. 浸腳池余氯值35mg/L。7. 池水PH值78.5。8. 過濾沙缸反沖洗應(yīng)每天一次，每次35分鐘。9. 池底吸污每周三次，應(yīng)在

42、加完AB液后的第二天進(jìn)行。游泳池泵房管理制度1. 游泳池泵房為機房重地，閑人免進(jìn)。2. 泵房內(nèi)不允許有與運行操作無關(guān)的工作。3. 運行管理人員必須熟悉本系統(tǒng)的運行操作方式，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。4. 每天必須做好詳細(xì)的運行記錄。5. 操作人員每次必須準(zhǔn)確無誤的記錄游泳池水位溫度、余氯、PH值等各種參數(shù)。6. 出現(xiàn)故障應(yīng)及時處理并上報專業(yè)主任。7. 泵房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持機房內(nèi)衛(wèi)生。 燃?xì)庑孤┨幹镁o急預(yù)案 東方銀座美食廣場及俏江南餐廳、荷花泰菜餐廳發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿蕰r，工程部值班人員接報后應(yīng)迅速趕往B1煤氣表房將燃?xì)饪傞y門關(guān)閉。事故現(xiàn)場疏散就餐顧客，禁止接打手機，同時將該區(qū)域排煙風(fēng)機開啟。 燃?xì)夤緭屝?/p>

43、電話：外網(wǎng)線64267016 商 業(yè)64683865 公 寓64169297燃?xì)獗矸堪踩芾碇贫?. 燃?xì)獗矸渴侵匾课粐?yán)禁煙火，站外5米范圍內(nèi)不得有火種靠近。2. 每天認(rèn)真巡視，有故障及時排除，并向主管部門反映。如遇自己無法排除的故障，應(yīng)盡快與燃?xì)夤炯毙揸犅?lián)系。3. 工作前穿好一切必要的勞保用品，工作中嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，嚴(yán)禁違章操作，如遇火警，應(yīng)首先關(guān)掉燃?xì)饪傔M(jìn)口閘門，然后迅速報警。4. 憑嗅覺或儀器檢查房內(nèi)燃?xì)馕廴境潭?，如發(fā)現(xiàn)漏氣時，要認(rèn)真檢查漏氣及時消除。5. 要愛護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，嚴(yán)禁損壞設(shè)備上的任何零部件。弱電班組管理制度1. 遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮。2. 值班人

44、員需監(jiān)守崗位，不得擅自離崗。3. 按時上下班，不得遲到、早退和無故缺勤。 4. 按公司規(guī)定著裝，工作服應(yīng)保持平整干凈。5. 每日每班清掃機房，保持設(shè)備及機房衛(wèi)生。6. 注意安全，避免人為故障。7. 愛護(hù)大廈設(shè)備，每班人員定時巡視，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，報告上級，且在值班日志上做好詳細(xì)記錄。 8. 認(rèn)真填寫值班日志，寫清運行情況、維修過程和結(jié)果，交接班時要查看值班日志，清點工具、儀表，檢查設(shè)備運行情況并由交接班雙方簽字。 9. 未經(jīng)同意，不得隨意修改各類數(shù)據(jù)，不得隨意拆卸機器、設(shè)備、零件。10. 相互幫助，相互學(xué)習(xí)，團結(jié)協(xié)作。11. 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，做到故障判斷準(zhǔn)確，處理迅速及時

45、。衛(wèi)星電視機房管理制度1. 衛(wèi)星電視閉路系統(tǒng)屬大廈重要部位，非與本專業(yè)無關(guān)人員禁止入內(nèi)，上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作必須做訪客登記，如發(fā)現(xiàn)有外來無關(guān)人員，根據(jù)情況給當(dāng)班人員與批評或處罰。2. 認(rèn)真執(zhí)行廣電部有關(guān)音像方面的規(guī)定、法規(guī)、政策。3. 遇有內(nèi)容反動、色情的衛(wèi)星電視節(jié)目，需采取有效措施，及時停播，并及時匯報主管上級。4. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自轉(zhuǎn)錄衛(wèi)星節(jié)目或拷貝音像制品。5. 按規(guī)定及服務(wù)要求播放各類音像節(jié)目，保證系統(tǒng)的播放質(zhì)量。6. 未經(jīng)批準(zhǔn)，系統(tǒng)設(shè)備的連接不得更改。7. 機房內(nèi)嚴(yán)禁存放無關(guān)用品，嚴(yán)禁吸煙，及時清掃設(shè)備，保證機房衛(wèi)生環(huán)境良好。8. 如發(fā)生停電，應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源，待來電重新開啟設(shè)備。 9.

46、 如光纜無信號，應(yīng)立即向上級主管匯報。10. 衛(wèi)星節(jié)目無信號，應(yīng)立即檢查接收機及天線。接收機發(fā)生故障應(yīng)改用備用設(shè)備，如天線故障時應(yīng)調(diào)整天線。11. 如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先采取自救，并同時報中控室。樓宇自控系統(tǒng)管理規(guī)定1. 控制計算機保持開啟。2. 每月對系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。3. 控制點定義、預(yù)定日程表等參數(shù)不可隨意修改。4. 保持設(shè)備表面清潔。5. 嚴(yán)禁于控制電腦上運行自帶軟件及游戲。6. 當(dāng)有“危急告警”發(fā)生時立即查明及檢修。7. 一切元器件、線路不得隨意更改。8. 網(wǎng)絡(luò)控制器、控制電腦故障應(yīng)于4小時內(nèi)修復(fù)；現(xiàn)場控制器、擴展模塊故障應(yīng)于8小時內(nèi)修復(fù)；中間繼電器故障應(yīng)于2小時內(nèi)修復(fù)。9. 根據(jù)保養(yǎng)

