金融禮儀培訓(xùn)心得體會

1、金融禮儀培訓(xùn)心得體會禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀 容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共 同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。小編精心為你整理了金融禮儀培訓(xùn)心得體會，希望 對你有所借鑒作用喲。篇一：金融禮儀培訓(xùn)心得體會作為一家正向國際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒 適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。然而 這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個 人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)， 但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)， 就是禮儀禮節(jié)做

2、不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這 次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點， 學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品 味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不 錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加 客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形 象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié) 和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服 務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn) 化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服 務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與 風(fēng)度，

3、加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。篇二：金融禮儀培訓(xùn)心得體會為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張 而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校 園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培 訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更 深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位， 充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時， 充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在 工作中發(fā)揮更大的作用。在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培 訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融 業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行

4、、和銀行運行管理業(yè) 務(wù)知識；以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很 豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。 受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分 的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基 本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們 培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù) 基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧 和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān) 于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間

5、日 中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行 卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬 銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn) 固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票 錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦 練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法， 為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后 的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的 前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué) 習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展， 學(xué)以致用，用才是目

6、的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目 的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都 有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識， 遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們 接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了 有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些 問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識 講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大 家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針 對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家 重點介紹。法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容

7、， 用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了 在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及 個人前途都十分有意義。這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行 投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè) 務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多 位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工 作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在 一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集 體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位 上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷 會是我們一生的財富

8、。在融進(jìn)智略銀行實務(wù)培訓(xùn)中心這樣 優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊，而我們則會成為 更加出色的工行職員。事實證明，終多企業(yè)的成功都離不開服務(wù)，而服務(wù)的 對象就是客戶，想一想，如果一間企業(yè)沒有客戶，最終的 結(jié)果只會是倒閉，金融業(yè)的經(jīng)營資金直接來源于客戶，如 是說客戶是我們生存之道，那服務(wù)就是我們利潤的源泉。既然企業(yè)的成功離不開服務(wù)，作為金融一線的工作員， 如何將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)灌輸?shù)焦ぷ髦腥ゲ攀俏覀儜?yīng)做的?，F(xiàn)在 常常聽到這樣的抱怨聲，去銀行辦筆業(yè)務(wù)等半小時，甚至 一小時已是習(xí)已為常，也許不是自己親身經(jīng)歷過也不相信， 然而事實確是這樣，造成這樣的局面除了客觀原因，也有 人為因素。社會的發(fā)展促使金融業(yè)的競爭日趨激烈，隨著 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)種類不斷的增多，而人員配備和窗口設(shè)置的 局限形成排人龍的格局已是改變不了的事實，相信每一位 前來辦理業(yè)務(wù)的顧客心中都有同一種想法，就是希望能以 最短的時間辦理好所需的業(yè)務(wù)，滿意的離去。因此，”長 柜圍，零距離”應(yīng)是每位金融一線工作者為顧客提供的最 基本的服務(wù)。華潤萬佳的免費購物巴土，就是一種零距離， BP石油氣和四海通飲水公司的免費送貨上門，國美電器的 售后服務(wù)，足不出戶，