銷售人員行為守則-

1、文件更改履歷文件版本更改日期文件更改內(nèi)容簡述生效日期A/02015年1月28日初版發(fā)行2015年3月09日文件評審會簽及發(fā)放部門（與該文件有關(guān)聯(lián)的部門經(jīng)理評審并會簽，文件需發(fā)放到會簽部門）部門會簽人部門會簽人部 門會簽人總經(jīng)辦管理部銷售部管理者代表賬務(wù)部人事編制審核批準(zhǔn)編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第一章 總則一、嚴(yán)格遵守和維護(hù)公司各項規(guī)章管理制度、程序、流程等；關(guān)心公司，熱愛本職工作。二、工作主動熱情，文明服務(wù)，努力推廣，對客戶態(tài)度可藹，尊重客戶、不卑不亢。三、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能；嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約， 愛護(hù)公物。四、制定年、月銷售目標(biāo)，訂定月、周、日行動計劃，在實

2、際檢驗中持續(xù)改善，盡最大努 力展現(xiàn)自己的價值。五、廣泛收集市場信息、需求信息，廣交人脈，積極拓展銷售渠道，為開發(fā)新客戶做好前 期有效策劃，借鑒高效方法，運(yùn)用一切可能促成交易的有利資源，通過各種途徑積極推銷 自己、推銷產(chǎn)品、推銷服務(wù)。六、積極學(xué)習(xí)電子商務(wù)、電商銷售。七、定期做客戶需求調(diào)查、滿意度調(diào)查。八、學(xué)習(xí)、積累產(chǎn)品知識，使自己成為銷售精英兼產(chǎn)品工程師。第二章 服從領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時，可以通過合理的途徑、 有效的方式提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時可向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服 從安排者，按公司獎懲管理制度執(zhí)行，情節(jié)嚴(yán)重者直接辭退。二、完成工作時

3、若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。因隱瞞事實造成的 損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。第三章 現(xiàn)場管理規(guī)范一、遵守公司考勤管理制度。一般情況下銷售人員都必須到公司打上下班卡，對于銷 售人員當(dāng)天已申請可不到公司報到直接外出的，銷售經(jīng)理對銷售人員出勤進(jìn)行檢查。一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)銷售人員以出差為借口而不上班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰 500 元每次。二、愛護(hù)公司資產(chǎn)，保管好業(yè)務(wù)手機(jī)，因個人原因造成損壞，個人承擔(dān)修理費(fèi)用。因電話 出現(xiàn)本身質(zhì)量問題，則交由財務(wù)部申報維修。三、堅守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身 工作無關(guān)的區(qū)域。四、工作時間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧。五、工作時間

4、不吃零食，不聽放收錄音機(jī)，不談私事，不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事 情。六、儀表、儀容 每天的著裝保持干凈、整潔，注重個人衛(wèi)生，確保到客戶處保持良好的形象。銷售經(jīng)理和 公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正。七、電話禮節(jié)1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽。2、拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好， xxx ”。3、認(rèn)真聽清對方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的 人不在，必須問明是否需要留言。4、掛斷電話時，務(wù)必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。八、團(tuán)結(jié)協(xié)作1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足

5、，或散布流言蜚語，滋生事端。3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。4、主動為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客 戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗，指出不足，提出改正意見。九、外出拜訪禮節(jié)1、做好外出拜訪準(zhǔn)備。2、會見客戶時，必須起身迎接，待客戶入座后自己方能入座。3、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。4、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。5、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。6、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此 意見的改進(jìn)措施的落實，

6、將結(jié)果告知客戶。8、參觀客戶生產(chǎn)現(xiàn)場必須配合客戶公司要求。9、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。10、違反者銷售經(jīng)理有權(quán)中止銷售人員接洽其客戶，并且有權(quán)把客戶分配給其他銷售人員 跟進(jìn)，當(dāng)事人不得有異議。十、學(xué)習(xí)規(guī)范1、平時必須重視本行業(yè)的動態(tài)，關(guān)注每日的相關(guān)文章及廣告。2、熟悉公司各方面情況，熟悉所銷售之產(chǎn)品及所匹配的客戶群。3、根據(jù)與客戶的跟進(jìn)情況，了解市場動態(tài)，并且及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。4、每月寫一份自已所售產(chǎn)品的典型案例匯報，并在銷售部會議月會上與同事分享。5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。6、每日完成當(dāng)日的日報表，因外出不能完成的最遲第二下班前完成，要求各類信息詳細(xì)， 記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。7、積極參加公司組織的各項學(xué)習(xí)活動。十一、職業(yè)道德1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大 機(jī)密。2、維護(hù)公司利益，維護(hù)公司集體形象，不得以達(dá)到個人目的直接或間接犧牲公司利益， 嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利 因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅持售前售后一個樣。 對違反本章第二條至第五條的員工，每次處以