電子商務(wù)對(duì)商品價(jià)格的影響電子商務(wù)畢業(yè)論文

1、論文題目：電子商務(wù)對(duì)商品價(jià)格的影響目 錄摘 要2引 言31、電子商務(wù)概述31.1電子商務(wù)的主要功能31.2電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀31.3電子商務(wù)對(duì)降低企業(yè)成本的作用32. 電子商務(wù)對(duì)商品定價(jià)的影響分析52.1對(duì)產(chǎn)品定價(jià)方法的影響52.2對(duì)產(chǎn)品定價(jià)策略的影響52.2.1低價(jià)位策略52.2.2差別定價(jià)策略62.3對(duì)不同性質(zhì)商品價(jià)格的影響63. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的消費(fèi)心理及企業(yè)營(yíng)銷策略63.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下消費(fèi)心理特點(diǎn)63.1.1制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析63.1.2影響商品價(jià)格消費(fèi)心理反應(yīng)的因素73.1.3商品價(jià)格消費(fèi)心理反應(yīng)的基本模式73.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下企業(yè)的營(yíng)銷策略84電子商務(wù)定價(jià)的局限性分析

2、85.總結(jié)9參考文獻(xiàn)9致 謝10摘 要 伴隨著21世紀(jì)的來臨，以internet為核心的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，已經(jīng)得到了飛速的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，世界經(jīng)濟(jì)向全球化和信息化的發(fā)展成為新世紀(jì)鮮明的特征和趨勢(shì)，人類社會(huì)開始跨入了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)其蘊(yùn)舍的商機(jī)無可限量。電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，也大大的推進(jìn)了企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。同時(shí)，它的產(chǎn)生與發(fā)展給企業(yè)發(fā)展帶來了極大的機(jī)遇。電子商務(wù)正以驚人的速度和力量改變著人們的生活方式，尤其是對(duì)市場(chǎng)商品的價(jià)格造成了很大的影響。關(guān) 鍵 詞 電子商務(wù)； 消費(fèi)心理； 影響； 商品價(jià)格abstract

3、nowdays as the 21st century has came,the modern net and telecommunication technologies based on the internet has been uesd widely in many areas. the eonomic globalization and infromation have became the most obvious features and tends of the new century.we human beings would enter a new age which is

4、 based on advanced internet economy,which is the trend of society development. with the rapid development of network technology ，business opportunities behind e-commerce will be unlimited. the emergence of electronic business not only promote the progress of the society, but also greatly promote the

5、 enterprise of modernization. at the same time, its emergence and development brings a lot of opportunities to enterprise. e-commerce, which is with amazing speed and strength ,is changing the peoples life style.especially, it makes great influence on the prices of goods on the market.key words e-co

6、mmerce； consumption psychology ； influence； commodity pricing 引 言20世紀(jì)90年代以來，全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息時(shí)代。電子商務(wù)是信息時(shí)代商務(wù)模式的實(shí)質(zhì)性變革，是未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展和完善，使各類市場(chǎng)日益擴(kuò)大和復(fù)雜化。不僅商品市場(chǎng)和生產(chǎn)要素市場(chǎng)日趨完備，還有技術(shù)、信息市場(chǎng)；專利權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)；貨幣衍生品、期貨，期權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)也在影響著整個(gè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。而所有市場(chǎng)都要有價(jià)格，因特網(wǎng)的出現(xiàn)和迅猛發(fā)展為全球企業(yè)提供了極大的商業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)和消費(fèi)者提供了強(qiáng)大的交流平臺(tái)。電子商務(wù)改變了現(xiàn)有的商務(wù)環(huán)境，改變了

7、產(chǎn)品生產(chǎn)模式和經(jīng)營(yíng)模式，改變了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，并且推動(dòng)了商家定價(jià)模式的轉(zhuǎn)型。使用多媒體手段進(jìn)行促銷活動(dòng)，可依靠客戶數(shù)據(jù)庫提供全新個(gè)人服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的飛速發(fā)展和電子商務(wù)的日漸普及，網(wǎng)上商鋪也得到了更大程度的認(rèn)可，其開展勢(shì)在必行。相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境，消費(fèi)者在電子商務(wù)環(huán)境下可以獲得更加全面的產(chǎn)品信息，對(duì)廠家的議價(jià)能力大大提高。電子商務(wù)交易成本決定了消費(fèi)者是否進(jìn)行電子商務(wù)交易，以及網(wǎng)絡(luò)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格。1、電子商務(wù)概述電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易