47、計劃做系統(tǒng)保養(yǎng)，保養(yǎng)情況記錄于樓宇自控系統(tǒng)設(shè)備檢查表上。10. 每天監(jiān)控DDC狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不在線故障立刻處理。電話交換機房管理規(guī)定1. 電話交換機房是大廈重要部位，需認(rèn)真執(zhí)行電話安全操作程序及管理制度。2. 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便撥打國際、國內(nèi)長途及各種信息臺收費電話。3. 工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得將外人帶入?yún)⒂^，無關(guān)人員不得進(jìn)入。4. 維護(hù)終端平時應(yīng)關(guān)閉，使用時再開啟。5. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意從各配線架上私搭亂接電話，配線架的配線改動后必須修改配線表。6. 配線架整潔有序，接線插口牢固，線路走向標(biāo)準(zhǔn)。7. 機房內(nèi)使用臨時設(shè)備，必須有申請人寫出使用要求，并制定合理方案，嚴(yán)格遵守臨時電器使用制度。8. 機房

48、內(nèi)嚴(yán)禁存放無關(guān)用品，嚴(yán)禁吸煙，及時清掃設(shè)備，保證環(huán)境良好。 9. 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，電話工作人員不得擅自調(diào)配、更改電話號碼，禁止修改機器參數(shù)，機器參數(shù)如有改動，必須記錄在當(dāng)值日志上。10. 巡視人員如發(fā)現(xiàn)有異聲、異味、電壓不穩(wěn)現(xiàn)象馬上檢查維修。11. 應(yīng)對有關(guān)部門指定不得公開的電話號碼實行保密制度。12. 保證交換機工作電源的正常供應(yīng)及機房空調(diào)的開啟。13. 任何直線電話的開通均須憑業(yè)主的有效書面委托或電話開通單。開通后用戶在委托書或電話開通單上簽收，施工人員將有關(guān)資料輸入電腦并填寫配線資料。14. 配合電信局做線路調(diào)整，并將調(diào)整后的資料記錄在當(dāng)值日志和配線資料上。15. 配合用戶將直線電話遷

49、入大廈，并將有關(guān)資料記錄在當(dāng)值日志和配線資料上。16. 凡屬外線遷人大廈的用戶，開通該電話必須憑業(yè)主簽發(fā)的電話開通單。開通后用戶在開通單上簽收，施工人員將有關(guān)資料輸入電腦和填寫配線資料。17. 用戶退租拆除電話須憑客服發(fā)出的拆線通知，拆線后修改電腦資料和配線資料。18. 所有完成后的電話開通單和電話拆線單都應(yīng)于當(dāng)日交回工程部辦公室。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定1. 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是大廈日常管理、客戶上網(wǎng)的關(guān)鍵部位，需嚴(yán)格執(zhí)行各項制度。2. 工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得將外人帶入?yún)⒂^，無關(guān)人員不得進(jìn)入，因工作需要進(jìn)入機房，必須登記。3. 系統(tǒng)工作人員必須通過上崗測試，方可工作。4. 系統(tǒng)的各項操作，嚴(yán)格按照操

50、作規(guī)程進(jìn)行，操作后必須作詳細(xì)記錄。5. 機房內(nèi)使用臨時設(shè)備，必須有申請人寫出使用要求，并制定合理方案，嚴(yán)格遵守臨時電器使用制度。6. 機房內(nèi)動火，或因工作帶入易燃易爆危險品必須有保安部、工程部共同出方案，嚴(yán)格遵守動火管理制度。7. 機房內(nèi)嚴(yán)禁存放無關(guān)用品，不準(zhǔn)吸煙，每天打掃設(shè)備，保證機房衛(wèi)生環(huán)境良好。8. 值班員必須填寫值班日志，說明設(shè)備運行情況和特殊事項。9. 所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含機房空調(diào)）保持24小時運行。10. 嚴(yán)禁私自接駁互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，系統(tǒng)設(shè)備的連接不得更改。11. 根據(jù)保養(yǎng)計劃做設(shè)備保養(yǎng)。12. 嚴(yán)禁向系統(tǒng)計算機輸入無關(guān)的軟件，不得任意刪除、更改系統(tǒng)設(shè)置。13. 防火墻、服務(wù)器、主干交換機路由器故障應(yīng)于4小時內(nèi)修復(fù)，交換機及網(wǎng)絡(luò)線故障應(yīng)于8小時內(nèi)修復(fù)。14. 及時了解公安部門最新病毒的發(fā)布，做好防范工作。工程部綜合維修巡視檢查細(xì)則1. 公寓部分：公共區(qū)域、頂、墻、地、吊頂要橫平豎直，有無缺損及臟污現(xiàn)象，墻面有無開裂現(xiàn)象，電梯前室馬賽克是否有脫落現(xiàn)象，墻紙有開裂、臟污、鼓起現(xiàn)象，消防通道防火門及窗戶，包括：閉門器、把手、合頁、定位器、鎖具、門漆有無丟失損壞及臟污現(xiàn)象，窗扇有無缺件及破損丟失現(xiàn)象，窗扇是否開啟自如，樓梯扶手有無開焊