質(zhì)量管理學(xué) 考試樣題考試重點(diǎn)

1、一、 名詞解釋質(zhì)量、顧客、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本二、 填空題1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是：_、_、_、_。2、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是：_、_、_、_、_、_、_、_。3、從質(zhì)量管理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善過(guò)程來(lái)看，其大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即_、_、_。4、美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭在1994年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)會(huì)年會(huì)上說(shuō)，20世紀(jì)是_，21世紀(jì)是_。5、四種通用產(chǎn)品的類(lèi)別分別是_、_、_、_。三、 單項(xiàng)選擇題1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段一般是指（ ）A、18世紀(jì)中期至19世紀(jì)中期 B、18世紀(jì)中期至19世紀(jì)末C、18世紀(jì)初期至20世紀(jì)中期 D、20世紀(jì)初至30年代末2、1961年美國(guó)通用電氣

2、公司質(zhì)量經(jīng)理（ ）出版了全面質(zhì)量管理一書(shū)。A、朱蘭 B、休哈特 C、費(fèi)根堡姆 D、石川馨3、ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到（ ）。A、社會(huì)滿意 B、相關(guān)方滿意 C、顧客滿意 D、員工滿意4、致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（ ）A、質(zhì)量管理 B、質(zhì)量策劃 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量控制5、在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和完成各項(xiàng)工作時(shí)用PDCA循環(huán)來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)要執(zhí)行計(jì)劃和措施，利用哪個(gè)階段來(lái)解決問(wèn)題（ ）A、計(jì)劃階段（P） B、執(zhí)行階段（D） C、檢查階段（C） D、處理階段（A）6、全面質(zhì)量管理的英文簡(jiǎn)稱（ ）A TQS B TQC C TQM D QMS7、企業(yè)的發(fā)展需

3、要品牌的支撐，但品牌的根基還在于（ ）A包裝 B質(zhì)量 C需求 D實(shí)物8、全面質(zhì)量管理的工作方法（ ）A、PDCA循環(huán) B、全面管理 C、全員參與 D、全過(guò)程管理9、質(zhì)量定義中“特性”的含義指( )。A.固有的 B.賦予的 C.潛在的 D.明示的10、只能事后“把關(guān)”的質(zhì)量管理階段是( )。A.質(zhì)量體驗(yàn)階段 B.全面質(zhì)量管理階段C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 D.現(xiàn)代化管理階段11、第二次世界大戰(zhàn)以前，質(zhì)量管理處于( )階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn) B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 C全面質(zhì)量管理 D全面質(zhì)量保證12、 中國(guó)自( )年開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理活動(dòng)。A.1956 B1978 C.1982 D198513、PDCA循環(huán)可以上

4、升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是( )。AP階段 BD階段 CC階段 DA階段14、 在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是( )。AP階段 BD階段 CC階段 DA階段15、在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，鑒定成本占全部質(zhì)量成本的( )。A.25 B。40 C .10 D0 516、 在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的 ( )。A.25 B 40 C10 D 517、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)屬于( )。A.預(yù)防成本 B.鑒定成本 C.內(nèi)部損失成本 D.外部損失成本四、 多項(xiàng)選擇題1、朱蘭提出的全面質(zhì)量管理三部曲是指（ ）。A、質(zhì)量計(jì)劃 B、質(zhì)量方針 C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)

5、2、質(zhì)量管理中所謂的“要求”包括（ ）。A、明示的 B、通常隱含的 C、必須履行的需求或期望 D、早先曾今有過(guò)的3、質(zhì)量成本中運(yùn)行質(zhì)量成本包括（ ）A、預(yù)防成本 B、鑒定成本 C、內(nèi)部損失成本 D、外部損失成本4、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（ ）A、大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，大環(huán)保小環(huán)，推動(dòng)大循環(huán) B、找出影響質(zhì)量的主要因素C、A階段是關(guān)鍵 D、循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步5、有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有（ ）A、全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心 B、全員參與為基礎(chǔ)C、全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的途徑，別無(wú)其他 D、使顧客滿意及相關(guān)方受益6、下面屬于外部損失成本的有（ ）A、保修費(fèi)用 B、訴訟費(fèi) C