8、和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢(shì)。1.1電子商務(wù)的主要功能 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。 1.2電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀由于商務(wù)活動(dòng)時(shí)刻運(yùn)作在我們每個(gè)人的生存空間，因此，電子商務(wù)的范圍波及人們的生活、工作、學(xué)習(xí)及消費(fèi)等廣泛領(lǐng)域，其服務(wù)和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。internet逐漸在滲透到

9、每個(gè)人的生活中，而各種業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開也在不斷推動(dòng)電子商務(wù)這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務(wù)可應(yīng)用于小到家庭理財(cái)、個(gè)人購(gòu)物，大至企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際貿(mào)易等諸方面。具體地說，其內(nèi)容大致可以分為三個(gè)方面：企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)、企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作以及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)。1.3電子商務(wù)對(duì)降低企業(yè)成本的作用（1）降低公司采購(gòu)成本企業(yè)采購(gòu)原材料是一項(xiàng)程序繁瑣的過程，但通過電腦網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系。形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而使采購(gòu)成本得到降低。在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式下，公司還可以通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行整合，進(jìn)行網(wǎng)上聯(lián)合采購(gòu)來降低原材料和零部件的采購(gòu)成本。（2）降低公司本身的生產(chǎn)成本和管理成本

10、首先，電子商務(wù)在降低公司生產(chǎn)成本方面作用明顯，傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)設(shè)備具有很強(qiáng)的專用性，只有大量生產(chǎn)同一產(chǎn)品才能充分利用其相應(yīng)的生產(chǎn)能力，降低成本。而在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)一般采用柔性生產(chǎn)體系，而柔性生產(chǎn)技術(shù)下的設(shè)備往往是多功能的，生產(chǎn)不同產(chǎn)品的生產(chǎn)能力可以相互調(diào)劑，在這種體系下，生產(chǎn)一定數(shù)量不同的產(chǎn)品和生產(chǎn)同一數(shù)量的同一產(chǎn)品所花費(fèi)的成本大致相當(dāng)。這樣就避免了企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)需求而不斷更換生產(chǎn)線的巨大費(fèi)用。同時(shí)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)可以使生產(chǎn)周期縮短，每一單位的生產(chǎn)成本得以降低。固定成本包括設(shè)備的折舊，固定資產(chǎn)的投資成本等，它們雖然與產(chǎn)量變化沒關(guān)系，但與生產(chǎn)周期有關(guān)，如果生產(chǎn)某一產(chǎn)品的生產(chǎn)周

11、期縮短了，那么每一產(chǎn)品的單位固定成本也相應(yīng)減少。其次，電子商務(wù)還可以降低公司本身的管理成本。一方面，電子商務(wù)改變了公司的管理組織，使其由原來從上至下的垂直結(jié)構(gòu)，正在向水平型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。原來起上傳下達(dá)重要作用的中層組織逐漸消失，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系。在電子商務(wù)的情況下，由于信息傳遞環(huán)節(jié)減少，管理層收集、分配和處理各類信息的效率獲得大幅度提高。另一方面通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以隨時(shí)了解各部門、各分公司的經(jīng)營(yíng)全貌，運(yùn)籌帷幄，并迅速把有關(guān)指示和工作安排下發(fā)到下屬各部門、各分公司。各部門、各公司每天的經(jīng)營(yíng)情況，包括財(cái)務(wù)、物資報(bào)表等通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、自動(dòng)地匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫中，無需總公司財(cái)務(wù)、物