6、、返修損失 D、退貨損失7、內(nèi)部損失成本一般包括( )。A.廢品損失 B返休費(fèi) C復(fù)檢和篩選費(fèi) D停工損失 8、鑒定成本一般包括( )。A. 檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi) B檢驗(yàn)辦公費(fèi) C. 檢測(cè)設(shè)備折舊費(fèi) D質(zhì)量評(píng)審費(fèi) 9、預(yù)防成本一般包括( )。A. 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) B. 工序控制費(fèi) C. 質(zhì)量評(píng)審費(fèi) D. 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) 五、 作圖分析題1、 請(qǐng)作出質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖并進(jìn)行分析。2、 請(qǐng)作出質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖并進(jìn)行分析。第十四十六章習(xí)題一、判斷題1、質(zhì)量功能展開(kāi)于七十年代末起源于日本，進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國(guó)家的重視并得到廣泛應(yīng)用。（ ）2、質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 的概念

7、是由美國(guó)學(xué)者J. R. Hauser和Don Clausing提出的。（）3、顧客需求的獲取是QFD實(shí)施中最關(guān)鍵也是最困難的工作。（ ）4、QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過(guò)程的各個(gè)階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)規(guī)劃階段。（）5、關(guān)系矩陣，即顧客需求和服務(wù)設(shè)計(jì)或管理需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。（ ）6、試驗(yàn)就是已知某個(gè)結(jié)論去驗(yàn)證，體現(xiàn)的是驗(yàn)證性。（ ）二、填空題1、QFD有助于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、_、_、_，從而提高了產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。2、QFD方法主要是圍繞建立_的過(guò)程,尋找滿足_的各種方法和途徑，使得產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到_甚至超出_。3、質(zhì)量屋從形式上來(lái)講主要包括七個(gè)要素，其中左墻表示_，天花板表

8、示_，房間表示_，地下室表示_。4、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案的調(diào)整方式有三種： 的調(diào)整、 的調(diào)整和_的調(diào)整。5、計(jì)算接收概率時(shí)一般采用_、_、_這三種分布進(jìn)行計(jì)算。6、抽樣檢驗(yàn)按抽取的樣本數(shù)量分類(lèi)分為 、 、 三類(lèi)。7、計(jì)算接收概率時(shí)，根據(jù)抽樣方案參數(shù)情況，可以選擇 、 、 這三種分布來(lái)進(jìn)行計(jì)算。8、在進(jìn)行產(chǎn)品合格與否的判斷過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)犯兩類(lèi)錯(cuò)誤：一類(lèi)錯(cuò)誤是把高質(zhì)量的產(chǎn)品批當(dāng)作不好的產(chǎn)品批拒收的概率，記為a，也叫 ，另一類(lèi)是把低質(zhì)量的產(chǎn)品批當(dāng)作好的產(chǎn)品批接受的概率，記為，也叫 。9、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行方差分析，我們常用顯著性水平來(lái)判斷總體的特征，顯著性水平用_表示，一般可取_、_值。10

9、、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是 。11、試驗(yàn)設(shè)計(jì)可以達(dá)到五種不同的效果，分別是 、 、 、 、 。三、單選題1、QFD最早是由日本學(xué)者Akao Yoji于（）年首次提出來(lái)的A、1964 B、1965 C、1966 D、19672、質(zhì)量屋構(gòu)建的第一步是()A、顧客需求基本重要度的確定B、識(shí)別、分析和確定顧客需求的項(xiàng)目C、工程特性的產(chǎn)生 D、競(jìng)爭(zhēng)性分析3、質(zhì)量功能展開(kāi)是一種（ ）的質(zhì)量策略。A、生產(chǎn)導(dǎo)向 B、產(chǎn)品導(dǎo)向 C、市場(chǎng)導(dǎo)向 D、推銷(xiāo)導(dǎo)向4、在質(zhì)量表中用“”、“”、“”表示需求質(zhì)量與質(zhì)量要素的相關(guān)強(qiáng)弱程度，其賦值分別為（ ）。A、3、5、1 B、5、3、1 C、5、1、3 D、1、5、35、關(guān)鍵措施

10、的重要度一般都高于所有工程措施的平均重要度（）倍以上。A、1.25 B、1.5 C、1.75 D、1.66、在正常抽樣檢驗(yàn)時(shí)，當(dāng)批產(chǎn)品質(zhì)量下降或生產(chǎn)不穩(wěn)定時(shí)，采用（ ）方案進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。A、正常 B、放寬 C、加嚴(yán) D、調(diào)整7、在正常抽樣檢驗(yàn)時(shí)，當(dāng)批產(chǎn)品質(zhì)量下降或生產(chǎn)不穩(wěn)定時(shí)，采用（ ）方案進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。A、正常 B、放寬 C、加嚴(yán) D、調(diào)整8、因子在試驗(yàn)中所取得狀態(tài)稱為（ ）A、因子 B、指標(biāo) C、水平 D、特性值9、在正交表中L數(shù)字“3”在正交表中表示的是（ ）A、試驗(yàn)次數(shù) B、水平數(shù) C、因子數(shù) D、指標(biāo)四、多選題1、通常 QFD 過(guò)程包括（ ）A、產(chǎn)品策劃 B、零部件開(kāi)發(fā)C、工藝設(shè)計(jì)