12、資部門人員手工再次輸入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總的自動(dòng)化，提高管理效率、降低管理成本。（3）降低公司營(yíng)銷成本首先，電子商務(wù)可以降低促銷成本。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)址需要一定的投資，但是與其它的促銷形式相比，使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的促銷成本已經(jīng)大大降低了。有研究表明，假如使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作廣告媒介，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，其結(jié)果是增加10倍銷售量的同時(shí)，只花費(fèi)傳統(tǒng)廣告預(yù)算的l10。其次，電子商務(wù)還具有減少流通環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用的作用。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道相比利用電子商務(wù)可以避開傳統(tǒng)渠道中的許多中間環(huán)節(jié)而直接和顧客打交道，從而降低流通費(fèi)用。美國(guó)戴爾電腦公司創(chuàng)立的“戴爾模式”之所以成功，就是因?yàn)樗查_了中間商，把電腦直接銷

13、售到使用者手上，去除中間商的利潤(rùn)剝削，而把這些省下來的錢回饋給消費(fèi)者。(4)降低顧客服務(wù)成本全球顧客的服務(wù)成本對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來說是其產(chǎn)品成本的一個(gè)不可缺少的重要組成部分。而世界市場(chǎng)地理范圍廣且存在著時(shí)差，造成對(duì)顧客的服務(wù)成本高昂。然而，使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的在線服務(wù)。因此，電子商務(wù)給企業(yè)一種向全世界范圍內(nèi)的客戶提供遠(yuǎn)距離、低成本的銷售服務(wù)方式，大大地降低了企業(yè)的顧客服務(wù)成本。其次，電子商務(wù)還使企業(yè)定期把產(chǎn)品更新，經(jīng)營(yíng)政策，企業(yè)電子期刊等各方面信息傳遞到客戶的電子信箱中，進(jìn)行客戶跟蹤。利用intemet頁面，可以征求客戶反饋信息，而且沒有額外費(fèi)用。企業(yè)可以在htemet頁面中嵌入一種快捷的

14、email響應(yīng)，這樣信息反饋快而且沒有商業(yè)回復(fù)信函的費(fèi)用和延誤。再次，電子商務(wù)也降低了企業(yè)與用戶之間的交易成本。一般來說，傳統(tǒng)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)中，經(jīng)貿(mào)雙方不是經(jīng)過面對(duì)面的談判協(xié)商，就是要通過信函、電話、傳真等多種通信工具進(jìn)行信息交流。這種交易方式，不僅交易過程繁瑣，成本費(fèi)用也很高，而且企業(yè)所能接觸到的交易對(duì)象也很有限。電子商務(wù)的出現(xiàn)打破時(shí)空限制，在全球范圍內(nèi)尋找交易伙伴，大大降低了企業(yè)的交易成本，為企業(yè)提供了進(jìn)入世界市場(chǎng)的快捷、廉價(jià)的通道。2. 電子商務(wù)對(duì)商品定價(jià)的影響分析2.1對(duì)產(chǎn)品定價(jià)方法的影響電子商務(wù)在貿(mào)易形式上的變化，并不妨礙傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷定價(jià)的基本原理的適用。從市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論來講，要確定產(chǎn)

15、品的價(jià)格，經(jīng)營(yíng)者必須了解消費(fèi)者愿意支付的最高價(jià)格以及公司臨界于賠本的最低價(jià)格。除了兩個(gè)極限之外企業(yè)還必須觀察競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格。但是，電子商務(wù)與傳統(tǒng)市場(chǎng)又存在著較大的區(qū)別，即以成本導(dǎo)向來確定價(jià)格將逐步被淡化，而以需求導(dǎo)向來確定價(jià)格將成為企業(yè)確定價(jià)格的主要方法；同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法中的投標(biāo)定價(jià)法和拍賣法將不斷得到加強(qiáng)。2.2對(duì)產(chǎn)品定價(jià)策略的影響2.2.1低價(jià)位策略低價(jià)位策略，是指企業(yè)制定較低的價(jià)格，以期獲得較高的銷售額和最大的市場(chǎng)占有率，較早地取得市場(chǎng)支配地位。以低價(jià)阻礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，保持壟斷優(yōu)勢(shì)。企業(yè)采用低價(jià)位策略的原因在于：(1)低經(jīng)營(yíng)成本。任何一家企業(yè)的最終目標(biāo)是通過為選定的某一顧客群服務(wù)而獲取利