11、D、生產(chǎn)策劃2、質(zhì)量功能展開(kāi)取得較廣泛應(yīng)用的國(guó)家和地區(qū)是（ ）。A、美國(guó) B、中國(guó) C、韓國(guó) D、日本3、質(zhì)量功能展開(kāi)國(guó)內(nèi)專家譯為（ ）。A、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi) B、質(zhì)量功能配置 C、質(zhì)量機(jī)能配置 D、質(zhì)量功能保證4、抽樣檢驗(yàn)按抽取的樣本數(shù)量分類(lèi)可以分為（ ）A、一次抽樣 B、二次抽樣 C、三次抽樣 D、多次抽樣5、一般在計(jì)數(shù)抽檢中，以三個(gè)參數(shù)表征方案，依次是（ ）A、批量N B、樣本大小n C、合格判定數(shù)Ac D、不合格判定數(shù)Re6、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣方案中經(jīng)常會(huì)用到檢查水平，以下哪些是常用的檢查水平（ ）A、S-1,S-2,S-3,S-4 B、, C、A,B,C D、1,2,3五、名詞解釋質(zhì)量功能展

12、開(kāi)抽樣檢驗(yàn)正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)六、簡(jiǎn)答題1、一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括那幾個(gè)部分？試說(shuō)明各部分的作用和相互關(guān)系。七、計(jì)算題1、 某零件的檢驗(yàn)采用一次抽樣方案，其中N=100,n=10,C=1,已知檢驗(yàn)批的不合格品率為p=0.05,求方案的接收概率。（利用二項(xiàng)分布進(jìn)行計(jì)算）2、人造纖維的抗拉強(qiáng)度是否受摻入其中的棉花的百分比的影響是有疑問(wèn)的，現(xiàn)確定棉花百分比的3個(gè)水平：15%、20%、25%，每個(gè)水平中測(cè)得4個(gè)抗拉強(qiáng)度的值，列于表中，問(wèn)抗拉強(qiáng)度是否受摻入棉花百分比的影響？（a=0.001）棉花的百分比（i）抗拉強(qiáng)度觀察值（j）TT123415%3411720%81181425%10121415合計(jì)3、某機(jī)械廠為

13、提高C6140車(chē)床加工軸桿的工效，用正交表 安排正交試驗(yàn)，試驗(yàn)指標(biāo)為工時(shí)（越短越好）。試驗(yàn)因素及水平、試驗(yàn)方案及試驗(yàn)結(jié)果如下表所示。試分別用直觀分析法（計(jì)算法）、方差分析法確定最佳工藝條件、各因素影響的顯著性及主次順序如表，將有關(guān)結(jié)果填入相應(yīng)的表格中。123123399331238572313 (765)71552132611713225703212 (600)419433 (2.0)3 (0.15)1314522 (1.7)2 (0.20)128811 (2.5)1 (0.38)1 (480)14321yi試驗(yàn)結(jié)果工時(shí)（s）C切削深度(mm)B進(jìn)給量(mm/r)A轉(zhuǎn)速(r/min) 因 素

14、列 號(hào) 試驗(yàn)號(hào)第十二十三章習(xí)題一、填空題1、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因來(lái)自于 人 、_、_、_、_環(huán)_，就是我們常說(shuō)的“4M1E”。因?yàn)檫@五個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都有影響，所以稱之為質(zhì)量因素。2、質(zhì)量管理中老七種工具有：分層法 、 、 、 、散布圖 、 控制圖。3、控制圖有平行于橫坐標(biāo)的三條線：上面的一條線為上控制線，用_表示；下面的一條線為下控制線，用_表示；中間的一條線為中線，用_表示。4、排列圖從組成來(lái)看，分別由 、 、 和一條曲線組成。5、在排列圖中影響質(zhì)量的因素可以分為三個(gè)等級(jí)：A類(lèi)因素是主要因素，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是080%以上；B類(lèi)因素是_，其相對(duì)累計(jì)百分?jǐn)?shù)是8090%以上；C類(lèi)因素是_，其相對(duì)