16、潤(rùn)。為達(dá)到這一目標(biāo)，該企業(yè)必須聯(lián)合一批供應(yīng)商和營(yíng)銷中間商來接近其目標(biāo)顧客。因此，“供應(yīng)商企業(yè)營(yíng)銷中間商顧客”這一鏈條中各個(gè)環(huán)節(jié)所發(fā)生的成本、費(fèi)用，實(shí)際上就決定了產(chǎn)品的價(jià)格。而其中作為成本大頭的采購(gòu)和管理成本都可以通過電子商務(wù)來提高效率、降低交易等成本。(2)沒有店面租金成本。傳統(tǒng)的店面相當(dāng)昂貴，而電子商務(wù)則只需一臺(tái)聯(lián)在網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，或租用部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的空間即可。(3)沒有商品庫存壓力。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)者，為了壓低進(jìn)貨成本，只好大量進(jìn)貨，這不僅會(huì)帶來相當(dāng)大的資金壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，商品的庫存盤點(diǎn)，存放也需要很大的人力和物力。而一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的電子商場(chǎng)，甚至可以做到零庫存，不需要承擔(dān)任何壓力。2.2.

17、2差別定價(jià)策略電子商務(wù)的發(fā)展，有利于滿足消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)需求，從而為差別定價(jià)提供了條件和可能。例如在美國(guó)，網(wǎng)上訂票服務(wù)發(fā)展得很快，消費(fèi)者可以將要求輸入電腦，服務(wù)商根據(jù)消費(fèi)者的要求提出不同的訂票服務(wù)，收取不同的價(jià)格。戴爾的線上組裝業(yè)務(wù)更是高品質(zhì)的顧客與廠商一對(duì)一互動(dòng)式經(jīng)營(yíng)和定價(jià)模式的典型。2.3對(duì)不同性質(zhì)商品價(jià)格的影響電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)的影響是多方面的，而所有影響又都能在將來市場(chǎng)價(jià)格的變化上表現(xiàn)出來。按照商品價(jià)格變動(dòng)的頻繁程度我們可將市場(chǎng)分為兩大類，一是價(jià)格易變的市場(chǎng)，二是價(jià)格較穩(wěn)定的市場(chǎng)。前者最為突出的代表即為金融產(chǎn)品市場(chǎng)。其價(jià)格密切反映當(dāng)時(shí)交易情況，每時(shí)每刻都根據(jù)交易狀況進(jìn)行調(diào)整。而日用消費(fèi)品

18、和服務(wù)市場(chǎng)等則屬于后者。這些市場(chǎng)上短時(shí)期內(nèi)的交易量變動(dòng)一般不會(huì)引起價(jià)格變動(dòng)，價(jià)格調(diào)整多呈階段性。商品價(jià)格變動(dòng)的頻繁程度取決于兩個(gè)因素。一是維持價(jià)格不變可能造成的損失，二是調(diào)整價(jià)格所需的成本。只有當(dāng)前者大于后者時(shí)，供應(yīng)商才會(huì)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。金融產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)頻繁的主要原因正是由于該市場(chǎng)中任何短時(shí)期內(nèi)的價(jià)格偏差都可能帶來巨大的損失，因此金融產(chǎn)品市場(chǎng)必須時(shí)刻關(guān)注全球范圍內(nèi)的交易狀況，及時(shí)調(diào)整任何微小的價(jià)格偏差。而另一方面金融產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整又因?yàn)槭澜绶秶慕鹑谑袌?chǎng)聯(lián)網(wǎng)而大大低于一般商品價(jià)格調(diào)整的成本。兩方面因素的綜合作用使得金融市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)非常頻繁。當(dāng)然電子商務(wù)對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格的作用也不是萬能的。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)

19、化了的，質(zhì)量較易確定的商品來說，電子商務(wù)的影響比較大。對(duì)于質(zhì)量較難確定的商品，如賓館、理發(fā)等，即使實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)交易，價(jià)格變動(dòng)仍不會(huì)太頻繁。3. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下的消費(fèi)心理及企業(yè)營(yíng)銷策略3.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下消費(fèi)心理特點(diǎn)隨著市場(chǎng)由賣方壟斷向買方壟斷的轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來臨。面對(duì)更為豐富的商品選擇，消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，這些特點(diǎn)和趨勢(shì)在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出，具體表現(xiàn)為追求文化品味；追求個(gè)性化；追求自主、獨(dú)立、時(shí)尚；追求網(wǎng)上購(gòu)物的快捷、方便；追求購(gòu)物環(huán)境的安逸；追求物美價(jià)廉。即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營(yíng)銷差別來降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，但價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素。

20、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品能夠精心挑選和貨比三家，從而在消費(fèi)中掌握主動(dòng)權(quán)。3.1.1制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析影響顧客心理感知的因素，主要包括傳統(tǒng)因素和網(wǎng)絡(luò)因素。而制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場(chǎng)的價(jià)格便宜20一30，而目前網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)便宜4一10，加上配送費(fèi)用，消費(fèi)者所享受到的優(yōu)惠價(jià)格是有限的。（2）對(duì)虛擬購(gòu)物環(huán)境缺乏安全感。在電子商務(wù)環(huán)境下所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立，也容易作假，這樣會(huì)使消費(fèi)者心存疑慮。另外，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏

21、適當(dāng)?shù)姆珊推渌?guī)范手段，如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益不能得到有力的保障。（3）對(duì)個(gè)人隱私和網(wǎng)上支付缺乏安全感。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商家之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加地激烈。尤其是網(wǎng)上客戶的爭(zhēng)奪，現(xiàn)有的電子商務(wù)技術(shù)還不能很好地保障客戶的隱私權(quán)。另外，目前的電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效安全的支付手段和信用體系，在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取和盜用，甚至還會(huì)遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款等現(xiàn)象，這些都會(huì)使網(wǎng)上消費(fèi)者望而卻步。（4）對(duì)低效配送缺乏保障感。我國(guó)現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系，商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn)。3.1

22、.2影響商品價(jià)格消費(fèi)心理反應(yīng)的因素個(gè)人因素，包括消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者家庭以及消費(fèi)者的個(gè)性、愛好和興趣等三個(gè)方面。專家因素，一方面是專職對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)的政府官員、經(jīng)濟(jì)學(xué)家等對(duì)商品價(jià)格水平及其變化的職業(yè)性的感受和判斷；另一方面是消費(fèi)指導(dǎo)者。商品本身因素，指的是商品本身的外觀、重量、包裝、使用特點(diǎn)、使用說明等對(duì)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的反應(yīng)產(chǎn)生影響。購(gòu)物環(huán)境因素，包括銷售現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境、銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。社會(huì)文化因素，指的是社會(huì)群體對(duì)商品價(jià)格水平及其變化的總體感受和判斷。3.1.3商品價(jià)格消費(fèi)心理反應(yīng)的基本模式.價(jià)值評(píng)估模式。消費(fèi)者總是認(rèn)為價(jià)格昂貴的商品價(jià)值就大，品質(zhì)就好；價(jià)格低廉的商品，價(jià)值就小，品

23、質(zhì)就差。意識(shí)比擬模式。商品價(jià)格本來是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)，其作用在于有利商品的交換。但在某種情況下，消費(fèi)者通過聯(lián)想把商品價(jià)格的高低同個(gè)人的愿望、情感和個(gè)性聯(lián)系起來，進(jìn)行有意無意的比擬。平衡協(xié)調(diào)模式。消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的理解程度直接影響商品和價(jià)格以及價(jià)格的調(diào)整。消費(fèi)者在接受了某種商品價(jià)格的時(shí)候，心理屬于一種平衡狀態(tài)。但一旦價(jià)格發(fā)生變化后，消費(fèi)者心理的平衡狀態(tài)已經(jīng)打破，而處于緊張狀態(tài)。此時(shí)他就會(huì)努力來恢復(fù)心理平衡，所以消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的調(diào)整適應(yīng)和接受過程實(shí)際上是消費(fèi)者心理的平衡協(xié)調(diào)。3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境下企業(yè)的營(yíng)銷策略（1）商品價(jià)格的柔性化。只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開，才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試