15、累計(jì)百分?jǐn)?shù)是90100%之間。二、單項(xiàng)選擇題1、在無(wú)偏條件下，雙側(cè)過(guò)程能力指數(shù)C的計(jì)算公式是（ ）A、（UCLLCL）/6 B、T/6 C、（1K）/6R D、（TM）/3S2、在排列圖上通常把累計(jì)比率為080%的因素稱為（ ）A、次要因素 B、主要因素 C、一般因素 D、重要因素3、（ ）是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。A、排列圖 B、直方圖 C、控制圖 D、因果圖4、工序能力指數(shù)的計(jì)算公式中“T”指的是（ ）A、產(chǎn)品的公差范圍 B、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)差 C、質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心 D、中心偏移量5、在散布圖中，當(dāng)x值增加，相應(yīng)的y值減少，則稱x和y之間是（ ）A

16、、正相關(guān) B、負(fù)相關(guān) C、不相關(guān) D、零相關(guān)6、當(dāng)控制圖的質(zhì)量指標(biāo)為不合格品率或合格品率時(shí)，控制圖應(yīng)選（ ）A、圖 B、圖 C、p圖 D、c圖7、在正態(tài)分布的情況下，質(zhì)量特性值落在范圍內(nèi)的概率為（ ）A、97.7% B、99.73% C、100% D、97.9%8、基于3限的控制圖是由（ ）發(fā)明的A、朱蘭 B、戴明 C、石川磬 D、休哈特9、在散布圖中，當(dāng)x值增加，相應(yīng)的y值減少，則稱x和y之間是（ ）A、正相關(guān) B、負(fù)相關(guān) C、不相關(guān) D、零相關(guān)10、若1.00Cp1.33，則可判定工序能力( )。A、過(guò)剩 B、充足 C、正常 D、不足三、多項(xiàng)選擇題1、分層法分層的原則（ ）A、根據(jù)分層的目

17、的 B、按照一定的標(biāo)志 C、數(shù)據(jù)的歸類(lèi) D、分層的關(guān)鍵 2、因果圖又叫（ ）A、 石川圖 B、 目標(biāo)手段圖 C、 魚(yú)刺圖 D、 特性分析圖3、常見(jiàn)的直方圖異常形態(tài)有（ ）A、 雙峰型 B、 孤島型 C、 標(biāo)準(zhǔn)型 D、 鋸齒型4、檢查表又叫（ ）A、調(diào)查表 B、檢驗(yàn)表 C、統(tǒng)計(jì)分析表 D不合格率表5、常見(jiàn)的計(jì)量值控制圖有( )。A、均值一極差控制圖 B、中位數(shù)一極差控制圖C、單值一移動(dòng)極差控制圖 D、連續(xù)性一極值控制圖四、名詞解釋1、過(guò)程能力2、過(guò)程能力指數(shù)五、計(jì)算題2、 已知一批零件的標(biāo)準(zhǔn)差為S=0.056，公差范圍T=0.35mm，從該批零件的直方圖中得知尺寸的分布中心與公差中心的偏移為0.

18、022mm，求C值2、某軸加工時(shí)，樣本分10組收集記錄了40個(gè)數(shù)據(jù)， 每組觀測(cè)數(shù)為4個(gè)，試?yán)L制控制圖并給予分析（只畫(huà)）。（表中數(shù)據(jù)是= 6.00mm的小數(shù)點(diǎn)后兩位）樣本組：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10X1 32 47 35 26 32 28 24 30 50 31 X2 27 45 36 31 37 46 28 34 41 32 X3 28 53 23 37 29 30 37 30 42 48 X4 23 35 30 36 58 29 32 27 28 37第十七章十八章習(xí)題判斷題：1可靠性定量描述的常用指標(biāo)之一是可靠度。 ( )2. 失效率越高，則可靠性越高。（ ）填空題1、指數(shù)分布的一個(gè)重要性質(zhì)是_。2、產(chǎn)品壽命的密度函數(shù)服從指數(shù)分別，則其失效分別函數(shù)和可靠度函數(shù)為_(kāi)、_。3、故障一般可以分為_(kāi)、_、_。4、可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的 ，完成規(guī)定功能的 。5、在威布爾分布中，當(dāng)1時(shí)，表示 ；=1時(shí)，表示恒定的 ，這時(shí)為常數(shù)；1時(shí)，表示 。6、追尋到引起中間事件發(fā)生的全部部件狀態(tài)，在故障樹(shù)中稱為 。7、六西格瑪中有幾個(gè)關(guān)鍵的角色，分別