24、并做出購(gòu)買決定。隨著市場(chǎng)壟斷性的弱化，價(jià)格壟斷已被打破，這就要求企業(yè)選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性，建立柔性價(jià)格體系。一是自動(dòng)調(diào)價(jià)體系，即根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)需求變化和同類商品價(jià)格等因素進(jìn)行價(jià)格的靈活調(diào)整；二是智能型議價(jià)系統(tǒng)，即允許消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格。（2）消費(fèi)者隱私的保護(hù)。由于現(xiàn)在的消費(fèi)者十分強(qiáng)調(diào)對(duì)自身隱私的保護(hù)，不希望個(gè)人信息公之于眾。因此，企業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)。不得隨便公開消費(fèi)者的個(gè)人信息和資料，在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件防范黑客的入侵，從而有效地保護(hù)消費(fèi)者隱私。（3）商品配送的現(xiàn)代化。目前，商品配送是我國(guó)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)薄弱的

25、一環(huán)，它直接影響到消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的積極性。要解決我國(guó)商品配送中的低效問題，必須加強(qiáng)和完善現(xiàn)代化的物流配送系統(tǒng)建設(shè)。（4）交易安全化。對(duì)虛擬的購(gòu)物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理，他們大多數(shù)人都遭遇過諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施，是電子商務(wù)成功的前提和基礎(chǔ)。另外，建立完善的信用機(jī)制，提供公平規(guī)范的法律環(huán)境，搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái)，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。4電子商務(wù)定價(jià)的局限性分析通過以上分析看出，網(wǎng)上商品的價(jià)格似乎比店鋪價(jià)格要更有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)廠家而言，可以盡可能

26、快速且準(zhǔn)確地獲得市場(chǎng)信息，并從中盡可能多地取得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；對(duì)消費(fèi)者而言，可以節(jié)省相當(dāng)?shù)慕灰壮杀?。這是電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，但電子商務(wù)仍存在局限性。（1）誠(chéng)信機(jī)制的約束在網(wǎng)上展示的商品無論它的外觀、性能被描述得多仔細(xì)而清楚，開出的價(jià)格多有競(jìng)爭(zhēng)力，畢竟是看得見摸不著，不像在實(shí)體店還可以要求試用。在網(wǎng)上購(gòu)物，商流、貨幣流與物流是分開的。在誠(chéng)信機(jī)制尚未很好地建立起來的階段，消費(fèi)者支付了貨幣卻要承擔(dān)商家違約的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)可能包括：無人送貨、送貨延遲、貨物質(zhì)量不合格等；如果想退貨，卻根本找不到店面。在這種風(fēng)險(xiǎn)面前，理智的消費(fèi)者寧可選擇多支付些貨幣而減少麻煩。(2)網(wǎng)絡(luò)普及約束對(duì)于法人單位用戶，網(wǎng)絡(luò)普及率可能

27、會(huì)高一些，最初的投入成本因規(guī)模效應(yīng)而得到逐步化解。網(wǎng)絡(luò)拍賣、招標(biāo)和競(jìng)標(biāo)、b2b模式的迅速推廣，為法人網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)絡(luò)普及提供了成本效益核算上的支持。而對(duì)于個(gè)人用戶而言，同樣的核算會(huì)遭遇較為尷尬的境地。如計(jì)算機(jī)硬件和軟件、上網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)的攤?cè)?，掌握上網(wǎng)及學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)習(xí)時(shí)間和費(fèi)用的攤?cè)氲葘?shí)際上提高了網(wǎng)上購(gòu)物的成本，或者說，提高了網(wǎng)絡(luò)商品的實(shí)際價(jià)格，網(wǎng)絡(luò)商品也許并沒有如前文所說的在價(jià)格上那么誘人。雖然pc用戶的數(shù)量是一直在上升的，但從我國(guó)目前情況看，他們大都集中在城市里。而作為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)近9億的農(nóng)村居民距離電子消費(fèi)還有相當(dāng)大的距離。(3)消費(fèi)群約束我國(guó)電子商務(wù)雖然處在快速發(fā)展階段，但敢于嘗試的人一般